บทที่ 33 ความวุ่นวายที่ห้องตรวจผู้ป่วยนอก

บทที่ 33 ความวุ่นวายที่ห้องตรวจผู้ป่วยนอก

หลังจากคู่สามีภรรยาที่ตั้งใจจะกลับบ้านไปมีลูกเพิ่งจากไป ยังไม่ทันได้เรียกคิวถัดไป คู่สามีภรรยาหนุ่มสาวคู่หนึ่งก็รีบพาเด็กหญิงตัวเล็กๆ พรวดพราดเข้ามาในห้อง

"คุณหมอ! คุณหมอ! รีบช่วยดูหนิวหนิวลูกของพวกเราหน่อยค่ะ! เธอโดนกัด เลือดออกเยอะมากเลย!"

เมื่อเห็นว่ามีคนพรวดพราดเข้ามา อู่เสี่ยวฟู่กำลังจะเอ่ยปากห้าม แต่พอสายตาเหลือบไปเห็นมือของเด็กหญิง เขาก็ต้องชะงักไป เด็กหญิงอายุราวสามสี่ขวบ นิ้วชี้ขวาของเธอถูกพันด้วยผ้าขาวชิ้นเล็กๆ แต่ผ้าผืนนั้นกลับชุ่มโชกไปด้วยเลือดจนเป็นสีแดงฉาน

คนไข้ที่รออยู่ด้านนอกเมื่อเห็นสภาพของเด็กหญิงก็ไม่ได้ตำหนิที่พวกเขาแซงคิว

ผู้ใหญ่ส่วนใหญ่มักจะใจอ่อนกับเด็กๆ เพราะใครๆ ก็มีลูกหลานกันทั้งนั้น ไม่ว่าพ่อแม่จะเป็นอย่างไร แต่เด็กน้อยก็ดูน่าสงสารเสมอ

อู่เสี่ยวฟู่เหลือบมองต้วนหาว สวมถุงมือปลอดเชื้อ แล้วเดินเข้าไปตรวจดูอาการ

เมื่อแกะผ้าขาวที่พันนิ้วชี้ออก และได้เห็นสภาพนิ้วของเด็กหญิง อู่เสี่ยวฟู่ก็รู้สึกสงสารจับใจ แต่พอได้ฟังเรื่องราวที่เกิดขึ้น ในใจก็พลันเดือดดาลขึ้นมา พ่อแม่คู่นี้ทำหน้าที่ได้ดีจริงๆ

มีลูกอายุสี่ขวบอยู่ที่บ้าน แต่ดันเลี้ยงปลาปิรันย่าไว้ด้วย ไม่รู้ว่าพวกเขาคิดอะไรกันอยู่

อันที่จริง ปัจจุบันนี้การเลี้ยงปลาสวยงามก็ไม่ใช่เรื่องแปลก ไม่ต่างอะไรกับการเลี้ยงหมาเลี้ยงแมว แต่การเลี้ยงปลาปิรันย่านี่มันก็เกินไปหน่อย แถมยังเลี้ยงไว้ในบ้านที่มีเด็กเล็กอีกต่างหาก ตู้ปลาก็วางอยู่แค่นั้น โดยไม่มีการป้องกันใดๆ เลย เด็กตัวเล็กๆ จะไปรู้ได้อย่างไรว่าสิ่งนี้อันตราย เห็นปลาตัวน้อยว่ายไปมาก็คงอยากจะเล่นด้วย

พอเอามือจุ่มลงไปในตู้ปลา ก็เลยโดนปลาปิรันย่ากัดเข้าให้

ปลายนิ้วชี้ที่เห็นอยู่ตรงหน้า แทบจะถูกกัดจนขาด แม้แต่ตอนนี้ก็ยังไร้ความรู้สึก ไม่ว่าจะเป็นเส้นเลือดหรือเส้นประสาทก็ถูกทำลายไปเกือบทั้งหมดแล้ว

"คุณก็รีบรักษาลูกผมสิ! มัวแต่ถามนั่นถามนี่อยู่ได้ รออะไรอยู่หา!"

"คุณจะไปตะคอกใส่หมอทำไม ฉินเหวินจื้อ! ฉันจะบอกให้นะ ถ้าลูกเป็นอะไรไปล่ะก็... ฉันกับคุณไม่จบแค่นี้แน่!"

ขณะที่อู่เสี่ยวฟู่กับต้วนหาวกำลังตรวจดูสภาพเส้นเลือดและเส้นประสาทของเด็กหญิง ผู้เป็นพ่อกลับฉุนเฉียวขึ้นมากะทันหันและตะคอกใส่ต้วนหาว ส่วนผู้เป็นแม่ดูจะมีสติกว่า พยายามห้ามสามี แต่ก็คงจะเก็บอารมณ์ไว้ไม่ไหวเหมือนกัน จึงเกิดการโต้เถียงกันขึ้นทันที

คนไข้คนอื่นๆ ที่อยู่ด้านนอกห้องตรวจเริ่มเข้าใจสถานการณ์ พวกเขาต่างชี้ไม้ชี้มือวิพากษ์วิจารณ์กัน คำพูดตำหนิเหล่านั้นราวกับมีดที่กรีดแทงหัวใจของผู้เป็นพ่อ ซึ่งรู้สึกผิดเป็นทุนเดิมอยู่แล้วให้ยิ่งจมดิ่งลงไปอีก

"เสี่ยวฟู่ นายพาพวกเขาไปหาหัวหน้าอู๋ที่แผนกศัลยกรรมกระดูกนะ เดี๋ยวผมโทรหาหัวหน้าอู๋เอง"

สุดท้ายต้วนหาวก็ตัดสินใจไม่ลงมือรักษาเอง อู่เสี่ยวฟู่ไม่ได้พูดอะไรมาก รีบพาพวกเขาไปยังชั้นสองทันที ห้องตรวจผู้ป่วยนอกของแผนกศัลยกรรมกระดูกอยู่ที่ชั้นสอง และเพราะมีการโทรศัพท์แจ้งล่วงหน้าแล้ว อู่เสี่ยวฟู่จึงสามารถพาคนไข้เข้าไปได้เลย

หัวหน้าอู๋เป็นหัวหน้าแพทย์แผนกศัลยกรรมกระดูกที่มีชื่อเสียงมาก คิวตรวจตอนเช้าห้าสิบคน ปกติกว่าจะตรวจเสร็จก็ล่วงเลยเวลาอาหารกลางวันไปแล้ว แถมยังต้องเพิ่มคิวอีกไม่น้อย มีคนเดินทางมาหาเขาจากทั่วทุกสารทิศ หลายคนมาจากต่างเมือง นั่งรถมาไกล จะไม่ตรวจให้ก็ใจดำเกินไป แต่หัวหน้าอู๋เป็นแพทย์เกษียณที่โรงพยาบาลจ้างกลับมาทำงาน อายุเกือบเจ็ดสิบแล้ว ร่างกายก็เริ่มรับไม่ไหว

ดังนั้น จากเดิมที่เคยออกตรวจสัปดาห์ละสองครั้ง ตอนนี้จึงลดเหลือเพียงครั้งเดียว

คนไข้ที่รออยู่ด้านนอก เมื่อเห็นอู่เสี่ยวฟู่พาคนเข้าไปโดยตรงก็เริ่มโวยวายกันทันที พวกเขาอุตส่าห์มารอคิวกันอย่างยากลำบาก แต่เจ้าหน้าที่ของโรงพยาบาลกลับพาญาติมาลัดคิวเสียอย่างนั้น? โดยไม่ทันได้ไถ่ถามถึงสถานการณ์ที่แท้จริง พวกเขาปักใจเชื่อไปแล้วว่าอู่เสี่ยวฟู่กำลังใช้สิทธิพิเศษพาญาติมาแซงคิว เพียงไม่กี่คำพูด คนไข้ทั้งหมดก็เริ่มส่งเสียงแสดงความไม่พอใจ

เสียงดังเอะอะโวยวายจนเจ้าหน้าที่จากฝ่ายเวชระเบียนที่กำลังเดินตรวจตราอยู่ต้องรีบเข้ามาดู

ความสัมพันธ์ระหว่างแพทย์กับผู้ป่วยในปัจจุบันค่อนข้างตึงเครียด ซึ่งเป็นแนวโน้มที่เห็นได้ชัด คนไข้รู้ดีว่าแค่ไปร้องเรียนที่ฝ่ายเวชระเบียน โดยทั่วไปแล้วโรงพยาบาลก็มักจะต้องยอมขอโทษขอโพย พวกเขาจึงใช้สิทธิ์นี้อย่างเต็มที่ แต่ฝ่ายเวชระเบียนเองก็ไม่อยากจะมีเรื่องกับหมอ เพราะคนที่โดนด่าก็คือพวกเขา แต่ก็ลำบากใจเช่นกัน โรงพยาบาลมีนโยบายให้พวกเขาต้องทำให้เรื่องใหญ่กลายเป็นเรื่องเล็ก เรื่องเล็กกลายเป็นไม่มีอะไร เพื่อรักษาชื่อเสียงของโรงพยาบาล

แล้วฝ่ายเวชระเบียนจะทำอะไรได้? ถ้าไม่ให้หมอขอโทษเพื่อระงับเหตุ แล้วจะปล่อยให้คนไข้บุกไปหาผู้อำนวยการโรงพยาบาล แล้วให้ผู้อำนวยการกลับมาตำหนิพวกตนหรือ?

พูดง่ายๆ ก็คือ ทุกคนต่างก็เป็นลูกจ้างที่ต้องเอาตัวรอด ขอแค่ตัวเองไม่เดือดร้อนก็พอแล้ว

เพื่อหลีกเลี่ยงสถานการณ์น่าลำบากใจ ฝ่ายเวชระเบียนจึงมักจะส่งคนมาคอยสอดส่องที่ห้องตรวจผู้ป่วยนอก พยายามไกล่เกลี่ยปัญหาเล็กๆ น้อยๆ เพื่อไม่ให้เรื่องบานปลายไปถึงขั้นต้องทำเรื่องร้องเรียน เจ้าหน้าที่คนนี้ถูกส่งมาก็เพื่อการนี้ พอเห็นความวุ่นวายหน้าห้องตรวจ เขาก็รู้ทันทีว่ามีปัญหาเกิดขึ้น จึงรีบฝ่าเข้าไป

พยาบาลที่รับผิดชอบดูแลความเรียบร้อยอยู่หน้าประตูรีบเข้ามาอธิบาย แต่กลุ่มคนไข้ไม่รับฟัง "พวกเราไม่สนเหตุผลของคุณ! ถ้าจะอธิบาย ก็ให้หมอออกมาพูดเองสิ! คุณเป็นแค่พยาบาล เราจะไปเชื่อได้ยังไง?"

โครม!

ประตูห้องตรวจถูกกระแทกเปิดออก ไม่รู้ว่ามีใครฉวยโอกาสตอนชุลมุนถีบประตู หรือเป็นอุบัติเหตุจากการเบียดเสียดกัน แต่สุดท้ายมันก็เปิดออก

หัวหน้าอู๋เงยหน้าขึ้นมองออกไปข้างนอกอย่างงุนงง

พอเห็นว่าเป็นหัวหน้าอู๋ เสียงโวยวายก็พลันเงียบลง คนไข้ชายที่ถูกดันมาอยู่ข้างหน้าสุดยิ่งรู้สึกอึดอัด สถานการณ์ในตอนนี้แตกต่างจากตอนก่อนที่ประตูจะเปิดโดยสิ้นเชิง

"เกิดอะไรขึ้นครับ? ผมตรวจคนไข้ในห้องเสร็จก็จะออกไปตรวจให้พวกคุณแล้ว รีบร้อนอะไรกัน ทำไมถึงต้องพังประตูเข้ามา มีใครเป็นผู้ป่วยฉุกเฉินเหรอครับ?"

คนไข้ชายคนนั้นได้แต่แข็งใจสบตากับหัวหน้าอู๋ เขาชี้ไปที่อู่เสี่ยวฟู่และครอบครัวเด็กหญิงแล้วพูดว่า "หัวหน้าอู๋ครับ พวกเราก็รอคิวกันมาตั้งแต่เช้าแล้ว ทำไมพวกเขาถึงแซงคิวเข้าไปได้เลยล่ะครับ มันไม่ยุติธรรมเกินไปหน่อยเหรอครับ!"

ในที่สุดหัวหน้าอู๋ก็เข้าใจว่าเกิดอะไรขึ้น "เด็กหญิงคนนี้เป็นผู้ป่วยฉุกเฉินที่ส่งตัวมาจากห้องฉุกเฉิน ต้องรีบผ่าตัดโดยด่วน ไม่อย่างนั้นอาจจะรักษานิ้วของเธอไว้ไม่ได้ การต่อคิวเป็นเรื่องที่ถูกต้อง แต่การช่วยชีวิตคนสำคัญกว่า ถ้าในหมู่พวกคุณมีใครเป็นผู้ป่วยฉุกเฉินที่ต้องดูก่อน ผมก็จะให้พวกคุณรักษาก่อนเหมือนกัน ทุกคนก็เป็นคนไข้เหมือนกัน ถ้อยทีถ้อยอาศัยกันหน่อยนะครับ"

เมื่อนั้นทุกคนถึงได้สังเกตเห็นสภาพของเด็กหญิงชัดๆ สภาพนิ้วที่น่าสยดสยองนั้นได้กระตุ้นสัญชาตญาณความเป็นพ่อแม่ของพวกเขาขึ้นมา

"นั่นสิ ใครๆ ก็มีเหตุฉุกเฉินกันได้ทั้งนั้น เด็กคนนี้น่าสงสารจะตาย เรารออีกหน่อยจะเป็นไรไป พวกคุณจะรีบไปไหนกันนักหนา?"

"ใช่ๆ รออีกหน่อยก็ไม่เห็นจะเป็นอะไรเลย ก็มีแต่คุณนั่นแหละที่เรื่องมาก"

ชายคนนั้นเห็นตัวเองตกเป็นเป้าสายตาของทุกคนในชั่วพริบตา ก็ร้อนตัวขึ้นมาทันที

"พวกคุณหมายความว่ายังไง เมื่อกี้ไม่ใช่พวกคุณเหรอที่โวยวายไปกับผม ตอนนี้พอสถานการณ์เปลี่ยน ก็หันมาเล่นงานผมกันหมดเลยนะ! แล้วก็คุณด้วย! ใช่ คุณลุงคนนั้นน่ะ เมื่อกี้ไม่ใช่คุณเหรอที่ถีบประตู ผมเห็นนะ อายุขนาดนี้แล้วยังแข็งแรงดีนี่ ยังต้องมาหาหมอกระดูกอีกเหรอ?"

ชายคนนั้นก็ไม่ใช่คนธรรมดา เมื่อถูกรุมก็สวนกลับแบบไม่ไว้หน้าใครทันที

"เกิดอะไรขึ้นครับ เกิดอะไรขึ้นครับ หัวหน้าอู๋ นี่มันเรื่องอะไรกันครับ?"

เจ้าหน้าที่ฝ่ายเวชระเบียนแทรกตัวผ่านฝูงชนเข้ามาในห้องตรวจได้สำเร็จ เมื่อเห็นว่าสถานการณ์ดูเหมือนจะคลี่คลายแล้ว จึงได้แต่หันไปถามหัวหน้าอู๋ หัวหน้าอู๋ส่ายหน้า "ไม่มีอะไร ประตูคงถูกเบียดจนเปิดออก คุณช่วยเสี่ยวหลี่ดูแลความเรียบร้อยข้างนอกหน่อยนะ อ้อ แล้วก็ช่วยประกาศด้วยว่าวันนี้ผมไม่รับคิวเพิ่มแล้วนะ การผ่าตัดครั้งนี้ ผมต้องเข้าไปคุมเอง"

เสี่ยวหลี่คือพยาบาลที่ดูแลความเรียบร้อยอยู่หน้าห้อง เจ้าหน้าที่ฝ่ายเวชระเบียนเองก็พอจะมีประสบการณ์อยู่บ้าง จึงคาดเดาต้นสายปลายเหตุของเรื่องราวทั้งหมดได้ในทันที

"ได้ครับ หัวหน้าอู๋ ผมทราบแล้วครับ"

ถึงแม้จะมีคนพูดว่าฝ่ายเวชระเบียนมีหน้าที่คอยควบคุมดูแลแพทย์ แต่แพทย์เองก็มีลำดับชั้นของตัวเอง ซึ่งหัวหน้าอู๋นั้นอยู่นอกข่ายที่พวกเขาจะไปยุ่งเกี่ยวได้

"อะไรนะ! ไม่เพิ่มคิวแล้วเหรอ! ไม่ได้นะ ผมเดินทางมาตั้งไกล จะไม่เพิ่มคิวได้ยังไง!"

เมื่อได้ยินหัวหน้าอู๋บอกว่าจะไม่เพิ่มคิวแล้ว ในฝูงชนก็เกิดความโกลาหลขึ้นอีกครั้ง อู่เสี่ยวฟู่เหลือบไปมอง คนที่โวยวายขึ้นมาก่อนใครเพื่อนกลับเป็นคุณลุงคนที่ถูกชี้ตัวว่าเป็นคนถีบประตูเมื่อสักครู่นี้เอง

ที่แท้คุณลุงคนนี้ยังไม่ได้ลงทะเบียนนี่เอง!