บทที่ 14 ไม่รับคืนสินค้า

จ้าวหูถูกยามประชดว่า "แยกซ้ายขวาไม่เป็นหรือ" ทำให้เขาหน้าเศร้าทันที ในฐานะพนักงานประจำของรัฐวิสาหกิจ จ้าวหูก็ถือว่ามีตำแหน่งอยู่บ้าง ไม่เคยถูกดูถูกแบบนี้มาก่อน

แต่จ้าวหูก็รู้ว่า นี่เป็นเขตของคนอื่น อย่างที่เขาว่า มังกรแข็งแกร่งไม่กดข่มงูใหญ่ในถิ่น แล้วอีกฝ่ายยังเป็นมังกรเจ้าถิ่นอีกด้วย

หลี่เว่ยตงไม่ได้ใส่ใจอะไร ในชาติก่อน ตอนที่เขาไปญี่ปุ่นเป็นนักศึกษาฝึกงาน เขาเคยถูกชาวญี่ปุ่นเหยียดและรังแกมาไม่น้อย ในสมัยนั้น นักศึกษาฝึกงานที่ไปญี่ปุ่นพร้อมกับหลี่เว่ยตงหลายคนยังเคยถูกลงโทษทางร่างกาย สำหรับคำเย้ยหยันไม่กี่คำของยาม หลี่เว่ยตงไม่ได้เก็บมาใส่ใจ

ทั้งสองเดินเข้าประตูใหญ่ตามคำแนะนำของยาม

"ไอ้สุนัขพึ่งพาอำนาจคน! แค่คนเฝ้าประตู มีอะไรยิ่งใหญ่นักหนา! ไม่ให้บุหรี่ก็ไม่พูดด้วย! ทัศนคติการทำงานอะไรแบบนี้!" จ้าวหูบ่นพึมพำ

หลี่เว่ยตงยิ้ม "คุณก็ไม่ต้องว่าเขาเลย คนอื่นมาหาพวกเราให้ซ่อมรถ ก็ยื่นบุหรี่มาอย่างนอบน้อมเหมือนกันไม่ใช่หรือ?"

"คุณยังยิ้มได้อีกหรือ?" จ้าวหูแค่นเสียง แล้วพูดต่อ "เออใช่ ยามนั่นจะให้พวกเราไปที่ไหนกันนะ? ผมยังไม่ทันได้บอกจุดประสงค์ของพวกเราเลย!"

"ไปดูก็รู้แล้ว ก็ตรงหน้านั่นไง ห้องแรกชั้นหนึ่ง" หลี่เว่ยตงชี้ไปยังตึกทางซ้าย

นั่นเป็นตึกสูงสามชั้น ดูใหม่มาก น่าจะเพิ่งสร้างเสร็จในช่วงสองปีที่ผ่านมา

"บริษัทของเราก็กำลังจะสร้างตึกสำนักงานใหม่ ได้ยินว่าก็สูงสามชั้นเหมือนกัน สร้างเสร็จแล้วต้องไม่แย่กว่าที่นี่แน่นอน!" จ้าวหูพูดอย่างไม่ยอมแพ้

หลี่เว่ยตงไม่ได้ตอบ แต่เดินเข้าไปโดยตรง เลี้ยวเข้าระเบียงทางซ้าย ก็เห็นว่ามีคนยืนเข้าแถวอยู่ในระเบียง และที่ประตูห้องแรก มีป้าย "แผนกขาย" แขวนอยู่อย่างเด่นชัด

จ้าวหูก็มองไปที่ป้ายนั้น เขาพูดเบาๆ กับหลี่เว่ยตง "พวกเรามาคืนสินค้า ทำไมถึงส่งพวกเรามาที่แผนกขาย?"

"ยามคนนั้นคงคิดว่าพวกเรามาซื้อของมั้ง!" หลี่เว่ยตงพูด พลางใช้สายตาชี้ไปที่คนในระเบียง แล้วพูดต่อ

"เห็นคนพวกนี้ไหม พวกเขาก็มาซื้อของทั้งนั้น"

"แต่พวกเรามาคืนสินค้านะ!" จ้าวหูพูดอย่างจริงจัง

หลี่เว่ยตงจ้องจ้าวหู "งั้นคุณลองออกไปถามยามคนนั้นดูอีกทีสิว่า แผนกรับคืนสินค้าอยู่ที่ไหน?"

"ผมไม่ไปหรอก ยมบาลยังพอคุยได้ แต่ลูกสมุนยมบาลยุ่งยาก ผมไม่อยากไปยุ่งกับลูกสมุนคนนั้นอีกแล้ว" จ้าวหูพูด แล้วพูดต่อ "อีกอย่าง จะมีแผนกรับคืนสินค้าโดยเฉพาะได้ยังไง!"

ขณะที่ทั้งสองกำลังคุยกัน ชายวัยกลางคนอายุราว 30 กว่าคนหนึ่งเข้ามาใกล้

"สหายทั้งสองก็มาซื้อของเหรอ?" ชายวัยกลางคนถาม

"ใช่ครับ พวกเราเป็นคนของบริษัทขนส่งเขตชิงซุ่ย" หลี่เว่ยตงตอบ

"ที่ชิงซุ่ยของคุณมีของพื้นเมืองอะไรบ้าง?" ชายวัยกลางคนถามต่อ

"ของพื้นเมืองเหรอ?" หลี่เว่ยตงงงเล็กน้อย แล้วตอบ "ที่เรานั่นไม่ค่อยมีของพื้นเมืองเท่าไหร่จริงๆ ถ้าจะให้หา เกาลัดที่ปลูกบนภูเขาของเราก็ถือว่าใช้ได้นะ"

"แค่เกาลัดเหรอ! เขาอาจไม่สนใจหรอกนะ! ฮ่า..." ชายวัยกลางคนถอนหายใจยาว แล้วส่ายหน้า

หลี่เว่ยตงรู้สึกว่าคำพูดของชายวัยกลางคนมีนัยแอบแฝง เขาจึงหยิบบุหรี่หนึ่งมวนออกมา ยื่นให้ชายวัยกลางคน แล้วหยิบไม้ขีดมาจุดให้ จากนั้นจึงถาม "พี่คนนี้ พวกเรามาครั้งแรก ช่วยบอกเคล็ดลับที่นี่หน่อยสิครับ"

ที่เขาว่า "กินของคนแล้วพูดยาก" ชายคนนั้นรับบุหรี่ของหลี่เว่ยตงแล้ว ก็ไม่อาจปิดบังอีกต่อไป เขาจึงพูดว่า "น้องชาย ในเมื่อนายถาม ฉันก็จะบอกตามตรง ถ้านายอยากได้ของจากโรงงานหงซิง แค่มีเงินยังไม่พอ ต้องเอาของพื้นเมืองมาฝากด้วย และต้องเป็นของที่เขาถูกใจด้วย"

"พูดแบบนี้ มาซื้อของเขา ยังต้องให้ของขวัญเขาด้วยเหรอ!" หลี่เว่ยตงถามอย่างสงสัย

"ก็อย่างนั้นแหละ! สินค้าของโรงงานหงซิงขาดตลาดขนาดไหน นายไม่ให้ของขวัญ เขาจะขายของให้นายเหรอ? อย่างเช่น โรงงานรถแทรกเตอร์การเกษตรเขตไหวของเรา ทุกครั้งที่มาซื้อของ ต้องแถมส้มหวานพื้นเมืองของเราสองคันรถ!"

ชายวัยกลางคนสูบบุหรี่หนึ่งอึก แล้วพูดต่อ "ส้มหวานแถวเรา ผลใหญ่ น้ำเยอะ หวาน โรงงานหงซิงถึงชอบ ถ้าเป็นเกาลัด ก็ไม่ใช่ของหายาก คงไม่ถูกใจโรงงานหงซิงหรอก"

"อ๋อ เข้าใจแล้ว ขอบคุณพี่ที่เตือน" หลี่เว่ยตงพูด พลางสบตากับจ้าวหูที่อยู่ข้างๆ ทั้งสองรู้สึกว่า การเดินทางมาคืนสินค้าครั้งนี้ คงไม่ราบรื่นอย่างที่คิด

ในช่วงแรกของการปฏิรูปและเปิดประเทศ รัฐวิสาหกิจขนาดใหญ่อย่างโรงงานหงซิง ภารกิจหลักยังคงเป็นการผลิตตามแผนเศรษฐกิจ ผลิตภัณฑ์ตามแผนต้องส่งมอบให้รัฐทั้งหมด เมื่อเสร็จสิ้นภารกิจการผลิตตามแผนแล้ว ผลิตภัณฑ์ที่ผลิตเพิ่มเติมจึงสามารถนำไปขายในตลาดได้

ผลิตภัณฑ์ยางเป็นสินค้าที่ขาดตลาดอยู่แล้ว แม้มีเงินก็ไม่แน่ว่าจะซื้อได้ ดังนั้นผลิตภัณฑ์ของโรงงานยางหงซิงจึงเป็นที่ต้องการสูง อุปสงค์มากกว่าอุปทาน การจะซื้อสินค้าจากโรงงานหงซิง การให้ของขวัญเป็นสิ่งจำเป็น หากของขวัญไม่ถูกใจโรงงานหงซิง พวกเขาอาจไม่ขายสินค้าให้คุณ

นี่เป็นปรากฏการณ์เฉพาะในช่วงเปลี่ยนผ่านจากเศรษฐกิจวางแผนสู่เศรษฐกิจเสรี เศรษฐกิจวางแผนรับประกันความอยู่รอดของบริษัท ทำให้บริษัทมีรายได้แน่นอนทั้งยามแล้งและน้ำท่วม ดังนั้นบริษัทจึงสามารถละเลยกฎของเศรษฐกิจเสรีและไม่ต้องกังวลเรื่องการแข่งขัน การขายผลิตภัณฑ์นอกแผนเป็นเพียงส่วนเสริมเท่านั้น

และเมื่อถึงวันที่เศรษฐกิจวางแผนถูกยกเลิกโดยสิ้นเชิง บริษัทที่คุ้นเคยกับการมีรายได้แน่นอน ไม่เข้าใจการแข่งขันภายใต้เศรษฐกิจเสรี มักจะไม่มีทางรอด

...

หลี่เว่ยตงและจ้าวหูรอเต็มช่วงเช้า ในที่สุดก็ถึงตาพวกเขาที่จะเข้าไปในแผนกขาย

ชายหนุ่มอายุราว 20 กว่าคนหนึ่งนั่งอยู่ที่โต๊ะทำงาน เขาเงยหน้ามองหลี่เว่ยตง แล้วถามทันที "พวกคุณมาจากหน่วยงานไหน?"

"พวกเราเป็นคนของบริษัทขนส่งเขตชิงซุ่ยครับ" หลี่เว่ยตงพูดพลางยื่นจดหมายแนะนำให้

ชายหนุ่มไม่ได้ดูจดหมายแนะนำ แต่ถามตรงๆ "จะซื้ออะไร? ซื้อเท่าไหร่?"

"พวกเราไม่ได้มาซื้อของ" หลี่เว่ยตงพูด แล้วพูดต่อ "พวกเรามาคืนสินค้า"

"คืนสินค้า?" พนักงานแผนกขายเงยหน้าขึ้นอย่างรวดเร็ว มองหลี่เว่ยตงด้วยความงุนงง

สำหรับพนักงาน คำว่า "คืนสินค้า" นั้นแปลกมาก เขาอยู่ในแผนกขายมานาน นี่เป็นครั้งแรกที่มีคนมาคืนสินค้า

ผลิตภัณฑ์ของโรงงานหงซิงมีอุปสงค์มากกว่าอุปทานมาตลอด การซื้อสินค้าได้จากโรงงานหงซิงถือว่าโชคดีมากแล้ว จะมีใครมาคืนสินค้าได้อย่างไร! พนักงานงุนงงอยู่สองสามวินาที แล้วพูดว่า

"ที่นี่เป็นแผนกขาย ไม่ดูแลเรื่องการคืนสินค้า"

"แล้วคุณมีแผนกที่รับผิดชอบเรื่องบริการหลังการขายไหม?" หลี่เว่ยตงถาม

พนักงานคิดอยู่พักใหญ่ จึงเข้าใจว่า "บริการหลังการขาย" คืออะไร เขาส่ายหน้า "ของขายไปแล้วก็ขายไปแล้ว ไม่เคยได้ยินว่ามีบริการหลังการขายอะไร"

"งั้นก็ชัดเจนแล้ว ซื้อของแล้วไม่เหมาะสม อยากคืน ก็ต้องคืนกับคนที่ขาย ของซื้อจากแผนกขายของคุณ ก็ต้องมาคืนที่แผนกขายสิครับ!" หลี่เว่ยตงพูดพร้อมรอยยิ้ม

พนักงานพยักหน้างงๆ เขารู้สึกว่าคำพูดของหลี่เว่ยตงมีเหตุผล แต่ก็ดูเหมือนจะมีอะไรไม่ถูกต้อง

มองดูพนักงานที่ดูงุนงง หลี่เว่ยตงก็พูดว่า "เรื่องนี้ คุณตัดสินใจเองไม่ได้ ลองเรียกหัวหน้าของคุณมาดีกว่าไหมครับ"

พนักงานพยักหน้า หยิบโทรศัพท์บนโต๊ะ กดหมายเลขภายใน อธิบายสถานการณ์ ไม่นานประตูก็เปิด ชายวัยกลางคนร่างอ้วนเดินเข้ามา คนนี้อายุราว 30 กว่า ใส่แว่นกรอบดำ ดูมีกลิ่นอายของนักวิชาการอยู่บ้าง

"มีคนจะคืนสินค้า? ใครจะคืนสินค้า?" ชายแว่นตาตะโกนทันทีที่เข้ามา

"นี่คือหัวหน้าแผนกขายของเรา หัวหน้าหลิว" พนักงานแนะนำ

"ผมคือหัวหน้าแผนกขาย หลิวเสวียชิน พวกคุณจะคืนสินค้าเหรอ? พวกคุณมาจากหน่วยงานไหน?" หัวหน้าหลิวถาม

หลี่เว่ยตงยื่นจดหมายแนะนำให้หลิวเสวียชินอีกครั้ง พร้อมพูดว่า "พวกเราเป็นคนของบริษัทขนส่งเขตชิงซุ่ยครับ"

หลิวเสวียชินรับจดหมายแนะนำ กวาดตามองหนึ่งที แล้วถามอย่างยโสโอหัง "พวกคุณจะคืนสินค้าอะไร? ทำไมถึงต้องคืน?"

"บริษัทของเราซื้อชิ้นส่วนรถยนต์ชุดหนึ่งจากที่นี่ ส่วนใหญ่เป็นแหวนรองและปะเก็นยาง ชิ้นส่วนชุดนี้คุณภาพไม่ได้มาตรฐาน จึงต้องมาคืน" หลี่เว่ยตงตอบพร้อมรอยยิ้ม

"คุณภาพไม่ได้มาตรฐาน? พูดเหลวไหล! โรงงานหงซิงของเราเป็นรัฐวิสาหกิจระดับสอง ผลิตภัณฑ์ของเรา จะมีคุณภาพไม่ได้มาตรฐานได้อย่างไร!" หลิวเสวียชินเบิกตาโต มองหลี่เว่ยตงอย่างดุดัน แล้วพูดต่อ

"ไอ้หนูเจ้า หน้าตายังไม่ทันมีขนเลย มาป่วนใช่ไหม!"

หลี่เว่ยตงชี้ไปที่จดหมายแนะนำ พูดว่า "หัวหน้าหลิว คุณคิดว่าคนที่มาป่วนจะถือจดหมายแนะนำของหน่วยงานมาด้วยเหรอ?"

หลิวเสวียชินตกตะลึงเล็กน้อย ในยุคนั้น จดหมายแนะนำเท่ากับเอกสารทางการ คนที่ตั้งใจมาป่วนคงไม่พกจดหมายแนะนำมาจริงๆ

หลี่เว่ยตงยังคงยิ้ม เขาพูดต่อ "พวกเราก็รู้ว่า ผลิตภัณฑ์ของโรงงานหงซิงมีอุปสงค์มากกว่าอุปทาน ถ้าไม่ใช่ว่ามีปัญหาคุณภาพจริงๆ พวกเราก็คงไม่มาคืนสินค้าหรอกครับ"

"ฮึ! คุณบอกว่ามีปัญหาคุณภาพ ก็มีปัญหาเลยเหรอ?" หลิวเสวียชินแค่นเสียง แล้วพูดต่อ "ผลิตภัณฑ์ของโรงงานหงซิงเรา ไม่มีทางมีปัญหาคุณภาพ อย่าใส่ร้ายโรงงานหงซิงของเรา!"

"ได้ครับ แค่ช่วยรับสินค้าคืน คืนเงินให้พวกเรา มีปัญหาคุณภาพหรือไม่ ก็ขึ้นอยู่กับโรงงานหงซิงของคุณว่าอย่างไร" หลี่เว่ยตงพูด

"นั่นไม่ได้! ถ้ารับคืนสินค้าให้พวกคุณ นั่นไม่เท่ากับยอมรับว่าผลิตภัณฑ์ของโรงงานหงซิงเรา มีปัญหาคุณภาพจริงๆ หรือ!" หลิวเสวียชินส่ายหน้า

"หัวหน้าหลิว ช่วยผ่อนปรนหน่อยไม่ได้เหรอครับ? คืนสินค้าให้คุณ คุณก็ขายให้คนอื่นได้นี่ครับ! ยังไงผลิตภัณฑ์ของคุณก็ไม่ขาดผู้ซื้อ" หลี่เว่ยตงพูดพร้อมรอยยิ้ม

"บอกแล้วว่าคืนไม่ได้ ก็คือคืนไม่ได้!" หลิวเสวียชินพูดอย่างเด็ดขาด "ถ้าพวกคุณยังวุ่นวายอีก ผมจะให้รปภ. ไล่พวกคุณออกไป!"

"ไม่ให้คืนก็ไม่ให้คืนสิครับ ทำไมต้องตะโกนขู่พวกเราด้วย พวกเราก็ทำงานให้รัฐเหมือนกัน คุณไม่จำเป็นต้องยุ่งยากกับพวกเราสองคนหนุ่มหรอกนะครับ!" หลี่เว่ยตงยังคงยิ้ม

ที่เขาว่า "ไม่มีใครตบคนที่ยิ้ม" หลี่เว่ยตงยิ้มตลอดเวลา หลิวเสวียชินจึงไม่กล้าทำอะไรหลี่เว่ยตง

"พอแล้ว ผมก็ไม่อยากยุ่งยากกับพวกคุณ ผมมีแค่คำเดียว คืนสินค้าเป็นไปไม่ได้ พวกคุณอย่าเสียเวลาที่นี่อีกเลย รีบไปเถอะ!" หลิวเสวียชินโบกมือ ไม่สนใจหลี่เว่ยตงอีก แล้วหันหลังเดินออกจากแผนกขาย

มองดูเงาร่างของหลิวเสวียชินที่เดินจากไป หลี่เว่ยตงกลับไม่มีทีท่าท้อแท้ เขายังคงยิ้ม แต่ครั้งนี้ รอยยิ้มของเขาดูมีความหมายลึกซึ้ง