บทที่ 6 สาธิตสด ยอดสั่งซื้อถล่มทลาย

บทที่ 6 สาธิตสด ยอดสั่งซื้อถล่มทลาย

จำนวนผู้ชมที่หลั่งไหลเข้ามาในห้องไลฟ์สดนั้นเกินความคาดหมายของถังมู่มาก ข้อความในช่องแชตเลื่อนไหลอย่างรวดเร็ว

“มาแล้ว มาแล้ว!”

“โฮสต์รีบโชว์ไฟแช็กเลย!”

“ในที่สุดก็รอวันนี้!”

“คนที่อยู่ข้างๆ คือภรรยาเจ้าของโรงงานเหรอครับ? สวยจัง!”

“ภรรยาเจ้าของโรงงานชุดนี้ดูเหมือนเป็นชุดเมื่อวันอาทิตย์ที่แล้วนะ”

“ผู้ช่วยสาวสวยจังครับ น้องสาวครับ ผมไม่อนุญาตให้เจ้านายของคุณแตะต้องตัวคุณนะ!”

“พี่น้องครับ ดูคุณก็ทำตัวตามอารมณ์อีกแล้ว”

...

ข้อความในช่องแชตทำให้ห้องไลฟ์สดเต็มไปด้วยบรรยากาศที่สนุกสนาน

ถังมู่ตั้งสติได้ หยิบไฟแช็กขึ้นมาหนึ่งอัน แล้วเริ่มอธิบายรายละเอียดตามขั้นตอนที่ฝึกซ้อมมา ทั้งการโชว์รายละเอียด การทดสอบจุดไฟ

การอธิบายของเขาอาจดูดิบๆ ไปบ้าง แต่ก็มีความจริงใจ และรู้รายละเอียดของผลิตภัณฑ์อย่างลึกซึ้ง

เมื่อบรรยากาศถูกจุดติดอย่างเพียงพอ เขาก็กวาดมือไปด้านหนึ่ง แล้วเข้าสู่ช่วงสำคัญ:

“พี่น้องครับ! โรงงานซิงหั่วขอขอบคุณทุกท่านที่ให้การสนับสนุน! เพื่อเป็นการตอบแทน วันนี้ไฟแช็กยุทธวิธีราคาปกติ 89 หยวน จะขายในห้องไลฟ์สด...”

เขาจงใจหยุดพูด แล้วมองดูข้อความที่กำลังเดาราคาในช่องแชต แล้วตะโกนออกมาดังลั่น:

“ไม่เอา 89! ไม่เอา 59! เอาไปเลยแค่ 19.9 หยวน! แถมส่งฟรีด้วย! มีแค่ห้าพันอันเท่านั้น! ขายหมดแล้วจะปิดลิงก์ทันที! เอาลิงก์ขึ้นมา!”

ทันทีที่ลิงก์เปิดขาย เสิ่นจือเซี่ยที่อยู่ข้างๆ ก็แสดงบทบาททันที เธอคว้าแขนถังมู่ด้วยเสียงสะอื้น: “เจ้านาย! ไม่ได้นะคะ! ราคานี้เราไม่ได้กำไรเลย! โรงงานเราเพิ่งจะเริ่มดีขึ้น จะขายแบบนี้เราจะขาดทุนจนเจ๊งนะคะ! ฮือๆๆ ...”

แม้ว่าการแสดงร้องไห้ของเธอจะดูเกินจริงไปบ้าง แต่ผู้ชมในปี 2016 นั้นซื่อตรงกว่ามาก!

พวกเขาไม่เคยเห็นฉากแบบนี้มาก่อน!

ข้อความในช่องแชตระเบิดทันที:

“เจ้านายใจถึง!”

“น้องสาวอย่าร้องไห้! พวกเราสนับสนุนคุณ!”

“กดซื้อแล้ว! สนับสนุนสินค้าจีน!”

“ให้ตายเถอะ! กดซื้อเลย! ถือว่าซื้อเพราะความรู้สึกร่วม!”

“เจ้านายคนนี้ใจนักเลงจริง!”

...

สินค้าคงคลังห้าพันชิ้น ถูกขายหมดเกลี้ยงภายในเวลาเพียงสิบนาที ภายใต้กลยุทธ์ของถังมู่ที่ ‘แสร้งทำเป็นเจ็บปวด’ และเพิ่ม ‘ร้อยออเดอร์สุดท้าย’ อีกสองรอบ!

ยอดขายในระบบหลังบ้านของการไลฟ์สดหยุดนิ่งอยู่ที่เก้าหมื่นเก้าพันห้าร้อยหยวน!

เมื่อการไลฟ์สดจบลง ถังมู่มองดูข้อมูลคำสั่งซื้อที่แน่นขนัดในระบบหลังบ้าน และอาจารย์หลิวที่อยู่ข้างๆ ซึ่งตื่นเต้นจนหน้าแดงก่ำ เขาก็ทรุดตัวลงบนเก้าอี้ด้วยความโล่งอก

การต่อสู้ครั้งแรก ชนะแล้ว!

ชื่อเสียงของไฟแช็กซิงหั่ว ได้ถูกจุดติดอย่างสมบูรณ์ด้วยกระแสจากอินเทอร์เน็ตในครั้งนี้!

กลยุทธ์ที่เขาคิดขึ้นอย่างรวดเร็วนี้ มาถูกทางแล้ว!

วินาทีต่อมา อาจารย์หลิวเป็นคนแรกที่กระโดดโลดเต้น ราวกับไม่ใช่ชายวัยเกือบห้าสิบปี เขากอดถังมู่ไว้ เสียงตะโกนแหบแห้ง: “เจ้านาย! คุณเป็นพระเจ้าชัดๆ! ห้าพันชิ้นเนี่ยนะ ขายหมดภายในคืนเดียว ใช้เวลาไลฟ์สดไม่ถึงครึ่งชั่วโมง!”

“ครึ่งชั่วโมงได้เก้าหมื่นกว่า! ชั่วโมงนึงก็สิบแปดหมื่น! วันนึงก็ห้าล้าน! เดือนนึงก็สามสิบล้าน! ปีนึงก็ได้ยอดขายห้าร้อยล้านหยวนเลยนะครับเจ้านาย! ฮึ่ม... น่าสะพรึงกลัวจริงๆ!” หวังหยวนหยวน ผู้ช่วยหนุ่มพูดด้วยรอยยิ้มอย่างจงใจให้ดูเกินจริง

เมื่อเห็นแบบนั้น ถังมู่ก็ยิ้มตาม: “เสี่ยวหวัง คณิตศาสตร์ของนายใครสอนเนี่ย ครูพละเหรอ?”

หวังหยวนหยวนยิ้มกว้าง “เจ้านายครับ ถึงการคำนวณของผมจะผิดไปหน่อย แต่ผมเชื่อว่า ภายใต้การนำที่ชาญฉลาดของท่านถังผู้ยิ่งใหญ่ ถ้าเป็นไปตามกระแสนี้ ไม่ต้องถึงปีละห้าร้อยล้านหรอกครับ แม้แต่สิบล้าน สองสิบล้านหยวนต่อปี ก็อาจจะเป็นไปได้!”

ถังมู่ตาเป็นประกายเมื่อได้ยินเช่นนั้น

ถูกต้องแล้ว

แท้จริงแล้วส่วนแบ่งการตลาดไฟแช็กในประเทศจีนนั้นใหญ่มาก ในปี 2015 ส่วนแบ่งการส่งออกอย่างเดียวก็มีมูลค่าตลาดแปดสิบล้านถึงหนึ่งร้อยล้านหยวนต่อปีแล้ว

ไฟแช็กพรีเมียมอย่าง Zippo ก็มียอดขายต่อปีประมาณ 1,000 ล้านดอลลาร์สหรัฐ

ถ้าซิงหั่วสามารถก้าวขึ้นสู่จุดสูงสุดได้

ความคิดของเสี่ยวหวังก็เป็นไปได้จริงๆ

แต่ถังมู่ไม่ใช่คนที่จะมองข้ามความเป็นจริง

อาหารต้องกินทีละคำ ถนนต้องเดินทีละก้าว สิ่งที่สำคัญที่สุดในตอนนี้คือการจัดการงานตรงหน้าให้ดี เช่น การตอบกลับลูกค้าและการบรรจุหีบห่อ

“อาจารย์หลิว เสี่ยวหวัง” ถังมู่แกะตัวออกจากอ้อมกอด แล้วชี้ไปที่ข้อความสีแดงบาดตา “รอจัดส่ง 5000+” บนหน้าจอคอมพิวเตอร์ “ตอนนี้ สิ่งที่สำคัญที่สุดคือการจัดการคำสั่งซื้อห้าพันรายการนี้ทีละรายการ! ห้ามมีความผิดพลาดแม้แต่น้อย!”

“พยายามอย่างเต็มที่เพื่อไม่ให้ลูกค้ายกเลิกคำสั่งซื้อ”

“รับทราบครับเจ้านาย”

ถังมู่พาคนทั้งสองไปที่คอมพิวเตอร์ของหลี่เถียนเถียน พนักงานบริการลูกค้า

หน้าต่างแชตด้านหลังกะพริบอย่างรวดเร็ว ทั้งสอบถาม เร่งให้จัดส่ง และถามว่ามีสินค้าเหลืออีกหรือไม่ ข้อความหนาแน่นเต็มไปหมด

หลี่เถียนเถียนตอบอย่างรีบร้อน เหงื่อผุดที่หน้าผาก คำตอบที่พิมพ์ออกมาดูแข็งทื่อ: “ลูกค้าคะ ขายหมดแล้วค่ะ”

“ลูกค้าคะ จะรีบจัดส่งให้เร็วที่สุดค่ะ”

“หยุด! เถียนเถียน ตอบแบบนี้ไม่ได้!” ถังมู่ดึงเก้าอี้มานั่งทันที “คำพูดมันตรงเกินไป ไม่มีทั้งความรู้สึกเป็นกันเองและความน่าประทับใจเลย ดูผมสาธิตให้ดู”

เขากดพิมพ์อย่างรวดเร็ว พลางอ่านสิ่งที่พิมพ์ออกมา ราวกับกำลังสอนทั้งโรงงาน:

สำหรับข้อความเร่งให้จัดส่ง:

“ลูกค้าขา ขอบคุณสำหรับการสนับสนุนอย่างที่สุดค่ะ! เนื่องจากคำสั่งซื้อมีจำนวนมาก พนักงานโรงงานของเราจึงกำลังเร่งแพ็กสินค้าทั้งกลางวันกลางคืน เพื่อให้มั่นใจว่าสินค้าทุกชิ้นจะถูกส่งถึงมือคุณอย่างสมบูรณ์ค่ะ! เราจะเร่งจัดส่งตามลำดับการชำระเงินโดยเร็วที่สุด โปรดอดใจรอสักครู่นะคะ ขอบคุณอีกครั้งค่ะ!”

“ตอบแบบนี้ นอกจากจะอธิบายสถานการณ์แล้ว ยังเป็นการบอกกลายๆ ว่าสินค้าเราขายดี แถมยังแสดงความขอบคุณอีกด้วย ลูกค้าเห็นแล้วจะรู้สึกดีมาก เห็นไหม?”

ถังมู่ตอบเสร็จก็อธิบายอย่างใจเย็น

สำหรับข้อความถามเรื่องเติมสินค้า:

“ลูกค้าขา ด้วยความกระตือรือร้นของทุกท่าน สินค้าชุดแรกได้ถูกขายหมดในพริบตาค่ะ! สายการผลิตของเรากำลังเร่งทำงานอย่างเต็มที่ คาดว่าจะมีสินค้าเติมสต็อกจำนวนเล็กน้อยภายในประมาณสามวัน ลูกค้าสามารถกดติดตามร้านค้าไว้ก่อนได้เลยนะคะ!”

“ตอบแบบนี้ จะเป็นการสร้างความรู้สึกหายาก กระตุ้นให้ลูกค้ากดติดตาม และเป็นการปูทางสำหรับการขายครั้งต่อไป”

สำหรับข้อความถามรายละเอียดผลิตภัณฑ์:

“ลูกค้าขา คุณตาแหลมคมมาก! ไฟแช็กของเราเคลือบด้วยไทเทเนียม ตามมาตรฐานเกรดทหาร กันลมกันน้ำ ปรับเปลวไฟได้ สัมผัสเยี่ยม! รับประกันว่าเมื่อได้รับไปแล้วจะรู้สึกว่าคุ้มค่าเกินราคาแน่นอนค่ะ!”

“แบบนี้จะเน้นจุดเด่นของสินค้า”

...

ถังมู่ตอบกลับไปหลายช่องทาง ด้วยน้ำเสียงที่กระตือรือร้นแต่ก็ยังรักษาความเหมาะสม ทำให้ทั้งลูกค้าสงบลง และยังเป็นการโฆษณาร้านค้าและผลิตภัณฑ์ไปในตัวอีกด้วย

อาจารย์หลิว เสี่ยวหวัง และหลี่เถียนเถียนที่อยู่ข้างๆ ต่างก็เบิกตาโต พวกเขาคิดไม่ถึงว่ามันสามารถทำแบบนี้ได้ด้วยหรือ?

ทำไมฉันถึงคิดไม่ถึงนะ!

“เจ้านายครับ คุณมีเทคนิคพวกนี้เป็นชุดเลย เหมือนกับฝึกฝนมาเลยนะครับ!” อาจารย์หลิวพูดด้วยความชื่นชม

ถังมู่ยิ้มมุมปาก ในใจคิดว่า ชาติที่แล้วฉันก็เริ่มต้นธุรกิจจากศูนย์ เคยแอบอ้างเป็นพนักงานบริการลูกค้าสาวสวยคุยกับลูกค้ามาแล้ว

เทคนิคเล็กๆ น้อยๆ พวกนี้ไม่นับเป็นอะไรเลย!

หลี่เถียนเถียนพยักหน้าอย่างแรง หัวเราะและถอนหายใจ: “เรียนรู้แล้วค่ะ เรียนรู้แล้ว! เจ้านายลงมือเอง ก็สำเร็จทันทีเลย!”

ถังมู่ตบไหล่หลี่เถียนเถียน กำชับว่า: “เถียนเถียน การบริการลูกค้าคือหน้าตาของร้าน คำพูดหนึ่งประโยคสามารถทำให้ลูกค้าใจชื้นได้ และก็สามารถทำให้พวกเขาโกรธได้เช่นกัน ต่อไปนี้ให้ตอบตามแนวคิดนี้ มีอะไรไม่เข้าใจให้ถามผมได้ตลอด”

“ได้เลยค่ะลูกค้าขา เถียนเถียนรับประกันว่าจะทำภารกิจให้สำเร็จค่ะ” หลี่เถียนเถียนยิ้มหวาน ฝึกใช้สิ่งที่เพิ่งเรียนรู้มา พยักหน้าอย่างเชื่อฟัง

หลังจากจัดการฝ่ายบริการลูกค้าแล้ว ถังมู่ก็พุ่งเข้าไปในโกดังอย่างรวดเร็วราวกับพายุหมุน

สถานที่บรรจุหีบห่อเต็มไปด้วยความวุ่นวาย คนงานใช้มือและเท้าห่อพลาสติกกันกระแทกอย่างหนา ซึ่งสิ้นเปลืองวัสดุมาก เทปพันมั่วซั่ว และกล่องกระดาษก็ถูกยัดจนเบี้ยว

“หยุดก่อน! หยุดกันทุกคน!” ถังมู่ตะโกนเสียงดัง แล้วหยิบไฟแช็กกับวัสดุสำหรับบรรจุขึ้นมา

“ดูให้ดี การแพ็กของไม่ใช่การห่อบ๊ะจ่างนะ!”

“ผมจะสาธิตให้ทุกคนดู”

เขาใช้เทคนิคที่คล่องแคล่ว หยิบพลาสติกกันกระแทกที่ตัดไว้แล้วมาห่อหุ้มไฟแช็กอย่างแม่นยำ ไม่มากไม่น้อย คลุมเฉพาะส่วนสำคัญเท่านั้น แล้วใช้เทปพัน “ซ่า” ออกเป็นแนวขวางและแนวตั้งอย่างละเส้น เพื่อยึดให้แน่น

“พลาสติกกันกระแทกไม่จำเป็นต้องห่อเยอะแยะ ประหยัดวัสดุ! ห่อแค่ส่วนสำคัญก็พอ!”

จากนั้น เขาก็ใส่ไฟแช็กที่ห่อแล้วลงในถาดกระดาษแข็งที่สั่งทำพิเศษให้พอดี เพื่อป้องกันการสั่นสะเทือน

แล้วใส่ลงในกล่อง ปิดฝากล่อง

“ขั้นตอนสุดท้ายคือการปิดกล่อง ให้ดึงเทปแบบนี้!” เขาแสดงการปิดกล่องเป็นรูปตัว “I” ที่ได้มาตรฐาน เทปเรียบเสมอกัน รับน้ำหนักได้ดี “ทั้งแข็งแรง ทั้งสวยงาม แถมยังประหยัดเทปด้วย!”

สุดท้าย ถังมู่หยิบใบปะหน้าพัสดุ และติดลงบนพื้นที่ว่างของกล่องกระดาษ “แปะ” อย่างเรียบร้อย ไม่มีฟองอากาศเลย

“ติดใบปะหน้าให้ตรง อย่าให้คนส่งพัสดุต้องเอียงคอหาข้อมูล!”

ตลอดกระบวนการใช้เวลาไม่เกินสามสิบวินาที พัสดุที่แข็งแรง สวยงาม และได้มาตรฐานก็เสร็จสมบูรณ์

คนงานทุกคนมองจนตาค้าง

พวกเขาคุ้นเคยกับการทำงานหยาบๆ มานาน จะเคยเห็นเทคนิคการบรรจุที่ประณีตและมีประสิทธิภาพเช่นนี้ได้อย่างไร?

“โอ๊ยตายแล้ว! เจ้านายคะ เทคนิคการแพ็กของคุณนี่สุดยอดจริงๆ ทั้งง่ายและสวยงาม!” ช่างอาวุโสคนหนึ่งอดไม่ได้ที่จะอุทาน

“แพ็กแบบนี้ ทั้งเร็ว ทั้งประหยัดวัสดุ แถมยังดูมีระดับด้วย!” ป้าอีกคนพยักหน้าเห็นด้วยอย่างต่อเนื่อง

อาจารย์หลิวยิ่งประทับใจหนักเข้าไปอีก จนอุทานในใจ: “เจ้านายของเราแพ็กของเป็นด้วยเหรอ? ใครจะไปทนไหว!”

ถังมู่ วางพัสดุลงบนโต๊ะ: “ต่อไปนี้ การแพ็กของต้องทำตามมาตรฐานนี้! สิ่งที่เราขายไม่ใช่สินค้าข้างถนน แต่เป็น แบรนด์!ต้องทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าคุ้มค่าเกินราคาตั้งแต่การแพ็กของนี่แหละ!”

“รับทราบครับเจ้านาย!”

ด้วยบทพูดสำหรับลูกค้าและมาตรฐานการบรรจุหีบห่อที่ถังมู่กำหนดขึ้นเอง ประสิทธิภาพและคุณภาพก็เพิ่มขึ้นทันที

แม้ว่าในโกดังจะยังคงวุ่นวาย แต่ก็เป็นไปอย่างมีระเบียบเรียบร้อย

เสียง “ซ่า” ของเทป และเสียงเสียดสีของกล่องกระดาษ ราวกับมีจังหวะที่สนุกสนาน

พวกเขาทำเช่นนี้จนถึงกลางดึก

พัสดุห้าพันชิ้นถูกวางเรียงอย่างเป็นระเบียบ ราวกับขบวนทัพที่รอออกศึก

ทุกคนเหนื่อยแต่ก็มีความสุข

อาจารย์หลิวจิบชาเข้มๆ เสียงแหบแห้งบอกถังมู่ว่า: “เจ้านายครับ ทำงานกันทั้งคืน พัสดุห้าพันชิ้นถูกแพ็กเสร็จทั้งหมดแล้วครับ! พรุ่งนี้ก่อนค่ำ รับรองว่าจะถูกส่งออกไปทั้งหมดแน่นอนครับ”

“ขอบคุณมากครับอาจารย์หลิว คุณไปรับเงินที่ฝ่ายบัญชี แล้วพาคนงานที่ทำงานล่วงเวลาไปทานอาหารรอบดึกแล้วกลับไปพักผ่อนได้เลย” ถังมู่พยักหน้า

“ขอบคุณเจ้านายครับ!” อาจารย์หลิวตาเป็นประกาย และเดินออกไปอย่างยินดี

ถังมู่ทานอาหารรอบดึกเล็กน้อย แล้วก็หลับไปอย่างอ่อนเพลีย

วันรุ่งขึ้น ตื่นมาก็เป็นเวลาเที่ยงวันแล้ว ทันทีที่มาถึงสำนักงาน หวังหยวนหยวนก็ถือโทรศัพท์มือถือวิ่งเข้ามาด้วยความตื่นเต้นเพื่อรายงาน: “เจ้านายครับ! ข่าวดีสุดๆ! ยอดสั่งซื้อถล่มทลายอีกแล้ว! ผ่านไปเกือบยี่สิบชั่วโมงหลังจบไลฟ์สด ร้านค้าเถาเป่าของเราขายได้เกือบห้าพันชิ้นแล้วครับ!”

ถังมู่ตะลึงไปชั่วขณะ แล้วก็ดีใจจนหน้าบาน: “ไม่คิดเลยว่ากระแสจากไลฟ์สดจะรุนแรงได้ขนาดนี้!”