ตอนที่ 57 การบีบคั้นจากฉีเอ๋อ ผู้ใช้ทะลุ 1,000,000 คน

ตอนที่ 57 การบีบคั้นจากฉีเอ๋อ ผู้ใช้ทะลุ 1,000,000 คน

เช้าตรู่วันรุ่งขึ้น เฉินเหยียนเซินกินอาหารเช้าเสร็จ ก็เดินขึ้นไปยังชั้นสองของสวนผู้ประกอบการอย่างสบายใจ

เห็นเพียงจวงรุ่ย จางเหวินปั๋ว และหูอวิ่นสามคน นอนอยู่บนเสื่อผืนเดียวกัน กอดก่ายกันเป็นคู่ ๆ ด้วยท่าทางที่ขัดหูขัดตา กำลังหลับสนิทเสียงกรนดังสนั่น

“เวรเอ๊ย พวกนายสามคนนี่ไร้เทียมทานจริง ๆ”

เฉินเหยียนเซินหัวเราะไม่ออกร้องไห้ไม่ถูก แต่เขาไม่รีบร้อนปลุกทั้งสามคน กลับล้วงโทรศัพท์มือถือออกมาถ่ายรูปอย่างบ้าคลั่ง

“เฮ้ ตื่นกันได้แล้ว ใส่เสื้อผ้าให้เรียบร้อย เดี๋ยวสาว ๆ ฝ่ายบริการลูกค้าจะมาทำงานแล้ว อย่าทำให้พวกเธอตกใจสิ”

หลังจากถ่ายรูปเสร็จ เฉินเหยียนเซินก็ยิ้มร้ายพลางเตะปลุกหูอวิ่น แล้วตะโกนเสียงดัง

“บ้าเอ๊ย ก่อนนอนฉันใส่เสื้อผ้าอยู่นี่นา” หูอวิ่นได้ยินเสียงความเคลื่อนไหว ก็ลืมตาขึ้นมาด้วยความงัวเงีย พอพบว่าตัวเองเปลือยท่อนบนอยู่ ถึงได้ร้องตะโกนออกมาตามสัญชาตญาณ

“จวงรุ่ย ไอ้เวรเอ๊ย กลางดึกเอาไม้มาทิ่มฉันทำไมเนี่ย” จางเหวินปั๋วคลึงก้นตัวเอง พลางพูดด้วยสีหน้าไม่สบอารมณ์อย่างมาก

“ชิ ใครเอาไม้ไปทิ่มนายกัน นายต้องฝันไปแน่ ๆ” จวงรุ่ยหาวหวอด เอื้อมมือไปคว้าส่งเดช ก็คว้าได้เสื้อยืดแขนสั้นสีดำตัวหนึ่ง พอตั้งสติได้ เขาก็หันไปด่าหูอวิ่นทันที “นายนี่มันซกมกจริง ๆ เอาเสื้อผ้าสกปรกมาโยนใส่ตัวฉัน”

“...”

หูอวิ่นพูดไม่ออกไปชั่วขณะ แทบจะโมโหจนหัวเราะออกมา แต่ตัวเขาเองก็ไม่แน่ใจเหมือนกัน ว่าตกลงแล้วเสื้อผ้านี่ตัวเองเป็นคนถอด หรือถูกคนอื่นถอดกันแน่

เฉินเหยียนเซินมองดูจวงรุ่ย แล้วถอยหลังไปก้าวหนึ่งโดยอัตโนมัติ ปากก็เร่งเร้าว่า “รีบกลับไปล้างหน้าแปรงฟันเถอะ ห้องนี้เหม็นไปหมดแล้ว”

“ฮี่ ๆ พี่เซิน พี่ลองทายดูสิว่าข้อมูลสุดท้ายของเมื่อวานเป็นยังไงบ้าง” หูอวิ่นสวมเสื้อผ้าไปพลาง ยิ้มถามไปพลาง

“ทายไม่ถูกหรอก นายพูดมาเถอะ”

เฉินเหยียนเซินลากเก้าอี้มานั่ง รินน้ำเปล่าให้ตัวเองแก้วหนึ่ง ถึงได้เอ่ยถามอย่างเนิบนาบ

“จำนวนลูกค้าใหม่เพิ่มขึ้น 81,000 คน ยอดคำสั่งซื้อ 6,459 รายการ ยอดขายรวมคือ 201,600 หยวน กำไรขั้นต้น 32,800 หยวน”

หูอวิ่นโพล่งออกมา เห็นได้ชัดว่าจดจำตัวเลขชุดนี้ได้อย่างแม่นยำ

“โอ้ ไม่เลวเลย พยายามต่อไปนะ” เฉินเหยียนเซินยิ้มบาง ๆ เอ่ยให้กำลังใจไปส่ง ๆ

ผลงานเหล่านี้ สำหรับนักศึกษามหาวิทยาลัยอย่างพวกเขาแล้ว เรียกได้ว่าเป็นตัวเลขมหาศาล เป็นความสำเร็จที่ยากจะจินตนาการถึง แต่สำหรับเฉินเหยียนเซินแล้ว มันก็แค่นั้นแหละ หักต้นทุนออกไป ก็แค่ได้กระแสตอบรับเท่านั้น

อนาคตการเติบโตที่แท้จริงของหูหลีเถา ยังต้องดูที่การรักษาลูกค้าใหม่ อัตราการซื้อในคำสั่งซื้อแรก และความถี่ในการซื้อซ้ำ

หูอวิ่นถอนหายใจเบา ๆ เขาสัมผัสได้ถึงความขอไปทีและความไม่ใส่ใจของเฉินเหยียนเซิน แม้ว่าอีกฝ่ายจะอยู่ปีหนึ่ง ส่วนเขาอยู่ปีสาม แต่เขาเหมือนจะไม่เคยเห็นสีหน้าลุกลี้ลุกลนหรือประหลาดใจบนใบหน้าของเฉินเหยียนเซินเลย

ทุกคนก็อายุสิบแปดสิบเก้ากันทั้งนั้น ทำไมความห่างชั้นถึงได้มากขนาดนี้นะ

ทั้งสามคนสวมเสื้อผ้าเรียบร้อย ม้วนเสื่อ แล้วเดินทอดน่องกลับหอพักไป

สิบกว่านาทีต่อมา ซ่งอวิ๋นเฉิงก็อุ้มคอมพิวเตอร์เดินเข้ามาในห้อง 206 ตั้งแต่หูหลีเถาจัดคอมพิวเตอร์ทำงานให้เธอ เธอก็ไม่เคยยืมโน้ตบุ๊กของเพื่อนร่วมห้องอีกเลย ระดับการออกแบบก็พัฒนาขึ้นอย่างก้าวกระโดด

“ประธานเฉิน อรุณสวัสดิ์”

ซ่งอวิ๋นเฉิงเงยหน้าขึ้นเห็นเฉินเหยียนเซิน ลังเลอยู่สองสามวินาที แต่ก็ยังคงเอ่ยทักทาย

“หลังจากหั่นราคา 0 หยวนออนไลน์แล้ว ปริมาณการติดต่อทางฝั่งบริการลูกค้าเป็นยังไงบ้าง เมิ่งซีปัว จูเสี้ยวเผิง แล้วก็คนอื่น ๆ รับมือไหวไหม”

เฉินเหยียนเซินขานรับ แล้วเอ่ยถามต่อ

รับมือไหว

ซ่งอวิ๋นเฉิงชะงักไปเล็กน้อย แม้เธอจะไม่ค่อยเข้าใจนัก แต่จากบริบทแวดล้อม ก็พอจะเดาความหมายที่แน่ชัดได้ เธอคิดอยู่ครู่หนึ่งแล้วตอบว่า “ช่วงเวลาเร่งด่วนตอนเที่ยงกับตอนค่ำค่อนข้างจะยุ่งจนรับมือไม่ทัน แต่ในช่วงที่คนสอบถามน้อย ก็ยังพอรับมือได้อยู่”

“เธอไปแจ้งความต้องการกับจวงรุ่ยนะ เอาคำถามที่ผู้ใช้สอบถามเข้ามามากที่สุดกับคำตอบมาตรฐาน ไปวางไว้บนหน้าจอติดต่อ แบบนี้จะช่วยลดภาระงานของฝ่ายบริการลูกค้าได้ จากนั้นก็ให้สวี่ซิงซิงประกาศรับสมัครงาน รับสมัครพนักงานบริการลูกค้าพาร์ตไทม์เพิ่มอีกสามคน”

เฉินเหยียนเซินขมวดคิ้ว ครุ่นคิดอยู่ครู่หนึ่ง แล้วกำชับกับเธอ

“รับพนักงานบริการลูกค้าเพิ่มอีกสามคนเหรอ”

ซ่งอวิ๋นเฉิงยืนอึ้งไป ไม่เข้าใจความหมายของเฉินเหยียนเซินไปชั่วขณะ

“เตรียมตัวไว้แต่เนิ่น ๆ ไง จะรอให้ฝ่ายบริการลูกค้ายุ่งจนหัวหมุน แล้วเราค่อยรับคนไม่ได้หรอกนะ การฝึกอบรมยังต้องใช้เวลาตั้งสามวันเลย”

เฉินเหยียนเซินทำหน้าเหมือนมองคนปัญญาอ่อน อธิบายด้วยความอดทน

“อ้อ ฉันเข้าใจแล้ว”

ซ่งอวิ๋นเฉิงหน้าแดงระเรื่อ พยักหน้าด้วยความเขินอาย หยิบสมุดโน้ตออกมา จดสองเรื่องที่เฉินเหยียนเซินพูดลงไป

“มอลล์ B2C ระบบค้นหาบนเว็บไซต์ ระบบจัดการร้านค้า CRM ใบอนุญาตการชำระเงิน... บ้าเอ๊ย รีบร้อนไม่ได้จริง ๆ ด้วยคนของฉันที่มีอยู่หยิบมือเดียว สามารถทำมาได้ถึงขั้นนี้โดยที่ยังไม่เกิดเรื่องวุ่นวายใหญ่โต นับว่าเป็นความโชคดีจริง ๆ”

เฉินเหยียนเซินเอนตัวไปด้านหลัง ปากก็พึมพำ ในใจทั้งหงุดหงิด และรู้สึกว่าหนทางข้างหน้าสว่างไสว

คู่แข่งในวงการยังคงทำโปรโมชันลดราคาสินค้า เขาก็เริ่มทำระบบคืนเงินแล้ว รอให้คู่แข่งแห่ทำตาม เขาก็จะทำแบรนด์กรุ๊ป ยกระดับภาพลักษณ์ของแพลตฟอร์ม รอให้คนอื่นทำแบรนด์ เจรจากับร้านค้า เขาก็จะเล่นเรื่องห่วงโซ่อุตสาหกรรม

นำหน้าคนอื่นอยู่ก้าวหนึ่งเสมอ ทำให้คนอื่นอยากจะลอกเลียนแบบก็ไม่มีโอกาส

ไม่นานนัก สมาชิกทีมของหูหลีเถากว่าครึ่งก็ทยอยกันมาถึง ในห้องทำงานแต่ละห้องมีโต๊ะทำงานหกชุดวางอยู่ บวกกับตู้เย็นและตู้กดน้ำ พื้นที่ก็เหลือไม่มากแล้ว

หากรับคนเพิ่มอีก เกรงว่าห้อง 204 ที่เพิ่งเช่ามาก็คงจะเต็มเหมือนกัน

เพราะทุกคนล้วนเป็นนักศึกษา ตารางเรียนไม่เหมือนกัน ดังนั้นจึงมีคนทยอยมา และมีคนทยอยกลับ

แน่นอนว่า อย่างจางเหวินปั๋ว จวงรุ่ย และหูลี่ที่อยู่ปีสี่ นอกจากจะต้องยุ่งกับวิทยานิพนธ์จบการศึกษาแล้ว เวลาอื่น ๆ โดยพื้นฐานก็ขลุกอยู่แต่ในสวนผู้ประกอบการ

เมื่อผู้ใช้คนแรกที่ได้รับผิงกั่ว 4 ขึ้นเทรนด์ฮิต ในที่สุดเว็บไซต์หูหลีเถาก็เริ่มมีชื่อเสียงในแวดวงขึ้นมาบ้าง ค่าโฆษณาเฉลี่ยต่อวันของทีมยิงแอด ก็เพิ่มขึ้นจากเดิมวันละ 4,000 หยวน เป็น 40,000 หยวน พุ่งขึ้นสิบเท่าในคราวเดียว

จำนวนผู้ใช้เว็บไซต์ใหม่ที่เพิ่มขึ้นในแต่ละวันพุ่งสูงอย่างบ้าคลั่ง ราวกับวัชพืชที่เติบโตอย่างรวดเร็ว

วันที่ 24 ตุลาคม ลูกค้าใหม่ของหูหลีเถาเพิ่มขึ้น 97,000 คนต่อวัน!

วันที่ 25 ตุลาคม ลูกค้าใหม่ของหูหลีเถาเพิ่มขึ้น 115,000 คนต่อวัน!

วันที่ 26 ตุลาคม ลูกค้าใหม่ของหูหลีเถาเพิ่มขึ้น 141,000 คนต่อวัน!

วันที่ 27 ตุลาคม ลูกค้าใหม่ของหูหลีเถาเพิ่มขึ้น 171,000 คนต่อวัน!

วันที่ 28 ตุลาคม ลูกค้าใหม่ของหูหลีเถาเพิ่มขึ้น 163,000 คนต่อวัน!

วันที่ 29 ตุลาคม ลูกค้าใหม่ของหูหลีเถาเพิ่มขึ้น 149,000 คนต่อวัน!

วันที่ 30 ตุลาคม ลูกค้าใหม่ของหูหลีเถาเพิ่มขึ้น 93,000 คนต่อวัน!

ในเวลาไม่ถึงสองเดือน เฉินเหยียนเซินอาศัยกิจกรรมโหวตเลือกชื่อและกิจกรรมหั่นราคา 0 หยวน บวกกับการทุ่มงบโฆษณากว่า 300,000 หยวน ดันยอดผู้ใช้ลงทะเบียนสะสมของหูหลีเถาให้พุ่งทะลุ 1,090,000 คนได้อย่างดุดัน!

ผู้ใช้งานรายวันคงที่อยู่ที่ประมาณ 60,000 คน!

ยอดคำสั่งซื้อต่อวันอยู่ที่ประมาณ 9,000 รายการ!

ยอดขายต่อวันสูงสุดพุ่งทะลุ 280,000 หยวน ห่างจากเป้าหมายรายได้สิบล้านหยวนต่อเดือน เพียงแค่ก้าวเดียวเท่านั้น

ทว่าในใจของเฉินเหยียนเซินรู้ดีว่า ความสำเร็จตรงหน้าอาจเป็นเพียงแค่ภาพลวงตาชั่วคราว หากไม่สามารถรักษาผู้ใช้เอาไว้ได้ ข้อมูลเหล่านี้ก็จะลดฮวบลงอย่างรวดเร็ว

วันที่ 31 ตุลาคม วันสุดท้ายของปลายเดือน

บนชั้นสองของสวนผู้ประกอบการ เต็มไปด้วยบรรยากาศอันแสนหดหู่ เมื่อเทียบกับเมื่อวานแล้ว แต่ละคนดูเหมือนไก่ชนที่พ่ายแพ้

“จวงรุ่ย ทางฉีเอ๋อตอบกลับมาว่ายังไงบ้าง”

เฉินเหยียนเซินหรี่ตาลง อดกลั้นความโกรธเอาไว้แล้วเอ่ยถาม

“ฉันคุยกับเจ้าหน้าที่ตรวจสอบความปลอดภัยของทางนั้นแล้ว สคริปต์คำพูดที่พี่เซินให้ไป พวกเขาไม่สนใจเลยสักนิด ยืนกรานกระต่ายขาเดียวว่าลิงก์ของเรามีความเสี่ยงเรื่องข้อมูลรั่วไหลและถูกแฮ็กบัญชี ไม่สามารถปลดบล็อก IP และโดเมนเนมได้”

จวงรุ่ยสบถคำหยาบออกมาอย่างหาได้ยาก ตอบกลับด้วยความโมโห

“บ้าเอ๊ย”

เฉินเหยียนเซินตบโต๊ะฉาด ดึงคอเสื้อตัวเอง หม่าแห่งเซินเฉิงนี่มันเจ๋งจริง ๆ นึกจะบล็อกก็บล็อก เขายังไม่มีวิธีรับมือเลยสักนิด

“วันนี้จำนวนลูกค้าใหม่ที่เพิ่มขึ้นน่าจะถึงเท่าไหร่” เฉินเหยียนเซินถอนหายใจยาว หันไปถามหูอวิ่น

“ลูกค้าใหม่ 73% ของเรามาจากช่องทาง QQ ถ้าแก้ปัญหานี้ไม่ได้ จำนวนลูกค้าใหม่ที่เพิ่มขึ้นอย่างมากก็คงรักษาระดับไว้ที่ประมาณ 50,000 คน อีกอย่างท่าทีของทางเซี่ยวเน่ยหวั่ง เว่ยป๋อ และเชียนตู้ก็ยังไม่ชัดเจน ไม่แน่ว่าอาจจะบล็อกพวกเราด้วยเหมือนกัน”

หูอวิ่นตอบกลับด้วยสีหน้าเคร่งเครียด

คนกันเองย่อมรู้เรื่องของตัวเองดี ลิงก์หั่นราคาของหูหลีเถา เป็นเหมือนโรคกลากเกลื้อนอิเล็กทรอนิกส์จริง ๆ ที่เกาะติดหนึบอยู่บนแพลตฟอร์มโซเชียลต่าง ๆ อย่างเหนียวแน่น

“ใช้วิธีสลับ IP กับโดเมนเนมไปก่อน เล่นสงครามกองโจรกับฉีเอ๋อ”

เฉินเหยียนเซินใช้นิ้วเคาะโต๊ะเป็นจังหวะ หลังจากครุ่นคิดอยู่นาน ก็คิดหาวิธีที่จนปัญญาออกมาได้

“ก็คงทำได้แค่นี้แหละ” จวงรุ่ยพยักหน้า แล้วหันไปทำงาน

“น่าเสียดายที่ตอนนี้ฉันยังไม่รู้จักห่าวรุ่ย ไม่อย่างนั้นถ้าให้เขาช่วยพูดสักคำ เรื่องนี้ก็แก้ได้ในไม่กี่นาทีแล้ว”

เฉินเหยียนเซินคิดในใจเงียบ ๆ

ห่าวรุ่ยเป็นกรรมการบริหารฝ่ายการลงทุนและการควบรวมกิจการของฉีเอ๋อ ในชาติก่อน เขาเป็นผู้นำในการระดมทุนรอบ A ของบริษัทเทคโนโลยีเฝยอวี๋ ทั้งสองคนความสัมพันธ์ไม่เลว ถือว่าเป็นเพื่อนที่เคยร่วมหัวจมท้ายกันมา

เฮ้อ ถึงจะรู้จักห่าวรุ่ยก็ไม่ได้อยู่ดี ในปี 2010 เขายังอยู่ที่อายเจ๋อเซิน ยังไม่ได้เข้าร่วมกับฉีเอ๋อเลย

“บ้าเอ๊ย ตอนนี้ทำได้แค่อดทนไปก่อน รอให้ยอดผู้ใช้งานรายวันของหูหลีเถาก้าวขึ้นไปอีกระดับ ดึงดูดความสนใจของนักลงทุนได้ ถึงตอนนั้นค่อยหาเส้นสายก็แล้วกัน”

เฉินเหยียนเซินหลับตาลง ครุ่นคิดด้วยความสับสนวุ่นวาย

ซ่งอวิ๋นเฉิงที่อยู่ฝั่งตรงข้ามแอบมองเขา เฉินเหยียนเซินในสภาพแบบนี้ เธอเพิ่งเคยเห็นเป็นครั้งแรก ทั้งไร้เรี่ยวแรง จนปัญญา และเกรี้ยวกราด เดิมทีเธอคิดว่า ต่อให้ฟ้าถล่มลงมา เฉินเหยียนเซินก็ยังคงทำตัวร้ายกาจแบบไม่สนโลกอยู่ดี

“ติ๊ด ติ๊ด ติ๊ด—”

โทรศัพท์พื้นฐานในห้องทำงานดังขึ้นมาอย่างกะทันหัน

สวี่ซิงซิงที่นั่งอยู่ข้าง ๆ ยกหูโทรศัพท์ขึ้นมา เอ่ยทักทายอย่างคล่องแคล่ว “สวัสดีค่ะ ที่นี่หูหลีเถา ไม่ทราบว่า...”

คำพูดของสวี่ซิงซิงหยุดชะงักลงกะทันหัน เธอเงยหน้าขึ้น โบกมือเรียกเฉินเหยียนเซิน

เดิมทีเฉินเหยียนเซินไม่อยากรับโทรศัพท์ แต่สวี่ซิงซิงเอาแต่โบกมือเรียกเขา เขาถึงได้ลุกขึ้นยืนด้วยสีหน้าไม่สบอารมณ์ เดินไปที่โทรศัพท์แล้วพูดว่า “ผมคือเฉินเหยียนเซิน ผู้รับผิดชอบของหูหลีเถา...”

ทว่า เมื่อเขาได้ยินการแนะนำตัวของอีกฝ่าย คิ้วก็ขมวดเข้าหากันแน่น ปั้นหน้าขรึมฟังต่อไป

สามนาทีต่อมา เฉินเหยียนเซินก็วางสายโทรศัพท์

เขาพิงโต๊ะ มองดูทิวทัศน์ของมหาวิทยาลัยนอกหน้าต่าง คิดไม่ถึงเลยจริง ๆ ว่าหูหลีเถาจะเข้ามาอยู่ในสายตาของนักล่าระดับท็อปเร็วขนาดนี้

“สวี่ซิงซิง จองตั๋วเครื่องบินไปเมืองเซินเฉิงสองที่นั่ง”

เฉินเหยียนเซินสูดหายใจเข้าลึก ๆ การเดินทางครั้งนี้ เขาต้องไปให้ได้!

“หัวหน้าห้อง นอกจากนายแล้ว ยังมีใครไปอีกเหรอ” สวี่ซิงซิงซักไซ้ ใบหน้าเต็มไปด้วยความคาดหวัง

“ซ่งอวิ๋นเฉิง”

เฉินเหยียนเซินตอบสั้น ๆ

“ฉันเหรอ”

ซ่งอวิ๋นเฉิงชี้มาที่ตัวเองด้วยสีหน้าเหลือเชื่อ เธอไม่เคยได้ยินมาก่อนเลยว่า ดีไซเนอร์ UI ควบตำแหน่งฝ่ายปฏิบัติการและหัวหน้าแผนกบริการลูกค้า จะมีงานต้องไปออกทริปด้วย