ตอนที่ 1 ซูไป๋ผู้เน้นการรับฟังคำแนะนำ
ตอนที่ 1 ซูไป๋ผู้เน้นการรับฟังคำแนะนำ
ตอนที่ 1 ซูไป๋ผู้เน้นการรับฟังคำแนะนำ
"ขอให้พวกเราทุกคนมาร่วมเป็นสักขีพยาน ยอดขายประจำปีของสมาร์ตโฟนต้าหมี่ทะลุสองร้อยล้านเครื่องแล้ว!"
ในงานเลี้ยงฉลองความสำเร็จ วันนี้ซูไป๋ ผู้ก่อตั้งบริษัทต้าหมี่เทคโนโลยี ดื่มไปมากพอสมควร
ในฐานะผู้ทะลุมิติ เขาใช้เวลาไม่ถึงสิบปีก็กลายเป็นมหาเศรษฐีระดับแสนล้าน
เคล็ดลับความสำเร็จของซูไป๋นั้นเรียบง่ายมาก มีเพียงสองคำคือ 'รับฟัง'
ชาวเน็ตบ่นว่าราคาสมาร์ตโฟนต้าหมี่แพงเกินไป ซื้อไหวแค่ในราคาไม่เกินสองพันหยวน เมื่อรับฟังคำแนะนำ เขาก็ผลิตสมาร์ตโฟนในราคา 1,999 หยวนออกมา
ชาวเน็ตบ่นว่าสมาร์ตโฟนชาร์จช้าและใช้เวลานานเกินไป เขาก็สวนกลับด้วยสโลแกนว่า "ชาร์จแค่ห้านาที ใช้งานได้ตลอดทั้งวัน"
ชาวเน็ตบอกว่าดีไซน์ของสมาร์ตโฟนไม่สวยงาม เขาก็กล้าที่จะเปิดโอกาสให้ชาวเน็ตเป็นคนเสนอแบบ แล้วผลิตตามความชอบของชาวเน็ต
สำหรับเจ้านายที่ยอมรับฟังคำแนะนำขนาดนี้ ชาวเน็ตจะไม่ชอบได้อย่างไร? จะไม่ยอมควักเงินซื้อสินค้าของเขาได้อย่างไร?
เช้าตรู่วันรุ่งขึ้น ซูไป๋ถูกปลุกด้วยเสียงนาฬิกาปลุก เขาลุกขึ้นนั่งบนเตียงพร้อมกับหาวหวอด
เขาเดินเข้าไปในห้องน้ำ และในขณะที่กำลังแปรงฟัน เขาก็เปิดแอปพลิเคชันโต้วอินบนสมาร์ตโฟนด้วยความเคยชิน เพื่อดูข้อความที่ชาวเน็ตทิ้งไว้ให้
นี่เป็นนิสัยที่ซูไป๋ทำมานานหลายปี ทุกๆ วันเขาจะต้องดูเสียงตอบรับของชาวเน็ตที่มีต่อสินค้าของตนเอง
หากมีผู้ใช้งานจำนวนมากรายงานปัญหาเดียวกัน ซูไป๋ก็จะสั่งให้ลูกน้องรีบเข้าไปตรวจสอบและดำเนินการแก้ไขในทันที
ต้องขอบคุณภาพลักษณ์ที่ดีในการรับฟังความคิดเห็นของซูไป๋
บวกกับนิสัยที่ไม่มีมาดเจ้านายและเข้ากันได้ดีกับชาวเน็ต ทำให้ตอนนี้ยอดผู้ติดตามในบัญชีโต้วอินของเขาทะลุสิบล้านคนไปแล้ว
"อ่า... ขอผมดูหน่อยเถอะว่า คราวนี้พวกชาวเน็ตจอมป่วนจะสร้างโจทย์ยากอะไรให้ผมอีก..."
ขณะกำลังโกนหนวด ซูไป๋ก็เปิดดูช่องคอมเมนต์และไล่อ่านตามลำดับยอดไลก์
[ประธานซู ผมรู้สึกว่าสมาร์ตโฟนต้าหมี่ราคา 1,999 หยวนก็ยังแพงไปอยู่ดี ผมขอเสนอว่าไม่เอา 998 และไม่เอา 699 ขอแค่ 399 ก็พอครับ]
เมื่อเห็นคอมเมนต์ที่มียอดไลก์เป็นอันดับหนึ่ง มุมปากของซูไป๋ก็กระตุกยิกๆ ก่อนจะพิมพ์ตอบกลับไปอย่างเด็ดขาดว่า
[มาสิ ตำแหน่งเจ้านายนี้ผมให้คุณเป็นเลย คุณมาทำราคา 399 เองละกัน]
ทันทีที่ซูไป๋ตอบกลับเสร็จ ชาวเน็ตจอมอยากรู้อยากเห็นจำนวนมากก็แห่กันเข้ามาคอมเมนต์
[จับตัวได้แล้ว! ประธานซูตัวเป็นๆ! รีบแพ็กใส่กล่องห่อกลับบ้านด่วน!]
[ประธานซูสุดยอด! หกโมงกว่าก็ตื่นแล้ว นี่แหละเจ้านายจอมอึดของแท้!]
[เวรเอ๊ย! ประธานซูมาตอบคอมเมนต์ผมด้วยตัวเอง! หลบไปเร็ว วันนี้ผมจะไปซื้อลอตเตอรี่...]
เมื่อเห็นบรรดาชาวเน็ตที่ชอบสร้างความครื้นเครง ซูไป๋ที่ชินชากับเรื่องพวกนี้อยู่แล้วก็มองข้ามไป และเลื่อนดูคอมเมนต์ที่มียอดไลก์สูงๆ ต่อไป
[ประธานซู ตอนนี้เคสสมาร์ตโฟนในตลาดหลายเจ้ามีสารฟอร์มาลดีไฮด์เกินมาตรฐาน ผมขอเสนอให้ประธานซูผลิตเคสสมาร์ตโฟนของต้าหมี่เองเลย พวกเราจะได้ซื้ออย่างมั่นใจและใช้งานได้อย่างสบายใจครับ]
ยอดไลก์คอมเมนต์: 15,713
มียอดไลก์ตั้งหมื่นกว่าครั้งเลยเหรอ?
ไม่ใช่มั้ง ก็แค่เคสสมาร์ตโฟนอันเดียว ราคาแค่ไม่กี่หยวน คุณภาพมันต้องแย่ขนาดไหน ถึงได้มีสารฟอร์มาลดีไฮด์เกินมาตรฐานขนาดนี้ได้?
เคยเห็นคนไร้จิตสำนึกมาก็เยอะ แต่ไม่เคยเห็นใครไร้จิตสำนึกขนาดนี้มาก่อนเลย!
หลังจากจดจำคอมเมนต์นี้ไว้ในใจอย่างเงียบๆ ซูไป๋ก็ตัดสินใจว่าวันนี้จะเข้าไปจัดการเรื่องนี้ที่บริษัท
ก็แค่กว้านซื้อโรงงานสักแห่ง แล้วเพิ่มสายการผลิตเคสสมาร์ตโฟนอีกสักสองสายไม่ใช่หรือไง สำหรับบริษัทต้าหมี่เทคโนโลยีในตอนนี้ มันง่ายเสียยิ่งกว่าง่าย
คำขอเพียงอย่างเดียวของชาวเน็ต คือขอให้เคสสมาร์ตโฟนไม่มีส่วนผสมของฟอร์มาลดีไฮด์
ฟังดูสิ ลองฟังดู...
นี่มันเรียกว่าคำขอเหรอ?
นี่มันควรจะเป็นมาตรฐานขั้นต่ำสุดเลยต่างหาก!
หลังจากอ่านคอมเมนต์จบ ซูไป๋ก็พิมพ์ตอบกลับใต้ข้อความนั้นอย่างเด็ดขาดทันที
[รับทราบ จัดให้]
หลังจากโกนหนวดเสร็จ ซูไป๋ก็เตรียมตัวเก็บสมาร์ตโฟนเพื่อเปลี่ยนเสื้อผ้าออกไปข้างนอก แต่คอมเมนต์ถัดมากลับดึงดูดความสนใจของเขาเอาไว้
[ประธานซู พวกเราผู้หญิงขอรวมพลังลงชื่อนับหมื่น ขอร้องให้ประธานซูบุกตลาดผ้าอนามัยทีเถอะค่ะ]
เมื่อเห็นคอมเมนต์นี้ ซูไป๋ก็ชะงักมือที่กำลังจัดแต่งทรงผมไปทันที
ผ้าอนามัย?
ทำไมถึงมีผ้าอนามัยโผล่มาได้เนี่ย?
ผมเป็นบริษัทเทคโนโลยีนะ จะไปเกี่ยวอะไรกับผ้าอนามัย?
ยอดไลก์คอมเมนต์: 13,479
มียอดไลก์ตั้งหมื่นกว่าอีกแล้ว นี่มันเกิดอะไรขึ้นเนี่ย?
ซูไป๋กดเข้าไปดูคอมเมนต์นี้ด้วยความอยากรู้อยากเห็น บนหน้าจอสมาร์ตโฟนก็มีข้อความย่อยนับพันเด้งขึ้นมาทันที
[สนับสนุนเธอเลยน้องสาว! ต้องดันให้ประธานซูเห็นให้ได้!]
[ประธานซู สุขภาพของพี่น้องผู้หญิงนับร้อยล้านคน ฝากไว้ที่คุณคนเดียวแล้วนะคะ!]
[ประธานซู เราพลิกหาทั่วทั้งอินเทอร์เน็ตแล้ว คนที่เราพึ่งพาได้มีแค่คุณคนเดียว ขอร้องล่ะ ต้องเห็นข้อความนี้นะ!]
[ดันๆ! ประธานซูต้องเห็นให้ได้นะ!]
หลังจากเลื่อนดูคอมเมนต์ไปหลายสิบข้อความ ในที่สุดซูไป๋ก็เข้าใจว่าเกิดอะไรขึ้น
ที่แท้ก็เมื่อวานนี้ มีบล็อกเกอร์รีวิวชื่อดังคนหนึ่ง ได้ทำการรีวิวผ้าอนามัยแบรนด์ดังหลายยี่ห้อในตลาด แล้วบังเอิญพบความจริงบางอย่าง
แบรนด์ผ้าอนามัยชื่อดังหลายเจ้า ไม่เพียงแต่ลดสเปกและใช้วัสดุคุณภาพต่ำ แต่ยังมีปัญหาการนำสำลีดำใช้แล้วที่ไม่ได้มาตรฐานมารีไซเคิลเป็นวัตถุดิบในการผลิตด้วย
ที่แย่ไปกว่านั้นคือ ผ้าอนามัยหลายยี่ห้อไม่ผ่านเกณฑ์มาตรฐานความสะอาดขั้นพื้นฐานด้วยซ้ำ
ส่งผลให้ผู้หญิงหลายคนที่นำไปใช้ ต้องเผชิญกับโรคทางนรีเวชต่างๆ มากมาย
หลังจากอ่านคอมเมนต์วนไปมา ซูไป๋ก็ถึงกับอึ้งไปเลย
ผ้าอนามัย แต่กลับไม่อนามัยเนี่ยนะ ใครจะไปเชื่อ?
ไม่ใช่มั้ง การผลิตผ้าอนามัยให้สะอาดและปลอดภัยสักรุ่น มันใช้เทคโนโลยีที่ยุ่งยากขนาดนั้นเลยเหรอ?
เขตไฮเทค เมืองหรงเฉิง นิคมอุตสาหกรรมต้าหมี่เทคโนโลยี
ในฐานะที่เป็นสำนักงานใหญ่ของบริษัทต้าหมี่เทคโนโลยี บรรยากาศภายในนิคมอุตสาหกรรมนั้นเต็มไปด้วยความคึกคักและเจริญรุ่งเรือง
เช้าตรู่วันจันทร์ ผู้บริหารระดับสูงหลายคนของบริษัท พอเดินทางมาถึง สิ่งแรกที่ทำก็คือรีบมุ่งหน้าไปยังห้องประชุมทันที
ซึ่งเป็นผลมาจากความเคยชินของประธานซู
ซูไป๋ผู้เน้นการรับฟังคำแนะนำ จะต้องจัดการประชุมระดับผู้บริหารทุกวันจันทร์ เพื่อนำข้อเสนอแนะในการปรับปรุงที่ชาวเน็ตเสนอมาพูดคุยกันในที่ประชุม
เรื่องไหนที่นำไปปฏิบัติได้ ก็จะรีบจัดการโดยเร็วที่สุด
เรื่องไหนที่นำไปปฏิบัติไม่ได้ ก็ต้องหาคำชี้แจงที่น่าพอใจให้กับชาวเน็ตอย่างชัดเจน
สำหรับนิสัยที่เชื่อฟังคำแนะนำของเจ้านายตัวเอง ในตอนแรกผู้บริหารหลายคนยังรู้สึกไม่ค่อยชิน และคิดว่าซูไป๋กำลังทำอะไรไร้สาระ
บริหารบริษัท แต่กลับไม่ยอมไปวิเคราะห์คู่แข่ง ไม่ยอมระดมทุนเข้าตลาดหลักทรัพย์เพื่อเล่นกลเกมทางการเงิน และไม่ยอมไปเก็บเกี่ยวผลประโยชน์จากผู้บริโภค
แต่ดันไปคลุกคลีอยู่กับพวกชาวเน็ตเนี่ยนะ?
ทว่าประสบการณ์จริงได้พิสูจน์ให้เห็นครั้งแล้วครั้งเล่าว่า ซูไป๋นั้นคิดถูก
การที่เขาซึมซับความคิดเห็นจากบรรดาชาวเน็ตนี่แหละ ที่ทำให้บริษัทต้าหมี่เทคโนโลยีก้าวขึ้นมาเป็นบริษัทชั้นนำในอุตสาหกรรมสมาร์ตโฟนของประเทศ
ภายในห้องประชุม หลังจากที่เหล่าผู้บริหารพากันนั่งลงประจำที่ ระหว่างที่ซูไป๋ยังมาไม่ถึง ทุกคนก็เริ่มพูดคุยกันอีกครั้ง
"ไม่รู้ว่าวันนี้ประธานซูไปถูกใจคำแนะนำแปลกๆ อะไรของพวกชาวเน็ตมาอีก"
"อย่าพูดถึงเลย ปีที่แล้วเพื่อจะทำราคาหูฟังไร้สายให้อยู่ที่ 199 หยวน แผนกเราทั้งแผนกเครียดจนผมร่วงเต็มพื้นไปหมด"
"แล้วก็เรื่องฟิล์มกันรอยหน้าจอสมาร์ตโฟนอีก บริษัทไหนเขาขายสมาร์ตโฟนใหม่โดยที่ติดฟิล์มมาให้ล่วงหน้ากันล่ะ? ก็เพราะเรื่องนี้แหละ พวกเราถึงขั้นต้องเพิ่มสายการผลิตสำหรับการติดฟิล์มไปอีกตั้งสองสาย"
"แต่ก็นะ ว่ากันตามตรง ถ้าไม่มีข้อเสนอแนะเหล่านี้ของประธานซู บริษัทต้าหมี่เทคโนโลยีของเราก็คงไม่พัฒนามาได้เร็วขนาดนี้หรอก"
ขณะที่เหล่าผู้บริหารกำลังพูดคุยกันอยู่นั้น ประตูห้องประชุมก็ถูกผลักออก ซูไป๋ในชุดลำลองปรากฏตัวขึ้นที่หน้าประตู
เมื่อเห็นซูไป๋ปรากฏตัว เหล่าผู้บริหารทุกคนก็พากันลุกขึ้นยืน และเอ่ยทักทายด้วยรอยยิ้ม
"อรุณสวัสดิ์ครับประธานซู โอ้โห เสื้อยืดตัวนี้ผมก็มีเหมือนกัน วีรบุรุษมักมีวิสัยทัศน์ตรงกันจริงๆ ครับ"
"ประธานซูครับ เมื่อคืนในงานเลี้ยงฉลอง ผมถือแก้วเหล้าตามหาคุณตั้งนาน คุณยังติดเหล้าผมอยู่นะครับ"
"ประธานซูสุดยอดจริงๆ ครับ เมื่อคืนดื่มไปตั้งเยอะ วันนี้ยังตื่นเช้ามาทำงานได้ตรงเวลา นับถือจริงๆ ครับ"
จากคำทักทายของผู้บริหารหลายคนก็พอจะดูออกว่า ปกติแล้วซูไป๋เป็นคนที่เข้าถึงง่ายและไม่มีมาดเจ้านายเลยสักนิด แถมยังพูดคุยล้อเล่นได้ด้วย
แต่มีข้อแม้ว่านั่นคือในเวลาส่วนตัวเท่านั้นนะ เพราะในเรื่องงานแล้ว ไม่มีใครกล้าล้อเล่นกับซูไป๋ผู้แสนจะจริงจังได้หรอก
หลังจากพูดคุยทักทายกับผู้บริหารเล็กน้อย ซูไป๋ก็เดินไปนั่งที่เก้าอี้ประจำตำแหน่ง พอเขาออกคำสั่งเริ่มการประชุม ทุกคนก็หุบรอยยิ้มและเริ่มเข้าสู่โหมดการทำงานทันที
ครึ่งชั่วโมงต่อมา...
"เรื่องเคสสมาร์ตโฟนให้เหล่าหม่าเป็นคนรับผิดชอบไปจัดการนะ จำเอาไว้ว่าคำขอของชาวเน็ตที่อยากให้เคสสมาร์ตโฟนปลอดสารฟอร์มาลดีไฮด์นั้น เป็นเพียงมาตรฐานขั้นต่ำสุดเท่านั้น"
"เหนือไปกว่ามาตรฐานขั้นต่ำ พวกเราควรทำให้ดียิ่งขึ้นไปอีก ทั้งในด้านคุณภาพ ดีไซน์ และสีสัน พวกเราต้องมุ่งมั่นสู่ความเป็นเลิศเช่นกัน"
การประชุมดำเนินมาถึงตรงนี้ ถ้าเป็นปกติก็ควรจะจบลงแล้ว
แต่ซูไป๋กลับยังไม่ประกาศเลิกประชุม ซ้ำสีหน้าจริงจังก็ยังผ่อนคลายลง เผยให้เห็นท่าทีที่กำลังครุ่นคิดแทน
"ยังมีอีกเรื่องหนึ่ง ผมอยากฟังความคิดเห็นของทุกคนหน่อยครับ"
ยังมีเรื่องอะไรอีกเหรอ?
เหล่าผู้บริหารทุกคนพากันปิดสมุดโน้ต และมองไปที่ซูไป๋ด้วยความสงสัยเพื่อรอฟังว่าเขาจะพูดอะไรต่อ
เห็นเพียงสายตาของซูไป๋กวาดมองผ่านผู้บริหารหญิงหลายคนไป ก่อนจะเอ่ยปากพูดด้วยน้ำเสียงที่ลังเลเล็กน้อยว่า
"คือว่านะ... ที่ผมจะบอกก็คือ ถ้าบริษัทต้าหมี่เทคโนโลยีของเรา จะข้ามสายไปลุยตลาดอุตสาหกรรมผ้าอนามัยเนี่ย มันจะพอเป็นไปได้ไหม?"
[จบตอน]