บทที่ 27 เข้าถือหุ้นจิงตง แนวคิดโลจิสติกส์เริ่มก่อตัว

หลังจากกลับมาจากจงกวนชุน หลินเฟิงก็ไม่ได้หยุดให้ความสนใจในจิงตงมัลติมีเดียและหลิว เฉียงตง

เขาคอยติดตามความเคลื่อนไหวของผู้ประกอบการหนุ่มคนนี้อย่างต่อเนื่องผ่านช่องทางที่ไม่เป็นทางการบางอย่าง

เวลาผ่านไปอย่างเงียบๆ จนเข้าสู่ปี 2001 ฤดูหนาวของอินเทอร์เน็ตยังไม่ผ่านพ้นไปโดยสมบูรณ์ แต่หลินเฟิงรู้ว่าผู้ที่แข็งแกร่งอย่างแท้จริงมักจะสั่งสมพลังในยามคับขัน

วันนี้ จางอวิ๋นได้นำรายงานที่จัดเตรียมไว้อย่างดีฉบับหนึ่งชื่อว่า “การสำรวจเบื้องต้นเกี่ยวกับรูปแบบอีคอมเมิร์ซ B2C ในประเทศและการสังเกตการณ์กรณีศึกษาต้นแบบ” มาวางบนโต๊ะของหลินเฟิง

ในรายงานได้กล่าวถึงสองบริษัทเป็นพิเศษ บริษัทหนึ่งคือตังตังหว่างที่ลอกเลียนแบบรูปแบบของแอมะซอนโดยเน้นไปที่หนังสือและสื่อโสตทัศน์

อีกบริษัทหนึ่งก็คือจิงตงมัลติมีเดียที่เริ่มทดลองขายผลิตภัณฑ์แผ่นดิสก์และแม่เหล็กผ่านฟอรัมและกลุ่ม QQ

“ท่านหัวหน้าหลิน ตามข้อมูลที่พวกเราติดตาม หลิว เฉียงตงของจิงตงช่วงนี้ได้ติดต่อกับสถาบันเวนเจอร์แคปิตอลระยะเริ่มต้นบางแห่งอยู่บ่อยครั้ง ดูเหมือนว่าจะกำลังแสวงหาเงินทุนอย่างเป็นทางการก้อนแรกสำหรับธุรกิจออนไลน์ของเขา” จางอวิ๋นกล่าวเสริม

หลินเฟิงพลิกอ่านรายงานอย่างละเอียดโดยเฉพาะส่วนที่เกี่ยวกับจิงตง

ข้อมูลแสดงให้เห็นว่าแม้ขนาดจะยังเล็กแต่กราฟการเติบโตของธุรกิจออนไลน์และชื่อเสียงในหมู่ลูกค้านั้นค่อนข้างดีทีเดียว ซึ่งเป็นการยืนยันถึงคุณค่าของการยึดมั่นในของแท้และการบริการของหลิว เฉียงตง

“จังหวะเวลาใกล้จะเหมาะสมแล้ว” หลินเฟิงปิดรายงานแล้วพูดกับจางอวิ๋น “แจ้งทางบริษัทลงทุนให้เตรียมเริ่มการตรวจสอบสถานะกิจการเบื้องต้นของโครงการจิงตง นอกจากนี้ในนามของสำนักงานเทคโนโลยีสารสนเทศของเราให้ร่างเอกสารอ้างอิงเกี่ยวกับ ‘การสร้างระบบหมุนเวียนสมัยใหม่ด้วยเทคโนโลยีสารสนเทศ’ โดยเน้นย้ำถึงคุณค่าของระบบสารสนเทศคลังสินค้าโลจิสติกส์และเครือข่ายการจัดส่งที่มีประสิทธิภาพ”

ในร้านน้ำชาที่เงียบสงบแห่งหนึ่ง หลินเฟิงได้พบกับหลิว เฉียงตงอีกครั้ง

เมื่อเทียบกับภาพลักษณ์เบื้องหลังเคาน์เตอร์ที่จงกวนชุนครั้งก่อน ระหว่างคิ้วของหลิว เฉียงตงเจือความเหนื่อยล้าอยู่หลายส่วนแต่ก็เพิ่มความเด็ดเดี่ยวขึ้นหลายส่วนเช่นกัน

“อาจารย์หลิน ไม่คิดเลยว่าท่านจะติดต่อผมมาจริงๆ” น้ำเสียงของหลิว เฉียงตงเจือความรู้สึกขอบคุณและความร้อนรนอยู่บ้าง

เขาได้แนะนำถึงความมุ่งมั่นและผลงานเบื้องต้นในการบุกเบิกธุรกิจออนไลน์ของตนเองอย่างละเอียดและยังได้ยอมรับอย่างตรงไปตรงมาถึงความกดดันด้านเงินทุนและความยากลำบากในการดำเนินงานที่ต้องเผชิญโดยเฉพาะปัญหาต้นทุนการจัดส่งที่สูงและใช้เวลานานเนื่องจากลูกค้ากระจายตัว

“ผมเคยคำนวณดูแล้ว” หลิว เฉียงตงขมวดคิ้ว “หากปริมาณคำสั่งซื้อไม่สามารถรวมศูนย์ได้แค่ค่าขนส่งเพียงอย่างเดียวก็สามารถกินกำไรส่วนใหญ่ไปได้แล้วและคุณภาพการบริการก็ยังไม่สามารถรับประกันได้”

หลินเฟิงนั่งฟังอย่างเงียบๆ พยักหน้าเป็นครั้งคราว เมื่อหลิว เฉียงตงพูดจบเขาจึงค่อยๆ เอ่ยขึ้น “คุณหลิวปัญหาที่ท่านเจอนั้นไม่ใช่ปัญหาของท่านคนเดียวแต่นี่คือความท้าทายหลักที่อีคอมเมิร์ซ B2C ที่มีเป้าหมายไกลทุกคนจะต้องเผชิญท่านคิดว่าหัวใจสำคัญในการแก้ปัญหาอยู่ที่ไหน”

หลิว เฉียงตงครุ่นคิดอยู่ครู่หนึ่งแล้วพูดอย่างหยั่งเชิง “บางที...อาจจะต้องสร้างคลังสินค้าของตัวเองขึ้นมา จัดการสินค้าให้รวมศูนย์ก็จะสามารถลดต้นทุนการจัดซื้อลงได้บ้าง”

“ไม่ใช่แค่คลังสินค้า” สายตาของหลินเฟิงลุ่มลึก “แต่เป็น ‘ระบบโลจิสติกส์’ ทั้งระบบที่ครอบคลุมตั้งแต่คลังสินค้าการคัดแยกการขนส่งการจัดส่งไปจนถึงบริการปลายทาง การแข่งขันอีคอมเมิร์ซในอนาคตภายนอกคือการแข่งขันด้านทราฟฟิกและราคาแต่แก่นแท้คือการแข่งขันด้านห่วงโซ่อุปทานและประสิทธิภาพของโลจิสติกส์ใครก็ตามที่สามารถทำให้สินค้าส่งถึงมือผู้ใช้งานได้เร็วขึ้นแม่นยำขึ้นปลอดภัยขึ้นและมีประสบการณ์ที่ดีขึ้นคนนั้นถึงจะสามารถสร้างกำแพงป้องกันและได้รับความไว้วางใจได้อย่างแท้จริง”

คำพูดนี้เป็นดั่งน้ำทิพย์ชโลมใจทำให้ดวงตาของหลิว เฉียงตงสว่างวาบขึ้นมาในทันทีเขาตบขาตัวเองอย่างตื่นเต้น “ใช่! ก็คือสิ่งนี้! อาจารย์หลินท่านพูดประโยคเดียวก็ปลุกผมให้ตื่นขึ้นมาได้เลย! แค่รับออเดอร์ทางออนไลน์อย่างเดียวไม่ได้ต้องสามารถควบคุมกระบวนการทั้งหมดตั้งแต่คลังสินค้าไปจนถึงมือผู้ใช้งานได้!”

เมื่อมองดูท่าทางตื่นเต้นของหลิว เฉียงตง หลินเฟิงก็รู้ว่าเมล็ดพันธุ์เกี่ยวกับ “โลจิสติกส์” นั้นได้หยั่งรากและแตกหน่อขึ้นในใจของเขาแล้ว

การผลักดันการลงทุนในจิงตงก็ต้องเผชิญกับอุปสรรคไม่น้อยเช่นกันภายในองค์กร

เฒ่าจางจากบริษัทลงทุนเป็นคนแรกที่คัดค้าน “ท่านหัวหน้าหลินพวกเรารู้ว่าท่านมองคนแม่นแต่จิงตงนี่ขนาดเล็กเกินไปก็แค่ร้านขายแผ่นดิสก์รูปแบบธุรกิจก็ดูไม่มีอะไรพิเศษตอนนี้จะไปลงทุนในนั้นจะไม่เสี่ยงเกินไปหรือ”

กระทั่งจ้าว กั๋วชิ่งในทีมเองก็ยังไม่เข้าใจอยู่บ้าง “หัวหน้าในแวดวง B2C นี้ตังตังหว่างดูจะมั่นคงกว่าไม่ใช่หรือทำไมถึงต้องเป็นจิงตงล่ะ”

หลินเฟิงเตรียมตัวมาอย่างดีแล้วในการประชุมเพื่อพิจารณาโครงการเขาไม่ได้เน้นย้ำถึงข้อมูลธุรกิจในปัจจุบันของจิงตงมากเกินไปแต่กลับเน้นอธิบายถึงแนวคิดหลักสองประการ

“ประการแรกจิงตงมีประสบการณ์ในการดำเนินงานแบบออฟไลน์หลิว เฉียงตงเข้าใจวิธีการควบคุมต้นทุนการจัดซื้อการจัดการสต็อกและการบริการลูกค้านี่เป็นยีนส์ล้ำค่าที่บริษัทที่เริ่มต้นจากออนไลน์ล้วนๆ ไม่มีหมายความว่าเขามีความเข้าใจในแก่นแท้ของการค้าปลีกอย่างลึกซึ้งกว่า”

“ประการที่สองและสำคัญกว่านั้นคือความเข้าใจและการยอมรับในจุดเจ็บปวดเรื่อง ‘โลจิสติกส์’ ของเขา การที่เราลงทุนในจิงตงไม่ใช่แค่การลงทุนในแพลตฟอร์มขายของออนไลน์แต่เป็นการลงทุนใน ‘ความเป็นไปได้’ ที่เขาจะสร้างระบบโลจิสติกส์ที่มีประสิทธิภาพขึ้นมาในอนาคตนี่จะเป็น ‘แปลงทดลอง’ ที่ยอดเยี่ยมสำหรับพวกเราในการผลักดันการสร้างระบบหมุนเวียนสมัยใหม่ด้วยเทคโนโลยีสารสนเทศ”

เขาได้เน้นย้ำอีกครั้งถึงแนวคิดที่ว่า “โลจิสติกส์คือความสามารถในการแข่งขันหลักของอีคอมเมิร์ซ” ซึ่งในเวลานั้นถือว่าล้ำสมัยอย่างยิ่ง

ในที่สุดด้วยบารมีจากความสำเร็จหลายครั้งก่อนหน้าและการสนับสนุนของท่านอธิบดีเจิ้งแผนการลงทุนจึงได้รับการอนุมัติ

กระบวนการเจรจาเงินทุนค่อนข้างราบรื่นทีมงานของหลิว เฉียงตงซึ่งอยู่ในช่วงเริ่มต้นของการพัฒนาและต้องการเงินทุนอย่างเร่งด่วนให้ความสำคัญกับการลงทุนที่มาจากภูมิหลัง “ทีมชาติ” ครั้งนี้เป็นอย่างมาก

ในข้อตกลงการลงทุนฉบับสุดท้ายได้ปรากฏเงื่อนไขข้อหนึ่งซึ่งหาได้ยากในการลงทุนในบริษัทอินเทอร์เน็ตระยะเริ่มต้นอื่นๆ

“ผู้ลงทุนสนับสนุนและส่งเสริมให้บริษัทเมื่อธุรกิจพัฒนาไปถึงระยะที่เหมาะสมให้นำเงินทุนไปใช้ในการก่อสร้างสิ่งอำนวยความสะดวกคลังสินค้าของตนเองและการสำรวจและสร้างระบบบริการจัดส่งเบื้องต้นเป็นอันดับแรกเพื่อยกระดับประสบการณ์ของลูกค้าและประสิทธิภาพในการดำเนินงาน”

เงื่อนไขข้อนี้คือสิ่งที่หลินเฟิงยืนกรานให้เพิ่มเข้าไป

มันไม่ได้มีข้อบังคับที่เข้มงวดแต่กลับสื่อสารความคาดหวังและทิศทางเชิงยุทธศาสตร์ของผู้ลงทุนได้อย่างชัดเจน

พิธีลงนามเรียบง่ายกว่าสองสามครั้งก่อนหน้า

เมื่อจับมือกับหลิว เฉียงตง หลินเฟิงสัมผัสได้ถึงพลังและความมุ่งมั่นที่ส่งผ่านมาทางมือของอีกฝ่าย

“คุณหลิวเงินทุนเข้าแล้วลงมือทำอย่างกล้าหาญจำไว้ว่าฝึกฝน ‘พลังภายใน’ ให้ดีโดยเฉพาะการเดินบนเส้นทาง ‘หนึ่งกิโลเมตรสุดท้าย’ ในการส่งสินค้าถึงมือผู้ใช้งานให้มั่นคงนั้นสำคัญกว่าสิ่งใด”

“อาจารย์หลิน ไม่สิ ท่านหัวหน้าหลินท่านวางใจได้! ผมเข้าใจ!” หลิว เฉียงตงพยักหน้าอย่างหนักแน่น

เมื่อเดินออกจากสถานที่ลงนามหลินเฟิงพูดกับจ้าว กั๋วชิ่งและจางอวิ๋นที่มาด้วยกัน “จำวันนี้ไว้บางทีเมื่อมองย้อนกลับไปในอีกหลายปีข้างหน้าอาจจะเป็นก้าวที่สำคัญอย่างยิ่งในการวางหมากระบบนิเวศทางธุรกิจในอนาคตของพวกเรา”

เขาไม่เพียงแต่จะวางหมากตัวหนึ่งลงในแวดวงอีคอมเมิร์ซ B2C เท่านั้นแต่ยังได้ปลูกฝังแนวคิดที่ล้ำสมัยเกี่ยวกับ “การขับเคลื่อนด้วยโลจิสติกส์” ลงไปในยีนส์ของยักษ์ใหญ่ในอนาคตอีกด้วย

ณ จุดนี้บนกระดานหมากของหลินเฟิงเสาหลักเชิงยุทธศาสตร์ทั้งสี่คืออาลี (B2B) เทนเซ็นต์ (โซเชียลและทราฟฟิก) ไป่ตู้ (การค้นหาและข้อมูล) และจิงตง (B2C และรูปแบบเริ่มต้นของโลจิสติกส์) ได้ก่อตัวขึ้นแล้วภาพทิวทัศน์ของระบบนิเวศอินเทอร์เน็ตอันยิ่งใหญ่กำลังค่อยๆ คลี่คลายออกภายใต้การวางแผนของเขา