EP 60: เมื่อวานอวดดีแค่ไหน วันนี้จะทำให้แกน่าสมเพชแค่นั้น!
EP 60: เมื่อวานอวดดีแค่ไหน วันนี้จะทำให้แกน่าสมเพชแค่นั้น!
EP 60: เมื่อวานอวดดีแค่ไหน วันนี้จะทำให้แกน่าสมเพชแค่นั้น!
“หัวหน้าหวังครับ พวกเราเดินผิดทางหรือเปล่าครับ?”
เมื่อเข้ามาในโรงพยาบาลศูนย์ แล้วเห็นว่าทิศทางที่ผู้บริหารกระทรวงสาธารณสุขกำลังเดินไปนั้น ไม่ใช่ทางที่จะไปแผนกฉุกเฉินเลย
อู๋โยวก็รีบเอ่ยปากเตือนด้วยเสียงกระซิบ
“อะไรควรทำ อะไรไม่ควรทำ ทางกระทรวงสาธารณสุขมีขั้นตอนการทำงานของตัวเองอยู่แล้ว”
หัวหน้าหวังจั๋ว ผู้รับผิดชอบการสอบสวนอุบัติเหตุทางการแพทย์ในครั้งนี้ ปรายตามองผู้ร้องเรียนด้วยความไม่พอใจ
แต่ฝีเท้าก็ยังคงก้าวเดินต่อไปอย่างไม่หยุดยั้ง ไม่มีทีท่าว่าจะเปลี่ยนทิศทางเลยแม้แต่น้อย
ผู้ป่วยจางอวี่ซีถูกหมอช่วยชีวิตกลับมาได้ในสถานการณ์ที่วิกฤตขนาดนั้น
แต่ญาติผู้ป่วยกลับมาร้องเรียน ว่าหมอทำการรักษาโดยไม่ได้รับความยินยอม ถือเป็นการรักษาโดยพลการ...
นี่มันเรื่องบ้าอะไรกัน!
จัดการเรื่องร้องเรียนทางการแพทย์มาก็ตั้งนาน เพิ่งจะเคยเจอญาติผู้ป่วยที่แปลกประหลาดขนาดนี้เป็นครั้งแรกนี่แหละ
แต่การรักษาผู้ป่วย ก็มีระเบียบขั้นตอนที่ต้องปฏิบัติตามอย่างเคร่งครัด
สิ่งที่หมอแผนกฉุกเฉินคนนั้นทำในเรื่องของขั้นตอนการทำงาน มันก็มีจุดที่ไม่ถูกต้องอยู่จริงๆ
ในฐานะหน่วยงานต้นสังกัดของโรงพยาบาล เมื่อได้รับการร้องเรียน กระทรวงสาธารณสุขก็มีหน้าที่ต้องลงพื้นที่สอบสวนและจัดการปัญหาโดยเร็วที่สุด...
“ผมก็แค่ร้อนใจน่ะครับ”
“หมอที่ทำอะไรตามใจชอบอย่างหลินอี้ ถ้าไม่รีบสั่งพักงานแต่เนิ่นๆ”
“ก็เท่ากับเป็นการไม่รับผิดชอบต่อผู้ป่วยคนอื่นๆ นะครับ!”
อู๋โยวหัวเราะแหะๆ พยายามแก้ตัวให้กับการกระทำของตัวเองอย่างสุดความสามารถ
ความมั่นใจของหลินอี้ ทำให้เขารู้สึกเสียวสันหลังวาบอยู่ตลอดเวลา
อย่างน้อยๆ ก็ต้องทำให้หมอนั่นถูกพักงานโดยเร็วที่สุดให้ได้
ขืนปล่อยให้เวลาล่วงเลยไป แล้วอีกฝ่ายสามารถรักษาจางอวี่ซีให้หายขาดได้จริงๆ
แผนการที่เขาวางไว้ทั้งหมด ก็ต้องพังทลายไม่เป็นท่าแน่ๆ...
“หลินอี้เป็นหมอของโรงพยาบาลศูนย์”
“การจะสั่งพักงานเขา ก็ต้องขึ้นอยู่กับการตัดสินใจของผู้บริหารโรงพยาบาล”
“ถึงเราจะเป็นหน่วยงานต้นสังกัด แต่ก็ต้องทำตามระเบียบขั้นตอน ไม่ใช่หรือไงครับ”
หัวหน้าหวังอธิบายด้วยความหงุดหงิด
ถึงแม้อู๋โยวจะเป็นผู้มีส่วนได้ส่วนเสียในคดีนี้ และต่อให้พฤติกรรมของเขาจะต่ำช้าแค่ไหนก็ตาม
แต่ในการจัดการปัญหา กระทรวงสาธารณสุขก็ยังต้องยึดหลักความเป็นธรรมและโปร่งใส ว่ากันไปตามเนื้อผ้า
ทั้งต่อผู้ร้องเรียนอย่างอู๋โยว และต่อผู้ถูกร้องเรียนอย่างหลินอี้
ต่อให้อู๋โยวจะใช้เส้นสาย เพื่อเร่งรัดกระบวนการจัดการปัญหาให้เร็วขึ้น
แต่ตราบใดที่ผลการสอบสวนออกมาว่าหมอไม่ได้ทำอะไรผิด
พวกเขาก็พร้อมที่จะคืนความยุติธรรมให้กับหมอที่ถูกร้องเรียนในทันที...
“ตอนนี้เรากำลังจะไปพบผู้อำนวยการชุยครับ”
“ผมเชื่อว่าภายใต้การดูแลของผู้อำนวยการ ท่านจะต้องให้คำตอบที่น่าพอใจแก่คุณแน่นอน”
“อ้อ...”
“ก็... ก็ได้ครับ”
ต่อให้อู๋โยวจะร้อนใจแค่ไหน ก็ทำได้เพียงเดินตามหลังหัวหน้าหวังไปเงียบๆ
ถ้าขืนไปทำให้ผู้บริหารกระทรวงสาธารณสุขไม่พอใจขึ้นมาจริงๆ เขาเองก็ไม่รู้เหมือนกันว่าจะไปพึ่งใครให้มาจัดการเรื่องนี้แทน
...
“ผู้อำนวยการชุยครับ เรื่องราวก็เป็นแบบนี้แหละครับ”
“คุณลองพิจารณาดูนะครับ ว่าควรจะจัดการยังไงต่อไปดี?”
หลังจากจัดแจงให้อู๋โยวผู้ร้องเรียน ไปรออยู่ที่อีกห้องหนึ่งตามลำพังแล้ว
หัวหน้าหวังถึงได้เปิดประเด็นต่อหน้าผู้อำนวยการชุย
เขานำเสนอข้อเรียกร้องของผู้ร้องเรียน และข้อมูลที่พวกเขาได้จากการสอบถามหัวหน้าแผนกจงแห่งแผนกฉุกเฉิน ให้เธอฟังอย่างละเอียดทุกขั้นตอน
เรื่องราวไม่ได้ซับซ้อนอะไร พยานในที่เกิดเหตุและภาพจากกล้องวงจรปิดในตอนนั้น ก็ชัดเจนอยู่แล้ว
ประเด็นสำคัญก็คือ พฤติกรรมของหลินอี้ในตอนนั้น ควรจะถูกตัดสินอย่างไร
ทางกระทรวงสาธารณสุขเองก็ยังไม่เคยเจอเหตุการณ์แบบนี้มาก่อน
เมื่อตัดสินใจไม่ได้ จึงทำได้เพียงโยนเผือกร้อนก้อนนี้กลับไปให้ทางโรงพยาบาลจัดการ...
“เพิ่งเคยเจอเรื่องแบบนี้จริงๆ!”
“ฉัน ชุยจิ่น รักษาคนไข้มาทั้งชีวิต ยังไม่เคยเห็นญาติผู้ป่วยที่หน้าด้านหน้าทนขนาดนี้มาก่อนเลย!”
“ขนาดนี้ยังจะมาจับผิดหมอได้อีก ต่อไปหมอที่ไหนจะกล้ารักษาคนไข้ล่ะ! ใครจะกล้าช่วยคนล่ะ...”
หลังจากรับฟังการบรรยายเหตุการณ์ตามความเป็นจริงจากหัวหน้าหวัง
ผู้อำนวยการชุยก็โกรธจนหน้าซีดเผือด เธอเอาแต่ตั้งคำถามรัวๆ
ตามปกติแล้ว การที่หลินอี้สามารถยื้อแย่งผู้ป่วยที่ถูกประกาศว่าเสียชีวิตไปแล้ว ให้กลับมาจากพญามัจจุราชได้
ญาติผู้ป่วยคนไหนๆ ก็ต้องแห่แหนเอาป้ายประกาศเกียรติคุณมามอบให้ เพื่อแสดงความขอบคุณในบุญคุณของหมอกันทั้งนั้น
แต่ดูตอนนี้สิ ไม่ขอบคุณก็แล้วไปเถอะ
ดันมาร้องเรียนว่าหมอรักษาคนไข้โดยพลการ จะเอาผิดทางกฎหมายกับหมออีก
ญาติผู้ป่วยแบบนี้มันตัวประหลาดชัดๆ
อยากจะเห็นภรรยาของตัวเองตายไปต่อหน้าต่อตา ถึงจะพอใจใช่ไหม!
ผู้อำนวยการชุย ไม่เข้าใจความคิดจริงๆ ที่อยู่ภายในใจของสัตว์เดรัจฉานคนนี้เลยแม้แต่น้อย...
ตัวเธอเอง ก็ไต่เต้ามาจากหมอระดับล่าง ฝ่าฟันความยากลำบากมาทีละก้าว จนก้าวขึ้นมาเป็นรองผู้อำนวยการได้ในวันนี้
ดังนั้นเธอจึงเข้าใจถึงความเหนื่อยยากของหมอแนวหน้าเป็นอย่างดี
ลองเอาใจเขามาใส่ใจเราดูสิ ถ้าหมอคนไหนต้องมาเจอญาติผู้ป่วยงี่เง่าแบบนี้
อย่างเบาก็คงปวดหัวแทบตาย อย่างหนักก็อาจจะส่งผลกระทบต่ออุดมการณ์ในการเป็นหมอในอนาคตเลยก็เป็นได้...
“อย่าเพิ่งอารมณ์เสียไปเลยครับผู้อำนวยการชุย ความรู้สึกของคุณ พวกเราเข้าใจดีครับ”
“ตอนที่เพิ่งได้รับเรื่องร้องเรียนนี้ พวกเราก็คิดไม่ออกเหมือนกัน ว่าทำไมถึงมีญาติผู้ป่วยที่ไร้ความรู้สึกได้ขนาดนี้”
เมื่อเห็นว่าผู้อำนวยการชุยมีปฏิกิริยารุนแรงขนาดนี้ หัวหน้าหวังก็รีบเอ่ยปากปลอบโยน
รอจนกระทั่งอารมณ์ของอีกฝ่ายเริ่มสงบลง เขาถึงได้พูดต่อไป
“แต่สิ่งที่ญาติผู้ป่วยพูด มันก็เป็นเรื่องจริงนะครับ”
“หลินอี้ได้ลงมือรักษาผู้ป่วยโดยไม่ได้รับความยินยอมจากญาติ แถมยังขัดขวางความต้องการของญาติผู้ป่วยอีกต่างหาก”
“เรื่องการตัดสินใจฉุกเฉินในสถานการณ์วิกฤต พวกเราเข้าใจได้ แต่ญาติผู้ป่วยกลับไม่ยอมปล่อยผ่านประเด็นนี้”
“ในเรื่องของขั้นตอนการรักษาตามระเบียบแล้ว มันก็มีจุดที่ไม่ถูกต้องอยู่จริงๆ ครับ”
“พวกเรามาช่วยกันระดมสมอง หาวิธีจัดการที่เหมาะสมกันดีไหมครับ”
“เพื่อที่จะได้ทำให้ญาติผู้ป่วยพอใจ และไม่ทำให้หมอต้องเสียกำลังใจด้วย!”
หัวหน้าหวังที่มาลงพื้นที่สอบสวนที่โรงพยาบาลในวันนี้ ไม่เคยคิดที่จะเอาผิดหมอที่เป็นต้นเรื่องเลยแม้แต่น้อย
หมอหนุ่มที่มีทั้งความรับผิดชอบ และมีฝีมือทางการแพทย์ที่ยอดเยี่ยมขนาดนี้
ไม่ว่าจะเป็นโรงพยาบาลศูนย์ หรือกระทรวงสาธารณสุขเมืองจินเฉิง ต่างก็ต้องการที่จะผลักดันและปั้นให้เป็นบุคลากรสำคัญทั้งนั้น
ขืนไปลงโทษหมอที่ดีและมีความรับผิดชอบแบบนี้ ก็เท่ากับเป็นการประกาศตัวเป็นศัตรูกับหมอทุกคนไม่ใช่หรือไง?
ผลลัพธ์ที่ร้ายแรงขนาดนี้ หัวหน้าหวังไม่กล้ารับผิดชอบหรอก...
“ฉันเข้าใจแล้วค่ะหัวหน้าหวัง”
“ขอบคุณสำหรับความช่วยเหลือจากหน่วยงานต้นสังกัดนะคะ”
ผู้อำนวยการชุยมองหัวหน้าหวังด้วยความซาบซึ้งใจ
เธอไม่คาดคิดมาก่อนเลย ว่าผู้บริหารที่กระทรวงสาธารณสุขส่งมาตรวจสอบ จะเข้าใจความรู้สึกของหมอแนวหน้าได้ถึงเพียงนี้
“ฉันจะรีบเรียกประชุมหัวหน้าแผนกของโรงพยาบาลเดี๋ยวนี้เลยค่ะ”
“พวกเราจะรีบหาทางออกที่ทำให้ทั้งสองฝ่ายพึงพอใจให้เร็วที่สุดค่ะ”
จากการเสนอแนะของหัวหน้าหวัง ผู้อำนวยการชุยก็รีบสั่งการให้เรียกประชุมหัวหน้าแผนกเป็นการด่วนทันที
หัวหน้าแผนกแต่ละแผนก ต่างก็เป็นเสือเฒ่าที่ผ่านการจัดการปัญหาความขัดแย้งทางการแพทย์มาแล้วนับครั้งไม่ถ้วน
เชื่อว่าภายใต้ความร่วมมือของทุกคน พวกเขาจะต้องคิดหาทางออกที่สมบูรณ์แบบได้อย่างแน่นอน
...
“ได้ยินข่าวหรือเปล่าเหล่าไป๋ หลินอี้แห่งแผนกฉุกเฉินก่อเรื่องใหญ่แล้วนะ”
“ญาติผู้ป่วยถึงขั้นไปเผากระดาษเงินกระดาษทองหน้าแผนกเลยนะ แถมยังด่าว่าหมอเห็นชีวิตคนเป็นผักปลาอีกด้วย”
“หึหึ! ต่อให้เป็นหมอที่เก่งแค่ไหน ก็รับมือกับญาติผู้ป่วยที่มาระรานไม่ไหวหรอก...”
ชิวลี่ซิน หัวหน้าแผนกศัลยกรรมทั่วไปที่รีบร้อนมาประชุม พอเห็นหน้าไป๋จี๋ หัวหน้าแผนกศัลยกรรมทรวงอก
ก็รีบคาบข่าวใหญ่ประจำวันมาบอกทันที
“ใครว่าไม่ใช่ล่ะ หยิ่งยโสโอหังนัก ก็ต้องได้รับบทเรียนที่สาสม!”
“มีฝีมือเย็บแผลแค่นิดหน่อย ก็ไม่เห็นหัวพวกรุ่นพี่อย่างเราแล้ว”
“หมอแบบนี้ จะไปสนใจความเห็นของญาติได้ยังไง?”
“ออกมาทำมาหากิน สักวันก็ต้องชดใช้! คราวนี้ต่อให้เป็นพระเจ้าก็ช่วยเขาไม่ได้หรอก...”
ไป๋จี๋สนับสนุนความคิดเห็นของหัวหน้าแผนกศัลยกรรมทั่วไป อารมณ์ของเขาในตอนนี้เบิกบานสุดๆ
เมื่อวานในห้องผ่าตัดหลินอี้อวดดีแค่ไหน วันนี้จุดจบของเขาก็จะยิ่งน่าสมเพชแค่นั้น
แล้วตอนนี้ผู้อำนวยการชุยยังเรียกประชุมด่วน แถมยังให้พวกเขาช่วยคิดหาทางออกเพื่อช่วยไอ้เด็กนี่อีก
เรื่องดีๆ แบบนี้ มันจะมีในโลกที่ไหนกัน...