บทที่ 16 คลื่นใต้น้ำแห่งวิกฤต

บทที่ 16 คลื่นใต้น้ำแห่งวิกฤต

ช่วงเวลาเปิดตัวสุดยิ่งใหญ่ของห้างสรรพสินค้าซินซื่อจี้ลากยาวต่อเนื่องมาเป็นเวลาหนึ่งสัปดาห์เต็ม ยอดผู้มาใช้บริการในแต่ละวันทะลุหลักแสนคน ภายในห้าง เสียงตะโกน 'ยอมขาดทุน' ของเหล่าพ่อค้าแม่ค้าดังประสานไปกับเสียงหัวเราะชอบใจของลูกค้า

หลิวจื่อหยางยืนอยู่ในห้องควบคุม เฝ้ามองดูการผลาญวัตถุดิบ ของสมนาคุณ และเงินสดอย่างบ้าคลั่งในโซนต่างๆ ตัวเลขเงินคืนจากระบบพุ่งทะยานขึ้นราวกับติดจรวด ทว่าภายในใจของเขากลับเกิดความรู้สึกตงิดๆ ถึงความไม่ชอบมาพากลบางอย่าง

กลางดึกคืนนั้น ซ่งเยว่เวยหอบแฟ้มเอกสารปึกใหญ่พรวดพราดเข้ามา "เถ้าแก่หลิว แย่แล้วค่ะ! ภัตตาคารซิงเยว่ร่วมมือกับธุรกิจร้านอาหารอีกกว่ายี่สิบแห่งรวมหัวกันร้องเรียนพวกเรา พวกเขากล่าวหาว่าเราจงใจทุ่มตลาดอย่างประสงค์ร้ายและทำลายระบบระเบียบของตลาด พรุ่งนี้เจ้าหน้าที่จากกรมการกำกับดูแลตลาดจะเข้ามาตรวจสอบค่ะ!"

จ้าวหู่ตบโต๊ะฉาดใหญ่ด้วยความโมโห "ไอ้พวกเวรเอ๊ย สู้ตรงๆ ไม่ได้ก็มาเล่นสกปรกกันนี่หว่า!"

หลิวจื่อหยางนวดขมับพลางเปิดดูกระแสโซเชียล กองทัพหน้าม้าที่ภัตตาคารซิงเยว่จ้างมาเริ่มปั่นกระแสกันแล้ว แฮชแท็ก #นับถอยหลังกลโกงห้างซินซื่อจี้ ค่อยๆ ไต่ขึ้นเทรนด์ฮิตอย่างเงียบเชียบ พร้อมกับภาพถ่ายฝูงชนที่เบียดเสียดกันใน 'ซูเปอร์มาร์เก็ตขาดทุน' เมื่อตอนเปิดห้าง แถมยังมีคำบรรยายใต้ภาพว่า "ดูเหมือนจะแจกฟรี แต่ที่แท้คือกับดัก ผู้บริโภคโปรดระวังจะหมดตัว"

"พวกมันกะจะตัดรากถอนโคนเราเลย" ซูชิงเหยียนที่เดินเข้ามาตั้งแต่เมื่อไหร่ก็ไม่รู้เอ่ยขึ้น ในมือถือรายงานผลการตรวจสอบเอาไว้ "ฉันให้คนไปตรวจสอบระบบซัพพลายเชนอาหารของห้างมา มีคนแอบเอาสารปราบศัตรูพืชผิดกฎหมายไปฉีดพ่นในโรงเรือนปลูกผักของเรา ถึงปริมาณจะน้อยนิด แต่ก็มากพอที่จะเอามาทำเป็นเรื่องใหญ่โตได้"

แววตาของหลิวจื่อหยางเย็นเยียบลงทันที "เตรียมตัวมาดีอย่างที่คิดไว้เลย จ้าวหู่ ไปสืบดูว่าช่วงนี้มีใครน่าสงสัยเข้าออกโรงเรือนบ้าง ซ่งเยว่เวย ติดต่อลูกค้าที่เคยได้ประโยชน์จากห้างเราทั้งหมดแล้วขอให้พวกเขาเตรียมตัวเป็นพยานให้เรา ส่วนเชฟซู คุณพาคนไปตรวจสอบวัตถุดิบทั้งหมดใหม่อีกรอบ ต้องแน่ใจว่าจะไม่มีอะไรผิดพลาด"

เช้าวันรุ่งขึ้น เจ้าหน้าที่จากกรมการกำกับดูแลตลาดก็มาถึงตรงเวลา หัวหน้าจางซึ่งเป็นผู้นำทีมมีสีหน้าเคร่งเครียด "เถ้าแก่หลิว เราได้รับเรื่องร้องเรียนมาเป็นจำนวนมาก หวังว่าคุณจะให้ความร่วมมือในการสืบสวนด้วยนะครับ"

หลิวจื่อหยางยิ้มรับพลางยื่นปึกเอกสารให้ "หัวหน้าจางครับ นี่คือรายงานผลการตรวจสอบวัตถุดิบ งบการเงิน และแบบสอบถามความพึงพอใจของลูกค้าของห้างเราครับ แล้วก็..." เขาชี้ไปยังฝูงชนที่กำลังต่อคิวอยู่หน้าห้าง "...นี่คือลูกค้าที่สมัครใจมาเป็นพยานให้พวกเราครับ"

ชายชราที่ถือไม้เท้าคนหนึ่งเบียดตัวขึ้นมาด้านหน้า "ลุงเป็นพนักงานที่ถูกเลิกจ้าง ลุงได้กินข้าวอิ่มท้องฟรีๆ ที่ร้านฟาสต์ฟู้ดขุยเว่ยมาครึ่งเดือนแล้ว เถ้าแก่หลิวเป็นคนดี!" คุณแม่ยังสาวที่อุ้มลูกอยู่ข้างๆ กันก็รีบพูดเสริม "นมผงกับผ้าอ้อมของลูกฉันก็ได้มาจากซูเปอร์มาร์เก็ตขาดทุนทั้งนั้น ไม่เสียเงินสักแดง แถมยังมีคูปองส่วนลดให้อีก แบบนี้จะเรียกว่าทุ่มตลาดอย่างประสงค์ร้ายได้ยังไงคะ"

หัวหน้าจางพลิกดูเอกสาร คิ้วที่ขมวดมุ่นค่อยๆ คลายลง ทว่าในตอนนั้นเอง หัวหน้าพ่อครัวของภัตตาคารซิงเยว่ก็พรวดพราดเข้ามาพร้อมกับนักข่าวกลุ่มหนึ่ง "หัวหน้าจางครับ! วัตถุดิบของพวกเขามีปัญหา ผมมีหลักฐานอยู่ที่นี่!" เขาชูโทรศัพท์มือถือขึ้นมาแล้วเปิดคลิปวิดีโอที่ภาพค่อนข้างเบลอ เผยให้เห็นใครบางคนกำลังฉีดพ่นของเหลวไม่ทราบชนิดในโรงเรือนปลูกผัก

ใจของหลิวจื่อหยางหล่นวูบ แม้ภาพในวิดีโอจะไม่ชัดเจน แต่มันก็มากพอที่จะชี้นำกระแสสังคมให้ไขว้เขวได้ แต่ในวินาทีต่อมา จ้าวหู่ก็นำทีมพนักงานรักษาความปลอดภัยคุมตัวคนที่มีท่าทางมีพิรุธเข้ามา "เถ้าแก่ครับ เราจับตัวมันได้แล้ว! ไอ้นี่แหละที่แอบเข้าไปพ่นยาในโรงเรือน แถมมันยังปากแข็งไม่ยอมรับอีก!"

คนคนนั้นไม่ใช่ใครที่ไหน แต่เป็นลูกมือของหัวหน้าพ่อครัวภัตตาคารซิงเยว่นั่นเอง สีหน้าของหัวหน้าพ่อครัวซีดเผือดลงทันตาเห็น แต่เขาก็ยังแสร้งทำเป็นใจดีสู้เสือ "อย่ามาใส่ร้ายกันนะ!"

"อย่างนั้นเหรอ" หลิวจื่อหยางเปิดภาพจากกล้องวงจรปิดความละเอียดสูงของห้าง ซึ่งเผยให้เห็นภาพลูกมือคนนั้นกำลังปีนข้ามกำแพงเข้าไปในโรงเรือนอย่างชัดเจน "นอกจากนี้ เรายังเจอข้อความในโทรศัพท์ของเขาที่ติดต่อกับคุณ สั่งให้เขา 'สร้างรอยด่างพร้อย ยิ่งเยอะยิ่งดี' ด้วยนะ"

เหล่านักข่าวรีบหันกล้องไปทางหัวหน้าพ่อครัวทันที แสงแฟลชสาดส่องวูบวาบไม่ขาดสาย หัวหน้าพ่อครัวลุกลี้ลุกลนหันหลังเตรียมจะวิ่งหนี แต่ก็ถูกจ้าวหู่ขวางเอาไว้เสียก่อน หัวหน้าจางมีสีหน้าถมึงทึง "ดูเหมือนว่าเราจะต้องตรวจสอบภัตตาคารซิงเยว่อย่างละเอียดเสียแล้ว ส่วนห้างสรรพสินค้าซินซื่อจี้..." เขาหันไปมองหลิวจื่อหยาง "...ถึงแม้รูปแบบธุรกิจจะแปลกประหลาดไปสักหน่อย แต่ขั้นตอนทุกอย่างก็ถูกต้องตามกฎระเบียบ และความปลอดภัยด้านอาหารก็ไม่มีปัญหาอะไร เปิดทำการต่อไปได้ครับ"

ฝูงชนส่งเสียงโห่ร้องด้วยความยินดี หลิวจื่อหยางมองดูหัวหน้าพ่อครัวที่ถูกคุมตัวออกไปอย่างหมดสภาพ ทว่าเขากลับไม่ได้รู้สึกสะใจเลยแม้แต่น้อย เขารู้ดีว่าสงครามธุรกิจครั้งนี้ยังห่างไกลจากคำว่าจบสิ้น อันที่จริง... มันเพิ่งจะเริ่มต้นขึ้นต่างหาก

คืนนั้น หลิวจื่อหยางเรียกสมาชิกหลักทุกคนมาร่วมประชุม พ่อครัวเฒ่าหยิบห่อผ้าที่บรรจุเงินเก็บทั้งชีวิตออกมาด้วยมืออันสั่นเทา "เถ้าแก่หลิว รับไว้เถอะ! คุณช่วยชีวิตชายแก่คนนี้เอาไว้ ฉันทนดูคุณถูกพวกมันลอบกัดไม่ได้หรอก"

"ผู้อาวุโสครับ ผมรับไว้ไม่ได้หรอก" หลิวจื่อหยางก้าวถอยหลัง "ศึกครั้งนี้เราจะไม่ใช้เงินสู้กัน" เขาเปิดคอมพิวเตอร์ขึ้นมา บนหน้าจอแสดงข้อมูลชุดหนึ่ง ทั้งยอดผู้เข้าชมห้าง 'กองทุนปันน้ำใจ' ที่ได้รับบริจาคจากลูกค้า และจำนวนอาสาสมัครที่กระตือรือร้นสมัครเข้ามาร่วม 'โปรเจกต์ขาดทุน'

"พวกมันอยากจะใช้เงินบดขยี้เรา เราก็จะสู้กลับด้วยใจของคน" แววตาของหลิวจื่อหยางหนักแน่น "เริ่มตั้งแต่พรุ่งนี้เป็นต้นไป เราจะเปิดชั้นบนสุดของห้างให้เป็นศูนย์บ่มเพาะวิสาหกิจเพื่อสังคม ให้พื้นที่และเงินทุนสนับสนุนผู้ประกอบการฟรีๆ นอกจากนี้ เราจะเปิดตัวโครงการ 'ผู้พิทักษ์เมือง' เลี้ยงอาหารพนักงานทำความสะอาดถนนและพนักงานส่งของฟรีตลอดทั้งปี"

ดวงตาของซูชิงเหยียนเปล่งประกาย "ฉันจะคิดค้นเซ็ตอาหารที่มีโภชนาการครบถ้วนและเหมาะสำหรับคนที่ต้องทำงานกลางแจ้ง รับรองว่าทั้งคุ้มค่าและอิ่มท้องแน่นอน!"

ซ่งเยว่เวยรีบคำนวณอย่างรวดเร็ว "เถ้าแก่หลิวคะ ทำแบบนี้เราจะยิ่งขาดทุนทวีคูณเลยนะคะ แต่ว่าเงินคืนจากระบบ..."

"ฉันไม่ต้องการเงินคืน" หลิวจื่อหยางพูดแทรกขึ้นมา "เมื่อไหร่ที่เราเปลี่ยน 'การขาดทุน' ให้กลายเป็นกิจกรรมเพื่อสังคมที่ทุกคนมีส่วนร่วมได้ เมื่อนั้นแหละ มันจะเป็นการโต้กลับศัตรูที่ทรงพลังที่สุด"

ภายนอก รัตติกาลเริ่มปกคลุม หลิวจื่อหยางยืนอยู่ริมหน้าต่างกระจกบานใหญ่ มองดูห้างสรรพสินค้าที่ยังคงสว่างไสวและคลาคล่ำไปด้วยผู้คน เขารู้ดีว่าพายุลูกนี้ที่ถูกปั่นป่วนขึ้นจาก 'การขาดทุน' ท้ายที่สุดแล้วจะนำไปสู่ความเปลี่ยนแปลงบางอย่าง... อาจจะเป็นกฎเกณฑ์ทางธุรกิจ หรืออาจจะเป็นทิศทางของหัวใจผู้คน

และเขาก็เต็มใจอย่างยิ่ง ที่จะเป็นผู้ยืนหยัดอยู่ใจกลางพายุลูกนี้