บทที่ 9: อานุภาพของการโฆษณาแบบเจาะจงเป้าหมาย

บทที่ 9: อานุภาพของการโฆษณาแบบเจาะจงเป้าหมาย

เวลาสามทุ่มตรง

ณ ห้องเช่าเล็กๆ แห่งหนึ่งในเขตหลงกั่ง เมืองเซินเจิ้น

หลิวเหว่ยทิ้งตัวลงนอนแผ่หลาอยู่บนโซฟามือสองตัวเก่าที่ตั้งอยู่ข้างเตียง ปลายนิ้วของเขาเลื่อนไถหน้าจอสมาร์ทโฟนไปมาอย่างเลื่อนลอย

เขาทำงานเป็นพนักงานตรวจสอบคุณภาพสินค้าอยู่ในโรงงานอิเล็กทรอนิกส์แห่งหนึ่ง ได้รับเงินเดือนเพียงแค่สี่พันกว่าหยวนนิดๆ เมื่อหักค่าเช่าห้องแปดร้อยหยวน ค่ากินค่าอยู่จิปาถะอีกหนึ่งพันหยวน และค่าผ่อนโทรศัพท์มือถืออีกสามร้อยหยวน ในแต่ละเดือนเขาก็แทบจะไม่เหลือเงินเก็บติดบัญชีเลย

รองเท้าผ้าใบคู่เก่งที่เขามักจะสวมใส่เป็นประจำกาวหลุดร่อนจนพื้นเปิดปากอ้า เขาอยากจะเจียดเงินซื้อคู่ใหม่สักคู่ แต่ก็ยังหารองเท้าที่ถูกใจและอยู่ในงบประมาณไม่ได้เสียที

เขาใช้เวลานั่งไถแอปพลิเคชันเถาเป่าเพื่อหารองเท้ามาสามวันเต็มๆ แล้ว เขากดบันทึกรองเท้าที่เล็งเอาไว้เจ็ดแปดคู่ลงในตะกร้าสินค้า ราคาของพวกมันมีตั้งแต่เก้าสิบเก้าหยวนไปจนถึงร้อยแปดสิบหยวน สำหรับรองเท้าทุกคู่ที่เลือกมา เขาต้องคอยเอามานั่งเปรียบเทียบรีวิว วัสดุที่ใช้ผลิต รูปภาพจากผู้ใช้งานจริง และต้องมานั่งลุ้นว่าร้านไหนมีโปรโมชันจัดส่งฟรีบ้างอย่างละเอียดถี่ถ้วน

ในช่องคอมเมนต์ของรองเท้าราคาเก้าสิบเก้าหยวน มีคนบ่นว่าพื้นรองเท้ามันแข็งกระด้างเกินไป ส่วนรองเท้าราคาร้อยยี่สิบหยวน สีในรูปกับของจริงก็ดูเพี้ยนๆ ไม่ค่อยตรงปกสักเท่าไหร่ เขาถูกใจรองเท้าราคาร้อยห้าสิบหยวนมากที่สุด แต่ก็ยังทำใจกดปุ่มสั่งซื้อไม่ลงเสียที

"หาดูไปเรื่อยๆ ก่อนก็แล้วกัน" เขาคิดในใจอย่างปลงตก

เขาจัดการกดออกจากแอปพลิเคชันเถาเป่า และเปลี่ยนไปเปิดแอปพลิเคชันโต่วอินขึ้นมาแทน

หลังจากที่วิดีโอคลิปแปลงโฉมของซูเสี่ยวโม่กลายเป็นกระแสไวรัลโด่งดังติดอันดับคำค้นหายอดฮิต หลิวเหว่ยก็เป็นอีกหนึ่งคนที่ดาวน์โหลดแอปนี้มาติดตั้งไว้ในเครื่อง และหลังจากนั้นเขาก็ค้นพบความจริงอันน่าสะพรึงกลัวว่า ทุกครั้งที่เขากดเปิดแอปพลิเคชันโต่วอินขึ้นมา เวลาหนึ่งชั่วโมงจะถูกสูบหายวับไปราวกับโกหกขณะที่เขาเอาแต่ปัดหน้าจอเลื่อนดูคลิปไปเรื่อยๆ

ปลายนิ้วของเขาปัดหน้าจอเลื่อนขึ้นด้านบนเบาๆ

คลิปวิดีโอตลกขบขันเด้งขึ้นมา

เขาปัดหน้าจออีกครั้ง

คราวนี้เป็นคลิปวิดีโอของพนักงานขายที่กำลังยืนโปรโมทรองเท้าหนังเจียงหนานอยู่ริมถนน มีคนเดินผ่านไปมาเห็นว่าลีลาการร้องรำทำเพลงของพนักงานคนนั้นดูตลกและน่าสนใจดี ก็เลยหยิบโทรศัพท์ขึ้นมาถ่ายคลิปแล้วเอามาโพสต์ลงในโลกออนไลน์

หลิวเหว่ยกำลังให้ความสนใจกับเรื่องรองเท้าอยู่พอดี เขาจึงหยุดดูคลิปนี้นานกว่าปกติเล็กน้อย หมู่นี้คลิปวิดีโอบนโต่วอินที่เขาเลื่อนผ่าน มักจะมีเนื้อหาเกี่ยวข้องกับรองเท้าโผล่มาให้เห็นอยู่บ่อยๆ อาจจะเป็นเพราะว่าในช่วงแรกที่โหลดแอปมา เขาเคยกดพิมพ์ค้นหาวิธีการเลือกรองเท้าราคาถูกและคุณภาพดีเอาไว้

หลังจากนั่งดูคลิปนั้นจนจบ หลิวเหว่ยก็ปัดหน้าจอเลื่อนขึ้นอีกครั้ง

และในครั้งนี้ สิ่งที่ปรากฏขึ้นเบื้องหน้าของเขากลับเป็นวิดีโอโฆษณา

ปลายนิ้วของหลิวเหว่ยที่กำลังจะขยับปัดหน้าจอเลื่อนผ่านไปตามความเคยชินพลันชะงักกึก

นั่นก็เป็นเพราะว่า โฆษณาชิ้นนี้ดันเป็นโฆษณาขายรองเท้าผ้าใบ แถมมันยังมีประโยคพาดหัวที่ดึงดูดสายตาจนเขาทนไม่ได้ที่จะต้องหยุดดูซ้ำอีกรอบ

"รับประกันคุณภาพ ทนทานใส่นานอย่างน้อยสามปี"

เขาเผลอกดคลิกเข้าไปดูในช่องคอมเมนต์โดยจิตใต้สำนึก

"เมื่อวานเพิ่งได้รับของ ลองเอามาใส่ดูแล้วคุณภาพโคตรพรีเมียม งานดีไม่แพ้ของแบรนด์เนมในห้างราคาหลักสามร้อยเลย"

"สั่งซื้อไปให้คุณพ่อใส่ คุณพ่อบอกว่าพื้นนุ่มใส่สบายเท้ามาก แกเลยสั่งให้ผมกดสั่งซื้อเพิ่มให้อีกคู่เลยครับ"

"เพิ่งเรียนจบใหม่ๆ เลยซื้อรุ่นนี้มาใส่ไปสัมภาษณ์งาน ของจริงดูดีและเนี้ยบกว่าที่จินตนาการไว้เยอะมาก แนะนำเลยครับ"

และจุดไคลแมกซ์ที่สำคัญที่สุดก็คือ รองเท้าคู่นี้มันมีราคาถูกแสนถูก เพียงแค่ไม่กี่สิบหยวนเท่านั้น แถมราคานี้ยังรวมค่าจัดส่งฟรีไปแล้วด้วยซ้ำ

เขาจ้องมองตัวเลขราคาบนหน้าจออยู่นานสองนาน ก่อนจะตัดสินใจกดเพิ่มรองเท้าคู่นั้นลงในตะกร้าสินค้า แล้วกดปุ่มชำระเงินอย่างรวดเร็ว

และเหตุการณ์ในทำนองเดียวกันนี้ ก็กำลังเกิดขึ้นพร้อมกันในทุกหย่อมหญ้าทั่วทั้งประเทศในค่ำคืนนี้

เพียงแต่ว่าผู้ใช้งานแต่ละคน จะมองเห็นเนื้อหาโฆษณาที่แตกต่างกันออกไป ทว่าโฆษณาเหล่านั้น ล้วนเป็นสิ่งที่พวกเขากำลังปรารถนาและต้องการมันมากที่สุดในช่วงเวลานี้พอดี

เวลาตีสองสิบสี่นาที

เถ้าแก่เฉินสะดุ้งตื่นขึ้นมากลางดึกเพราะเสียงโทรศัพท์มือถือที่แผดเสียงร้องดังกังวาน

เขาเอื้อมมือไปควานหาโทรศัพท์ที่กำลังสั่นครืนๆ อยู่บนโต๊ะหัวเตียง หน้าจอโชว์รายชื่อสายเรียกเข้าว่าเป็น เสี่ยวโจว ชายหนุ่มที่ทำหน้าที่เป็นผู้ดูแลคลังสินค้าประจำโรงงาน

เขากดรับสาย น้ำเสียงที่เปล่งออกมานั้นแหบพร่าและเจือไปด้วยความหงุดหงิดจากการถูกปลุก

"ฮัลโหล"

"เถ้าแก่เฉินครับ!"

น้ำเสียงของเสี่ยวโจวผิดเพี้ยนไปจากเวลาที่เขารายงานความคืบหน้าของงานตามปกติ น้ำเสียงนั้นสั่นเครืออย่างเห็นได้ชัด ราวกับว่าเขาเพิ่งจะเคยเผชิญกับสถานการณ์แบบนี้เป็นครั้งแรกในชีวิตการทำงานนับสิบปี

"ระบบของเราเหมือนจะมีปัญหาครับ!"

"แกพูดเรื่องบ้าอะไรเนี่ย"

เถ้าแก่เฉินลุกขึ้นนั่งพิงหัวเตียง แล้วเอื้อมมือไปหยิบแว่นตามาสวม

"เมื่อไม่นานมานี้พวกเราเพิ่งจะเชื่อมต่อระบบหลังบ้านเข้ากับโปรแกรมจัดการสต็อกสินค้าใช่ไหมล่ะครับ เมื่อกี้นี้เอง จู่ๆ ไอ้ระบบตัวนี้มันก็เริ่มแสดงผลตัวเลขยอดสั่งซื้อที่กระโดดพุ่งพรวดขึ้นมาไม่หยุดเลยครับ"

"เถ้าแก่เฉิน ระบบมันรวนไปหมดแล้วครับ! ตัวเลขยอดสั่งซื้อมีคนกดสั่งเข้ามาไม่หยุดเลย ผมเห็นเต็มสองตาว่ามันเด้งข้ามไปหลายหน้าภายในเวลาแค่ชั่วโมงเดียว นี่มันบั๊กใช่ไหมครับเนี่ย"

ความง่วงงุนของเถ้าแก่เฉินมลายหายไปจนเกือบหมดสิ้น หัวใจของเขาหล่นวูบลงไปอยู่ที่ตาตุ่ม

ปัญหาระบบรวนไม่ใช่เรื่องเล็กๆ เลยนะ ถ้าเกิดมันเป็นความผิดพลาดของระบบจริงๆ พวกเขาจะต้องมานั่งไล่ตรวจสอบออเดอร์ทั้งหมดใหม่ตั้งแต่ต้น

"ออเดอร์มันจะมีบั๊กได้ยังไงกัน ตอนกลางวันมันก็ยังปกติดีอยู่ไม่ใช่หรือไง"

"ผมก็ไม่รู้เหมือนกันครับ แต่ข้อมูลยอดสั่งซื้อตอนนี้มันผิดปกติสุดๆ ตัวเลขมันพุ่งทะยานมาตั้งแต่ตอนห้าทุ่มแล้วก็ไม่มีทีท่าว่าจะหยุดเลย จนถึงตอนนี้มันปาเข้าไป..."

เสี่ยวโจวเงียบเสียงไปครู่หนึ่ง ราวกับกำลังเพ่งมองตัวเลขบนหน้าจอคอมพิวเตอร์เพื่อความแน่ใจ

"มันปาเข้าไปหลายร้อยออเดอร์แล้วครับ"

"เท่าไหร่นะ"

"แปดร้อยกว่าออเดอร์แล้วครับ แถมยังพุ่งขึ้นไม่หยุดเลยด้วย"

เถ้าแก่เฉินทิ้งฝ่าเท้าเปลือยเปล่าลงบนพื้นห้อง กระเบื้องในฤดูใบไม้ร่วงนั้นเย็นเฉียบ ทว่าแผ่นหลังของเขากลับชุ่มโชกไปด้วยเหงื่อเย็นๆ ที่ผุดพรายขึ้นมา

เสี่ยวโจวยังคงพร่ำพูดอะไรบางอย่างอยู่ปลายสาย แต่เถ้าแก่เฉินไม่ได้ใส่ใจฟังเนื้อหาเหล่านั้นอีกต่อไปแล้ว

เขาเปิดหน้าจอโทรศัพท์มือถือขึ้นมา มือทั้งสองข้างสั่นเทาอย่างรุนแรง เขาต้องพยายามพิมพ์รหัสผ่านปลดล็อกหน้าจอถึงสามครั้งกว่าจะสำเร็จ จากนั้นเขาก็กดเข้าสู่ระบบจัดการหลังบ้านสำหรับร้านค้าของโต่วอินทันที

บนแผงหน้าปัดข้อมูลสถิติหลังบ้าน ตัวเลขชุดหนึ่งกำลังกระโดดสลับสับเปลี่ยนไปมาอย่างบ้าคลั่งอยู่เบื้องหน้าของเขา

ยอดจำนวนออเดอร์สั่งซื้อ

ยอดรวมจำนวนเงินทำรายการ

ยอดผู้เข้าชมและสอบถามข้อมูล

เขาดึงโทรศัพท์มือถือออกห่างจากใบหน้า แล้วหลับตาลงนิ่งๆ ชั่วครู่หนึ่ง เมื่อเขาลืมตาขึ้นมามองอีกครั้ง ตัวเลขเหล่านั้นก็พุ่งทะยานเปลี่ยนไปอีกแล้ว

และจุดที่เห็นความเปลี่ยนแปลงได้ชัดเจนที่สุดก็คือยอดสินค้าคงคลัง จากเดิมที่เคยมีรองเท้าค้างสต็อกอยู่มากกว่าหนึ่งแสนคู่ แต่ตอนนี้ ตัวเลขนั้นกำลังถูกตัดยอดลดลงเรื่อยๆ อย่างต่อเนื่อง

นั่นหมายความว่า... แคมเปญโฆษณาที่เขากัดฟันลงทุนอัดฉีดเม็ดเงินลงไปเมื่อสองวันก่อน มันกำลังออกดอกออกผลและทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ!

"เถ้าแก่ครับ? เถ้าแก่ยังฟังอยู่หรือเปล่าครับ?"

"ฉันฟังอยู่"

น้ำเสียงของเถ้าแก่เฉินฟังดูราบเรียบและเยือกเย็นมาก แต่มีเพียงตัวเขาเองเท่านั้นที่รู้ดีว่า ตอนนี้เสียงของเขากำลังสั่นเครือมากขนาดไหน ตลอดระยะเวลาหลายปีที่เขาล้มลุกคลุกคลานต่อสู้ฟันฝ่าอยู่ในสมรภูมิธุรกิจ นี่เป็นครั้งแรกที่เขาได้สัมผัสกับปาฏิหาริย์แห่งการพลิกฟื้นสถานการณ์ภายในชั่วข้ามคืน แน่นอนว่าอาการคอแห้งผากและร่างกายที่สั่นเทาอย่างควบคุมไม่ได้ย่อมเป็นเรื่องปกติ

เขารู้สึกเหมือนตัวเองกำลังล่องลอยอยู่ในความฝัน

ไม่สิ ต่อให้เป็นความฝัน มันก็คงไม่มีทางบ้าบิ่นและเหลือเชื่อได้ถึงขนาดนี้หรอก

"ระบบไม่ได้รวนหรอก"

"แต่ว่าออเดอร์พวกนี้น่ะ..."

"มันคือออเดอร์ของจริงทั้งหมด"

เถ้าแก่เฉินกดวางสายโทรศัพท์

เขานั่งนิ่งอยู่เพียงลำพังท่ามกลางความมืดมิดภายในห้องนอนเป็นเวลาหนึ่งนาทีเต็มๆ สายตาของเขาจดจ่ออยู่กับตัวเลขบนหน้าจอสมาร์ทโฟนที่ยังคงกระโดดขยับเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง ตัวเลขที่กำลังพุ่งทะยานเหล่านี้มันสามารถสื่อสารและอธิบายทุกอย่างได้ชัดเจนยิ่งกว่าคำพูดใดๆ มันไม่ได้กำลังพร่ำบอกเล่าปรัชญาหรือความยิ่งใหญ่อะไร แต่มันกำลังยืนยันถึงความจริงเพียงข้อเดียวเท่านั้น นั่นก็คือ... รองเท้าของเขาขายออกแล้ว

หนึ่งสัปดาห์ต่อมา

บนถนนสายหลักของเขตอุตสาหกรรมลู่เฉิง รถบรรทุกตู้ทึบหลายคันจอดเรียงรายต่อคันกันอยู่ที่บริเวณหน้าประตูโรงงานรองเท้ากวงต้า พร้อมกับเปิดไฟกะพริบฉุกเฉินเอาไว้

ภายในตู้บรรทุกสินค้าของรถแต่ละคัน อัดแน่นไปด้วยกล่องกระดาษลูกฟูกจำนวนมหาศาล

รองเท้าที่ถูกบรรจุอยู่ภายในกล่องเหล่านั้น คือสินค้าค้างสต็อกที่เคยนอนแอ้งแม้งกินฝุ่นอยู่ในโกดังมานานหลายปี แต่ในวันนี้ พวกมันกำลังทยอยถูกลำเลียงออกจากโรงงานแห่งนี้ไปด้วยความเร็วที่เถ้าแก่เฉินเองก็ยังไม่เคยพบเห็นมาก่อนในชีวิต

และในจังหวะนั้นเอง รถยนต์ออดี้รุ่นเก่าคันหนึ่งก็แล่นเข้ามาจอดเทียบฟุตปาธฝั่งตรงข้ามถนน

กระจกหน้าต่างรถถูกเลื่อนลดระดับลง เผยให้เห็นใบหน้ากลมแป้นของเถ้าแก่กัวที่นั่งอยู่หลังพวงมาลัย

เขาหรี่ตาลงและเพ่งมองอยู่นานสองนาน ภาพแรกที่เขาเห็นคือรถบรรทุกตู้ทึบสามคัน ตามมาด้วยภาพของกล่องสินค้าจำนวนมากที่กำลังถูกทยอยขนถ่ายขึ้นไปเรียงซ้อนกันบนรถ มุมปากของเขาค่อยๆ ยกโค้งขึ้น เผยให้เห็นสีหน้าและแววตาที่สื่อความหมายว่า "เป็นไปตามที่กะไว้ไม่มีผิด"

เขาผลักบานประตูและก้าวลงจากรถ เดินทอดน่องด้วยท่าทีสบายๆ ตรงไปยังประตูหน้าโรงงาน ก่อนจะชะโงกหน้ามองลอดผ่านรั้วลูกกรงเหล็กเข้าไปด้านใน

"เถ้าแก่เฉิน!" เขาตะโกนเรียกเสียงดัง

"นี่กำลังทำอะไรอยู่เนี่ย เทกระจาดเหรอ หรือว่ากำลังโละสต็อกล้างโกดัง ฉันบอกแกไปตั้งนานแล้วว่าฝืนดันทุรังไปมันจะได้ประโยชน์อะไร ยิ่งทำก็ยิ่งขาดทุนหนักกว่าเดิมไม่ใช่หรือไง"

เถ้าแก่เฉินหมุนตัวกลับมา เขาทอดสายตามองใบหน้ากลมๆ ที่ประดับไปด้วยรอยยิ้มเยาะเย้ยของเถ้าแก่กัว ก่อนจะฉีกยิ้มตอบกลับไป

"เถ้าแก่กัว ไม่ได้เจอกันซะนานเลยนะ"

เถ้าแก่กัวชี้นิ้วไปยังขบวนรถบรรทุกพร้อมกับส่ายหัวเบาๆ

"นี่คงจะยอมหั่นราคาโละทิ้งแบบขาดทุนย่อยยับเลยล่ะสิ ขนออกไปเป็นคันรถขนาดนี้ ขายไปก็เข้าเนื้อไปทุกคู่ จะทนทำไปเพื่ออะไร เอาอย่างนี้ดีไหม ฉันจะยอมบวกราคาเพิ่มให้จากที่เคยเสนอไปคราวที่แล้วอีกยี่สิบเปอร์เซ็นต์ ลองเก็บไปคิดดูหน่อยเป็นไง ยังไงซะพวกเราก็คนกันเองทั้งนั้น ฉันไม่อยากเห็นแกต้องมานั่งหมดตัวแบบนี้หรอกนะ"

ยังไม่ทันที่เถ้าแก่เฉินจะเอ่ยปากตอบโต้ พนักงานคนหนึ่งก็วิ่งกระหืดกระหอบเข้ามารายงานจากทางด้านหลังเสียก่อน

"เถ้าแก่ครับ สัปดาห์นี้พวกเราจัดส่งสินค้าออกไปได้สามหมื่นออเดอร์แล้วนะครับ ตอนนี้งบโฆษณาก้อนที่สองของเราถูกใช้ไปจนหมดเกลี้ยงแล้ว เราควรจะอัดฉีดเงินลงทุนเพิ่มต่อเลยไหมครับ"

เมื่อได้ยินถ้อยคำรายงานจากลูกน้อง เถ้าแก่เฉินก็เมินเฉยต่อเถ้าแก่กัวที่สีหน้าเริ่มซีดเผือดลงอย่างเห็นได้ชัดในทันที เขาหันไปสั่งการด้วยความรวดเร็ว "แน่นอนสิ อัดเม็ดเงินลงทุนต่อไปได้เลย ต่อจากนี้ไปเราจะจับมือเป็นพันธมิตรร่วมทำธุรกิจกับโต่วอินในระยะยาว!"

เมื่อสั่งงานเสร็จ เขาก็หันกลับมามองเถ้าแก่กัวอีกครั้ง พร้อมกับเอ่ยด้วยน้ำเสียงที่แฝงความขอโทษจอมปลอมเอาไว้ "เถ้าแก่กัว คุณก็เห็นแล้วนี่นาว่าช่วงนี้โรงงานผมยุ่งมากจริงๆ พอดีผมมีงานด่วนต้องรีบไปจัดการ คงจะอยู่คุยเป็นเพื่อนคุณไม่ได้แล้วล่ะ ขอตัวก่อนนะครับ"

พูดจบ เขาก็หมุนตัวเดินกลับเข้าไปภายในอาคารโรงงานอย่างไม่แยแส

ไอ้อ้วนกัวยืนหน้าตึงเครียดทะมึน เขาไม่เคยคาดคิดมาก่อนเลยว่า แอปพลิเคชันวิดีโอสั้นไร้สาระนั่น จะสามารถฉุดรั้งให้เถ้าแก่เฉินรอดพ้นจากความตายและกลับมาผงาดได้อีกครั้งแบบนี้

เขารีบวิ่งสับขากลับไปที่รถออดี้คันเก่าของตัวเอง ล้วงโทรศัพท์มือถือออกมา แล้วรีบเลื่อนหาเบอร์โทรศัพท์ของตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าจากโต่วอินที่เคยโทรมาเสนอขายโฆษณากับเขาก่อนหน้านี้ทันที

ในเมื่อมันมีแพลตฟอร์มโฆษณาที่ทรงประสิทธิภาพและเรียกยอดขายได้บ้าคลั่งขนาดนี้ มีหรือที่คนหน้าเงินอย่างเขาจะยอมปล่อยให้โอกาสหลุดมือไป

"อะไรนะ กลับไปใช้ราคาเดิมแล้วเหรอ ให้สิทธิพิเศษเฉพาะผู้ผลิตที่ติดต่อเข้าไปลอตแรกเท่านั้นเนี่ยนะ นี่มันเพิ่งจะผ่านไปแค่สัปดาห์เดียวเองนะโว้ย!"

"แถมฉันยังต้องรอคิวอีกเหรอ คิวยาวไปตั้งหลายเดือนเลยเนี่ยนะ"

"ฉันยอมจ่าย ฉันจะลงทุน!"