บทที่ 32: เรียกร้องค่าเสียหายมหาศาล

เจิงหงเหวินยกข้อมือขึ้นมาดูเวลา พลางบ่นอย่างหงุดหงิด: "นี่มันเรื่องอะไรกัน? เลยมาสิบห้านาทีแล้วนะ จะให้โทรตามพวกเขาดีไหม?"

โจวเหวินปินส่ายหน้า การเจรจากับผู้ป่วยทุกครั้งคือสงครามจิตวิทยาอย่างหนึ่ง สถานการณ์แบบนี้ไม่ใช่ครั้งแรก ฝ่ายตรงข้ามต้องการจะบั่นทอนความอดทนของพวกเขา ทำให้พวกเขาตกเป็นฝ่ายเสียเปรียบระหว่างการรอคอย

โจวเหวินปินนึกอยากจะหัวเราะ กลอุบายแบบนี้มันเด็กน้อยเกินไปหน่อยแล้ว ไม่ว่าช้าหรือเร็วก็ต้องมาเผชิญหน้าเจรจากันอยู่ดี ไม่ว่าช้าหรือเร็วก็ต้องยื่นข้อเสนอของพวกเขาออกมา เหตุใดต้องอ้อมค้อมให้มันวุ่นวายขนาดนี้ พูดออกมาตรงๆ ไม่ดีกว่าหรือ

สิบโมงครึ่ง ในที่สุดสองสามีภรรยาสือจื้อเหว่ยก็มาถึง เมื่อมาถึงห้องประชุมก็ไม่มีแม้แต่คำขอโทษสักคำ ถงเหม่ยลี่สังเกตเห็นว่าไช่หรงเจวียนไม่อยู่เป็นอันดับแรก จึงตวาดเสียงกร้าว: "ไช่หรงเจวียนล่ะ? ทำไมเธอไม่มา?"

โจวเหวินปินกล่าวว่า: "ตามขั้นตอนการจัดการเรื่องของโรงพยาบาลเรา วันนี้หัวหน้าไช่จำเป็นต้องหลีกเลี่ยงการเผชิญหน้าครับ ท่านนี้คือหัวหน้าเจิง ผู้รับผิดชอบศูนย์ความงาม เธอสามารถเป็นตัวแทนของหัวหน้าไช่ได้อย่างเต็มที่ครับ" อันที่จริงการประชุมวันนี้ได้เชิญไช่หรงเจวียนแล้ว แต่ไช่หรงเจวียนยืนกรานไม่ยอมเข้าร่วม โจวเหวินปินก็จนปัญญา คงจะจับเธอมัดมาไม่ได้

เจิงหงเหวินยิ้มให้สองสามีภรรยา: "เชิญนั่งก่อนค่ะ"

ทั้งคู่สบตากัน แล้วจึงนั่งลงในที่ที่จัดเตรียมไว้ให้

โจวเหวินปินแนะนำสมาชิกทีมผู้เชี่ยวชาญให้พวกเขารู้จัก

ถงเหม่ยลี่กล่าวว่า: "ใครใช้ให้พวกคุณหาคนมาประเมินให้ฉันหา? โรงพยาบาลฉางซิงของพวกคุณนี่เก่งจริงๆ นะ นี่เริ่มเตรียมตัวเล่นละครตบตากันแล้วสินะ ขุดหลุมพรางให้พวกเราเดินลงไปใช่ไหม?"

โจวเหวินปินอธิบายว่า: "ทุกท่านล้วนเป็นผู้ทรงคุณวุฒิในวงการความงามของเมืองตงโจว..."

สือจื้อเหว่ยกล่าวว่า: "คุณเลิกพูดได้แล้ว ผู้เชี่ยวชาญบ้าบออะไร อย่ามาหลอกพวกเราเลย"

ผู้เชี่ยวชาญหลายคนโกรธจนหน้าแดงก่ำ สองสามีภรรยานี้มารยาททรามเกินไปแล้ว ถ้าไม่ใช่เพราะเห็นแก่เงิน ใครจะอยากเอาตัวเข้ามาพัวพันกับเรื่องยุ่งยากนี้?

"ฉันไม่เชื่อทีมประเมินที่โรงพยาบาลฉางซิงของพวกคุณเชิญมา คุณให้พวกเขาออกไป ไม่อย่างนั้นวันนี้ไม่ต้องคุยกันแล้ว" ถงเหม่ยลี่ลุกขึ้นทำท่าจะเดินออกไป

โจวเหวินปินจนปัญญา ทำได้เพียงเชิญทีมผู้เชี่ยวชาญออกไปก่อน เงินที่จ้างผู้เชี่ยวชาญมาวันนี้คงต้องเสียเปล่าแล้ว แถมยังต้องกล่าวคำขอโทษกับพวกเขาอีก

หลังจากผู้เชี่ยวชาญออกไปแล้ว เจิงหงเหวินจึงกล่าวว่า: "ฉันเป็นผู้รับผิดชอบศูนย์ความงาม ไม่ทราบว่าทั้งสองท่านมีข้อเรียกร้องอะไรบ้างคะ?"

โจวเหวินปินให้เฉิงเสี่ยวหงนำน้ำแร่มาเสิร์ฟสองขวด เป็นแบบแช่เย็น สองสามีภรรยาอารมณ์ร้อนขนาดนี้ ช่วยพวกเขาดับไฟในใจก่อน

สือจื้อเหว่ยบิดฝาขวดแล้วดื่มไปสองอึก ก่อนจะล้วงซองบุหรี่ออกมาจากกระเป๋าเสื้อ

เฉิงเสี่ยวหงเตือนว่า: "คุณสือคะ ขอโทษด้วยค่ะ ที่นี่ห้ามสูบบุหรี่"

สือจื้อเหว่ยไม่สนใจเธอเลยแม้แต่น้อย ยังคงหยิบบุหรี่ขึ้นมาหนึ่งมวนแล้วจุดไฟ โจวเหวินปินขยิบตาให้เฉิงเสี่ยวหง ประเด็นสำคัญของวันนี้คือการเจรจาเงื่อนไข เพื่อหยั่งเชิงไพ่ในมือของสองสามีภรรยาคู่นี้ เรื่องอื่นก็ทำเป็นหลับตาข้างหนึ่งไปก่อนแล้วกัน

ถงเหม่ยลี่หยิบสำเนาใบแจ้งหนี้ของกำไลข้อมือออกมาจากกระเป๋าแล้วยื่นให้

เจิงหงเหวินรับมาดู พลางมองไปที่ช่องจำนวนเงิน ตัวเลขคือแปดแสนแปดหมื่นแปดพันแปดร้อยหยวน วันที่ในใบแจ้งหนี้คือเมื่อสามปีที่แล้ว เจิงหงเหวินตระหนักได้ว่าอีกฝ่ายต้องการใช้เรื่องนี้ขูดรีดเงินก้อนโต เธอเลื่อนสำเนากลับไป แล้วยิ้มพลางพูดว่า: "คุณหมายความว่าอย่างไรคะ?"

ถงเหม่ยลี่กล่าวว่า: "หมายความว่ายังไง? เลิกแกล้งโง่กับฉันได้แล้ว! กำไลหยกของฉันถูกหัวหน้าไช่ของพวกคุณทำตกแตก นี่เป็นของขวัญที่สามีฉันให้เมื่อสามปีก่อน ตอนนั้นก็ราคานี้แล้ว ช่วงไม่กี่ปีมานี้ราคาหยกเป็นยังไงคุณก็น่าจะรู้นะ? มีคนเสนอราคารับซื้อคืนให้ฉันถึงแปดล้านแล้ว"

โจวเหวินปินคิดในใจว่าสองคนนี้กล้าเรียกจริงๆ แปดล้าน ทำไมไม่ไปปล้นธนาคารเลยล่ะ? เขามองไปที่เจิงหงเหวิน เจิงหงเหวินรับเหมาศูนย์ความงามมาทั้งหมดคงยังไม่ได้กำไรมากขนาดนี้เลย เธอต้องไม่ยอมแน่

เจิงหงเหวินมองว่าอีกฝ่ายกำลังแบล็กเมล์: "เรื่องกำไลข้อมือไม่ได้อยู่ในความรับผิดชอบของฉัน พวกคุณแจ้งตำรวจให้มาจัดการได้เลยค่ะ ถ้าตำรวจจัดการไม่ได้ ก็ไปฟ้องศาลได้"

ถงเหม่ยลี่ทุบโต๊ะอย่างแรงหนึ่งครั้ง แล้วลุกขึ้นยืน ท่าทางข่มขู่: "ไช่หรงเจวียนไม่ใช่คนของศูนย์ความงามพวกคุณเหรอ? เมื่อกี้คุณเพิ่งบอกไม่ใช่เหรอว่าคุณเป็นตัวแทนได้เต็มที่?"

โจวเหวินปินช่วยพูดขึ้นมาประโยคหนึ่ง: "ทุกท่านอย่าเพิ่งตื่นเต้นครับ เป้าหมายของเราในวันนี้คือการแก้ไขปัญหาทางการแพทย์ เรื่องกำไลข้อมือค่อยมาคุยกันทีหลัง"

ถงเหม่ยลี่กล่าวว่า: "ได้ งั้นก็มาคุยเรื่องการผ่าตัด ตอนนี้ตาสองข้างของฉันข้างหนึ่งใหญ่ข้างหนึ่งเล็ก ทั้งคันทั้งเจ็บ โดนลมก็น้ำตาไหล ตอนกลางคืนหลับตายังหลับไม่ลงเลย ทั้งหมดนี้เกิดจากความผิดพลาดในการผ่าตัดของไช่หรงเจวียน เธอทำฉันเสียโฉม ทำลายชีวิตครึ่งหลังของฉันไปแล้ว พวกคุณบอกมาสิว่าจะรับผิดชอบยังไง?"

เจิงหงเหวินกล่าวว่า: "แต่ผลการประเมินก่อนหน้านี้ระบุว่า การผ่าตัดของคุณไม่มีปัญหา และการฟื้นตัวหลังผ่าตัดของคุณก็อยู่ในเกณฑ์ปกติค่ะ"

ถงเหม่ยลี่กล่าวว่า: "พวกคุณจ้างคนมาประเมินก็ต้องพูดเข้าข้างพวกคุณอยู่แล้ว ปัญหาบนตัวฉัน ฉันรู้ดีกว่าใคร"

"ถ้าคุณไม่เชื่อผลการประเมินของเรา คุณสามารถไปให้สถาบันที่น่าเชื่อถือที่ไหนก็ได้ประเมิน ถ้าผลออกมาว่าการผ่าตัดของเรามีปัญหาจริงๆ เราจะรับผิดชอบทั้งหมดแน่นอนค่ะ"

สือจื้อเหว่ยคว้าขวดน้ำแร่บนโต๊ะขว้างลงบนพื้นอย่างแรง ทำเอาคนรอบข้างตกใจไปตามๆ กัน

สือจื้อเหว่ยชี้ไปที่เจิงหงเหวิน: "นั่นก็คือไม่ยอมรับใช่ไหม?"

เจิงหงเหวินรู้สึกกลัวอยู่บ้าง แต่ก็แสร้งทำเป็นใจเย็น: "จะใช่ความผิดพลาดในการผ่าตัดหรือไม่ ฉันพูดคนเดียวไม่ได้ พวกคุณพูดก็ไม่ได้เหมือนกัน ต้องยึดตามผลการประเมินของสถาบันเป็นหลักค่ะ"

สือจื้อเหว่ยหันไปพูดกับถงเหม่ยลี่: "บอกแล้วว่าอย่ามาเลย คุยกับคนพวกนี้จะได้ผลอะไร? มีแต่พวกไม่เห็นโลงศพไม่หลั่งน้ำตาทั้งนั้น"

โจวเหวินปินกล่าวว่า: "คุณพูดแบบนี้ก็ไม่ถูกนะครับ โรงพยาบาลฉางซิงของเรามีความจริงใจอย่างเต็มเปี่ยม จากผลการประเมินของเรา การผ่าตัดของคุณถงเหม่ยลี่ไม่ถือเป็นอุบัติเหตุทางการแพทย์ หากพวกคุณไม่ยอมรับผลการประเมินของเรา สามารถเลือกสถาบันที่น่าเชื่อถือแห่งใดก็ได้ในประเทศ ค่าใช้จ่ายในการประเมินเราจะเป็นผู้รับผิดชอบ แบบนี้พวกคุณพอใจไหมครับ?"

สือจื้อเหว่ยตอบอย่างเด็ดขาด: "ไม่พอใจ!"

โจวเหวินปินกล่าวว่า: "ถ้าอย่างนั้นพวกคุณจะให้แก้ไขอย่างไร? บอกเงื่อนไขของพวกคุณมาสิครับ"

สือจื้อเหว่ยยื่นรายการเรียกร้องค่าเสียหายที่เตรียมมาแล้วให้ เจิงหงเหวินรับมาดู บนนั้นเขียนไว้ว่า

ยอมรับว่าเป็นอุบัติเหตุทางการแพทย์ และขอโทษถงเหม่ยลี่อย่างเป็นทางการ คืนค่าผ่าตัดและค่ารักษาพยาบาลทั้งหมดสามหมื่นแปดพันหยวน รับผิดชอบค่าใช้จ่ายในการทำศัลยกรรมแก้ไขทั้งหมดในอนาคต ชดเชยค่าเสียหายทางจิตใจห้าแสนหยวน และชดเชยค่าเสียหายจากกำไลข้อมือหนึ่งล้านหยวน

แม้จะไม่ได้เรียกร้องค่ากำไลข้อมือแปดล้านหยวนอย่างเหลือเชื่อ แต่ราคานี้ก็ถือว่าเป็นการขูดรีดกันชัดๆ แล้ว

โจวเหวินปินรับมาดูคร่าวๆ เขาไม่ได้ประหลาดใจกับจำนวนเงินนี้ คนที่เรียกร้องมากกว่านี้ก็มีถมไป ก่อนหน้านี้หวังต้าเหลยคนนั้นก็เรียกค่าเสียหายตั้งสามล้าน สุดท้ายก็จบที่สามหมื่นไม่ใช่หรือ

รายการค่าเสียหายระบุไว้ชัดเจนมาก สองสามีภรรยานี้น่าจะให้ผู้เชี่ยวชาญคำนวณมาให้ สิ่งที่ทำให้โจวเหวินปินตกใจคือค่าผ่าตัดและค่ารักษาพยาบาล เขาคิดไม่ถึงเลยว่าการผ่าตัดทำตาสองชั้นง่ายๆ จะต้องใช้เงินถึงสามหมื่นแปดพันหยวน

ค่าบริการของศูนย์ความงามสูงขนาดนี้เลยเหรอ? ไม่น่าแปลกใจที่ไช่หรงเจวียนถึงกับขับรถเบนซ์ได้

เจิงหงเหวินกล่าวว่า: "พวกคุณไม่คิดว่าข้อเรียกร้องมันไร้สาระเกินไปหน่อยเหรอคะ? เงื่อนไขแบบนี้ฉันยอมรับไม่ได้"

โจวเหวินปินแอบร้องทุกข์ในใจ การเจรจาไม่ใช่แบบนี้ เจิงหงเหวินไม่มีประสบการณ์ในการจัดการข้อพิพาท วิธีที่ถูกต้องคือควรจะลดความร้อนแรงของสถานการณ์นี้ลงก่อน พยายามประนีประนอมกับสองสามีภรรยานี้ไว้ก่อน

โจวเหวินปินแนะนำว่า: "เอางี้ไหมครับ วางเอกสารฉบับนี้ไว้ที่นี่ก่อน เราต้องขอหารือกันหน่อย"

"ไม่จำเป็นต้องหารือ เงื่อนไขแบบนี้ไม่มีที่ว่างให้ต่อรอง" เจิงหงเหวินคิดในใจ เงินที่ข้าหามาอย่างยากลำบาก คิดจะมาขู่กรรโชกข้า มันไม่ง่ายขนาดนั้นหรอก

สือจื้อเหว่ยยิ้ม: "นั่นก็คือไม่มีอะไรจะคุยกันแล้วสินะ?"

โจวเหวินปินกล่าวว่า: "คุยสิครับ ต้องคุยกันอยู่แล้ว แต่ทุกคนต้องกลับมาใช้เหตุผล มองบนพื้นฐานของความเป็นจริง"

"พวกคุณอย่ามาเสียใจทีหลังแล้วกัน!"

สือจื้อเหว่ยลุกขึ้นยืน ถงเหม่ยลี่ก็ลุกขึ้นตาม สองสามีภรรยาเดินจากไปโดยไม่หันกลับมามอง

การเจรจาเพิ่งจะเริ่มต้นก็จบลงเสียแล้ว โจวเหวินปินพูดกับเจิงหงเหวิน: "คุณไม่ควรปฏิเสธไปซึ่งๆ หน้าแบบนั้นเลยนะ"

เจิงหงเหวินกล่าวว่า: "ข้อเรียกร้องไร้เหตุผลแบบนี้ ไม่ให้ปฏิเสธแล้วจะให้ฉันยอมรับเหรอ? อ้อ เข้าใจแล้ว ยังไงก็ไม่ใช่คุณที่ต้องจ่ายเงินนี่"

โจวเหวินปินกล่าวว่า: "ผมไม่ได้หมายความว่าอย่างนั้น การแก้ปัญหามันมีวิธีการและเทคนิคของมัน คุณทำแบบนี้ มีแต่จะทำให้ความขัดแย้งรุนแรงขึ้นไปอีก"

"รุนแรงก็รุนแรงสิ พวกเขายังจะกล้าทำอะไรอีก?" เจิงหงเหวินยังพูดไม่ทันจบประโยค โทรศัพท์ก็ดังขึ้น

ที่ศูนย์ความงามเกิดเรื่องแล้ว มีกลุ่มคุณป้าไปขัดขวางไม่ให้คนอื่นเข้ารับบริการที่แผนกความงาม ก่อกวนความสงบเรียบร้อยทางการแพทย์ เรื่องเก่ายังไม่ทันซา เรื่องใหม่ก็เข้ามาแทรก เจิงหงเหวินรีบร้อนกลับไปทันที