บทที่ 4 - โดดเด่นสะดุดตา

บทที่ 4 - โดดเด่นสะดุดตา

หลี่ซิวหย่วนเคาะประตูเบาๆ เมื่อได้ยินเสียง "เชิญครับ" ดังมาจากด้านใน หลี่ซิวหย่วนก็สูดลมหายใจลึกแล้วผลักประตูเข้าไป จากนั้นก็หันกลับไปปิดประตู อาศัยจังหวะนี้กวาดสายตามองสถานการณ์ภายในห้องสอบอย่างรวดเร็ว

กรรมการคุมสอบเจ็ดท่าน และผู้บันทึกคะแนนสองท่าน นั่งกระจายตัวกันเป็นรูปตัวแอล (L) ภายในห้องสอบ ที่นั่งของเขาตั้งอยู่ตรงหน้ากรรมการคุมสอบทั้งเจ็ดท่าน หรือจะพูดให้ถูกก็คือตรงหน้าตำแหน่งของหัวหน้ากรรมการคุมสอบนั่นเอง

เขาประเมินระยะห่างจากตัวเองไปยังที่นั่ง หลี่ซิวหย่วนก้าวเท้าเดินไปข้างหน้า ใช้เวลาพอดิบพอดีห้าก้าวครึ่ง ก็มาถึงด้านหน้าของที่นั่ง

หลี่ซิวหย่วนยังไม่ได้นั่งลงในทันที แต่หันหน้าไปทางคณะกรรมการ โค้งคำนับเล็กน้อย หลังจากเงยหน้าขึ้น เสียงอันสดใสและกังวานก็ดังขึ้น "สวัสดีตอนบ่ายครับท่านคณะกรรมการที่เคารพทุกท่าน ผมคือผู้เข้าสอบหมายเลขสามสิบห้าครับ"

การแนะนำตัวสั้นๆ สิ้นสุดลงเพียงเท่านี้ ในจังหวะนี้ต้องระวังให้ดี ห้ามเอ่ยชื่อของตนเองออกมาโดยเด็ดขาด มิฉะนั้นจะถือเป็นการทุจริต และถูกตัดสิทธิ์การสอบทันที

ผู้เข้าสอบสัมภาษณ์ในแต่ละรุ่น มักจะมีพวกดวงซวยแบบนี้เสมอ พอตื่นเต้นเข้าหน่อย ก็เผลอพูดชื่อของตัวเองออกมา ทำให้ถูกมองว่าทุจริต และถูกไล่ออกจากห้องสอบในทันที

หลังจากหลี่ซิวหย่วนแนะนำตัวจบ หัวหน้ากรรมการก็พยักหน้าพร้อมกับรอยยิ้ม การสอบสัมภาษณ์ก็แบบนี้แหละ สิ่งสำคัญที่สุดเป็นอันดับแรกก็คือความประทับใจแรกพบ หากความประทับใจแรกพบออกมาไม่ดีล่ะก็ ต่อให้ตอนหลังจะตอบคำถามได้ดีเลิศแค่ไหน คะแนนก็คงจะไม่สูงมากนัก เพราะคะแนนความประทับใจนี้ถือเป็นหนึ่งในเกณฑ์การให้คะแนนอยู่แล้ว

นับตั้งแต่หลี่ซิวหย่วนเดินเข้ามา โค้งคำนับทักทาย แนะนำตัว ด้วยท่วงท่าที่ผ่าเผย ไม่มีความขวยเขินแม้แต่น้อย การแต่งกายก็ดูภูมิฐานเหมาะสม หน้าตาก็ดูเป็นคนสดใสร่าเริง น้ำเสียงก็ชัดเจนกังวาน มองปราดเดียวก็รู้ว่าตรงตามลักษณะของคนหนุ่มสาวที่มุ่งมั่นตั้งใจทำงาน ซึ่งเพิ่งเข้าสู่ระบบราชการ... พูดง่ายๆ ก็คือ หน้าตาดูเหมือนข้าราชการนั่นแหละ

หลี่ซิวหย่วนหมุนตัวกลับไปนั่งลงบนเก้าอี้สำหรับผู้เข้าสอบ จากนั้นหัวหน้ากรรมการที่อยู่ด้านข้างก็เริ่มอ่านคำถาม บนโต๊ะตรงหน้าหลี่ซิวหย่วนมีปากกาหนึ่งด้ามและกระดาษ A4 เปล่าๆ วางอยู่

หลี่ซิวหย่วนรีบหยิบปากกาขึ้นมาจดคำถามลงบนกระดาษอย่างรวดเร็ว

ใช่แล้ว การสอบสัมภาษณ์นี้ ไม่ได้หมายความว่าเขาจะแจกคำถามมาให้คุณตอบ แต่หัวหน้ากรรมการจะเป็นคนอ่านคำถาม คุณจะจดหรือไม่จดก็ได้

นี่เป็นช่วงเวลาที่ใช้ทดสอบความจำ ทักษะการฟัง และทักษะการทำความเข้าใจของผู้เข้าสอบด้วย

กรรมการจะอ่านคำถามเป็นชุด ผู้เข้าสอบไม่มีทางที่จะจดลงบนกระดาษได้ทั้งหมดในระยะเวลาอันสั้นอย่างแน่นอน ในจังหวะนี้การจับใจความสำคัญจึงเป็นเรื่องที่สำคัญมาก แน่นอนว่าถ้าหากคุณจดคำถามผิด แล้วสุดท้ายตอบไม่ตรงคำถาม นั่นก็เป็นเพราะความสามารถของคุณไม่ถึงเอง

"คำถามข้อที่หนึ่ง คุณกับเสี่ยวจางเข้ามาทำงานในหน่วยงานพร้อมกัน เสี่ยวจางมีความสามารถในการทำงานสูง สามารถเข้ากับเพื่อนร่วมงานได้อย่างรวดเร็ว และได้รับความไว้วางใจจากผู้บังคับบัญชา แต่ตัวคุณเองกลับมีมนุษยสัมพันธ์เพียงระดับธรรมดา คุณมีความคิดเห็นอย่างไรเกี่ยวกับเรื่องนี้? และมีวิธีแก้ไขอย่างไร?"

หลี่ซิวหย่วนจดคำถามคร่าวๆ ลงบนกระดาษอย่างรวดเร็ว ภายในใจรู้สึกโล่งอกอย่างแท้จริง คำถามประเภทนี้ตอบง่ายที่สุดแล้ว มันเป็นคำถามตามมาตรฐานทั่วไป โดยพื้นฐานแล้วมักจะมีรูปแบบการตอบที่ตายตัว ไม่เหมือนกับคำถามสัมภาษณ์ในยุคหลังๆ ที่มักจะนำประเด็นร้อนทางสังคมมาผูกโยงเข้าด้วยกัน หากไม่เคยศึกษามาก่อน แล้วบังเอิญเจอเรื่องที่ไม่คุ้นเคย ก็จะตอบได้ยาก

หลี่ซิวหย่วนครุ่นคิดอยู่ครู่หนึ่ง ก่อนจะเงยหน้าขึ้นช้าๆ สายตาจ้องมองตรงไปยังหัวหน้ากรรมการที่อยู่ด้านหน้าสุด และกวาดสายตามองกรรมการท่านอื่นๆ ด้วยหางตา

หลี่ซิวหย่วนกล่าวด้วยน้ำเสียงหนักแน่น "เรียนท่านคณะกรรมการ ผู้เข้าสอบคิดทบทวนเรียบร้อยแล้ว ขอเริ่มตอบคำถาม ณ บัดนี้ครับ"

"ประการแรก การมีเพื่อนร่วมงานที่เก่งกาจและมีมนุษยสัมพันธ์ดีอย่างสหายเสี่ยวจาง ผมรู้สึกยินดีและเป็นเกียรติอย่างยิ่งที่ได้เป็นเพื่อนร่วมงานกับสหายแบบนี้ครับ..."

การเกริ่นนำเข้าประเด็นอย่างตรงไปตรงมา จำเป็นต้องรักษาภาพลักษณ์ของตนเองเอาไว้ ในชีวิตจริง หากคนส่วนใหญ่มีเพื่อนร่วมงานแบบนี้ ย่อมต้องรู้สึกกดดันอย่างหนัก ภายในใจอาจจะแอบอิจฉาริษยา หรือถ้าร้ายกาจหน่อย ก็อาจจะแอบลอบแทงข้างหลังเลยก็เป็นได้

แต่ในการสอบสัมภาษณ์ จำเป็นต้องแสดงค่านิยมที่ถูกต้องออกมา

เมื่อได้ฟังคำตอบของหลี่ซิวหย่วน สีหน้าของกรรมการทั้งหลายก็ไม่ได้เปลี่ยนแปลงไปแต่อย่างใด เพราะการตอบมาถึงจุดนี้ อันที่จริงก็ถือว่าเป็นคำตอบตามมาตรฐานทั่วไป สามารถคว้าคะแนนระดับกลางไปได้ แต่ยังไม่มีจุดไหนที่โดดเด่นสะดุดตา

แต่ทว่าในจังหวะนี้ หลี่ซิวหย่วนกลับเปลี่ยนทิศทางของคำพูดและเริ่มยกระดับคำตอบของเขาขึ้นไปอีกขั้น "ในขณะเดียวกัน การที่เสี่ยวจางมีความสามารถในการทำงานสูง สามารถเข้ากับเพื่อนร่วมงานได้เป็นอย่างดี และได้รับความไว้วางใจจากผู้บังคับบัญชานั้น ในความเป็นจริงแล้ว ยังเป็นการสะท้อนให้เห็นถึงอีกแง่มุมหนึ่ง นั่นก็คือ บรรยากาศการทำงานที่ดีของหน่วยงานที่ 'ให้ความสำคัญกับการลงมือทำจริง และยกย่องการทำงานร่วมกัน' ครับ"

เมื่อคำพูดนี้หลุดออกมา ตั้งแต่หัวหน้ากรรมการไปจนถึงกรรมการท่านอื่นๆ ต่างก็เบิกตากว้างด้วยความประหลาดใจ ผู้เข้าสอบทั่วไปสามารถตอบข้อแรกได้ ก็ไม่ใช่เรื่องแปลกอะไร แต่การที่สามารถยกระดับคำตอบขึ้นมาจนตอบในข้อที่สองได้นี่สิ ถึงจะเรียกว่าเป็นคะแนนระดับสูง

การมองเห็นบรรยากาศการทำงานของหน่วยงาน จากมุมมองการทำงานส่วนบุคคล วิสัยทัศน์ระดับนี้ ไม่ใช่สิ่งที่ผู้เข้าสอบทั่วไปจะสามารถตอบออกมาได้อย่างแน่นอน

"ประการที่สอง ผมจะนำข้อบกพร่องของตนเองมาทบทวนอย่างจริงจัง ผมเชื่อเสมอว่า ความสามารถที่แข็งแกร่งคือพื้นฐานของการได้รับความเคารพ และการมีมนุษยสัมพันธ์ที่ดีจะช่วยให้สามารถดึงเอาศักยภาพออกมาใช้ได้อย่างมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น

ท้ายที่สุด ผมจะเรียนรู้จากสหายเสี่ยวจาง พัฒนาความสามารถในการทำงานของตนเอง ริเริ่มสื่อสารกับเพื่อนร่วมงานให้มากขึ้น หมั่นรายงานผลการทำงานต่อผู้บังคับบัญชาบ่อยๆ เพื่อให้เกิดการส่งเสริมซึ่งกันและกัน ประสบความสำเร็จไปด้วยกัน และมุ่งมั่นสร้างคุณค่าที่ยิ่งใหญ่ให้แก่หน่วยงานครับ"

"จบการตอบคำถาม ขอบคุณครับ!"

เมื่อคำพูดของหลี่ซิวหย่วนสิ้นสุดลง ภายในห้องสอบก็ตกอยู่ในความเงียบงันไปสามวินาทีเต็ม

บรรดากรรมการที่ทำการสอบสัมภาษณ์มาค่อนวัน และเริ่มมีอาการง่วงเหงาหาวนอน ต่างก็รู้สึกตื่นตัวขึ้นมาในทันที กรรมการหลายท่านเงยหน้าขึ้นมองสำรวจหลี่ซิวหย่วนอย่างละเอียดอีกครั้ง ในแววตาเต็มไปด้วยประกายแห่งความชื่นชม

สำหรับคำถามข้อแรก หลี่ซิวหย่วนตอบได้อย่างไร้ที่ติ ไม่มีถ้อยคำหรูหราอลังการอะไรมากมาย แต่ทว่าฟังแล้วกลับรู้สึกโดดเด่นสะดุดตา น้ำเสียงไม่ช้าไม่เร็ว แต่ระดับความคิดของคำตอบนั้นกลับลึกซึ้งกินใจ

"คำถามข้อที่สอง หน่วยงานที่คุณสังกัดอยู่กำลังจะจัดงานเลี้ยงฉลองวันปีใหม่สากล ผู้บังคับบัญชามอบหมายให้คุณเป็นผู้จัดงาน คุณควรจะทำอย่างไร?"

พอได้ยินคำถามข้อที่สองนี้ ในหัวของหลี่ซิวหย่วนก็มีคำตอบผุดขึ้นมาในทันที หากไม่ใช่เพราะต้องการแสดงความเคารพต่อคณะกรรมการ เขาคงจะขี้เกียจแม้แต่จะจดคำถามลงบนกระดาษทดด้วยซ้ำ

ในการตอบคำถามข้อที่สอง หลี่ซิวหย่วนจับใจความสำคัญหลักไว้สามประการ การจัดกิจกรรมประเภทนี้นั้น ประเด็นแรกที่ต้องยึดถือให้แน่นก็คือ การรายงานต่อผู้บังคับบัญชา

ประเด็นนี้หลี่ซิวหย่วนได้หยิบยกขึ้นมากล่าวถึงหลายครั้งในคำตอบของเขา ตั้งแต่ตอนทำแผนงานเสร็จแล้วนำไปรายงานผู้บังคับบัญชา ระหว่างดำเนินงานก็รายงานผู้บังคับบัญชา ไปจนถึงการสรุปผลรายงานผู้บังคับบัญชาในตอนท้าย เวลาไปรายงานต่อผู้บังคับบัญชา ห้ามกลัวความยุ่งยากเด็ดขาด

นี่คือข้อผิดพลาดที่คนหนุ่มสาวที่เพิ่งเริ่มทำงานมักจะทำพลาดกันบ่อยๆ มักจะคิดว่า เรื่องง่ายๆ แค่นี้ ขืนไปรายงานผู้บังคับบัญชา จะทำให้ผู้บังคับบัญชารำคาญเอาได้ จึงตัดสินใจทำเองโดยพลการ ซึ่งในความเป็นจริงแล้วนี่เป็นสิ่งที่ไม่ถูกต้อง การหมั่นขอคำชี้แนะและรายงานผลบ่อยๆ ต่างหาก จึงจะเป็นสิ่งที่คนหนุ่มสาวที่เพิ่งเริ่มทำงานควรจะทำ

ประการที่สอง ในการตอบคำถามประเภทนี้นั้น จำเป็นต้องควบคุมจังหวะการตอบให้ดี ไม่ใช่พูดวกไปวนมา จับต้นชนปลายไม่ถูก จนทำให้กรรมการฟังแล้วปวดหัวไปหมด

ต้องมีการลำดับขั้นตอนอย่างชัดเจน เป็นขั้นเป็นตอน ตั้งแต่การกำหนดรูปแบบของงานเลี้ยง การตั้งคณะทำงานเตรียมงาน การสำรวจและปรับปรุงแก้ไข การจัดทำแผนงาน การควบคุมขั้นตอนการดำเนินงาน...

สิ่งเหล่านี้ต้องมีจังหวะจะโคน ต้องตอบไปทีละขั้นทีละตอน

และประการสุดท้ายก็คือ ต้องยกระดับหัวข้อของงานเลี้ยงให้สูงขึ้น นั่นคือจุดประสงค์ของการจัดงานเลี้ยงครั้งนี้คืออะไร? นี่แหละคือการยกระดับความสำคัญ

คำถามสัมภาษณ์ประเภทนี้ เป็นคำถามที่ใครมาก็สามารถตอบได้เป็นฉากๆ แต่การจะคว้าคะแนนสูงนั้นไม่ง่ายเลย ทว่าหลี่ซิวหย่วนกลับเป็นผู้เข้าสอบประเภทที่สามารถคว้าคะแนนสูงมาครองได้อย่างง่ายดาย

เมื่อกรรมการแต่ละท่านได้ฟังในตอนแรก ก็ดูเหมือนว่าคำตอบของผู้เข้าสอบอย่างหลี่ซิวหย่วนจะไม่ได้แตกต่างจากผู้เข้าสอบคนอื่นๆ มากนัก แต่เมื่อลองพินิจพิเคราะห์อย่างละเอียด ก็จะรู้สึกได้ว่าคำตอบของหลี่ซิวหย่วนนั้น ฟังแล้วรื่นหูเหลือเกิน

มีความรู้สึกถึงความวุ่นวายที่เป็นระเบียบ มีขั้นตอนชัดเจน ราวกับว่าพวกเขาได้เห็นหลี่ซิวหย่วนกำลังเตรียมงานเลี้ยงฉลองวันปีใหม่สากลจนประสบความสำเร็จอย่างงดงามจริงๆ เหมือนกับได้เข้าไปอยู่ในเหตุการณ์นั้นด้วยตัวเองเลยทีเดียว

(จบแล้ว)