บทที่ 93 - ได้กำไรจากประชาชน ต้องรู้คุณประชาชน

บทที่ 93 - ได้กำไรจากประชาชน ต้องรู้คุณประชาชน

หยางลั่วหาร้านอาหารเล็กๆ แถวนั้น สั่งข้าวราดแกงมากินง่ายๆ แล้วก็เดินกลับไปที่ศูนย์รถยนต์อีกครั้ง พุ่งตรงไปยังศูนย์รถยนต์แบรนด์ในประเทศที่เล็งไว้ก่อนหน้านี้

สำหรับหยางลั่วแล้ว รถยนต์ก็เป็นแค่ยานพาหนะสำหรับเดินทาง ถึงเขาจะมีเงินมากมายมหาศาล แต่เขาก็ไม่เคยคิดจะเสียเงินแพงๆ ไปซื้อรถหรูที่ดูดีแต่เปลือกเลย

พอเดินเข้าไปในโชว์รูม พนักงานขายสาวในชุดสูททะมัดทะแมงก็เดินยิ้มเข้ามาต้อนรับ พร้อมกับถามอย่างกระตือรือร้นว่า "คุณลูกค้ามาดูรถหรือเปล่าคะ"

แม้หยางลั่วจะแต่งตัวธรรมดา ค่อนไปทางชาวบ้านด้วยซ้ำ แต่พนักงานขายที่มาต้อนรับเขาก็ไม่ได้มีท่าทีเพิกเฉยหรือตัดสินคนจากภายนอกเลย เธอยังคงรักษาความเป็นมืออาชีพด้วยการยิ้มแย้มตลอดเวลา

สังคมก็เป็นแบบนี้แหละ มีคนอย่างผู้จัดการจางที่ชอบประจบสอพลอและเลือกปฏิบัติตามฐานะ และก็มีพนักงานขายคนนี้ที่ยึดมั่นในจรรยาบรรณวิชาชีพและให้เกียรติลูกค้าทุกคนอย่างเท่าเทียมกัน

ความดีกับความเลวปะปนกัน ความอบอุ่นและความเย็นชาก็อยู่ร่วมกัน แต่ก็เพราะแบบนี้แหละ ความหวังดีและความเป็นมืออาชีพที่ไม่ถูกตีตราจากสังคมภายนอกถึงได้ดูมีค่ามากยิ่งขึ้น

"อืม"

"ไม่ทราบว่าคุณลูกค้าต้องการรถรุ่นไหนคะ จะเน้นใช้งานทั่วไปหรือว่าเน้นสมรรถนะเครื่องยนต์คะ"

"มีรุ่นออฟโรดไหม"

หยางลั่วชอบรถประเภทที่ยกสูงและเครื่องยนต์แรงๆ มันช่วยให้รับมือกับสภาพถนนแบบต่างๆ ได้อย่างสบายใจ

"มีค่ะ มีแน่นอนค่ะ ทางเราเพิ่งมีรถออฟโรดรุ่นใหม่ล่าสุดเข้ามาเลยค่ะ ทั้งสมรรถนะและความคุ้มค่าถือว่าโดดเด่นมาก เชิญคุณลูกค้าตามฉันมาทางนี้เลยค่ะ"

หยางลั่วเดินตามเธอไป สายตาก็กวาดมองรถรุ่นต่างๆ ในโชว์รูมไปพลางๆ จนสุดท้ายก็ไปหยุดอยู่ที่รถออฟโรดคันหนึ่งที่จอดอยู่กลางโชว์รูม ตัวรถสีดำดุดันดูภูมิฐาน ยางล้อใหญ่และหนา ดีไซน์ด้านหน้าดูโฉบเฉี่ยว แค่มองก็สัมผัสได้ถึงพลังอันล้นเหลือ

"คุณลูกค้าคะ รุ่นนี้เป็นรุ่นออฟโรดตัวท็อปของเราเลยค่ะ ขับเคลื่อนสี่ล้อตลอดเวลา ระยะห่างจากพื้นรถก็สูง ไม่ว่าจะขับในเมืองหรือบุกป่าฝ่าดงก็รับมือได้สบายมากค่ะ" พนักงานขายแนะนำอย่างถูกจังหวะ "แถมออปชันก็ใช้งานได้จริงด้วยนะคะ คุณลูกค้าลองขึ้นไปสัมผัสดูได้เลยค่ะ เราสามารถจัดคิวให้คุณทดลองขับได้ด้วยนะคะ"

"ไม่ต้องยุ่งยากขนาดนั้นหรอก" หยางลั่วฟังคำแนะนำจบก็ถามตรงๆ "มีรถพร้อมส่งมอบเลยไหม วันนี้ฉันอยากเอากลับเลย"

"มีค่ะ" พนักงานขายตาเป็นประกาย ตอบด้วยความดีใจว่า "ทางเราเตรียมรถพร้อมส่งมอบไว้หลายคันเลยค่ะ เพื่ออำนวยความสะดวกให้ลูกค้าที่ต้องการรับรถในวันเดียวแบบคุณลูกค้าเลยค่ะ เอกสารก็เตรียมไว้เรียบร้อยแล้ว ถ้าคุณลูกค้าตกลง วันนี้ก็สามารถขับรถกลับบ้านได้เลยค่ะ"

"ตกลง งั้นจ่ายสดเลยได้ไหม"

เดี๋ยวนี้ศูนย์รถยนต์หลายแห่งมักจะหาวิธีเกลี้ยกล่อมให้ลูกค้าผ่อนชำระเพื่อจะได้กินค่าคอมมิชชันและดอกเบี้ยเพิ่ม แม้ว่าลูกค้าจะมีความสามารถในการจ่ายสดก็ตาม

"ได้สิคะ แน่นอนค่ะ รบกวนคุณลูกค้ารอสักครู่นะคะ เดี๋ยวฉันจะไปจัดการเรื่องเอกสารการรับรถให้เลยค่ะ ขั้นตอนไม่ยุ่งยาก แป๊บเดียวก็เสร็จค่ะ" พนักงานขายตอบรับอย่างรวดเร็ว รอยยิ้มบนใบหน้ายิ่งดูจริงใจมากขึ้น

ตอนที่เซ็นเอกสาร หยางลั่วมองหน้าพนักงานขายแล้วเอ่ยปากชม "คุณมีความเป็นมืออาชีพมาก แถมยังซื่อสัตย์ด้วย"

พนักงานขายชะงักไปนิดนึง ไม่คิดว่าจะได้รับคำชมแบบนี้กะทันหัน เธอจึงยิ้มอย่างเขินอาย แก้มขึ้นสีระเรื่อ "ขอบคุณสำหรับคำชมค่ะคุณลูกค้า นี่เป็นสิ่งที่ฉันควรทำอยู่แล้วค่ะ"

"หวังว่าบริษัทรถของคุณจะใส่ใจในการบริการและไม่ลืมจุดเริ่มต้นเหมือนคุณนะ" หยางลั่วยิ้ม เขาเชื่อว่าบริษัทที่สามารถสร้างพนักงานที่มีความเป็นมืออาชีพและจริงใจแบบนี้ได้ ตัวบริษัทเองก็คงไม่แย่สักเท่าไหร่

"คุณลูกค้าพูดจาลึกซึ้งจังเลยค่ะ" พนักงานขายกะพริบตา พูดด้วยความเขินอายว่า "แต่ฉันจะจำคำพูดของคุณไว้นะคะ เจ้านายของเราก็ชอบพูดเสมอว่า ก่อนจะสร้างรถต้องสร้างคนให้เป็นคนก่อน ถ้าบริการดี ลูกค้าก็จะยอมรับเองค่ะ"

"ได้กำไรจากประชาชน ก็ต้องสำนึกบุญคุณประชาชน นี่แหละคือรากฐานของการดำเนินธุรกิจ"

"ฮ่าๆๆ... พูดได้ดี ได้กำไรจากประชาชน ก็ต้องสำนึกบุญคุณประชาชน" จู่ๆ ก็มีเสียงทุ้มกังวานดังมาจากโต๊ะข้างๆ แฝงไปด้วยความชื่นชมอย่างปิดไม่มิด

พนักงานขายหันไปตามเสียง ใบหน้าก็แสดงความประหลาดใจทันที รีบลุกขึ้นยืน "ท่านประธาน"

ท่านประธานที่พนักงานขายพูดถึง เป็นชายอายุราวๆ ห้าสิบปี รูปร่างท้วมนิดหน่อย รอยยิ้มดูจริงใจ ท่าทางดูเป็นคนซื่อๆ

เขาลุกจากโต๊ะข้างๆ เดินตรงเข้ามาหา แล้วนั่งลงบนเก้าอี้ตรงข้ามกับหยางลั่ว เขาหยิบบุหรี่ออกจากซองยื่นให้หยางลั่ว แล้วก็หยิบไฟแช็กออกมาเตรียมจะจุดให้

หยางลั่วโบกมือปฏิเสธ ยิ้มแล้วพูดว่า "ขอบคุณครับ ผมจัดการเองดีกว่า"

พูดจบ หยางลั่วก็ล้วงไฟแช็กของตัวเองออกมาจากกระเป๋า แล้วจุดบุหรี่ในมือ

"ฮ่าๆ มีเอกลักษณ์ดี แถมยังมีความคิดลึกซึ้ง" ประธานคนนี้ไม่เพียงแต่จะไม่รู้สึกเสียหน้า แต่กลับพยักหน้าชื่นชม จากนั้นก็แนะนำตัว "สวัสดีน้องชาย ฉันเป็นเจ้าของบริษัทรถแห่งนี้ ชื่อหลิวเจิ้นหัว เมื่อกี้แอบฟังบทสนทนาของพวกเธออยู่ข้างๆ มันโดนใจฉันมาก ฟังแล้วซึ้งใจจริงๆ"

หลิวเจิ้นหัว ประธานกรรมการบริษัทหนานซานออโต้กรุ๊ป หนึ่งในสิบบริษัทยักษ์ใหญ่ด้านรถยนต์ของฮวาเซี่ย หยางลั่วพอจะเคยได้ยินชื่อมาบ้าง

"คุณหลิวชมเกินไปแล้ว ผมก็แค่พูดไปเรื่อยเปื่อย"

"ไม่ได้พูดไปเรื่อยเปื่อยหรอก ฉันนั่งอยู่ตรงนี้ตั้งนาน ก็เพื่ออยากฟังความคิดเห็นจริงๆ ของผู้บริโภคที่มีต่อบริษัทของฉันนี่แหละ" หลิวเจิ้นหัวพูดด้วยน้ำเสียงจริงจัง "เดี๋ยวนี้มีคนทำธุรกิจเยอะแยะที่คิดแต่จะกอบโกยเงิน จนลืมรากเหง้าของตัวเองไปหมด ประโยคของเธอมันเหมือนมาเตือนสติฉันเลย นึกไม่ถึงเลยว่าน้องชายจะอายุน้อยขนาดนี้ แต่มองหลักการทำธุรกิจได้ทะลุปรุโปร่งซะแล้ว"

"ในฐานะคนฮวาเซี่ย ก็ต้องอยากให้สินค้าในประเทศพัฒนาให้ดียิ่งขึ้นอยู่แล้ว แต่ก็ยังมีบางบริษัทที่คนในประเทศทุ่มเทสนับสนุนจนบริษัทเติบโตใหญ่โต แต่พวกเขากลับลืมจุดเริ่มต้นของตัวเอง กลับมาคิดหาวิธีสูบเลือดสูบเนื้อคนในประเทศเหมือนปอกลอกหัวไชเท้าแทน"

หยางลั่วเคาะเถ้าบุหรี่ แล้วพูดต่อ "ผลก็คือคุณภาพรถแย่ลงเรื่อยๆ บริการก็สุกเอาเผากิน แถมยังสรรหาวิธีเก็บเงินสารพัด นี่ก็เก็บตังค์ นั่นก็คิดเงิน ขาดก็แต่เหยียบเบรกก็ยังต้องจ่ายเงินเพิ่ม พอคนในประเทศหมดศรัทธากับแบรนด์ของคุณจนหมดใจ บริษัทก็คงใกล้จะเจ๊งเต็มทีแล้วล่ะ"

"น้องชายพูดถูกเผงเลย" หลิวเจิ้นหัวตบต้นขาฉาดใหญ่ พูดด้วยความรู้สึกเต็มตื้น "ถ้าไม่มีการสนับสนุนจากคนในประเทศ บริษัทจะยิ่งใหญ่แค่ไหนก็ไม่มีความหมายหรอก บริษัทจะยืนหยัดและไปได้ไกลก็ต่อเมื่อได้รับการยอมรับและไว้วางใจจากคนในประเทศอย่างแท้จริงเท่านั้น"

"แต่พวกเขากลับใช้วิธีบีบบังคับทางศีลธรรม หาว่าคนในประเทศที่ไม่สนับสนุนของในประเทศคือคนไม่รักชาติ ทั้งที่การพัฒนาที่แท้จริงต้องพึ่งพาคุณภาพของผลิตภัณฑ์ นวัตกรรม และการบริการ" หยางลั่วสูดควันบุหรี่ แววตามุ่งมั่น "ใส่ใจในการผลิตรถ พัฒนาเทคโนโลยี บริการเป็นเลิศ ไม่ลืมจุดเริ่มต้น ผมเชื่อเสมอว่าขอแค่บริษัทในฮวาเซี่ยสักแห่งหนึ่งสามารถยึดมั่นในจุดเริ่มต้นนี้ไว้ได้อย่างเหนียวแน่น สักวันหนึ่งสินค้าฮวาเซี่ยจะกลายเป็นความภาคภูมิใจของคนในประเทศทุกคน จะทำให้โลกต้องจับตามองและได้รับการยกย่องจากคนทั้งโลก"

พนักงานขายที่นั่งอยู่ข้างๆ นั่งฟังบทสนทนาของทั้งสองคนอย่างเงียบๆ สายตาที่มองหยางลั่วเต็มไปด้วยความเลื่อมใส คำพูดพวกนี้ฟังดูเรียบง่าย แต่กลับแทงทะลุถึงแก่นแท้ ทั้งสะท้อนเสียงในใจของผู้บริโภคทั่วไป และยังชี้ให้เห็นถึงรากฐานของการพัฒนาธุรกิจในระยะยาว ทำให้พนักงานระดับล่างอย่างเธอรู้สึกประทับใจอย่างมาก และแอบจดจำหลักการที่หนักแน่นนี้ไว้ในใจ

หยางลั่วมองดูสีหน้าตื่นเต้นของหลิวเจิ้นหัว ก็รู้ว่าอีกฝ่ายฟังเข้าหูจริงๆ เขายิ้มแล้วพูดว่า "คุณหลิวเข้าใจก็ดีแล้ว ผมก็แค่มาซื้อรถ เลยพูดมากไปหน่อย"

"ไม่พูดมากไปหรอก ไม่เลย" หลิวเจิ้นหัวมองหยางลั่วด้วยความชื่นชม พูดออกมาจากใจจริงว่า "คำพูดไม่กี่คำของน้องชาย มีค่ามากกว่าการบรรยายของผู้เชี่ยวชาญตั้งหลายคนซะอีก"

"ขอบคุณที่ชมครับคุณหลิว"

"วันนี้ได้เจอน้องชายถือว่าเป็นพรหมลิขิตและเป็นโชคดีจริงๆ บทสนทนาของเราวันนี้มันทำให้ฉันรู้สึกโล่งใจอย่างบอกไม่ถูก จนอยากจะสาบานเป็นพี่น้องกันเลยล่ะ"

[จบแล้ว]