บทที่ 4452 : เทคโนโลยีเพื่อความดี | บทที่ 4453 : AI ดูแลผู้สูงอายุ

บทที่ 4452 : เทคโนโลยีเพื่อความดี

เหตุการณ์พลิกผันไปในทางที่ดีขึ้น ไม่เพียงแต่บุคลากรทางเทคนิคคนสำคัญจะกลับใจ แต่ยังได้หลักฐานที่บริษัทต่างชาติขโมยเทคโนโลยีมาด้วย จางจุนรีบนำหลักฐานส่งให้หน่วยงานที่เกี่ยวข้องทันที ผู้รับผิดชอบเขตตะวันออกของบริษัทต่างชาติถูกเรียกไปสอบสวน และธุรกิจที่เกี่ยวข้องก็ถูกระงับเพื่อตรวจสอบ ในสงครามแย่งชิงบุคลากรครั้งนี้ หลิงหูฮ่าวอวี่ (Linghu Haoyu) ไม่เพียงแต่ไม่ได้รับความเสียหายใดๆ แต่ยังได้รับกำลังสำคัญด้านการวิจัยและพัฒนาเพิ่มขึ้นอีกด้วย

ในขณะเดียวกัน การแก้ปัญหาเรื่อง "ความสามารถในการอธิบายผลลัพธ์" (Explainability) ของ AI ทางการแพทย์ก็ประสบความสำเร็จ ทีมวิจัยและพัฒนาได้จำลองกระบวนการคิดในการวินิจฉัยของผู้อำนวยการจาง โดยสร้างโมเดลการให้เหตุผล 4 ขั้นตอน ได้แก่ "การระบุอาการ - การวิเคราะห์ตัวบ่งชี้ - การจับคู่กรณีผู้ป่วย - การประเมินความเสี่ยง" ซึ่งทำให้ความสามารถในการอธิบายตรรกะการวินิจฉัยสูงถึง 92% ในการทดสอบทางคลินิกที่โรงพยาบาลเสียเหอ (Peking Union Medical College Hospital) แพทย์หนุ่มคนหนึ่งกล่าวด้วยความตื่นเต้นว่า "เหมือนมีผู้เชี่ยวชาญอาวุโสมาคอยชี้แนะอยู่ข้างๆ ไม่เพียงแต่รู้ผลสรุป แต่ยังรู้ด้วยว่าทำไมถึงตัดสินใจแบบนั้น มันใช้งานได้จริงมากๆ!"

งานแถลงข่าวผลสำเร็จทางคลินิกจัดขึ้นตามกำหนดการ ในงานได้เปิดวิดีโอกรณีผู้ป่วยชายชราวัย 68 ปี เมื่อชายชราขึ้นมาบนเวทีด้วยตนเองเพื่อขอบคุณระบบ AI และแพทย์ที่ช่วยชีวิตเขาไว้ เสียงปรบมือก็ดังกึกก้องไปทั่วทั้งงาน ผู้อำนวยการจางกล่าวในสุนทรพจน์ว่า "คุณค่าของเทคโนโลยี อยู่ที่การทำให้การแพทย์แม่นยำขึ้นและยุติธรรมขึ้น ระบบ AI ของหลิงหูฮ่าวอวี่ ไม่ใช่แค่ผู้ช่วยของแพทย์ แต่ยังเป็นความหวังของผู้ป่วย ในอนาคต เราจะร่วมมือกับพวกเขาเพื่อผลักดันระบบนี้ไปสู่โรงพยาบาลระดับรากหญ้า เพื่อให้ผู้คนจำนวนมากขึ้นได้เข้าถึงทรัพยากรทางการแพทย์ที่มีคุณภาพ"

หลังงานแถลงข่าว มีโรงพยาบาลกว่าสองร้อยแห่งทั่วประเทศส่งความจำนงขอร่วมมือเข้ามา ในจำนวนนั้น สำนักงานสาธารณสุขของมณฑลหนึ่งทางภาคตะวันตกได้ยื่นข้อเสนอพิเศษเข้ามาว่า เนื่องจากโรงพยาบาลระดับรากหญ้าในท้องถิ่นขาดแคลนแพทย์และยา จึงหวังว่าหลิงหูฮ่าวอวี่จะพัฒนาชุดระบบ AI แบบย่อที่รองรับเครือข่ายความเร็วต่ำและอุปกรณ์สเปคต่ำได้ รวมถึงช่วยจัดอบรมทางเทคนิคให้ฟรี

ถงเจวียนรู้สึกลังเลเล็กน้อย "การพัฒนาระบบฉบับย่อต้องใช้กำลังคนและทรัพยากรไม่น้อย แถมการอบรมฟรีก็แทบไม่มีกำไร ตอนนี้ยอดสั่งซื้อของเรายาวไปถึงปีหน้าแล้ว ควรพิจารณาโครงการที่ทำกำไรก่อนดีไหม?"

แต่อู๋ฮ่าวกลับส่ายหน้า "AI ทางการแพทย์จะมองแค่โรงพยาบาลใหญ่ในเมืองใหญ่ไม่ได้ ความต้องการในระดับรากหญ้าต่างหากที่เร่งด่วนที่สุด เราทำธุรกิจต้องหาเงินก็จริง แต่ก็ต้องมีความรับผิดชอบต่อสังคมด้วย เอาอย่างนี้ การพัฒนาระบบฉบับย่อให้ทีมหลักเป็นแกนนำ แล้วดึงอาสาสมัครจากแผนกต่างๆ มาร่วม โดยบริษัทจะรับผิดชอบเงินเดือนและโบนัสให้ทั้งหมด ส่วนเรื่องการอบรม ให้บุคลากรฝ่ายวิจัยและแพทย์จากโรงพยาบาลเสียเหอจัดตั้งทีมอาสาสมัคร แบ่งกลุ่มไปจัดการอบรมที่ภาคตะวันตก สำหรับค่าใช้จ่าย เราสามารถยื่นขอทุนสนับสนุนโครงการเทคโนโลยีเพื่อขจัดความยากจนจากภาครัฐได้ ส่วนที่เหลือบริษัทจะช่วยสมทบเอง"

การตัดสินใจนี้ได้รับการสนับสนุนจากพนักงานทุกคน หนุ่มๆ ในแผนกวิจัยและพัฒนาต่างสมัครใจทำงานล่วงเวลา จนพัฒนาระบบฉบับย่อเสร็จสิ้นภายในเวลาเพียงหนึ่งเดือน ทีมอบรมอาสาสมัครที่ถงเจวียนจัดตั้งก็รวบรวมคนได้รวดเร็วเช่นกัน ในกลุ่มอาสาสมัครรุ่นแรก มีทั้งเด็กจบใหม่ที่เพิ่งเริ่มงานและบุคลากรเทคนิคที่มีประสบการณ์โชกโชน

เพื่อนร่วมมหาวิทยาลัยของโจวเสี่ยวตงก็ได้เข้าร่วมทีมอาสาสมัครด้วย ก่อนออกเดินทาง เขามาหาโจวเสี่ยวตงและพูดว่า "เมื่อก่อนฉันเคยทำผิดพลาด ตอนนี้ฉันอยากทำเรื่องที่มีความหมายบ้าง เงื่อนไขในโรงพยาบาลระดับรากหญ้าทางภาคตะวันตกอาจจะลำบาก แต่ฉันไม่กลัว ฉันจะนำเทคโนโลยีที่แท้จริงไปมอบให้แพทย์และผู้ป่วยที่นั่น"

วันที่ทีมอาสาสมัครออกเดินทาง อู๋ฮ่าวไปส่งที่สนามบินด้วยตัวเอง เขามองใบหน้าที่อ่อนเยาว์แต่แน่วแน่เหล่านั้น แล้วพูดเสียงดังว่า "สิ่งที่พวกคุณนำไปไม่ใช่แค่เทคโนโลยี แต่คือความหวัง ระวังตัวด้วย มีปัญหาอะไรให้ติดต่อบริษัทได้ตลอดเวลา เราคือกองหนุนที่แข็งแกร่งที่สุดของพวกคุณ!"

งานของอาสาสมัครในภาคตะวันตกนั้นยากลำบากอย่างยิ่ง เครือข่ายของโรงพยาบาลระดับรากหญ้าไม่เสถียร พวกเขาก็สอนหมอใช้ระบบออฟไลน์แบบจับมือทำ อุปกรณ์สเปคต่ำ พวกเขาก็ปรับปรุงอัลกอริทึมเพื่อลดความต้องการของระบบ ภาษาไม่เข้าใจกัน พวกเขาก็ให้พยาบาลท้องถิ่นช่วยเป็นล่าม อธิบายขั้นตอนการใช้งานซ้ำแล้วซ้ำเล่า อาสาสมัครคนหนึ่งเขียนในไดอารี่ว่า "ตอนที่เห็นหมอในพื้นที่ห่างไกลใช้ระบบของเราวินิจฉัยเคสยากได้สำเร็จ และญาติผู้ป่วยก้มหัวขอบคุณพวกเราด้วยความตื้นตัน ผมถึงได้เข้าใจในที่สุดว่า พลังของเทคโนโลยีไม่ได้อยู่ที่การเปลี่ยนแปลงโลกเท่านั้น แต่อยู่ที่ความอบอุ่นที่ส่งถึงใจคนด้วย"

สามเดือนต่อมา ทีมอาสาสมัครส่งข่าวดีกลับมา ระบบ AI ฉบับย่อได้ถูกนำไปใช้งานในโรงพยาบาลระดับรากหญ้ากว่าสองร้อยแห่งใน 5 มณฑลทางภาคตะวันตก ช่วยวินิจฉัยผู้ป่วยไปแล้วกว่าสามหมื่นราย โดยสามารถคัดกรองเคสยากในระยะเริ่มต้นได้กว่าร้อยราย และช่วยชีวิตคนได้หลายสิบชีวิต สำนักงานสาธารณสุขท้องถิ่นได้ส่งจดหมายขอบคุณมายังบริษัทโดยเฉพาะ โดยยกย่องว่าเทคโนโลยีของหลิงหูฮ่าวอวี่ได้นำ "การเปลี่ยนแปลงเชิงปฏิวัติ" มาสู่วงการแพทย์ในภาคตะวันตก

วันนี้ อู๋ฮ่าวได้จัดกิจกรรมกระชับความสัมพันธ์ผู้บริหารระดับสูงขึ้นอีกครั้งที่ศาลาริมน้ำ แสงแดดฤดูร้อนส่องผ่านซุ้มดอกวิสทีเรีย (จื่อเถิง) ทอดเงาเป็นดวงๆ ลงบนโต๊ะหิน ผิวน้ำในทะเลสาบเป็นประกายระยิบระยับ นานๆ ครั้งจะมีปลาตระโดดขึ้นมาเหนือน้ำ ก่อให้เกิดระลอกคลื่นเป็นวงกว้าง

โจวเสี่ยวตงพูดด้วยความตื่นเต้น "การผสานคอมพิวเตอร์ควอนตัมเข้ากับ AI ทางการแพทย์มีความก้าวหน้าใหม่แล้ว! โมเดลวินิจฉัยเนื้องอกที่เราฝึกด้วยพลังประมวลผลควอนตัมมีความแม่นยำถึง 95% ซึ่งสูงกว่าโมเดลแบบดั้งเดิมถึง 8 จุดเปอร์เซ็นต์ ทางชิงหวาได้เซ็นสัญญาความร่วมมือระยะยาวกับเราแล้ว เพื่อร่วมกันจัดตั้งห้องปฏิบัติการ AI ทางการแพทย์"

จางจุนก็นำข่าวดีมาบอกเช่นกัน "ยักษ์ใหญ่ด้านอุปกรณ์การแพทย์ระดับโลกอย่างซีเมนส์ (Siemens) ติดต่อมาขอร่วมมือด้วยตัวเอง โดยหวังว่าจะนำระบบ AI ของเราไปติดตั้งในอุปกรณ์ถ่ายภาพทางการแพทย์ของพวกเขาเพื่อทำตลาดทั่วโลก พวกเขายอมรับมาตรฐานความปลอดภัยข้อมูลของเราแล้ว และตกลงที่จะระบุเรื่องสิทธิ์ความเป็นเจ้าของและขอบเขตการใช้ข้อมูลไว้ในสัญญาอย่างชัดเจน"

ถงเจวียนยิ้มแล้วพูดว่า "กองทุนช่วยเหลือพนักงานได้ช่วยเหลือพนักงานที่ลำบากไปแล้วกว่ายี่สิบคน หลังจากกิจกรรมอาสาสมัครทางภาคตะวันตกครั้งนี้ มีพนักงานยื่นขอเข้าร่วมกองทุนมากขึ้นเรื่อยๆ อีกอย่าง แรงดึงดูดคนเก่งของเราก็สูงขึ้นมาก ล่าสุดมีผู้เชี่ยวชาญด้าน AI ชั้นนำจากต่างประเทศสามคนติดต่อมาเองเลยว่าอยากเข้าร่วมทีมวิจัย"

หยางฟานหยิบรายงานตลาดออกมาฉบับหนึ่ง "ธุรกิจ AI ทางการแพทย์กลายเป็นเครื่องยนต์ขับเคลื่อนการเติบโตอันดับสองของบริษัทไปแล้ว รายได้ครึ่งปีแรกโตขึ้น 150% เมื่อเทียบกับปีก่อน ที่สำคัญกว่านั้นคือภาพลักษณ์แบรนด์ของเรามั่นคงแล้ว แนวคิด 'เทคโนโลยีเพื่อความดี' ได้รับการยอมรับอย่างกว้างขวางจากทั้งในอุตสาหกรรมและสังคม"

อู๋ฮ่าวยกถ้วยชาขึ้น มองดูเหล่าสหายที่ร่วมต่อสู้เคียงบ่าเคียงไหล่กันมา ในใจเต็มไปด้วยความตื้นตัน จากช่วงเริ่มต้นธุรกิจที่ยากลำบาก จนถึงวันนี้ที่โดดเด่นในหลายวงการ จากการรับมือกลั่นแกล้งของคู่แข่ง จนถึงการเป็นฝ่ายเริ่มรับผิดชอบต่อสังคม จากการฝ่าฟันคอขวดทางเทคนิค จนถึงการเติบโตและความสามัคคีของทีมงาน ทุกย่างก้าวล้วนขาดความร่วมมือร่วมใจของทุกคนไปไม่ได้

"เส้นทางที่พวกเราเดินอยู่นี้ ไม่เคยเป็นทางที่โรยด้วยกลีบกุหลาบ" น้ำเสียงของอู๋ฮ่าวเต็มไปด้วยความแน่วแน่ "แต่ผมเชื่อเสมอว่า ตราบใดที่เรายังยึดมั่นในอุดมการณ์เดิม ทำเทคโนโลยีให้แน่น และใส่ใจผู้คน ก็ไม่มีอุปสรรคไหนที่เราจะก้าวข้ามไปไม่ได้ ในอนาคต เรายังต้องลงลึกในอีกหลายๆ ด้าน ใช้พลังของเทคโนโลยีแก้ปัญหาสังคม เพื่อให้ผู้คนจำนวนมากขึ้นได้รับประโยชน์จากการพัฒนาทางเทคโนโลยี"

ทุกคนต่างยกถ้วยชาขึ้น เสียงแก้วกระทบกันดังกังวานเหนือผิวน้ำ แสงแดดกำลังดี สายลมพัดเอื่อย กลิ่นหอมของดอกวิสทีเรียอบอวลในอากาศ ราวกับเป็นลางบอกเหตุถึงอนาคตที่ดียิ่งกว่าของหลิงหูฮ่าวอวี่

บทที่ 4453 : AI ดูแลผู้สูงอายุ

ในขณะนั้นเอง โทรศัพท์ของอู๋ฮ่าวก็ดังขึ้น เป็นสายจากทีมเทคนิคของโครงการ น้ำเสียงของผู้รับผิดชอบเต็มไปด้วยความตื่นเต้น: "ประธานอู๋ครับ เราพบเด็กป่วยโรคหัวใจพิการแต่กำเนิดในพื้นที่ภูเขาห่างไกล โดยใช้ระบบของเราในการวินิจฉัย ตอนนี้เราได้ติดต่อผู้เชี่ยวชาญของโรงพยาบาลหลิงหูแล้ว จะจัดให้มีการผ่าตัดพรุ่งนี้ นี่เป็นชีวิตที่หนึ่งร้อยที่เราช่วยไว้ได้แล้วครับ!"

ดวงตาของอู๋ฮ่าวรื้นไปด้วยน้ำตา เขาพูดใส่โทรศัพท์เสียงดังว่า: "ดี! ทำได้ดีมาก! บอกพวกเขาไปว่าค่าใช้จ่ายทั้งหมดบริษัทจะเป็นผู้รับผิดชอบ พวกคุณต้องดูแลเด็กและครอบครัวให้ดี บอกทุกคนในทีมว่าพวกเขาคือวีรบุรุษ!"

หลังจากวางสาย อู๋ฮ่าวก็แจ้งข่าวดีนี้ให้ทุกคนทราบ ใบหน้าของทุกคนเผยรอยยิ้มที่เปี่ยมด้วยความปิติยินดี ความเหนื่อยยากและการทุ่มเทก่อนหน้านี้ ได้รับผลตอบแทนที่อบอุ่นที่สุดในเวลานี้แล้ว

พระอาทิตย์กำลังตกดิน แสงสีทองสาดส่องไปทั่วสวนของหลิงหูฮ่าวอวี่ ตัวอักษรขนาดใหญ่แปดตัวบนอาคารสำนักงานที่เขียนว่า "เทคโนโลยีเพื่อสิ่งที่ดีกว่า นำหน้าด้วยนวัตกรรม" เปล่งประกายระยิบระยับ อู๋ฮ่าวรู้ว่านี่เป็นเพียงจุดเริ่มต้นใหม่ ในอนาคตยังมีความท้าทายอีกมากรอพวกเขาอยู่ และยังมีความหวังอีกมากมายรอให้พวกเขาสร้างสรรค์ แต่เขาเชื่อมั่นอย่างแน่วแน่ว่า ตราบใดที่ทีมแกนนำยังคงสามัคคีเป็นน้ำหนึ่งใจเดียวกัน นำพาพนักงานทุกคนยึดมั่นในปณิธานและกล้าที่จะปีนป่ายสู่จุดสูงสุด หลิงหูฮ่าวอวี่เทคโนโลยีจะสามารถก้าวเดินไปบนเส้นทางแห่งนวัตกรรมทางเทคโนโลยีได้ไกลยิ่งขึ้น และอุทิศกำลังที่ยิ่งใหญ่กว่าเดิมเพื่อการพัฒนาประเทศและความอยู่ดีมีสุขของมนุษยชาติ

เสียงหัวเราะและบทสนทนาบนระเบียงริมน้ำค่อยๆ จางหายไป แต่ความเชื่อและพลังที่รวมอยู่ในใจของทุกคนนั้น กลับเหมือนสายน้ำในทะเลสาบหลิงหู ที่ไหลรินยาวนานและไม่เคยหยุดนิ่ง ในกระแสธารแห่งเทคโนโลยี พวกเขากำลังก้าวไปสู่อนาคตที่รุ่งโรจน์ยิ่งขึ้นด้วยฝีเท้าที่มั่นคง เพื่อเขียนตำนานบทใหม่ของหลิงหูฮ่าวอวี่

ข่าวความสำเร็จในการผ่าตัดเด็กในภาคตะวันตกเปรียบเสมือนสายลมฤดูใบไม้ผลิที่พัดผ่านไปทั่วทั้งสวนหลิงหูฮ่าวอวี่ พนักงานต่างจัดกิจกรรมเฉลิมฉลองกันเองในฟอรัมภายในบริษัท หลายคนโพสต์รูปถ่ายคู่กับครอบครัว พร้อมกับแสดงความรู้สึกซาบซึ้งถึงความหมายของ "เทคโนโลยีปกป้องชีวิต" อู๋ฮ่าวมองดูการอภิปรายอย่างคึกคักบนกระดานสนทนา ปลายนิ้วเลื่อนหน้าจอโทรศัพท์เบาๆ จู่ๆ ก็พูดกับถงเจวียนว่า: "AI ทางการแพทย์แก้ปัญหาเรื่อง 'การรักษา' ได้แล้ว แต่ความต้องการเรื่อง 'การเลี้ยงดูดูแล' ยังไม่ได้รับการตอบสนอง สังคมผู้สูงอายุในประเทศเราขยายตัวมากขึ้นเรื่อยๆ การดูแลผู้สูงอายุที่ถูกทิ้งให้อยู่ลำพังเป็นปัญหาใหญ่ เราจะขยายเทคโนโลยี AI ไปสู่ด้านการดูแลผู้สูงอายุได้ไหม?"

ข้อเสนอนี้ทำให้ดวงตาของถงเจวียนเป็นประกาย ฝ่ายทรัพยากรบุคคลที่เธอดูแลเคยทำการสำรวจครอบครัวพนักงาน พบว่าพนักงานระดับกลางกว่า 30% ต้องเผชิญกับแรงกดดันในการดูแลแบบ "บนมีแก่ ล่างมีเด็ก" (ต้องดูแลทั้งพ่อแม่และลูก) "ปีที่แล้วฉันไปดูงานที่เซี่ยงไฮ้ เยี่ยมชมบ้านพักคนชราอัจฉริยะแห่งหนึ่ง ใช้ระบบของต่างประเทศ ไม่เพียงแต่ราคาแพง แต่ยังไม่เข้ากับวิถีชีวิตคนแก่ในประเทศด้วย เช่น ในระบบไม่มีการแจ้งเตือนแบบเจาะจงสถานการณ์อย่าง 'ต้มโจ๊ก' หรือ 'แช่เท้า' ตำแหน่งปุ่มฉุกเฉินก็ไม่สอดคล้องกับลักษณะการเคลื่อนไหวของผู้สูงอายุ"

"ปัญหาคือโอกาส" อู๋ฮ่าวหยิบปากกาขึ้นมาวาดโครงร่างลงในสมุดโน้ตที่พกติดตัว "AI ดูแลผู้สูงอายุต้องไม่ใช่แค่รุ่นลดรูปของ AI ทางการแพทย์ แต่ต้องเน้นความ 'เหมาะสมกับผู้สูงวัย' และ 'ความเป็นมนุษย์ (อารมณ์ความรู้สึก)' ด้านฮาร์ดแวร์ ทำสร้อยข้อมืออัจฉริยะที่รวมการตรวจวัดสุขภาพ การเรียกฉุกเฉิน และการโต้ตอบด้วยเสียงเข้าไว้ด้วยกัน ขนาดต้องเล็ก ปุ่มต้องใหญ่ และต้องกันน้ำกันกระแทก ด้านซอฟต์แวร์ พัฒนาระบบดูแลที่บ้าน ข้อมูลสุขภาพของผู้สูงอายุซิงค์แบบเรียลไทม์ไปให้ลูกหลาน ระบบสามารถสร้างการแจ้งเตือนอัตโนมัติตามความเคยชินของผู้สูงอายุ เช่น กินยาให้ตรงเวลา ใส่เสื้อเพิ่มเมื่ออากาศเปลี่ยน หรือแม้แต่คุยเล่นและร้องเพลงเก่าๆ เป็นเพื่อนผู้สูงอายุ"

หยางฟานรับลูกทันที: "ความต้องการของตลาดไม่มีปัญหาแน่นอน ผมประเมินคร่าวๆ ว่าในประเทศมีผู้สูงอายุที่อยู่ลำพังกว่า 120 ล้านคน ต่อให้มีแค่ 1% ที่ใช้ผลิตภัณฑ์ของเรา ก็เป็นตลาดระดับสิบล้านแล้ว แถมยังสามารถเชื่อมโยงกับ AI ทางการแพทย์ได้ สร้อยข้อมือตรวจจับข้อมูลผิดปกติ ก็เชื่อมต่อกับโรงพยาบาลใกล้เคียงได้โดยตรง ทำให้เกิดการเชื่อมต่อ 'การดูแล-การรักษา' ได้อย่างไร้รอยต่อ"

แต่โจวเสี่ยวตงกลับแสดงความกังวล: "เทคโนโลยีที่เหมาะกับผู้สูงวัยไม่ยาก แต่การปฏิสัมพันธ์ทางอารมณ์เป็นความท้าทาย นิสัยการพูดของผู้สูงอายุค่อนข้างพิเศษ หลายคนพูดภาษาถิ่น และบางคนก็พูดไม่ชัดเจน ซึ่งต้องใช้ระบบจดจำเสียงที่มีความต้องการสูงมาก อีกอย่าง การยอมรับเทคโนโลยีใหม่ของผู้สูงอายุนั้นต่ำ เราต้องทำให้การใช้งานง่ายที่สุด ทางที่ดีคือ 'ต้นทุนการเรียนรู้เป็นศูนย์'"

"ปัญหานี้ฉันจัดการเอง" ถงเจวียนเสนอตัว "ฉันจะตั้งทีมวิจัยผู้ใช้งานเฉพาะกิจขึ้นมา ลงพื้นที่ชุมชนและบ้านพักคนชรา กินอยู่หลับนอนกับผู้สูงอายุ บันทึกนิสัยการใช้ชีวิต ลักษณะภาษา และความชอบในการใช้งาน ส่วนเรื่องการจดจำภาษาถิ่น เราสามารถร่วมมือกับห้องแล็บภาษาศาสตร์ของมหาวิทยาลัย รวบรวมข้อมูลภาษาถิ่นต่างๆ เพื่อปรับอัลกอริทึมให้เหมาะสม ส่วนเรื่องการยอมรับ เราจะเริ่มนำร่องในวงเล็กๆ ก่อน ให้พนักงานนำผลิตภัณฑ์กลับไปให้พ่อแม่ใช้ รวบรวมผลตอบรับแล้วค่อยปรับปรุงแก้ไข"

พูดแล้วก็ลงมือทำทันที โครงการ AI ดูแลผู้สูงอายุเริ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว ทีมวิจัยของถงเจวียนแบ่งออกเป็นสิบกลุ่ม มุ่งหน้าสู่ชุมชนและบ้านพักคนชราในกว่ายี่สิบเมืองทั่วประเทศ

ไม่ถึงหนึ่งเดือน พวกเขาก็นำบันทึกการวิจัยปึกหนากลับมา "คุณลุงจางที่ปักกิ่งแนะนำเรามาดีมากค่ะ" ถงเจวียนแชร์ในที่ประชุมโครงการ "เขาบอกว่าปุ่มฉุกเฉินไม่เพียงแต่ต้องใหญ่ แต่ต้องแยกสีให้ชัดเจน สีแดงคือฉุกเฉิน สีเหลืองคือขอความช่วยเหลือ สีน้ำเงินคือตามหาคน แบบนี้ผู้สูงอายุจะตอบสนองได้เร็วเมื่อเจอสถานการณ์ที่ต่างกัน ยังมีคุณยายหลี่ที่เสฉวน อยากให้สร้อยข้อมือเล่นงิ้วเสฉวนได้ แกบอกว่าฟังงิ้วแล้วจะไม่เหงา"

ทีมวิจัยและพัฒนาของโจวเสี่ยวตงปรับแก้แผนผลิตภัณฑ์อย่างรวดเร็วตามผลตอบรับเหล่านี้ ดีไซน์ของสร้อยข้อมืออัจฉริยะใช้รูปทรงโค้งมน ตัวเรือนเป็นสีขาวครีมดูอบอุ่น พื้นที่เรียกฉุกเฉินออกแบบเป็นปุ่มนูนสีแดงสะดุดตา แม้ผู้สูงอายุจะสายตาไม่ดีก็สามารถคลำหาเจอ ระบบโต้ตอบด้วยเสียงไม่เพียงรองรับการจดจำภาษาถิ่นกว่ายี่สิบภาษา แต่ยังบรรจุเพลงงิ้ว เพลงพื้นบ้าน และเพลงเก่าคลาสสิกจากที่ต่างๆ ไว้ด้วย ผู้สูงอายุแค่พูดว่า "เสี่ยวอวี่ เสี่ยวอวี่ ร้อง 'กุ้ยเฟยเมาสุรา' สักท่อนซิ" ระบบก็จะตอบสนองทันที

จุดนำร่องแห่งแรกเลือกที่บ้านพักคนชรา 'ซีหยางหง' (ตะวันสีแดง) ในเมืองหลิงหู เมื่อถงเจวียนนำทีมวิจัยนำสร้อยข้อมืออัจฉริยะไปส่งถึงมือผู้สูงอายุ หลายคนต่างขมวดคิ้ว "เจ้าเครื่องนี้ดูซับซ้อนจัง มือถือฉันยังใช้ไม่เป็นเลย จะไปใช้ไอ้นี่เป็นได้ยังไง" คุณลุงหวังวัย 78 ปีโบกมือปฏิเสธรัวๆ

พ่อหนุ่มจากทีมวิจัยไม่ท้อถอย เขาหยิบสร้อยข้อมือขึ้นมาแล้วกดปุ่มสีแดงหนึ่งครั้ง: "ลุงหวังครับ ดูนะ ถ้ามีเหตุฉุกเฉินแค่กดปุ่มสีแดงนี้ เคาน์เตอร์พยาบาลของบ้านพักและมือถือของลูกชายลุงจะได้รับแจ้งเตือนพร้อมกัน แถมยังระบุตำแหน่งของลุงได้อัตโนมัติด้วย เวลาปกติอยากโทรหาลูกชาย ก็แค่พูดว่า 'เสี่ยวอวี่ เสี่ยวอวี่ โทรหาลูกชาย' ไม่ต้องกดปุ่มอะไรเลยครับ" เขาพูดไปพลางสาธิตไป ลุงหวังลองทำตามอย่างครึ่งเชื่อครึ่งไม่เชื่อ เมื่อโทรศัพท์ต่อติด ดวงตาของชายชราก็เป็นประกายขึ้นมาทันที

การทดลองนำร่องดำเนินไปอย่างราบรื่น แต่สามสัปดาห์ต่อมากลับเกิดอุบัติเหตุขึ้น มีผู้สูงอายุล้มลงตอนลุกไปเข้าห้องน้ำกลางดึก สร้อยข้อมือตรวจจับความผิดปกติและส่งสัญญาณเตือน พยาบาลมาทันเวลา แต่ผู้สูงอายุก็ยังกระดูกหักเล็กน้อย ญาติรีบมาถึงด้วยอารมณ์โกรธเคือง: "สร้อยข้อมือของคุณตรวจจับได้ไม่ใช่เหรอ? ทำไมถึงไม่เตือนผู้สูงอายุให้ระวังความปลอดภัยล่วงหน้า?"