บทที่ 2820 : "องค์หญิงใหญ่" สองสถานะ | บทที่ 2821 : มาตรฐานคือกุญแจสำคัญในการพัฒนาองค์กร

บทที่ 2820 : "องค์หญิงใหญ่" สองสถานะ

"เสี่ยวถงเป็นยังไงบ้าง?" อู๋ฮ่าวเอ่ยถามเมื่อเห็นหลินเว่ยเดินเข้ามาในห้องรับแขก

เมื่อได้ยินคำถามของอู๋ฮ่าว หลินเว่ยก็ยิ้มและตอบว่า "ไม่มีอะไรแล้วล่ะ วางใจเถอะ"

อย่างนั้นก็ดี อู๋ฮ่าวพยักหน้าและพูดว่า "น้าจางพักผ่อนแล้ว ผมขี้เกียจทำอาหารเลยสั่งอาหารมา ทานแก้ขัดไปหน่อยนะ"

หลินเว่ยพยักหน้ารับ จริงอยู่ที่ว่าพอผ่านเรื่องวุ่นวายแบบนี้มา เธอก็ไม่มีอารมณ์ทำอาหารเหมือนกัน ทานแก้ขัดไปก่อนแล้วกัน

เรื่องนี้จริงๆ แล้วการที่พวกเขาจะเข้าไปไกล่เกลี่ยนั้นช่วยอะไรไม่ได้มาก จุดสำคัญจริงๆ อยู่ที่ตัวอู๋ถงเอง ขอแค่อู๋ถงตระหนักถึงความผิดของตัวเอง แล้วไปขอโทษพ่อแม่ เรื่องนี้ก็จะผ่านไปได้

ดังนั้นตอนนี้ก็ต้องขึ้นอยู่กับตัวอู๋ถงเองแล้ว แต่การจะให้เธอเปลี่ยนความคิดและคิดตกเรื่องนี้ได้ คงต้องให้เวลาเธอสักหน่อย

เขาเชื่อในตัวอู๋ถง ว่าจะต้องคิดได้แน่นอน อู๋ฮ่าวมีความมั่นใจในตัวน้องสาวของเขา

และแล้ว ก็เป็นไปตามที่เขาคาดการณ์ไว้ วันรุ่งขึ้นเมื่อพวกเขาตื่นขึ้นมา ก็พบว่าอู๋ถงกำลังพูดคุยหัวเราะอยู่กับแม่ของเขาอย่างสนุกสนาน เห็นได้ชัดว่าดีกันแล้ว

เมื่อเห็นอู๋ฮ่าวเดินลงมา อู๋ถงก็มีท่าทีบิดไปบิดมาเล็กน้อย ภายใต้การให้กำลังใจจากแม่ อู๋ถงก็รวบรวมความกล้าเดินมาตรงหน้าอู๋ฮ่าวและพูดว่า "พี่คะ ขอโทษด้วยนะ เมื่อวานหนูไม่ควรทำกิริยาแบบนั้นใส่พ่อ หนูขอโทษพ่อกับแม่แล้ว พี่อย่าโกรธหนูเลยนะ"

พ่อกับแม่ยกโทษให้แล้วเหรอ? อู๋ฮ่าวไม่ได้ตอบรับในทันที แต่เหลือบมองไปทางจางเสี่ยวมานที่กำลังมองมาทางพวกเขาด้วยรอยยิ้ม จากนั้นจึงเอ่ยถาม

"อื้ม เช้านี้หนูยอมรับผิดกับพ่อแม่แล้ว เรื่องทรงผมหนูก็อธิบายให้พ่อแม่ฟังชัดเจนแล้ว หนูแค่เห่อทำผมไปชั่ววูบ เดี๋ยวอีกไม่กี่วันหนูจะไปตัดออกค่ะ"

เมื่อได้ยินสิ่งที่น้องสาวพูด อู๋ฮ่าวถึงได้ถอนหายใจด้วยความโล่งอก จากนั้นมองดูน้องสาวของตัวเองด้วยสายตาเอ็นดูแล้วพูดว่า "เรื่องผมมันเป็นเรื่องเล็ก เธอก็โตแล้ว มีสิทธิ์ที่จะรักสวยรักงาม ขอแค่ให้มันดูดีเหมาะสมก็พอแล้ว ที่พี่โกรธเมื่อวานคือท่าทีที่เธอมีต่อพ่อ พวกเราที่เป็นลูก ต่อหน้าพ่อแม่เราก็ยังเป็นเด็กเสมอ ไม่ว่าข้างนอกพวกเราจะประสบความสำเร็จแค่ไหน แต่ในบ้านหลังนี้ ต่อหน้าพ่อแม่ พวกเราก็เป็นแค่ลูกชายและลูกสาวตลอดไป ไม่ใช่ประธานกรรมการ CEO หรือเจ้าของร้านกาแฟที่ไหน

ต้องให้ความเคารพพ่อแม่ตลอดเวลา นั่นเป็นข้อกำหนดพื้นฐานที่สุดของการเป็นลูก เข้าใจไหม"

"เข้าใจแล้วค่ะ หนูรู้ว่าผิดแล้ว" อู๋ถงพูดพร้อมพยักหน้าด้วยขอบตาที่แดงระเรื่อ

"แย่แล้วๆ เป็นสาวเป็นนาง ร้องไห้ขี้มูกโป่งมันไม่สวยนะ" อู๋ฮ่าวเห็นดังนั้นก็ยิ้มและพูดปลอบใจ

"ใครร้องไห้?" อู๋ถงพูดอย่างดื้อรั้น แต่ก็แอบใช้มือเช็ดดวงตาที่แดงก่ำ

อู๋ฮ่าวมองดูรอยฟกช้ำที่ยังหลงเหลืออยู่บนใบหน้าของอู๋ถงแล้วถามว่า "บนหน้ายังเจ็บอยู่ไหม?"

ไม่เจ็บแล้ว อู๋ถงส่ายหน้า

อู๋ฮ่าวเห็นดังนั้นจึงพยักหน้าและพูดว่า "พี่ให้คนส่ง 'ครีมซ่อมแซมชีวภาพ' มาให้เธอแล้ว เป็นผลิตภัณฑ์ภายในของพวกเรา เธอเอาไปลองใช้ดูนะ มันมีสรรพคุณในการซ่อมแซมความเสียหายของผิวหนังได้ค่อนข้างดี"

ขอบคุณค่ะพี่ เมื่อได้ยินคำพูดของอู๋ฮ่าว ดวงตาของอู๋ถงก็ยิ้มจนโค้งเป็นรูปพระจันทร์เสี้ยว เธอรู้จักครีมซ่อมแซมชีวภาพตัวนี้ดี ก่อนหน้านี้เธอและพี่สะใภ้เคยทดลองใช้แล้ว ผลลัพธ์มันดีมาก เพียงแต่เพราะมันยังอยู่ในขั้นตอนการวิจัยภายใน ยังไม่ได้วางจำหน่าย ก่อนหน้านี้เธอและพี่สะใภ้เคยขออู๋ฮ่าวแล้ว แต่ก็ถูกปฏิเสธ

ตอนนี้พี่ชายเอามาให้ด้วยตัวเอง จะไม่ให้เธอดีใจได้ยังไง

"ต้องระวังนะ ครีมตัวนี้ยังไม่เปิดตัว ดังนั้นเธอใช้เองก็พอ อย่าให้หลุดรอดออกไป และห้ามเปิดเผยข้อมูล เข้าใจไหม?"

เมื่อได้ยินคำกำชับของอู๋ฮ่าว อู๋ถงก็พยักหน้ายิ้มๆ "วางใจเถอะค่ะ หนูใช้คนเดียว ไม่เอาไปให้คนอื่นใช้หรอก"

อืม เมื่อเห็นท่าทางของอู๋ถง อู๋ฮ่าวถึงได้พยักหน้า จากนั้นถอนหายใจแล้วพูดว่า "เธอน่ะ ยังเด็กเกินไป ถูกโลกภายนอกทำให้ตาลาย ต้านทานสิ่งยั่วยุไม่ได้

เอาอย่างนี้ละกัน ช่วงวันหยุดเธออย่าเที่ยววิ่งวุ่นไปไหน ไปเปิดหูเปิดตาที่บริษัทพี่สะใภ้ของเธอเถอะ ในฐานะบริษัทสื่อวัฒนธรรมที่มีชื่อเสียงระดับโลก พวกเขาเดินอยู่แถวหน้าของโลกมาตลอด

เธอชอบแต่งตัวดูแลตัวเองไม่ใช่เหรอ ให้เธอพาไปดูพวกงานแฟชั่นโชว์อะไรพวกนั้น ยกระดับตัวเองหน่อย

ยังไงซะเธอก็เป็น 'องค์หญิงใหญ่' ควบสองตำแหน่งของฮ่าวอวี่เทคโนโลยีและกวางเหอเวยมีเดีย ต่อไปจะต้องออกงานสำคัญๆ เวลาเจอคนอื่นจะได้ไม่ขายหน้า"

"เรื่องพวกนี้พี่สะใภ้บอกหนูหมดแล้ว" อู๋ถงพูดตาแดงๆ

"สองสามวันนี้ก็อยู่บ้านไปก่อนนะ อยู่เป็นเพื่อนพ่อแม่ให้หายคิดถึง รอให้หายดีแล้วค่อยกลับไปที่มหาวิทยาลัย" อู๋ฮ่าวมองอู๋ถงแล้วถามว่า "เกี่ยวกับร้านกาแฟของเธอ ต่อไปเธอมีความคิดยังไง?"

เมื่อได้ยินอู๋ฮ่าวถามแบบนั้น อู๋ถงก็ครุ่นคิดอยู่ครู่หนึ่ง จากนั้นมองสบตาอู๋ฮ่าวด้วยท่าทีแน่วแน่และพูดว่า "พี่คะ หนูตั้งใจจะทำต่อไปค่ะ กว่ามันจะพัฒนามาถึงขั้นนี้ได้มันไม่ง่ายเลย และหนูก็ได้เรียนรู้อะไรมากมายจากมัน"

อู๋ฮ่าว (ต้นฉบับพิมพ์ผิดเป็น เจิงเชี่ยน) พยักหน้าเมื่อได้ยินดังนั้นและพูดว่า "แน่นอนว่าไม่มีปัญหา พี่ไม่เคยแทรกแซงการตัดสินใจของเธออยู่แล้ว ขอแค่การตัดสินใจนั้นไม่ใช่อะไรที่นอกลู่นอกทาง และต้องไม่ผิดกฎหมาย

แต่ว่าเธอก็อย่าเพิ่งลำพองใจไป จริงๆ แล้วในสายตาของพวกพี่ ร้านกาแฟของเธอยังมีปัญหาอีกกองโต ถ้ามองในมุมของการดำเนินธุรกิจ ถือว่าสอบตกโดยสิ้นเชิง"

อู๋ฮ่าวเห็นท่าทีของน้องสาวก็ยิ้ม แล้วชี้ไปที่เก้าอี้ข้างๆ "นั่งลงก่อนสิ"

เมื่อได้ยินคำพูดของอู๋ฮ่าว อู๋ถงก็เดินไปนั่งลงบนเก้าอี้อย่างว่าง่าย แล้วทำท่าทางเหมือนนักเรียนดีเด่นมองไปที่อู๋ฮ่าว รอให้เขาพูดต่อ

อู๋ฮ่าวเห็นดังนั้นก็ยิ้ม แล้วนั่งลงตรงข้ามอู๋ถงพลางพูดว่า "ก่อนอื่น ร้านกาแฟของเธอบริหารได้ไม่เลว ถึงแม้พี่จะช่วยไปบ้าง แต่นี่ก็ถือว่าเป็นผลงานของเธอเป็นหลัก

แต่ในฐานะพี่ชาย และคนที่ 'พอจะมีประสบการณ์อยู่บ้าง' ในด้านนี้ พี่มีคำแนะนำเล็กๆ น้อยๆ ให้เธอ"

แค่ประสบการณ์นิดหน่อยเหรอ? อู๋ถงบ่นในใจ แต่ก็ยังเผยรอยยิ้มและถามว่า "ขอบคุณค่ะพี่ หนูก็กำลังจะถามพี่อยู่พอดี ให้พี่ช่วยออกความเห็นให้หน่อย"

อู๋ฮ่าวมองอู๋ถงแวบหนึ่ง แล้วชูนิ้วขึ้นมาหนึ่งนิ้วพร้อมกล่าวว่า "ก่อนอื่นปัญหาแรก นั่นก็คือเรื่องความเป็นมาตรฐาน (Standardization) ไม่ว่าจะทำอะไร ความเป็นมาตรฐานและระเบียบแบบแผนคือพื้นฐาน เป็นหลักประกันคุณภาพ

มาตรฐานและความเป็นระเบียบที่พูดถึงในที่นี้ ไม่ใช่แค่ตัวสินค้า แต่ยังรวมถึงการบริการ การบริหารจัดการ บัญชี และยังรวมไปถึงสุขอนามัย ฯลฯ"

"แต่ว่าถ้ามีมาตรฐานและระเบียบมากเกินไป จะทำให้การบริการดูแข็งทื่อ ไร้ชีวิตชีวา ไม่มีเอกลักษณ์ และสุดท้ายก็จะกลายเป็นร้านดาษดื่นเหมือนร้านกาแฟแฟรนไชส์อื่นๆ หรือเปล่าคะ" หลังจากฟังจบ อู๋ถงครุ่นคิดอยู่ครู่หนึ่ง แล้วจึงยกปัญหาของตนเองขึ้นมาถาม

หลังจากฟังคำถามที่อู๋ถงยกขึ้นมา อู๋ฮ่าวก็ส่ายหน้ายิ้มๆ และพูดว่า "สองอย่างนี้มันไม่ได้ขัดแย้งกันนะ ก่อนอื่น คำว่ามาตรฐานและระเบียบในที่นี้ ไม่จำเป็นต้องเป็นมาตรฐานอุตสาหกรรมเสมอไป เธอสามารถกำหนดมาตรฐานที่เหมาะสมกับตัวเองตามความต้องการของเธอ แล้วนำมาปฏิบัติให้เป็นระเบียบแบบแผน

การปฏิบัติตามมาตรฐานที่เข้มงวดและเป็นระเบียบ มันอาจจะไม่ได้ช่วยยกระดับคุณภาพสินค้าและบริการของพวกเธอให้สูงขึ้น แต่มันสามารถรับประกันได้ว่าคุณภาพสินค้าและบริการของพวกเธอจะไม่ตกลงไปต่ำกว่าเกณฑ์"

-------------------------------------------------------

บทที่ 2821 : มาตรฐานคือกุญแจสำคัญในการพัฒนาองค์กร

"ทุกธุรกิจควรมีชุดมาตรฐานการปฏิบัติงานของตนเอง ไม่ว่าจะเป็นธุรกิจแบบไหน ตั้งแต่บริษัทข้ามชาติขนาดใหญ่ โรงงานใหญ่โต ไปจนถึงร้านกาแฟเล็กๆ หรือร้านก๋วยเตี๋ยวสักร้าน ก็ควรเป็นเช่นนี้

หากไร้ซึ่งมาตรฐาน ธุรกิจและร้านค้าที่ไม่สามารถทำให้เป็นระบบระเบียบได้ย่อมอยู่ได้ไม่นาน นี่คือเหตุผลว่าทำไมร้านค้าจำนวนมากช่วงแรกขายดีมาก แต่หลังๆ กลับแย่ลง นั่นเป็นเพราะไม่มีมาตรฐานของตนเอง ไม่มีความเข้มงวดในการจัดระเบียบรายละเอียดผลิตภัณฑ์และบริการทั้งหมด

หลายสิ่งที่เธอเห็นว่าไม่จำเป็น แต่ในความเป็นจริงมันสำคัญมาก เพราะมันคือกุญแจสำคัญที่จะรับประกันว่าธุรกิจจะดำเนินต่อไปได้อย่างปกติและมั่นคง

ไม่ใช่แค่บอกว่าเธอพยายามแล้ว เธอตั้งใจแล้ว แล้วมันจะดี ระดับทักษะอาชีพของแต่ละคนไม่เหมือนกัน ระดับความพยายามก็ย่อมต่างกัน แม้แต่คำว่า 'ตั้งใจ' แต่ละคนก็มีความเข้าใจที่แตกต่างกัน

ในมุมมองของฉัน พวกเธอตอนนี้จัดอยู่ในประเภทกลุ่มมือสมัครเล่นที่ไม่มีมาตรฐาน ทำตามอำเภอใจ การที่พวกเธอประคองร้านกาแฟนี้มาได้ ส่วนใหญ่เป็นเพราะโชคล้วนๆ

อีกจุดหนึ่งคือ กลุ่มนักเรียนมีกำลังซื้อจำกัด ความต้องการด้านบริการก็จำกัด จึงค่อนข้างใส่ใจเรื่องความคุ้มค่า กลุ่มนักเรียนสามารถไปรับถาดอาหารเองได้ รินน้ำเองได้ แต่ผู้บริโภคในสังคมวัยทำงานนั้นต่างออกไป พวกเขาให้ความสำคัญกับการบริการมากกว่า เมื่อมีฐานะทางเศรษฐกิจระดับหนึ่ง ไม่เพียงแต่ต้องการคุณภาพสินค้าที่ดีขึ้น แต่ยังต้องการบริการที่ดีขึ้นด้วย

ปัญหาบางอย่างที่กลุ่มนักเรียนมองว่าไม่ใช่ปัญหา แต่ในสายตาของกลุ่มผู้บริโภควัยทำงานกลับมองว่าเป็นปัญหาและรับไม่ได้ ดังนั้นลองนึกย้อนดูสิว่า ร้านกาแฟของพวกเธอต้อนรับลูกค้าวัยทำงานมากน้อยแค่ไหน และในบรรดาลูกค้าเหล่านั้นมีลูกค้าประจำกลับมาใช้บริการกี่คน?"

"แต่พวกเราเป็นร้านกาแฟที่เน้นกลุ่มนักเรียนเป็นหลักนะ" อู๋ถงโต้แย้งอย่างไม่ค่อยยอมรับเท่าไหร่นัก

เมื่อได้ยินคำโต้แย้งของอู๋ถง อู๋ฮ่าวก็ยิ้มและพยักหน้า: "แน่นอน นั่นไม่มีปัญหา แต่นั่นไม่ได้หมายความว่าพวกเธอจะชะล่าใจได้ ต้องรู้ว่าการแข่งขันในตลาดนั้นดุเดือดมาก

จะเอาชนะคู่แข่งรายอื่นได้อย่างไร จะดึงดูดผู้บริโภคให้มากขึ้นได้อย่างไร จะรักษาฐานลูกค้าของตัวเองไว้ได้อย่างไร สิ่งเหล่านี้ล้วนต้องลงลึกในรายละเอียด"

"แล้วจะหลีกเลี่ยงไม่ให้เรื่องแบบนั้นเกิดขึ้นได้อย่างไร มันไม่ใช่แค่การกำชับให้ทุกคนรักษาความสะอาดง่ายๆ แบบนั้น แต่ต้องมีชุดมาตรฐานกระบวนการผลิตที่เข้มงวดมาก

นี่คือเหตุผลว่าทำไมบริษัทใหญ่ๆ ถึงใช้ระบบและมาตรฐานในการบริหารคนและบริหารงาน บริษัทเล็กๆ อาศัยคนคุมคน อาศัยคนบริหารธุรกิจ แต่บริษัทใหญ่จะอาศัยระบบ อาศัยมาตรฐานในการบริหารคนและขับเคลื่อนธุรกิจ งานเหล่านั้น (ถ้าทำเองทั้งหมด) จะผูกมัดเธอไว้อย่างสิ้นเชิง ทำให้เธอไม่มีเวลาหายใจ และตรึงเธอไว้กับตำแหน่งนั้นจนไปทำอย่างอื่นไม่ได้เลย

แล้วชื่อเสียงมาจากไหน ก็ต้องมาจากการที่เรานำเสนอผลิตภัณฑ์ที่ยอดเยี่ยมและบริการที่มีคุณภาพ มีเพียงวิธีนี้เท่านั้นที่จะชนะใจจนเกิดเป็นชื่อเสียงที่ดีได้

นอกเหนือจากเทคโนโลยีที่ล้ำสมัยแล้ว เรามองว่าชื่อเสียงจากปากผู้บริโภคนั้นสำคัญที่สุด คำชมจากผู้บริโภคคนเดียวอาจไม่ส่งผลมากนัก แต่ถ้าเป็นสิบคน ร้อยคนล่ะ ผู้บริโภคเหล่านี้จะชักจูงผู้บริโภคคนอื่นๆ ปากต่อปากจากหนึ่งเป็นสิบ สิบเป็นร้อย ร้อยเป็นพัน พันเป็นหมื่น การขยายตัวแบบนี้แหละที่ทำให้เรายืนหยัดในอุตสาหกรรมสินค้าอิเล็กทรอนิกส์สำหรับผู้บริโภคได้อย่างมั่นคง

และเพราะการสร้างมาตรฐานในทุกรายละเอียดอย่างเคร่งครัดเช่นนี้แหละ ที่ทำให้เราได้รับความไว้วางใจจากผู้บริโภค"

"อย่างเช่นฉันเคยเสนอมาตรฐานข้อหนึ่งไว้ว่า ผลิตภัณฑ์ที่ฮ่าวอวี่เทคโนโลยีวิจัยและผลิตออกมาต้องสมบูรณ์แบบไร้ที่ติ ผลิตภัณฑ์แบบนี้เท่านั้นที่อนุญาตให้ออกจากโรงงานไปวางจำหน่ายได้

นอกจากนี้ มาตรฐานที่ดีและระบบที่ดีคือกุญแจสำคัญในการเติบโตของพวกเธอ ตอนนี้ร้านกาแฟเล็กๆ แบบนี้เธออาจจะรู้สึกว่าจัดการได้สบายไม่มีปัญหา แต่เมื่อพื้นที่ร้านขยายขึ้น หรือมีสาขาอื่นเพิ่มขึ้น การที่เธอจะบริหารจัดการคนเดียวก็จะเริ่มตึงมือแล้ว

ไม่ว่าจะเป็นสภาพแวดล้อมการวิจัยพัฒนา การผลิต หรือการขาย เราล้วนมีชุดมาตรฐานการปฏิบัติงานที่เข้มงวดมาก"

อู๋ฮ่าวชะงักไปครู่หนึ่ง จากนั้นหน้าผากก็เต็มไปด้วยเส้นเลือดปูนโปน แกล้งทำเป็นโกรธแล้วพูดว่า: "ตอบให้มันดีๆ หน่อย"

"เราไม่จำเป็นต้องรับประกันหรือสัญญาอะไรกับผู้บริโภคอีกแล้ว เพราะผู้บริโภคได้สร้างความเชื่อมั่นในผลิตภัณฑ์แบรนด์ของเราไปแล้ว ในสายตาของคนจำนวนมาก ผลิตภัณฑ์ของเราคือคำพ้องความหมายของคำว่าคุณภาพเป็นเลิศ

ก็ด้วยชื่อเสียงแบบนี้นี่แหละ ที่ทำให้เราค่อยๆ เติบโตและได้รับความไว้วางใจจากผู้บริโภคในวงกว้าง ตอนนี้การเปิดตัวผลิตภัณฑ์ของเราแทบไม่ต้องโฆษณาเลย ผู้บริโภคจะช่วยเราประชาสัมพันธ์เอง

แล้วจะใช้อะไรมาการันตีว่าทุกผลิตภัณฑ์ที่เราผลิต และการขายทุกครั้งจะออกมาดี นั่นก็ต้องอาศัยมาตรฐาน

และรายละเอียดเหล่านี้ไม่ใช่ว่าวันนี้เธอใส่ใจ พรุ่งนี้ไม่ต้องใส่ใจแล้ว ไม่ใช่แบบนั้น การรักษามาตรฐานไว้อย่างสม่ำเสมอต่างหากคือกุญแจสำคัญในการรักษาการพัฒนาขององค์กรให้แข็งแรงและมั่นคง

มีเพียงทำแบบนี้เท่านั้น แขกของพวกเธอถึงจะเพิ่มขึ้นเรื่อยๆ และกิจการก็จะยิ่งรุ่งเรืองขึ้น"

เมื่อเห็นอู๋ฮ่าวทำท่าดุ อู๋ถงก็ไม่กล้าล้อเล่นอีก เธอคิดอย่างจริงจังครู่หนึ่งก่อนตอบว่า "ชื่อเสียง ฉันคิดว่าเป็นชื่อเสียงค่ะ ฉันจำได้ว่าพี่เคยพูดคำนี้ในการสัมภาษณ์หลายครั้ง"

"และก็ด้วยจุดนี้แหละ ที่ทำให้เรามีความกล้าที่จะชนกับคู่แข่ง ผู้ท้าชิง และผู้ที่ประสงค์ร้ายในตลาดต่างประเทศได้อย่างแข็งแกร่ง"

อู๋ฮ่าวมองอู๋ถงแวบหนึ่งแล้วพูดต่อว่า "ชื่อเสียงที่ดีไม่ได้สร้างขึ้นได้ในชั่วข้ามคืน แต่ต้องอาศัยการสั่งสมอย่างต่อเนื่อง

แต่ชื่อเสียงที่แย่นั้นเกิดขึ้นได้ง่ายมาก เช่น มีลูกค้าดื่มกาแฟในร้านเธอแล้วเจอเส้นผม หรือขี้หนู ภาพลักษณ์แบรนด์และชื่อเสียงดีๆ ที่พวกเธอสร้างมาแต่แรกก็จะสูญเปล่าไปทันที

"เธอคิดว่าพวกเราอาศัยอะไรในการพัฒนาจากสตูดิโอเล็กๆ ที่มีกันไม่กี่คน จนกลายมาเป็นบริษัทเทคโนโลยีที่มีชื่อเสียงระดับโลกในวันนี้?" อู๋ฮ่าวถามอู๋ถง

อู๋ถงคิดอยู่ครู่หนึ่ง แล้วชี้ไปที่อู๋ฮ่าวพร้อมพูดว่า: "พี่ไง!"

อู๋ฮ่าวถึงได้ยิ้มและพยักหน้า: "ถูกต้อง นั่นคือชื่อเสียง มันคือกุญแจสำคัญที่ทำให้เราเติบโต ตอนนั้นพวกเราอ่อนแอมาก เป็นบริษัทเล็กๆ ที่ไม่มีใครรู้จัก ทำอย่างไรให้ผู้บริโภคเลือกผลิตภัณฑ์ของเรา นั่นคือปัญหาที่เราต้องขบคิด

อย่างเช่น เครื่องแต่งกายของทุกคนต้องเรียบร้อยสะอาดสะอ้าน เล็บมือต้องตัดสั้นห้ามยาว ความสะอาดในร้านต้องดูแลให้ดี ตำแหน่งสำคัญที่สัมผัสอาหารต้องสวมชุดทำงานและสวมหมวกคลุมผมให้เรียบร้อย เป็นต้น

เมื่อชื่อเสียงแย่ๆ เหล่านั้นแพร่กระจายออกไป ธุรกิจของพวกเธอก็จะยิ่งแย่ลง และในที่สุดก็ต้องปิดกิจการไป

สิ่งเหล่านี้ล้วนกำหนดให้ชัดเจนได้ผ่านชุดมาตรฐานที่เข้มงวด แบบนี้ไม่ว่าพนักงานในร้านจะมีการผลัดเปลี่ยนหมุนเวียนไป ก็จะไม่ส่งผลกระทบต่อคุณภาพสินค้าและคุณภาพบริการของพวกเธอ

และหากมีมาตรฐานและระบบที่สมบูรณ์ พนักงานก็จะสามารถปฏิบัติตามมาตรฐานและระบบเหล่านั้นได้เอง ความกดดันของเธอก็จะลดลงไปมาก"

"ฉัน..."