บทที่ 27 ค่าคอมมิชชันสูงเกินไป

หมู่บ้านในเมืองยามเช้าตรู่ได้ตื่นขึ้นแล้ว ร้านขายอาหารเช้ามีไอร้อนพวยพุ่ง ผู้คนที่เร่งรีบไปทำงานและไปโรงเรียนเดินขวักไขว่ด้วยความเร่งรีบ

เกาหยางซื้อซาลาเปาสองลูกกับน้ำเต้าหู้หนึ่งแก้วที่แผงขายของหน้าปากซอย ยืนกินอยู่ริมถนนอย่างรวดเร็วจนหมด

จากนั้นเขาก็เดินไปที่ถนนสายหลักที่กว้างขวางขึ้นเล็กน้อย ยื่นมือโบกเรียกแท็กซี่คันหนึ่ง

"พี่ครับ ถนนรุ่ยจิน บริษัทหลักทรัพย์ฮว่าไท่ครับ"

คนขับแท็กซี่เป็นชายวัยกลางคน เขามองเกาหยางผ่านกระจกมองหลังแวบหนึ่ง ไม่ได้ถามอะไรมาก และสตาร์ทรถ

ปี 2010 ชายหนุ่มท่าทางเหมือนนักเรียนไปบริษัทหลักทรัพย์คนเดียว แม้จะพบเห็นได้ไม่บ่อยนัก แต่ก็ไม่ใช่เรื่องแปลกประหลาดอะไร อาจจะเป็นที่บ้านใช้ให้ไปทำธุระอะไรสักอย่าง

รถขับผ่านถนนที่เริ่มพลุกพล่านมุ่งหน้าไปยังทิศทางของถนนสายการเงินในเมืองเจี้ยนเย่

ประมาณยี่สิบนาทีต่อมา รถก็จอดอยู่หน้าอาคารสำนักงานที่ดูมีอายุเก่าแก่เล็กน้อย

ตัวตึกไม่สูงมากนัก ที่หน้าประตูมีตัวอักษรสีทองคำว่า "บริษัทหลักทรัพย์ฮว่าไท่" โดดเด่นสะดุดตาอยู่ท่ามกลางแสงแดดยามเช้า

ที่นี่คือสาขาย่อยแห่งหนึ่งของบริษัทหลักทรัพย์ฮว่าไท่ในเจี้ยนเย่

เกาหยางจ่ายเงินลงจากรถ และเดินเข้าไปในโถงของสาขาย่อย

เวลายังเช้าอยู่ คนในโถงจึงไม่มากนัก ดูโล่งกว้างและเงียบเหงาเล็กน้อย

บนเก้าอี้พลาสติกหลายแถวมีผู้สูงอายุและวัยกลางคนนั่งอยู่ประปราย บ้างก็กำลังอ่านหนังสือพิมพ์ บ้างก็กำลังพูดคุยกันด้วยเสียงกระซิบ

หน้าจอแสดงผลอิเล็กทรอนิกส์ขนาดใหญ่แขวนอยู่บนผนัง ตัวเลขสีแดงสีเขียวสลับกัน ตอนนี้เพิ่งจะแปดโมงครึ่งเท่านั้น ตลาดยังไม่เปิด

บนหน้าจออิเล็กทรอนิกส์แสดงให้เห็นถึงความเคลื่อนไหวของตลาดและหุ้นรายตัวของเมื่อวานนี้

พนักงานที่สวมเครื่องแบบเดียวกันกำลังเดินไปมาบริเวณเคาน์เตอร์และพื้นที่สำนักงาน

ทันทีที่เกาหยางเดินเข้าประตูมา สายตาของพนักงานขายที่ว่างอยู่หลายคนก็กวาดมองมา เมื่อเห็นว่าเป็นชายหนุ่มที่แต่งตัวธรรมดาและมีใบหน้าเต็มไปด้วยความใสซื่อแบบนักเรียน คนส่วนใหญ่ก็รีบละสายตาไปทันที ก้มหน้าทำธุระของตัวเองต่อไป และพูดคุยเล่นกับเพื่อนร่วมงานต่อไป ลูกค้าวัยนี้ส่วนใหญ่มักจะมาสอบถาม หรือไม่ก็เปิดบัญชีฝากเงินสักไม่กี่พันหรือไม่กี่หมื่นเพื่อเล่นขำๆ ไม่มี "ผลประโยชน์" อะไรให้ตักตวง ไม่คุ้มค่าที่จะเสียเวลาด้วยมากนัก

เกาหยางไม่ได้แปลกใจกับสถานการณ์นี้

ปี 2010 หลังจากที่ตลาดหุ้นผ่านจุด 6,124 จุดในปี 07 และวิกฤตตลาดหุ้นในปี 08 ซึ่งทำให้นักลงทุนรายย่อยไม่รู้ตั้งเท่าไหร่ต้องติดดอย ในช่วงหลายปีหลังจากนั้นตลาดหุ้นก็ตกอยู่ในสภาพครึ่งเป็นครึ่งตาย ไม่มีความรุ่งโรจน์เหมือนในอดีตอีกต่อไป แต่ความกระตือรือร้นของนักลงทุนรายย่อยที่จะเข้าสู่ตลาดยังคงมีอยู่ กลุ่มลูกค้าเป้าหมายหลักของบริษัทหลักทรัพย์ยังคงเป็นวัยกลางคนและผู้สูงอายุที่มีเงินเก็บและสนใจการลงทุน หรือไม่ก็กลุ่มลูกค้าองค์กร

ไอ้หนุ่มที่ดูแล้วอายุเต็มที่ไม่เกินยี่สิบ เผลอๆ อาจจะยังไม่เข้ามหาวิทยาลัยอย่างเขา ในสายตาของพนักงานขายแล้ว โอกาสมากที่สุดก็คือเป็นแค่ค่านายหน้าจากการเปิดบัญชีเพียงเล็กน้อยที่แทบไม่มีค่าอะไรเลย แม้แต่จะเอาไปทำให้ถึงยอดขั้นต่ำก็ยังฝืนด้วยซ้ำ

เกาหยางกำลังเตรียมจะเดินไปที่เคาน์เตอร์สอบถามด้วยตัวเอง จู่ๆ ก็มีร่างหนึ่งวิ่งเหยาะๆ ออกมาจากพื้นที่สำนักงานด้านข้างเพื่อต้อนรับ

"สวัสดีครับ! สวัสดีครับคุณลูกค้า! ยินดีต้อนรับสู่บริษัทหลักทรัพย์ฮว่าไท่ครับ!"

คนที่มาเป็นชายหนุ่มที่ดูอายุมากกว่าเกาหยางไม่กี่ปี สวมชุดสูทราคาถูกที่ไม่พอดีตัว ผูกเนกไทสีฉูดฉาดแสบตาเล็กน้อย บนใบหน้ามีรอยยิ้มที่เต็มไปด้วยความประหม่าและร้อนรน

เกาหยางมองดูป้ายชื่อที่ติดอยู่บนหน้าอกของเขา ด้านบนเขียนไว้ว่า "ผู้จัดการฝ่ายดูแลลูกค้า: ลู่เซิงผิง"

ลู่เซิงผิงวิ่งเหยาะๆ มาหยุดตรงหน้าเกาหยาง โค้งตัวเล็กน้อย พูดด้วยความเร็ว แต่พยายามรักษาความกระตือรือร้นและสุภาพไว้ "ไม่ทราบว่ามาติดต่อทำธุรกรรมอะไรหรือเปล่าครับ? มีอะไรให้ผมรับใช้ไหมครับ?"

เกาหยางมองเขาแวบหนึ่งแล้วพยักหน้า "เปิดบัญชีครับ"

"เปิดบัญชีใช่ไหมครับ? ได้เลยครับ ได้เลย! เชิญทางนี้ครับ! ทางเรามีพื้นที่เฉพาะสำหรับดำเนินการครับ!"

เขาพูดพลางเบี่ยงตัวนำทาง พาเกาหยางไปยังมุมที่ค่อนข้างเงียบสงบซึ่งล้อมรอบด้วยฉากกั้นเตี้ยๆ ข้างโถงใหญ่ ที่นั่นมีโต๊ะและเก้าอี้จัดวางอยู่หลายตัว นับว่าเป็นพื้นที่รับรองลูกค้าแบบง่ายๆ

"เชิญนั่งครับคุณลูกค้า!" ลู่เซิงผิงดึงเก้าอี้ตัวหนึ่งออก แล้วก็วิ่งเหยาะๆ ไปที่ตู้กดน้ำ ใช้ถ้วยกระดาษแบบใช้แล้วทิ้งรองน้ำมาหนึ่งแก้ว วางลงบนโต๊ะตรงหน้าเกาหยาง "ดื่มน้ำก่อนนะครับ"

เกาหยางนั่งลงแล้วพินิจพิจารณาผู้จัดการฝ่ายดูแลลูกค้าที่ชื่อลู่เซิงผิงคนนี้

ยังหนุ่มมาก น่าจะเพิ่งเรียนจบมหาวิทยาลัยได้ไม่นาน ในแววตามีความร้อนรนของพนักงานใหม่ที่รีบร้อนอยากจะพิสูจน์ตัวเอง และยังมีความประหม่าที่ไม่ค่อยมีความมั่นใจเนื่องจากขาดลูกค้า

ในตอนที่พนักงานขายสุดเก๋าคนอื่นๆ ขี้เกียจแม้แต่จะสนใจเขา พนักงานใหม่คนนี้กลับพุ่งเข้ามาเหมือนกับกำลังคว้าฟางช่วยชีวิตไว้

เกาหยางเข้าใจในใจได้ทันที นี่คงเป็นมือใหม่ที่เพิ่งเข้าทำงานได้ไม่นาน และกำลังต้องการเปิดบิลเพื่อทำยอดอย่างเร่งด่วน

ในชาติก่อนเกาหยางก็เคยเป็นพนักงานใหม่มาก่อน ธรรมชาติแล้วจึงเข้าใจความร้อนรนของพนักงานใหม่ในขั้นตอนนี้ที่แทบจะอยากคว้าทุกโอกาสเอาไว้

ลู่เซิงผิงนั่งลงตรงข้ามกับเกาหยาง หยิบแผ่นพับโฆษณาที่พิมพ์อย่างสวยงามและแบบฟอร์มสองสามใบออกมาจากแฟ้มเอกสารที่พกติดตัว กระแอมกระไอเล็กน้อย พยายามทำให้เสียงของตัวเองฟังดูเป็นมืออาชีพและหนักแน่น:

"คุณลูกค้าครับ ก่อนอื่นขออนุญาตแนะนำตัวนะครับ ผมลู่เซิงผิง ผู้จัดการฝ่ายดูแลลูกค้าของบริษัทหลักทรัพย์ฮว่าไท่ ยินดีที่ได้ให้บริการครับ"

เขาเริ่มแนะนำตามบทพูดที่ได้รับการฝึกอบรมมา

"บริษัทหลักทรัพย์ฮว่าไท่ของเรา เป็นหนึ่งในบริษัทหลักทรัพย์แบบครบวงจรขนาดใหญ่ที่ก่อตั้งขึ้นในประเทศมานานและมีชื่อเสียงที่ยอดเยี่ยม มีใบอนุญาตประกอบธุรกิจที่ครบถ้วนและมีสายผลิตภัณฑ์การลงทุนที่หลากหลาย สามารถให้บริการการลงทุนแก่ลูกค้าได้หลากหลายประเภท เช่น หุ้น กองทุน พันธบัตร ฯลฯ ล่าสุดเราเพิ่งได้รับคุณสมบัติในการประกอบธุรกิจ IB (Introducing Broker) ของฟิวเจอร์ส ซึ่งสามารถเปิดช่องทางการซื้อขายฟิวเจอร์สให้กับลูกค้าที่มีคุณสมบัติตรงตามเงื่อนไขได้ครับ"

เขาพูดพลางสังเกตปฏิกิริยาของเกาหยางไปด้วย

เมื่อเห็นว่าเกาหยางเพียงแค่ฟังอย่างเงียบๆ และไม่มีสีหน้าอะไร ในใจก็สงบลงเล็กน้อย แล้วจึงเริ่มแนะนำจุดสำคัญต่อ "เรื่องค่าธรรมเนียมการซื้อขาย บริษัทของเรามีอัตราค่าธรรมเนียมที่มีการแข่งขันสูงมากสำหรับลูกค้าที่เปิดบัญชีใหม่ โดยเฉพาะลูกค้าที่มีศักยภาพระดับพรีเมียมอย่างคุณครับ ปัจจุบันค่าคอมมิชชันในการซื้อขายหุ้นโดยทั่วไปในตลาดอยู่ที่ร้อยละ 0.5 ทางเราสามารถให้อัตรามาตรฐานแก่คุณที่ร้อยละ 0.3 หากคุณมีการซื้อขายค่อนข้างบ่อย และจำนวนเงินทุนถึงเกณฑ์ที่กำหนด ในภายหลังเรายังสามารถขอส่วนลดเพิ่มเติมได้อีกครับ..."

ร้อยละ 0.3

เกาหยางท่องตัวเลขนี้อยู่ในใจเงียบๆ

ในปี 2010 นี่เป็นอัตราค่าคอมมิชชันที่พบได้บ่อยมากในตลาดหุ้น A-share จริงๆ

สำหรับนักลงทุนรายย่อยทั่วไป ถือว่าไม่สูง แต่ก็ไม่ต่ำเช่นกัน

เขาไม่ได้ขัดจังหวะลู่เซิงผิง สายตามองอีกฝ่ายอย่างสงบนิ่ง รอให้เขาพูดแนะนำตามขั้นตอนจนจบ

การเปิดบัญชีเป็นเรื่องจำเป็น แต่ปัญหาเรื่องอัตราค่าธรรมเนียมก็ต้องคุยกันให้รู้เรื่อง

ร้อยละ 0.3 ในสายตาของเกาหยางแล้ว มันสูงเกินไป

ลู่เซิงผิงพูดจบ บนใบหน้าก็มีรอยยิ้มแบบมืออาชีพที่เพิ่งได้รับการฝึกอบรมมาและดูแข็งทื่อเล็กน้อย มองดูเกาหยางตาปริบๆ นิ้วมือบีบปากกาลูกลื่นโดยไม่รู้ตัว รอคอยการตอบกลับจากเกาหยาง

ความจริงในใจของเขาไม่มีความมั่นใจเลย ชายหนุ่มตรงหน้านี้นิ่งสงบเกินไป นิ่งจนไม่เหมือนกับวัยที่เขาควรจะเป็น ทั้งไม่มีความตื่นเต้นและอยากรู้อยากเห็นของคนที่เพิ่งเข้าตลาดหุ้น และไม่มีความหงุดหงิดรำคาญใจต่อคำศัพท์เฉพาะที่ซับซ้อน เพียงแค่ฟังอย่างเงียบๆ ซึ่งนั่นกลับทำให้ลู่เซิงผิงเดาทางไม่ถูกเอาเสียเลย

เกาหยางยกแก้วกระดาษแบบใช้แล้วทิ้งที่บรรจุน้ำอุ่นตรงหน้าขึ้นมาดื่มไปหนึ่งอึก เขามองลู่เซิงผิงแล้วเอ่ยถาม "เรื่องค่าคอมมิชชัน คุณต่อรองได้ไหม? ร้อยละ 0.3 สำหรับผมแล้ว มันค่อนข้างสูงไปหน่อย"