บทที่ 66 - ธุรกิจร้านค้า (ตอนจบ)

บทที่ 66 - ธุรกิจร้านค้า (ตอนจบ)

อู่อ้ายปิงพอใจกับผลงานนี้ แต่เยี่ยตงสวี่เห็นได้ชัดว่าไม่พอใจ เพราะเจ้าสิ่งนี้มีต้นทุนที่ค่อนข้างสูง วิทยุเทปสองเครื่องกำไรเพียงหนึ่งร้อยสี่สิบหยวน เมื่อรวมกับกำไรจากตลับเทปแล้ว หนึ่งสัปดาห์ได้เงินสองร้อยกว่าหยวน เดือนหนึ่งก็ได้แค่หนึ่งพันกว่าหยวน รายได้ระดับนี้ทำให้เขารู้สึกว่ามันน้อยเกินไป

เพราะร้านนี้มีอู่อ้ายปิงคอยดูแล ในแต่ละเดือนเยี่ยตงสวี่ต้องแบ่งกำไรสามส่วนให้อู่อ้ายปิงเป็นค่าคอมมิชชัน ซึ่งก็คือสามร้อยหยวน ส่วนที่เหลือถึงมือเขาจริงๆ ก็แค่เจ็ดร้อยกว่าหยวน ซึ่งยังไม่เท่ารายได้เพียงวันเดียวของร้านหยางเจียเยี่ยนเลยด้วยซ้ำ

ยิ่งไปกว่านั้น วิทยุเทปล็อตแรกมาถึงหนึ่งร้อยเครื่อง ล็อตที่สองส่งมาทางเรือ เฮ่าอีฟานยังส่งมาเพิ่มอีกสองร้อยเครื่อง หากขายด้วยความเร็วขนาดนี้ที่หนึ่งเดือนขายได้เพียงแปดเครื่อง ไม่รู้ว่าต้องรอกันไปจนถึงชาติหน้าตอนบ่ายๆ หรืออย่างไรถึงจะขายหมด

【ภาพประกอบ: ร้านขายเครื่องใช้ไฟฟ้าที่มีวิทยุเทปวางเรียงรายในยุค 80】

"คนมาดูกันเยอะไหมครับ?" เยี่ยตงสวี่เอ่ยถาม

"คนมาดูกันเยอะมากครับ โดยเฉพาะช่วงเย็นหลังเลิกงาน ในร้านนี่คนนั่งกันจนเต็มไปหมด แต่ส่วนใหญ่ก็แค่มาฟังเพลงกันน่ะครับ พอมีคนถามราคาก็พากันบอกว่าแพงเกินไป" อู่อ้ายปิงพูดอย่างจนปัญญา

"แล้วธุรกิจทางฝั่งซีเฉิงเป็นยังไงบ้าง?"

"ทางฝั่งนั้นธุรกิจดีมากครับ ได้ยินว่าของเพิ่งส่งมาถึงไม่นานก็ขายหมดเกลี้ยงเลย เห็นว่าส่งเข้าไปขายในบ้านพักข้าราชการระดับสูงน่ะครับ" อู่อ้ายปิงมีการสืบข้อมูลคู่แข่งมาอย่างดี น้ำเสียงของเขาเจือไปด้วยความอิจฉา ขายหมดในเวลาไม่กี่วัน นั่นมันเป็นเงินมหาศาลขนาดไหนกันล่ะนั่น

"เขาขายถูกกว่าพวกเราเหรอครับ?" เยี่ยตงสวี่ขมวดคิ้ว

"ก็เปล่านะครับ หลังจากเรื่องคราวก่อนสงบลง ทางนั้นก็เป็นฝ่ายมาคุยกับตงจื่อเอง ดังนั้นไม่ว่าจะเป็นเสื้อผ้าหรือของอย่างอื่นที่เป็นแบบเดียวกับเรา ทั้งสองเจ้าจะตั้งราคาเท่ากันหมด เพราะของหลายอย่างมันขายได้อยู่แล้ว พวกเขาไม่มีเหตุผลที่จะลดราคาให้กำไรน้อยลงหรอกครับจริงไหม?" อู่อ้ายปิงส่ายหัว

เมื่อได้ยินแบบนี้เยี่ยตงสวี่ก็เริ่มเข้าใจในใจ เห็นได้ชัดว่าฝ่ายนั้นเองก็มีความคิดที่ดี รู้ว่าตอนนี้ในปักกิ่งมีเพียงเขากับตงจื่อที่มีของอยู่ ถือเป็นธุรกิจผูกขาด จึงมีการกำหนดราคากลางร่วมกันเพื่อป้องกันไม่ให้ทั้งสองฝ่ายแข่งขันกันจนคนอื่นได้ประโยชน์

"งั้นมันก็ไม่น่าใช่ปัญหาเรื่องราคา" ในเมื่อวิทยุเทปของทางนั้นขายได้เร็วขนาดนี้ เห็นได้ชัดว่าคนปักกิ่งที่มีกำลังซื้อวิทยุเทปนั้นยังมีอยู่อีกมาก

"แน่นอนว่าไม่ใช่เรื่องราคาหรอกครับ เพียงแต่พวกเราไม่มีเส้นสายเข้าถึงบ้านพักข้าราชการระดับสูงเท่านั้นเอง" อู่อ้ายปิงไม่ใช่คนโง่ แม้จะมีคนบ่นว่าแพงเยอะ แต่ในเมื่อฝั่งซีเฉิงขายราคานี้ได้หมดเกลี้ยง ปัญหาก็ไม่ได้อยู่ที่ราคา แต่อยู่ที่ว่าฝั่งเขาไม่มีช่องทางเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายกระเป๋าหนัก

"ก็ไม่ใช่ปัญหาเรื่องเส้นสายเหมือนกันครับ" เยี่ยตงสวี่ส่ายหัว

แม้การส่งเข้าไปในบ้านพักข้าราชการจะเป็นช่องทางหนึ่ง แต่ในเมื่อส่งเข้าไปแล้วมีคนซื้อ ก็พิสูจน์ได้ว่าย่อมต้องมีคนยอมเดินมาซื้อที่ร้านเหมือนกัน อีกอย่างทางฝั่งซีเฉิงก็ของหมดแล้ว ตอนนี้ในตลาดกำลังขาดแคลนสินค้าอยู่แท้ๆ

"ถ้างั้นมันเป็นเพราะอะไรกันครับ?" คราวนี้อู่อ้ายปิงเริ่มงง

"เอาแบบนี้ครับ ตอนเย็นเวลาคนเยอะๆ คุณประกาศออกไปเลยว่า ใครก็ตามที่สามารถพามคนมาซื้อวิทยุเทปที่ร้านเราได้หนึ่งเครื่อง จะได้รับรางวัลห้าหยวน พร้อมกันนั้น วิทยุเทปในร้านทุุกเครื่องหากซื้อกลับไปแล้วภายในหนึ่งสัปดาห์ถ้าเกิดความเสียหายที่ไม่ได้เกิดจากฝีมือมนุษย์ เรายินดีเปลี่ยนเครื่องใหม่ให้ทันที และหากเสียหายภายในครึ่งปีโดยไม่ใช่ฝีมือมนุษย์ เรายินดีซ่อมให้ฟรีครับ" เยี่ยตงสวี่นิ่งคิดครู่หนึ่งก่อนจะเสนอไอเดีย

ในเมื่อไม่ใช่เรื่องราคาหรือเส้นสาย ปัญหาก็ตกอยู่ที่ตัวร้านเองและจิตวิทยาของผู้บริโภค อย่างแรกคือร้านนี้เพิ่งเปิดได้ไม่นาน นอกจากเพื่อนบ้านใกล้เคียงแล้วก็ไม่มีใครรู้จักมากนัก

และเพื่อนบ้านแถวนี้ก็คงมีไม่กี่คนที่พอจะมีกำลังซื้อ ดังนั้นเยี่ยตงสวี่จึงเตรียมจะนำเงินส่วนแบ่งมาเป็นรางวัล เพื่อให้พวกคนที่ว่างงานออกไปวิ่งเต้นช่วยป่าวประกาศชื่อเสียงของร้านออกไป

ใครบ้างจะไม่รู้จักคนรวยสักคนสองคน? และคนรวยที่อยากซื้อวิทยุเทปตอนนี้ก็กำลังหาที่ซื้อไม่ได้พอดี การให้คนช่วยกระจายข่าวนับว่าเป็นเรื่องที่ถูกต้องที่สุด

เมื่อแก้ปัญหาเรื่องชื่อเสียงได้แล้ว ก็ต้องแก้ปัญหาเรื่องความกังวลของผู้บริโภค ในฐานะที่เคยเป็นคนชนชั้นล่างมาก่อน เยี่ยตงสวี่รู้ดีว่าเวลาซื้อของมีราคาสิ่งที่กังวลที่สุดคือการได้ของปลอม และถ้ามันเสียจะทำอย่างไร

ในยุคสมัยนี้ไม่มีของปลอม และไม่มีพวกสินค้าเลียนแบบ ต่อให้คุณอยากจะขายของปลอมคุณก็หาแหล่งรับของไม่ได้ ดังนั้นความกังวลนี้ตัดทิ้งไปได้เลย สิ่งที่เหลืออยู่คือกลัวว่าของจะพัง

วิทยุเทปเครื่องละหนึ่งร้อยห้าสิบหยวน หากเอากลับบ้านไปใช้ได้แค่ครึ่งเดือนหรือหนึ่งเดือนแล้วพัง จะไปร้องเรียนกับใครได้? ดังนั้นเยี่ยตงสวี่จึงนำแนวคิดการบริการหลังการขายออกมาใช้

ความจริงแล้วการรับประกันนี้ก็เหมือนไม่ได้ประกัน เพราะตราบใดที่ไม่มีปัญหาด้านคุณภาพ หรือไม่ได้โชคร้ายเจอของมีตำหนิที่หลุดรอดการตรวจสอบมาได้ โดยพื้นฐานแล้วคุณภาพของสินค้าเหล่านี้ทนทานมาก วิทยุเทปเครื่องหนึ่งใช้ได้เป็นปีก็ไม่มีปัญหา นับประสาอะไรกับแค่ครึ่งปี

และในฐานะช่างเทคนิคที่ซ่อมวิทยุเทปเป็น เยี่ยตงสวี่รู้ดีว่าส่วนไหนของวิทยุเทปที่พังง่ายที่สุด อย่างแรกคือหัวเทปมักจะสกปรก อีกส่วนก็คือสายพานเส้นเล็กๆ ที่เหมือนหนังยางคอยขับเคลื่อนวงล้อข้างใน เมื่อใช้นานไปมันจะเสื่อมสภาพและหย่อนยาน แค่เปลี่ยนเส้นใหม่ก็จบแล้ว

ดังนั้นหากตัดกรณีที่ทำวิทยุเทปตกลงมาจากที่สูงจนเกิดความเสียหายภายนอกแล้ว อุปกรณ์ภายในแทบจะไม่พังเลย ต่อให้พังแค่เช็ดฝุ่นหรือทำความสะอาดเล็กน้อยก็ไม่ต้องถึงขั้นซ่อมใหญ่ นอกจากผ่านไปสักปีครึ่งหรือสองปีที่อะไหล่บางชิ้นเสื่อมสภาพจนต้องเปลี่ยน

แต่ถึงตอนนั้นก็ผ่านไปสองปีแล้ว สิ่งที่เสียไม่ใช่ปัญหาด้านคุณภาพแต่เป็นการเสื่อมสภาพตามปกติ ต่อให้เป็นคนขี้งกแค่ไหน ก็คงไม่หิ้ววิทยุเทปที่ใช้มาสองปีแล้วมาที่ร้านเพื่อเรียกร้องการรับประกันหรอกมั้ง?

"แล้วใครจะซ่อมเจ้าสิ่งนี้เป็นล่ะครับ?" เมื่อได้ยินแนวคิดใหม่ที่เยี่ยตงสวี่เสนอมา อู่อ้ายปิงยังไม่เห็นถึงข้อดีของมัน แต่กลับรู้สึกว่ามันเป็นภาระที่ยุ่งยากเสียมากกว่า

เรื่องให้ค่าคอมมิชชันคนช่วยขายเขาพอจะเข้าใจ เพราะตอนที่เขาขายจักรยานครั้งแรกเขาก็ใช้วิธีร่วมมือกับเยี่ยตงสวี่แบบนี้ แต่การรับประกันซ่อมครึ่งปีนี่ถือเป็นเรื่องยุ่งยากแน่นอน และที่สำคัญที่สุดคือในร้านไม่มีใครซ่อมเป็นเลย

"เจ้าสิ่งนี้ไม่ได้ซับซ้อนอย่างที่คนคิดหรอกครับ ซ่อมง่ายมาก อีกอย่างเครื่องของเราเป็นเครื่องใหม่ทั้งหมด และคุณภาพก็ผ่านเกณฑ์ดีเยี่ยม ถ้าไม่ใช่ความเสียหายที่ตั้งใจทำล่ะก็ ภายในครึ่งปีแทบจะไม่มีปัญหาด้านคุณภาพเกิดขึ้นหรอกครับ นี่เป็นเพียงคำกล่าวอ้างเพื่อให้คนซื้อรู้สึกสบายใจขึ้น พวกเขาจะได้กล้าควักเงินจ่ายยังไงล่ะครับ"

"แล้วถ้ามันเกิดพังขึ้นมาจริงๆ จะทำยังไงล่ะครับ? ถ้าพวกเราซ่อมไม่ได้ชื่อเสียงก็เสียหมดสิ" อู่อ้ายปิงยังคงกังวล

"วันหลังถ้าเถ้าแก่เฮ่ามาที่นี่ ให้เขาช่วยส่งชุดเครื่องมือซ่อมกับอะไหล่บางส่วนมาให้ด้วย แล้วผมจะสอนคุณซ่อมเอง อีกอย่าง ต่อให้ซ่อมไม่ได้ คุณก็แค่เปลี่ยนเครื่องใหม่ให้เขาไปเลย เขาจะไม่พอใจได้ยังไงกัน จะเกิดเรื่องอะไรขึ้นได้ล่ะครับ?"

"คุณซ่อมเจ้านี่เป็นด้วยเหรอครับ?" อู่อ้ายปิงเบิกตากว้างด้วยความประหลาดใจ

"มันน่าแปลกตรงไหนกันล่ะ แค่รู้จักตัวหนังสือ ใช้เครื่องมือตรวจสอบจิ้มๆ ดูหน่อยว่าจุดไหนมีปัญหา แล้วเปลี่ยนอะไหล่ชิ้นนั้นออกก็พอ ผมจำได้ว่าคุณเคยอ่านคู่มือวิทยุเทปไม่ใช่เหรอ? ในนั้นมีชื่ออะไหล่และผังวงจรคร่าวๆ บอกไว้อยู่นะ"

"ไอ้ลายๆ วงๆ เหมือนไส้เดือนพวกนั้น ผมจะไปอ่านรู้เรื่องได้ยังไงล่ะครับ" อู่อ้ายปิงยิ้มแห้งๆ อย่างเคอะเขิน

อย่างไรก็ตาม ต่อให้เยี่ยตงสวี่ซ่อมไม่เป็นจริง อย่างที่เขาพูดนั่นแหละ แค่เปลี่ยนเครื่องใหม่ให้ลูกค้าไปก็จบเรื่อง ไม่น่าจะมีปัญหาใหญ่อะไร ดังนั้นอู่อ้ายปิงจึงเตรียมจะหาแผ่นกระดาษแผ่นใหญ่มาเขียนคำมั่นสัญญา "เปลี่ยนใหม่ในเจ็ดวัน รับประกันซ่อมฟรีครึ่งปี" แปะไว้หน้าประตูเพื่อลองดูผลตอบรับ

ส่วนเรื่องการหาคนช่วยขายแล้วให้ค่าคอมมิชชัน คืนนี้เขากะว่าจะลองเรียกคนคุ้นเคยมาปรึกษาดูเสียหน่อย น้ำแกงข้นไม่ไหลไปนาคนอื่น มีงานที่ทำเงินได้แบบนี้ย่อมต้องดูแลคนสนิทที่มีความสัมพันธ์ดีต่อกันก่อนเป็นธรรมดา

เมื่อชี้แนะหนทางแก้ไขปัญหาให้ทางร้านวิทยุเทปแล้ว ส่วนผลลัพธ์จะเป็นอย่างไรนั้นคงต้องรออีกสองสามวันถึงจะรู้ผล พอใกล้ค่ำเยี่ยตงสวี่ก็พาอู๋เสวี่ยและต้าพั่งไปกินมื้อเย็นที่ร้านหยางเจียเยี่ยน

เยี่ยตงสวี่พาคนทั้งสองขึ้นไปยังห้องส่วนตัวขนาดใหญ่บนชั้นสอง งานเก็บรายละเอียดของบ้านสี่ประสานเสร็จสิ้นหมดแล้ว ที่เหลือก็แค่รอให้สีแห้งสนิทก่อนจะย้ายเข้าอยู่

ในฐานะเถ้าแก่น้อยของบริษัทพายุสิ่งก่อสร้าง และนี่เป็นการสร้างบ้านให้ตัวเอง การเลี้ยงขอบคุณเหล่าคณะผู้บริหารและช่างฝีมือผู้เชี่ยวชาญของบริษัทสักมื้อจึงเป็นเรื่องที่จำเป็น

ในยุคสมัยนี้ ช่างฝีมือผู้เชี่ยวชาญก็เปรียบเสมือนวิศวกรหรือสถาปนิกในยุคหลัง ซึ่งล้วนแต่เป็นบุคลากรทางเทคนิคที่หาได้ยาก และพวกเขายังไม่ถือตัว เวลาทำงานนอกจากจะคอยควบคุมสั่งการแล้ว ยังลงมือช่วยด้วยตัวเองพร้อมกับสาธิตให้ดูเป็นตัวอย่าง บุคลากรทางเทคนิคแบบนี้จำเป็นต้องผูกสัมพันธ์ไว้ให้ดี

"ตอนนี้ในเขตเมืองเก่ามีการปรับปรุงอยู่เยอะ งานน่าจะพอมีบ้าง พวกคุณคนไหนมีเส้นสายก็ลองไปช่วยถามๆ ดูหน่อยสิครับ ถ้างานสำเร็จล่ะก็ รางวัลไม่น้อยแน่นอน" เมื่อกินข้าวกันไปได้สักพัก อู๋เสวี่ยกับต้าพั่งที่เป็นเด็กก็นั่งไม่ติดที่จึงวิ่งออกไปเล่นข้างนอก เยี่ยตงสวี่จึงเริ่มเปิดประเด็นพูดคุย

บริษัทพายุสิ่งก่อสร้างหากอยากจะเลี้ยงตัวเองให้รอด เห็นได้ชัดว่าจะหวังพึ่งแค่การสร้างบ้านให้เยี่ยตงสวี่เพียงอย่างเดียวไม่ได้ แม้เขาจะมีบ้านสี่ประสานอีกหลายหลังที่รอการซ่อมแซมก็ตาม การหาทางทำงานเลี้ยงตัวเองให้ได้นั่นคือเส้นทางที่ถูกต้องที่บริษัทควรจะเดินไป

"เรื่องนี้พอจะมีลู่ทางอยู่ครับ คานบ้านที่พวกเราซื้อมาก่อนหน้านี้ ก็มาจากบ้านสี่ประสานหลังอื่นที่ถูกรื้อไปไม่ใช่เหรอครับ? ตอนนั้นผมก็เผื่อใจไว้หน่อยนึงเลยแอบสืบหาข้อมูลไว้บ้าง แต่ว่างานพวกนี้เป็นโครงการของรัฐบาล พวกเขาจะไม่ยอมจ้างเหมาให้เอกชนทำหรอกครับ ดังนั้นจำเป็นต้องให้บริษัทแม่ของพวกเราเป็นคนออกหน้าไปรับงานมาให้ถึงจะได้" หวังเฉียงกั๋วเห็นได้ชัดว่าเป็นคนละเอียดรอบคอบ โดยที่เยี่ยตงสวี่ยังไม่ทันเตือนเขาก็รู้ตัวตั้งนานแล้ว

ความจริงแล้วสำหรับเถ้าแก่คนนี้ เขารู้สึกว่ามองไม่ออกจริงๆ นอกจากร้านอาหารใหญ่อย่างหยางเจียเยี่ยนแล้ว ลำพังแค่การสร้างบ้านสี่ประสานหลังนั้นใหม่ก็หมดเงินไปเกือบหนึ่งหมื่นหยวนแล้ว ในยุคสมัยนี้เศรษฐีหมื่นหยวนนับว่าเป็นของหายากมาก

ที่สำคัญยิ่งกว่าคือ เถ้าแก่คนเก่ายามปกติมักจะไม่ค่อยพูด แต่เรื่องใหญ่ๆ ล้วนแต่เป็นเถ้าแก่น้อยคนนี้ที่เป็นคนตัดสินใจ สิ่งนี้ทำให้เขารู้สึกสงสัยเป็นอย่างมาก แต่บ้านคนรวยย่อมมีกฎระเบียบเยอะ แม้จะสงสัยเขาก็ไม่ได้ถามซี้ซั้ว

เยี่ยตงสวี่เหลือบมองตาเฒ่าเสวียนที่นั่งอยู่ข้างๆ เห็นเขาหลับตาพริ้มราวกับไม่มีความตั้งใจจะพูดอะไร จึงได้แต่เอ่ยขึ้นเองว่า "อีกสองวันผมจะเชิญผู้อำนวยการธนาคารซุนมากินข้าวที่ร้าน และจะเชิญผู้นำบริษัทที่พวกเราสังกัดอยู่มาด้วย คุณก็พาคนมาสักสองคนมาคอยร่วมโต๊ะดื่มเหล้าด้วยกัน จะได้ทำความคุ้นเคยกันไว้ก่อน"

"แบบนั้นจะดีเหรอครับ? หรือจะให้พวกคุณคุยกันให้เสร็จก่อน แล้วผมค่อยลงมือทำตามคำสั่งก็พอ" หวังเฉียงกั๋วรู้สึกไม่มั่นใจนัก แม้จะเป็นช่างฝีมือ แต่การต้องเผชิญหน้ากับข้าราชการเขายังคงมีความยำเกรงอยู่บ้าง

"ไม่มีอะไรที่ไม่ดีหรอกครับ วันข้างหน้าเรื่องพวกนี้คุณจำเป็นต้องออกหน้าให้บ่อยขึ้น เพราะลำพังแค่เด็กอย่างผมไปคุยกับคนอื่น หลายเรื่องมันก็ไม่สะดวกนัก

แต่ตอนที่รับงานมาแล้วพอได้ดูผังงานและข้อกำหนดของฝ่ายนั้น คุณต้องประเมินราคาคร่าวๆ ให้ออกนะ กำไรน่ะพวกเราเก็บไว้เก้าส่วนหรือแปดส่วน ที่เหลืออีกหนึ่งถึงสองส่วนก็ยกให้พวกผู้นำที่รับงานมาให้ พวกเขาจะไปแบ่งกันยังไงก็ไม่เกี่ยวกับเรา" เยี่ยตงสวี่พยักพเยิดหน้าให้หวังเฉียงกั๋ว

"เข้าใจแล้วครับ เข้าใจแล้ว" หวังเฉียงกั๋วพยักหน้าไม่หยุด

แม้จะเป็นช่างฝีมือที่ซื่อสัตย์ แต่หวังเฉียงกั๋วย่อมเข้าใจเรื่องโลกธรรมเป็นอย่างดี เพราะอายุก็เกือบจะสี่สิบแล้ว วิ่งวุ่นทำงานให้คนอื่นมาทั่วสารทิศ หากเขาเป็นคนหัวแข็งไม่รู้จักพลิกแพลง ก็คงไม่สามารถรวบรวมทีมงานขนาดใหญ่แบบนี้ขึ้นมาได้

ตาเฒ่าเสวียนที่นั่งเงียบไม่พูดไม่จาอยู่ข้างๆ ในตอนนั้นเองที่เขาเหลือบมองเยี่ยตงสวี่แวบหนึ่ง แต่พอเยี่ยตงสวี่หันไปมองเขา เขาก็หดสายตากลับไปแล้วหลับตาพริ้มต่อ ทำให้เยี่ยตงสวี่เดาไม่ออกเลยว่าตกลงเขาคิดอะไรอยู่กันแน่ แต่ในเมื่อเขาไม่ได้คัดค้าน เรื่องราวก็ดำเนินไปตามที่เยี่ยตงสวี่พูดไว้

(จบแล้ว)