บทที่ 21 ระลอกคลื่นแห่งความดีงาม

บทที่ 21 ระลอกคลื่นแห่งความดีงาม

เช้าวันแรกหลังจากระบบเสร็จสิ้นภารกิจและอันตรธานหายไป หลิวจื่อหยางยืนอยู่บนชั้นดาดฟ้าซึ่งเป็นศูนย์บ่มเพาะวิสาหกิจเพื่อสังคมของห้างสรรพสินค้าซินซื่อจี้ ทอดสายตามองดูฝูงชนที่เดินขวักไขว่ไปมาอยู่เบื้องล่าง

กิจการเพื่อสังคมที่เคยต้องพึ่งพา 'เงินคืนจากการขาดทุน' เพื่อหล่อเลี้ยง บัดนี้ได้กลายเป็นค่านิยมที่ผู้คนในเมืองต่างพร้อมใจกันทำโดยไม่ได้นัดหมาย

บรรดาเจ้าของร้านอาหารเช้าต่างตักอาหารเพิ่มให้กับพนักงานทำความสะอาดถนนด้วยความเต็มใจ ส่วนเจ้าของร้านหนังสือก็บริจาคผลกำไรทั้งหมดจากหนังสือเบสต์เซลเลอร์ให้กับโรงเรียนในพื้นที่ห่างไกล

การกระทำอันเปี่ยมด้วยน้ำใจเหล่านี้ไม่จำเป็นต้องอาศัยผลตอบแทนเป็นตัวเงินอีกต่อไป ทว่ามันกลับแผ่ขยายออกไปทุกทิศทุกทางราวกับระลอกคลื่นบนผิวน้ำ

"เถ้าแก่คะ มีองค์กรการกุศลระดับนานาชาติต้องการขอสัมภาษณ์คุณค่ะ" ซ่งเยว่เวยเอ่ยขึ้นขณะเดินถือแท็บเล็ตที่แสดงจดหมายเชิญจากมูลนิธิเพื่อสังคมแห่งสหประชาชาติเข้ามาหา

"พวกเขาบอกว่า 'ธุรกิจเพื่อสังคมแบบยอมขาดทุน' ของคุณ กำลังเปลี่ยนแปลงมุมมองที่คนทั่วโลกมีต่องานการกุศลไปอย่างสิ้นเชิง"

ก่อนที่หลิวจื่อหยางจะทันได้ตอบรับ โทรศัพท์มือถือของเขาก็ดังขึ้นเสียก่อน

ปลายสายคือวิดีโอคอลจากโจวหมิง บนหน้าจอปรากฏภาพภรรยาของเขาที่โพกศีรษะไว้กำลังส่งยิ้มกว้างพร้อมโชว์ใบรับรองแพทย์ให้ดู "เถ้าแก่หลิวคะ หมอบอกว่าฉันพ้นขีดอันตรายแล้ว! ถ้าฉันหายดีเมื่อไหร่ ฉันจะขอไปเป็นอาสาสมัครที่ห้างด้วยคนนะคะ!"

หลังจากวางสาย หลิวจื่อหยางก็รู้สึกร้อนผ่าวที่ขอบตา

ทว่าในตอนนั้นเอง จ้าวหู่ก็วิ่งกระหืดกระหอบเข้ามาหน้าตาตื่น "เถ้าแก่ครับ! แย่แล้ว! พวกพ่อค้าแม่ค้าที่ถนนคนเดินข้างๆ นัดประท้วงหยุดงานกันใหญ่เลย พวกเขากล่าวหาว่าเราแย่งลูกค้าไปจนหมด!"

ทุกคนหน้าถอดสี ทว่าหลิวจื่อหยางกลับหยิบโทรศัพท์มือถือขึ้นมาเปิดดูข้อมูลหลังบ้านของห้างสรรพสินค้าซินซื่อจี้อย่างใจเย็น "ทุกคนดูนี่สิ ยอดลูกค้าที่เข้ามาในห้างเราลดลงไป 20% ก็จริง แต่รายได้เฉลี่ยของร้านค้ารอบๆ กลับเพิ่มสูงขึ้นถึง 35% รู้ไหมว่าเป็นเพราะอะไร"

เขาชี้ออกไปนอกหน้าต่าง ตรงไปยังบริเวณที่กำลังจัดงาน 'วันแบ่งปันเพื่อชาวเมือง' ทางห้างได้เอื้อเฟื้อสถานที่ให้ใช้ฟรี เปิดโอกาสให้ร้านเสื้อผ้า ร้านกาแฟ และร้านดอกไม้ในละแวกนั้นมาร่วมกันจัดงานออกร้านการกุศล โดยรายได้ทั้งหมดจะถูกนำไปบริจาคให้กับสถานสงเคราะห์สัตว์จรจัด

เด็กๆ วิ่งลัดเลาะไปตามฝูงชนพร้อมกับถือโปสเตอร์เชิญชวนทำความดีที่พวกเขาวาดขึ้นเอง ส่วนกลุ่มผู้สูงอายุก็นั่งพักผ่อนจิบชาฟรีอยู่ในโซนน้ำชาที่จัดเตรียมไว้ชั่วคราว

"พวกเราไม่ใช่คู่แข่งทางการค้ากันอีกต่อไปแล้ว แต่เป็นดั่งเกลียวคลื่นในแม่น้ำสายเดียวกันต่างหาก" หลิวจื่อหยางพูดพลางตบไหล่จ้าวหู่เบาๆ "ไปบอกพวกพ่อค้าแม่ค้าพวกนั้นนะ ว่าตั้งแต่พรุ่งนี้เป็นต้นไป จอโฆษณาของห้างเราจะช่วยเปิดคลิปโปรโมตร้านให้พวกเขาฟรีๆ แถมลานจอดรถของเราก็จะเปิดให้ลูกค้าของพวกเขาเข้ามาใช้บริการร่วมกันได้ด้วย"

ช่วงบ่ายวันนั้น หลิวจื่อหยางได้รับของขวัญชิ้นพิเศษ... มันคือป้ายผ้าแพรที่ตัวแทนจากร้านค้าทั้งยี่สิบแห่งร่วมกันนำมามอบให้ บนนั้นปักอักษรเอาไว้ว่า 'รวมใจแบ่งปันเพื่อสังคม ร่วมสร้างเส้นทางธุรกิจที่ยั่งยืน'

เจ๊เจ้าของร้านเสื้อผ้าผู้เป็นแกนนำในการประท้วงเกาหัวแกรกๆ ด้วยความเก้อเขิน "เถ้าแก่หลิว พวกเราเข้าใจคุณผิดไปจริงๆ ค่ะ เพิ่งจะมาตระหนักได้ก็ตอนนี้นี่แหละ ว่าการมาร่วม 'ขาดทุน' ไปกับคุณ มันทำให้เราได้ใจผู้คนกลับมาจริงๆ"

ในขณะเดียวกัน ณ งานเสวนาทางธุรกิจที่ยุโรปอันห่างไกล ข้อถกเถียงอันเผ็ดร้อนเกี่ยวกับ 'โมเดลซินซื่อจี้' ก็กำลังดำเนินไปอย่างเข้มข้น

ฝ่ายต่อต้านชูเอกสารข้อมูลขึ้นมาพร้อมกับตะโกนเสียงกร้าว "การยอมขาดทุนแบบไม่ลืมหูลืมตาโดยไม่สนต้นทุนแบบนี้ ไม่มีทางสร้างระบบนิเวศทางธุรกิจที่ยั่งยืนได้หรอก!"

ทว่าฝ่ายสนับสนุนกลับชูภาพถ่ายรอยยิ้มอันเบิกบานของผู้คนขึ้นมาโต้แย้ง "เมื่อธุรกิจได้หวนคืนสู่แก่นแท้ของการ 'รับใช้เพื่อนมนุษย์' ผลกำไรก็จะไม่ใช่มาตรวัดความสำเร็จเพียงประการเดียวอีกต่อไป"

กลางดึกสงัด หลิวจื่อหยางนั่งอยู่เพียงลำพังในห้องทำงาน พลิกอ่านแฟ้มข้อเสนอโครงการเพื่อสังคมปึกใหญ่

ตั้งแต่โครงการจัดหาน้ำสะอาดในแอฟริกา ไปจนถึงการสนับสนุนทุนการศึกษาในอเมริกาใต้ ผู้คนจำนวนมากเริ่มหันมานำ 'ธุรกิจเพื่อสังคมแบบยอมขาดทุน' ไปปรับใช้กันอย่างแพร่หลาย

จู่ๆ เขาก็ตระหนักขึ้นมาได้ว่า เส้นทางชีวิตของเขานั้นได้ผูกพันแนบแน่นเข้ากับปณิธานแห่งความดีงามเหล่านี้มาตั้งนานแล้ว

เบื้องนอกหน้าต่าง แสงไฟยามราตรีของตัวเมืองทอประกายระยิบระยับราวกับดวงดาวบนกาแล็กซี

หลิวจื่อหยางรู้ดีว่า แม้ระบบ 'เงินคืนจากการขาดทุน' จะอันตรธานหายไปแล้ว ทว่าความปรารถนาดีที่ถูกจุดประกายขึ้น ตลอดจนดวงใจทุกดวงที่เชื่อมร้อยเข้าหากันผ่าน 'การขาดทุน' กำลังร่วมกันถักทอเรื่องราวที่น่าประทับใจยิ่งกว่าตำนานบทไหนๆ ในโลกธุรกิจ

และการผจญภัยที่ว่าด้วยเรื่อง 'ทำอย่างไรจึงจะขาดทุนได้อย่างสง่างาม' ในครั้งนี้ ท้ายที่สุดแล้วก็จะกลายเป็นบันทึกความทรงจำที่อบอุ่นที่สุดท่ามกลางกระแสธารแห่งยุคสมัย