บทที่ 40 การประยุกต์ใช้ Big Data

"พี่สวี พี่หวัง พวกพี่รู้ไหมว่าทำไม Microsoft ถึงสามารถทำกำไรได้มากขนาดนี้ผ่าน Big Data" หลัวฝานถาม

"น่าจะเหมือนกับซูเปอร์มาร์เก็ต Walmart ครับ คือการสรุปความต้องการของผู้ใช้ แล้วชักนำให้ผู้ใช้ซื้อสินค้าผ่านการโฆษณาแบบตรงกลุ่มเป้าหมายใช่ไหมครับ" สวีเจียเล่อคิดแล้วกล่าว

"ถูกต้องแล้วครับ ก็เป็นแบบนั้นแหละ ตอนนี้เครือข่ายอินเทอร์เน็ตแพร่หลายมากแล้ว และอีกไม่กี่ปีชีวิตของผู้คนก็จะผูกติดอยู่กับอินเทอร์เน็ต

การกระทำในแต่ละวันก็จะถูกบันทึกไว้ในเซิร์ฟเวอร์ และบรรดาผู้ยิ่งใหญ่ด้านอินเทอร์เน็ตก็สามารถใช้ข้อมูลเหล่านี้มาวิเคราะห์กำลังซื้อของผู้ใช้ ทำนายสินค้าที่ผู้ใช้ต้องการในระยะสั้น และชักนำให้ผู้ใช้ซื้อสินค้าผ่านการโฆษณาที่ตรงกลุ่มเป้าหมาย"

"ความสำเร็จของ Microsoft ทำให้บรรดาผู้ยิ่งใหญ่ด้านอินเทอร์เน็ตในประเทศของเราก็สนใจเช่นกัน พวกเขาจึงเริ่มวางแผนเกี่ยวกับ Big Data"

"ถ้าอย่างนั้นเจ้านาย สิทธิบัตรระบบจดจำใบหน้าของบริษัทเราเกี่ยวข้องกับ Big Data ด้วยเหรอครับ" หวังจิ่งถาม

"แน่นอนว่าเกี่ยวข้องสิครับ ลองคิดดูนะครับ สิ่งที่สำคัญที่สุดบนบัตรประชาชนคนเราคืออะไร"

"ก็ต้องเป็นหมายเลขบัตรประชาชนสิครับ" หวังจิ่งตอบโดยไม่ลังเล

"ถูกต้องครับ ใบหน้าของคนเรา ในแง่หนึ่งก็คือหมายเลขบัตรประชาชนของคน ๆ นั้น

การที่สามารถจดจำใบหน้านี้ได้ ก็เท่ากับสามารถระบุตัวตนของคน ๆ นี้ได้ครับ"

ได้ยินคำพูดของหลัวฝาน สวีเจียเล่อก็ตาเป็นประกาย: "ผมเข้าใจแล้วครับ! เจ้านายนี่เป็นอัจฉริยะจริง ๆ!"

หวังจิ่งยังคงทำหน้ามึนงง เกาหัวแล้วถามว่า "เสี่ยวสวี นายเข้าใจอะไร"

"เสี่ยวหวัง นายเห็นกล้องวงจรปิดในร้านนี้ไหม"

หวังจิ่งพยักหน้า

"พวกเราไม่สามารถเอาหมายเลขบัตรประชาชนติดไว้บนหัวได้ตลอดเวลา แต่เมื่อมีเทคโนโลยีจดจำใบหน้าของเจ้านาย กล้องเหล่านี้ก็จะสามารถระบุตัวตนของพวกเราได้ทันทีที่เชื่อมต่อกับ Big Data และในขณะเดียวกันก็สามารถรู้สถานการณ์การใช้จ่ายของเราในช่วงเวลานี้ผ่าน Big Data ได้ด้วย"

ได้ยินถึงตรงนี้ หวังจิ่งก็เข้าใจแล้ว เขามองหลัวฝานด้วยสีหน้าที่เปลี่ยนไป

"เจ้านาย คุณคิดเรื่องนี้ได้อย่างไรครับ คุณเป็นอัจฉริยะจริง ๆ!"

"ผมแค่ยืนอยู่บนไหล่ของยักษ์ใหญ่เท่านั้น ไม่มีอะไรน่าเชิดชูหรอก" หลัวฝานกล่าวด้วยสีหน้าเรียบเฉย

"เจ้านายครับ ถ้าอย่างนั้นบริษัทของเราจะต้องวางแผนเกี่ยวกับ Big Data ในอนาคตด้วยไหมครับ" สวีเจียเล่อถาม

"แน่นอนอยู่แล้วครับ เพียงแต่สิ่งที่เราจะทำนั้นจะแตกต่างจากที่บริษัทอินเทอร์เน็ตส่วนใหญ่กำลังทำอยู่ในตอนนี้"

"แตกต่างกันตรงไหนครับ"

"บริษัทอินเทอร์เน็ตส่วนใหญ่ในตอนนี้ Big Data ของพวกเขามาจากการรวบรวมข้อมูลผู้ใช้ จัดระเบียบข้อมูลเหล่านั้น ทำความเข้าใจพฤติกรรมการใช้จ่ายของผู้ใช้ คาดการณ์แนวโน้มการใช้จ่ายของผู้ใช้ในอนาคต แล้วจึงสร้างผลกำไร

แต่สิ่งที่ผมอยากทำคือ ทำในทางกลับกัน คือใช้ Big Data เพื่อให้บริการแก่ผู้ใช้"

"ให้บริการแก่ผู้ใช้? แล้วเจ้านายจะทำเงินได้อย่างไรครับ" หวังจิ่งถามด้วยสีหน้าสับสน

"ฉันจะยกตัวอย่างให้ฟังนะ ลองเอา ศูนย์แอปพลิเคชันซิงหยวน ที่ผมกำลังทำอยู่เป็นตัวอย่าง

สมมติว่าพวกเราสามารถคาดการณ์ได้ว่าผู้ใช้ต้องการซอฟต์แวร์ตัวไหน แล้วส่งตรงไปให้พวกเขาก่อนที่พวกเขาจะดาวน์โหลด พวกเขาจะรู้สึกอย่างไร" หลัวฝานถาม

"นั่นก็แน่นอนว่าพวกเขาจะรู้สึกว่า ศูนย์แอปพลิเคชันซิงหยวน ของเราใช้งานได้ดีมากครับ"

"หากมีการดำเนินการแบบนี้หลายครั้ง ผู้ใช้ก็จะเกิดความไว้วางใจและพึ่งพาศูนย์แอปพลิเคชันของเรา บนพื้นฐานนี้ หากศูนย์แอปพลิเคชันของเราส่งแอปพลิเคชันอื่น ๆ ไปให้พวกเขา โอกาสที่พวกเขาจะดาวน์โหลดก็จะสูงขึ้นไหม" หลัวฝานถามต่อ

"สูงขึ้นแน่นอนครับ เป็นเรื่องปกติของมนุษย์ครับ"

"แล้วทำไมเราถึงต้องส่งแอปพลิเคชันที่ไม่เกี่ยวข้องกับ Big Data ของลูกค้าไปให้พวกเขาด้วยล่ะ"

หวังจิ่งตะลึงไปชั่วครู่แล้วก็เข้าใจทันที: "นั่นก็เพราะแอปพลิเคชันเหล่านั้น เป็นแอปฯ ที่ผู้ผลิตจ่ายเงินให้เราโปรโมต เราถึงจะโปรโมตให้ครับ"

"ถูกต้องครับ นั่นแหละคือทิศทางแรกในการสร้างรายได้หลังจากที่เราใช้ Big Data เพื่อให้บริการผู้ใช้ นั่นก็คือ ค่าโฆษณา"

"แต่เจ้านายครับ พวกเราจะรู้ได้อย่างไรว่าผู้ใช้ต้องการซอฟต์แวร์ตัวไหน? เว้นแต่ว่าผู้ใช้เคยค้นหาซอฟต์แวร์นั้นแล้ว แต่ถึงอย่างนั้น ข้อมูลการค้นหาเหล่านี้ก็อยู่ในการครอบครองของเว็บไซต์พอร์ทัล (Portal) พวกเราไม่สามารถซื้อมาได้เลย ถึงซื้อมาได้ ต้นทุนก็จะสูงมาก ๆ ครับ" สวีเจียเล่อกล่าวด้วยความขมวดคิ้ว

"ไม่ครับ พี่สวี พี่คิดผิดแล้ว เว็บไซต์พอร์ทัลเองก็ยากที่จะระบุความต้องการของผู้ใช้ ต่อให้เคยค้นหา ก็ใช่ว่าจะต้องเป็นสิ่งที่ผู้ใช้ต้องการเสมอไปใช่ไหมครับ ผู้ชายจะไม่ค้นหาถุงน่อง รองเท้าส้นสูงหรือครับ?

สิ่งที่ฉันเรียกว่าการคาดการณ์นั้นไม่จำเป็นต้องใช้ซอฟต์แวร์ภายนอกใด ๆ เลย ศูนย์แอปพลิเคชันซิงหยวนที่ผมกำลังทำอยู่เป็นแอปพลิเคชันที่คล้ายกับ Apple Store ครับ"

"แอปพลิเคชันประเภทนี้ รวมถึง Apple Store เมื่อผู้ใช้ใช้งานแล้วก็จะสแกนซอฟต์แวร์ทั้งหมดในโทรศัพท์มือถือของผู้ใช้โดยอัตโนมัติ ไม่อย่างนั้นก็จะไม่มีทางรู้ได้ว่าผู้ใช้มีแอปพลิเคชันอะไรบ้างและไม่มีอะไรบ้าง

อย่างแรกคือจากการสแกน เราจะรู้ได้ว่าในโทรศัพท์ของผู้ใช้มีแอปพลิเคชันกี่ตัวและมีอะไรบ้าง จากนั้นจึงใช้ Big Data ของผู้ใช้เพื่อคาดการณ์ว่าผู้ใช้จะมีความต้องการแอปพลิเคชันประเภทใด และสุดท้ายก็ทำการส่งข้อมูลแบบตรงเป้าหมาย"

หลังจากฟังคำพูดของหลัวฝาน สวีเจียเล่อก็เข้าใจแนวคิดของหลัวฝาน และในขณะเดียวกัน เขาก็ตกใจกับการกระทำของหลัวฝานด้วย

ทั้งที่บริษัทยังไม่มีอะไรเป็นชิ้นเป็นอัน หลัวฝานกลับได้รวมเอาการประยุกต์ใช้ Big Data เข้าไปในแอปพลิเคชันที่กำลังพัฒนาแล้ว ยิ่งไปกว่านั้น แนวคิด Big Data ของหลัวฝานยังแตกต่างจากบริษัทอินเทอร์เน็ตส่วนใหญ่โดยสิ้นเชิง

ด้วยสมองเช่นนี้ สวีเจียเล่อทำได้เพียงใช้คำว่าอัจฉริยะมาอธิบายเท่านั้น

"แน่นอนว่าสิ่งที่ผมพูดไปก่อนหน้านี้เป็นเพียงแนวคิดคร่าว ๆ การดำเนินการจริงนั้นซับซ้อนกว่าที่ผมพูดไว้มาก และจำนวนกลุ่มตัวอย่างในการวิเคราะห์ก็มีขนาดใหญ่มากเช่นกัน

ขอยกตัวอย่างที่ง่ายกว่านี้อีกตัวอย่างหนึ่งก็ได้ สมมติว่าเรามีแอปพลิเคชันช้อปปิ้งสองตัว

ความทับซ้อนของผู้ใช้ระหว่างแอปพลิเคชันช้อปปิ้งสองตัวนี้อยู่ที่ 70%

นั่นหมายความว่าประมาณ 70% ของผู้ใช้ กำลังใช้แอปพลิเคชันช้อปปิ้งทั้งสองตัวนี้พร้อมกัน

และเราสามารถใช้ข้อมูลนี้เพื่อโปรโมตแอปพลิเคชันช้อปปิ้งตัวที่สามให้กับผู้ใช้ 70% ที่มีความทับซ้อนกันนี้ได้"

"การที่พวกเขาสามารถใช้แอปพลิเคชันช้อปปิ้งสองตัวพร้อมกันได้ ก็มีโอกาสค่อนข้างสูงที่พวกเขาจะยอมรับตัวที่สาม

หรือโปรโมตแอปพลิเคชันช้อปปิ้งสองตัวนี้ให้กับผู้ใช้ที่ไม่ทับซ้อนกัน 30% อัตราการดาวน์โหลดของพวกเขาก็จะสูงกว่าการสุ่มโปรโมตให้กับกลุ่มผู้ใช้ทั่วไปอย่างแน่นอน

แน่นอนว่าสิ่งที่เรียกว่า Big Data เป็นเพียงการคาดการณ์ และการคาดการณ์ก็ไม่มีทางสำเร็จ 100% สิ่งที่เราทำได้คือพยายามเพิ่มความแม่นยำของการคาดการณ์ให้ได้มากที่สุด"

ได้ยินถึงตรงนี้ สวีเจียเล่อและหวังจิ่งต่างตกอยู่ในภวังค์ พวกเขาต้องการเวลาสักพักเพื่อทำความเข้าใจสิ่งที่หลัวฝานพูด

"บาร์บีคิวของโต๊ะ 8 เสร็จแล้ว มารับได้เลย" เสียงเรียกของพนักงานร้านตัดความคิดของสวีเจียเล่อและหวังจิ่ง เมื่อพวกเขารู้ตัว หลัวฝานก็ได้นำบาร์บีคิวกลับมาแล้ว

"พี่สวี พี่หวัง อย่าเพิ่งคิดมากครับ กินก่อนเถอะ! วันนี้เป็นการฉลองความสำเร็จของเรา เรื่องงานค่อยว่ากันทีหลังครับ" พูดจบหลัวฝานก็หยิบเนื้อแกะเสียบไม้ขึ้นมากิน

สวีเจียเล่อและหวังจิ่งได้กลิ่นหอมของเนื้อก็รู้สึกหิวขึ้นมาเล็กน้อย ประกอบกับหลัวฝานกินอย่างเอร็ดอร่อย ทำให้ทั้งสองคนน้ำลายสอ พวกเขาจึงไม่ได้คิดอะไรต่อ และเริ่มกินบาร์บีคิวทันที