บทที่ 108 - เลียนแบบไร้ชั้นเชิง

เช้าวันรุ่งขึ้น

เฉินเฟิงยืนอยู่บนชั้นสองของบ้านไห่หลาน ทอดสายตามองไปฝั่งตรงข้าม

หน้าประตูห้างสรรพสินค้าเปลี่ยนไปแล้ว

ป้ายผ้าใบสีแดงผืนนั้นยังแขวนหราอยู่ ตัวอักษรสีเหลืองคำว่า 'ลดล้างสต็อกหั่นแหลกกระจุย' ตัวเบ้อเริ่มเทอะเตะตามาแต่ไกล

ใต้ป้ายผืนใหญ่ยังมีป้ายผ้าใบผืนเล็กห้อยเสริมมาอีกสองผืน ผืนนึงเขียนว่า 'เสื้อเชิ้ตผ้าเดครอน ราคาปกติสิบแปด ลดเหลือเก้าหยวน' ส่วนอีกผืนเขียนว่า 'กางเกงขาม้า ราคาปกติยี่สิบสอง ลดเหลือสิบเอ็ดหยวน'

แถมตรงประตูยังมีของแถมเพิ่มมาอีกสองอย่าง

ลำโพงโทรโข่งสังกะสีสองตัว ถูกติดขนาบไว้กับเสาปูนซ้ายขวาของประตูทางเข้าห้างสรรพสินค้า

เสียงผู้หญิงวัยกลางคนแหลมปรี๊ดบาดหู ดังลอดออกมาจากลำโพง กรอกหูวนไปวนมาซ้ำแล้วซ้ำเล่า:

"เดินผ่านไปผ่านมาอย่าเพิ่งด่วนผ่านไป! ห้างสรรพสินค้าจัดโปรโมชั่นลดล้างสต็อกครั้งยิ่งใหญ่! เสื้อเชิ้ตผ้าเดครอนตัวละเก้าหยวน! กางเกงขาม้าสิบเอ็ดหยวน! ถูกยิ่งกว่าบ้านไห่หลาน! คุณภาพระดับรัฐวิสาหกิจ ซื่อสัตย์จริงใจ ไม่หลอกลวงผู้บริโภค!"

เฉินเฟิงยืนฟังอยู่สองรอบ แล้วหันหลังเดินลงบันได

ปัญญาชนต่างมากันพร้อมหน้าแล้ว หลายคนจับกลุ่มซุบซิบกันด้วยสีหน้าวิตกกังวล

หงกังยืนอยู่หน้าประตู สีหน้าเคร่งเครียด

"พี่เฟิง พี่ได้ยินเสียงโทรโข่งบ้าๆ ฝั่งนู้นแล้วใช่ไหม"

"ได้ยินแล้ว"

"เสื้อเชิ้ตพวกมันขายเก้าหยวน ส่วนเราขายสิบสอง กางเกงพวกมันสิบเอ็ด ของเราสิบห้า" หงกังถูมือไปมาอย่างว้าวุ่น

"ลูกค้าเดินเข้ามา เดี๋ยวก็ต้องมีคนถามเปรียบเทียบราคาแน่ๆ"

เฉินเฟิงไม่ตอบ เขาเบนสายตามองออกไปนอกประตู

เวลายังไม่ถึงแปดโมงเช้าดี แต่บนถนนเริ่มมีผู้คนพลุกพล่านแล้ว

มีคุณป้าหลายคนหิ้วตะกร้าจ่ายตลาดมายืนเก้ๆ กังๆ อยู่กลางสี่แยก หันไปมองห้างสรรพสินค้าที หันมามองบ้านไห่หลานที บนใบหน้าประทับตราตัวโตๆ ไว้เลยว่า 'จะไปร้านไหนดี'

เสียงโทรโข่งหน้าห้างสรรพสินค้ายังคงแผดเสียงอย่างต่อเนื่อง พลังเสียงทะลุทะลวงขั้นสุด ดังสนั่นไปทั่วทั้งถนนเจี่ยฟ่าง

"พี่เฟิง เราจะต้องลดราคาแข่งกับมันไหม" ปัญญาชนคนหนึ่งเดินเข้ามาถาม

"ไม่ต้องลด"

"แต่ว่า..."

"ไม่ต้องลด" เฉินเฟิงย้ำคำเดิม

"ทุกคนแยกย้ายไปทำหน้าที่ของตัวเอง ลูกค้าเข้ามาก็ต้อนรับตามปกติ ถ้ามีใครถามว่าทำไมของร้านเราแพงกว่าฝั่งนู้น นายก็ตอบไปแค่ประโยคเดียวพอ"

"ประโยคว่าอะไรครับ"

"'คุณพี่ลองข้ามไปดูของฝั่งนู้นก่อนได้เลยครับ แล้วค่อยกลับมาเปรียบเทียบกันดูอีกที'"

ปัญญาชนคนนั้นถึงกับอ้าปากค้าง "ทำแบบนั้นก็เท่ากับผลักไสลูกค้าไปให้พวกมันสิครับ!"

เฉินเฟิงไม่คิดจะอธิบาย

เขาตบไหล่ปัญญาชนคนนั้นเบาๆ แล้วเดินขึ้นชั้นสองไป

เก้าโมงเช้า ร้านเปิดให้บริการ

และก็เป็นไปตามคาด ปริมาณลูกค้าวันนี้บางตากว่าปกติอย่างเห็นได้ชัด

ไม่ใช่ว่าไม่มีคนเข้าร้าน แต่โดนฝั่งตรงข้ามฉกตัวไปส่วนหนึ่งต่างหาก

บรรดาคุณป้าคุณน้าที่ชอบของถูกและดี พอหูแว่วได้ยินคำว่า 'เสื้อเชิ้ตตัวละเก้าหยวน' ขามันก็ก้าวไม่ออกแล้ว

หน้าประตูห้างสรรพสินค้ามีคนไปยืนต่อคิวกันยาวเหยียด นี่เป็นภาพที่ไม่ได้เห็นมาครึ่งค่อนเดือนแล้ว

หงกังยืนอยู่กลางชั้นหนึ่ง มองดูลูกค้าที่บางตาลงถนัดใจ ร้อนใจจนเดินวนไปวนมาเป็นหนูติดจั่น

"พี่เฟิงบอกว่าไม่ต้องลดราคา แต่ขืนปล่อยไว้แบบนี้..."

"พี่หงกัง ใจเย็นๆ ก่อน" ซูชิงเสวี่ยเงยหน้าขึ้นมาจากเคาน์เตอร์คิดเงิน "พี่เฟิงเขามีแผนของเขาแหละน่า"

"แผนบ้าอะไรกัน ฝั่งนู้นเสื้อเชิ้ตเก้าหยวน ของเราล่อไปสิบสอง คนโง่ที่ไหนก็รู้ว่าต้องไปซื้อร้านไหน"

ซูชิงเสวี่ยไม่ต่อปากต่อคำ ก้มหน้าทำบัญชีต่อไป

ยอดขายช่วงเช้าดูไม่จืดเอาซะเลย

ตกวูบลงไปเกือบครึ่งนึงเมื่อเทียบกับช่วงเดียวกันของหลายวันก่อนหน้านี้

ตอนพักเที่ยง หงกังถึงกับมือสั่นจนจับตะเกียบแทบไม่อยู่

"ตกลงพี่เฟิงเขากำลังคิดอะไรอยู่เนี่ย จะปล่อยให้เป็นแบบนี้จริงๆ เหรอ"

จางต้าเหว่ยเคี้ยวหมั่นโถวตุ้ยๆ พูดจาอู้อี้ "พี่จะไปร้อนรนทำไม พี่เฟิงเคยทำเรื่องขาดทุนที่ไหนกันล่ะ"

"ก็รู้แหละว่าไม่เคย แต่ว่า..."

"ไม่มีแต่โว้ย" หู่จื่อเดินเข้ามาจากประตูหลัง ในมือหิ้วซาลาเปามาสองลูก

"พี่เฟิงสั่งให้ทำอะไรก็ทำไปเถอะน่า จะคิดให้ปวดสมองทำไม"

หงกังจำต้องหุบปากเงียบ

บ่ายโมงครึ่ง

เสียงโทรโข่งของห้างสรรพสินค้ายังคงดังสนั่นลั่นทุ่ง

แต่ท่ามกลางเสียงประกาศเจื้อยแจ้วนั้น กลับมีเสียงแทรกซ้อนดังแว่วมา

"เอาเงินคืนมา! ฉันจะเอาเงินคืน!"

เสียงแผดร้องของแม่หญิงนางหนึ่งพุ่งทะลุออกมาจากหน้าประตูห้างสรรพสินค้า

เฉินเฟิงยืนแอบอยู่หลังหน้าต่างชั้นสอง มองเห็นภาพเหตุการณ์ชัดเจนแจ่มแจ้ง

ผู้หญิงวัยสามสิบกว่าคนหนึ่งกำลังยืนประจันหน้ากับพนักงานขายอยู่หน้าประตูห้างสรรพสินค้า ในมือชูเสื้อเชิ้ตตัวหนึ่งขึ้นสูง

"เสื้อเชิ้ตห่วยแตกอะไรของพวกแกเนี่ย! ปกคอก็เบี้ยว! กระดุมก็หายไปเม็ดนึง! เก้าหยวนได้ของมีตำหนิมาเนี่ยนะ!"

พนักงานขายยืนอยู่หลังตู้กระจก สีหน้าเบื่อหน่ายรำคาญใจ "สินค้าลดราคา ซื้อแล้วไม่รับเปลี่ยนหรือคืนค่ะ"

"ซื้อแล้วไม่รับเปลี่ยนคืนบ้าอะไร! นี่มันหลอกลวงผู้บริโภคชัดๆ!"

"ตอนลดราคาทำไมไม่เห็นบ่นล่ะคะ ในเมื่อซื้อไปแล้ว จะมาขอคืนอะไรตอนนี้"

เสียงตวาดของผู้หญิงคนนั้นแหลมปรี๊ดขึ้นไปอีกระดับ

ผู้คนเริ่มมามุงดูเหตุการณ์กันเป็นวงกว้าง

มุมปากของเฉินเฟิงกระตุกขึ้นเล็กน้อย

โปรโมชั่น 'ลดล้างสต็อกหั่นแหลกกระจุย' ของหม่าเต๋อไฉน่ะเหรอ เอาของแบบไหนมาหั่นราคาล่ะ

สินค้าของห้างสรรพสินค้ารับมาจากระบบรับซื้อและจัดจำหน่ายแบบผูกขาดของสหกรณ์ร้านค้าประจำอำเภอ

ต้นทุนสินค้าปกติก็สูงลิ่วอยู่แล้ว เอามาดั๊มพ์ราคาขายลดครึ่งราคา ก็เท่ากับยอมขาดทุนย่อยยับ

คนอย่างหม่าเต๋อไฉไม่มีทางยอมเอาของดีๆ มาขายขาดทุนหรอก

ของที่เขาเอามาเลหลัง ก็คือพวกสินค้าค้างสต็อกก้นโกดังกับสินค้ามีตำหนินั่นแหละ

ปกคอเบี้ยวบ้าง กระดุมหายบ้าง สีซีดเหลืองบ้าง ไซส์ไม่ครบบ้าง

ของพวกนี้หมกตัวอยู่ในโกดังมาเป็นปีสองปี ขายราคาปกติก็ไม่มีใครเอา

ตอนนี้ก็เลยอาศัยจังหวะชูธง 'ลดล้างสต็อก' เอามามั่วนิ่มขายรวมกับสินค้าปกติซะเลย

เก้าหยวน ฟังดูถูกแสนถูก

แต่พอซื้อกลับไปดูดีๆ ไม่ตรงนั้นมีรอยขาด ก็ตรงนี้มีรอยเลอะ

ปัญหาที่หนักที่สุดก็คือ ห้างสรรพสินค้าไม่มีนโยบายเปลี่ยนหรือคืนสินค้า

'สินค้าลดราคา ซื้อแล้วไม่รับเปลี่ยนหรือคืน' นี่แหละคือกฎเหล็กของร้านค้ารัฐวิสาหกิจที่ใช้กันมาหลายสิบปี

บ่ายสองโมง

คนที่มายืนเถียงคอเป็นเอ็นขอคืนเงินหน้าห้างสรรพสินค้าไม่ได้มีแค่คนเดียวอีกต่อไปแล้ว

เฉินเฟิงกวาดสายตานับดู คร่าวๆ ก็มีปาเข้าไปสามสี่กลุ่มแล้ว มีทั้งขอคืนเสื้อเชิ้ต ขอคืนกางเกง แถมยังมีคุณลุงคนนึงซื้อรองเท้าไป พอเอามาใส่ข้างซ้ายดันใหญ่กว่าข้างขวา โกรธจนยืนกระทืบเท้าปึงปังอยู่หน้าประตู

ส่วนพนักงานขายของห้างสรรพสินค้าก็ยังคงรักษามาตรฐานการบริการอันดีเยี่ยมเอาไว้ได้อย่างเสมอต้นเสมอปลาย

จะซื้อก็ซื้อ ไม่ซื้อก็ไสหัวไป ซื้อแล้วห้ามเปลี่ยนหรือคืนเด็ดขาด

ฝูงชนที่มามุงดูก็ยิ่งขยายวงกว้างขึ้นเรื่อยๆ

บางคนเริ่มเบนเข็มเดินมุ่งหน้ามาทาง 'บ้านไห่หลาน' แล้ว

"เสื้อผ้าร้านนู้นมีแต่ของห่วยๆ แถมยังไม่ยอมให้เปลี่ยนคืนอีก"

"เห็นว่าร้านบ้านไห่หลานมีนโยบายเจ็ดวันเปลี่ยนคืนได้ไม่มีเงื่อนไขไม่ใช่เหรอ"

"ใช่ๆๆ ฉันเห็นป้ายแขวนหราอยู่กลางร้านเลย คราวก่อนก็เพิ่งไปดูมา"

บ่ายสามโมง ลูกค้าของ 'บ้านไห่หลาน' เริ่มทยอยกลับมาหนาตาอีกครั้ง

ไม่ใช่แค่ลูกค้าหน้าใหม่ แต่ยังมีลูกค้าที่เมื่อเช้าหลงกลไปซื้อของที่ห้างสรรพสินค้า พอเจอของมีตำหนิแล้วขอคืนไม่ได้ ก็เลยโกรธหัวฟัดหัวเหวี่ยงหนีมาที่นี่

พี่สาวคนหนึ่งหิ้วถุงพลาสติกของห้างสรรพสินค้าเดินกระฟัดกระเฟียดเข้ามา ประโยคแรกที่หลุดออกจากปากก็คือ "เสื้อผ้าร้านพวกเธอไม่มีปัญหาจริงๆ ใช่ไหมเนี่ย"

พนักงานปัญญาชนฉีกยิ้มหวานต้อนรับ "คุณพี่เลือกดูได้ตามสบายเลยค่ะ ลองสวมดูก่อนก็ได้ ถ้ามีปัญหาตรงไหน ภายในเจ็ดวันทางเรารับเปลี่ยนหรือคืนให้ทันทีโดยไม่มีเงื่อนไขค่ะ"

พี่สาวเดินวนดูเสื้อผ้าในร้านรอบนึง หยิบเสื้อเชิ้ตเข้าไปลองสองตัว ก่อนจะตกลงปลงใจซื้อมาหนึ่งตัว

ตอนที่กำลังจะก้าวเท้าออกจากร้าน เธอหันขวับไปมองห้างสรรพสินค้าฝั่งตรงข้าม แล้วถ่มน้ำลายลงพื้นดังถุย

"เก้าหยวนได้เศษผ้าขี้ริ้วกลับบ้าน สู้ยอมจ่ายแพงกว่าอีกสามหยวนซื้อของดีๆ ไปเลยดีกว่า"

ประโยคนี้ ลูกค้าหลายคนที่ยืนอยู่แถวๆ นั้นได้ยินกันถ้วนหน้า

พอถึงเวลาปิดร้าน สีหน้าของหงกังก็กลับมาดูดีขึ้นเป็นกอง

"พี่เฟิง ยอดขายช่วงบ่ายตีตื้นกลับมาได้แล้วครับ"

เฉินเฟิงนั่งอยู่หน้าโต๊ะในห้องทำงานชั้นสาม พยักหน้ารับคำรายงานของหงกัง

"พรุ่งนี้จะดียิ่งกว่านี้อีก"

"ทำไมล่ะครับ"

"ก็เพราะคนที่ซื้อของห่วยๆ จากห้างสรรพสินค้าไปเมื่อวานนี้ พอกลับถึงบ้านเดี๋ยวก็ต้องเจอจุดบกพร่องเพิ่มอีกเพียบ

พรุ่งนี้พวกเขาก็ต้องแห่กันเอาของไปขอคืน พอฝั่งนู้นไม่ให้คืน พวกเขาก็ต้องทะลักมาที่ร้านเรานี่แหละ"

หงกังคิดตาม "แล้วมะรืนนี้ล่ะครับ"

"มะรืนนี้ สต็อกสินค้าเน่าๆ ของหม่าเต๋อไฉก็คงโล่งโกดังแล้ว พอของมีตำหนิหมด เขาจะเอาอะไรมาลดราคาต่อล่ะ จะเอาของดีมาลดราคาห้าสิบเปอร์เซ็นต์ เขาจะยอมควักเนื้อตัวเองเหรอ"

หงกังอ้าปากค้าง เถียงไม่ออกแม้แต่คำเดียว

เฉินเฟิงลุกขึ้นยืน "กลับไปพักผ่อนเถอะ พรุ่งนี้เรายังมีเรื่องสำคัญกว่านี้ต้องทำอีก"