บทที่ 805 - โซเชียลอีคอมเมิร์ซ

อาจารย์หม่าหัวเราะหึออกมา

"แถมเรื่องนี้..." ซี่ยตงปรายตามองเล่ยปู้ซือแวบหนึ่ง "เซิ่งเซี่ยเทคโนโลยีก็พร้อมให้ความร่วมมือครับ"

เล่ยปู้ซือเลิกคิ้วขึ้น

"วีแชตที่ติดตั้งมาพร้อมกับมือถือหงหมี่เป็นของพวกเรา แล้วยอดผู้ใช้ตอนนี้ก็กำลังพุ่งทะยานอย่างบ้าคลั่ง" ซี่ยตงอธิบาย "แชทในวีแชตนี่แหละ คือช่องทางกระจายข่าวชั้นดีเลย ลูกเล่นทุกอย่างของการแตกตัวทางโซเชียล สุดท้ายมันก็ต้องมีแพลตฟอร์มโซเชียลมารองรับ ซึ่งถ้าดูจากสถานการณ์ตอนนี้ วีแชตคือตัวเลือกที่เหมาะสมที่สุด"

"คุณกำลังจะบอกว่า วีแชตจะกลายมาเป็นช่องทางช็อปปิ้งในอนาคตงั้นเหรอ?" เล่ยปู้ซือถาม

ซี่ยตงคิดในใจว่า ไม่ใช่แค่ช่องทางช็อปปิ้งหรอก แต่จะเป็นทางเข้าของทุกสิ่งทุกอย่างบนโลกนี้เลยต่างหาก... แต่เรื่องนี้ผมบอกคุณไม่ได้หรอกนะ

"ไม่ใช่ในอนาคตครับ แต่เป็นเรื่องที่เกิดขึ้นแน่ๆ" ซี่ยตงยืนยัน "ความเหนียวแน่นของผู้ใช้โซเชียลมันรุนแรงมาก วันหนึ่งเปิดแอปตั้งไม่รู้กี่สิบครั้ง แต่ละครั้งก็อยู่นานหลายนาที ขอแค่มีระบบเจ๋งๆ ที่เชื่อมการช็อปปิ้งเข้ากับโซเชียลได้ มูลค่าของทราฟฟิกตรงนี้มันประเมินค่าไม่ได้เลย"

เล่ยปู้ซือทำท่าครุ่นคิด "เรื่องการร่วมมือระหว่างหงหมี่กับวีแชต ฝั่งเราก็พยายามผลักดันกันอยู่ตลอดนะ ถ้าผลักดันเรื่องช็อปปิ้งตรงนี้ขึ้นมาได้ สำหรับหงหมี่ก็ถือเป็นเรื่องดีเหมือนกัน ยิ่งผู้ใช้ซื้อของผ่านมือถือมากเท่าไหร่ ใช้มือถือบ่อยแค่ไหน ความต้องการเปลี่ยนมือถือใหม่ก็ยิ่งสูงขึ้นตามไปด้วย"

ซี่ยตงคิดในใจ สมองของเล่ยปู้ซือไวจริงๆ ฟังปุ๊บก็หาจุดเชื่อมโยงกับธุรกิจของตัวเองได้ปั๊บ มิน่าล่ะ ถึงได้ขยายอาณาจักรธุรกิจได้ใหญ่โตขนาดนั้นในเวลาต่อมา

อาจารย์หม่ายกถ้วยชาขึ้นมา ไม่ได้จิบ แล้วก็วางกลับลงไปใหม่ เขากำลังย่อยข้อมูล

ผ่านไปพักใหญ่ อาจารย์หม่าก็พูดขึ้น "แนวคิดเรื่องการแตกตัวทางโซเชียลแบบนี้ เมื่อก่อนไม่เคยมีใครเอามาอธิบายเป็นระบบแบบนี้ให้ผมฟังเลย ผมกลับไปคงต้องให้คนของผมไปศึกษาเรื่องนี้อย่างจริงจังซะแล้วล่ะ จะทำยังไง จะเชื่อมต่อกับวีแชตยังไง เรื่องพวกนี้ต้องคิดให้ละเอียด"

ซี่ยตงยกถ้วยชาขึ้นจิบอึกหนึ่ง

"แต่นี่เพิ่งก้าวแรกเท่านั้นนะครับ" ซี่ยตงว่า

อาจารย์หม่ากับเล่ยปู้ซือหันขวับมามองพร้อมกัน

"เมื่อกี้คุณถามผมว่าจะเทหมดหน้าตัก (All in) หรือไม่เท" ซี่ยตงหันไปหาอาจารย์หม่า "คำแนะนำของผมคือ... เทให้หมดหน้าตักเลยครับ แต่ไม่ใช่แค่เทหมดไปกับการทำเถาเป่าบนมือถือนะ คุณยังต้องทำอะไรอีกอย่างหนึ่งด้วย"

"ทำอะไรล่ะ?"

"ฟูมฟักโปรเจกต์ใหม่ขึ้นมา"

อาจารย์หม่าชะงักไป "โปรเจกต์ใหม่เหรอ?"

"อาจารย์หม่าครับ" ซี่ยตงตั้งคำถาม "ผมขอถามหน่อย สินค้าบนเถาเป่าตอนนี้ ราคาถือว่าถูกหรือเปล่า?"

อาจารย์หม่าใช้ความคิด "ก็ไม่ถือว่าแพงนะ แต่จะบอกว่าถูก ก็คงพูดได้ไม่เต็มปากนัก"

"ถูกครับ" ซี่ยตงตอบรับ "แล้วคุณรู้ไหมว่า คนจีนอีกตั้งเท่าไหร่ที่รู้สึกว่า แม้แต่เถาเป่าในตอนนี้ก็ยังแพงเกินไปสำหรับพวกเขา?"

อาจารย์หม่าไม่ได้ตอบ

"คนจีนมีเป็นพันล้านคนนะ คนที่พอจะมีกำลังซื้อของบนเถาเป่าได้ อย่างเก่งก็แค่สองสามร้อยล้านคนเท่านั้นแหละ ส่วนคนที่เหลือไม่ใช่ว่าพวกเขาไม่มีกำลังซื้อนะ แต่พวกเขาอ่อนไหวกับราคามากเป็นพิเศษต่างหาก ส่วนต่างแค่บาทเดียว... ก็ตัดสินได้แล้วว่าเขาจะซื้อหรือไม่ซื้อ"

เล่ยปู้ซือเปิดปากพูด "เพราะงั้น ที่คุณจะบอกก็คือ... ให้ทำแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซที่ราคาถูกลงไปอีกงั้นเหรอ?"

"ไม่ใช่แค่ลดราคาดื้อๆ หรอกครับ" ซี่ยตงแย้ง "มันคือการกดราคาลงให้ต่ำที่สุดเท่าที่จะทำได้ ภายใต้เงื่อนไขที่ยังต้องคงคุณภาพพื้นฐานเอาไว้ ทำยังไงน่ะเหรอ? ก็ตัดพ่อค้าคนกลางทิ้งไง ให้โรงงานส่งของตรงถึงมือลูกค้าเลย ไม่ต้องผ่านตัวแทนจำหน่ายหลายต่อ แพ็กเกจหีบห่อก็ลดทอนให้มันเรียบง่ายที่สุด ไม่ต้องทำซะหรูหราอลังการ การจัดส่งก็เลือกช่องทางที่ถูกที่สุด ให้ลูกค้ารอนานขึ้นอีกสักวันสองวัน พวกเขาก็ไม่ว่าอะไรหรอก"

อาจารย์หม่าขมวดคิ้ว "แบบนี้มันขัดกับจุดยืนของเถาเป่านะ เถาเป่าตอนนี้กำลังเดินมาทางเน้นคุณภาพ ต้องรักษาคุณภาพของสินค้าและประสบการณ์ผู้ใช้งาน การไปทำแพลตฟอร์มสินค้าราคาถูก มันจะไม่ไปฉุดภาพลักษณ์แบรนด์โดยรวมให้แย่ลงไปด้วยเหรอ?"

"ผมถึงบอกให้ฟูมฟักขึ้นมาเป็นการภายใน แล้วแยกบริหารงานเป็นเอกเทศไงครับ" ซี่ยตงชี้แจง "เว็บหลักของเถาเป่าไม่ต้องไปแตะต้องมัน ยังคงรักษาคุณภาพและระบบนิเวศเดิมเอาไว้ ดึงทีมใหม่ขึ้นมาทำของใหม่ แยกออกจากเถาเป่าให้เด็ดขาดไปเลย ทำสำเร็จ คุณก็ได้กำไรก้อนใหม่ ทำพลาด รากฐานคุณก็ไม่สั่นคลอน"

"แต่ถ้าเกิดมันทำจนโตขึ้นมาล่ะ?" อาจารย์หม่าไล่ต้อน "มันจะไม่มากัดกินตลาดของเถาเป่าเองหรอกเหรอ?"

"อาจารย์หม่าครับ" ซี่ยตงพูดเสียงจริงจัง "ผมบอกตามตรงเลยนะ ตลาดนี้ถ้าคุณไม่ทำ คนอื่นเขาก็จะทำอยู่ดี"

"ตลาดจีนกว้างใหญ่ไพศาล ความต้องการสินค้าราคาถูกที่กว่าเดิมมันมีอยู่จริง ถ้าคุณไม่สามารถตอบสนองความต้องการของผู้บริโภคกลุ่มนี้ได้ เดี๋ยวก็ต้องมีคนอื่นมาจัดให้จนได้แหละ"

"แทนที่จะปล่อยให้คู่แข่งข้างนอกเข้ามากัดกินตลาด สู้คุณไปยึดหัวหาดตรงนั้นไว้ก่อนไม่ดีกว่าเหรอ ต่อให้มันจะกัดกินกันเอง ยังไงก็เป็นเนื้อเปื่อยในหม้อ (ถึงจะแข่งกันเอง สุดท้ายผลประโยชน์ก็ยังอยู่ในบริษัทเราอยู่ดี)"

เล่ยปู้ซือเสริมขึ้นมา "ไอเดียของซี่ยตงผมเข้าใจนะ หงหมี่แม้จะเน้นความคุ้มค่า แต่จุดเริ่มต้นมันก็มาจากแฟนพันธุ์แท้ มาจากประสิทธิภาพและคุณภาพที่สูงส่ง ในอนาคตเราเองก็จะดันแบรนด์ลูกอย่างเสี่ยวหมี่ขึ้นมาเหมือนกัน ถึงตอนนั้นการกำหนดทิศทางของผลิตภัณฑ์ ก็จะต้องหมุนรอบคอนเซปต์สินค้าราคาถูก เพื่อบุกเบิกฐานผู้ใช้งานกลุ่มใหม่ ตรรกะมันเหมือนกันเป๊ะเลยครับ"

อาจารย์หม่ายกแก้วเหล้าขึ้นมา คราวนี้เขาจิบจริงๆ ค่อยๆ กลืนลงคอช้าๆ

"แถมโปรเจกต์ใหม่ที่ว่านี้..." ซี่ยตงพูดต่อ "ยังต้องผูกติดกับการแตกตัวทางโซเชียลที่เพิ่งคุยกันไปอย่างลึกซึ้งด้วยนะ ไม่ใช่แค่ไปเปิดร้านบนวีแชตแล้วจบ แต่โมเดลธุรกิจทั้งหมดต้องถูกออกแบบมาโดยมีโซเชียลเป็นศูนย์กลาง ดึงคนใหม่ด้วยการแตกตัวทางโซเชียล กระตุ้นให้กลับมาซื้อซ้ำด้วยชุมชนคอมมูนิตี้ เผยแพร่กระจายข่าวด้วยการแชร์ ทุกๆ ขั้นตอนจะทำให้ความสัมพันธ์ทางสังคมของผู้ใช้กลายมาเป็นเครื่องยนต์ที่ขับเคลื่อนการเติบโตของธุรกิจ"

เล่ยปู้ซือตบมุกเสริม "พูดง่ายๆ ก็คือ... เอาของที่ถูกที่สุด มาจับคู่กับวิธีการแพร่กระจายแบบไวรัลที่สุด เพื่อกลืนกินผู้ใช้กลุ่มที่ให้ความสำคัญกับราคามากที่สุดนั่นเอง"

ซี่ยตงยิ้ม "ประธานเล่ยสรุปได้เฉียบขาดมากครับ"

อาจารย์หม่าไม่ได้ตอบกลับทันที เขาจับแก้วเหล้าหมุนไปมา ปล่อยให้ของเหลวในแก้วกระฉอกไปตามผนังแก้ว

"ตอนนี้ที่ราคาบนเถาเป่ามันแพง ก็ใช่ว่าจะไม่มีสาเหตุนะ"

อาจารย์หม่าอธิบาย "พ่อค้าแม่ค้าบนเถาเป่า ทั้งต้องจ่ายค่าคอมมิชชัน จ่ายค่าโฆษณา จ่ายค่ามัดจำประกันร้าน ต้นทุนพวกนี้สุดท้ายมันก็ไปรวมอยู่ในราคาสินค้านั่นแหละ ถ้าผมตัดต้นทุนพวกนี้ทิ้งหมด พ่อค้าแม่ค้าอาจจะยิ้มร่า แต่แพลตฟอร์มจะเอาอะไรกินล่ะ?"

"โปรเจกต์ใหม่ก็ใช้กฎอีกแบบสิครับ"

ซี่ยตงตอบ "ลดค่าคอมมิชชันลงหน่อย ไม่เก็บค่าโฆษณา ส่วนเงินประกันก็เก็บเป็นพิธีนิดหน่อยพอ เน้นอาศัยปริมาณเข้าว่า เพื่อทำกำไรส่วนต่างเล็กๆ น้อยๆ เอา"

อาจารย์หม่าชะงักไป

"แถมโมเดลแบบส่งตรงจากโรงงานแบบนี้ แพลตฟอร์มยังมีอำนาจต่อรองกับซัพพลายเชนได้เต็มๆ ด้วย ยิ่งมีปริมาณมากเท่าไหร่ โรงงานก็ยิ่งกดราคาหน้าโรงงานให้คุณได้ต่ำลงเท่านั้น ส่วนต่างตรงนี้แหละคือกำไรที่จะได้"

อาจารย์หม่าจิบเหล้าไปอีกอึก

"อาจารย์หม่า ผมยังยืนยันคำเดิมครับ"

ซี่ยตงย้ำ "การที่คุณไม่ทำตอนนี้ ไม่ได้แปลว่าต่อไปจะไม่มีใครทำนะ ประเทศจีนไม่เคยขาดคนฉลาดหรอก ช้าเร็วก็ต้องมีคนเห็นช่องว่างของผู้บริโภคที่อ่อนไหวเรื่องราคา แล้วใช้โมเดลการแตกตัวทางโซเชียลบวกกับราคาสินค้าที่ถูกสุดขั้ว มาฉกคนหลายร้อยล้านคนไปจากใต้จมูกคุณอยู่ดี ถึงตอนนั้นคิดจะไล่ตาม... มันก็สายไปแล้ว"

ซี่ยตงรู้ดีว่า คนคนนั้นน่าจะเริ่มคลำทางมาบ้างแล้ว

อาจารย์หม่าฟังจบ ก็เงียบไปพักใหญ่

ห้องอาหารตกอยู่ในความเงียบประมาณครึ่งนาที

อาจารย์หม่ายังคงหมุนแก้วเหล้าไปมา

"น้องซี่ย" ในที่สุดอาจารย์หม่าก็เปิดปาก "สิ่งที่คุณพูดมาวันนี้ ข้อมูลมันมหาศาลมากเลยนะ การแตกตัวทางโซเชียล ราคาที่ถูกสุดขั้ว การฟูมฟักโปรเจกต์เป็นการภายใน... แต่ละเรื่องที่ยกขึ้นมา ล้วนเป็นทิศทางที่ยิ่งใหญ่ทั้งนั้น"

"สามอย่างนี้ มันมาเป็นแพ็กเกจเดียวกันครับ"

ซี่ยตงอธิบาย "ถ้าแยกกันดู แต่ละเรื่องก็ไม่ใช่ของใหม่อะไร แต่พอเอามารวมกันเมื่อไหร่ มันจะกลายเป็นกลยุทธ์ที่ทรงพลังทันที"

"การแตกตัวทางโซเชียลแก้ปัญหาเรื่องการหาคน ราคาที่ถูกสุดขั้วแก้ปัญหาเรื่องการรั้งคนไว้ ส่วนการฟูมฟักเป็นการภายในแก้ปัญหาเรื่องไม่ให้มันไปกระทบกับธุรกิจหลัก"

"ขาดอย่างใดอย่างหนึ่งไปไม่ได้เลย ส่วนเรื่องที่ว่าจะเอาไปลงมือทำได้จริงไหม จะทำยังไง อันนั้นเป็นเรื่องของระดับปฏิบัติการแล้วล่ะครับ ด้วยศักยภาพของทีมงานอาจารย์หม่า ขอแค่ทิศทางถูกต้อง ยังไงก็ทำออกมาได้สบายๆ อยู่แล้ว"

อาจารย์หม่าพยักหน้าช้าๆ "เรื่องที่คุณพูดมาเนี่ย ผมคงต้องเก็บไปนอนคิดให้ทะลุปรุโปร่งเลยล่ะ ทิศทางผมว่ามันไม่มีปัญหาหรอก แต่จะเอาไปประสานกับระบบงานที่มีอยู่เดิมยังไง จะทำยังไงไม่ให้มือซ้ายตีกับมือขวา เรื่องพวกนี้ต้องวางแผนกันอย่างละเอียดเลย"

"สไตล์ของอาจารย์หม่าก็เป็นแบบนี้มาตลอดนี่ครับ" ซี่ยตงแซว "ฟังก่อน คิดก่อน แล้วค่อยลงมือทำ แบบนี้มั่นคงกว่าพวกที่ลุยดะตั้งแต่แรกเยอะ"

อาจารย์หม่าหัวเราะลั่น "นี่คุณกำลังชมหรือด่าผมเนี่ย?"

"ชมสิครับ" ซี่ยตงยิ้ม "คนที่คิดทะลุปรุโปร่งก่อนลงมือทำ มักจะไปได้ไกลกว่าคนที่ลงมือทำเร็วเสมอแหละ"

เล่ยปู้ซือพูดแทรกขึ้นมา "ฟังคำชี้แนะครั้งเดียว ดีกว่างมเองเป็นสิบปีจริงๆ ผมยอมใจเลย ซี่ยตง สมองคุณทำด้วยอะไรเนี่ย? ทุกครั้งที่คุยกับคุณ ผมรู้สึกเหมือนตัวเองใช้ชีวิตมาเสียเปล่าจริงๆ"

ซี่ยตงโบกมือปฏิเสธ "ประธานเล่ยก็ชมเกินไปแล้วครับ เรื่องความสามารถในการลงมือทำอย่างหงหมี่ของคุณน่ะ ผมสู้ไม่ได้หรอก สิ่งที่ผมพูดมันเป็นแค่เรื่องของทิศทาง แต่สิ่งที่คุณทำคือผลงานที่จับต้องได้ ทิศทางต่อให้ถูกต้องแค่ไหน ถ้าลงมือทำไม่ได้ มันก็ไร้ความหมายอยู่ดี"