บทที่ 212 - อบรมย้อนหลัง

บทที่ 212 - อบรมย้อนหลัง

เมื่อแต่งตัวเรียบร้อยแล้ว เปียนมู่ก็รีบเดินกลับไปที่หน้าประตูคลังสินค้า ตั้งใจจะช่วยเพื่อนร่วมงานลงของจากรถบรรทุกให้เสร็จ

"เสี่ยวเปียน! เธออยู่ตำแหน่งเจ้าหน้าที่การตลาด ไม่ต้องไปช่วยพวกเขาลงของหรอก! มานี่สิ! ฉันจะพาเธอไปทำความคุ้นเคยกับงานที่เกี่ยวข้องเอง" สุภาพสตรีวัยกลางคนที่สวมแว่นตากรอบทองคนหนึ่งปรากฏตัวขึ้นด้านหลังเปียนมู่ น้ำเสียงของเธอฟังดูสุภาพทีเดียว

"ได้ครับ!" ตอบรับคำพลาง เปียนมู่ก็เดินตามสุภาพสตรีวัยกลางคนมุ่งหน้าไปยังคลังสินค้า

"เคยใช้เครื่องเทอร์มินัลอาร์เอฟแบบนี้มาก่อนไหม?" สุภาพสตรีวัยกลางคนถามยิ้มๆ

"ไม่เคยครับ!"

"เมื่อกี้ได้ยินพวกเขาคุยกันเรื่องเธอ บอกว่าเธอคงจะไม่ได้ผ่านการอบรมก่อนเริ่มงานก็มาทำงานเลย ดูเหมือนว่าจะเป็นเรื่องจริงสินะ!"

"ขอโทษด้วยจริงๆ ครับ! ไม่มีใครบอกผมเลยว่าต้องเข้ารับการอบรมก่อนเริ่มงาน ให้ผมมารายงานตัวแล้วเริ่มงานที่นี่เลย ฟังจากที่คุณพูด ผมควรจะถอยกลับไปสมัครเข้ารับการอบรมให้ได้ใบประกาศนียบัตรก่อน แล้วค่อยมาทำงานที่นี่อย่างเป็นทางการใช่ไหมครับ?"

"ใครเป็นคนจัดให้เธอมาทำงานที่นี่ล่ะ?"

"หัวหน้าฉู่จากฝ่ายทรัพยากรบุคคลครับ"

เมื่อได้ยินดังนั้น สุภาพสตรีวัยกลางคนก็ชะงักไปเล็กน้อย

"หัวหน้าฉู่เป็นคนคุยกับเธอโดยตรงเลยเหรอ?"

"ตั้งแต่ก้าวเข้ามาในบริษัท ผมแทบจะไม่ได้คุยกับคนที่สองอย่างเป็นทางการเลยครับ พอเซ็นชื่อรับของเสร็จก็ให้มาทำงานที่นี่เลย" เปียนมู่ตอบตามความจริง

"มิน่าล่ะ... ดูเหมือนว่าเธอคงจะเป็นคนเก่งที่มีความสามารถโดดเด่นมากแน่ๆ งั้นเอาแบบนี้ ฉันจะทำให้ดูเป็นตัวอย่างรอบหนึ่งก่อน เธอช่วยตรวจสอบวัตถุดิบแป้งข้าวโพดล็อตนี้แล้วรับเข้าคลังให้หน่อยนะ ต้องระวังด้วยล่ะ! กล่องบรรจุภัณฑ์ภายนอกพวกนี้ดูคล้ายกันมาก อย่างน้อยๆ ก็มีแป้งถึงสามชนิดที่ถูกนำมาเก็บไว้ที่นี่ชั่วคราว ถ้าไม่ระวังให้ดีก็จะเกิดข้อผิดพลาดได้ง่ายๆ"

"ได้ครับ! ผมจะลองดูครับ!" เปียนมู่ตอบด้วยรอยยิ้ม

สุภาพสตรีวัยกลางคนเดินไปหยิบเครื่องเทอร์มินัลอาร์เอฟสองเครื่องมาจากชั้นวางเครื่องมือที่อยู่ไม่ไกลนัก เธอยื่นเครื่องหนึ่งให้เปียนมู่ ส่วนตัวเองก็ถือไว้เครื่องหนึ่ง แล้วเริ่มสแกนบาร์โค้ดเพื่อเข้าสู่ขั้นตอน "รับของ"...

อ่านบาร์โค้ดสินค้า ตรวจสอบข้อมูลรถบรรทุก ตรวจสอบข้อมูลในเอกสารที่เกี่ยวข้อง... เปรียบเทียบข้อมูลทีละอย่าง ห้ามเกิดข้อผิดพลาดแม้แต่นิดเดียว

"เธอลองทำให้ฉันดูหน่อยสิ" สุภาพสตรีวัยกลางคนสั่งด้วยสีหน้าจริงจัง

"ได้ครับ!" ตอบรับคำพลาง เปียนมู่ก็ลองทำตามขั้นตอนการทำงานที่สุภาพสตรีวัยกลางคนเพิ่งแสดงให้ดูเป็นตัวอย่างไปสามกล่อง

"อื้ม! มิน่าล่ะ... หัวไวดีนี่ วันนี้ฉันจะไม่ทำให้เธอลำบากใจหรอกนะ ดูสิ! ตรงนี้ ตั้งแต่แถวนี้ไปจนถึงเชือกกั้นสีแดงนั่น เป็นแป้งข้าวโพดทั้งหมด แป้งชนิดนี้เป็นเกรดคุณภาพสูงมาก ต้นทุนการผลิตก็ค่อนข้างแพง เธอพยายามระมัดระวังให้มากนะ ช้าหน่อยไม่เป็นไร พยายามอย่าให้ผิดพลาด ไม่อย่างนั้น เพื่อนร่วมงานจะหัวเราะเยาะเอาได้นะ"

"ขอบคุณที่ชี้แนะครับ ผมจะลองดูครับ!"

"อื้ม! พองานเสร็จแล้ว เธอไปกดปุ่มสีแดงตรงแท่นสื่อสารตรงนั้นนะ แล้วฉันจะรู้เอง"

"ได้ครับ"

จากนั้น สุภาพสตรีวัยกลางคนก็กำชับอะไรอีกสองสามประโยค นำเครื่องเทอร์มินัลอาร์เอฟในมือกลับไปวางไว้ที่เดิม เขียนข้อความสองสามบรรทัดลงในแฟ้มเอกสารที่อยู่ข้างๆ เซ็นชื่อและลงวันที่ ก่อนจะหันหลังกลับไปยุ่งกับงานของตัวเองต่อ

เปียนมู่ไม่ได้รีบร้อนสแกนบาร์โค้ดเพื่อลงทะเบียนรับของเข้าคลัง แต่เขาหยิบกล่องวัตถุดิบแป้งกล่องหนึ่งวางลงบนพื้น ค่อยๆ พลิกดูทั้งหกด้านเพื่อศึกษาสัญลักษณ์บนบรรจุภัณฑ์ทั้งหมด จากนั้น เปียนมู่ก็ก้มลงพิจารณาหน้าจอหลักของเครื่องเทอร์มินัลอาร์เอฟในมืออย่างละเอียด ลองปรับเปลี่ยนการตั้งค่าอยู่หลายครั้ง จนกระทั่งมั่นใจว่าตัวเองเข้าใจแล้วว่าอุปกรณ์ชิ้นเล็กๆ ในมือนี้มีไว้ทำอะไร มีฟังก์ชันอะไรบ้าง และมีข้อควรระวังอะไรบ้าง...

จากนั้น เปียนมู่ก็ทบทวนขั้นตอนการปฏิบัติงานทั้งหมดของสุภาพสตรีวัยกลางคนเมื่อครู่อย่างละเอียด ทบทวนซ้ำแล้วซ้ำเล่า จนกระทั่งมั่นใจว่าตัวเองไม่น่าจะทำอะไรผิดพลาด เขาถึงเริ่มลงมือสแกนบาร์โค้ดทำงาน...

...

เมื่อเปียนมู่ทำงานเสร็จ ก็เป็นเวลาเก้าโมงครึ่งแล้ว เปียนมู่รู้สึกว่าประสิทธิภาพในการทำงานของตัวเองยังไม่ค่อยสูงนัก ดูเหมือนว่างานในเขตโลจิสติกส์จะไม่ได้ง่ายอย่างที่คิด ทุกอย่างล้วนต้องใช้สมองทั้งนั้น

เมื่อทำตามคำแนะนำของสุภาพสตรีวัยกลางคน เปียนมู่ก็เดินไปที่แท่นสื่อสารที่อยู่ใกล้ที่สุด พิจารณาปุ่มต่างๆ บนนั้นอย่างละเอียด มีปุ่มสีแดงทั้งหมดสามปุ่ม เป็นปุ่มใหญ่สองปุ่มและปุ่มเล็กหนึ่งปุ่ม ด้านล่างมีตัวอักษรภาษาอังกฤษตัวพิมพ์ใหญ่เขียนกำกับไว้ เปียนมู่คิดอยู่ครู่หนึ่ง ก่อนจะค่อยๆ กดปุ่มเล็กนั่น

ไฟแอลอีดีใต้ปุ่มสีแดงกะพริบสองสามครั้งแล้วก็ดับลง

ผ่านไปไม่ถึงสิบวินาที เสียงจากลำโพงอินเตอร์คอมข้างๆ ก็ดังขึ้น

"มิน่าล่ะ พวกเขาถึงไม่ได้ให้เธอเข้ารับการอบรมก่อนเริ่มงาน! เธอนี่ฉลาดจริงๆ นะ! หึหึ... เมื่อกี้ฉันตั้งใจไม่อธิบายให้ชัดเจน ก็เพื่อจะดูว่าเธอจะทำพลาดไหม ถือว่าทำได้ดีเลยล่ะ เธอรู้จักคิดพลิกแพลง และไม่มีข้อผิดพลาดเลยแม้แต่น้อย มิน่าล่ะ พอเข้ามาในโรงงานปุ๊บก็ได้เป็นเจ้าหน้าที่การตลาดเลย รถโฟล์คลิฟต์ตรงประตูพวกนั้นเธอก็เห็นแล้ว ขับเป็นไหม?"

"ขับไม่เป็นครับ!" เปียนมู่เดินไปข้างหน้าสองก้าวแล้วตอบกลับผ่านลำโพงอินเตอร์คอม

"เธอไม่ต้องเข้าไปใกล้ขนาดนั้นหรอก อินเตอร์คอมรุ่นนี้เป็นแบบเซ็นเซอร์ดิจิทัล ให้เสียงแบบสเตอริโอและสมจริง เธอยืนพูดตามปกติอยู่ตรงนั้นก็พอแล้ว" เสียงของสุภาพสตรีวัยกลางคนอธิบายปนหัวเราะดังมาจากปลายสายของอินเตอร์คอม

"หึหึ... ไม่เคยใช้อุปกรณ์พวกนี้มาก่อนเลยครับ ทำให้คุณต้องขำแล้ว!"

"เธอพูดกลับกันแล้วล่ะ! พวกเราต่างหากที่ทำให้เธอต้องขำ! วันแรกของการทำงานก็ทำให้เธอต้องเจอกับคนที่ไม่ค่อยมีเหตุผล เรื่องมันผ่านไปแล้วก็ให้มันผ่านไปเถอะ ทางที่ดีอย่าไปเล่าเรื่องนี้ให้หัวหน้าฉู่ฟังนะ!"

"ไม่เล่าหรอกครับ! ผมพอจะเข้าใจเรื่องราวคร่าวๆ แล้ว เป็นเรื่องเข้าใจผิดกันทั้งสองฝ่ายแหละครับ ต่อไปผมจะระมัดระวังคำพูดและการกระทำให้มากขึ้นครับ"

"ไม่เป็นไรหรอก! คนขับรถบรรทุกเป็นฝ่ายผิดก่อน เธอทำแบบนี้ถือเป็นการป้องกันตัวโดยชอบด้วยกฎหมาย เธอเดินออกจากคลังสินค้าหมายเลข 3 แล้วเดินไปทางทิศตะวันตกนะ ใช่! ทิศตะวันตกตรงๆ เดินไปจนสุดทาง จะเห็นลานกว้างเล็กๆ ที่พื้นมีเส้นแบ่งเขตต่างๆ วาดไว้ ดูเผินๆ คล้ายกับสนามบาสเก็ตบอล เธอไปรอฉันตรงนั้นนะ!"

"ได้ครับ! ขอบคุณที่ชี้แนะนะครับ!"

"ไม่ต้องเกรงใจ! เดี๋ยวเจอกันนะ!" พูดจบ อีกฝ่ายก็ปิดไมโครโฟนไป

...

"เธอดูเส้นแบ่ง สัญลักษณ์ และลูกศรบนพื้นพวกนี้นะ แล้วก็ไปสังเกตดูรถโฟล์คลิฟต์สีฟ้าคันนั้น ลองกะขนาดของรถโฟล์คลิฟต์ไว้ในหัวดู เธอมีใบขับขี่ใช่ไหม?"

"มีครับ แต่... ผมไม่ได้ซื้อรถ ปกติก็เลยไม่ค่อยได้ขับเท่าไหร่"

"ไม่เป็นไร ฉันก็แค่เปรียบเทียบให้ฟังน่ะ รถโฟล์คลิฟต์คันนี้เป็นแบบดิจิทัล มีเซ็นเซอร์ติดตั้งอยู่มากมาย ค่อนข้างจะมีความเป็นปัญญาประดิษฐ์แฝงอยู่ ปกติเวลาเราขับรถ เราก็ต้องหา 'ความรู้สึกในการขับ' ไม่ใช่เหรอ? เจ้านี่ก็เหมือนกัน เธอต้องสร้างภาพสามมิติของขนาดรถโฟล์คลิฟต์ไว้ในหัว แล้วอ้างอิงจากสัญลักษณ์บนพื้นพวกนี้ ลองคิดดูว่าเวลาทำงานจริง จะมีขั้นตอนการควบคุมพื้นฐานยังไง ทำยังไงถึงจะไม่ขับทับเส้น ไม่ล้ำเขต และยังสามารถเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานได้สูงสุด"

"ได้ครับ! ผมจะลองดูครับ!" พูดพลาง เปียนมู่ก็เดินวนดูรอบๆ รถโฟล์คลิฟต์อยู่หลายรอบ

จากนั้น เขาก็เดินไปที่กลางลานฝึกซ้อม แล้วเริ่มจดจำเส้นแบ่งและสัญลักษณ์ที่วาดไว้บนพื้นอย่างละเอียด เริ่มจากด้านในออกสู่ด้านนอก ทบทวนอยู่หลายรอบ

"พร้อมหรือยัง? ฉันจะทำให้ดูเป็นตัวอย่างนะ" พูดพลาง สุภาพสตรีวัยกลางคนก็หยิบกระดาษเอสี่เปล่าแผ่นหนึ่งออกมาจากแฟ้มเอกสาร เดินไปที่กลางลานฝึกซ้อม วางกระดาษเอสี่แผ่นนั้นลงตรงจุดกึ่งกลางอย่างเป็นระเบียบ แล้วเดินไปขึ้นรถโฟล์คลิฟต์

เมื่อสตาร์ทเครื่องยนต์ สุภาพสตรีวัยกลางคนก็ขับรถโฟล์คลิฟต์สีฟ้าด้วยความเร็วสม่ำเสมอ มุ่งหน้าตรงไปยังกระดาษเอสี่แผ่นนั้นด้วยเส้นทางที่สั้นที่สุด โดยไม่มีการหยุดชะงักเลยแม้แต่น้อย ลดระดับลง ยื่นงาออกไป ตักกระดาษ ดันไปข้างหน้า ยกขึ้น... ทุกอย่างเป็นไปอย่างลื่นไหล กระดาษเอสี่แผ่นนั้นวางนิ่งสนิทอยู่บนงาของรถโฟล์คลิฟต์ ลานฝึกซ้อมแห่งนี้มีลมพัดอ่อนๆ น่าแปลกที่ตั้งแต่ต้นจนจบ กระดาษเอสี่แผ่นนั้นกลับไม่ปลิวหรือเอียงไปตามลมเลย...

เปียนมู่เดาว่า กุญแจสำคัญน่าจะอยู่ที่วิธีที่คนขับรถโฟล์คลิฟต์ควบคุมความเร็วและมุมของงา หรืออาจจะรวมถึงการประสานงานที่ละเอียดอ่อนระหว่างทั้งสองอย่าง การดันคันโยก เหยียบคลัตช์ เข้าเกียร์... ท่าทางการควบคุมหลายๆ อย่างประสานกัน หากเสียสมาธิเพียงนิดเดียวก็อาจจะลนลานทำอะไรไม่ถูก และกระดาษเอสี่แผ่นนั้นก็คงปลิวหายไปอย่างไร้ร่องรอยนานแล้ว

(จบแล้ว)