บทที่ 35 สัจธรรมปรากฏในรายละเอียด

แสงอรุณรำไรส่องผ่านมู่ลี่ ทอดเงาเป็นหย่อมๆ บนโต๊ะทำงาน

หลินเฟิงนั่งอยู่หน้าโต๊ะทำงาน ในถ้วยมีชาแก่ส่งไอร้อนกรุ่นออกมา

เขากำลังอ่าน “การวิเคราะห์ประเด็นร้องเรียนของผู้ใช้งานธุรกิจ SP และกรณีศึกษาต้นแบบ” ที่จางอวิ๋นรวบรวมมาทั้งคืนอย่างละเอียด

ในรายงานได้แจกแจงกรณีศึกษาที่เป็นรูปธรรมจำนวนมากเกี่ยวกับ “กับดักข้อความสั้น”

“การยกเลิกบริการที่ยุ่งยาก” และ “เนื้อหาที่ไม่เหมาะสม” ตัวเลขที่เย็นชาและคำร้องทุกข์ที่แท้จริงของผู้ใช้งานได้วาดภาพความกังวลที่ซ่อนอยู่เบื้องหลังตลาดที่ร้อนแรง

จากนั้นสายตาของเขาก็ละจากรายงานฉบับนั้นมองออกไปนอกหน้าต่าง ครุ่นคิดอยู่ครู่หนึ่งแล้วจึงยื่นมือไปกดปุ่มโทรศัพท์สายใน

“จางอวิ๋น เชิญที่ห้องทำงานฉันหน่อย”

จางอวิ๋นถือสมุดบันทึกเข้ามาอย่างรวดเร็ว

“สถานการณ์ซับซ้อนกว่าที่เราคาดไว้เล็กน้อย” หลินเฟิงเลื่อนรายงานไปให้ “แค่เรียกร้องให้มีการกำกับดูแลคงจะไม่พอ ต้องมีมาตรการที่เป็นรูปธรรมยิ่งกว่านี้ ท่านไม่รู้สึกหรือว่าเราสามารถนำแนวคิดเรื่อง ‘ใบอนุญาต’ และ ‘การจัดอันดับ’ จากแวดวงการเงินมาปรับใช้ได้”

ดวงตาของจางอวิ๋นสว่างวาบขึ้น “ความหมายของท่านคือให้มีการกำหนดเกณฑ์การเข้าสู่ตลาดและระบบการจัดอันดับความน่าเชื่อถือสำหรับผู้ให้บริการ SP รึคะ นี่สามารถคัดกรองพวกที่คิดจะหาเงินเร็วๆ ออกไปได้ตั้งแต่ต้นทางจริงๆ ค่ะ”

“อืม… แต่การผลักดันเรื่องนี้คงจะเจออุปสรรคไม่น้อย เพราะเกี่ยวข้องกับผลประโยชน์ของหลายฝ่าย” หลินเฟิงกล่าวพลางครุ่นคิด “เราสามารถนำเสนอในรูปแบบแนวคิดระยะยาวไว้ในรายงานวิจัยภายในก่อน เพื่อดูทิศทางและปฏิกิริยาจากเบื้องบน นอกจากนี้ ให้เน้นหากรณีศึกษาที่เป็นตัวอย่างเลวร้ายที่สุด ที่มีการร้องเรียนมากที่สุดและส่งผลกระทบมากที่สุด มาวิเคราะห์อย่างละเอียด แล้วจัดทำรายงานภายในฉบับที่เฉียบคมกว่านี้ เพื่อรายงานตรงต่อผู้บริหารระดับสูง”

หลังจากการหารือสิ้นสุดลง หลินเฟิงก็ลุกขึ้นยืนบิดลำคอที่แข็งเกร็งเล็กน้อยแล้วเดินไปที่ริมหน้าต่าง

เมื่อมองดูผู้คนที่เริ่มหนาตาขึ้นในบริเวณกระทรวงเบื้องล่าง เขาก็หยิบกระเป๋าเอกสารและแก้วน้ำขึ้นมาตัดสินใจไปทานอาหารเช้าที่โรงอาหารเพื่อเปลี่ยนบรรยากาศ

ในโรงอาหารอบอวลไปด้วยกลิ่นหอมของโจ๊กและของทอด

หลินเฟิงถือถาดอาหารและบังเอิญพบกับท่านอธิบดีหลี่จากกระทรวงอุตสาหกรรมสารสนเทศคนเดิม ท่านกำลังนั่งอยู่คนเดียวทานข้าวไปพลางอ่านเอกสารไปพลางคิ้วขมวดมุ่น

“ท่านอธิบดีหลี่ อรุณสวัสดิ์” หลินเฟิงนั่งลงตรงข้ามท่านอย่างเป็นธรรมชาติ

“ท่านผู้อำนวยการหลินรึ อรุณสวัสดิ์” ท่านอธิบดีหลี่ยกศีรษะขึ้นถอนหายใจแล้วชี้ไปที่เอกสารในมือ “ก็เรื่องวุ่นวายของพวก SP นั่นแหละ! ผู้บริหารเร่งให้แก้ไขข้างล่างก็โอดครวญกันยกใหญ่บอกว่าถ้าจัดการแบบเหมารวมจะกระทบกับการพัฒนาธุรกิจใหม่ ลำบากจริงๆ!”

หลินเฟิงจิบน้ำเต้าหู้หนึ่งอึกแล้วค่อยๆ กล่าว “การปิดกั้นสู้การระบายไม่ได้ บางทีในขณะที่เสริมสร้างการกำกับดูแลก็สามารถสร้างแบบอย่างที่ดีขึ้นมาสักสองสามแห่งได้หรือไม่ ทำให้ตลาดเห็นว่าบริษัทที่ดำเนินธุรกิจอย่างถูกกฎระเบียบและให้ความสำคัญกับประสบการณ์ของผู้ใช้งานก็สามารถได้รับผลตอบแทนที่งดงามได้เช่นกันกระทั่งอยู่รอดได้ดียิ่งกว่า ตัวอย่างเช่นฉันได้ยินมาว่ามีบริษัทแห่งหนึ่งชื่อ ‘หลิงต้งอินชวี่’ ที่ทุ่มเทให้กับนวัตกรรมด้านเนื้อหาเสียงเรียกเข้าและการบริการลูกค้าอย่างมากอัตราการร้องเรียนต่ำมาก”

เขาดูเหมือนจะยกตัวอย่างขึ้นมาลอยๆ แต่กลับเป็นการปูทางให้กับบริษัทที่ตนเองลงทุนไว้อย่างแนบเนียน

หลังอาหารเช้าเมื่อกล่าวลากับท่านอธิบดีหลี่แล้วหลินเฟิงไม่ได้กลับไปที่ห้องทำงานโดยตรงแต่กลับแวะไปที่ร้านค้าเล็กๆ ภายในหน่วยงานซื้อกระดาษพิมพ์และหมึกชุดใหม่

ระหว่างทางเดินกลับไปยังอาคารสำนักงานเขาได้เรียบเรียงแนวความคิดจากการสนทนาเมื่อครู่

ตอนเย็นหลังเลิกงานหลินเฟิงเลือกที่จะนั่งรถไฟใต้ดินอีกครั้ง

เมื่อเทียบกับเมื่อหลายเดือนก่อนเขาสังเกตเห็นว่าในตู้โดยสารมีคนก้มหน้าพิมพ์ข้อความสั้นบนมือถือมากขึ้นอย่างเห็นได้ชัดกระทั่งยังเห็นวัยรุ่นสองสามคนกำลังใช้โทรศัพท์มือถือรุ่นใหม่ที่มีหน้าจอสีและสามารถเปลี่ยนภาพพื้นหลังได้

นิ้วของพวกเขาเคลื่อนไหวบนแป้นพิมพ์อย่างรวดเร็วใบหน้าเต็มไปด้วยความตั้งใจกระทั่งตื่นเต้น

เมื่อเดินออกจากสถานีรถไฟใต้ดินแสงไฟยามค่ำคืนก็เริ่มสว่างไสว

เขายังไม่กลับบ้านทันทีแต่เดินไปตามทางเท้าช้าๆ ผ่านร้านขายโทรศัพท์มือถือที่สว่างไสวสองสามร้านโทรศัพท์มือถือรุ่นล่าสุดที่จัดแสดงอยู่ในตู้โชว์ดึงดูดสายตาของเขา

เขาหยุดยืนอยู่หน้าร้านแห่งหนึ่งครู่หนึ่งมองดูการสาธิตการดาวน์โหลดเสียงเรียกเข้าและฟังก์ชันการท่องเว็บ WAP แบบง่ายๆ ภายในร้าน

เมื่อกลับถึงบ้านหลังจากทานอาหารเย็นอย่างเรียบง่ายโทรศัพท์ในห้องหนังสือของหลินเฟิงก็ดังขึ้น

เป็นสายจากอู๋ ห่าวแห่ง “หลิงต้งอินชวี่”

“คุณหลิน!” น้ำเสียงของอู๋ ห่าวเจือไปด้วยความตื่นเต้นและความเหนื่อยล้า “ต้องขอบคุณคำเตือนของท่านก่อนหน้านี้พวกเราจึงยืนหยัดให้ความสำคัญกับประสบการณ์ของผู้ใช้งานและคุณภาพของเนื้อหาเป็นอันดับแรกตอนนี้ผู้ให้บริการเครือข่ายหลายรายได้จัดให้พวกเราอยู่ในรายชื่อพันธมิตรคุณภาพดีปริมาณธุรกิจก็มั่นคงมาก แต่ว่าตอนนี้ตลาดวุ่นวายเกินไปบริษัทเล็กๆ หลายแห่งทำการแข่งขันที่ไม่เป็นธรรมฉันกังวลว่า...”

“ทำส่วนของตัวเองให้ดีก็พอ” หลินเฟิงขัดจังหวะเขาอย่างสงบ “ความวุ่นวายจะไม่คงอยู่นานเกินไปรองเท้าบู๊ตแห่งการกำกับดูแลจะต้องหล่นลงมาในไม่ช้าก็เร็วสิ่งที่พวกท่านต้องทำตอนนี้คือขัดเกลาเนื้อหาต่อไปสั่งสมเทคโนโลยีโดยเฉพาะเทคโนโลยีที่อาจจะรองรับรูปแบบสื่อที่หลากหลายยิ่งขึ้นในอนาคตหลังจากความวุ่นวายผ่านพ้นไปผู้ที่อยู่รอดคือผู้ชนะ”

เมื่อวางสายจากอู๋ ห่าวหลินเฟิงก็วางหูโทรศัพท์ลงในห้องหนังสือกลับสู่ความเงียบสงบ

เขาเดินไปที่ตู้หนังสือหยิบหนังสือเกี่ยวกับประวัติศาสตร์การพัฒนาเทคโนโลยีการสื่อสารออกมาเล่มหนึ่งพลิกดูอย่างไม่ใส่ใจสายตาสุดท้ายหยุดอยู่ที่บทที่แนะนำ “เทคโนโลยีการสื่อสารเคลื่อนที่รุ่นที่สาม (3G)”

ใต้แสงโคมไฟหลินเฟิงอ่านคำอธิบายเกี่ยวกับเทคโนโลยี 3G อัตราการส่งข้อมูลที่สูงขึ้นรองรับวิดีโอคอลและการเข้าถึงอินเทอร์เน็ตบนมือถือ...เขานึกถึงโทรศัพท์มือถือหน้าจอสีเหล่านั้นในรถไฟใต้ดินนึกถึงสภาพการณ์อันยากลำบากของธุรกิจ SP ในปัจจุบันที่ถูกจำกัดอยู่แค่ข้อความสั้นและ WAP แบบง่ายๆ ภาพทิวทัศน์ที่กว้างใหญ่กว่าก็ปรากฏขึ้นในหัวของเขา

เมื่อปิดหนังสือลงเขาพลิกเปิดสมุดบันทึกหนาๆ เล่มนั้นอีกครั้งหลังจากส่วนที่วางแผนเกี่ยวกับธุรกิจ SP เขาได้ขึ้นหน้าใหม่แล้วเขียนลงไปว่า “ยุค 3G วางหมากประตูสู่อินเทอร์เน็ตบนมือถือระบบนิเวศเนื้อหาและแอปพลิเคชัน”

เมื่อเขียนทั้งหมดนี้เสร็จเขาก็รู้สึกเหนื่อยล้าจึงปิดโคมไฟแล้วออกจากห้องหนังสือ

เมื่อยืนอยู่ริมหน้าต่างห้องนอนมองดูเสาสัญญาณของอาคารโทรคมนาคมที่กระพริบอยู่ไกลๆ หลินเฟิงก็สูดลมหายใจยามค่ำคืนที่เย็นสบายเข้าลึกๆ

กระแสธารของธุรกิจ SP กำลังไหลเชี่ยวเขาต้องทั้งโอนอ่อนไปตามกระแสและยังต้องระวังโขดหินใต้น้ำและยิ่งต้องมองไปยังคลื่นลูกต่อไปที่ใหญ่กว่า

หมากในมือได้ถูกวางลงไปแล้วก้าวต่อไปคือจะเสริมสร้างฐานที่มั่นหรือจะเปิดสมรภูมิใหม่

เขาต้องรอคอยและยังต้องจับสัญญาณการเปลี่ยนแปลงที่มาจากส่วนลึกของเทคโนโลยีและความต้องการของตลาดให้เฉียบคมยิ่งขึ้น

ราตรียังคงยาวนานและเส้นทางของเขาก็เช่นกัน