ตอนที่ 8 : กรณีศึกษาไมโครมาร์เก็ตติ้ง

ตอนที่ 8 : กรณีศึกษาไมโครมาร์เก็ตติ้ง

พี่ยุงจากไปพร้อมกับลูกน้องและแตงโม เจียงหลินไม่รู้ว่าพี่ยุงจะดีใจหรือเปล่า แต่เพื่อนๆ รอบตัวเขาดูจะแฮปปี้สุดๆ ไปเลย

สำหรับแผงขายแตงโมของเจียงหลิน ความปังของธุรกิจเพิ่งจะเริ่มต้นขึ้นเท่านั้น

"พี่ชายขายแตงโม หนูขอซื้อหนึ่งในสี่ได้ไหมคะ? ขอแบบเนื้อทรายนะ หนูคนเดียวกินไม่หมดทั้งลูกหรอก"

"ได้เลยครับ"

"เถ้าแก่ ช่วยหั่นเป็นชิ้นเล็กๆ ให้หน่อยได้ไหม? แบบที่ให้ชิมเมื่อกี้เลย พวกเราไม่มีมีดที่หอพักน่ะ"

"โอเคๆ"

"ฉันด้วยนะ!"

คำขอของนักศึกษามีหลากหลาย แต่โชคดีที่เจียงหลินเตรียมพร้อมไว้หมดแล้ว ไม่ว่าจะเป็นแรปพลาสติก กล่องพลาสติก ไม้จิ้มฟัน เขามีครบทุกอย่าง

"รอสักครู่นะครับ รบกวนต่อคิวด้วย ผมจะหั่นของคุณก่อน แล้วก็ของคุณ แล้วก็ของคุณ"

"เรื่องเล็กน้อย ผมจัดการได้สบายมาก!"

"ได้เลย!" นักศึกษาตอบรับด้วยรอยยิ้ม แม้แถวจะคดเคี้ยวไปบ้าง แต่ทุกคนก็รักษาระเบียบกันเองอย่างดี

เจียงหลินมองดูคิวที่ยาวเหยียด "มีแตงโมทั้งหมดแค่ 60 ลูกนะครับ ทุกคนโปรดทราบ ถ้าใครอยู่รั้งท้ายๆ ก็ไม่ต้องรอหรอกนะครับ"

เจียงหลินพูดเสียงดังพร้อมกับส่งแตงโมที่หั่นแล้วให้เจียงเย่บรรจุใส่กล่องและคิดเงิน

ทั้งสองคนทำงานประสานกันอย่างลงตัว คนหนึ่งทำหน้าที่หั่นและชั่งน้ำหนัก อีกคนทำหน้าที่บรรจุและคิดเงิน แทบจะไม่ต้องเอ่ยปากพูดอะไรกันเลย แค่มองตากันหรือขยับตัวก็รู้ใจกันแล้ว

ภาพความคึกคักนี้ดึงดูดความสนใจของพ่อค้าแม่ค้าเร่แผงอื่นๆ ในบริเวณใกล้เคียงด้วย พ่อค้าหลายคนที่มักจะมาตั้งแผงที่ทางเข้าถนนสายรองต่างยืนพิงรถสามล้อของตัวเอง มองดูจากระยะไกลด้วยสีหน้าที่ซับซ้อน

"พ่อหนุ่มคนนี้ขายดีขนาดนั้นเลยเหรอเนี่ย?"

"ฉันมาตั้งแผงที่นี่ตั้งหลายวัน ยังไม่เคยเห็นใครมาต่อคิวซื้อแตงโมเลยนะ!"

พ่อค้าคนหนึ่งเดินเข้ามาที่ด้านหลังฝูงชน มองไปที่ฉลากบนแตงโมแล้วพ่นลมหายใจออกมาอย่างเย็นชา

เจียงหลินเห็นทุกอย่าง แต่เขาไม่ได้เก็บมาใส่ใจ

เขารู้ดีว่าแทคติก 'บัตรประจำตัว' แตงโมของเขาจะต้องถูกเลียนแบบในวันพรุ่งนี้อย่างแน่นอน ท้ายที่สุดแล้ว เรื่องแบบนี้มันลอกเลียนแบบกันง่าย

แต่เจียงหลินไม่กลัวหรอก เพราะเหตุผลที่แท้จริงที่ทำให้แตงโมขายดีเป็นเทน้ำเทท่าก็คือคุณภาพต่างหากล่ะ!

เวลาบ่ายโมงครึ่ง แตงโมทั้งคันรถก็ขายหมดเกลี้ยง แม้แต่ชิ้นที่หั่นให้ชิมเมื่อครู่ก็ยังถูกนักศึกษาที่มามุงดูแย่งกันไปกินอย่างมีความสุข

นักศึกษาบางคนที่มาสายเพราะมัวแต่นอนกลางวันก็ต้องอดกิน เมื่อมองไปที่ลังผักที่ว่างเปล่าและเจียงหลินที่กำลังเก็บของและเช็ดมีด พวกเขาก็อดไม่ได้ที่จะทุบอกชกหัวตัวเอง "ไม่จริงน่า พี่ชายขายแตงโม หมดแล้วเหรอ?"

"พวกเราเพิ่งเห็นโพสต์ก็รีบวิ่งมาเลยนะเนี่ย!"

"ใช่ๆ นี่มันกี่โมงกันเนี่ย? ทำไมพี่ไม่เอามาเยอะกว่านี้ล่ะ?"

"พรุ่งนี้พี่จะมาอีกไหม?"

เจียงหลินเงยหน้ามองดูใบหน้าที่เต็มไปด้วยความเสียดายแล้วยิ้ม "จะมาหรือไม่มาก็ขึ้นอยู่กับว่าทุกคนอยากให้มาไหมล่ะครับ!"

"ถ้าทุกคนอยากกิน ผมถึงจะมาส่งให้ได้"

"อยากสิ! แน่นอนว่าอยาก!"

นักศึกษาหลายคนพูดขึ้นพร้อมกัน "พี่ไม่รู้หรอกว่าตอนนี้คนในเว็บบอร์ดออนไลน์ชมแตงโมของพี่กันจนแทบจะทะลุฟ้าอยู่แล้ว!"

"ถ้าหนูไม่ได้ชิม คงรู้สึกเหมือนมีแมลงไต่ยั้วเยี้ยไปทั้งตัวแน่ๆ"

"ใช่ๆ งั้นตกลงตามนี้นะ พรุ่งนี้เวลาเดิม พวกเราจะรอพี่อยู่ที่นี่นะ!"

"ใช่ ขนมาเยอะๆ เลยนะ!"

เจียงหลินยิ้มและรับคำ "ได้ครับ ผมจะพยายามให้ดีที่สุด ถ้าพรุ่งนี้ผมจะมา ผมจะโพสต์บอกล่วงหน้าในเว็บบอร์ดออนไลน์นะ"

เมื่อได้รับคำสัญญาจากเจียงหลิน กลุ่มนักศึกษาก็แยกย้ายกันไปอย่างเสียดาย

เสียงพูดคุยของพวกเขายังคงแว่วมาแต่ไกล: "ความผิดแกคนเดียวเลย บอกว่านอนตื่นแล้วค่อยมาก็ได้ เป็นไงล่ะ ไม่ได้ชิมแม้แต่ชิ้นเดียวเลยเนี่ย"

"ใครจะไปรู้ล่ะว่ามันจะขายดีขนาดนี้!"

"เฮ้ย แกสังเกตเห็นผู้หญิงที่อยู่ข้างๆ พี่ชายขายแตงโมไหม?"

"ไม่ต้องพูดถึงเลย ฉันเห็นตั้งแต่แรกแล้ว นั่นใช่รุ่นพี่ปีสองหรือเปล่า?"

"คนที่ดังๆ ในเว็บบอร์ดมหาลัย คนที่เป็นพิธีกรงานปฐมนิเทศปีหนึ่งรอบที่แล้วไง"

"มิน่าล่ะ ถึงได้ดูคุ้นๆ"

"ตัวจริงสวยกว่าในรูปอีกนะเนี่ย"

"จิ๊ๆ นางฟ้าแห่งมหาวิทยาลัยการสื่อสารของเรามาช่วยขายแตงโม ภาพลักษณ์นั้นมัน..."

"สองคนนั้นต้องมีความสัมพันธ์แบบนั้นกันแน่ๆ..."

"แต่พี่ชายขายแตงโมก็หล่อดีนะ เหมาะสมกันดีออก"

"ความหล่อมันกินได้หรือไง? ฐานะทางบ้านของรุ่นพี่เจียงน่าจะดีพอสมควรเลยใช่ไหม?"

"น่าเสียดายจัง..."

เมื่อได้ยินเสียงซุบซิบนินทาแว่วมา เจียงเย่ก็มองเจียงหลินอย่างกังวลใจเล็กน้อย ในที่สุดเขาก็เปลี่ยนแปลงตัวเองไปในทางที่ดีขึ้นแล้ว เธอไม่อยากให้ข่าวลือพวกนี้ทำให้เขากลับไปเป็นเหมือนเดิม

เมื่อสัมผัสได้ถึงสายตาของเธอ เจียงหลินก็หันมามอง "มีอะไรเหรอ?"

"เอ่อ... นายไม่ถือสาใช่ไหม?"

เจียงหลินส่งยิ้มอย่างอ่อนโยน "คนอื่นจะพูดยังไงก็เรื่องของพวกเขา"

"ฉันแค่ทำหน้าที่ของฉันให้ดีก็พอแล้ว"

"อีกอย่าง ภรรยาของฉันก็ไม่ได้ดูถูกฉันนี่นา!"

เจียงเย่หัวเราะและตีไหล่เขา "ใครเป็นภรรยานายยะ? นายนี่มันหน้าด้านจริงๆ!"

ความกังวลในใจของเธอมลายหายไปในพริบตา

เจียงหลินเอาเปลือกแตงโมที่ทำความสะอาดแล้วใส่ถุงขยะและนำไปทิ้งที่ถังขยะบนถนนการค้า

เมื่อเขากลับมา เขาก็เห็นเจียงเย่กำลังคุยอยู่กับชายหนุ่มที่ดูอายุราวๆ สามสิบ

เขาสวมเสื้อเชิ้ตสีแฟลกซ์ พับแขนเสื้อขึ้นอย่างสบายๆ มีแว่นตากรอบทองสวมอยู่บนจมูก และผมก็ยุ่งเหยิงเล็กน้อย ราวกับว่าเขาเพิ่งตื่นนอน

เมื่อเห็นเจียงหลินเดินกลับมา เจียงเย่ก็แนะนำเขาให้รู้จัก "เจียงหลิน นี่คือหลี่เหยา อาจารย์สอนวิชาการตลาดของเราเอง"

เจียงหลินพยักหน้ารับรู้ "สวัสดีครับ อาจารย์หลี่"

หลี่เหยามองสลับไปมาระหว่างเจียงเย่และเจียงหลิน แล้วก็ยิ้มอย่างมีเลศนัย "สวัสดีครับ พี่ชายขายแตงโม ผมคือ 'นักศึกษาเกษตร' จากเว็บบอร์ดออนไลน์เองแหละ"

เจียงหลินเกาหัว "อ้อ เรื่องนั้น..."

แววตาของหลี่เหยาแฝงไปด้วยความขี้เล่น "ไม่คิดว่าอาจารย์ก็เล่นเว็บบอร์ดออนไลน์เหมือนกันเหรอ?"

"แตงโมพวกนี้มาจากไร่ของครอบครัวเธอเหรอ? พันธุ์ใหม่ใช่ไหม?"

เจียงหลินพยักหน้า "ใช่ครับ พันธุ์ใหม่ ปีนี้คนทั้งหมู่บ้านก็ปลูกกันหมด รสชาติมันอร่อยดี แต่พวกพ่อค้าคนกลางก็กดราคากันสุดๆ ผมเลยลองเปลี่ยนวิธีขายดูเผื่อมันจะเวิร์ค ก็แค่ธุรกิจเล็กๆ น้อยๆ น่ะครับ..."

เจียงเย่รีบเสริม "ไม่ใช่ความคิดของหนูนะ หนูไม่ได้ฉลาดขนาดนั้น"

หลี่เหยาชำเลืองมองเธอผ่านเลนส์แว่นตา สีหน้าเต็มไปด้วยความเหนื่อยใจ "รู้แล้วล่ะน่าว่าพี่ชายขายแตงโมของเธอเก่ง!"

เขาหันกลับมามองเจียงหลิน "เจาะกลุ่มเป้าหมายนักศึกษาได้อย่างแม่นยำ ใช้เว็บบอร์ดออนไลน์เพื่อสร้างกระแสผ่านอีเวนต์มาร์เก็ตติ้ง จากนั้นก็ใช้การเดิมพันและการให้ชิมฟรีเพื่อสร้างความเชื่อมั่นในคุณภาพสินค้า พร้อมกับบริการที่ใส่ใจเพื่อยกระดับประสบการณ์ของผู้บริโภค"

"จังหวะเวลาชัดเจน และผลลัพธ์ก็ออกมาดีมาก"

"นี่ถือเป็นกรณีศึกษาด้านไมโครมาร์เก็ตติ้งที่สมบูรณ์แบบมากเลยทีเดียว"

"พอจะบอกผมเกี่ยวกับแผนการในอนาคตของคุณได้ไหม?"

เจียงหลินครุ่นคิดอยู่ครู่หนึ่ง "จริงๆ แล้วผมไม่ได้คิดไกลขนาดนั้นหรอกครับ ผมแค่รู้สึกว่ามันน่าจะเวิร์ค ก็เลยลองทำดู"

"งั้นเหรอ?" หลี่เหยาไม่เชื่อเขาเลยสักนิด

จากกล่องพลาสติก แรปพลาสติก และไม้จิ้มฟันที่เจียงหลินเตรียมมาสำหรับขายแตงโม ก็เห็นได้ชัดแล้วว่าชายหนุ่มคนนี้ไม่ใช่คนที่ไม่วางแผนอะไรเลยแน่นอน

เขาแค่ไม่อยากบอกก็เท่านั้นเอง

"ผมสงสัยว่าถึงแม้พี่ยุง จางฮ่าว จะไม่ได้มาก่อกวน คุณก็คงมีแผนสำรองเตรียมไว้อยู่แล้วล่ะมั้ง"

เจียงเย่พูดปนหัวเราะคิกคัก "แน่นอนอยู่แล้ว เมื่อวานเขายังมอบหมายหน้าที่ให้หนู แล้วก็เตรียมสคริปต์ไว้ให้หนูช่วยนำบทสนทนาด้วยซ้ำ"

หลี่เหยามองดูเธออวดอ้างสรรพคุณแฟนหนุ่ม รู้สึกเหมือนตัวเองเป็นปรมาจารย์สำนักที่ต้องปวดหัวกับศิษย์เอกที่ไม่เอาถ่าน "เรื่องพวกนี้ผมก็สอนในห้องเรียนแล้วไม่ใช่เหรอ?"

เจียงเย่แลบลิ้นปลิ้นตา

หลี่เหยาไม่สนใจเธอ เขาเปิดสมุดโน้ตที่เขาจดบันทึกการทบทวนกลยุทธ์การตลาดทั้งหมดของเจียงหลิน

"ผมแค่ถามด้วยความอยากรู้เฉยๆ ไม่ได้ตั้งใจจะละลาบละล้วงความลับทางการค้าของคุณหรอกนะ"

เขาดันแว่นตาขึ้น "เรื่องมันเป็นแบบนี้ ผมตั้งใจจะเอาเคส 'แตงโมข้อมูล' ของคุณไปใช้ในการบรรยายสาธารณะครั้งหน้าน่ะ"

"เนื้อหาในตำราเรียนมักจะค่อนข้างน่าเบื่อ การใช้กรณีศึกษาจากชีวิตจริงอย่างของคุณที่เกิดขึ้นใกล้ๆ ตัว จะช่วยให้นักศึกษาได้สัมผัสถึงพลังของการตลาดได้อย่างชัดเจนมากขึ้น"

"ไม่ทราบว่าคุณจะรังเกียจไหม?"

เจียงหลินลังเลอยู่ครู่หนึ่ง "การบรรยายสาธารณะที่ว่านี้... จะไม่มีการบันทึกวิดีโอแล้วเอาไปโพสต์ลงเน็ตใช่ไหมครับ?"