บทที่ 34 ลมก่อตัว ณ ปลายยอดหญ้า ดาบคมเงื้อค้างฟ้า

เวลาผ่านไปอย่างรวดเร็ว พริบตาเดียวก็เข้าสู่ฤดูใบไม้ผลิของปี 2002 ราวกับว่าเพียงชั่วข้ามคืน ข้อมูลทางธุรกิจที่เกี่ยวข้องกับ “โมบายล์มอนเทอร์เน็ต” ก็เริ่มปรากฏให้เห็นเด่นชัดขึ้นในรายงานฉบับต่างๆ

จางอวิ๋นนำรายงาน “ข้อสังเกตการณ์ตลาดบริการเสริมบนมือถือไตรมาสแรก” ที่เพิ่งจะเสร็จสดๆ ร้อนๆ มาวางบนโต๊ะของหลินเฟิง

“ท่านหัวหน้าหลิน ข้อมูลการเติบโตน่าทึ่งมาก” จางอวิ๋นชี้ไปที่แผนภูมิ “โดยเฉพาะธุรกิจที่เกี่ยวข้องกับข้อความสั้น การสมัครรับข่าวสาร การดาวน์โหลดเสียงเรียกเข้า เกมโต้ตอบง่ายๆ... ทั้งจำนวนผู้ใช้งานและรายได้เพิ่มขึ้นแบบทวีคูณ ‘หลิงต้งอินชวี่’ ที่พวกเราให้ความสนใจก่อนหน้านี้ อาศัยเสียงเรียกเข้ายอดนิยมสองสามเพลง ปริมาณธุรกิจก็เพิ่มขึ้นสิบเท่าตัว”

หลินเฟิงพลิกดูรายงานอย่างละเอียด บนใบหน้ากลับไม่มีความยินดีปรากฏให้เห็นมากนัก

เขาสังเกตเห็นว่าท้ายรายงานมีการกล่าวถึงด้วยสำนวนที่ระมัดระวังว่า “...การเติบโตอย่างก้าวกระโดดของตลาดมาพร้อมกับความวุ่นวายในระดับหนึ่ง ผู้ให้บริการบางรายมีปัญหาเรื่องการหักค่าบริการโดยไม่ได้รับอนุญาต เนื้อหาคาบลูกคาบดอก และอื่นๆ ทำให้ยอดการร้องเรียนของผู้ใช้งานเพิ่มสูงขึ้น...”

“ต้นไม้ใหญ่ย่อมต้องต้านลมสินะ” หลินเฟิงเคาะที่รายงานฉบับนั้นเบาๆ “แจ้งลงไป บ่ายนี้ประชุมด่วนภายในกอง เน้นหารือเรื่องนี้”

ในการประชุมช่วงบ่าย บรรยากาศไม่ผ่อนคลายเหมือนเช่นเคย

“นี่เป็นเรื่องดีนี่นา! แสดงว่าทิศทางที่พวกเราตัดสินใจนั้นถูกต้อง! เค้กก้อนนี้ใหญ่กว่าที่คิดไว้เสียอีก!” จ้าว กั๋วชิ่งยังคงมองโลกในแง่ดี

ส่วนเสี่ยวเฉินกลับแสดงความกังวลจากมุมมองทางเทคนิค “ฉันตรวจพบว่าผู้ให้บริการบางรายใช้ปลั๊กอินที่เป็นอันตราย หลอกล่อให้ผู้ใช้งานสมัครสมาชิก และขั้นตอนการยกเลิกก็ซับซ้อนอย่างยิ่ง นี่มันฆ่าไก่เพื่อเอาไข่ชัดๆ”

จางอวิ๋นเสริม “และเนื้อหาก็ซ้ำซ้อนกันอย่างรุนแรง ผู้ให้บริการรายย่อยจำนวนมากอาศัยแค่เสียงเรียกเข้าสองสามเพลง รูปภาพดาราสองสามใบตามกระแส ขาดความสามารถในการแข่งขันหลัก หากเป็นเช่นนี้ต่อไปในระยะยาว ชื่อเสียงของทั้งอุตสาหกรรมจะได้รับความเสียหาย”

หลินเฟิงฟังความคิดเห็นของทุกคนจบแล้วจึงสรุป “กั๋วชิ่ง การมองเห็นโอกาสเป็นเรื่องที่ถูกต้อง แต่ปัญหาที่จางอวิ๋นและเสี่ยวเฉินชี้ให้เห็นนั้นสำคัญยิ่งกว่า อุตสาหกรรมเกิดใหม่ หากเริ่มต้นด้วยการทำลายผลประโยชน์ของผู้ใช้งานและความไร้ระเบียบ ย่อมไปได้ไม่ไกลแน่นอน พวกเราต้องเตรียมการไว้บ้าง”

เขามอบหมายงาน “จางอวิ๋น ท่านเป็นหัวหน้า จัดทำข้อเสนอแนะภายในเกี่ยวกับการพัฒนาธุรกิจ SP ให้แข็งแรงและการป้องกันความเสี่ยง โดยเน้นย้ำเรื่องการกำกับดูแลการคิดค่าบริการ บริการที่โปร่งใส นวัตกรรมด้านเนื้อหา และการกำกับดูแลตนเองของอุตสาหกรรม พวกเราต้องเตรียมพร้อมรับมือล่วงหน้า”

หลายวันต่อมา หลินเฟิงได้รับโทรศัพท์จากอธิบดีกรมที่คุ้นเคยกันในกระทรวงอุตสาหกรรมสารสนเทศ น้ำเสียงเจือไปด้วยความจนใจและความร้อนรน

“ท่านผู้อำนวยการหลิน ท่านพูดถูกเผงเลย! พอปล่อยธุรกิจ SP นี้ออกไปและกลายเป็นม้าพยศ! จดหมายร้องเรียนถาโถมเข้ามาเหมือนหิมะ ผู้บริหารลงนามสั่งให้แก้ไขทุกวัน! คณะกรรมการวางแผนของท่านมองจากภาพรวมได้ชัดเจน มีข้อคิดเห็นดีๆ บ้างหรือไม่ พวกเราตอนนี้ปวดหัวรักษาหัว ปวดเท้ารักษาเท้าไปหมดแล้ว!”

ในใจของหลินเฟิงกระจ่างแจ้ง เขารู้ว่าการคาดการณ์ของตนเองกำลังกลายเป็นความจริง และจังหวะที่เหมาะสมในการเข้าแทรกแซงก็ได้มาถึงแล้ว

เขาตอบกลับอย่างสุขุม “ท่านอธิบดีหลี่ อย่าเพิ่งร้อนใจ การที่อุตสาหกรรมจะวุ่นวายในช่วงเริ่มต้นเป็นเรื่องที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ ประเด็นสำคัญคือต้องรีบสร้างกฎเกณฑ์ขึ้นมา ทางฝั่งของพวกเราก็กำลังทำวิจัยอยู่พอดี ได้รวบรวมแนวคิดเบื้องต้นไว้บ้าง อีกสองวันเมื่อทำเป็นเอกสารเรียบร้อยแล้วจะส่งไปให้ท่านพิจารณา”

...

เมื่อกลับไปทานข้าวที่บ้านในตอนเย็น พ่อของเขาเปิดโทรทัศน์ดูซึ่งเป็นเรื่องที่หาได้ยาก ในข่าวกำลังรายงานการสืบสวนเรื่อง “ผู้ใช้งานโทรศัพท์มือถือบางรายถูกหักค่าบริการโดยไม่ทราบสาเหตุ”

“ดูสิ กลโกงหลอกเงินแบบใหม่ๆ อีกแล้ว!” พ่อของเขาขมวดคิ้ววิจารณ์ แล้วหันมามองหลินเฟิง “เสี่ยวเฟิง พวกเจ้าที่ทำงานด้านเทคโนโลยีสารสนเทศก็ต้องจัดการกับเรื่องเลวร้ายพวกนี้ด้วย! จะเอาแต่พัฒนาอย่างเดียว ไม่สนใจว่าประชาชนจะเดือดร้อนเสียหายไม่ได้!”

หลินเฟิงคีบหมูตุ๋นซีอิ๊วให้พ่อแล้วยิ้ม “พ่อ ท่านพูดถูก พวกเรากำลังศึกษาวิธีการอยู่ จะปล่อยให้พวกเขาวุ่นวายแบบนี้ต่อไปไม่ได้”

แม่ของเขาที่อยู่ข้างๆ ช่วยพูดไกล่เกลี่ย “เอาล่ะๆ ลูกทำงานก็เหนื่อยพอแล้ว กลับมาบ้านก็อย่าพูดเรื่องงานเลย รีบทานข้าวเถอะ”

มื้อค่ำผ่านไปในความเงียบ

ในคืนที่เงียบสงัด บนโต๊ะหนังสือของหลินเฟิงกางไว้ด้วยเอกสารสองฉบับ

ฉบับหนึ่งคือ “ความคิดเห็นเกี่ยวกับ การส่งเสริมการพัฒนาธุรกิจบริการเสริมบนมือถือให้แข็งแรงและเป็นระเบียบ (ร่างฉบับแรก)” ที่จางอวิ๋นร่างขึ้น โดยได้เสนอแนะแนวทางที่เจาะจง เช่น การสร้างแฟ้มประวัติความน่าเชื่อถือของผู้ให้บริการ การกำกับดูแลกระบวนการยืนยันการสมัครสมาชิก การทำให้ช่องทางการยกเลิกบริการของผู้ใช้งานสะดวกขึ้น และการส่งเสริมนวัตกรรมเนื้อหาที่มีคุณภาพ

เอกสารฉบับนี้จะถูกยื่นเสนอขึ้นไปในรูปแบบของรายงานภายใน และจะส่งสำเนาไปยังหน่วยงานกำกับดูแลที่เกี่ยวข้องด้วย

อีกฉบับหนึ่งคือสรุปย่อทางธุรกิจและรายงานการเงินที่อู๋ ห่าวจาก “หลิงต้งอินชวี่” ส่งมา

ด้วยการวางหมากแต่เนิ่นๆ และความได้เปรียบทางเทคนิค รวมถึงคำแนะนำ “ดำเนินธุรกิจอย่างถูกกฎระเบียบ เนื้อหาคือราชา” ที่หลินเฟิงส่งผ่านช่องทางของจ้าว กั๋วชิ่งไปโดยอ้อม ทำให้หลิงต้งอินชวี่สามารถยืนหยัดได้อย่างมั่นคงในตลาดที่สับสนวุ่นวาย ผลกำไรน่าพอใจ และการลงทุนส่วนตัวของหลินเฟิงก็ได้รับผลตอบแทนที่เกินความคาดหมายอย่างมาก

หลินเฟิงมองดูเอกสารทั้งสองฉบับนี้ ฉบับหนึ่งเกี่ยวข้องกับระเบียบของอุตสาหกรรมและผลประโยชน์สาธารณะ อีกฉบับหนึ่งเกี่ยวข้องกับความมั่งคั่งส่วนตัวและการวางหมากทางธุรกิจ

เขาต้องสร้างสมดุลอย่างระมัดระวัง ทั้งต้องผลักดันให้อุตสาหกรรมเดินไปสู่ความเป็นระเบียบเรียบร้อย หลีกเลี่ยงไม่ให้มันล่มสลายไปก่อนเวลาอันควร และยังต้องทำให้แน่ใจว่าหมากที่ตนเองวางไว้จะสามารถอยู่รอดได้ดียิ่งขึ้นในตลาดที่เป็นระเบียบ

เขาหยิบปากกาขึ้นมาแล้วเสริมข้อความหนึ่งลงในร่างรายงานภายในฉบับนั้น “เสนอให้สร้างกลไกการสื่อสารที่เป็นประจำระหว่างผู้ให้บริการเครือข่ายกับผู้ให้บริการ SP ที่ยอดเยี่ยม สร้างแบบอย่างที่ดี และชี้นำทิศทางของอุตสาหกรรม”

ข้อความนี้ดูเหมือนจะเป็นไปเพื่อการพัฒนาที่แข็งแรงของอุตสาหกรรม แต่ในทางอ้อมก็เป็นการสร้างสภาพแวดล้อมการแข่งขันที่เป็นประโยชน์ยิ่งขึ้นให้กับบริษัทที่ให้ความสำคัญกับการปฏิบัติตามกฎระเบียบและเนื้อหาอย่าง “หลิงต้งอินชวี่”

นอกหน้าต่าง แสงไฟนีออนของเมืองกระพริบไหว เป็นสัญญาณว่ายุคสมัยของธุรกิจบริการเสริมบนมือถือนี้เพิ่งจะเริ่มต้นขึ้นเท่านั้น แต่ภายใต้กระแสธารที่วุ่นวาย กระแสใต้น้ำก็ได้ก่อตัวขึ้นแล้ว

หลินเฟิงรู้ว่าเขาไม่สามารถเป็นเพียงผู้สังเกตการณ์หรือผู้รับผลประโยชน์ได้ เขาต้องใช้อิทธิพลและสติปัญญาของตนเองไปชี้นำ ไปกำกับดูแล และในกระแสธารอันเชี่ยวกรากนี้ ทั้งต้องรักษาสถานการณ์โดยรวมไว้และยังต้องเก็บเกี่ยวผลประโยชน์ที่ควรจะได้รับด้วย