บทที่ 17 บริการฟรี
บทที่ 17 บริการฟรี
ฝูงชนเงียบกริบไปชั่วขณะ ต่างมองหน้ากันอย่างงุนงง
“แบรนด์? มันคืออะไร?”
“นั่นสิ มันคืออะไร? เคยได้ยินไหม?”
“ไม่เคยได้ยินเลย...”
“เขาไม่ได้กำลังพูดจาไร้สาระเพื่อหลอกพวกเราหรอกหรือ?”
...
ผู้คนเริ่มจับกลุ่มวิพากษ์วิจารณ์กันเสียงดัง ไม่นานชายร่างกำยำคนเดิมก็ทนไม่ไหว ตะโกนใส่ไฮน์ซ: “เฮ้! ไอ้พ่อค้าหน้าเลือด! ที่เจ้าพูดว่าแบรนด์น่ะหมายความว่ายังไง? ทำไมพอไม่มีไอ้แบรนด์อะไรนั่นของเจ้า ก็บอกว่าไม่ใช่ของที่นี่ขาย? ข้าบอกไว้ก่อนนะ ถ้าเจ้ากล้าโกหกพวกเราเพื่อปัดความรับผิดชอบล่ะก็ เจ้าได้เห็นดีกันแน่!”
ไฮน์ซยิ้มแหะๆ โบกมือ: “ไม่ใช่อย่างนั้นครับ ร้านเราทำมาหากินสุจริต จะปัดความรับผิดชอบได้ยังไง แต่แน่นอนว่า ถ้าไม่ใช่ของที่ร้านเราขาย จะมาโทษเราก็ไม่ได้ใช่ไหมครับ? มา ทุกท่านดูนี่ครับ”
ไฮน์ซรับพัดลมพลังเวทเครื่องหนึ่งมาจากอเล็กซ์ที่เตรียมไว้ ชูขึ้นสูงให้ทุกคนเห็นชัดๆ พลางชี้ไปที่ตราสัญลักษณ์เหนือสวิตช์ตรงฐานพัดลม
“ทุกท่านเห็นไหมครับ? ตรงนี้มีสัญลักษณ์รูปปีกครึ่งซีก นี่คือแบรนด์ของพัดลมพลังเวทที่เราผลิต เรียกว่า 'ซินเฟย' พัดลมพลังเวทที่มีสัญลักษณ์นี้เท่านั้น ถึงจะเป็นของที่ร้านเราขาย ถ้าไม่มี ก็แปลว่าเป็นของปลอมที่ขายกันอยู่ข้างนอก!”
พอได้ยินเขาพูดเช่นนั้น ทุกคนต่างก้มลงมองพัดลมในมือของตนเองโดยพร้อมเพรียงกัน
“เอ๊ะ? ของข้าไม่มีจริงๆ ด้วย”
“ใช่ ของข้าก็ไม่มี”
“ที่เขาพูดเป็นเรื่องจริงเหรอ? พัดลมพวกนี้ไม่ใช่ของที่ร้านเขาขายจริงๆ น่ะเหรอ?”
“ไม่น่าใช่นะ ข้าอุตส่าห์ไปสืบมาแล้ว ในเมืองบุนทาทั้งเมืองมีแค่ร้านเขาที่ขายพัดลมพลังเวท”
“นี่มันไม่ถูกนะ พัดลมของข้าไม่ได้ซื้อที่ร้านนี้ มีคนหิ้วไปขายที่หมู่บ้านข้า บอกว่ารับมาจากร้านนี้ไปขายต่ออีกที”
“อ้าว? เหมือนข้าเลย คนที่ขายให้เจ้าหน้าตาเป็นยังไง?”
“ข้าจำได้ว่า... เป็นหนุ่มๆ แต่ผิวคล้ำมาก ใช่ๆ จมูกเขาก็ใหญ่มากด้วย”
“งั้นก็คนละคน คนที่มาขายที่หมู่บ้านข้าเป็นชายวัยกลางคน”
...
เมื่อได้ยินเสียงพูดคุยในฝูงชน ไฮน์ซก็พยักหน้าเล็กน้อย เห็นได้ชัดว่าครั้งนี้ คนที่ลอกเลียนแบบพัดลมพลังเวทน่าจะเป็นขบวนการ หลังจากลอกเลียนแบบชุดแรกได้สำเร็จ ก็กระจายกันไปขายตามหมู่บ้านต่างๆ
หลังจากพูดคุยกันพักหนึ่ง สีหน้าของทุกคนก็พลันกังวลขึ้นมาพร้อมกัน
“เฮ้ย ถ้าตามที่เจ้าของร้านพูด พัดลมพลังเวทนี่ไม่ใช่ของที่ร้านเขาขาย แล้วพวกเราจะทำยังไงล่ะ? พัดลมของข้าเสียไปตั้งสองเหรียญทอง ตอนนี้มันพังแล้ว จะไปเรียกเงินคืนจากใคร?”
“ใช่ จะปล่อยให้เสียเงินสองเหรียญทองไปเปล่าๆ เหรอ?”
“โอ๊ย โทษตัวเองที่โลภของถูก... เมื่อกี้ข้าเพิ่งถาม พัดลมพลังเวทที่ร้านนี้เขาขายกันเครื่องละสองเหรียญทอง พวกเจ้าคิดดูสิ ในเมื่อไอ้หมอนั่นมันรับมาขายต่อ มันจะขายแค่สองเหรียญทองได้ยังไง? มันไม่วิ่งมาให้เหนื่อยเปล่าโดยไม่ได้กำไรหรอกเหรอ?”
“นั่นสิ...”
“แบบนี้ก็ไม่ดีน่ะสิ หมายความว่าพวกเราถูกหลอก? เงินสองเหรียญนั่นก็เสียไปเปล่าๆ เหรอ?”
“แล้วจะทำยังไงได้? เราจะไปหาเรื่องเจ้าของร้านเขาก็ไม่ได้ ในเมื่อพัดลมของเรามันไม่มีไอ้ที่เขาว่า... แบรนด์ นั่นก็แปลว่าไม่ใช่ของที่เขาขายจริงๆ”
“แต่ว่า...”
...
เมื่อเห็นสีหน้ากังวลของทุกคน ไฮน์ซก็คิดว่าถึงเวลาแล้ว เขาจึงตะโกนเสียงดังขึ้น: “ทุกท่านโปรดเงียบก่อน ข้ามีเรื่องจะประกาศให้ทราบ”
ผู้คนหยุดคุยทันที อยากจะฟังว่าเขาจะพูดอะไรอีก
“ข้าเข้าใจว่าทุกท่านถูกหลอกในครั้งนี้ ข้าเข้าใจความรู้สึกของทุกท่านดี แต่ข้าขอยืนยันตรงนี้อีกครั้งว่า พัดลมพลังเวท 'ซินเฟย' ในปัจจุบันมีขายที่ร้านของเราเพียงแห่งเดียวเท่านั้น ที่ซื้อจากที่อื่นล้วนเป็นของลอกเลียนแบบของปลอม ขอให้ทุกท่านโปรดระมัดระวังด้วยครับ”
“ชิ... ตอนนี้มาพูดแล้วจะมีประโยชน์อะไร? พวกเราโดนหลอกไปแล้ว”
“ใช่ พูดไปก็ไร้ประโยชน์ ไอ้หมอนี่ไม่มีทางชดใช้เงินคืนให้เราหรอก”
“เหอะ! สรุปแล้วมันก็เป็นพ่อค้าหน้าเลือดเหมือนกันนั่นแหละ มันจะมีเจตนาดีอะไร?”
...
ไฮน์ซยิ้มจางๆ ก่อนจะพูดเสียงดังต่อไป: “แต่ว่า... ในเมื่อเหตุการณ์นี้เกิดขึ้นเพราะพัดลมพลังเวท ประธานหอการค้าเฟรชฟลาย ช ของเราจึงมีนโยบายว่า... ทุกท่านที่ได้รับความเสียหาย แม้เราจะไม่สามารถชดใช้เงินคืนให้ได้ แต่เราสามารถช่วยทุกท่านแก้ปัญหาบางอย่างได้ พัดลมพลังเวทที่ทุกท่านซื้อมา ไม่ว่าจะเป็น 'ซินเฟย' หรือไม่ ตราบใดที่มันเสียหาย ท่านสามารถรับบริการซ่อมฟรีหนึ่งครั้งที่ร้านของเราได้! ฟังไม่ผิดครับ ตราบใดที่ไม่จำเป็นต้องเปลี่ยนอะไหล่ การซ่อมแซมนั้น... ฟรีทั้งหมด!”
ทันทีที่ไฮน์ซประกาศจบ ฝูงชนก็ฮือฮาขึ้นมาทันที
“จริงเหรอ? ที่เจ้าพูดเป็นเรื่องจริงใช่ไหม?”
“ฟรี! เขาบอกว่าซ่อมฟรีจริงๆ!”
“ไม่จริงน่า? เขาเพิ่งบอกไม่ใช่เหรอว่าพัดลมที่เราซื้อมาไม่ใช่ของที่ร้านเขา? แล้วทำไมถึงยังช่วยซ่อมฟรีให้เราล่ะ?”
“เจ้าโง่รึไง ไม่ได้ยินที่เขาพูดเมื่อกี้เหรอ ประธานของพวกเขาบอกว่าต้องช่วยเราแก้ปัญหา”
“โอ้! ประธานคนนี้เป็นคนดีจริงๆ! จริงสิ หอการค้าของพวกเขาชื่ออะไรนะ? เหมือนจะ... หอการค้าเฟรชฟลาย?”
“ใช่ หอการค้าเฟรชฟลาย แล้วเมื่อกี้เจ้าของร้านก็บอกว่าพัดลมที่ร้านเขาขายชื่อ ซินเฟย (ช เห็นได้ชัดว่าตั้งตามชื่อหอการค้านั่นแหละ”
“ดี ข้าจำไว้แล้ว ซินเฟย ซินเฟย คราวหน้าถ้าข้าจะซื้อพัดลมพลังเวท ข้าจะดูยี่ห้อนี้เท่านั้น ไอ้ของปลอมเฮงซวยนั่น!”
“อืม ข้าด้วย! ตราบใดที่ครั้งนี้เขาซ่อมพัดลมนี่ให้ข้าได้ ต่อไปอย่าว่าแต่พัดลมพลังเวทเลย ต่อให้เป็นของอย่างอื่น ตราบใดที่เป็นของหอการค้าเฟรชฟลายขาย ข้าก็จะซื้อที่นี่!”
...
เมื่อได้ยินคำว่า “ซินเฟย”ชหลุดออกมาจากปากของผู้คนไม่หยุด สีหน้าของไฮน์ซก็ดูแปลกประหลาด
นี่น่ะเหรอ ที่สวีอี้เรียกว่า “การรับรู้แบรนด์”?
แม้ว่าเขาจะไม่เข้าใจว่าคำนี้มีความสำคัญอย่างไรในตอนนี้ แต่จากปฏิกิริยาของคนรอบข้าง ดูเหมือนว่าครั้งนี้เขาและสวีอี้ไม่เพียงไม่ขาดทุน แต่ยังได้ประโยชน์บางอย่างที่มองไม่เห็นในตอนนี้กลับมาด้วย
“การสร้างแบรนด์เป็นเรื่องยากมาก ต้องอาศัยความพยายามระยะยาว แค่เผลอแป๊บเดียว ก็อาจจะพังทลายลงในพริบตาได้ เพราะฉะนั้นไฮน์ซ ต่อไปต้องจำไว้ ไม่ว่าเมื่อไหร่ ตราบใดที่มีโอกาส ก็ต้องคว้ามันไว้เพื่อโปรโมตแบรนด์ของเราให้ดี” ขณะที่กำลังซ่อมพัดลมเครื่องหนึ่ง สวีอี้ก็หันมาพูดกำชับกับไฮน์ซ
“อืม ข้ารู้แล้ว” ไฮน์ซพยักหน้ารับคำ
เขามองดูผู้คนที่ได้รับพัดลมที่ซ่อมเสร็จแล้วกลับไปพร้อมรอยยิ้มและคำขอบคุณ ในใจของไฮน์ซก็พลันเข้าใจอะไรบางอย่าง
หลังจากเหตุการณ์นี้ คนเหล่านี้คงจะจดจำ “ซินเฟย” ได้อย่างลึกซึ้ง หรือพูดอีกอย่างก็คือ ในใจของพวกเขา คงจะเกิดสิ่งที่เรียกว่าการรับรู้แบรนด์ขึ้นมาบ้างแล้ว
สวีอี้ที่เห็นไฮน์ซกำลังครุ่นคิดก็ยิ้ม แล้วหันไปพยักหน้าให้คนที่รอคิวอยู่: “เอาล่ะครับ ถือพัดลมของคุณมาได้เลย”
ผู้เฒ่าอาฟาเลียวางพัดลมพลังเวทในอ้อมอกลงบนโต๊ะตรงหน้าสวีอี้อย่างระมัดระวัง หลังจากนั่งลง เขากลับไม่ได้จ้องมองพัดลมที่สวีอี้กำลังซ่อม แต่กลับจ้องมองสวีอี้ด้วยความอยากรู้อยากเห็น
เมื่อรู้สึกถึงสายตาที่จ้องมองไม่วางตาของผู้เฒ่าอาฟาเลีย สวีอี้ก็รู้สึกอึดอัดเล็กน้อย เขาพูดพลางตรวจดูพัดลมพลาง: “คุณลุงจ้องข้าแบบนี้ทำไมครับ? หน้าข้ามีอะไรติดเหรอ?”
“อ๊ะ?... เปล่าๆ” ผู้เฒ่าอาฟาเลียรีบโบกมือ หัวเราะแหะๆ: “ข้าแค่สงสัยนิดหน่อยน่ะ พ่อหนุ่ม เจ้าว่า... เจ้านายของหอการค้าพวกเจ้าเขาคิดยังไงกันแน่?”
“คิดยังไงเหรอครับ?” สวีอี้ถามกลับอย่างประหลาดใจ
“ก็... เห็นได้ชัดว่าพวกเราโดนหลอกซื้อพัดลมมา ไม่ได้เกี่ยวกับพวกเจ้าเลย แต่ทำไมเจ้านายของเจ้าถึงยังยอมช่วยซ่อมให้เราฟรีๆ ล่ะ?”
“อ๋อ ท่านถามเรื่องนี้เองเหรอครับ ง่ายมากครับ ประธานของเราบอกว่า หอการค้าไม่เพียงแต่ต้องทำเงิน แต่ยังต้องแบกรับความรับผิดชอบต่อสังคมด้วย แม้ว่าครั้งนี้พวกท่านจะถูกหลอกให้ซื้อพัดลมด้อยคุณภาพเหล่านี้ไป แต่ก็เป็นเพราะเราไม่ได้ประชาสัมพันธ์ให้ชัดเจนตั้งแต่แรก ปล่อยให้พวกท่านถูกหลอกได้ ดังนั้น เราก็มีส่วนรับผิดชอบ การซ่อมฟรีครั้งนี้ ถือเป็นการชดเชยจากเราครับ”
ผู้เฒ่าอาฟาเลียขมวดคิ้วคิดอยู่ครู่หนึ่ง แล้วส่ายหน้า: “ข้าไม่ค่อยเข้าใจหรอก อันที่จริง ต่อให้พวกเจ้าไม่ยุ่งเลยก็ไม่เป็นไร ในเมื่อพัดลมนี้ไม่ใช่ของที่นี่ขาย พวกเราก็ไปหาเรื่องพวกเจ้าไม่ได้อยู่แล้ว”
“ฮะๆ นี่ก็อย่างที่ข้าบอกเมื่อกี้แหละครับ มันคือความรับผิดชอบต่อสังคมที่เราควรทำ”
“ไอ้ความรับผิดชอบต่อสังคมอะไรนั่น ข้าไม่เข้าใจหรอก” ผู้เฒ่าอาฟาเลียโบกมือ
สวีอี้หัวเราะ: “ท่านไม่จำเป็นต้องเข้าใจก็ได้ครับ แค่รู้ว่ามีเรื่องแบบนี้เกิดขึ้นก็พอ” พูดจบ เขาก็ยื่นพัดลมพลังเวทในมือคืนให้ผู้เฒ่าอาฟาเลีย: “อ่ะครับ ซ่อมเสร็จแล้ว ท่านลองดูสิว่าใช้ได้ไหม?”
“หา? ซ่อมเสร็จแล้วเหรอ?” ผู้เฒ่าอาฟาเลียรับพัดลมมาอย่างงงๆ พลิกดูไปมา แล้วลองกดสวิตช์ดู
หลังจากผ่านไปสองสามวินาที ใบพัดก็เริ่มหมุนจริงๆ ไม่นานก็มีลมเย็นพัดออกมา
ผู้เฒ่าอาฟาเลียยิ้มหน้าบานทันที: “ดี! ดี! ทีนี้ก็มีพัดลมให้เป่าแล้ว กลับไปหลานชายตัวน้อยคงไม่ร้องไห้งอแงแล้ว! ขอบใจมากนะ พ่อหนุ่ม!”
“ด้วยความยินดีครับ นี่เป็นสิ่งที่ข้าควรทำอยู่แล้ว” สวีอี้ยิ้มอย่างสุภาพ ก่อนจะกำชับเพิ่มเติม: “จริงสิครับ พัดลมเครื่องนี้อาร์เรย์เวทภายในมันมีข้อบกพร่อง การออกแบบพัดลมก็มีปัญหาเล็กน้อย ดังนั้นมันไม่สามารถทำงานต่อเนื่องนานๆ ได้นะครับ ต้องเปิดไปสักพักแล้วให้มันหยุดพักบ้าง ไม่อย่างนั้นมันจะพังอีก จากที่ข้าดูแล้ว มันน่าจะทำงานต่อเนื่องได้ไม่ถึงสองชั่วโมง ก็ต้องหยุดพักแล้วครับ”
“หา?” อารมณ์ที่เพิ่งจะดีขึ้นของผู้เฒ่าอาฟาเลียก็หดหู่ลงอีกครั้ง “ไอ้ของห่วยๆ นี่มันอะไรกัน? เสียเงินไปตั้งสองเหรียญทอง”
หลังจากบ่นอยู่ครู่หนึ่ง ผู้เฒ่าอาฟาเลียก็ถามสวีอี้: “แล้ว... พัดลมที่ร้านเจ้าขายล่ะ... ใช่ๆ 'ซินเฟย' น่ะ มันต้องใช้ไปพักไปเหมือนไอ้เครื่องนี้รึเปล่า?”
“ไม่แน่นอนครับ” สวีอี้ส่ายหัวยิ้มๆ “พัดลมพลังเวทที่เราขายรับประกันคุณภาพแน่นอนครับ ต่อให้ทำงานต่อเนื่องสามวันสามคืนก็ยังไหว ท่านไปถามคนในเมืองบุนทาได้เลย คนที่ซื้อพัดลมพลังเวท 'ซินเฟย' ของเราไป ยังไม่มีใครเจอปัญหาเลยครับ แน่นอนว่า ก็ไม่ควรเปิดนานเกินไป ไม่อย่างนั้นของอะไรก็ทนไม่ไหวหรอกครับ ท่านว่าไหม?”
“เรื่องนั้นข้าเข้าใจ แต่มันก็ยังดีกว่าไอ้ของห่วยๆ นี่ล่ะ” ผู้เฒ่าอาฟาเลียตบหัวตัวเองอย่างหงุดหงิด “ถ้ารู้อย่างนี้ ข้าไม่มัวไปซื้อของข้างนอกมั่วๆ หรอก เข้าเมืองมาซื้อที่ร้านเจ้าเลยก็ดีแล้ว!”
สวีอี้หัวเราะเบาๆ: “ตอนนี้ท่านรู้ก็ยังไม่สายครับ แค่ต่อไปจดจำแบรนด์ของเราไว้ก็พอ”
ผู้เฒ่าอาฟาเลียพยักหน้าหนักๆ: “ซินเฟย? ข้าจำไว้แล้ว!”