บทที่ 7 ความปิติยินดีแห่งการเก็บเกี่ยว

บทที่ 7 ความปิติยินดีแห่งการเก็บเกี่ยว

ถังมู่สะดุ้งตัวตื่น ความง่วงเหงาหายไปหมดสิ้น เขารีบฉวยโทรศัพท์มือถือจากมือหวังหยวนหยวนมาดู ดวงตาจ้องเขม็งไปยังหน้าจอ

ตัวเลขสีแดงในระบบหลังบ้านของเถาเป่า ที่บ่งบอกถึง “รายการที่รอจัดส่ง” นั้นพุ่งขึ้นอย่างไม่หยุดยั้ง ราวกับกินยาปลุกพลังมา — 9,847 รายการ!

และในเวลาสิบกว่าวินาทีที่เขามองอยู่ ตัวเลขนั้นก็ยังคงเพิ่มขึ้นอย่างไม่ลดละอีกสองรายการ!

“วิดีโออัดไลฟ์สด! เป็นวิดีโออัดไลฟ์สดและวิดีโอสั้นที่ยังคงแพร่กระจายอยู่แน่นอน!”

ถังมู่เข้าใจสาเหตุในทันที

ในยุคสมัยนี้ วิธีการตลาดที่เรียบง่าย รุนแรง และแฝงไปด้วยเรื่องราวดราม่าเล็กๆ น้อยๆ นั้นมีแรงกระเพื่อมที่ยาวนานเกินคาด!

เมื่อเปิดระบบหลังบ้านของเถาเป่า จำนวนผู้ติดตามร้านค้าก็พุ่งสูงถึงหนึ่งหมื่นสองพันคนทันที ส่วนวิดีโอหน้าหลักนั้นมียอดเข้าชมสูงถึงเก้าแสนครั้งอย่างน่าเหลือเชื่อ

สำหรับแพลตฟอร์มโต่วอิน (Douyin) นั้นยิ่งเกินกว่าเหตุ วิดีโอโปรโมตนั้นมียอดเข้าชมหนึ่งล้านห้าแสนครั้ง ยอดถูกใจกว่าสามหมื่นครั้ง ความคิดเห็นกว่าเก้าพันข้อความ และมีคนบันทึกไว้ในรายการโปรดกว่าสองหมื่นคน โดยเกือบทั้งหมดสอบถามว่าซื้อได้ที่ไหน

“เจ้านายครับ ตอนนี้เราจะทำอย่างไรดี? สถานการณ์นี้มันร้อนแรงมากก็จริง แต่... เราไม่มีสินค้าแล้วนะครับ!”

หวังหยวนหยวนทั้งตื่นเต้นและวิตกกังวล “สายการผลิตเพิ่งจะเร่งทำงานจนผลิตสินค้าห้าพันชิ้นสำหรับไลฟ์สดเสร็จเมื่อคืน โกดังแทบจะว่างเปล่าแล้ว ตอนนี้มีคำสั่งซื้อเพิ่มเข้ามาอีกเกือบห้าพันรายการ... แถมผมคาดว่าในอีกไม่กี่วันข้างหน้า ยอดสั่งซื้ออาจจะเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่องวันละห้าพันรายการขึ้นไปอีกด้วยครับ...”

ถังมู่พยักหน้า เขาสูดหายใจเข้าลึกๆ บังคับให้ตัวเองสงบลง

ปัญหาที่เกิดจากความสุขก็ยังคงเป็นปัญหา หากจัดการไม่ดี ก็อาจนำมาซึ่งความหายนะได้

ก่อนหน้านี้ การขายผ่านช่องทางดั้งเดิมนั้นขายไม่ออกเลยแม้แต่ชิ้นเดียว จนทำให้เขาอึดอัดใจมาตลอดทั้งวัน

ตอนนี้กลับเป็นความปิติยินดีจากยอดสั่งซื้อที่ถล่มทลาย แต่กลับไม่มีสินค้าจะส่งให้ลูกค้า

การส่งมอบล่าช้า การร้องเรียนจากลูกค้า กระแสการให้คะแนนติดลบ... สิ่งเหล่านี้เพียงพอที่จะทำให้ร้านค้าที่เพิ่งเริ่มต้นต้องพังพินาศลงในทันที

“การมีคำสั่งซื้อคือเรื่องดี! เป็นเรื่องที่ดีที่สุดในโลก!”

ถังมู่ยื่นโทรศัพท์กลับให้หวังหยวนหยวน ดวงตาคมกริบ “แจ้งทุกคน! ด่วนที่สุด! ประชุมฉุกเฉิน! ห้านาทีข้างหน้ามาที่สำนักงานของผม!”

ห้านาทีต่อมา ภายในสำนักงานที่เต็มไปด้วยควันบุหรี่

อาจารย์หลิวมีถุงใต้ตาที่ลึก แต่จิตใจก็ยังคงตื่นตัว หลี่เถียนเถียนมีรอยคล้ำใต้ตาแต่ดวงตาเป็นประกาย ส่วนหวังหยวนหยวนถือสมุดบันทึกเล่มเล็กเตรียมจด

“สถานการณ์ทุกคนทราบดีอยู่แล้ว ไม่ต้องเสียเวลาพูดมาก แบ่งการทำงานออกเป็นสามขั้นตอน!” ถังมู่ยืนอยู่หน้ากระดานไวท์บอร์ดเรียบๆ เขียนคำว่า “ด่วน” ขนาดใหญ่

“ขั้นตอนแรก ควบคุมลูกค้าให้อยู่หมัด! เถียนเถียน งานของคุณหนักที่สุด!” ถังมู่มองไปที่หลี่เถียนเถียน “รีบประกาศในตำแหน่งที่โดดเด่นที่สุดของหน้าแรกของร้านและหน้าสินค้ารายละเอียด! ให้เขียนว่า — ‘ขอบพระคุณสำหรับความรักและออเดอร์ที่เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว โรงงานกำลังดำเนินการผลิตเต็มกำลังตลอด 24 ชั่วโมง คาดว่าจะสามารถจัดส่งคำสั่งซื้อใหม่ได้ภายใน 48 ชั่วโมง ขอขอบคุณสำหรับความเข้าใจและการสนับสนุนค่ะ!’ ”

“จากนั้น ให้ใช้คำพูดนี้ตอบกลับลูกค้าที่สอบถามการจัดส่งทั้งหมด ด้วยท่าทีที่จริงใจ ต้องแสดงความขอโทษและขอบคุณ! หากจำเป็น ให้สัญญากับลูกค้าที่รอนานว่าจะมอบของขวัญเล็กๆ น้อยๆ เป็นพิเศษเมื่อจัดส่งสินค้า เช่น... พวงกุญแจที่มีโลโก้โรงงานที่เราเหลืออยู่ก็ได้!”

“เข้าใจแล้วค่ะเจ้านาย! ฉันจะไปจัดการทันที!” หลี่เถียนเถียนพยักหน้าอย่างหนัก แล้วรีบออกไปดำเนินการทันที

“ขั้นตอนที่สอง การผลิตแบบถึงขีดสุด! อาจารย์หลิว!” ถังมู่หันไปมองอาจารย์หลิว “นับจากนี้ไป สายการผลิตต้องทำงานโดยที่ คนพัก แต่เครื่องจักรไม่พัก! แบ่งเป็นสามกะ! ทำงานให้สุดกำลัง! พยายามเพิ่มผลผลิตรายวันให้คงที่ที่หนึ่งหมื่นชิ้นขึ้นไป! วัตถุดิบยังพอไหม?”

“วัตถุดิบ... ก่อนหน้านี้กลัวเงินทุนจะจม จึงสั่งวัตถุดิบมาเพียงพอสำหรับทำประมาณสองหมื่นชิ้นเท่านั้นครับ” อาจารย์หลิวแสดงสีหน้าลำบากใจ

“สองหมื่นชิ้น ถ้าเป็นแบบนี้จะขายหมดภายในสามวัน! รีบติดต่อซัพพลายเออร์ทันที! สั่งวัตถุดิบแบบเร่งด่วน! อาจจะเจรจาเรื่องราคาได้เล็กน้อย แต่ความเร็วในการจัดส่งต้องรวดเร็วที่สุด! บอกพวกเขาว่าตอนนี้เราเป็นสินค้าขายดี อนาคตคำสั่งซื้อจากเรามีอีกเพียบ!”

ถังมู่กล่าวโดยไม่ลังเล “นอกจากนี้ รับคนเพิ่ม! รับช่างฝีมือที่มีประสบการณ์เพิ่มอีกสามสิบคนสำหรับสายการผลิต และรับคนเพิ่มอีกห้าคนสำหรับทีมแพ็กของ! จ่ายเงินเดือนให้เหมาะสม สัมภาษณ์วันนี้ พรุ่งนี้ทำงานเลย!”

“ได้ครับ! ผมจะรีบโทรศัพท์เดี๋ยวนี้!” อาจารย์หลิวก็รีบออกไปอย่างรวดเร็ว

“ขั้นตอนที่สาม ห่วงโซ่อุปทานและการติดตามผล! เสี่ยวหวัง คุณมากับผม!”

ถังมู่เรียกหวังหยวนหยวนมาที่หน้าคอมพิวเตอร์ “งานของคุณตอนนี้ หนึ่งคือการช่วยเถียนเถียนจัดการปัญหาลูกค้าที่ซับซ้อน สองคือการดูแลเรื่องโลจิสติกส์ เจรจากับบริษัทจัดส่งพัสดุ เพราะปริมาณของเราเยอะขึ้น ต้องเจรจาราคาที่เหมาะสมที่สุด สามคือ...”

ถังมู่หยุดเล็กน้อย แล้วลดเสียงลง: “ค้นหาในอินเทอร์เน็ต ดูว่ามี เครื่องแพ็กของอัตโนมัติมือสองขนาดเล็ก หรือไม่ การพึ่งพาแรงงานคนอย่างเดียว ประสิทธิภาพต่ำเกินไป และทำให้คนเหนื่อยตาย”

“เครื่องแพ็กของอัตโนมัติ?” หวังหยวนหยวนตาเป็นประกาย “เจ้านายฉลาดมาก! ผมจะรีบไปหาทันที!”

คำสั่งถูกส่งออกไปทีละอย่าง โรงงานซิงหั่วทั้งโรงงานก็เหมือนลูกข่างที่ถูกไขลาน หมุนไปข้างหน้าด้วยความเร็วสูงสุด

ในโรงงาน เสียงเครื่องจักรดังกระหึ่มตลอดทั้งคืน คนงานใหม่ที่ผ่านการฝึกอบรมสั้นๆ ก็เข้าทำงานทันที กลิ่นโลหะและน้ำมันเครื่องคละคลุ้งในอากาศ

ในโกดัง สายพานการบรรจุใหม่ถูกตั้งขึ้นอีกครั้ง ด้วยมาตรฐานที่ถังมู่สาธิตไว้เมื่อวาน ทำให้มีประสิทธิภาพสูงขึ้นมาก แต่ปริมาณคำสั่งซื้อเกือบหนึ่งหมื่นรายการ ก็ยังทำให้คนงานยุ่งจนเท้าไม่ได้ติดพื้น เสียงเทป เสียงตะโกน และเสียงล้อรถเข็นปะปนกัน

ในสำนักงาน หลี่เถียนเถียนและพนักงานบริการลูกค้าสาวสวยหลายคนต่างพิมพ์แป้นพิมพ์เสียงดัง ปังๆเสียงแจ้งเตือนข้อความของลูกค้าดังขึ้นอย่างต่อเนื่อง

ส่วนหวังหยวนหยวนก็ถือโทรศัพท์มือถือ ขณะที่กำลังพูดจาหว่านล้อมผู้จัดการศูนย์กระจายสินค้า ก็กำลังดูข้อมูลอุปกรณ์มือสองในอินเทอร์เน็ตไปด้วย

ถังมู่เองก็ทำงานอย่างต่อเนื่อง บางครั้งก็ไปดูแลคุณภาพและความคืบหน้าการผลิตในโรงงาน แก้ไขปัญหาทางเทคนิคเล็กๆ น้อยๆ ที่ช่างอาวุโสพบเจอ บางครั้งก็ไปที่โกดังเพื่อตรวจสอบคุณภาพการบรรจุหีบห่อ และช่วยคนงานที่รีบเร่งติดใบปะหน้าพัสดุหลายสิบใบ บางครั้งก็กลับไปที่สำนักงานเพื่อตรวจสอบข้อมูลหลังบ้าน วิเคราะห์การประเมินของลูกค้า และคิดถึงกลยุทธ์การตลาดในขั้นตอนต่อไป

เหนื่อยไหม?

เหนื่อยมากจริงๆ!

ถังมู่รู้สึกว่าขาของเขาหนักอึ้งราวกับถูกเทตะกั่ว เสียงก็แหบแห้งจากการพูดไม่หยุด

แต่เมื่อเห็นยอดขายที่สะสมเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง เห็นภาพความคึกคักในโรงงาน และเห็นดวงตาของคนงานที่เต็มไปด้วยความหวัง แม้จะเหนื่อยล้า เขาก็รู้สึกมีพลังเต็มเปี่ยมอีกครั้ง

ความสำเร็จในการดึงบริษัทที่กำลังจะตายกลับมาสู่เส้นทาง และเฝ้าดูมันเติบโตอย่างรุ่งเรืองด้วยมือของตัวเอง เป็นความรู้สึกที่ไม่มีสิ่งใดมาทดแทนได้

ประสิทธิภาพการทำงานของอาจารย์หลิวนั้นรวดเร็วมาก วันรุ่งขึ้นช่างฝีมือใหม่สามสิบคนก็เข้าทำงานทันที ทำให้กำลังการผลิตเพิ่มขึ้นถึงหนึ่งหมื่นแปดพันชิ้นต่อวัน

ในขณะเดียวกัน วัตถุดิบใหม่ที่สามารถรองรับการผลิตไฟแช็กสามแสนชิ้นก็ถูกขนส่งมาถึงโรงงานในช่วงบ่าย

เมื่อเห็นไฟแช็กที่เร่งผลิตออกมาจากสายการผลิตและถูกบรรจุเข้าไปในโกดังเพื่อจัดส่ง ถังมู่ก็ถอนหายใจด้วยความโล่งอก

ผลิตได้วันละหนึ่งหมื่นแปดพันชิ้น ต้นทุนต่อชิ้นไม่ถึงสองหยวน ราคาขายปลีก 19.9 หยวน กำไรสุทธิอยู่ที่ 324,000 หยวนต่อวัน

นั่นหมายความว่า หากเป็นไปตามกระแสนี้ ทุกเดือนเขาสามารถสร้างกำไรสุทธิเกือบสิบล้านหยวน!

แน่นอนว่านี่เป็นข้อสมมติฐานที่ต้องทำให้คำสั่งซื้อเติบโตขึ้นอีก 3-4 เท่า จึงจะสามารถเก็บเงินสดสิบล้านเข้ากระเป๋าได้

ทำงานอย่างหนักจนถึงเช้าวันที่สาม พัสดุมากกว่าหนึ่งหมื่นห้าพันชิ้น ก็ถูกจัดส่งออกไปจนหมด!

เมื่อรถบรรทุกของบริษัทจัดส่งพัสดุคันสุดท้ายบรรทุกกล่องกระดาษที่มีโลโก้ “StarFire” ออกจากพื้นที่โรงงาน ผู้ที่เข้าร่วมการต่อสู้นี้เกือบทั้งหมดก็ถอนหายใจยาวด้วยความโล่งอก หลายคนถึงกับทรุดตัวลงนั่งบนพื้น

และยอดสั่งซื้อของร้านค้าเถาเป่าก็เป็นไปตามที่ถังมู่คาดไว้ คือคงที่อยู่ที่ประมาณห้าพันชิ้นต่อวัน

ถังมู่ยืนอยู่ที่ประตูโรงงาน มองดูรถบรรทุกที่ขับออกไป แล้วจุดไฟแช็กของตัวเองขึ้นมา

เปลวไฟมั่นคง

ใบหน้าของเขาเผยรอยยิ้มที่เหนื่อยล้าแต่เปี่ยมด้วยความพอใจ

เขาไม่เคยคิดฝันว่า การที่ช่องทางการขายแบบดั้งเดิมปฏิเสธสินค้าของเขา จะทำให้เขาได้รับผลประโยชน์มหาศาลจากยุคแรกเริ่มของอีคอมเมิร์ซ ก้าวนี้ เขาเดินมาถูกทางจริงๆ

ตื๊ด ตื๊ด ตื๊ด

ในขณะนั้น โทรศัพท์มือถือของเขาก็ดังขึ้น เมื่อมองดูสายเรียกเข้า ก็เป็นสายของจ้าวผางจื่อ ที่เคยปฏิเสธเขาเป็นคนแรก

“เจ้านี่โทรมาทำไมกัน?”