บทที่ 34 เพิ่มคิว!

บทที่ 34 เพิ่มคิว!

แน่นอนว่า คนที่โวยวายไม่ได้มีแค่คุณลุงท่านนี้ แต่ยังมีคนอีกหลายสิบคนที่เริ่มส่งเสียงเอะอะโวยวายขึ้นมา

อู่เสี่ยวฟู่ถึงได้รู้ว่า ทำไมหน้าห้องตรวจของหัวหน้าอู๋ถึงได้มีคนเยอะกว่าห้องตรวจอื่นขนาดนี้ คนที่ต้องการจะเพิ่มคิวมีจำนวนพอๆ กับคนที่ลงทะเบียนไว้แล้วเลยทีเดียว

ในจำนวนนั้นส่วนใหญ่เป็นผู้สูงอายุ บางคนถึงกับเป็นคุณตาที่มาเป็นเพื่อนคุณยาย หรือคุณยายมาเป็นเพื่อนคุณตา ทำเอาอู่เสี่ยวฟู่เห็นแล้วถึงกับปวดขมับ การมาหาหมอแบบนี้ เกรงว่ายังไม่ทันรักษาคนหนึ่งหายดี อีกคนก็คงจะป่วยตามไปด้วย อีกทั้งตอนนี้ในโรงพยาบาลก็มีอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์มากมาย ผู้สูงอายุเหล่านี้ก็คงจะใช้ไม่เป็น

ก็ว่าอะไรคนที่มาขอเพิ่มคิวเหล่านี้ไม่ได้ เพราะเมื่อลองคิดดูดีๆ ก็จะรู้ว่าพวกเขาส่วนใหญ่คงจะจองคิวผ่านมือถือไม่เป็น ไม่ต้องพูดถึงการแย่งคิวเลย โดยปกติแล้วคิวของหัวหน้าอู๋พอเปิดให้จอง ก็จะถูกแย่งหมดภายในไม่กี่วินาที ที่หน้าเคาน์เตอร์ของแผนกผู้ป่วยนอกก็พอมีคิวสำรองอยู่บ้าง แต่ก็สู้คนที่มารอต่อคิวข้ามคืนไม่ได้อยู่ดี

บวกกับที่โรงพยาบาลในเครือแห่งที่หนึ่งก็มีพวกขายตั๋วผีอยู่ไม่น้อย ทำให้คนเหล่านี้ยิ่งหาหมอได้ยากขึ้นไปอีก

จริงๆ แล้วก็มีวิธีแก้ปัญหาอยู่เหมือนกัน ไม่ว่าจะเป็นการให้โรงพยาบาลเพิ่มบุคลากร หรือให้ญาติของคนไข้เหล่านี้ดูแลผู้ใหญ่ของตัวเองให้มากขึ้น อย่างน้อยก็ช่วยจองคิวผ่านมือถือให้พวกเขาได้ มิเช่นนั้น พวกเขาก็คงทำได้แค่มาขอเพิ่มคิวทุกครั้งไป

แต่ทั้งสองวิธีนี้ ไม่มีวิธีไหนที่ง่ายเลย

หลายคนบอกว่า โรงพยาบาลทำเงินได้ขนาดนี้ ก็จ้างคนเพิ่มสิ แต่ในความเป็นจริงแล้วล่ะ?

ยกตัวอย่างแผนกฉุกเฉินเลย ถึงจะรับสมัครแพทย์เพิ่มอีกเท่าตัวก็ยังไม่พอใช้ แพทย์ในปัจจุบันแทบจะทุกคนทำงานแบบถลุงพลังชีวิตกันทั้งนั้น แผนกอื่นก็ไม่ได้ดีไปกว่ากันเท่าไร โรงพยาบาลไม่รู้สถานการณ์ของแพทย์พยาบาลในแผนกเหล่านี้หรือ? ไม่เลย พวกเขารู้ แต่ไม่มีทางเลือก

หนึ่ง แพทย์พยาบาลมากขึ้น ค่าใช้จ่ายของโรงพยาบาลก็สูงขึ้น โรงพยาบาลในปัจจุบันส่วนใหญ่ได้รับการสนับสนุนจากรัฐบาลครึ่งหนึ่ง และต้องรับผิดชอบกำไรขาดทุนเองอีกครึ่งหนึ่ง หรือบางแห่งอาจต้องรับผิดชอบเองทั้งหมด ถ้าหากรัฐบาลให้เงินอุดหนุนทั้งหมดก็ดีไป โรงพยาบาลย่อมยินดีที่จะรับคนเพิ่ม แต่เมื่อมีส่วนที่ต้องรับผิดชอบกำไรขาดทุนเอง และยังมากกว่าร้อยละห้าสิบ มันก็ยากแล้ว

ไม่ว่าคนอื่นจะเชื่อหรือไม่ แต่ในบัญชีรายรับรายจ่ายของโรงพยาบาลในแต่ละปี โดยพื้นฐานแล้วรายจ่ายมักจะมากกว่ารายรับเสมอ การค้างจ่ายเงินเดือนและค่าตอบแทน หรือการเลื่อนจ่ายออกไปหลายเดือน ล้วนเป็นเรื่องปกติ

ด้วยสถานการณ์เช่นนี้ โรงพยาบาลไม่ปลดคนออกก็ดีแค่ไหนแล้ว จะรับคนเพิ่มได้อย่างไร

ลองดูดีๆ จะเห็นว่าในช่วงไม่กี่ปีมานี้ โรงพยาบาลที่ปิดตัวลงหรือถูกควบรวมกิจการก็มีอยู่มากมายนับไม่ถ้วน นี่ก็เพียงพอที่จะอธิบายปัญหาได้แล้ว

สอง เมื่อรับแพทย์พยาบาลเพิ่มขึ้น ค่าตอบแทนก็จะถูกหารส่วนแบ่งมากขึ้น รายได้ของแพทย์พยาบาลก็จะน้อยลง ด้วยเหตุนี้ แพทย์พยาบาลที่มีอยู่ก็ไม่เต็มใจเช่นกัน แพทย์พยาบาลก็ต้องใช้ชีวิต ในเมืองอย่างตงไห่ ด้วยระดับฝีมือของแพทย์พยาบาลในโรงพยาบาลในเครือแห่งที่หนึ่ง ถ้าคุณมีรายได้ไม่ถึงหลายหมื่นหยวนต่อเดือน ก็คงจะอยู่ต่อไปไม่ได้จริงๆ

เมื่อส่วนแบ่งน้อยลง ก็จะผ่อนบ้านผ่อนรถไม่ไหว ดังนั้น พวกเขายอมทำงานแบบถลุงพลังชีวิต ดีกว่าที่จะยอมรับคนเพิ่มเข้ามามากเกินไป

แน่นอนว่า เหตุผลหลักคืออย่างแรก ถ้าโรงพยาบาลยืนกรานที่จะรับคนเพิ่ม แพทย์พยาบาลก็คงได้แต่ก้มหน้ายอมรับไป เพราะพวกเขาก็อยากจะมีวันหยุดมากขึ้น มีเวลามากขึ้นเช่นกัน

ส่วนการจะให้ลูกหลานของผู้สูงอายุเหล่านี้มาดูแลพวกเขามากขึ้นก็ยากเช่นกัน แพทย์พยาบาลต้องดิ้นรนเพื่อชีวิต ลูกหลานของผู้สูงอายุเหล่านี้ก็เช่นเดียวกัน ทุกคนต่างก็เป็นกลุ่มคนที่ต้องดิ้นรนหาเช้ากินค่ำ ไม่มีใครดีไปกว่าใครนัก ผู้สูงอายุหลายคนปีหนึ่งได้เจอลูกไม่กี่ครั้ง จึงยิ่งไม่อยากรบกวนลูกหลานของตน มิเช่นนั้นคงไม่เกิดภาพที่คุณตาต้องพาคุณยายมาหาหมอเช่นนี้ขึ้น

อู่เสี่ยวฟู่มองไปที่หัวหน้าอู๋ เขารู้ว่าเรื่องนี้มันน่าลำบากใจจริงๆ ก่อนหน้านี้หัวหน้าอู๋ไม่เคยปฏิเสธการเพิ่มคิวเลย แต่ตอนนี้กลับปฏิเสธกะทันหัน เกรงว่าคนไข้คงไม่ยอม ถ้าแสดงท่าทีแข็งกร้าวเกินไป คนไข้ที่เคยรู้สึกขอบคุณหัวหน้าอู๋เหล่านี้ เกรงว่าพรุ่งนี้ก็อาจจะสาดเสียเทเสียใส่หัวหน้าอู๋เสียยิ่งกว่าใคร

สื่อในปัจจุบันมีอิทธิพลมาก ไม่ว่าความจริงจะเป็นอย่างไร ต่อให้หัวหน้าอู๋จะทำดีแค่ไหน เพียงแค่ถูกใส่สีตีไข่เข้าไปหน่อย เกรงว่าหัวหน้าอู๋อาจจะเสียชื่อเสียงตอนแก่ได้ ดังนั้นจึงต้องรอบคอบเป็นพิเศษ

"วันนี้ผมจะให้หัวหน้าแพทย์อีกท่านหนึ่งจากแผนกศัลยกรรมกระดูกมาเปิดตรวจเพิ่มอีกรอบ เดี๋ยวจะเปิดให้ลงทะเบียนเลย สำหรับคนที่ยังไม่ได้ลงทะเบียนโดยเฉพาะ แต่นี่เป็นแค่ครั้งนี้ครั้งเดียวนะครับ ต่อไปที่นี่จะไม่เพิ่มคิวแล้ว ทุกท่านโปรดเห็นใจด้วย ผมเองก็อายุไม่น้อยไปกว่าพวกคุณเท่าไรแล้ว ทนไม่ไหวจริงๆ เดือนที่แล้วก็เพิ่งจะเข้าโรงพยาบาลไปครั้งหนึ่งเพราะโรคกระเพาะ ถ้าเป็นแบบนี้ต่อไป พวกคุณจะเสียผมไปนะครับ"

ประโยคสุดท้ายพูดกึ่งเล่นกึ่งจริงจัง แต่เมื่อพูดออกมา ทุกคนก็เงียบไป

เมื่อได้ฟังเช่นนั้น ทุกคนก็เริ่มเข้าใจและเห็นใจเขาขึ้นมา

"แต่ว่า โรคของภรรยาผม ท่านเป็นคนดูแลมาตลอด ให้หมอคนอื่นดู ผมก็ไม่วางใจ รบกวนท่านช่วยลำบากอีกหน่อย ดูให้พวกเราก่อนเถอะครับ พวกเรามาจากต่างอำเภอ มีรถเที่ยวเดียว เดิมทีเราตั้งใจว่าจะรอให้คนข้างหน้าตรวจเสร็จแล้วจะขอให้ท่านช่วยตรวจให้ ไม่คิดว่าจะโดนเจ้าหนุ่มคนนี้พาคนมาแทรกคิวก่อน คุณเห็นใจเราสองตายายหน่อยเถอะ ช่วยดูให้เราอีกสักครั้งเถอะครับ"

คำพูดนี้ออกมา ทุกคนก็พากันแสดงความไม่พอใจขึ้นมาอีกครั้ง

"นี่คุณลุง คุณยังไม่ได้ลงทะเบียนเลยนะ ต่อให้จะตรวจ ก็ต้องรอให้พวกเราตรวจเสร็จก่อนถึงจะถึงคิวคุณ คุณยังจะคิดแซงคิวอีกเหรอ ไม่ได้เด็ดขาด"

หัวหน้าอู๋ขมวดคิ้วอย่างจนใจ "เอาล่ะครับ ก็ตามที่ผมพูดไปก่อนหน้านี้ เดี๋ยวอีกสักครู่หัวหน้าหลิวก็จะมาออกตรวจที่ห้องตรงข้ามแล้ว เดี๋ยวพวกคุณก็ไปลงทะเบียนที่โถงผู้ป่วยนอกได้เลย เสี่ยวหลี่ ให้พวกเขาออกไปก่อนเถอะ"

ทุกคนเห็นท่าทีที่แน่วแน่ของหัวหน้าอู๋ ก็ค่อยๆ ทยอยกันออกไป หัวหน้าหลิวก็เป็นหัวหน้าแพทย์ที่มีชื่อเสียงของแผนกศัลยกรรมกระดูก เป็นลูกศิษย์ของหัวหน้าอู๋ วันนี้ไม่มีเวรตรวจผู้ป่วยนอก ตอนนี้มาเพิ่มเวรตรวจ พวกเขาจะได้ตรวจ ก็ถือว่าดีแล้ว คนส่วนใหญ่จึงยอมรับการจัดการเช่นนี้ได้

ยกเว้นแต่คุณลุงท่านนี้

"ไม่ได้ วันนี้เราต้องให้คุณตรวจให้ได้ ถ้าคุณไม่ตรวจให้ ผมจะไปหาผู้อำนวยการโรงพยาบาลของคุณ"

หัวหน้าอู๋กำลังโทรศัพท์จัดการเรื่องต่างๆ เขาโทรศัพท์สองสาย สายหนึ่งเพื่อเรียกหัวหน้าหลิวให้มาเพิ่มเวรตรวจ อีกสายหนึ่งคือแจ้งให้แผนกศัลยกรรมกระดูกเตรียมรับเด็กหญิงเข้านอนในโรงพยาบาลเพื่อทำการผ่าตัด

เขามองไปที่คุณลุง "คุณลุงครับ ผมจำพวกคุณได้ การผ่าตัดของภรรยาคุณก็เป็นผมที่ทำเอง ฟื้นตัวได้ดีมาก ไปหาหัวหน้าหลิวแล้วรับยาเพิ่มอีกหน่อย ครั้งหน้าก็คงไม่ต้องมาอีกแล้ว วางใจเถอะครับ ผมหรือหัวหน้าหลิวใครดูก็เหมือนกัน"

จริงๆ แล้วการตรวจให้คนไข้เพียงคนเดียวก็ไม่ได้เสียเวลามากนัก แต่มันไม่ได้ง่ายอย่างนั้น ถ้าดูให้คนนี้ ก็จะไม่ยุติธรรมกับคนที่ไปลงทะเบียนกับหัวหน้าหลิวแล้ว คนไข้บางคนก็อาจจะเอาเป็นเยี่ยงอย่าง ถึงตอนนั้นสถานการณ์ก็จะกลับไปเป็นเหมือนเดิม หัวหน้าอู๋เองก็ลำบากใจ

ก่อนหน้านี้เขาก็คิดว่า ตราบใดที่ตัวเองยังพอมีแรงเหลืออยู่ ก็อยากจะช่วยบรรเทาความทุกข์ทรมานให้คนไข้ให้ได้มากที่สุดเท่าที่จะทำได้ แต่ร่างกายไม่อนุญาตแล้ว โรคกระเพาะของเขารุนแรงมาก การกินอาหารให้ตรงเวลาเป็นสิ่งที่จำเป็นต้องทำอย่างยิ่ง รูปแบบการทำงานแบบเดิมนั้นใช้ไม่ได้อีกต่อไปแล้ว

"เรานึกว่าท่านเป็นหมอที่ดี ที่แท้ก็แค่สักแต่ว่าดูแลพวกเราไปวันๆ เชอะ ผมจะไปหาผู้อำนวยการของพวกคุณ ผมไม่เชื่อหรอกว่าคุณจะกล้าไม่ตรวจให้พวกเรา"

หืม!

อู่เสี่ยวฟู่ได้ฟังก็ถึงกับนิ่งอึ้งไป คำพูดนี้...มันช่างไม่สำนึกบุญคุณเอาเสียเลย หัวหน้าอู๋ก็บอกชัดเจนแล้วว่าน่าจะไม่มีปัญหาอะไร ฟื้นตัวได้ดีมาก ทำไมถึงยังดื้อดึงไร้เหตุผลเช่นนี้อีก ยิ่งไปกว่านั้น พูดจาแบบนี้ ต่อให้บังคับหัวหน้าอู๋ตรวจให้ได้ แล้วจะยังวางใจให้เขารักษาอยู่อีกหรือ?

เมื่อนึกถึงประสบการณ์ต่างๆ ในความฝัน อู่เสี่ยวฟู่ได้รับสืบทอดทุกสิ่งทุกอย่างจากในความฝันมาก็จริง แต่เขากลับให้ความสำคัญกับสิ่งอื่นนอกเหนือจากทักษะและวิชาความรู้น้อยเกินไปโดยไม่รู้ตัว เมื่อมาดูตอนนี้ เขาถึงได้เข้าใจว่าสิ่งนี้ก็เป็นส่วนหนึ่งของการเป็นแพทย์เช่นกัน และยังเป็นส่วนที่สำคัญมากเสียด้วย