บทที่ 29 - วิกฤตใบปะหน้าพัสดุ

บทที่ 29 - วิกฤตใบปะหน้าพัสดุ

ข้อเสนอนี้... ข้อเสนอนี้มันรัดกุมไร้ที่ติ และเย้ายวนใจเกินต้านทาน

เธอไม่มีเหตุผลที่จะปฏิเสธเลย

ผ่านไปครู่ใหญ่

เธอถอนหายใจยาวเหยียด เหมือนเพิ่งตัดสินใจเรื่องคอขาดบาดตาย

"ตกลง!"

"คุณเซี่ย เอาตามที่คุณว่าเลย!"

"เดี๋ยวกลับไปฉันจะรีบทำเรื่องขออนุมัติบริษัท แล้วเรามาเซ็นสัญญาแนบท้ายกัน!"

พอเซ็นสัญญาเสร็จ หลี่เซี่ยก็รีบบึ่งออกไปทันทีเหมือนพายุ

พอคล้อยหลังแขก เซี่ยเจี้ยนกั๋วก็ทนไม่ไหวอีกต่อไป คว้าหมับเข้าที่แขนลูกชาย

"ลูก! เอ็ง... เอ็งไปเรียนเรื่องพวกนี้มาจากไหน?"

เสียงของเขาสั่นเครือ

"พ่อ... ก็แค่การเจรจาธุรกิจไง หาอ่านในเน็ต คิดวิเคราะห์แยกแยะหน่อย ก็ทำเป็นแล้ว" เซี่ยตงตอบแบบชิลๆ เหมือนเป็นเรื่องปกติ

โจวอวิ๋นฟางเดินเข้ามาแตะหน้าผากลูกชาย

"ตัวก็ไม่ร้อนนี่หว่า... ทำไมลูกแม่เปลี่ยนไปเป็นคนละคนแบบนี้เนี่ย?"

จังหวะนั้นเอง ตู้เสี่ยวเหนียนวิ่งหน้าตื่นเข้ามาจากข้างนอก หน้าตาเหมือนเห็นผี

"พี่ตง! พี่ตง! ออเดอร์ระเบิดอีกแล้ว!"

"บ่ายนี้บ่ายเดียว! ขายออกไปอีก 150 กว่าตัวแล้วพี่!"

ออฟฟิศตกอยู่ในความเงียบสงัดราวป่าช้าอีกรอบ

ไม่นานพนักงานรับของก็มาถึง เป็นหนุ่มผิวเข้มท่าทางคล่องแคล่ว

พอเห็นกล่องพัสดุกองพะเนินกว่า 200 กล่องรอแพ็กอยู่บนพื้น เขาก็อ้าปากค้างจนแมลงวันบินเข้าไปวางไข่ได้

มหกรรมแพ็กของเริ่มต้นขึ้นทันที

เซี่ยเจี้ยนกั๋ว, โจวอวิ๋นฟาง, จางเหว่ยหมิง หรือแม้แต่เซี่ยตง ก็ต้องลงสนามมาช่วยกัน

การแพ็กของและทำใบปะหน้าในยุคนั้น ยังอยู่ในขั้น "ยุคหิน"

ไม่มีหรอก Electronic Waybill (ใบปะหน้าอิเล็กทรอนิกส์) ไม่มีเครื่องพิมพ์ความร้อน (Thermal Printer)

ใบปะหน้าทุกใบ คือกระดาษคาร์บอน 4 ชั้น (Copy Paper)

ต้องใช้ปากกาลูกลื่น บรรจงเขียนชื่อผู้รับ เบอร์โทร ที่อยู่ ลงไปทีละตัวๆ อย่างตั้งใจ

เขียนเสร็จหนึ่งใบ ต้องออกแรงฉีก แคว่ก! เอาส่วนหนึ่งแปะกล่อง อีกส่วนเก็บไว้เป็นหลักฐาน

เขียนผิดตัวเดียว... ทิ้งทั้งใบ เริ่มใหม่หมด

คนหลายคนก้มหน้าก้มตาเขียนยิกๆ จนปวดข้อมือ ตาลายเห็นดาววิบวับ

การแพ็กกล่องน่ะเร็ว เสียงสก๊อตเทป "แคว่กๆ" ดังต่อเนื่อง ปิดผนึกความหวังลงกล่องใบแล้วใบเล่า

แต่ความเร็วในการแพ็ก เทียบไม่ติดเลยกับความเร็วของออเดอร์ใหม่ที่เด้งเข้ามา

ตู้เสี่ยวเหนียนตะโกนรายงานสถานการณ์ทุก 2-3 นาที เหมือนนักพากย์บอล

"มาอีกหนึ่ง!"

"ลูกค้าคนนี้จัดไป 5 กล่อง!"

"คุณพระ! ทะลุ 300 ออเดอร์แล้วครับ!"

ในโรงงาน ทุกคนเหงื่อท่วมตัว แต่ใบหน้าเปื้อนไปด้วยรอยยิ้มแห่งความหวังที่หายไปนาน

เซี่ยตงมองภาพความวุ่นวายอันเร่าร้อนตรงหน้า แต่ในหัวกำลังคำนวณอีกเรื่อง

เขียนมือ... ช้าเกินไป

ประสิทธิภาพต่ำเตี้ยเรี่ยดิน แถมเสี่ยงผิดพลาดสูง

เขามองแม่ โจวอวิ๋นฟางที่กำลังเพ่งตามองที่อยู่ลูกค้าในจอคอมฯ แล้วค่อยๆ คัดลอกทีละขีดลงบนกระดาษคาร์บอน 5 ชั้น

ลายมือหวัดนิดเดียวก็ไม่ได้ ต้องเอาเล็บขูดๆ กระดาษก๊อบปี้เพื่อให้ชั้นล่างติดชัดๆ

เผลอนิดเดียว ลอกเลขที่บ้านผิด ใบนั้นก็เป็นขยะทันที

"โอ๊ย!"

โจวอวิ๋นฟางร้องอย่างหัวเสีย นั่นไง เขียนเลข "6" เป็นเลข "8" อีกแล้ว

เธอขยำใบปะหน้าทิ้งลงถังขยะ ที่ข้างในมีเพื่อนร่วมชะตากรรมนอนรออยู่หลายก้อน

คนงานอีกคนที่ถูกเรียกมาช่วยชั่วคราว กำลังเช็กความถูกต้องของกล่อง ตรวจสอบชื่อที่อยู่กับของข้างในซ้ำแล้วซ้ำเล่า กลัวพลาด

นี่คือความซื่อสัตย์แบบบ้านๆ ของคนทำธุรกิจรุ่นเก่า

แต่เมื่อเจอกับคลื่นสึนามิของ "โมเดลธุรกิจยุคใหม่" ความซื่อสัตย์แบบลูกทุ่งนี้กลับกลายเป็นความเชื่องช้าและเปราะบางเหลือเกิน

เสียงปากกาขูดกระดาษ "แครกๆ" ดึงสติเซี่ยตงให้ย้อนเวลากลับไป

เขานึกถึงชาติก่อน ตอนที่เพิ่งผันตัวมาเป็นโปรแกรมเมอร์ รับโปรเจกต์แรก

มันคือระบบจัดการคำสั่งซื้อ (Order Management System) ให้กับคลังสินค้าอีคอมเมิร์ซขนาดใหญ่

หนึ่งในฟีเจอร์หลักคือ "Electronic Waybill" (ใบปะหน้าอิเล็กทรอนิกส์)

ตอนนั้น การเขียนใบปะหน้าด้วยมือกลายเป็นฟอสซิลในพิพิธภัณฑ์ธุรกิจไปแล้ว

ลูกค้ากดสั่ง ข้อมูลวิ่งผ่าน API เข้าสู่ระบบคลังสินค้าทันที

คนคุมเครื่องแค่กดปุ่ม "Print" ทีเดียว

"พรืดดดด—"

เครื่องพิมพ์ความร้อนจะพ่นสติกเกอร์ใบปะหน้าออกมาเหมือนปืนกล

ข้อมูลผู้รับ ผู้ส่ง บาร์โค้ด ครบจบในแผ่นเดียว

คนแพ็กของแค่ลอกสติกเกอร์ "แปะ!" ลงบนกล่อง

กระบวนการทั้งหมดลื่นไหล รวดเร็วราวกับเวทมนตร์

จากนาทีละ 1-2 กล่อง กลายเป็นนาทีละหลายสิบกล่อง

ช่องว่างระหว่างสองยุคนี้ มีสิ่งที่เรียกว่า "เทคโนโลยี" ขวางกั้นอยู่

เขาจำได้ว่าหัวหน้าโปรเจกต์ชายวัยกลางคนหัวล้านเลี่ยน จิบชาเก๋ากี้แล้วเล่าความหลังให้เด็กใหม่ฟัง

"พวกแกไม่เคยลำบากกันหรอก"

"ช่วงปี 2000 กว่าๆ ตอนพี่เข้าวงการใหม่ๆ พ่อค้าแม่ค้าเถาเป่าไม่ได้กลัวขายไม่ได้นะ กลัวขายดีเกิน!"

"พัสดุกองเป็นภูเขา เกณฑ์คนทั้งบ้านมานั่งเขียนใบปะหน้ายันเช้า มือหงิกกันเป็นแถว"

"พวกหัวใสหน่อย ก็ใช้ Excel ดึงข้อมูลออกมา แล้วใช้เครื่องพิมพ์แบบหัวเข็ม (Dot Matrix) พิมพ์ 'ตืดๆๆๆ' เสียงดังจนสมองจะไหล"

"แถมต้องมานั่งเล็งบรรทัดเอง พิมพ์เบี้ยวทีเสียดายกระดาษ เพราะใบหนึ่งต้นทุนหลายตังค์"

ตอนนั้นเซี่ยตงฟังเหมือนฟังนิทานปรัมปรา

เขาจินตนาการไม่ออกเลยว่า ยุคเริ่มต้นของอีคอมเมิร์ซที่พี่ๆ เขาบอกว่าเหมือน "ยุคหิน" มันเป็นยังไง

แต่ตอนนี้... เขากำลังยืนอยู่กลาง "ตำนาน" บทนั้น

ตัวเขาเองนี่แหละ คือตำนาน

"เสี่ยวตง! อย่ายืนเฉยสิลูก มาช่วยกันเช็กยอดหน่อย!"

โจวอวิ๋นฟางเงยหน้าขึ้น สะบัดข้อมือที่ปวดเมื่อย ร้องเรียก

เซี่ยตงได้สติ

เขามองความเหนื่อยล้าและความกังวลบนใบหน้าพ่อแม่ ความรู้สึกบางอย่างพุ่งพล่านขึ้นมา

"เดี๋ยวก่อนครับ"

เซี่ยตงเอ่ยขึ้น เสียงไม่ดัง แต่ชัดเจน

ทั้งสามคนหยุดมือพร้อมกัน หันมามองเขาเป็นตาเดียว

"หยุดเขียนกันก่อน"

"ฮะ?" โจวอวิ๋นฟางงงเป็นไก่ตาแตก "ไม่เขียน? แล้วของพวกนี้ล่ะ? ลูกค้ารออยู่นะ"

เซี่ยเจี้ยนกั๋วขมวดคิ้ว แววตาเริ่มตำหนิ เขาคิดว่าลูกชายเริ่มเหลิงเพราะขายดีรึเปล่า

มีแค่ตู้เสี่ยวเหนียนที่ไม่ได้พูดอะไร แต่แววตามีความอยากรู้อยากเห็น

เขารู้สึกตะหงิดๆ ว่าพี่ตงกำลังจะงัด "ของเล่นใหม่" ที่เขาไม่รู้จักออกมาอีกแล้ว

"เขียนมือมันช้าไปครับแม่ แถมผิดง่ายด้วย"

เซี่ยตงเดินไปที่คอมพิวเตอร์ ชี้ไปที่ข้อมูลออเดอร์

"ดูนี่สิ ที่อยู่นี้ 'มณฑลซานตง เมืองเหอเจ๋อ อำเภอเฉาเซี่ยน...' แล้วก็ยาวเหยียด เมื่อกี้แม่ก็เกือบเขียนผิดไปตัวนึงแล้ว"

"เราทำแบบนี้ตลอดไปไม่ได้หรอกครับ"

"วันนี้ 300 บ้าน เราอาจจะยังพอถูไถ"

"แต่ถ้าพรุ่งนี้ 800 บ้านล่ะ? มะรืน 1,000 บ้านล่ะ?"

"ต่อให้เราไม่กินไม่นอน นั่งเขียนกันทั้งคืน ก็ไม่มีทางทัน"

คำพูดของเซี่ยตง เหมือนน้ำเย็นจัดสาดใส่กองไฟแห่งความปีติที่กำลังลุกโชนจนมอดดับลง