บทที่ 38: ไลฟ์สตรีมมิ่งอีคอมเมิร์ซ?

บทที่ 38: ไลฟ์สตรีมมิ่งอีคอมเมิร์ซ?

เมื่อเผชิญกับคำถามของฉินโม่ จ้าวเหลยก็ตอบกลับไปตามตรง

"โครงสร้างพื้นฐานสำหรับระบบร้านค้าโต่วอินมอลล์ถูกเตรียมการไว้เสร็จสรรพตั้งนานแล้วครับ ก่อนหน้านี้เราเปิดให้เฉพาะพาร์ทเนอร์ร้านค้าไม่กี่เจ้าที่พร้อมจะลงโฆษณากับเราเข้ามาใช้งานได้เท่านั้น สเกลของมันก็เลยยังดูเล็กและไม่ค่อยมีอะไรน่าตื่นเต้นเท่าไหร่"

"แต่ในช่วงที่ผ่านมานี้..."

"เราได้ขยายช่องทางและเปิดรับผู้ผลิตสินค้ารายใหญ่ให้เข้ามาเพิ่มมากขึ้น แถมยังติดต่อไปหาบรรดาพ่อค้าแม่ค้ารายย่อยอีกเป็นจำนวนมาก ตอนนี้จำนวนพาร์ทเนอร์ร้านค้าที่ตบเท้าเข้าร่วมกับเรา พุ่งสูงขึ้นไม่รู้ตั้งกี่เท่าตัวแล้วครับ"

"อีกแค่ไม่กี่วัน ระบบร้านค้าโต่วอินมอลล์แบบเต็มรูปแบบก็พร้อมจะเปิดให้ใช้งานอย่างเป็นทางการแล้วครับ"

จ้าวเหลยชะงักไปครู่หนึ่ง น้ำเสียงของเขาเจือไปด้วยความระมัดระวังมากขึ้น

"แต่พูดกันตามตรงนะครับบอส ถึงแม้ว่าฟีเจอร์ร้านค้าโต่วอินมอลล์จะเปิดตัวออกมา ผมว่ามันก็คงไม่น่าจะสร้างแรงกระเพื่อมหรืออิมแพกต์อะไรได้มากมายนักหรอกครับ"

"อย่างดีที่สุด มันก็แค่ช่วยเติมเต็มระบบนิเวศทางธุรกิจของเราให้สมบูรณ์แบบและครบวงจรมากขึ้น ทำให้ผู้ใช้งานสามารถกดสั่งซื้อสินค้าได้ทันทีที่เห็นโฆษณาบนโต่วอิน โดยไม่ต้องกดสลับหน้าจอเด้งออกไปซื้อในแอปอื่นให้ยุ่งยาก"

"แต่ถึงแม้เราจะดึงผู้ผลิตและพ่อค้าแม่ค้าเข้ามาได้เยอะแค่ไหน แต่ถ้านำไปเทียบกับยักษ์ใหญ่อีคอมเมิร์ซอย่างเถาเป่าหรือจิงตง (JD.com) จำนวนและประเภทของสินค้าในร้านค้าของเรามันก็ยังถือว่าน้อยนิดจนน่าสมเพชอยู่ดีครับ"

"แล้วอีกอย่าง..."

"ถึงแม้ผู้ใช้งานจะคุ้นชินกับการช้อปปิ้งออนไลน์อยู่แล้ว แต่ท้ายที่สุดร้อยทั้งร้อย พวกเขาก็ต้องเลือกเข้าไปกดสั่งซื้อสินค้าในเถาเป่าอยู่ดี ใครมันจะบ้าจงใจเปิดแอปโต่วอินขึ้นมาเพื่อจุดประสงค์ในการซื้อของกันล่ะครับ?"

ฉินโม่ไม่ได้เอ่ยตอบคำถามเหล่านั้นโดยตรง เขาเพียงแค่เอนหลังพิงพนักเก้าอี้ ทิ้งตัวลงอย่างผ่อนคลายและนิ่งเงียบไปครู่ใหญ่

"ระบบร้านค้านี้ ถูกสร้างขึ้นมาเพื่อเป็นรากฐานในการปูทางไปสู่ระบบนิเวศทางธุรกิจตัวใหม่ต่างหากล่ะ"

"นายไปจัดการเรื่องการเปิดตัวร้านค้าโต่วอินมอลล์ให้เรียบร้อยก็แล้วกัน อ้อ แล้วก็อย่าลืมไปจัดการเช่าพื้นที่ออฟฟิศชั้นที่อยู่ต่ำกว่าไรออตเกมส์ลงไปอีกชั้นหนึ่งด้วยนะ ถึงเวลาเมื่อไหร่ พื้นที่ตรงนั้นจะมีประโยชน์และได้ใช้งานอย่างคุ้มค่าแน่นอน"

จ้าวเหลยเริ่มชินชาและคุ้นเคยกับสไตล์การตอบคำถามแบบกั๊กข้อมูลและบอกแค่พอให้รู้ของฉินโม่เสียแล้ว เขาไม่ได้เอ่ยปากซักไซ้ไล่เลียงอะไรให้มากความ เพียงแค่พยักหน้ารับคำสั่ง แล้วหมุนตัวเดินออกจากห้องทำงานไป

ภายในห้องทำงานตกอยู่ในความเงียบงันอีกครั้ง

ฉินโม่หลับตาลงพิงพนักเก้าอี้ ปล่อยให้เศษเสี้ยวความทรงจำจากอดีตชาติไหลบ่าและตีรวนขึ้นมาในหัว

ในอดีตชาติของเขา สถิติยอดขายสูงสุดสำหรับการไลฟ์สตรีมมิ่งอีคอมเมิร์ซ หรือการไลฟ์สดขายของเพียงแค่รอบเดียวนั้น มันไม่ใช่แค่ตัวเลขหลักล้านหรือสิบล้าน... แต่มันพุ่งทะยานทะลุเพดานไปไกลกว่าหมื่นล้านหยวนต่างหาก!

หมื่นล้านหยวน...

มันคือตัวเลขมหาศาลระดับที่สามารถทำให้บรรดาแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซแบบดั้งเดิม ต้องเรียกผู้บริหารมาประชุมด่วนกันข้ามคืนเลยทีเดียว

ยิ่งไปกว่านั้น ในโมเดลธุรกิจไลฟ์สตรีมมิ่งอีคอมเมิร์ซ ทางแพลตฟอร์มจะเป็นผู้หักส่วนแบ่งรายได้หรือค่าคอมมิชชันจากการขายสินค้า ต่อให้หักแค่สิบเปอร์เซ็นต์ ยอดขายหมื่นล้านในไลฟ์เดียว ก็จะแปรเปลี่ยนเป็นเม็ดเงินกำไรเข้ากระเป๋าแพลตฟอร์มเหนาะๆ ถึงพันล้านหยวนเลยทีเดียว

ต้องทำความเข้าใจก่อนว่า ในโลกคู่ขนานใบนี้ คอนเซปต์ของการไลฟ์สดขายของหรือไลฟ์สตรีมมิ่งอีคอมเมิร์ซ มันยังไม่ถือกำเนิดขึ้นมาเลยด้วยซ้ำ อย่าว่าแต่ตัวเต็มเลย แม้แต่โปรเจกต์ต้นแบบก็ยังไม่มีใครคิดค้นขึ้นมา

โมเดลธุรกิจทำเงินมหาศาลที่เถาเป่าเคยเป็นผู้บุกเบิกและสร้างตำนานเอาไว้ในอดีตชาติของเขา กำลังจะมาอุบัติขึ้นและจุดกระแสระเบิดความบ้าคลั่งบนแพลตฟอร์มโต่วอินเป็นที่แรกในชีวิตนี้

ถึงแม้ว่า...

ตัวเลขยอดผู้ใช้งานรายวัน (DAU) ของโต่วอินในโลกใบนี้ จะยังห่างไกลและไม่อาจเทียบชั้นกับจุดพีกสูงสุดในอดีตชาติของเขาได้เลยก็ตาม แต่ฐานผู้ใช้งานระดับยี่สิบล้านคนในปัจจุบัน มันก็มากพอที่จะทำให้เมล็ดพันธุ์แห่งไลฟ์สตรีมมิ่งอีคอมเมิร์ซ สามารถหยั่งรากลึกและเติบโตผลิบานได้อย่างมั่นคงแล้ว

ในโลกยุคนี้ มีเถาเป่า มีจิงตง และมีระบบโครงสร้างพื้นฐานสำหรับการช้อปปิ้งออนไลน์ที่เพียบพร้อมและสมบูรณ์แบบ แต่กลับไม่มีสิ่งที่เรียกว่าไลฟ์สตรีมมิ่งอีคอมเมิร์ซ

บรรดาแบรนด์สินค้าต่างๆ คุ้นเคยกับการผลาญเงินทิ้งไปกับบริการยิงแอดโปรโมทของเถาเป่า การทุ่มซื้อพื้นที่แบนเนอร์โฆษณาตอนเปิดแอปบนเวยป๋อ หรือไม่ก็การหอบเงินไปเป็นสปอนเซอร์ให้กับรายการโทรทัศน์

พวกเขายังไม่เคยได้ประจักษ์ถึงอานุภาพของการที่สตรีมเมอร์สักคน ออกมาประกาศหั่นราคาสินค้าโปรโมชันกลางห้องไลฟ์สด แล้วมีผู้คนนับแสนนับล้านคนแห่กันรุมกดสั่งซื้อสินค้าชิ้นนั้นพร้อมกันในเสี้ยววินาที

และนี่แหละ คือก้าวเดินสเตปต่อไป ที่จะทำให้โต่วอินก้าวขึ้นมาผงาดและสั่นสะเทือนวงการอินเทอร์เน็ตของประเทศนี้อย่างแท้จริง

และแน่นอนว่า มันจะทำให้ตัวเลขผลประกอบการทางการเงินของโต่วอิน พุ่งกระฉูดขึ้นไปอยู่ในจุดที่ไม่มีใครคาดคิด

...

สองวันต่อมา

ฉินโม่กดลิฟต์ลงมายังพื้นที่ออฟฟิศชั้นใหม่ที่เพิ่งตกลงเช่าไว้

ทันทีที่ประตูลิฟต์เปิดออก เสียงแหลมปรี๊ดอันคุ้นหูของใครบางคนก็ดังแว่วมาตามโถงทางเดิน

"ร้านเสริมสวยกิจการก็ออกจะดี ทำไมถึงได้มาด่วนปิดตัวลงซะล่ะฮะ? นี่ฉันอุตส่าห์มาทำหน้าทำทรีตเมนต์ที่นี่ทุกเดือนเลยนะ!"

พนักงานสาวในชุดยูนิฟอร์มยืนอยู่หลังเคาน์เตอร์ต้อนรับ พยายามอธิบายเหตุผลด้วยน้ำเสียงสุภาพและใจเย็น

ฝั่งตรงข้ามของเธอคือหญิงวัยกลางคนผมดัดลอน—คนเดียวกับที่ฉินโม่มักจะบังเอิญเจอในลิฟต์อยู่บ่อยๆ ระหว่างทางไปทำงาน

หญิงคนนั้นกำลังกำบัตรสมาชิกเสริมความงามที่สีซีดจางหลุดลอกจนแทบจะมองไม่เห็นลวดลายเอาไว้แน่น

"คุณผู้หญิงคะ อันที่จริงบัตรสมาชิกใบนี้มันหมดอายุไปตั้งนานแล้วนะคะ ที่ผ่านมาเถ้าแก่ของเรายอมลดราคาพิเศษให้ ก็เห็นว่าเป็นลูกค้าเก่าแก่กันหรอกค่ะ"

"ยังไงซะ สัญญาเช่าที่ของร้านเราก็หมดลงแล้ว และพื้นที่ชั้นนี้ก็มีคนมาเซ็นสัญญาเช่าต่อไปแล้วด้วยค่ะ พวกเราคงไม่สามารถเปิดให้บริการต่อไปได้จริงๆ ค่ะ"

"หมดอายุ? หมดอายุบ้าบออะไรกัน! ตอนนั้นฉันอุตส่าห์ควักเงินรูดบัตรเติมแพ็กเกจไปตั้งห้าพันหยวนเลยนะ! นี่พวกเธอรวมหัวกันหลอกลวงต้มตุ๋นลูกค้าประจำอย่างฉันใช่ไหมฮะ?"

ในที่สุด พนักงานต้อนรับของร้านเสริมสวยก็หมดความอดทนและทนเก็บอารมณ์ไว้ไม่อีกต่อไป

"คุณผู้หญิงคะ ความหน้าด้านขี้เหนียวมันก็ควรจะมีขอบเขตบ้างนะคะ บัตรใบนี้มันหมดอายุไปชาตินึงแล้ว แต่คุณก็ยังหน้าทนมาตื๊อบังคับขอราคาลดพิเศษอยู่ได้ ที่ผ่านมาพวกเราก็พยายามหลับหูหลับตาทนๆ ไป แต่ตอนนี้ร้านเรากำลังจะย้ายออกแล้ว คุณยังกะจะมาเอาเปรียบรีดไถพวกเราอีกงั้นเหรอคะ?"

พอได้ยินแบบนั้น

หญิงผมลอนก็หน้าแดงก่ำด้วยความโกรธจัด เตรียมจะอ้าปากด่ากราด แต่ในจังหวะนั้นเอง หางตาของเธอก็เหลือบไปเห็นเงาร่างของใครบางคนยืนอยู่ตรงประตูลิฟต์

เธอหันขวับไปมอง และพบว่าเป็นฉินโม่

เธอรีบปรับสีหน้าให้กลับมาเป็นปกติอย่างรวดเร็ว พร้อมกับโยนบัตรสมาชิกเสริมความงามทิ้งไปส่งๆ ราวกับไม่ได้ใส่ใจเสียดายมันเลยสักนิด

"อ้าว นี่มันลูกชายบ้านตระกูลฉินนี่นา มาทำอะไรแถวนี้ล่ะจ๊ะ?"

เธอรู้ดีว่าบริษัทของฉินโม่ไม่ได้ตั้งอยู่บนชั้นนี้ และก็ไม่คิดว่าจะมาบังเอิญเจอเขาที่นี่

เธออาศัยอยู่ในหมู่บ้านจัดสรรเดียวกันกับพ่อแม่ของฉินโม่ และรู้จักมักคุ้นกับเขามาตั้งแต่ไหนแต่ไร เธอมีลูกชายหัวแก้วหัวแหวนอยู่คนหนึ่ง ซึ่งตอนเรียนก็ผลการเรียนดีเยี่ยม แต่พอเรียนจบกลับเลือกที่จะนอนอยู่บ้านเฉยๆ และเกาะพ่อแม่กินไปวันๆ

นับตั้งแต่นั้นมา เธอก็มักจะแอบแช่งชักหักกระดูกอยู่ลึกๆ ขอให้ชีวิตของฉินโม่ไม่ได้ดิบได้ดีอะไรไปกว่าลูกชายของเธอ

จนกระทั่ง...

เมื่อได้เห็นข่าวคราวความล้มเหลวในการทำธุรกิจครั้งก่อนๆ ของฉินโม่ เธอก็แอบลอบถอนหายใจด้วยความโล่งอกและสะใจอยู่ลึกๆ

การได้พ่นคำพูดถากถางฉินโม่สองสามประโยคทุกครั้งที่เจอหน้า มันเป็นวิธีเดียวที่ช่วยให้เธอลืมความน่าสมเพชของลูกชายจอมขี้เกียจที่นอนแผ่หลาอยู่บ้านไปได้ชั่วขณะ

"ว่าไงล่ะ บริษัทกิ๊กก๊อกของเธอยังไม่เจ๊งปิดกิจการไปอีกเหรอ? นี่ฉันเพิ่งได้ยินมาว่าพื้นที่ชั้นนี้ทั้งชั้นถูกคนอื่นเหมาเช่าไปหมดแล้วนะ พอพวกเขามาตกแต่งออฟฟิศเมื่อไหร่ ออฟฟิศรูหนูของเธอคงอยู่ไม่ได้หรอกมั้ง"

"ยังไงมันก็ต้องเจ๊งอยู่ดี สู้รีบๆ ปิดบริษัทไปตั้งแต่ตอนนี้เลยไม่ดีกว่าเหรอจ๊ะ"

หญิงผมลอนยิ้มกริ่ม น้ำเสียงของเธอแฝงไปด้วยความรู้สึกเหนือกว่าและถือดีในฐานะอาบน้ำร้อนมาก่อน

จากนั้น เธอก็จงใจเร่งเสียงให้ดังขึ้นอีกนิด

"อ้อ จะบอกข่าวดีให้เอาบุญนะ ล่าสุดลูกชายฉันเพิ่งจะได้รับจดหมายเชิญเข้าทำงานจากบริษัทใหญ่ยักษ์ระดับประเทศเลยนะเว้ย"

"ก็บริษัทโต่วอินที่กำลังดังเป็นพลุแตกอยู่ตอนนี้ไงล่ะ เธอคงจะรู้จักใช่ไหม? ได้ข่าวว่ามูลค่าบริษัทปาเข้าไปตั้งหลายพันล้าน หรือไม่ก็อาจจะเหยียบหมื่นล้านแล้วด้วยซ้ำ"

"พวกเขาเสนอเงินเดือนหลักแสนให้ลูกชายฉันไปนั่งแท่นตำแหน่งรองประธานบริษัทเลยนะจะบอกให้ เดี๋ยวพอลูกฉันเข้าไปทำงานเมื่อไหร่ ฉันจะฝากฝังให้เขาช่วยดึงเธอเข้าไปทำงานด้วยก็แล้วกัน แค่ไปรับจ้างกวาดพื้นถูส้วมในบริษัทใหญ่ๆ แบบนั้น เผลอๆ รายได้ยังจะเยอะกว่าเปิดบริษัทกระจอกๆ ของเธอเองซะอีกนะ"

ฉินโม่ยืนนิ่งฟังคำถากถางเหล่านั้นโดยที่สีหน้าไม่ได้แสดงอารมณ์ความรู้สึกใดๆ ออกมาเลยแม้แต่น้อย

ยังไม่ทันที่เขาจะอ้าปากพูดอะไร เสียงฝีเท้าหนักๆ ของคนกลุ่มหนึ่งก็ดังมาจากสุดทางเดิน

จ้าวเหลยกึ่งวิ่งกึ่งเดินกระหืดกระหอบตรงเข้ามา ในมือหอบแฟ้มเอกสารปึกใหญ่ ตามมาด้วยคนงานก่อสร้างหลายคนที่กำลังแบกกล่องเครื่องมือและป้ายชื่อขนาดยาวที่ยังไม่ได้แกะห่อพลาสติกออก

"ประธานฉินครับ พื้นที่ชั้นนี้เคลียร์ของออกไปเกือบหมดแล้วครับ เดี๋ยวช่วงบ่ายทีมช่างตกแต่งภายในก็จะขนของเข้ามาเริ่มงานได้เลยครับ"

ทันทีที่ได้ยินประโยคนั้น

หญิงวัยกลางคนก็ถึงกับหน้าถอดสี อ้าปากค้างด้วยความตกตะลึง อ้าว ก็ไหนว่าบริษัทมันใกล้จะเจ๊งอยู่รอมร่อแล้วไง? แล้วมันเอาเงินมหาศาลจากไหนมาเหมาเช่าพื้นที่ออฟฟิศเพิ่มอีกทั้งชั้นวะเนี่ย?

ฉินโม่ไม่ได้มีความคิดที่จะรั้งอยู่ตรงนั้นต่อแม้แต่วินาทีเดียว

"พอดีผมมีธุระต้องรีบไปจัดการ ขอตัวไม่คุยต่อแล้วนะครับ"

พูดจบ เขาก็หมุนตัวเดินตรงเข้าไปในพื้นที่ออฟฟิศ จ้าวเหลยเดินตามหลังไปติดๆ ก่อนจะลอบหันไปมองหญิงวัยกลางคนที่ยังคงยืนอึ้งตาค้างเป็นรูปปั้นหินอยู่ตรงนั้น แล้วกระซิบถามเจ้านายเสียงเบา

"บอสครับ ป้าคนเมื่อกี้ใครน่ะครับ?"

"เพื่อนบ้านที่หมู่บ้านพ่อแม่ฉันเองแหละ แต่เดี๋ยวก็คงไม่ได้เป็นเพื่อนบ้านกันแล้วล่ะ เพราะฉันเพิ่งจะซื้อบ้านหลังใหม่ให้พ่อกับแม่ไปเมื่อไม่นานมานี้เอง"

ในขณะที่แผ่นหลังของคนทั้งสองค่อยๆ ลับสายตาไป

กลุ่มคนงานก่อสร้างเมื่อครู่นี้ ก็ได้จัดการแกะพลาสติกห่อป้ายชื่อออก และนำไปวางพิงเตรียมติดตั้งไว้กับกำแพงตรงโถงทางเดิน

ตัวอักษรขนาดใหญ่สี่ตัวถูกสลักเอาไว้อย่างโดดเด่นทิ่มตา — โต่วอินมอลล์

และที่ด้านล่าง มีข้อความตัวอักษรขนาดเล็กพิมพ์กำกับเอาไว้ว่า: บริษัทในเครือโต่วอินกรุ๊ป ล่างเฉาเทคโนโลยี

หญิงผมลอนเบิกตากว้าง จ้องมองตัวอักษรเหล่านั้นเขม็งอยู่นานหลายวินาที

ริมฝีปากของเธอสั่นระริก ใบหน้าถอดสีซีดเผือดไร้สีเลือดราวกับคนเห็นผี

ถึงแม้ก่อนหน้านี้เธอจะไม่เคยรู้มาก่อนว่าบริษัทผู้สร้างแอปโต่วอินชื่ออะไร แต่เธอจำได้แม่นยำและรู้ดีแก่ใจว่า บริษัทที่ฉินโม่เป็นคนก่อตั้งขึ้นมานั้น... มันมีชื่อว่า ล่างเฉาเทคโนโลยี

...

พื้นที่ออฟฟิศชั้นนี้ถูกแบ่งซอยออกเป็นคอกทำงานเล็กๆ หลายคอกอย่างคร่าวๆ กลิ่นสีทาผนังและกลิ่นปูนขาวยังคงลอยคละคลุ้งจางๆ อยู่ในอากาศ

คนงานก่อสร้างกำลังปีนบันไดเดินสายไฟระโยงระยางอยู่บนเพดาน ม้วนไฟเส้น LED ที่ยังไม่ได้แกะกล่องและพรมปูพื้นสีเทาหลายม้วน ถูกวางกองระเกะระกะอยู่บนพื้น

แต่ละคอกทำงานมีขนาดไม่ใหญ่นัก พื้นที่พอแค่วางโต๊ะทำงานหนึ่งตัว เก้าอี้สองสามตัว และเซ็ตอุปกรณ์จัดแสงไฟอีกชุดหนึ่งเท่านั้น

จ้าวเหลยไปยืนชะโงกหน้าด้อมๆ มองๆ อยู่ตรงทางเข้าคอกทำงานคอกหนึ่ง ก่อนจะหันกลับมาถามฉินโม่ด้วยความฉงน

"บอสครับ ตกลงว่าคอกพวกนี้มันมีไว้ทำอะไรกันแน่ครับเนี่ย? ดูยังไงมันก็ไม่เหมือนออฟฟิศทำงานปกติ แถมก็ไม่น่าจะใช่โกดังเก็บสต๊อกสินค้าด้วย"

"คอกพวกนี้เตรียมไว้ให้สตรีมเมอร์ใช้เป็นห้องไลฟ์สดไงล่ะ"

ฉินโม่ยืนอยู่ตรงกลางพื้นที่โถงกว้าง พลางกวาดสายตามองสำรวจไปรอบๆ

"สตรีมเมอร์งั้นเหรอครับ?"

"ทำไมจู่ๆ เราถึงต้องไปเซ็นสัญญากับสตรีมเมอร์ด้วยล่ะครับ? แล้วตกลงว่าชั้นนี้มันเป็นออฟฟิศของทีมงานโต่วอินมอลล์ไม่ใช่เหรอครับ? แล้วมันไปเกี่ยวอะไรกับสตรีมเมอร์ล่ะเนี่ย?"

เมื่อเผชิญกับพายุคำถามรัวๆ ของจ้าวเหลย ฉินโม่ก็อ้าปากเตรียมจะอธิบาย

แต่ในจังหวะนั้นเอง โทรศัพท์มือถือในกระเป๋าของเขาก็ส่งเสียงสั่นเตือนขึ้นมาเสียก่อน

เขาล้วงมันขึ้นมาเปิดดู

มันเป็นข้อความแชทจากหลินเซียว ที่ส่งข้อความสั้นๆ มาเพียงประโยคเดียว

"บอสครับ โดต้า 2 เพิ่งจะปล่อยคลิปวิดีโอตัวอย่างเกมออกมาแล้วครับ"