บทที่ 25 พานพบจิงตง วางหมากอนาคตอีคอมเมิร์ซ

ความสำเร็จของโครงการนำร่องรัฐบาลอิเล็กทรอนิกส์ที่เผิงเฉิงทำให้หลินเฟิงมีชื่อเสียงโด่งดังขึ้นภายในกระทรวง แต่เขาก็ไม่ได้หลงระเริงไปกับมัน

เขารู้ดีว่าคลื่นแห่งเทคโนโลยีสารสนเทศนั้นมีอะไรมากกว่าแค่การเพิ่มประสิทธิภาพของรัฐบาล แต่มันจะเข้ามาปรับเปลี่ยนโฉมหน้าระบบนิเวศทางธุรกิจทั้งหมดอย่างลึกซึ้ง

ด้วยสัญชาตญาณอันเฉียบแหลมต่อแนวหน้าของอุตสาหกรรม เขาจึงเบนเป้าสายตาการสำรวจไปยังจงกวนชุนซึ่งได้รับการขนานนามว่าเป็น “ซิลิคอนแวลลีย์แห่งประเทศจีน”

ในห้องทำงาน หลินเฟิงนึกถึงคำบ่นของเจ้าของบริษัทการค้าต่างประเทศคนหนึ่งบนรถไฟขึ้นมาได้—“หากการจัดหาสินค้าจะสะดวกสบายเหมือนการทำเรื่องขอใบอนุญาตก็คงจะดี”

ประโยคนี้สะกิดใจเขา

การค้าแบบธุรกิจกับธุรกิจ (B2B) มีอาลีกำลังบุกเบิกอยู่ แล้วการค้าแบบธุรกิจกับผู้บริโภค (B2C) เล่า นอกเหนือจากหนังสือและซอฟต์แวร์แล้ว เส้นทางสำหรับการซื้อขายสินค้าที่จับต้องได้ในวงกว้างกว่านี้อยู่ที่ไหน

หลังจากจัดการเอกสารและรายงานเสร็จสิ้น หลินเฟิงก็พาเสี่ยวเฉินมุ่งหน้าสู่ดินแดนแห่งเทคโนโลยีอันคึกคักนี้อีกครั้งโดยใช้เหตุผลว่า “เพื่อทำความเข้าใจสถานการณ์การพัฒนาของอุตสาหกรรมอิเล็กทรอนิกส์และสถานะการประยุกต์ใช้เทคโนโลยีสารสนเทศในจงกวนชุน”

จงกวนชุนในปี 2000 ตลาดอิเล็กทรอนิกส์อย่างไห่หลง ติ่งห่าว และไท่ผิงหยางกำลังรุ่งเรืองอย่างเต็มที่

ในอากาศอบอวลไปด้วยกลิ่นเฉพาะตัวของพลาสติกและชิ้นส่วนอิเล็กทรอนิกส์ รวมถึงเสียงจอแจของผู้คน

เสียงตะโกนเรียกลูกค้าอย่างแข็งขันของหนุ่มช่างประกอบคอมพิวเตอร์ การต่อรองราคาอย่างดุเดือดระหว่างลูกค้ากับเจ้าของแผง คนงานขนของที่ลากรถเข็นไปมาไม่หยุด...

ทั้งหมดนี้ประกอบกันเป็นภาพวาดทางการค้าที่หยาบกระด้างแต่มีชีวิตชีวา

หลินเฟิงและเสี่ยวเฉินสวมแจ็กเกตธรรมดาปะปนไปกับฝูงชน คอยสังเกตรูปแบบธุรกิจและปริมาณลูกค้าของแต่ละเคาน์เตอร์อย่างละเอียด บางครั้งก็หยุดสอบถามราคาและยอดขายของชิ้นส่วนสองสามคำ

พวกเขาเห็นว่าผู้ค้าส่วนใหญ่ยังคงหยุดอยู่ที่การค้าปลีกหน้าร้านและการบริการประกอบคอมพิวเตอร์แบบง่ายๆ การแข่งขันในตลาดเดียวกันเป็นไปอย่างดุเดือด

ในมุมที่ค่อนข้างเงียบสงบแห่งหนึ่ง เคาน์เตอร์ที่ชื่อว่า “จิงตงมัลติมีเดีย” ดึงดูดความสนใจของหลินเฟิง

แตกต่างจากเคาน์เตอร์อื่นๆ ที่กองเต็มไปด้วยชิ้นส่วนรกรุงรังและอาศัยการตะโกนเรียกลูกค้าเป็นหลัก เคาน์เตอร์นี้จัดแสดงสินค้าอย่างเป็นระเบียบ สินค้าส่วนใหญ่เป็นอุปกรณ์ต่อพ่วง เช่น แผ่นดิสก์ เครื่องเขียนแผ่นดิสก์ เมาส์ และคีย์บอร์ด ประเภทสินค้าค่อนข้างเฉพาะทาง

ที่น่าจับตามองยิ่งกว่าคือเบื้องหลังเคาน์เตอร์มีชายหนุ่มสวมแว่นรูปร่างท้วมเล็กน้อยคนหนึ่งกำลังยืนอยู่ เขากำลังอธิบายความเร็วในการอ่านเขียนและปัญหาความเข้ากันได้ของแผ่นดิสก์ให้ลูกค้าคนหนึ่งฟังอย่างใจเย็น น้ำเสียงจริงใจ เผยให้เห็นความสุขุมและสมาธิที่แตกต่างไปจากสภาพแวดล้อมรอบข้าง

ในใจของหลินเฟิงพลันไหววูบ เขาเดินเข้าไปหยิบแผ่นดิสก์สำหรับบันทึกข้อมูลยี่ห้อหนึ่งขึ้นมาแล้วถามอย่างดูเหมือนจะไม่ใส่ใจ “คุณเจ้าของร้าน แผ่นดิสก์ที่นี่รับประกันว่าเป็นของแท้รึเปล่า”

ชายหนุ่มคนนั้นเงยหน้าขึ้นขยับแว่นแล้วตอบด้วยน้ำเสียงหนักแน่น “คุณลูกค้าวางใจได้ จิงตงมัลติมีเดียของพวกเราขายแต่ของแท้เท่านั้น หากเจอของปลอมยินดีคืนเงินสิบเท่า และพวกเรายังมีบริการหลังการขายหากมีปัญหาสามารถนำกลับมาได้ทุกเมื่อ”

“โอ้ ขายแต่ของแท้รึ” หลินเฟิงแสดงความสนใจเล็กน้อย “ตอนนี้ที่จงกวนชุนมีของหิ้วของปลอมอยู่ไม่น้อย ท่านขายของแท้ราคาจะสู้ได้รึ”

ชายหนุ่มคนนั้นซึ่งก็คือหลิว เฉียงตงยิ้มออกมา ในรอยยิ้มเจือความดื้อรั้นอยู่บ้าง “ราคาอาจจะไม่ใช่ถูกที่สุด แต่พวกเราทำมาหากินด้วยคุณภาพและความน่าเชื่อถือ ลูกค้าซื้อไปอย่างสบายใจใช้ไปอย่างหมดห่วงถึงจะทำธุรกิจได้ยาวนาน ผมเชื่อมั่นว่าชื่อเสียงคือโฆษณาที่ดีที่สุด”

คำพูดนี้ทำให้หลินเฟิงพยักหน้าในใจ

ในสภาพแวดล้อมที่เต็มไปด้วยของปลอมและการแข่งขันด้านราคาอย่างดุเดือด การที่ยังคงยึดมั่นในแนวคิดเรื่องของแท้และการบริการนั้นหาได้ยากยิ่ง

เขาไม่ได้เปิดเผยตัวตนแต่พูดคุยต่อไปในทำนองของ “นักวิชาการ” ที่สนใจในอีคอมเมิร์ซ

“แนวคิดของคุณหลิวล้ำสมัยมาก ไม่ทราบว่าท่านเคยคิดที่จะนำรูปแบบ ‘ของแท้บวกบริการ’ นี้ไปไว้บนโลกออนไลน์บ้างหรือไม่ ขายตรงให้กับผู้บริโภคทั่วประเทศผ่านอินเทอร์เน็ต”

ดวงตาของหลิว เฉียงตงสว่างวาบขึ้นมา เห็นได้ชัดว่าเขาสนใจในหัวข้อนี้อย่างยิ่ง “เคยคิด! ช่วงนี้ผมก็กำลังสนใจเรื่องอินเทอร์เน็ตอยู่เหมือนกัน เคาน์เตอร์หน้าร้านถูกจำกัดด้วยพื้นที่มากเกินไป หากสามารถทำผ่านเครือข่ายได้ตลาดก็จะขยายไปได้อย่างไม่สิ้นสุด! แต่ว่า...”

เขาหยุดไปครู่หนึ่งแล้วขมวดคิ้ว “การขายของออนไลน์ปัญหาใหญ่ที่สุดคือจะทำอย่างไรให้คนเชื่อใจท่านและ...ของจะส่งถึงมือลูกค้าได้อย่างรวดเร็วและดีได้อย่างไร โดยเฉพาะสินค้าอิเล็กทรอนิกส์อย่างพวกเราแค่กระแทกนิดหน่อยก็ไม่ได้แล้ว”

“โลจิสติกส์...” หลินเฟิงเอ่ยสองคำนี้ออกมาเบาๆ ราวกับกำลังขบคิดถึงน้ำหนักของมัน “นี่คือหัวใจสำคัญจริงๆ หากการซื้อขายออนไลน์สำเร็จลุล่วงแต่การจัดส่งช้าบรรจุภัณฑ์เสียหายทัศนคติไม่ดีความไว้วางใจทั้งหมดก็จะพังทลายลง”

“บางทีการแข่งขันอีคอมเมิร์ซในอนาคตอาจจะไม่ใช่แค่การแข่งขันด้านราคาและข้อมูลแต่เป็นการแข่งขันว่าใครจะสามารถควบคุมระบบโลจิสติกส์ที่มีประสิทธิภาพและน่าเชื่อถือได้ หรือกระทั่ง...อาจจะต้องสร้างระบบโลจิสติกส์ของตัวเองขึ้นมาถึงจะสามารถรับประกันคุณภาพการบริการและประสบการณ์ของผู้ใช้งานได้”

“สร้างระบบโลจิสติกส์ของตัวเองรึ?” หลิว เฉียงตงถึงกับตกตะลึงกับความคิดที่ กล้าหาญบ้าบิ่น นี้อย่างเห็นได้ชัด ก่อนจะจมลงสู่ภวังค์แห่งความคิด “ต้นทุนคงจะสูงมาก...แต่ถ้าทำได้จริงๆ ก็จะสามารถสร้างความได้เปรียบที่คนอื่นลอกเลียนแบบไม่ได้ขึ้นมาได้...”

สายตาที่เขามองมายังหลินเฟิงเจือความประหลาดใจและการสำรวจอยู่หลายส่วน “ท่านอาจารย์ท่านนี้ความเห็นของท่านลึกซึ้งมาก! ไม่ทราบว่าท่านทำงานตำแหน่งสูงอยู่ที่มหาวิทยาลัยหรือสถาบันวิจัยแห่งใดรึ”

หลินเฟิงยิ้มเล็กน้อยหลีกเลี่ยงที่จะตอบเพียงแค่ยื่นนามบัตรธรรมดาที่พิมพ์แค่ชื่อและอีเมลภายใน (ซึ่งไม่ใช่ชื่อต่อท้ายของหน่วยงาน) ให้ “ก็ถือว่าทำงานวิจัยเศรษฐกิจอยู่บ้าง วันนี้ได้พูดคุยกันอย่างมีความสุขแนวคิดและความมุ่งมั่นของคุณหลิวทำให้ผมประทับใจมาก นี่คือข้อมูลติดต่อของผมหากในอนาคตมีแนวคิดใหม่ๆ เกี่ยวกับรูปแบบอีคอมเมิร์ซหรือเจอปัญหาที่น่าสนใจใดๆ ก็ยินดีที่จะแลกเปลี่ยนกัน”

เขาไม่ได้พูดถึงเรื่องการลงทุนไม่ได้ให้คำสัญญาใดๆ เพียงแค่ทิ้งพื้นที่สำหรับการแลกเปลี่ยนและความคิดที่เปิดกว้างไว้

หลังจากออกจากเคาน์เตอร์ของจิงตงมัลติมีเดียความจอแจของจงกวนชุนยังคงดำเนินต่อไป

เสี่ยวเฉินอดไม่ได้ที่จะถาม “ท่านหัวหน้าหลิน ท่านดูจะเชื่อมั่นในคุณหลิวคนนี้มากเลยนะ”

สายตาของหลินเฟิงทอดมองไปยังฝูงชนที่ขวักไขว่อย่างลึกซึ้งแล้วค่อยๆ กล่าว “เขาเป็นคนที่ทำงานจริงจังและมีความมุ่งมั่นเป็นของตัวเอง อนาคตของอีคอมเมิร์ซไม่ใช่แค่การย้ายชั้นวางของไปไว้บนโลกออนไลน์ง่ายๆ ใครก็ตามที่สามารถแก้ปัญหาสองอย่างที่เป็นหัวใจหลักคือ ‘ความไว้วางใจ’ และ ‘โลจิสติกส์’ ได้คนนั้นถึงจะสามารถโดดเด่นขึ้นมาได้อย่างแท้จริง จำสถานที่นี้และคนคนนี้ไว้”

การพบเจอกันโดยบังเอิญในครั้งนี้เปรียบเสมือนการจุดพิกัดที่มีความหมายเชิงยุทธศาสตร์ลงบนแผนที่การวางหมากทางอุตสาหกรรมในอนาคตของหลินเฟิงอีกจุดหนึ่ง

เขายังไม่รีบร้อนที่จะลงมือเขากำลังรอคอยจังหวะที่เหมาะสมและกำลังสังเกตการณ์ว่าผู้ประกอบการหนุ่มคนนี้จะสามารถบ่มเพาะเมล็ดพันธุ์เกี่ยวกับ “โลจิสติกส์” ที่เขาได้หว่านไว้ในวันนี้ให้กลายเป็นต้นไม้ใหญ่ในอนาคตได้หรือไม่