บทที่ 34 เยือนอาณาจักรฟ็อกซ์คอนน์

หม่าอวี่เถิงเงียบไป ไม่คิดว่าคนเก่งที่เขาตั้งตารอคอย จะวาดฝันก้อนเบ้อเริ่มให้เขาตั้งแต่วันแรกที่เริ่มงาน นี่คือการบริหารจัดการเจ้านาย (Manage Up) ในตำนานหรือเปล่านะ? รับจ้างผลิตสินค้า 3C... วงการนี้สำหรับเขาแล้วมันมืดแปดด้านไปหมด ถึงจะใจเต้น แต่สติยังครบถ้วนดี ไม่ได้หน้ามืดตามัว เล่ยเถิงแบตเตอรี่มาถึงจุดนี้ได้ เพราะการสั่งสมทีละก้าวของพ่อ และการตัดสินใจที่เฉียบขาดของเขา ไม่ใช่การพนันวัดดวง

"วิศวกรจาง เราทำแบตเตอรี่นะครับ" นิ้วของหม่าอวี่เถิงเคาะโต๊ะเบาๆ "ถึงจะเป็นสินค้าอุตสาหกรรมอิเล็กทรอนิกส์เหมือนกัน แต่มันคนละเรื่องกันเลย วงการรับจ้างผลิต 3C เนี่ย ทั้งโรงงานเราตั้งแต่บนลงล่างไม่มีใครมีความรู้เลยสักคน จะให้กระโดดลงไปสุ่มสี่สุ่มห้า ความเสี่ยงมันสูงเกินไปครับ" เขาต้องการข้อมูลมากกว่านี้มารองรับการตัดสินใจบ้าเลือดครั้งนี้ แค่คำพูดของจางเคอคนเดียว ยังไม่พอ ต้องไปดูให้เห็นกับตาว่า การรับจ้างผลิต 3C ในยุคนี้ หน้าตามันเป็นยังไงกันแน่

เผิงเฉิงคือแนวหน้าของอุตสาหกรรมอิเล็กทรอนิกส์ในตงต้า โรงงานมีเป็นดง แต่ถ้าจะพูดถึงเบอร์หนึ่ง ก็ต้องยกให้ราชาแห่งการรับจ้างผลิต "ฟ็อกซ์คอนน์" แต่เขาไม่รู้จักคนในฟ็อกซ์คอนน์นี่สิ ความคิดหนึ่งแวบเข้ามาในหัวทันที น้าชายของเขา หลี่เหวินปิน ผู้อำนวยการสำนักการค้าต่างประเทศประจำเมืองเผิงเฉิง ยุคนี้ ธุรกิจรับจ้างผลิตส่วนใหญ่มาจากแบรนด์ต่างชาติ สินค้าผลิตเสร็จก็ต้องส่งออก ถ้าจะมีใครที่คลุกคลีกับโรงงานพวกนี้มากที่สุด ก็ต้องเป็นน้าเขานี่แหละ หม่าอวี่เถิงไม่รอช้า คว้าโทรศัพท์บนโต๊ะโทรออกทันที

"ฮัลโหล น้าครับ ผมเอง อวี่เถิง" ปลายสายมีเสียงชายวัยกลางคนตอบกลับมาอย่างสุขุม "บอกกี่ครั้งแล้วว่าเวลาทำงานให้เรียกตำแหน่ง ไอ้หลานตัวแสบ มีเรื่องอะไรอีกล่ะ?"

"อยากให้ ผอ.หลี่ ช่วยอะไรนิดหน่อยครับ" หม่าอวี่เถิงเข้าประเด็น "ผมอยากเข้าไปดูสายการผลิตที่ฟ็อกซ์คอนน์หน่อยครับ น้าพอจะช่วยประสานงานให้ได้ไหมครับ?" หลี่เหวินปินเงียบไปครู่หนึ่ง ดูจะแปลกใจ "แกจะไปฟ็อกซ์คอนน์ทำไม? พวกแกทำแบตเตอรี่ไม่ใช่เหรอ? หรืออยากจะไปเสนอขายแบตให้เขา?"

"มีไอเดียอื่นนิดหน่อยครับ อยากลองไปดูลาดเลาก่อน"

"ก็ได้ เรื่องขี้ผง" หลี่เหวินปินรับปากง่ายๆ ไม่ซักไซ้ต่อ "เดี๋ยวฉันคุยกับผู้จัดการโรงงานที่นิคมหลงหัวให้ รอฟังข่าวแล้วกัน"

ประสิทธิภาพการทำงานสูงสมเป็นข้าราชการระดับสูง ไม่ถึงครึ่งวัน โทรศัพท์ตอบกลับจากหลี่เหวินปินก็มาถึง จัดการเรียบร้อย ทางฟ็อกซ์คอนน์ตอบตกลง แต่ในสายหลี่เหวินปินก็เตือนมานิดหน่อยว่า ฝั่งนั้นน้ำเสียงดูวางมาดน่าดู คงคิดว่าการยอมให้โรงงานแบตเตอรี่เล็กๆ เข้าไปดูงาน คือการให้เกียรติอย่างสูงส่งแล้ว หม่าอวี่เถิงไม่เก็บมาใส่ใจ

เช้าวันรุ่งขึ้น เขาพาจางเคอและหัวหน้าฝ่ายผลิตอีกสองสามคน นั่งรถไปยังนิคมอุตสาหกรรมฟ็อกซ์คอนน์ในเขตหลงหัว ซึ่งอยู่เขตเดียวกับโรงงานเล่ยเถิง แม้จะอยู่เขตเดียวกัน แต่คนของเล่ยเถิงยังไม่เคยย่างกรายเข้ามาที่นี่มาก่อน นี่คือโรงงานรับจ้างผลิตแห่งแรกของฟ็อกซ์คอนน์ในแผ่นดินใหญ่ ก่อตั้งเมื่อปี 1988 กินพื้นที่กว่า 3,000 ไร่ หรือเทียบเท่าสนามฟุตบอลมาตรฐาน 300 สนาม เมื่ออาณาจักรโรงงานอันกว้างใหญ่สุดลูกหูลูกตาปรากฏขึ้นตรงหน้า ต่อให้หม่าอวี่เถิงเตรียมใจมาแล้ว ก็ยังอดตื่นตะลึงไม่ได้ นี่มันไม่ใช่โรงงาน... นี่มันเมืองขนาดย่อมชัดๆ

คนมารับรองพวกเขาคือ ผู้จัดการหวง ชายวัยสามสิบกว่า ใส่แว่นกรอบทอง สวมสูทเรียบกริบ ทั่วทั้งร่างแผ่รังสีความเหนือกว่าแบบฉบับคนไต้หวันออกมา ทักทายกันพอเป็นพิธี ผู้จัดการหวงก็นำพวกเขาเข้าสู่โรงงานผลิต กลิ่นเฉพาะตัวที่ผสมกันระหว่างพลาสติกและโลหะลอยมาปะทะจมูก ภาพที่ปรากฏเบื้องหน้า ทำเอาเหล่าผู้บริหารจากเล่ยเถิงยืนอ้าปากค้าง สายพานการผลิตยาวเหยียดสุดสายตา เหมือนงูยักษ์ที่เลื้อยคดเคี้ยวไปมาในโรงงานขนาดมหึมา สองข้างทางของสายพาน อัดแน่นไปด้วยคนงานในชุดยูนิฟอร์มสีฟ้าเหมือนกันหมด นับพันนับหมื่นคน พวกเขาก้มหน้าทำงาน ไม่มีใครคุยกัน แทบไม่มีใครเงยหน้าขึ้นมาด้วยซ้ำ ทุกคนเหมือนน็อตตัวเล็กๆ ที่ถูกขันตรึงไว้กับที่ ทำท่าทางเดิมๆ ซ้ำๆ อย่างเครื่องจักรที่ไร้ความรู้สึก ทั่วทั้งโรงงาน นอกจากเสียงหึ่มๆ ของเครื่องจักร ก็มีแต่ความเงียบที่น่าอึดอัดจนแทบหายใจไม่ออก อากาศอบอวลไปด้วยความกดดันและความตึงเครียด

หม่าอวี่เถิงขมวดคิ้วโดยไม่รู้ตัว โรงงานเล่ยเถิงของเขาก็เป็นโรงงานผลิตเหมือนกัน แต่บรรยากาศคนละเรื่อง สมัยก่อนตอนแบตเตอรี่นิกเกิล-แคดเมียมกำไรดี ชีวิตในโรงงานค่อนข้างชิล ถึงช่วงออเดอร์เข้าจะงานยุ่งต้องทำโอที แต่บรรยากาศโดยรวมก็ยังผ่อนคลาย เลิกงานคนงานยังจับกลุ่มคุยโม้สัพเพเหระกันสนุกสนาน แต่ที่นี่... เขาเห็นแต่ความกดดัน

"คุณหม่า ไลน์ผลิตหนึ่งไลน์ของเรา ประกอบเมนบอร์ดคอมพิวเตอร์ได้เป็นหมื่นชิ้นต่อวันครับ" น้ำเสียงของผู้จัดการหวงเต็มไปด้วยความภูมิใจในตัวเอง "ประสิทธิภาพการผลิตของเราถือเป็นระดับท็อปของวงการ" เขาขยับแว่น แล้วพล่ามต่อ "ระบบการบริหารการผลิตชุดนี้ กลุ่มบริษัทเราใช้เวลานับสิบปี ทุ่มเทแรงกายแรงใจมหาศาลกว่าจะสร้างขึ้นมาได้"

"เราใช้ระบบการจัดการแบบทหาร เน้นประสิทธิภาพและวินัยสูงสุด"

"คนงานต้องปฏิบัติตามกฎระเบียบอย่างเคร่งครัด แม้แต่จะไปเข้าห้องน้ำยังต้องขออนุญาตหัวหน้ากะ และห้ามเกินสองนาที"

"ท่าทางการทำงานของทุกคนผ่านการคำนวณอย่างแม่นยำที่สุดมาแล้ว เพื่อให้ได้ประสิทธิภาพสูงสุด นี่คือหัวใจความสำเร็จของเรา คนนอกเลียนแบบไม่ได้หรอกครับ"

ความหมายแฝงชัดเจนมาก คือต้องการบอกให้หม่าอวี่เถิงไอ้พวก "คนนอกวงการ" ถอดใจซะ อย่ามองเลย มองไปพวกคุณก็ทำตามไม่ได้หรอก ผู้บริหารเล่ยเถิงข้างหลังหม่าอวี่เถิงหน้าเครียดกันเป็นแถบ พวกเขาโดนสเกลการผลิตระดับสัตว์ประหลาดและการจัดการที่เรียกว่า "ล้ำสมัย" นี้ข่มจนหงอ มีเพียงจางเคอที่เงียบกริบมาตั้งแต่ต้นจนจบ เขาไม่สนใจคำคุยโวของผู้จัดการหวง เดินเอามือไพล่หลังช้าๆ เลียบไปตามสายพานการผลิต สังเกตขั้นตอนการทำงานของคนงานแต่ละจุด และรุ่นรวมถึงการวางผังเครื่องจักรอย่างละเอียด

การเยี่ยมชมจบลงอย่างรวดเร็ว ผู้จัดการหวงส่งพวกเขาที่หน้าประตูนิคมอย่างสุภาพ พอกลับขึ้นรถ บรรยากาศในรถค่อนข้างอึมครึม ผู้บริหารฝ่ายผลิตยังคงช็อกกับสิ่งที่เห็นเมื่อครู่ ย่อยข้อมูลไม่ทัน จนรถแล่นออกมาไกลพอสมควร จางเคอที่เงียบมาตลอดจู่ๆ ก็แค่นหัวเราะออกมา "นึกไม่ถึงเลยว่า ฟ็อกซ์คอนน์อันโด่งดัง จะมีน้ำยาแค่นี้?"

ทุกคนในรถหันขวับมามองเขา หม่าอวี่เถิงก็หันมา "วิศวกรจาง หมายความว่ายังไงครับ?"

"เรื่องการจัดการขอละไว้ก่อน เอาแค่เรื่องเทคนิค" สีหน้าของจางเคอฉายแววดูแคลนแบบฉบับคนสายเทคนิคออกมา "ความแม่นยำในการผลิตของพวกเขา เอามาประกอบเมนบอร์ดคอมพิวเตอร์หรือเคสเครื่องอาจจะพอไหว แต่ถ้าจะเอามาผลิตสินค้าอิเล็กทรอนิกส์ที่มีความแม่นยำสูงกว่านี้อย่างโทรศัพท์มือถือ... ยังห่างชั้นอีกไกลครับ"

เขาหยุดนิดหนึ่ง เหมือนเรียบเรียงคำพูด "ข้อได้เปรียบที่สุดของพวกเขาตอนนี้ ก็แค่กินบุญเก่าจากแรงงานราคาถูกของจีน ใช้กองทัพมดงานกับชั่วโมงการทำงานที่ยาวนาน สร้างอาณาจักรการผลิตที่ดูเหมือนจะยิ่งใหญ่ขึ้นมา แต่การลงทุนในเทคโนโลยีและกระบวนการผลิตหลัก ถือว่าน้อยมาก" จางเคอมองหม่าอวี่เถิง พูดทีละคำอย่างหนักแน่น

ในความเป็นจริง ฟ็อกซ์คอนน์ที่โด่งดังในโลกคู่ขนาน ในอนาคตตอนที่เริ่มรับจ้างผลิต iPhone รุ่นแรก ก็เคยโดนตีกลับสินค้าเพราะปัญหาคุณภาพมาแล้ว หลังจากนั้นพวกเขาถึงได้เจ็บแล้วจำ หันมาทุ่มงบยกระดับเทคโนโลยีการผลิตขนานใหญ่

"คุณหม่า ตอนนี้คุณเข้าใจหรือยังครับ ว่าทำไมโมโตโรล่าถึงยอมกัดฟันเก็บโรงงานต้นทุนสูงลิ่วที่รัฐอิลลินอยส์ไว้ตั้งนาน แทนที่จะโยนงานผลิตมือถือรุ่นท็อปมาให้ฟ็อกซ์คอนน์ทำ?" จางเคอโน้มตัวมาข้างหน้า รัศมีความมั่นใจแผ่ออกมาจากตัว "เพราะสายการผลิตที่ฟ็อกซ์คอนน์ภูมิใจนักหนาในตอนนี้ ล้าหลังกว่าสายการผลิตที่โมโตโรล่ากำลังจะขายทิ้งอย่างน้อย 5 ปีครับ!"

"ผมมีความมั่นใจร้อยเปอร์เซ็นต์ ถ้าเราได้เครื่องจักรของโมโตโรล่า บวกกับคุณภาพคนงานจีน และระบบการจัดการการผลิตของผม... คุณภาพสินค้าและประสิทธิภาพการผลิตของเรา จะตบฟ็อกซ์คอนน์ลงไปกองกับพื้นแล้วเอาเท้าขยี้ซ้ำได้เลย!"

ความลังเลสุดท้ายในใจหม่าอวี่เถิง ถูกคำพูดที่เปี่ยมด้วยความมั่นใจอย่างถึงที่สุดของจางเคอ ทุบจนแตกละเอียดเป็นผุยผง ประกายตาของเขาฉายแววอำมหิต "ดี! ในเมื่อเป็นแบบนี้ งานรับจ้างผลิต 3C ที่พวกเขาทำได้ เราก็ทำได้ และต้องทำให้ดีกว่าด้วย!"