บทที่ 22 คลื่นใต้น้ำและการเกิดใหม่

บทที่ 22 คลื่นใต้น้ำและการเกิดใหม่

ละอองฝนปลายฤดูใบไม้ร่วงสาดกระทบผนังกระจกของห้างสรรพสินค้าซินจี้ ทำให้แสงไฟอันอบอุ่นภายในอาคารพร่ามัวกลายเป็นแสงสลัว

หลิวจื่อหยางยืนอยู่เบื้องหน้า "กำแพงแห่งความรักและคำอธิษฐาน" บริเวณใจกลางห้างสรรพสินค้า เขาทอดสายตามองดูความปรารถนาที่เด็กๆ วาดเขียนด้วยปากกาสี... บ้างก็อยากได้กระเป๋านักเรียนใบใหม่ บ้างก็หวังให้คุณย่าที่ล้มป่วยหายเป็นปกติโดยเร็ว และบางคนก็เขียนไว้สั้นๆ เพียงว่า "ขอให้โลกใบนี้เต็มเปี่ยมไปด้วยความรัก"

ลายมือโย้เย้เหล่านี้เคยเป็นแรงผลักดันให้เขามุ่งมั่นทำ "การกุศลแบบยอมขาดทุน" ทว่าในยามนี้ คิ้วของเขากลับขมวดเข้าหากันโดยไม่รู้ตัว

"เถ้าแก่ เกิดเรื่องแล้วค่ะ" ซ่งอวี่เวยรีบวิ่งกระหืดกระหอบเข้ามาพร้อมกับแท็บเล็ต หน้าจอแสดงข้อมูลเชิงลบที่เห็นแล้วชวนให้อึดอัดใจ "ในช่วงสามเดือนที่ผ่านมา โครงการสาธารณกุศลยี่สิบเจ็ดโครงการที่เราให้ทุนสนับสนุน มีถึงเก้าโครงการที่ถูกแฉว่ามีเรื่องอื้อฉาวเกี่ยวกับการยักยอกเงิน ตอนนี้กระแสสังคมออนไลน์เริ่มคุกรุ่นแล้วค่ะ แฮชแท็กกลโกงการกุศลห้างสรรพสินค้าซินจี้กำลังพุ่งทะยานติดเทรนด์ฮิตเลยค่ะ"

จ้าวหู่โกรธจัดจนชกตู้โชว์ที่อยู่ใกล้ๆ เสียงดังลั่น "ต้องมีคนเล่นตุกติกอีกแน่ๆ! ฉันจะไปตรวจสอบพวกผู้จัดการโครงการพวกนั้นเอง!"

หลิวจื่อหยางจับไหล่เขาไว้ สายตากวาดมองความคิดเห็นในเว็บบอร์ด นอกจากเสียงประณามด้วยความโกรธเกรี้ยวแล้ว ก็ยังมีเสียงที่มีเหตุผลอีกมากมายเช่นกัน: "เราจะมาปฏิเสธรูปแบบการทำงานทั้งหมดเพียงเพราะกรณีตัวอย่างแค่ไม่กี่กรณีไม่ได้หรอกนะ แต่เราต้องการการตรวจสอบที่โปร่งใสมากกว่านี้"

เขาสูดหายใจเข้าลึกๆ แล้วเรียกใช้ฟังก์ชัน "ย้อนรอยเหตุและผล" ซึ่งเป็นสิ่งที่หลงเหลืออยู่ก่อนที่ระบบจะหายไป... นี่คือไพ่ตายใบสุดท้ายของเขา แต่การใช้งานแต่ละครั้งอาจกระตุ้นให้เกิดปฏิกิริยาลูกโซ่ที่ยากจะคาดเดาได้

"เริ่มการย้อนรอย" ขณะที่สติสัมปชัญญะถูกดึงเข้าสู่วังวนแห่งกาลเวลา หลิวจื่อหยางก็หวนกลับมาสู่วันที่มีการอนุมัติโครงการ

ภายในห้องประชุม พนักงานที่รับผิดชอบฝ่ายลูกค้าสัมพันธ์ภายนอกกำลังนำเสนอด้วยความตื่นเต้น "โครงการห้องสมุดบนดอยนี้รับประกันว่าจะสร้างห้องสมุดสิบแห่งให้เสร็จภายในสามเดือน แถมต้นทุนยังต่ำกว่าโครงการประเภทเดียวกันถึง 40% เลยนะครับ!"

"เดี๋ยวก่อน" หลิวจื่อหยางพูดแทรกขึ้นมา "มีคนลงพื้นที่ไปตรวจสอบหรือยัง แล้วทีมปฏิบัติงานของอีกฝ่ายมีคุณสมบัติอะไรบ้าง"

เมื่อผลการตรวจสอบชี้ให้เห็นว่าพันธมิตรรายนี้คือบริษัทผีที่กลุ่มว่านเฟิงจดทะเบียนตั้งขึ้นก่อนที่จะล้มละลาย หลิวจื่อหยางก็แค่นหัวเราะ "ที่แท้พวกเขาก็วางแผนเรื่องนี้มาตั้งแต่แรกแล้วสินะ"

ครั้งนี้ เขาไม่ได้วู่วามเปิดโปงแผนการร้าย แต่กลับเปิดตัว "โครงการแสงตะวัน" โดยกระแสเงินทุนของโครงการสาธารณกุศลและความคืบหน้าในการก่อสร้างทั้งหมดจะถูกถ่ายทอดสดแบบเรียลไทม์บนเว็บไซต์ทางการ พร้อมทั้งเชิญชวนอาสาสมัครและสื่อมวลชนมาร่วมจัดตั้งทีมตรวจสอบ ยิ่งไปกว่านั้นยังมีการเปิดช่องทาง "การตรวจสอบภาคประชาชน" ซึ่งใครก็ตามสามารถยื่นเรื่องขอเข้าดูรายละเอียดของโครงการได้

เมื่อโครงการที่สองที่ถูกร้องเรียนอย่างมุ่งร้ายสามารถพิสูจน์ความบริสุทธิ์ของตนเองได้ด้วยการดำเนินงานที่โปร่งใส กระแสสังคมก็เริ่มพลิกกลับ

แต่วิกฤตการณ์ยังไม่จบลงเพียงเท่านี้

เช้าวันหนึ่ง จู่ๆ ก็มีกลุ่มคนตกงานจำนวนมากมาชุมนุมกันที่หน้าทางเข้าห้างสรรพสินค้า ในมือถือป้ายประท้วงที่มีข้อความเขียนไว้ว่า "คืนงานให้พวกเรา"

ชายวัยกลางคนที่เป็นแกนนำตะโกนก้องด้วยดวงตาที่แดงก่ำ "ตั้งแต่พวกแกเริ่มทำธุรกิจการกุศลบ้าบอนี่ ยอดสั่งซื้อของโรงงานก็ลดลง จนพวกเราต้องถูกเลิกจ้างกันหมด!"

หลิวจื่อหยางเดินเข้าไปหาพร้อมกับยื่นถ้วยน้ำชาร้อนๆ ให้เขา "พี่ชาย ช่วยเล่าสถานการณ์ที่แน่ชัดให้ผมฟังหน่อยได้ไหมครับ"

ปรากฏว่าเมื่อมีการผลักดัน "โมเดลซินจี้" องค์กรหลายแห่งก็พากันทำตามอย่างหน้ามืดตามัวและผันตัวมาทำการกุศล ทว่ากลับเพิกเฉยต่อกลไกตลาด จนนำไปสู่สภาวะสินค้าล้นตลาด

ที่เลวร้ายไปกว่านั้นก็คือ พวกฉวยโอกาสบางกลุ่มใช้ฉากหน้าของคำว่า "การกุศล" มาระดมทุน ซึ่งกลับกลายเป็นการทำลายความเชื่อมั่นของผู้ที่ต้องการความช่วยเหลืออย่างแท้จริง

"เรื่องนี้เป็นความรับผิดชอบของเราเอง" หลิวจื่อหยางโค้งคำนับฝูงชนอย่างสุดซึ้ง "เรามองเห็นแต่เพียงพลังแห่งความปรารถนาดี แต่กลับหลงลืมไปว่ารากฐานของธุรกิจคือการพัฒนาอย่างยั่งยืน"

เขาประกาศจัดตั้ง "สถาบันวิจัยธุรกิจเพื่อการกุศล" ขึ้นทันที โดยเชิญนักเศรษฐศาสตร์ ผู้ประกอบการ และนักการกุศล มาร่วมกันศึกษาวิธีสร้างสมดุลระหว่างผลประโยชน์สาธารณะและความสามารถในการทำกำไร

ในงานสัมมนาแบบปิด อดีตเชฟใหญ่ของภัตตาคารซิงเยว่ซึ่งบัดนี้กลายเป็นสมาชิกของสถาบันวิจัย ได้ชี้ไปที่โมเดลข้อมูลพลางกล่าวว่า "เราสามารถออกแบบ 'การกุศลแบบแบ่งลำดับขั้น' ได้ครับ โดยหัก 5% ของผลกำไรบริษัทไปใช้สวัสดิการสังคมขั้นพื้นฐาน และทุกๆ 10% ของผลกำไรที่เพิ่มขึ้น สัดส่วนของการลงทุนเพื่อการกุศลก็จะเพิ่มขึ้น 2% วิธีนี้จะช่วยรับประกันได้ทั้งความอยู่รอดขององค์กร และการส่งมอบความปรารถนาดีอย่างต่อเนื่อง"

นัยน์ตาของหลิวจื่อหยางเป็นประกาย และเขาก็นำแนวคิดนี้ไปปฏิบัติจริงในทันที

ห้างสรรพสินค้าซินจี้ได้เปิดตัวโครงการ "พันธมิตรเพื่อการกุศล" ผู้เช่าพื้นที่สามารถเลือกรูปแบบความร่วมมือด้านการกุศลที่แตกต่างกันได้ บ้างก็บริจาคยอดขาย 3% ให้กับโครงการด้านสิ่งแวดล้อม ในขณะเดียวกันก็ได้รับการสนับสนุนด้านการโปรโมทเพิ่มยอดเข้าชมจากทางห้างฯ ส่วนร้านอื่นๆ ก็เข้าร่วม "โครงการช่วยเหลือด้านการจ้างงาน" โดยจะได้รับส่วนลดค่าเช่าพื้นที่สำหรับผู้ตกงานทุกคนที่พวกเขารับเข้าทำงาน

การปฏิรูปในครั้งนี้ได้จุดชนวนให้เกิดปฏิกิริยาลูกโซ่

หลังจากที่โรงงานเสื้อผ้าแห่งหนึ่งซึ่งกำลังจะล้มละลายได้เข้าร่วมโครงการ พวกเขาก็ได้ออกแบบผลิตภัณฑ์แบรนด์ร่วมที่ชื่อว่า "หนึ่งเสื้อ หนึ่งไออุ่น" โดยเสื้อทุกตัวที่ขายได้ จะมีการบริจาคเสื้อตัวใหม่หนึ่งตัวให้กับพื้นที่ยากไร้

ด้วยโมเดลธุรกิจที่แปลกใหม่และชื่อเสียงอันดีงาม บริษัทแห่งนี้สามารถพลิกวิกฤตจากขาดทุนมาเป็นกำไรได้ภายในระยะเวลาเพียงสามเดือน หนำซ้ำยังเพิ่มสายการผลิตใหม่อีกถึงสามสาย

เมื่อผลงานวิจัยของ "สถาบันวิจัยธุรกิจเพื่อการกุศล" ถูกตีพิมพ์ออกมาอย่างต่อเนื่อง การพูดคุยถกเถียงในหัวข้อ "อารยธรรมทางธุรกิจยุคใหม่" ก็แพร่สะพัดไปทั่วโลก

ในการประชุมสภาเศรษฐกิจโลกที่ดาวอส หลิวจื่อหยางเผชิญหน้ากับเหล่าชนชั้นนำทางการเมืองและธุรกิจจากนานาประเทศ พร้อมกับนำเสนอชุดข้อมูลที่น่าทึ่ง นั่นคือ บริษัทที่เข้าร่วม "การกุศลแบบแบ่งลำดับขั้น" มีความภักดีของลูกค้าเพิ่มขึ้นเฉลี่ย 67% และมูลค่าของแบรนด์เพิ่มขึ้นถึง 82%

"ภูมิปัญญาทางธุรกิจที่แท้จริง ไม่ใช่การคิดว่าจะกอบโกยผลกำไรให้ได้มากที่สุดได้อย่างไร แต่คือการทำอย่างไรให้เกิดประโยชน์ต่อผู้คนจำนวนมากที่สุดต่างหาก" น้ำเสียงของหลิวจื่อหยางดังก้องกังวานไปทั่วทั้งห้องประชุม "เมื่อเราสลักคำว่า 'การเห็นแก่ผู้อื่น' ลงไปในดีเอ็นเอของโมเดลธุรกิจ ความปรารถนาดีก็จะไม่ใช่ต้นทุนอีกต่อไป ทว่ามันคือป้อมปราการที่แข็งแกร่งที่สุดต่างหาก"

หลังจากการประชุมจบลง รัฐมนตรีจากประเทศในแถบแอฟริกาท่านหนึ่งได้รั้งตัวหลิวจื่อหยางเอาไว้ "ประเทศของเรามีช่างฝีมือหัตถกรรมอยู่มากมาย แต่กลับขาดแคลนช่องทางทางการตลาด คุณยินดีที่จะช่วยเราสร้างห่วงโซ่ธุรกิจแบบการกุศลควบคู่กับมรดกทางวัฒนธรรมที่จับต้องไม่ได้ไหมครับ"

เมื่อมองดูแววตาที่เปี่ยมไปด้วยความคาดหวังของเขา หลิวจื่อหยางก็หวนนึกถึงประโยคสุดท้ายก่อนที่ระบบจะหายไป... "ทุกการกระทำอันงดงามในอนาคต จะได้รับผลตอบแทนที่มองไม่เห็น"

เขายื่นมือออกไปจับมือกับอีกฝ่ายไว้แน่น "แน่นอนครับ ครั้งนี้พวกเราจะมาเขียนเรื่องราวบทใหม่ไปด้วยกัน"

เมื่อรัตติกาลมาเยือน ห้างสรรพสินค้าซินจี้ก็ยังคงสว่างไสว

บนกำแพงคำอธิษฐาน มีความปรารถนาใหม่ๆ ถูกเพิ่มเข้ามาอย่างต่อเนื่อง: "หวังว่าจะได้ช่วยเหลือเด็กๆ ในแอฟริกา" "อยากสืบทอดงานฝีมือดั้งเดิมให้คงอยู่ตลอดไป" "โตขึ้นฉันอยากจะเป็นผู้ประกอบการเพื่อการกุศลบ้าง"

ถ้อยคำอันแสนอบอุ่นเหล่านี้กำลังแปรเปลี่ยนเป็นพลังขับเคลื่อนที่แท้จริง ซึ่งคอยผลักดันโลกใบนี้ให้ก้าวเดินไปในทิศทางที่ดีขึ้น

และหลิวจื่อหยางก็รู้ดีว่า การออกสำรวจบนเส้นทางแห่งความปรารถนาดีและธุรกิจนี้... จะไม่มีวันสิ้นสุดลงอย่างแน่นอน