บทที่ 70: ต่างฝ่ายต่างปัดความรับผิดชอบ

แน่นอนว่าต้องยกเว้นพวกหัวแข็งตัวปัญหาอย่างหยางเจิ้นกังไว้คนหนึ่ง เขามีแต่จะทำให้สถานการณ์เลวร้ายลง

ญาติผู้ป่วยสองคนนี้ดูสุภาพเรียบร้อย มองปราดเดียวก็รู้ว่าไม่ใช่คนจากนอกสังคม โดยทั่วไปแล้วคนประเภทนี้มักจะคุยด้วยเหตุผลได้ง่าย ผีกลัวคนชั่ว ฝ่ายกิจการแพทย์กลัวพวกนักเลงหัวไม้แบบหวังต้าเหลยที่สุด

ฝ่ายกิจการแพทย์เป็นแผนกที่คอยไกล่เกลี่ยความสัมพันธ์ระหว่างแพทย์กับผู้ป่วย ไม่ใช่หน่วยที่ต้องบุกตะลุยไปแนวหน้า ใครเป็นคนรับผิดชอบก็ต้องรับไป ใครก่อเรื่องก็ต้องเป็นคนอธิบายเอง ด้วยความคิดเช่นนี้ หวงลี่เต๋อจึงทำฉลาดด้วยการรวบรวมบุคลากรที่เกี่ยวข้องทั้งหมดมาไว้ด้วยกัน เชิญทุกคนมาที่ฝ่ายกิจการแพทย์

อวี๋มั่วและหวังจ้าวกังเข้าไปปรึกษาหารือกันในห้องไกล่เกลี่ยก่อน จากนั้นจึงจะนัดพบกับผู้ป่วย แต่แล้วสถานการณ์ที่ไม่คาดคิดก็เกิดขึ้น

หวังจ้าวกังไม่พอใจอย่างยิ่งที่เรื่องนี้ลากแผนกของเขาเข้ามาเกี่ยวข้อง น้ำเสียงจึงไม่เกรงใจโดยธรรมชาติ "หัวหน้าอวี๋ คุณทำแบบนี้หมายความว่ายังไง?"

อวี๋มั่วกล่าว "หัวหน้าหวัง ฉันไม่ได้เจาะจงที่แผนกคุณนะ ฉันแค่พูดไปตามข้อเท็จจริง"

"นี่นะไม่เรียกว่าเจาะจงแผนกเรา? ปัญหาของคุณเองทำไมต้องดึงเราเข้าไปเกี่ยวด้วย?"

อวี๋ลี่ก็ไม่ใช่คนอารมณ์ดีเช่นกัน "อะไรคือปัญหาของฉันเอง? หัวหน้าหวัง ในรายงานอัลตราซาวนด์ของคุณเขียนไว้ชัดเจน ตอนนั้นก็รายงานว่าเป็นการตั้งครรภ์ในมดลูกระยะแรก"

"ลักษณะที่ปรากฏในภาพอัลตราซาวนด์คือการตั้งครรภ์ในมดลูกระยะแรก!" หวังจ้าวกังตะคอกแก้เสียงดัง

"คุณไม่ต้องปัดความรับผิดชอบ พวกเราทุกคนเข้าใจดีว่ารายงานฉบับนี้หมายความว่าอะไร"

"ตกลงใครกันแน่ที่กำลังปัดความรับผิดชอบ? ตั้งแต่เมื่อไหร่ที่รายงานอัลตราซาวนด์ของเรากลายเป็นการวินิจฉัยทางคลินิกไปได้? คุณทำความเข้าใจให้ดีนะ พวกเราคือแผนกสนับสนุน อัลตราซาวนด์คือการตรวจเสริม ไม่สามารถใช้เป็นหลักฐานเพียงอย่างเดียวในการวินิจฉัยทางคลินิกได้"

"ถ้าพูดแบบนี้ แผนกอัลตราซาวนด์ของคุณจะมีอยู่ไปเพื่ออะไร?"

"การมีอยู่ของพวกเราก็เพื่อช่วยพวกคุณวินิจฉัย ไม่ใช่เพื่อตามเช็ดขี้ให้พวกคุณ!" ความเดือดดาลในใจของหวังจ้าวกังก็ไม่น้อยเช่นกัน

"คุณนี่มันหยาบคายจริงๆ มีมารยาทหน่อยได้ไหม?"

"คุณมีมารยาท แล้วทำไมคนมีมารยาทถึงไม่กล้ารับผิดชอบในสิ่งที่ตัวเองควรจะรับผิดชอบล่ะ? ตัวเองวินิจฉัยพลาดแล้วจะมาลากพวกเราลงน้ำทำไม?"

เสียงของทั้งสองดังขึ้นเรื่อยๆ ยังไม่ทันได้พบปะเจรจากับผู้ป่วย พวกเขาสองคนก็ทะเลาะกันเองภายในเสียแล้ว

หวงลี่เต๋อก็ไม่คาดคิดว่าสถานการณ์จะกลายเป็นเช่นนี้ เขาได้แต่เกลี้ยกล่อมทั้งสองคน "ทั้งสองท่านใจเย็นๆ ก่อน ผู้ป่วยอยู่ห้องข้างๆ นะครับ ให้พวกเขาได้ยินเข้าจะไม่ดี"

หวังจ้าวกังกล่าว "เหล่าหวง คุณพูดให้ชัดๆ คุณให้ผมมาทำไม? หรือว่าแม้แต่ฝ่ายกิจการแพทย์ก็คิดว่าแผนกอัลตราซาวนด์ของเราต้องรับผิดชอบในเรื่องนี้ด้วย?"

หวงลี่เต๋อกล่าว "ผมไม่ได้พูดนะ!"

อวี๋มั่วจ้องหวงลี่เต๋ออย่างโกรธเคือง "ฝ่ายกิจการแพทย์ของคุณคิดว่าเป็นความผิดของฉันทั้งหมดเหรอ?"

"ผมก็ไม่ได้พูดนะ ที่เรียกพวกคุณมา ก็เพื่อหารือว่าจะแบ่งความรับผิดชอบกันอย่างไร..."

หวังจ้าวกังขัดจังหวะเขาอย่างไม่เกรงใจ "พอเลย ผมไม่เข้าใจจริงๆ ว่าพวกคุณฝ่ายคลินิกนี่มีจิตใจแบบไหนกัน พอเจอเรื่องนิดหน่อยก็โยนมาให้แผนกสนับสนุนอย่างพวกเรา เรื่องที่ตัวเองก่อขึ้น ไม่กล้ารับผิดชอบเองเหรอ? ตอนได้เงินทำไมไม่นึกถึงพวกเราบ้างล่ะ? พอวินิจฉัยผิดพลาด ก่อเรื่องเดือดร้อน ก็รีบโยนขี้มาให้แผนกเราทันที พวกคุณฝ่ายคลินิกมันสำคัญ ส่วนพวกเราแผนกสนับสนุนเป็นแค่ลูกเมียน้อยหรือไง?"

"หวังจ้าวกัง คุณพูดจาภาษาอะไร? คุณกล้าพูดเหรอว่าพวกคุณไม่มีความรับผิดชอบเลยแม้แต่น้อย?" อวี๋มั่วโบกสำเนารายงานอัลตราซาวนด์ในมืออย่างแรง แทบจะจิ้มไปที่จมูกของหวังจ้าวกังอยู่แล้ว

"อย่ามาพูดเรื่องความรับผิดชอบกับผม ใครเป็นคนวินิจฉัยทางคลินิก? ผู้ป่วยมาหาคุณ ไม่ได้มาหาเรา เพื่อจะให้ตัวเองพ้นผิด แม้แต่จรรยาบรรณวิชาชีพขั้นพื้นฐานก็ไม่มีแล้วเหรอ ถึงได้พยายามผลักไสเราออกไป คิดว่าพวกเราอ่อนแอถูกรังแกง่ายหรือไง?"

หวงลี่เต๋อถ้ารู้แต่แรกว่าการพบกันของทั้งสองคนจะเป็นฉากฟ้าผ่าปะทะไฟโลกันตร์เช่นนี้ ต่อให้พูดยังไงเขาก็จะไม่จัดให้ทั้งสองมาเจรจากันเด็ดขาด เรื่องนี้เขาเป็นคนก่อขึ้น ในสถานการณ์เช่นนี้จึงทำได้เพียงกัดฟันทำหน้าที่เป็นคนกลางไกล่เกลี่ย "หัวหน้าทั้งสองท่านใจเย็นๆ ก่อนครับ"

หวังจ้าวกังกล่าว "คุณบอกผมสิว่าจะให้ใจเย็นได้ยังไง?"

อวี๋มั่วกล่าว "ฉันว่าไม่จำเป็นต้องคุยกันต่อแล้ว การเจรจากับผู้ป่วยเป็นเรื่องของฝ่ายกิจการแพทย์พวกคุณ จะจัดการยังไงพวกคุณก็ตัดสินใจกันเองแล้วกัน!"

เฉิงเสี่ยวหงเคาะประตูเข้ามา "หัวหน้าหวง ญาติผู้ป่วยรอจนเริ่มหงุดหงิดแล้วค่ะ"

หวงลี่เต๋อกล่าว "หัวหน้าทั้งสองช่วยไปอธิบายสถานการณ์กับญาติผู้ป่วยก่อนได้ไหมครับ แล้วจากนั้น..."

อวี๋มั่วส่ายหน้า แล้วเปิดประตูเดินออกไป หวังจ้าวกังเห็นเธอไปแล้ว ตัวเองก็ยิ่งไม่มีเหตุผลที่จะอยู่ต่อ ในมุมมองของเขา เรื่องนี้ไม่เกี่ยวกับแผนกอัลตราซาวนด์ของพวกเขาเลยสักนิด

ญาติผู้ป่วยก็ได้ยินเสียงทะเลาะจากห้องข้างๆ เช่นกัน แต่ไม่รู้ว่าเกิดอะไรขึ้นโดยละเอียด ก่อนหน้านี้หวงลี่เต๋อรับปากพวกเขาว่าจะจัดการให้พบกับอวี๋มั่ว แต่เมื่ออวี๋มั่วปฏิเสธ การพบปะในทันทีจึงเป็นไปไม่ได้อย่างเห็นได้ชัด ทั้งที่เมื่อครู่หวงลี่เต๋อเพิ่งจะรับปากพวกเขาไป คราวนี้ญาติผู้ป่วยจึงไม่พอใจ พวกเขาต้องการพบผู้อำนวยการโรงพยาบาล หากคำขอนี้ไม่ได้รับการตอบสนอง พวกเขาจะนำเรื่องนี้ไปเปิดเผยต่อสาธารณะผ่านโซเชียลมีเดีย

พอหวงลี่เต๋อได้ยินก็เริ่มลนลาน ก่อนหน้านี้เรื่องที่ถงเหม่ยลี่กับสามีมาอาละวาดที่โรงพยาบาลฉางซิงจนทำให้กู้โฮ่วอี้ต้องลาออก ตอนนี้แค่เรื่องที่ได้รับความสนใจจากสังคม ผู้ที่เสียหายก็ต้องเป็นโรงพยาบาลฉางซิงอย่างแน่นอน ยิ่งไปกว่านั้นเรื่องนี้อีกฝ่ายมีเหตุมีผลและหลักฐานครบถ้วน

คนอย่างหยางเจิ้นกังนั้นพึ่งพาไม่ได้เลย หวงลี่เต๋อถามเฉิงเสี่ยวหงว่าควรจัดการเรื่องนี้อย่างไรดี? เฉิงเสี่ยวหงมองออกแล้วว่าคนใหม่สองคนนี้ไม่มีความสามารถอะไรเลย ถ้าสวี่ฉุนเหลียงอยู่ สถานการณ์คงไม่บานปลายจนแก้ไขไม่ได้ การที่สวี่ฉุนเหลียงไม่มานานขนาดนี้ พิสูจน์ว่าเขาจงใจหลีกเลี่ยง ก็เพื่อจะสั่งสอนให้สองคนนี้ได้เห็นดีกัน

เฉิงเสี่ยวหงตัดสินใจแกล้งโง่ ไม่เสนอความคิดเห็นใดๆ ทั้งสิ้น หวงลี่เต๋อจนปัญญา จึงได้แต่ติดต่อรองผู้อำนวยการเหยียนหุยอี้ หวังว่าเขาจะสละเวลามาพบกับญาติผู้ป่วย

เหยียนหุยอี้พอได้ฟังก็โมโหขึ้นมาทันที แผนกธุรการต่างก็มีหน้าที่ของตัวเอง เรื่องเล็กน้อยแค่นี้ต้องมารบกวนเขา ถ้าอย่างนั้นต่อไปไม่รู้จะมีปัญหารออยู่อีกมากเท่าไหร่ เขาบอกหวงลี่เต๋อว่าตัวเองมีเรื่องสำคัญมากมายต้องจัดการ ให้เขารับผิดชอบในหน้าที่ที่ควรจะรับผิดชอบไป

เหยียนหุยอี้เพิ่งจะวางสายได้ไม่นาน โทรศัพท์จากผู้อำนวยการจ้าวเฟยหยางก็โทรเข้ามา ถามเขาว่าเกิดเรื่องอะไรขึ้น? ในฐานะรองผู้อำนวยการที่รับผิดชอบดูแล ฝ่ายกิจการแพทย์เกิดเรื่องใหญ่ขนาดนี้ทำไมถึงไม่ถามไถ่เลย?

ตอนแรกเหยียนหุยอี้คิดว่าเป็นหวงลี่เต๋อที่ข้ามขั้นไปฟ้อง แต่ไม่นานก็เข้าใจเรื่องราว ผู้ป่วยหญิงที่ชื่อจ้าวเสี่ยวฮุ่ยคนนั้นเป็นพิธีกรรายการวาไรตี้ของสถานีโทรทัศน์ตงโจว ถือได้ว่าเป็นคนดังของเมืองตงโจว

การที่อีกฝ่ายมาในวันนี้ถือเป็นการมาดีก่อนมาร้าย หากพวกเขาจัดการเรื่องนี้ได้ไม่ดี ก็จะนำเรื่องนี้ไปเปิดเผยต่อสาธารณะ

เหยียนหุยอี้ตระหนักถึงความร้ายแรงของเรื่องนี้ เหงื่อเย็นเยียบผุดขึ้นมาอย่างช่วยไม่ได้ โรงพยาบาลฉางซิงช่วงนี้ดวงตกจริงๆ ทำไมถึงเจอแต่เรื่องโชคร้ายแบบนี้ รีบรับปากกับจ้าวเฟยหยางว่าตนเองจะรีบไปเดี๋ยวนี้ และจะปลอบขวัญญาติผู้ป่วยให้ดี พยายามควบคุมสถานการณ์ให้ได้

จ้าวเฟยหยางไม่สนใจจะฟังคำรับประกันของเขา ไม่รอให้เขาพูดจบก็วางสายไป

เหยียนหุยอี้รีบรุดไปยังฝ่ายกิจการแพทย์ เข้าไปต้อนรับญาติผู้ป่วยด้วยตนเอง และพูดคุยกับพวกเขานานกว่าหนึ่งชั่วโมง ถึงได้เข้าใจข้อเรียกร้องที่แท้จริงของพวกเขา

ญาติผู้ป่วยก็ไม่ใช่คนไม่มีเหตุผล พวกเขาทิ้งเงื่อนไขที่เตรียมไว้ และตกลงที่จะให้เวลาพวกเขาพิจารณาสามวัน

หลังจากส่งญาติผู้ป่วยกลับไป เหยียนหุยอี้ก็เรียกบุคลากรที่เกี่ยวข้องไปประชุมที่ห้องประชุมเล็ก อวี๋มั่วและหวังจ้าวกังได้รับแจ้งก็จำต้องมา

อวี๋มั่วมาถึงหน้าห้องประชุมก็พบกับสวี่ฉุนเหลียงที่มาสาย สวี่ฉุนเหลียงยิ้มให้เธอ "หัวหน้าอวี๋ ประชุมเหรอครับ?"

อวี๋มั่วพยักหน้า ตอนนี้เธอหัวเราะไม่ออกแล้ว

ทุกคนนั่งลงในห้องประชุมเล็ก หลังจากที่เหยียนหุยอี้คุยเสร็จ เขาก็ยังไม่ไปไหน ในมือกำลังพิจารณาเงื่อนไขที่ญาติผู้ป่วยเสนออย่างละเอียด เมื่อเห็นว่าคนมาครบแล้ว ก็ยื่นเงื่อนไขฉบับนั้นให้เฉิงเสี่ยวหง ให้เธอทำสำเนาเพิ่มอีกหลายชุดเพื่อแจกจ่ายให้ทุกคน

เหยียนหุยอี้กระแอมเบาๆ สายตามองไปยังสวี่ฉุนเหลียง "เสี่ยวสวี่ เมื่อกี้คุณไปไหนมา?" ปัจจุบันสวี่ฉุนเหลียงรับผิดชอบดูแลงานของฝ่ายกิจการแพทย์ ในสถานการณ์เมื่อครู่เขาควรจะอยู่ที่นั่น

"ผมไปแผนกแพทย์แผนจีนมาครับ ไปจัดการข้อพิพาทระหว่างแพทย์กับผู้ป่วย"

หวงลี่เต๋อช่วยพูดเสริมอยู่ข้างๆ "เสี่ยวสวี่ เรื่องมันมีหนักมีเบา มีด่วนมีไม่ด่วนนะ คุณน่าจะมาที่นี่ก่อน"

สวี่ฉุนเหลียงกล่าว "เหล่าหวง คุณกลับมาตั้งแต่เมื่อไหร่? ไปไหนมาเหรอ?"

"ผมก็อยู่โรงพยาบาลตลอด ข้อพิพาทเมื่อกี้นี้ก็ผมเป็นคนจัดการเอง"

สวี่ฉุนเหลียงกล่าว "จัดการจนกลายเป็นแบบนี้เนี่ยนะ? ยังไม่ทันรู้เงื่อนไขของญาติผู้ป่วย ก็เชิญหัวหน้าอวี๋กับหัวหน้าหวังมาเจรจาต่อหน้ากับพวกเขาแล้ว คุณนี่เก่งจริงๆ อย่างน้อยคุณก็เคยทำงานฝ่ายคลินิกมาก่อนไม่ใช่เหรอ? ทำไมถึงไม่มีสามัญสำนึกเลย?"

หวงลี่เต๋ออ้าปากค้าง ไอ้เด็กนี่กำลังวิจารณ์เขางั้นเหรอ? เด็กอย่างแกมีสิทธิ์อะไรมาวิจารณ์ฉัน? ต่อหน้าคนมากมายขนาดนี้เขาจะแสดงความอ่อนแอไม่ได้ "เสี่ยวสวี่ คุณพูดจาภาษาอะไร? ใครไม่มีสามัญสำนึก?"

เหยียนหุยอี้กล่าว "พูดน้อยลงหน่อยทั้งคู่ ยังไม่ทันจะอะไรเลย พวกคุณก็...ก็ทะเลาะกันเองภายในซะแล้ว...ไม่กลัวคนอื่นเขาหัวเราะเยาะเอาเหรอ!" เขาเหลือบมองอวี๋มั่วกับหวังจ้าวกังไปด้วย เพราะได้ยินเรื่องที่ทั้งสองคนทะเลาะกันมาแล้ว