ตอนที่ 204 ปัญหาระบบ

เช้าวันรุ่งขึ้นเวลาหกโมงตรง หลี่เฟิงลืมตาตื่นขึ้นมาตรงเวลาเป๊ะ

แม้ว่าเมื่อวานเขาจะเหน็ดเหนื่อยกับการขนของมาตลอดทั้งวัน แต่นาฬิกาชีวิตที่เที่ยงตรงมาตลอดระยะเวลากว่ายี่สิบปีก็ยังคงปลุกให้เขาตื่นขึ้นมาในเวลาหกโมงเช้าอยู่ดี

เขายังไม่ได้ขยับตัวในทันที แต่หันไปมองคนในอ้อมแขนก่อน

เจิ้งสวินเจี๋ยกำลังหลับสนิท

เมื่อคืนนี้เธอผล็อยหลับไปในอ้อมอกของเขาแทบจะในวินาทีเดียวกัน และหลังจากนั้นก็แทบไม่ได้เปลี่ยนท่านอนเลย

เธอซุกตัวอยู่ใต้ผ้านวมขนเป็ดหนานุ่ม โดยโผล่มาแค่หัวกลม ๆ เล็ก ๆ ขนตางอนยาวทอดตัวนิ่งอยู่ใต้ดวงตา และริมฝีปากเผยอออกเล็กน้อย ลมหายใจเข้าออกแผ่วเบาและสม่ำเสมอ

รอยแดงจาง ๆ ตรงช่วงลำคอที่เกิดจากรอยจูบเมื่อคืนนี้ยังไม่เลือนหายไป มันยังคงเด่นชัดอยู่รำไรภายใต้แสงสลัวของโคมไฟข้างเตียงดวงเล็กในบ้านใหม่

สายตาของหลี่เฟิงหยุดนิ่งอยู่ที่รอยแดงระเรื่อตรงนั้นอยู่สองวินาทีก่อนจะละสายตาไป

เจิ้งสวินเจี๋ยยังคงจมอยู่ในนิทรา เธอส่งเสียงครางอืมแผ่วเบาในลำคอแล้วขยับซุกตัวเข้าหาเขามากขึ้น เพื่อมองหาตำแหน่งที่อบอุ่นกว่าเดิม

หลี่เฟิงค่อย ๆ ดึงท่อนแขนออกจากอ้อมกอดของเธออย่างเชื่องช้า แล้วช่วยดึงผ้าห่มขึ้นมาคลุมกายให้เธอเข้าที่ หลังจากลุกลงจากเตียง เขาก็เอื้อมมือไปปิดโคมไฟข้างเตียงตามความเคยชิน แล้วเดินไปที่หน้าต่างเพื่อจัดแจงดึงผ้าม่านให้ปิดสนิทแน่นหนายิ่งขึ้น

เขาสวมเสื้อผ้าแล้วเดินเข้าห้องน้ำเพื่อแปรงฟันล้างหน้าอย่างรวดเร็ว

เวลาหกโมงครึ่งในเช้าวันฤดูหนาว ท้องฟ้าด้านนอกยังคงเป็นสีเทาสลัว

หลี่เฟิงสวมเสื้อโค้ตหนา ยืนสวมรองเท้าอยู่ที่บริเวณโถงทางเข้าหน้าประตู

เช้าวันนี้เขาไม่ได้วางแผนที่จะทำอาหารเช้า เพราะเพิ่งจะย้ายเข้ามาเมื่อคืน ข้าวสาร แป้ง น้ำมัน และเครื่องปรุงรสต่าง ๆ ในห้องครัวยังจัดวางไม่เข้าที่เข้าทางดีนัก หากจะทำอาหารเช้าแบบง่าย ๆ ก็คงต้องเสียเวลาไปครึ่งชั่วโมง

ก่อนจะออกจากบ้าน เขาหยิบลูกกุญแจบ้านใส่กระเป๋าเสื้อไว้ตามความเคยชิน แล้วปิดประตูดัง "แก๊ก" เบา ๆ

พอผลักประตูเหล็กดัดบานเล็กของลานบ้านออกไป เบื้องหน้าคือหมู่บ้านชิงเถิงหยาหยวนที่ยังคงสะลึมสะลืออยู่ในช่วงเช้าตรู่

สายลมหนาวในฤดูหนาวพัดผ่านแรงจนเย็นเยียบ แต่ในหมู่บ้านก็เริ่มมีผู้สูงอายุออกมารับลมเดินเล่นตอนเช้ากันบ้างแล้ว พวกเขาสวมเสื้อโค้ตขนเป็ดตัวหนา หมวกไหมพรม และในมือถือถุงพลาสติกที่ใส่น้ำเต้าหู้ร้อน ๆ

หลังจากเดินออกจากย่านที่พักอาศัย หลี่เฟิงก็มุ่งหน้าเดินไปยังถนนตรอกเล็ก ๆ ทางทิศตะวันออก

ห่างจากประตูทางเข้าหมู่บ้านไปทางทิศตะวันออกประมาณ 100 เมตร มีถนนตรอกแคบ ๆ สายหนึ่ง ซึ่งมีแผงขายอาหารเช้าตั้งอยู่กระจัดกระจายสองสามร้าน

นี่คือสถานที่ที่หลี่เฟิงแอบสังเกตไว้ก่อนหน้านี้แล้ว เขาคิดว่าถ้าวันไหนเขากับสวินเจี๋ยไม่อยากลงมือทำอาหารเช้ากันเอง ก็แค่วิ่งลงมาข้างล่างเดินมาไม่กี่ก้าวก็แก้ปัญหากลืนลงท้องได้แล้ว

ร้านขายซาลาเปานึ่งที่อยู่ด้านในสุดมีโต๊ะเตี้ย ๆ ตั้งอยู่เพียงสองตัว และมีซึ้งนึ่งขนาดใหญ่ตรงหน้าร้านที่กำลังส่งเสียงเดือดปุด ๆ พร้อมกับมีควันสีขาวลอยฉุยออกมา

เจ้าของร้านเป็นชายวัยกลางคนอายุราว ๆ ห้าสิบปี กำลังนั่งย่อตัวอยู่ข้างซึ้งนึ่ง คอยหยิบซาลาเปาออกมาทีละเข่ง ในขณะที่ข้าง ๆ กันมีหม้อเหล็กใบใหญ่ที่กำลังเคี่ยวโจ๊กจนได้ที่

หลี่เฟิงเดินเข้าไปนั่งลงที่โต๊ะตัวเล็กริมหน้าต่าง

"พ่อหนุ่ม อยากกินอะไรดี?" เจ้าของร้านเช็ดทำความสะอาดโต๊ะอย่างช่ำชอง

"ซาลาเปาไส้หมูสับหนึ่งเข่ง น้ำเต้าหู้หนึ่งชามครับ" หลี่เฟิงพูด พลางคิดอยู่ครู่หนึ่ง "แล้วก็ขอไข่ต้มใบชาอีกสองฟองด้วยครับ"

"ได้เลย!"

ไม่นานนัก ซาลาเปาไส้หมูสับร้อน ๆ ควันฉุยหนึ่งเข่งและน้ำเต้าหู้คั้นสดส่งกลิ่นหอมกรุ่นหนึ่งชามก็ถูกนำมาวางตั้งตรงหน้า พร้อมด้วยหัวไชเท้าดองจานเล็ก ๆ สูตรของทางร้าน และไข่ต้มใบชาที่ปอกเปลือกแล้วอีกสองฟอง

เขาใช้เวลาทานเร็วมาก ซาลาเปาทั้งเข่งถูกจัดการเรียบวุธภายในเวลาไม่ถึงสิบนาที

"เถ้าแก่ครับ" เขาฮึดวางตะเกียบลง "รบกวนช่วยห่อซาลาเปาไส้หมูสับเพิ่มอีกสองลูก น้ำเต้าหู้หนึ่งถุง แล้วก็ไข่ต้มใบชาอีกสองฟองให้ด้วยครับ"

"พ่อหนุ่ม ซื้อกลับไปฝากภรรยาที่บ้านล่ะสิ?" เจ้าของร้านเอ่ยถามพร้อมรอยยิ้มในระหว่างที่กำลังแพ็คอาหารใส่ถุง

"ครับ" หลี่เฟิงพยักหน้ารับคำ

"ดูซิ เอาใจใส่ภรรยาดีจริง ๆ เลย"

หลี่เฟิงรีบเดินทางกลับมาที่บ้านและวางอาหารเช้าไว้บนเคาน์เตอร์ครัว ที่บ้านมีไมโครเวฟอยู่แล้ว พอเจิ้งสวินเจี๋ยตื่นขึ้นมาก็สามารถนำเข้าตู้ไปเวฟให้ร้อนแล้วทานได้ทันที

จากนั้นหลี่เฟิงก็ขี่รถมอเตอร์ไซค์ออกจากหมู่บ้านชิงเถิงหยาหยวน มุ่งหน้าไปยังบริษัทตามเส้นทางถนนสายหลัก

รถมอเตอร์ไซค์ถูกนำไปจอดไว้ในโรงจอดรถใต้ตึกของอาคารศูนย์บ่มเพาะธุรกิจ

หลี่เฟิงเดินทางมาถึงบริษัทในเวลา 7:20 น.

พูดได้ว่า ทั้งชั้นมีเพียงโซนสำนักงานของบริษัท 'เฟิงสิงถงเฉิง' เท่านั้นที่เปิดไฟสว่างไสว ส่วนพนักงานของบริษัทอื่น ๆ ยังเดินทางมาไม่ถึงกันเลย

เหล่าจ้าว (จ้าวฉวน) นั่งสแตนบายด์อยู่ก่อนแล้ว

"พี่เฟิง" เหล่าจ้าวง่วนเงยหน้าขึ้น ขอบตาของเขาคล้ำเป็นปื้นหนา "พี่มาแล้วเหรอ"

เมื่อหลี่เฟิงเห็นสภาพของเขา คิ้วเข้มก็พลันขมวดเข้าหากันเล็กน้อย

เมื่อคืนนอนไม่หลับงั้นเหรอ?

"...เมื่อคืนผมไม่ได้นอนเลยทั้งคืนน่ะสิ" เหล่าจ้าวถอนหายใจยาว พลางดันปึกกระดาษที่พิมพ์ข้อมูลออกมาวางตรงหน้าหลี่เฟิง "พี่ลองดูนี่หน่อยสิ"

หลี่เฟิงลากเก้าอี้ออกมานั่งลง แล้วหยิบปึกกระดาษแผ่นนั้นขึ้นมาเปิดอ่าน

นั่นคือบันทึกข้อมูลการร้องเรียน จากลูกค้าของเมื่อวาน ซึ่งมีความยาวอัดแน่นเต็มกระดาษ A4 ถึงสองหน้าเต็ม ๆ

"เวลา 12:05 น. ณ หน้าต่างหมายเลข 2 ของโรงอาหารนักศึกษา มหาวิทยาลัยปินโจว ออเดอร์หมายเลข #3471 ไรเดอร์ส่งของผิดที่อยู่ ส่งผลให้ลูกค้าทำการร้องเรียนเข้ามา"

"เวลา 12:21 น. ณ โรงอาหารเก่าของมหาวิทยาลัย ออเดอร์หมายเลข #3489 ระบบทำออเดอร์ตกหล่น ไรเดอร์ไม่ได้รับข้อความแจ้งเตือน ลูกค้านั่งรอนานถึงสี่สิบนาทีกว่าจะเปิดระบบมีคนกดรับออเดอร์"

"เวลา 12:38 น. ณ ประตูทิศใต้ของ มหาวิทยาลัยครู ออเดอร์หมายเลข #3502 และ #3503 แสดงผลซ้อนกัน ไรเดอร์ส่งของไปเพียงออเดอร์เดียว จึงโดนลูกค้าต่อว่าอย่างหนัก"

"เวลา 18:07 น. ณ อาคาร B ของอาคารศูนย์บ่มเพาะธุรกิจ ออเดอร์หมายเลข #3651 ลูกค้าสั่งซื้อสำเร็จแต่ระบบฝั่งร้านค้าไม่แสดงผล พอไรเดอร์เดินทางไปถึงร้านค้ากลับได้รับแจ้งว่าไม่มีออเดอร์เข้ามา"

......

หลี่เฟิงอ่านไล่ไปทีละบรรทัด คิ้วของเขาขมวดปมแน่นขึ้นเรื่อย ๆ

แค่เมื่อวานวันเดียว มีเคสร้องเรียนในลักษณะเดียวกันนี้สูงถึง 23 เคส

“สิบแปดเคสในนั้น เกิดขึ้นในช่วงเวลา 12:00 น. ถึง 12:40 น. ตอนเที่ยงวัน ส่วนอีกสามเคสเกิดขึ้นในช่วงเวลา 18:00 น. ถึง 18:30 น. ตอนเย็น”

"..."

หลี่เฟิงตกอยู่ในความเงียบงัน

เขาวางปึกกระดาษลงบนโต๊ะ เอนหลังพิงพนักเก้าอี้ หลับตาลงพลางใช้นิ้วมือนวดคลึงขมับเบา ๆ

ความจริงแล้วเขาค้นพบปัญหาข้อนี้มาตั้งแต่เมื่อหนึ่งสัปดาห์ก่อนแล้ว

แรกเริ่มเดิมที เฟิงสิงถงเฉิงใช้ระบบหน้าเว็บ WAP ในการรับออเดอร์ ร้านค้าจะเปิดหน้าเว็บผ่านโทรศัพท์มือถือหรือคอมพิวเตอร์ กรอกข้อมูลออเดอร์ ที่อยู่ลูกค้า รายการสินค้าและยอดเงิน แล้วกดส่งข้อมูล

ระบบจะทำการกระจายออเดอร์ไปยังโทรศัพท์มือถือของไรเดอร์ที่อยู่ใกล้ที่สุดโดยอัตโนมัติ จากนั้นไรเดอร์จะกดรับงาน เดินทางไปรับสินค้า นำไปส่ง และกดแจ้งยืนยันการจัดส่งสำเร็จ

ตอนนั้น ยอดสั่งซื้อต่อวันของพวกเขามีเพียงแค่ร้อยกว่าออเดอร์เท่านั้น ระบบหน้าเว็บ WAP แบบง่าย ๆ นี้จึงสามารถรองรับการใช้งานได้อย่างพอดิบพอดีไร้ปัญหา

ทว่า ในช่วงสองเดือนมานี้มันแตกต่างออกไป

เฟิงสิงถงเฉิงได้ขยายพื้นที่บริการไปยังเขตมหาวิทยาลัยหลายแห่ง ส่งผลให้ยอดสั่งซื้อต่อวันพุ่งทะยานเติบโตอย่างต่อเนื่องจากเดิมร้อยกว่าออเดอร์

แม้ว่ายอดออเดอร์และจำนวนไรเดอร์จะเพิ่มมากขึ้นเรื่อย ๆ แต่ระบบหน้าเว็บ WAP กลับยังคงเป็นระบบเดิมตัวเก่าตั้งแต่แรกเริ่ม

ผลลัพธ์ที่ตามมาก็คือ ในช่วงเวลาเร่งด่วนสองช่วงของการสั่งอาหาร คือช่วงเที่ยง 11:30 น. ถึง 12:30 น. และช่วงเย็น 17:30 น. ถึง 18:30 น. ยอดออเดอร์จะหลั่งไหลเข้ามาถล่มทลายราวกับกระแสน้ำป่า ซึ่งเซิร์ฟเวอร์ (Server) ไม่สามารถรองรับปริมาณทราฟฟิกมหาศาลขนาดนั้นได้ไหว

เมื่อแบนด์วิดท์ (Bandwidth) ไม่เพียงพอ หน้าเว็บก็เกิดอาการค้าง ล่าช้า ส่งผลให้ระบบกระจายออเดอร์ดีเลย์ ไรเดอร์ไม่ได้รับงานบนหน้าจอมือถืออยู่นานสองนาน หรือบางทีออเดอร์ก็เด้งเข้ามาพร้อมกันรวดเดียวหลายอันจนระบบทำข้อมูลตกหล่น

บางครั้งไรเดอร์กดปุ่มรับงานไปตั้งสิบกว่าครั้งแต่หน้าจอกลับไม่มีการตอบสนองใด ๆ ทำให้ออเดอร์ค้างเติ่งอยู่ตรงนั้น หรือบางทีออเดอร์ที่ร้านค้าส่งมาก็ไม่ยอมขึ้นแสดงผลในฝั่งของไรเดอร์ ไรเดอร์ส่งของผิดที่อยู่ ส่งของตกหล่น หรือส่งของเกินเวลาที่กำหนด จนนำไปสู่การร้องเรียนอย่างหนักหน่วงจากกลุ่มลูกค้า

ตลอดเดือนที่ผ่านมา หลี่เฟิงจะคอยเข้าไปมอนิเตอร์สายด่วนบริการลูกค้าของบริษัทในช่วงเวลาเที่ยงวันและหกโมงเย็นของทุกวันเป็นพิเศษ

เสียงโทรศัพท์จะดังระงมขึ้นทุก ๆ ไม่กี่นาที เต็มไปด้วยเสียงก่นด่าร้องเรียนจากลูกค้า: "ฉันรอนานตั้งสี่สิบนาทีแล้วทำไมยังไม่มาส่งอีก", "ไรเดอร์ของพวกคุณส่งของผิดที่นะ", "ฉันกดสั่งออเดอร์ไปตั้งนานแล้วทำไมไม่มีใครมารับของไปส่งสักที" และคำต่อว่าอื่น ๆ อีกมากมาย

เขาตระหนักดีว่านี่คือปัญหาระบบ ไม่ใช่ความผิดพลาดของตัวไรเดอร์

แต่วิกฤตมันตั้งอยู่ตรงหน้า และเขาไม่สามารถแก้ไขมันได้ด้วยการก้มหน้าก้มตาเปิดรับสมัครไรเดอร์เพิ่มขึ้นเรื่อย ๆ เพราะนี่คือข้อบกพร่องขั้นรุนแรงที่โครงสร้างสถาปัตยกรรม ของระบบส่วนล่าง

“พี่เฟิง” ดวงตาของเหล่าจ้าวแดงก่ำ “เมื่อคืนผมนั่งเฝ้าสายด่วนบริการลูกค้าอยู่ที่นี่ โทรศัพท์ดังตั้งแต่ห้าโมงครึ่งเย็นไปจนถึงเจ็ดโมงครึ่งค่ำแบบไม่หยุดพักเลยแม้แต่วินาทีเดียว ผม... ผมเริ่มจะรับมือไม่ไหวแล้วจริง ๆ นะพี่”

เขาเอนหลังพิงพนักเก้าอี้พลางปล่อยลมหายใจยาวออกมา:

“หากพวกเรายังไม่รีบแก้ไขปัญหานี้โดยเร็ว ชื่อเสียงที่สั่งสมมาพังพินาศแน่ ๆ ลูกค้าโดนหลอกระบบแกงไปครั้งหนึ่ง เขาก็จะไม่มีวันกดสั่งซื้อเป็นครั้งที่สองอีกต่อไป ความรู้สึกดี ๆ และความเชื่อมั่นทั้งหมดที่พวกเราอุตส่าห์สร้างขึ้นมาในรั้วมหาวิทยาลัยเหล่านั้น... มันจะสูญสลายไปจนหมดสิ้น”