บทที่ 36 - ทำไมต้องยอมให้ลูกค้ากดหัว

บทที่ 36 - ทำไมต้องยอมให้ลูกค้ากดหัว

"สวัสดีตอนบ่ายค่ะอาจารย์หวังซวี่"

เสียงใสแจ๋วดังแว่วมาให้ได้ยิน

ตัวยังไม่ทันเห็น แต่เสียงมาก่อนแล้ว

เป็นผู้หญิงอีกแล้วสิเนี่ย

"สวัสดีตอนบ่ายครับคนสวย ทู"

หวังซวี่รีบตอบกลับด้วยความกวนโอ๊ย

และทันทีที่เขาทักทายจบ เขาก็พบว่าบนหน้าจอได้ปรากฏรอยยิ้มหวานหยดย้อยของหญิงสาวคนหนึ่งขึ้นมาแล้ว

"อาจารย์หวังซวี่คะ"

"คิกคิกคิก คุณนี่ตลกจังเลยค่ะ"

"แค่เห็นหน้าคุณ ฉันก็อดขำไม่ได้แล้ว"

หญิงสาวพูดกลั้วหัวเราะ เอามือปิดปากและหัวเราะคิกคักออกมาอีกรอบ

บนโลกใบนี้มีเรื่องราวมากมายที่สามารถทำให้ผู้ชายรู้สึกอบอุ่นหัวใจได้ในพริบตา และรอยยิ้มของหญิงสาวหน้าตาดีก็เป็นหนึ่งในนั้นอย่างแน่นอน

ผู้ชมหลายคนที่อยู่หน้าจอ เมื่อได้เห็นรอยยิ้มของหญิงสาวคนนี้ พวกเขาก็รู้สึกราวกับหัวใจกำลังละลาย

"อะแฮ่ม"

"คุณแฟนคลับคะ"

"รบกวนช่วยเก็บอาการคลั่งรักเอาไว้ก่อนนะคะ"

"เข้าเรื่องได้เลยค่ะ"

"ทุกคนกำลังรอให้คุณตั้งโจทย์ทอล์กโชว์ให้อาจารย์หวังซวี่อยู่นะคะ"

จงหลิงที่นั่งอยู่ข้างๆ เมื่อเห็นแฟนคลับสาวสวยของตัวเองตกหลุมเป็น แฟนคลับเดนตาย ของหวังซวี่ไปอีกคน เธอก็หน้าตึงและเอ่ยเตือนด้วยความไม่พอใจ

แน่นอนว่าเพื่อเป็นการระบายความหงุดหงิด เธอยังแอบกัดฟันและหยิกเนื้ออ่อนที่เอวของหวังซวี่อย่างแรงไปอีกหนึ่งที

หวังซวี่

"แฮะๆ รับทราบค่ะ"

"ขอโทษทีนะคะ ขอโทษที"

หญิงสาวแลบลิ้น ก่อนจะเกาหัวแล้วรีบถามว่า

"เอ่อ"

"คือฉันอยากจะรู้ว่า"

"อาจารย์หวังซวี่คะ"

"ปกติคุณชอบอะไรเหรอคะ"

"ผมชอบฟังเสียงคราง เอ้ย เสียงพูดของคุณจังเลยครับ"

สร้างเวรสร้างกรรมแท้ๆ

การจีบสาวกลายเป็นสกิลติดตัวไปซะแล้วสินะ

ต้องควบคุมตัวเอง

ต้องควบคุมตัวเองให้ได้

หวังซวี่แอบท่องนะโมพุทธายะในใจเพื่อชำระล้างจิตใจของตัวเอง

"คิกคิกคิก"

"คุณเองก็คิดว่าเสียงของฉันเพราะเหมือนกันใช่ไหมคะ"

"ความจริงแล้วเสียงของฉันถูกฝึกมาจากการไปเที่ยวผับน่ะค่ะ"

"จริงสิ อาจารย์หวังซวี่คะ"

"คุณชอบเที่ยวผับไหมคะ"

"ฉันพาคุณไปเปิดหูเปิดตาด้วยกันได้นะคะ"

เมื่อได้ยินหวังซวี่ชมว่าเสียงเพราะ หญิงสาวก็อดไม่ได้ที่จะหัวเราะจนตัวสั่นอีกครั้ง

ส่วนหวังซวี่ เมื่อได้ยินว่าเธอชอบไปเที่ยวผับ เขาก็เผลอหลุดปากตอบกลับไปยิ้มๆ ตามสัญชาตญาณว่า

"ชอบเที่ยวผับเหรอครับ"

"งั้นคนสวย โอกาสท้อง เอ้ย โอกาสดวงดีของคุณก็คงจะสูงน่าดูเลยนะครับ"

หืม

โอกาสดวงดีอะไรกันคะ

พี่หวังซวี่ ทำไมคุณถึงพูดแบบนี้ล่ะคะ

หญิงสาวกะพริบตาปริบๆ ด้วยความสงสัย เธอไม่เข้าใจมุกที่หวังซวี่พยายามจะสื่อ

ส่วนบรรดาคนขับรถตู้สายหื่นในไลฟ์สดที่ผ่านโลกมาเยอะ เมื่อได้ยินดังนั้น พวกเขาก็เข้าใจถึงความลึกซึ้งของการเล่นคำพ้องเสียงในภาษาจีนได้ในทันที แต่ละคนพากันหัวเราะคิกคักอย่างมีเลศนัย

ทางด้านจงหลิง ผู้ซึ่งมักจะไม่ค่อยทันคน คราวนี้กลับเหมือนมีกระแสจิตสื่อถึงกัน เธอมองออกว่าไอ้คนบ้าหวังซวี่เริ่มทำตัวไม่จริงจังอีกแล้ว เธอจึงส่งเสียงฮึดฮัดและรีบพูดขัดขึ้นมาว่า

"น้องสาวคะ"

"อย่ามัวแต่ออกทะเลสิคะ"

"อย่าลืมนะว่าเธอต้องตั้งโจทย์ให้อาจารย์หวังซวี่น่ะ"

"โจทย์ทอล์กโชว์ค่ะ โจทย์ทอล์กโชว์"

"นี่ต่างหากคือเรื่องที่สำคัญที่สุด"

จงหลิงพูดด้วยความหัวเสีย ไม่รู้เหมือนกันว่าที่เธออารมณ์เสียเป็นเพราะเห็นหวังซวี่มัวแต่หยอกล้อกับสาวสวย หรือเป็นเพราะทั้งสองคนเมินเฉยต่อเธออย่างสิ้นเชิงกันแน่

"อืมๆ เข้าใจแล้วค่ะ"

"ส่วนเรื่องโจทย์ทอล์กโชว์"

"ตอนนี้ฉันนึกออกหัวข้อหนึ่งแล้วล่ะค่ะ"

เมื่อถูกจงหลิงเตือนอีกครั้ง หญิงสาวก็แลบลิ้นยิ้มๆ ก่อนจะพูดต่อ

"ความจริงแล้ว คำถามที่ฉันอยากจะถามอาจารย์หวังซวี่"

"น่าจะเป็นปัญหาที่หลายๆ คนเคยเจอเหมือนกันนะคะ"

"นั่นก็คือ"

"เวลาทำงาน ฉันมักจะรู้สึกว่าตัวเองเจอกับลูกค้าสุดงี่เง่าอยู่บ่อยๆ"

"เวลาเจอแบบนี้ควรจะทำยังไงดีคะ"

"ฉันควรจะปรับทัศนคติของตัวเองยังไงดี ถึงจะไม่ต้องโมโหเวลาที่ต้องเผชิญหน้ากับลูกค้าพวกนี้"

หืม

เวลาทำงานแล้วเจอลูกค้าสุดงี่เง่าควรจะทำยังไงดีงั้นเหรอ

ทันทีที่คำถามนี้ถูกถามออกมา มันก็ดึงดูดความสนใจของคนจำนวนมากได้ในทันที

โดยเฉพาะอย่างยิ่งกับผู้ชมที่ก้าวเข้าสู่วัยทำงานมาหลายปีและต้องติดต่อกับลูกค้ามานักต่อนัก

คนกลุ่มนี้แทบจะเคยถูกลูกค้าทรมานมาแล้วนับครั้งไม่ถ้วนในชีวิตจริง

ดังนั้น พวกเขาจึงมีความเข้าใจอย่างลึกซึ้งถึงแก่นแท้ของคำว่า ลูกค้าสุดงี่เง่า

"อาจารย์หวังซวี่คะ"

"ไม่ทราบว่าคุณเคยเจอกับตัวตนที่เรียกว่าลูกค้าสุดงี่เง่าบ้างไหมคะ"

หญิงสาวในหน้าจอเอ่ยถามด้วยสีหน้าเจ็บแค้น

"ก็ไอ้พวกที่ชอบทำตัวอวดรู้ ทั้งๆ ที่ตัวเองไม่ได้รู้เรื่องอะไรเลยแต่ก็ชอบเข้ามาจุ้นจ้าน"

"ทั้งๆ ที่เสนอไอเดียอะไรไม่ได้เลยแท้ๆ แต่ก็ยังฝืนเค้นไอเดียโง่ๆ ออกมาจนได้"

"ไอ้คนพวกนี้ ชอบทำตัววางก้ามเหมือนเป็นพ่อฉันเลยค่ะ"

"แต่ที่น่าเจ็บใจก็คือ ฉันดันล่วงเกินพวกเขาไม่ได้เลยสักคน"

"แถมยังต้องปั้นหน้ายิ้มแล้วเรียกพวกเขาว่า ลูกค้าคือพระเจ้า อีกต่างหาก"

"เฮ้อ ชีวิตมันช่างยากลำบาก โชคชะตาช่างเล่นตลกจริงๆ"

"อาจารย์หวังซวี่คะ คุณคิดว่าฉันควรจะปรับทัศนคติยังไงเวลาที่ต้องรับมือกับพระเจ้าพวกนี้ดีคะ"

"ถ้าขืนปล่อยให้พวกเขากวนประสาทต่อไปเรื่อยๆ ฉันคิดว่าฉันต้องเป็นบ้าเข้าสักวันแน่ๆ เลยค่ะ"

เมื่อนึกถึงค่ำคืนที่ต้องนอนไม่หลับซ้ำแล้วซ้ำเล่าของตัวเอง หญิงสาวก็เผลอเร่งจังหวะการพูดให้เร็วขึ้น

ดูเหมือนว่าเรื่องนี้จะสร้างความเจ็บปวดให้เธอมาอย่างหนักหน่วงจริงๆ

และเมื่อหญิงสาวระบายความในใจออกมา ผู้ชมในไลฟ์สดก็ยิ่งรู้สึกอินและมีอารมณ์ร่วมมากขึ้นเรื่อยๆ

จนกระทั่งเกิดเป็นกระแสความโกรธแค้น ผู้คนจำนวนมากต่างพากันสนับสนุนหัวข้อนี้ และกระหน่ำพิมพ์ข้อความเกี่ยวกับหัวข้อที่หญิงสาวเสนอจนเต็มหน้าจอ

เพื่อเป็นการบีบบังคับให้หวังซวี่ใช้เรื่องนี้เป็นหัวข้อในการแสดงทอล์กโชว์

พูดตามตรงเลยนะว่า คำขอนี้มันเกิดขึ้นกะทันหันมาก

แม้แต่จงหลิงเองก็ยังตั้งตัวไม่ติด เธอไม่คิดเลยว่าผู้ชมจะให้การสนับสนุนหัวข้อนี้อย่างล้นหลามขนาดนี้

แต่ทว่า

เมื่อต้องเผชิญหน้ากับหัวข้อที่หินขนาดนี้

จงหลิงก็เริ่มรู้สึกกังวลขึ้นมาทันที

หวังซวี่เขา

เขาจะสามารถคิดบททอล์กโชว์ที่มีหัวข้อนี้เป็นศูนย์กลางในเวลาอันสั้นได้จริงๆ เหรอ

เมื่อกี้ฉัน

ฉันไปโยนหินถามทางให้เขาหรือเปล่านะ

จงหลิงเริ่มรู้สึกผิดขึ้นมาตะหงิดๆ

แต่ไม่ว่าตอนนี้เธอจะรู้สึกยังไง จะมาถอดใจเอาตอนนี้มันก็สายเกินไปเสียแล้ว

เพราะในตอนนี้ ด้วยแรงโปรโมตจากผู้ชมที่หลั่งไหลเข้ามาเรื่อยๆ ช่องไลฟ์สดของจงหลิงก็มีคนเข้ามาดูเพิ่มอีกหมื่นกว่าคนแล้ว

เมื่อรวมผู้ชมหน้าใหม่กลุ่มนี้เข้ากับผู้ชมหมื่นกว่าคนที่ทยอยเข้ามาดูตั้งแต่ต้น

ในเวลานี้ ยอดผู้ชมออนไลน์พร้อมกันในไลฟ์สดได้พุ่งทะยานไปถึงสองหมื่นกว่าคนแล้ว

ยอดคนดูออนไลน์พร้อมกันสองหมื่นกว่าคน

ถ้าหากจู่ๆ พวกเธอประกาศยกเลิกสัญญาที่ให้ไว้เมื่อครู่นี้ล่ะก็ จงหลิงกับหวังซวี่จะต้องกลายเป็นตัวตลกของทุกคนในชั่วพริบตาอย่างแน่นอน

ดังนั้น ตอนนี้ไม่ว่ายังไง หวังซวี่ก็ต้องฝืนใจแสดงทอล์กโชว์ในหัวข้อ ลูกค้าสุดงี่เง่า ให้ได้

เมื่อคิดได้ดังนั้น หัวใจของจงหลิงก็ยิ่งเต้นระรัวด้วยความกังวล

เธอหันไปมองหวังซวี่ด้วยสายตาลุกลี้ลุกลน กำลังจะกระซิบถามเขาว่ามั่นใจไหม แต่เมื่อหันไปเธอกลับพบว่า

ไอ้บ้าหวังซวี่ไม่เพียงแต่จะไม่ตื่นตระหนกเลยสักนิด แต่แววตาของเขากลับเป็นประกายและกำลังยิ้มอย่างเบิกบาน

หมอนี่มันมัวแต่หลงเสน่ห์ความสวยของแฟนคลับจนถอนตัวไม่ขึ้นหรือยังไงกันนะ

หรือว่าตอนนี้เขามีแผนอยู่ในใจแล้ว

จงหลิงได้แต่ขบคิดด้วยความสับสน

ก่อนจะได้ยินหวังซวี่เอ่ยขึ้นมาดื้อๆ ว่า

"คำถามที่คนสวยถามมา เป็นหัวข้อที่ดีมากเลยครับ"

"ในชีวิตจริง มันมีลูกค้าบางประเภทที่ชอบเรียกร้องอะไรไร้สาระอยู่จริงๆ นั่นแหละครับ"

"แต่สิ่งที่ผมสงสัยก็คือ ทำไมทุกคนถึงต้องเรียกลูกค้าว่า พ่อทูนหัว ด้วยล่ะครับ"

"ผมไม่เข้าใจเลยจริงๆ ว่าทำไมเราถึงต้องปฏิบัติต่อลูกค้าเหมือนพ่อแท้ๆ"

"ในความรู้สึกของผม ลูกค้าควรจะรับบทเป็นไอ้หลานชายตัวแสบมากกว่าไม่ใช่เหรอครับ"

หืม

ลูกค้าไม่ใช่พ่อทูนหัวงั้นเหรอ

แต่เป็นหลานชายตัวแสบเนี่ยนะ

เมื่อได้ยินคำตอบที่แหวกแนวสุดๆ ของหวังซวี่ ทุกคนก็ถึงกับรู้สึกขนลุกซู่ไปตามๆ กัน

มันจะเกินไปแล้วนะ

นี่เป็นครั้งแรกเลยที่ได้ยินว่ามีคนไม่เคารพลูกค้าเหมือนเป็นพ่อ แต่กลับมองว่าเป็นหลานชายตัวแสบแทน

อาจารย์หวังซวี่ คุณช่วยอธิบายรายละเอียดหน่อยได้ไหม ว่าทำยังไงถึงจะมองลูกค้าเป็นไอ้หลานชายตัวแสบได้น่ะ

ฉันอยากเรียนวิธีนี้

[จบแล้ว]