บทที่ 4 การเปิดร้านทองอย่างยิ่งใหญ่

ปลายเดือนเมษายน ปี 1947 อู๋กวงเย่าเดินทางมาถึงเกาะฮ่องกงครบหนึ่งเดือนพอดี

วันนี้เป็นวันทดลองเปิดร้าน "เหล่าฟ่งเซียง" ของอู๋กวงเย่า หน้าร้านประดับด้วยกระเช้าดอกไม้มากมายและปูพรมแดง บนป้ายไม้แต่ละป้ายเขียนข้อความชัดเจนว่า "เครื่องประดับทั้งร้านมีความบริสุทธิ์ 99.99%", "เครื่องประดับทั้งร้านลด 5%", "คืนเงินได้ภายใน 3 วันโดยไม่มีเงื่อนไข", "นำเก่ามาแลกใหม่ รับราคาเต็ม!" สโลแกนที่ดูบ้าบิ่นเหล่านี้ทำให้ผู้คนที่ผ่านไปผ่านมาอดไม่ได้ที่จะเข้าไปดูว่าเรื่องราวเหล่านี้จริงหรือไม่

อู๋กวงเย่านำพนักงานหญิงทั้งหกคนยืนต้อนรับที่หน้าประตู พนักงานหญิงทั้งหกคนสวมชุดสูทที่ตัดเป็นพิเศษ ดูคล่องแคล่วและสง่างามอย่างบอกไม่ถูก

ร้านเหล่าฟ่งเซียงมีพนักงานหญิงทั้งหมดหกคน พวกเธอล้วนเป็นหญิงที่แต่งงานแล้วซึ่งอู๋กวงเย่าเป็นคนรับสมัคร

เพราะในยุคสมัยนี้ หญิงสาวที่ยังไม่แต่งงานไม่ค่อยออกมาทำงานนัก

ชุดทำงานของพวกเธอนั้น อู๋กวงเย่าสั่งตัดจากร้านตัดเสื้อตามแบบชุดสูทผู้หญิงในยุคอนาคต ไม่ดูหวือหวาจนเกินไป แต่ก็ทำให้ผู้คนรู้สึกสะดุดตา

พนักงานหญิงทั้งหกคนผ่านการฝึกอบรมการบริการแบบสมัยใหม่มาสิบวัน ซึ่งตอนนี้พวกเธอนับได้ว่าเป็นพนักงานที่มีคุณภาพแล้ว

จ้าวซี่พาภรรยามาถึงหน้าร้านเหล่าฟ่งเซียงเป็นคนแรก เมื่อเห็นอู๋กวงเย่าเดินมาต้อนรับ เขาก็กล่าวอย่างทึ่งว่า:

"น้องชาย ฉันยอมแล้ว! นายนี่มันนักธุรกิจโดยกำเนิดเลย แค่เดือนเดียวก็สร้างร้านใหญ่ขนาดนี้ได้!"

อู๋กวงเย่าตอบอย่างถ่อมตัว: "พี่ชาย พี่สะใภ้ ยินดีต้อนรับครับ! พี่ชมเกินไปแล้ว ผมก็แค่ซึมซับจากที่แผ่นดินใหญ่มา คุ้นเคยกับธุรกิจนี้แล้วเท่านั้นเอง!"

จากนั้นอู๋กวงเย่าก็ให้พนักงานหญิงคนหนึ่งที่สวมชุดยูนิฟอร์มพาสามีภรรยาจ้าวซี่เข้าไปชมภายใน ส่วนตัวเขาก็ยังคงยืนต้อนรับลูกค้าที่หน้าร้านต่อไป!

ต่อมา เจ้าของบ้านเช่าอากาน และเจ้าของร้านตกแต่งเซวี่ยเฉิง ต่างก็พาภรรยามาที่ร้านเหล่าฟ่งเซียงเพื่อช่วยธุรกิจของอู๋กวงเย่า

การลดราคาเครื่องประดับทองและเงิน 5% ทั้งร้านดึงดูดให้ผู้คนจำนวนมากเข้ามาในร้าน และเมื่อพวกเขาเห็นเครื่องประดับที่มีการออกแบบใหม่ๆ ก็ยิ่งไม่อาจละสายตาไปได้

"ไอ้หนุ่มคนนี้ช่างเป็นอัจฉริยะจริงๆ ดูเครื่องประดับพวกนี้สิ ทำให้คนตาสว่างเลย สมองของเขาคิดอะไรได้มากมายขนาดนี้ได้ยังไงกัน? แล้วดูลูกชายเราสิ วันๆ รู้แต่จะขอเงินเรา ช่างน่าปวดหัว!" อากานบ่นกับภรรยา

"งั้นคุณก็รีบซื้อให้ฉันสิ ฉันมีลางสังหรณ์ว่าเครื่องประดับที่นี่จะขายหมดเกลี้ยงวันนี้แน่ๆ!"

ภรรยาของอากานจ้องต่างหูทองและสร้อยคอทองคู่หนึ่งด้วยสีหน้าที่เต็มไปด้วยความปรารถนาอย่างชัดเจน

"คุณผู้ชาย คุณผู้หญิง เครื่องประดับทุกชิ้นในร้านของเรามีความบริสุทธิ์ 99.99% และวันนี้ลดราคา 5% ทั้งร้าน นอกจากนี้ เครื่องประดับทองและเงินทุกชิ้นที่ซื้อจากร้านเรา สามารถนำมาแลกเป็นเครื่องประดับใหม่ได้ทุกเมื่อ เป็นการแลกในราคาเท่าเดิมนะคะ! แน่นอน คุณจะต้องซื้อเครื่องประดับที่มีมูลค่าเกินกว่า 30% ของชิ้นเดิม ยกตัวอย่างเช่น วันนี้คุณซื้อเครื่องประดับมูลค่า 100 ดอลลาร์ฮ่องกง ครั้งหน้าหากคุณซื้อเครื่องประดับที่มีมูลค่ามากกว่า 130 ดอลลาร์ คุณก็สามารถใช้เครื่องประดับชิ้นเก่าหักออก 100 ดอลลาร์ได้" พนักงานเริ่มโปรโมทกลยุทธ์ของร้านเหล่าฟ่งเซียง

ภรรยาของอากานถามอย่างสนใจ: "หมายความว่า ถ้าวันนี้ฉันซื้อต่างหูทองคำจากร้านคุณ ครั้งหน้าฉันอยากได้สร้อยคอทองคำ ฉันเอาต่างหูนี้มาเป็นส่วนลด แล้วร้านของคุณจะรับซื้อคืนในราคาเดิมเพื่อหักลบกับราคาใหม่ใช่ไหม?"

"ค่ะ แค่เกินราคาเดิม 30% ก็ใช้ได้แล้ว ถึงจะซื้อหลายชิ้นก็ได้ค่ะ!"

"แล้วทางร้านจะไม่ขาดทุนเหรอ? เครื่องประดับที่ฉันใช้มานานขนาดนั้น มันต้องเสื่อมราคาแล้วไม่ใช่เหรอ?"

"ทองคำที่เก่าลงแล้ว แค่นำไปหลอมใหม่ก็ใช้ได้ แน่นอนว่าเราไม่ขาดทุนหรอกค่ะ เพราะเราก็ได้ทำธุรกิจกับคุณเพิ่มขึ้นอีก 30% ไม่ใช่เหรอคะ? เราสามารถกำไรน้อยแต่ขายมากได้ค่ะ!"

"อ๋อ เป็นอย่างนี้นี่เอง ถึงฉันจะยังไม่เข้าใจนัก แต่ฉันรู้ว่าฉันไม่มีทางเสียเปรียบแน่ๆ ซื้อเลย วันนี้ฉันต้องช่วยกวงเย่าให้มากๆ!" ภรรยาของอากานพูดอย่างใจกว้าง

ในช่วงเวลานั้น ภรรยาของจ้าวซี่ก็สนใจสร้อยคอเส้นหนึ่ง และพูดกับจ้าวซี่ว่า: "สร้อยนี้ออกแบบสวยมากเลย ออกจากมือของกวงเย่าเองเหรอ?"

จ้าวซี่ยักไหล่ แสดงว่าเขาก็ไม่รู้เหมือนกัน

พนักงานฉวยโอกาสแนะนำ: "ใช่ค่ะ ทั้งหมดออกแบบโดยเจ้าของร้านเอง เครื่องประดับทุกแบบในร้านสามารถขับเน้นความงามของผู้หญิงได้ และทองทุกชิ้นในร้านเรารับประกันความบริสุทธิ์สูงถึง 99.99% สำหรับเครื่องประดับทองและเงินทุกชิ้นที่ซื้อจากร้านเรา เราจะมอบเอกสารรับรองให้คุณเพื่อเป็นหลักประกันการบริการหลังการขาย หากมีปัญหาใดๆ คุณสามารถใช้เอกสารนี้เพื่อปกป้องสิทธิของคุณได้ และเรายังรับประกันว่าภายใน 3 วันสามารถคืนเงินได้โดยไม่มีเงื่อนไข!"

ภรรยาของจ้าวซี่ได้ยินถ้อยคำเหล่านี้แล้วยังไม่อาจตอบสนองได้

มันล้ำยุคเกินไป!

พนักงานอธิบายรายละเอียดอย่างใจเย็นอีกครั้ง ในที่สุดทั้งสองก็เข้าใจว่าร้านเหล่าฟ่งเซียงเก่งกาจแค่ไหน พวกเขาได้ดึงดูดหัวใจของลูกค้าไว้แล้ว

คุณหญิงวัยกลางคนคนหนึ่งเดินเข้ามาในร้านเหล่าฟ่งเซียง เมื่อเห็นเครื่องประดับในตู้กระจก ดวงตาของเธอเป็นประกาย แล้วพูดกับพนักงานขายคนหนึ่งว่า

"ฉันขอลองสร้อยคอนี้ได้ไหม?"

พนักงานขายรีบเดินไปหาคุณหญิงวัยกลางคน และกล่าวอย่างสุภาพ: "ได้แน่นอนค่ะ ดิฉันจะหยิบให้คุณ!"

เธอพูดพลางหยิบสร้อยคอจากตู้ แล้วพูดกับคุณหญิงวัยกลางคนว่า: "คุณผู้หญิงคะ ให้ดิฉันสวมให้นะคะ!"

หลังจากสวมให้แล้ว พนักงานขายก็พูดอีกว่า: "คุณผู้หญิงคะ ตรงนี้มีกระจก คุณสามารถดูได้นะคะ!"

คุณหญิงวัยกลางคนมองตัวเองในกระจก รู้สึกภูมิใจในใจ สร้อยคอสวย คนก็สวย คืนนี้กลับบ้านไปสามีคงเอาใจเป็นพิเศษแน่นอน

เมื่อเห็นผู้คนทยอยเดินเข้ามาในร้านเหล่าฟ่งเซียงมากขึ้นเรื่อยๆ จ้าวซี่ อากาน และเซวี่ยเฉิงก็รีบพาภรรยาไปชำระเงิน แล้วเดินไปหาอู๋กวงเย่าที่กำลังยุ่งอยู่เพื่อทักทาย

อู๋กวงเย่ากำลังเจรจาธุรกิจ เขาบอกพวกเขาว่าเดี๋ยวตัวเองจะเลี้ยงอาหาร ทุกคนจึงไม่รบกวนอู๋กวงเย่าอีก

"คุณผู้ชายคะ ทองคำแท่งนี้มีส่วนผสมเพียง 70% ดิฉันไม่สามารถให้ราคา 80% ได้ ขอโทษนะคะ!"

"คุณพูดว่า 70% ก็ 70% เลยเหรอ? นี่หนุ่มน้อย คุณอาจจะยังฝีมือไม่ถึงนะ! ให้ช่างผู้เฒ่าสองคนดูหน่อยเถอะ!"

อู๋กวงเย่าเข้าใจในใจว่าเขาอาจจะเจอกับพ่อค้าขายส่งทองคำแล้ว คนพวกนี้กินกำไรจากส่วนต่างราคาพวกนี้

แต่เขาก็ยังคงพูดอย่างใจเย็น: "คุณผู้ชายครับ ผมเริ่มเข้าวงการตั้งแต่อายุ 8 ขวบ ที่แผ่นดินใหญ่ผมได้รับการขนานนามว่าเป็นอัจฉริยะด้านทองคำ ผมไม่มีทางดูผิดหรอกครับ ไม่เป็นไร ซื้อขายไม่สำเร็จยังคงเป็นมิตรกัน หวังว่าครั้งหน้าเราจะได้ตกลงกัน คราวนี้คุณสามารถไปดูที่ร้านทองด้านหน้าได้ครับ!"

อู๋กวงเย่าคิดว่าการซื้อขายครั้งนี้คงไม่สำเร็จ และกำลังจะเริ่มกับลูกค้ารายต่อไป แต่ไม่คาดคิดว่าพ่อค้าขายส่งจะพูดว่า: "70% ก็ 70% เถอะ บางทีผมอาจจะโดนหลอกมาก็ได้ ตกลงครับ!"

อู๋กวงเย่าอึ้งไป บางทีพ่อค้ารายนี้อาจจะถูกร้านทองอื่นปฏิเสธมาแล้ว ร้านของเขาอาจจะเป็นร้านที่เท่าไหร่ก็ไม่รู้ และพ่อค้าก็เริ่มหมดความอดทนแล้ว?

อู๋กวงเย่าคิดถูก พ่อค้าขายส่งรายนี้ได้ไปถามราคาที่ร้านทองอื่นมาแล้วสามร้าน คนอื่นให้ราคาแค่ 60% ของทองคำแท้เท่านั้น

อย่ามองข้ามแหล่งทองคำของพวกพ่อค้าขายส่งพวกนี้ พวกเขามีทองคำมากกว่าพ่อค้ารวยบางรายเสียอีก

ดังนั้น ตราบใดที่อู๋กวงเย่าตรวจสอบทองคำได้แม่นยำและให้ราคาที่ดี ต่อไปพ่อค้าขายส่งพวกนี้ก็จะกลายเป็นแหล่งทองคำที่ใหญ่ที่สุดของร้านเหล่าฟ่งเซียง

ตลอดช่วงเช้า ช่างตรวจสอบทองคำผู้เฒ่าทั้งสองคนไม่ได้ลงมือเลย ทั้งหมดเป็นอู๋กวงเย่าที่ตรวจสอบทองคำและเสนอราคา

แน่นอน อู๋กวงเย่าไม่ได้หวงวิชา ในระหว่างที่ตรวจสอบทองคำและเจรจาธุรกิจ เขาก็ถ่ายทอดความรู้ให้กับช่างตรวจสอบทองคำผู้เฒ่าทั้งสองอย่างไม่มีปิดบัง

ในวันเปิดร้าน บ่ายสองโมง เครื่องประดับในโถงใหญ่ก็ขายหมดเกลี้ยง อู๋กวงเย่าไม่ได้นำสินค้าออกมาเพิ่ม เพราะเขาวางแผนทำการตลาดแบบสร้างความหิวโหย

พนักงานขายจำเป็นต้องอธิบายให้กับลูกค้าทุกคนที่ผิดหวังว่า:

"คุณผู้ชาย คุณผู้หญิง วันนี้เครื่องประดับทองและเงินของร้านเราขายหมดแล้วค่ะ พรุ่งนี้คุณต้องมาแต่เช้านะคะ!"

"ดิฉันขอแนะนำเครื่องประดับของร้านเราให้คุณฟังก่อนได้นะคะ!"

"ไม่ใช่ว่าเราเตรียมของไว้ไม่พอนะคะ แต่เพราะราคาของเราที่ให้ส่วนลด ทองคำที่มีความบริสุทธิ์สูงถึง 99.99% และการออกแบบที่สวยงามที่สุด เราไม่คาดคิดว่าเครื่องประดับทองและเงินมูลค่าหลายหมื่นดอลลาร์ฮ่องกงจะขายหมดเร็วขนาดนี้ค่ะ"

พนักงานขายอธิบายอย่างใจเย็นให้กับลูกค้าทุกคน และเมื่อกลับไป ลูกค้าทุกคนกลับมีถุงข้าวเล็กๆ ติดมือไปคนละหนึ่งถุง

สิ่งนี้ทำให้พวกเขาอารมณ์ดีขึ้นทันที และตัดสินใจจะมาต่อคิวแต่เช้าในวันพรุ่งนี้

(จบบท)