บทที่ 109 - กำเนิดวีไอพี

วันที่สิบสองกันยายน

เฉินเฟิงสั่งให้จางต้าเหว่ยปั่นจักรยานไปที่โรงพิมพ์ประจำอำเภอตั้งแต่เช้าตรู่

ตอนที่จางต้าเหว่ยปั่นจักรยานรุ่นสองแปดกลับมา ที่เบาะหลังก็มีกล่องกระดาษใบหนึ่งมัดติดมาด้วย กล่องขนาดไม่ใหญ่มากแต่น้ำหนักเอาเรื่องทีเดียว

"พี่เฟิง ของที่พี่สั่งได้แล้วครับ"

จางต้าเหว่ยยกกล่องกระดาษเข้ามาในห้องทำงานชั้นสาม แล้วแกะกล่องออก

ข้างในเป็นกระดาษแข็งห้าร้อยใบ ขนาดเท่าฝ่ามือ ตัดมุมโค้งมนสวยงาม

ด้านหน้าพิมพ์ตัวอักษรคำว่า 'บ้านไห่หลาน' พร้อมกับมีหมายเลขกำกับ ส่วนด้านหลังพิมพ์ข้อความตัวเล็กๆ ไว้หลายบรรทัด

กระดาษแข็งเป็นสีน้ำเงินเข้ม ตัวอักษรใช้เทคนิคปั๊มฟอยล์ทอง

ในปี 1980 บัตรที่ใช้เทคนิคการพิมพ์แบบนี้ ในอำเภอซงหยางไม่มีใครเคยเห็นมาก่อนแน่นอน

ซูชิงเสวี่ยหยิบบัตรขึ้นมาใบหนึ่ง พลิกหน้าพลิกหลังดูด้วยความสนใจ

"นี่คือบัตรสมาชิกที่นายพูดถึงเหรอ"

"ใช่" เฉินเฟิงหยิบบัตรออกมาจากกล่องใบหนึ่ง ยกขึ้นส่องกับแสงไฟ

ตัวอักษรที่ปั๊มฟอยล์ทองทอประกายแวววาวเมื่อสะท้อนกับแสงไฟ

"บัตรสมาชิก VIP สะสมยอดซื้อครบสามสิบหยวน สามารถสมัครได้ทันที"

"ข้อความด้านหลังนี่มันคืออะไรเหรอ"

เฉินเฟิงพลิกบัตรกลับมาแล้วอ่านให้ฟัง "สิทธิพิเศษเฉพาะสมาชิก: ข้อ 1. รับสิทธิลองชุดคอลเลกชันใหม่ก่อนใคร ข้อ 2. มีพนักงานบริการดูแลแบบตัวต่อตัว ข้อ 3. บริการน้ำชาฟรี ข้อ 4. รับส่วนลดสิบเปอร์เซ็นต์เมื่อซื้อสินค้าในเดือนเกิด ข้อ 5. รับส่วนลดเพิ่มอีกห้าเปอร์เซ็นต์ในวันสมาชิกของทุกเดือน"

ซูชิงเสวี่ยมองดูข้อความเหล่านั้น แล้วเงียบไปสองวินาที

"นายแน่ใจเหรอว่าคนพวกนี้จะอ่านเข้าใจ"

"จะเข้าใจหรือไม่เข้าใจก็ไม่สำคัญหรอก" เฉินเฟิงโยนบัตรกลับลงไปในกล่อง "สิ่งที่สำคัญที่สุดคือความรู้สึกตอนที่ได้ถือบัตรใบนี้ไว้ในมือต่างหาก"

เขาเดินไปที่ริมหน้าต่าง ป้ายลดราคาของห้างสรรพสินค้าฝั่งตรงข้ามยังแขวนอยู่ เสียงโทรโข่งก็ยังคงดังก้องกังวาน

แต่จำนวนคนที่อออยู่หน้าประตูน้อยลงกว่าเมื่อวานเสียอีก

"หม่าเต๋อไฉเล่นสงครามตัดราคา เท่ากับเป็นการเอาป้ายชื่อของตัวเองลงไปคลุกฝุ่น ฉันจะไม่ลงไปเล่นเกมตัดราคากับเขาหรอกนะ ฉันจะยกระดับแบรนด์ให้สูงขึ้นไปอีก"

ซูชิงเสวี่ยวางบัตรลง "นายจะเปลี่ยนตำแหน่งทางการตลาดของบ้านไห่หลานงั้นเหรอ"

"ใช่ ตั้งแต่วันนี้เป็นต้นไป บ้านไห่หลานจะไม่ใช่ร้านขายเสื้อผ้าราคาถูกอีกต่อไป แต่จะเป็นร้านเสื้อผ้าระดับพรีเมียมเพียงแห่งเดียวในอำเภอซงหยาง ที่มีระบบสมาชิกและบริการสุดเอ็กซ์คลูซีฟ"

"แต่ราคาสินค้าของเราก็ไม่ได้แพงอะไรมากมายนี่"

"ราคาเท่าเดิม สิ่งที่เปลี่ยนไปคือประสบการณ์การซื้อของต่างหาก" เฉินเฟิงหันกลับมา "เธอเคยไปร้านโหย่วอี้ประจำมณฑลไหม"

ซูชิงเสวี่ยส่ายหน้า

ร้านโหย่วอี้คือสถานที่ที่สงวนไว้สำหรับแขกต่างบ้านต่างเมืองและข้าราชการระดับสูงเท่านั้น คนธรรมดาสามัญอย่างพวกเขาแค่ประตูยังไม่มีสิทธิ์เฉียดเข้าไปใกล้เลย

"ของที่ร้านโหย่วอี้ขายแพงไหม โคตรแพง แต่ทำไมคนถึงยังอยากจะเข้าไปล่ะ ก็เพราะพอเดินเข้าไปปุ๊บ ก็มีคนมาคอยรินน้ำชาให้ มีคนเดินตามก้นคอยช่วยเลือกของ ช่วยมิกซ์แอนด์แมตช์ให้ เงินที่คุณจ่ายไปน่ะ ไม่ใช่แค่ค่าของหรอก แต่มันคือค่าบริการระดับพระเจ้าต่างหาก"

ซูชิงเสวี่ยนิ่งคิด "แล้วคนในอำเภอซงหยางจะยอมจ่ายเงินซื้อบริการแบบนี้เหรอ"

"คนที่ไม่ยอมจ่าย ก็ซื้อของไปตามปกติ ส่วนคนที่ยอมจ่าย ก็แจกบัตรให้เขาสักใบ"

เฉินเฟิงตบมือลงบนกล่องกระดาษ "บัตรห้าร้อยใบนี้ ไม่ได้แจกพร่ำเพรื่อให้ทุกคนหรอกนะ แต่จะแจกเฉพาะลูกค้าประจำที่เคยมียอดซื้อกับทางร้านเกินสามสิบหยวนขึ้นไปเท่านั้น"

"สามสิบหยวน..." ซูชิงเสวี่ยเปิดสมุดบัญชีไล่ดู "ตั้งแต่เปิดร้านมาจนถึงวันนี้ ลูกค้าที่มียอดซื้อสะสมเกินสามสิบหยวน มีประมาณกี่คน"

"เธอเป็นคนทำบัญชี เธอน่าจะรู้ดีกว่าฉันนะ"

ซูชิงเสวี่ยพลิกสมุดบัญชีอย่างรวดเร็ว "กะคร่าวๆ น่าจะราวๆ ร้อยยี่สิบถึงร้อยห้าสิบคน"

"แค่นี้ก็พอแล้ว ลอตแรกเอาแค่นี้ก่อน ควบคุมจำนวนไว้ไม่ให้เกินร้อยห้าสิบคน"

สิบโมงเช้า

การจัดเตรียมพื้นที่วันนี้ไม่เหมือนกับวันอื่นๆ

ตรงมุมด้านขวาของโถงชั้นหนึ่ง มีโต๊ะสี่เหลี่ยมตัวเล็กๆ ตั้งเพิ่มขึ้นมาหนึ่งตัว

บนโต๊ะปูด้วยผ้าปูโต๊ะสีขาวสะอาดตา มีกระติกน้ำร้อน แก้วน้ำเคลือบสี่ใบ และถั่วลิสงคั่วอีกหนึ่งจานวางเตรียมไว้พร้อมสรรพ

บนผนังด้านหลังโต๊ะ มีป้ายไม้ป้ายใหม่แขวนประดับอยู่

พื้นป้ายสีน้ำเงิน ตัวอักษรสีขาว: 'โซนบริการสมาชิก VIP'

ข้างๆ กันมีป้ายเล็กๆ อีกอัน เขียนระบุเงื่อนไขการสมัครสมาชิกและสิทธิพิเศษที่จะได้รับไว้อย่างชัดเจน

ตั้งแต่เช้าตรู่ พนักงานปัญญาชนถูกเฉินเฟิงเรียกมารวมตัวประชุมด่วน

"ตั้งแต่วันนี้เป็นต้นไป ลูกค้าที่เดินเข้ามาในร้านจะถูกแบ่งออกเป็นสองประเภท"

เฉินเฟิงยืนกล่าวอยู่หน้าเคาน์เตอร์คิดเงิน

"ประเภทแรก ลูกค้าหน้าใหม่ ให้ต้อนรับตามขั้นตอนปกติ ประเภทที่สอง ลูกค้าหน้าเก่า คือคนที่เคยซื้อสินค้าจากร้านเราไปแล้ว"

"แล้วจะดูออกได้ยังไงครับว่าใครเป็นหน้าเก่า" มีพนักงานคนหนึ่งถามขึ้น

"ก็ถามเอาสิ" เฉินเฟิงตอบ "พอลูกค้าเดินเข้ามาปุ๊บ คำถามแรกที่ต้องยิงออกไปเลยคือ 'มาที่นี่เป็นครั้งแรกหรือเปล่าคะ/ครับ' ถ้าเขาตอบว่าไม่ ก็ถามต่อว่าครั้งก่อนซื้ออะไรไปบ้าง จากนั้นก็เชิญเขาไปที่โซนบริการสมาชิก VIP แล้วแจ้งให้เขาทราบว่าถ้ายอดซื้อสะสมครบสามสิบหยวน สามารถสมัครบัตรสมาชิกได้ฟรี"

"แล้วถ้าเขาสมัครบัตรเสร็จแล้วล่ะครับ"

"ลูกค้าที่ถือบัตรสมาชิก จะต้องมีพนักงานประกบดูแลแบบตัวต่อตัว รินน้ำชา เดินตามช่วยเลือก ช่วยแนะนำการแต่งตัวให้ ตอนที่เขาเข้าไปลองชุดในห้องลองเสื้อ คุณก็ต้องยืนรออยู่ข้างนอก พอเขาเดินออกมา สิ่งแรกที่ต้องทำคือชม จากนั้นค่อยให้คำแนะนำเพิ่มเติม"

หงกังยืนฟังอยู่เงียบๆ ทนไม่ไหวต้องเอ่ยปากแทรกขึ้นมา "พี่เฟิง ทำแบบนี้มันไม่ต่างอะไรกับการ... คอยรับใช้ปรนนิบัติคนอื่นเลยนะครับ"

"ใช่" เฉินเฟิงจ้องมองเขา

"คอยรับใช้ปรนนิบัติแล้วมันเสียหายตรงไหน เขาอุตส่าห์ควักเงินจ่ายให้เรา ถ้าเราทำให้เขารู้สึกสบายใจรู้สึกพึงพอใจได้ ครั้งหน้าเขาก็จะกลับมาใช้บริการเราอีก ไม่ใช่แค่กลับมาคนเดียว แต่จะพาเพื่อนฝูงมาด้วย ลองคิดดูสิ ถ้าเพื่อนของเขาเห็นเขามีบัตรสมาชิกกร่างอยู่คนเดียว แต่ตัวเองไม่มี มันจะรู้สึกคันไม้คันมืออยากมีบ้างไหมล่ะ"

หงกังนึกตาม "ก็คงคันยิกๆ เลยล่ะครับ"

"พอคันปุ๊บ ก็ต้องรีบควักเงินซื้อของเพื่อทำบัตรทันที ยอดซื้อขั้นต่ำสามสิบหยวน มันเป็นตัวเลขที่ไม่ได้สูงเว่อร์จนเอื้อมไม่ถึง แต่ก็ต้องฮึดสู้สักหน่อยถึงจะได้มา"

พนักงานปัญญาชนแยกย้ายกันไปประจำตำแหน่ง

สิบโมงตรง สมาชิกคนแรกก็ถือกำเนิดขึ้น

เป็นพี่สาววัยสามสิบต้นๆ ทำงานอยู่ในโรงงานทอผ้าของอำเภอ

เธอเคยแวะมาตั้งแต่วันเปิดร้าน ซื้อชุดกระโปรงทรงเดรสลายดอกไม้ไปหนึ่งตัว

หลังจากนั้นก็แวะมาอุดหนุนอีกสองครั้ง รวมๆ แล้วจ่ายเงินไปสี่สิบกว่าหยวนเห็นจะได้

วันนี้พอเธอก้าวเท้าเข้ามาในร้าน พนักงานก็รีบพุ่งปรี่เข้าไปต้อนรับทันที

"คุณพี่ แวะมาอีกแล้วเหรอคะ ชุดกระโปรงตัวที่ซื้อไปครั้งก่อน ใส่แล้วเป็นยังไงบ้างคะ"

พี่สาวยิ้มแก้มปริ "สวยมากเลยจ้ะ คนในโรงงานมาถามกันใหญ่ว่าซื้อมาจากไหน"

"คุณพี่อุดหนุนร้านเรามาหลายครั้งแล้วใช่ไหมคะ หนูมีข่าวดีมาบอกค่ะ"

พนักงานผายมือเชิญเธอไปที่โซนบริการสมาชิก VIP "ตอนนี้ทางร้านเรามีระบบบัตรสมาชิกแล้วนะคะ ยอดซื้อของคุณพี่ถึงเกณฑ์พอดีเลย สามารถสมัครรับบัตรได้ฟรีเลยค่ะ"

พี่สาวทรุดตัวลงนั่ง รับถ้วยน้ำชาจากพนักงานมาถือไว้ พลางก้มลงมองบัตรกระดาษแข็งสีน้ำเงินเข้มปั๊มฟอยล์ทองในมือ

"ไอ้นี่มันคืออะไรจ๊ะ"

"บัตรสมาชิก VIP ค่ะ" พนักงานเริ่มร่ายสิทธิพิเศษให้ฟังทีละข้อ

"หลังจากนี้เวลาคุณพี่มาที่ร้าน จะมีพนักงานคอยดูแลบริการแบบประกบตัวต่อตัวเลยนะคะ ถ้ามีสินค้าคอลเลกชันใหม่เข้ามา ทางเราก็จะแจ้งให้คุณพี่ทราบเป็นคนแรกเลยค่ะ แถมเดือนเกิดของคุณพี่ ถ้ามาซื้อของที่ร้าน ก็จะได้ส่วนลดพิเศษอีกสิบเปอร์เซ็นต์ด้วยนะคะ"

พี่สาวพลิกบัตรกระดาษแข็งในมือดูไปมาอยู่สามรอบ

ตัวอักษรปั๊มฟอยล์ทอง กระดาษเนื้อแข็งคุณภาพดี แถมยังมีชื่อกับหมายเลขสมาชิกของเธอสลักไว้อย่างสวยงามอีกต่างหาก

"ของแบบนี้... มีแต่ฉันคนเดียวที่มีเหรอ"

"ตอนนี้ทั้งอำเภอซงหยาง มีแค่คุณพี่กับลูกค้าประจำอีกไม่กี่ท่านเท่านั้นที่มีบัตรใบนี้ค่ะ"

สีหน้าของพี่สาวเปลี่ยนไปทันที

เธอค่อยๆ สอดบัตรสมาชิกใบนั้นเก็บลงในกระเป๋าเสื้อคลุมอย่างทะนุถนอม แล้วตบๆ เบาๆ

"วันนี้มีคอลเลกชันใหม่อะไรมาลงบ้าง พาฉันไปดูหน่อยสิ"

บิลนี้ เธอเหมาของไปเบ็ดเสร็จหกสิบสองหยวน

มีทั้งเสื้อเชิ้ตหนึ่งตัว กางเกงหนึ่งตัว และแว่นทรงหยดน้ำอีกหนึ่งอัน

ตอนที่กำลังจะเดินออกจากร้าน เธอบังเอิญเดินสวนกับเพื่อนร่วมงานที่หน้าประตูพอดี

"อ้าว นี่เธอก็มาเดินร้านนี้เหมือนกันเหรอ"

"ใช่สิ ได้ยินเธอคุยฟุ้งว่าเสื้อผ้าร้านนี้สวยนักสวยหนา ฉันก็เลยลองแวะมาดูบ้าง"

พี่สาวล้วงมือเข้าไปในกระเป๋าเสื้อ หยิบบัตรสมาชิกออกมาแกว่งโชว์ตรงหน้าเพื่อนร่วมงาน

"ฉันเป็นสมาชิก VIP ของที่นี่น่ะ มีพนักงานคอยเดินตามบริการแบบส่วนตัวด้วยนะจ๊ะ ถ้าเธออยากจะซื้ออะไร เดี๋ยวฉันให้เขาช่วยแนะนำให้"

สายตาของเพื่อนร่วมงานถูกดูดกลืนไปที่บัตรใบนั้นอย่างจัง ละสายตาไปไหนไม่ได้เลย

"แล้วบัตรนั่นทำยังไงถึงจะได้มาล่ะ"

"ก็แค่ซื้อของสะสมยอดให้ครบสามสิบหยวนก็ทำได้แล้ว"

เพื่อนร่วมงานพุ่งพรวดเข้าไปในร้าน แล้วตรงดิ่งไปที่ชั้นวางสินค้าทันที

ฉากเหตุการณ์ทำนองนี้ เกิดขึ้นซ้ำแล้วซ้ำเล่าในอีกหลายวันต่อมา

อานุภาพของบัตรสมาชิก รุนแรงกว่าที่เฉินเฟิงประเมินเอาไว้หลายขุมนัก

ไม่ใช่เพราะว่าสิทธิพิเศษเหล่านั้นมันมีมูลค่ามากมายอะไรหรอกนะ

น้ำชาฟรีงั้นเหรอ ก็แค่น้ำเปล่าต้มใส่ใบชาลงไปไม่กี่ใบ ต้นทุนแทบจะเป็นศูนย์ด้วยซ้ำ

ส่วนลดสิบเปอร์เซ็นต์งั้นเหรอ เสื้อผ้าตัวละสิบกว่าหยวน ลดไปก็แค่หยวนสองหยวน ขนหน้าแข้งไม่ร่วงหรอก

แต่สิ่งที่กระตุ้นต่อมอยากได้จริงๆ ก็คือตัวบัตรใบนั้นนั่นแหละ

ในอำเภอซงหยางปี 1980 ไม่มีใครเคยพานพบกับสิ่งที่เรียกว่า 'บัตรสมาชิก' มาก่อนเลย

บัตรเครดิตก็ไม่มี บัตรเอทีเอ็มก็ไม่มี บัตรอะไรก็ไม่มีทั้งนั้น

การได้ถือบัตรกระดาษปั๊มฟอยล์ทองที่มีชื่อตัวเองสลักอยู่ไว้ในมือ ความรู้สึกมันจะพองโตขนาดไหนลองคิดดูเอาเองเถอะ

มันคือสัญลักษณ์แห่งฐานะ และมันก็คือหน้าตาในสังคมยังไงล่ะ