บทที่ 45 [ความตื่นตระหนกของจ้าวเผิง]

ซูเฉิงฮวา ส่ายหัวพร้อมกับยิ้มขมขื่น รวบรวมความคิดก่อนจะตอบอย่างจริงจังว่า "ผมพอจะเข้าใจสาเหตุของเรื่องนี้แล้ว การที่ Blue Space เปิดตัวฟีเจอร์กระแสข้อความทำให้ผู้ใช้โกรธ เกี่ยวกับปัญหาความเป็นส่วนตัว การจัดการเรื่องนี้ของคุณน่าสงสัยจริงๆ ความเป็นส่วนตัวเป็นปัญหาที่ละเอียดอ่อนที่สุดในอุตสาหกรรม นี่ไม่ใช่แค่ความรำคาญ มันอาจนำไปสู่วิกฤตความเชื่อมั่นใน Blue Space ได้ด้วย"

"พี่หลัว ตามข้อตกลงแล้ว ผมไม่มีสิทธิ์เข้าแทรกแซงการดำเนินงานของ Bluestar Technology อย่างไรก็ตาม ผมไม่ได้พูดกับคุณในฐานะนักลงทุน แต่ในฐานะเพื่อน คุณตอบสนองต่อวิกฤตนี้ช้าเกินไป มันไม่ควรปล่อยทิ้งไว้โดยไม่ได้รับการแก้ไขจนถึงตอนนี้"

อีกด้านหนึ่ง ในห้องประชุม หลัวเซิงเอนหลังพิงเก้าอี้ผู้บริหาร ขาพาดบนโต๊ะ เขายิ้มและตอบกลับช้าๆ ว่า "ขอบคุณครับคุณซูสำหรับคำแนะนำของคุณ พูดตามตรง ผมคาดการณ์เรื่องนี้ไว้ล่วงหน้าแล้วก่อนที่ฟีเจอร์ฟีดข่าวจะเปิดตัวด้วยซ้ำ"

ซูเฉิงฮวา ตกตะลึงไปชั่วขณะหลังจากได้ยินสิ่งนี้ และตอบกลับอย่างไม่รู้ตัวว่า: "คุณหมายความว่าอย่างไร?"

หลัวเซิงยิ้มและกล่าวว่า "การทดสอบ"

ซูเฉิงฮวา ถามอย่างสงสัยว่า "การทดสอบ?"

หลัวเซิงพยักหน้าและตอบว่า "ใช่ครับ ตอนนี้เกือบจะจบแล้ว ผมพอใจกับผลลัพธ์มาก ถึงเวลาที่จะสรุปมันแล้ว คุณซู รอชมได้เลย"

ซูเฉิงฮวา ซึ่งนั่งอยู่ในสำนักงานอีกฝั่งหนึ่งไม่รู้ว่าจะตอบอย่างไรในชั่วขณะหนึ่ง เขาคุยกันสองสามคำแล้วก็วางสายไป

"เด็กคนนี้กำลังทำอะไรกันแน่?"

ซูเฉิงฮวา อยากจะถามจริงๆ แต่เขาก็ยอมแพ้ เขาสามารถบอกได้จากน้ำเสียงของหลัวเซิงว่าเขาไม่ต้องการเปิดเผยอะไร และส่วนใหญ่แล้วเขาคงจะไม่พูดอะไรแม้ว่าเขาจะถามก็ตาม

แต่การโทรนี้ก็ยังทำให้เขาประหลาดใจ ผู้ชายคนนี้กำลังทำการทดสอบจริงๆ เหรอ?

ในเมื่อคุณรู้ว่าจะมีปัจจัยเชิงลบเช่นนี้เกิดขึ้น ทำไมคุณถึงยังเดินหน้าทำมันล่ะ? คุณประมาท หรือคุณมีความมั่นใจมากพอที่จะพลิกสถานการณ์?

ซูเฉิงฮวา ไม่รู้จะพูดอะไรกับเขา แต่เขาก็ไม่ได้กังวลมากเกินไป ยังไงก็ไม่มีประโยชน์ที่จะกังวล แม้ว่า Tencent จะเป็นผู้ถือหุ้นรายใหญ่อันดับสองของ Bluestar Technology แต่โดยพื้นฐานแล้วก็ไม่มีอำนาจอะไร เมื่อต้องเผชิญกับผู้ก่อตั้งที่แข็งแกร่งอย่างหลัวเซิง ไม่มีใครสามารถหยุดเขาได้ไม่ว่าเขาจะพยายามมากแค่ไหน และไม่มีใครสามารถควบคุมเขาได้

เมื่อนึกถึงความจริงที่ว่า QQ มี R Club ซูเฉิงฮวา ก็ไม่ต้องกังวลมากเกินไป แม้ว่าหลัวเซิงจะทำให้ Blue Space ยุ่งเหยิง มันอาจจะไม่ใช่เรื่องเลวร้าย มันอาจเป็นเรื่องดีสำหรับ Tencent ด้วยซ้ำ เนื่องจากมันให้โอกาสที่ดีแก่ R Club

ซูเฉิงฮวา ต้องยอมรับว่าโมเมนตัมการพัฒนาในปัจจุบันของ R Society นั้นยิ่งใหญ่เกินไปสำหรับ Blue Space ที่จะตามทันหรือแม้แต่แซงหน้า เว้นแต่ฝ่ายตรงข้ามจะทำผิดพลาดใดๆ

Blue Space ได้ครอบครองส่วนแบ่งการตลาดไปแล้วกว่า 58% ในขณะที่ R Company มีเพียงมากกว่า 20% เล็กน้อย และช่องว่างก็กว้างขึ้นเรื่อยๆ เมื่อเวลาผ่านไป

หากมันประสบความล้มเหลวครั้งใหญ่ในครั้งนี้ R Company อาจสามารถใช้โอกาสนี้เพื่อแย่งชิงส่วนแบ่งการตลาดได้มากขึ้น

ในเวลาเดียวกัน ในอาคารจินเม่า ประตูของบริษัทก็เปิดขึ้นอีกครั้ง เมื่อหลัวเซิงปรากฏตัวต่อหน้ากลุ่มนักศึกษาที่ยื่นคำร้องอยู่ข้างนอก บรรยากาศก็กลายเป็นเสียงดังในทันที

หลัวเซิงทำท่าทางและหลังจากนั้นไม่นานก็มีความเงียบ นักข่าวบางคนในที่เกิดเหตุรีบเบียดเข้าไปในแถวหน้าจากฝูงชนและเริ่มถ่ายรูปหรือวิดีโออย่างไม่หยุดหย่อน

ในขณะนี้ หลัวเซิงได้เปลี่ยนท่าที 180 องศาจากท่าทีเดิมในห้องประชุมและกล่าวกับทุกคนด้วยความจริงใจ:

"ผมขอโทษด้วยครับ เราทำผิดพลาดจริงๆ ในครั้งนี้ เราเสียใจเป็นอย่างยิ่ง เราไม่ได้คาดหวังว่าฟีเจอร์ฟีดข่าวจะทำให้เกิดการต่อต้านอย่างรุนแรงจากทุกคน ในช่วงเวลาของการคว่ำบาตรฟีเจอร์ฟีดข่าว ทีมงานของเราได้พิจารณาภายในแล้ว เมื่อมองย้อนกลับไปตอนนี้ เราพบว่าเราหวังว่า Blue Space จะสามารถก้าวไปข้างหน้าครั้งใหญ่ในด้านเครือข่ายสังคม"

"เรากำลังพิจารณาว่าเราน่าจะใช้วิธีที่ค่อยเป็นค่อยไปแทนที่จะบังคับใช้ฟีเจอร์นี้กับผู้ใช้อย่างกะทันหัน เราเสียใจเป็นอย่างยิ่งสำหรับเรื่องนี้"

"เราหวังว่าผู้ใช้จะให้เวลาเรา 72 ชั่วโมง ทีมพัฒนาของเรากำลังทำงานล่วงเวลา เรากำลังพัฒนาฟังก์ชันแถบเลื่อนความเป็นส่วนตัว ซึ่งเป็นตัวเลือกในการเพิ่มการควบคุมความเป็นส่วนตัว นี่เป็นฟีเจอร์ใหม่ล่าสุดที่ช่วยให้ผู้ใช้สามารถเลือกที่จะไม่แสดงการกระทำบางอย่างบนหน้าแรกของเพื่อนๆ ได้ เช่น การเปลี่ยนสถานะความสัมพันธ์ การซ่อนการอัปเดตส่วนตัว ฯลฯ"

ในขณะนี้ หลัวเซิงพยายามอย่างอดทนที่จะบอกทุกคนว่าฟังก์ชันนี้ดีมาก

การคว่ำบาตรที่รุนแรงถูกเขาสลายไปได้อย่างง่ายดายด้วยคำพูดเพียงไม่กี่คำ อย่างน้อยก็ชั่วคราว

เมื่อทุกคนเห็นท่าทีที่นอบน้อมของหลัวเซิง ความโกรธของพวกเขาก็ลดลงไปมาก โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพวกเขารู้ว่าพวกเขากำลังทำงานอย่างหนักเพื่อปรับปรุง ผู้คนจำนวนมากให้อภัยพวกเขาเป็นการชั่วคราวในใจและมีเหตุผลมากขึ้น ในไม่ช้า ผู้ต่อต้านที่กำลังปิดกั้นประตูบริษัทก็แยกย้ายกันไป

คนส่วนใหญ่ที่มาเพื่อยื่นคำร้องหรือคว่ำบาตรในครั้งนี้เป็นนักศึกษามหาวิทยาลัย กลุ่มอื่นๆ ไม่มีเวลาและอารมณ์ที่จะทำเช่นนั้น เพราะ 99% ของผู้ใช้ Blue Space ในปัจจุบันคือนักศึกษามหาวิทยาลัย พวกเขาได้รับการศึกษาระดับสูงและรู้ว่าพฤติกรรมในปัจจุบันของพวกเขาส่งผลกระทบต่อผู้คนจำนวนมาก ดังนั้นพวกเขาจึงแยกย้ายกันไปอย่างรวดเร็ว

เมื่อเห็นฝูงชนค่อยๆ แยกย้ายกันไป สมาชิกทุกคนในบริษัทก็อดไม่ได้ที่จะถอนหายใจด้วยความโล่งอก หลัวเซิงจัดการเรื่องนี้และเดินไปทางสำนักงานของ CEO

ทุกคนอดไม่ได้ที่จะชื่นชมเขา ไม่น่าแปลกใจเลยที่เขาเป็นหัวหน้าของ Blue Star Technology มันมีเหตุผลเบื้องหลัง เขาแก้ไขปัญหาได้อย่างง่ายดายและมีความสุขด้วยการกระทำเพียงครั้งเดียว

หลัวเซิงเพิ่งกลับมาที่สำนักงานของเขาเมื่อไอลีนมาถึง หลังจากเข้ามา เธอก็ปิดประตูและล็อกมันในเวลาเดียวกัน

"ฉันเพิ่งรู้ว่าคุณเป็นคนเจ้าเล่ห์มาก การแสดงของคุณในการประชุมกับผู้ต่อต้านและในห้องประชุมแตกต่างกันโดยสิ้นเชิง" ไอลีนเดินเข้ามาหาเขาพร้อมกับรอยยิ้ม

หลัวเซิงกล่าวอย่างสงบว่า "นี่เรียกว่าทักษะการประชาสัมพันธ์ และมันเป็นทักษะการประชาสัมพันธ์ขั้นพื้นฐานที่สุด การขอโทษมีประสิทธิภาพมาก แม้ว่าการขอโทษจะไม่ได้ผล แต่มันก็ไม่ใช่ทางที่ผิดในการจัดการกับสถานการณ์นี้อย่างแน่นอน"

ไอลีนมองเขาและกล่าวว่า "ฉันดูเหมือนจะเห็น..."

หลัวเซิงขัดจังหวะเธอทันที: "ไว้ค่อยคุยกันทีหลัง อย่าเสียเวลา ถ้าคุณใช้เวลานานเกินไป ผู้คนจะเริ่มสงสัยอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้"

...

ในขณะที่หลัวเซิงตอบสนองต่อผู้ใช้ที่มาที่บริษัทเพื่อยื่นคำร้องขอคว่ำบาตรด้วยตนเอง มันก็ถูกรายงานโดยสื่อในอุตสาหกรรมด้วย Blue Space กำลังพัฒนาอย่างเต็มที่และตอนนี้เป็นจุดสนใจของวงการอุตสาหกรรมอินเทอร์เน็ต โดยเฉพาะอย่างยิ่ง โปรเจกต์กระแสข้อความทำให้ผู้ใช้หลายพันคนคว่ำบาตร มีผู้คนมากมายที่ชอบดูความสนุกสนานและไม่สนใจปัญหา นอกจากนี้ยังมีคู่แข่งมากมายที่หวังว่า Blue Space จะประสบความล้มเหลวครั้งใหญ่

ด้วยการขอโทษและการร้องขอที่จริงใจของหลัวเซิง ผู้ใช้ส่วนใหญ่ให้อภัยเป็นการชั่วคราวและให้เวลาผ่อนผัน หากปัญหาความเป็นส่วนตัวที่เกิดจากกระแสข้อความไม่สามารถแก้ไขได้ พวกเขาจะคว่ำบาตรต่อไป หาก Blue Star Technology ไม่สนใจเรื่องนี้และยังคงไม่เต็มใจที่จะกลับไปใช้เวอร์ชันเก่า บัญชีก็จะถูกลบโดยสมบูรณ์ นี่คือแนวคิดของผู้ใช้ส่วนใหญ่ที่คว่ำบาตร

ยังไงก็ยังมีบริษัท R อยู่

แต่หลังจากคำตอบของหลัวเซิงถูกรายงานโดยสื่อ ผู้บริหารระดับสูงของ Tencent ก็ให้ความสำคัญกับเรื่องนี้ทันทีและประธานหม่าก็เรียกประชุมภายในของผู้บริหารระดับสูงของบริษัทอย่างรวดเร็ว

"ผมต้องบอกว่าฟีเจอร์แถบเลื่อนความเป็นส่วนตัวนี้เป็นสิ่งที่สมบูรณ์แบบ ปัญหาความเป็นส่วนตัวที่เกิดจากฟีเจอร์กระแสข้อความมีแนวโน้มที่จะได้รับการแก้ไขด้วยการเปิดตัวฟีเจอร์ใหม่นี้"

ในขณะนี้ ประธานหม่าในการประชุมกำลังโอ้อวดเกี่ยวกับเรื่องนี้ จากนั้นเขาก็มองไปที่ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายเทคโนโลยีของเขาและกล่าวว่า "QQ สามารถเปิดตัวฟีเจอร์ที่คล้ายคลึงกันได้ด้วย เราจะเรียกมันว่าฟีเจอร์ที่มองไม่เห็น ฟีเจอร์นี้ก็จะมีประโยชน์มากสำหรับ QQ ด้วย"

"เข้าใจแล้วครับ ผมจะจัดการทันทีหลังการประชุม" ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายเทคโนโลยีของบริษัทตอบกลับทันที

"รีบเลย!" ประธานหม่าพยักหน้าและเตือนเขา ครู่ต่อมา เขาก็อดไม่ได้ที่จะถอนหายใจ "Blue Space** กำลังสร้างสรรค์แนวคิดที่ยอดเยี่ยมอย่างต่อเนื่อง หลัวเซิงดูเหมือนจะเกิดมาเพื่อเครือข่ายสังคม เฉิงฮวา คุณเคยบอกว่า Blue Space จะกลายเป็นคู่แข่งที่ใหญ่ที่สุดของ QQ ในอนาคต และตอนนี้ผมเชื่อแล้ว"

ซูเฉิงฮวา เหลือบมองประธานหม่า จากนั้นก็หันหน้าหนีพร้อมกับรอยยิ้ม เขาอดไม่ได้ที่จะถอนหายใจว่า "เมื่อวันก่อน ผมโทรหาหลัวเซิงเพื่อถามเกี่ยวกับผลกระทบเชิงลบของฟีเจอร์ฟีดข่าว เขามีท่าทีไม่แยแส ไม่กังวลเลยกับความคิดเห็นเชิงลบในปัจจุบัน ผมคิดว่าเขาหลอกผม แต่เขาบอกว่ามันเป็นการทดสอบภายใน จากนั้นผมก็ตระหนักได้ทันทีว่าเกิดอะไรขึ้น ผมพูดว่า มันจะเป็นไปได้ยังไงกัน ข่าวเชิงลบดำเนินไปเป็นสัปดาห์โดยไม่มีปฏิกิริยาใดๆ ผมต้องบอกว่าชายหนุ่มคนนี้กล้าหาญจริงๆ ที่จะเล่นกลเช่นนี้"

"แต่สิ่งที่ทำให้ผมประหลาดใจยิ่งกว่านั้นก็คือ ข่าวของฟังก์ชันซ่อนตัวทำให้ผมรู้สึกว่าผมประเมินชายหนุ่มคนนี้อย่างหลัวเซิงต่ำไปอีกครั้ง เขาครอบครองความกล้าหาญและการควบคุมสถานการณ์โดยรวมเช่นนี้ เขาใจเย็นและสงบ การกระทำของเขาได้รับการจัดระเบียบอย่างสมบูรณ์แบบ แม้แต่ทหารผ่านศึกที่มีประสบการณ์กว่าทศวรรษในโลกธุรกิจก็จะรู้สึกท่วมท้นด้วยความสงบนี้"

จ้าวเผิง ซึ่งเข้าร่วมการประชุมได้ยินประธานหม่าและ ซูเฉิงฮวา ยกย่องหลัวเซิงในรูปแบบต่างๆ ซูเฉิงฮวา รู้สึกไม่พอใจและหดหู่ใจอย่างมาก

นี่ไม่ใช่แค่การพูดว่าการดำเนินงานของบริษัท R ไม่ดีเหรอ?

สิ่งสำคัญคือผมไม่กล้าพูดออกไปแต่ผมก็โกรธ ผมทำอะไรไม่ได้ มันทำให้ผมรู้สึกไม่สบายใจมาก

"หลังจากที่ Blue Space เปิดตัวฟีดข่าวแล้ว การเปรียบเทียบการดูหน้าเว็บก่อนและหลังเป็นอย่างไร?" ประธานหม่ามองไปรอบๆ ที่ทุกคนที่อยู่ในที่ประชุมและกล่าว

ในจุดนี้ COO ก็ตอบกลับทันทีว่า "คุณหวังครับ ข้อมูลจากบุคคลที่สามแสดงให้เห็นว่าจำนวนผู้ใช้ถึง 1.25 พันล้าน ซึ่งเป็นสองเท่าของจำนวนในสัปดาห์ก่อนที่ฟีเจอร์ฟีดข่าวจะเปิดตัว"

ทุกคนตกใจเมื่อคำพูดเหล่านี้ถูกพูดออกมา แม้แต่ประธานหม่าก็ยังรู้สึกประทับใจ Blue Space ซึ่งมีผู้ลงทะเบียนผู้ใช้มากกว่า 80 ล้านคน กลับมีดัชนีการใช้งานที่น่ากลัวเช่นนี้

"ผู้ใช้ไม่ได้ต่อต้านฟีเจอร์ฟีดข่าวอย่างท่วมท้นเหรอ? ทำไมอัตราการใช้งานของมันถึงเพิ่มขึ้นเป็นสองเท่า?"

"เราได้ตรวจสอบประวัติของหลัวเซิงอย่างละเอียดและพบว่านอกเหนือจากสาขาวิชาวิทยาการคอมพิวเตอร์แล้ว เขายังเรียนวิชาเลือกหลายวิชาในวิทยาลัย รวมถึงจิตวิทยาด้วย เขาดูเหมือนจะเข้าใจความคิดแบบอินเทอร์เน็ตและผู้ใช้เป็นอย่างดี และตอนนี้ก็ชัดเจนแล้วว่าเขาเข้าใจ"

"ฟีเจอร์แถบเลื่อนความเป็นส่วนตัวจะจัดการกับความกังวลด้านความเป็นส่วนตัวของผู้ใช้ และฟีเจอร์ฟีดข่าวจะต้องประสบความสำเร็จอย่างแน่นอน"

จ้าวเผิง ที่นั่งอยู่ในห้องประชุมรู้สึกไม่สบายใจอย่างมาก ยิ่งผู้บริหารในที่ประชุมพูดแบบนี้มากเท่าไหร่ เขาก็ยิ่งตื่นตระหนกมากขึ้นเท่านั้น เพราะเขาไม่ได้ติดตามการพัฒนาของฟังก์ชันกระแสข้อความ

ตามที่คาดไว้ สิ่งที่คุณกลัวจะกลายเป็นจริง ในขณะนี้ สายตาของประธานหม่าก็ย้ายมาและตกอยู่บน จ้าวเผิง