บทที่ 23 - หลักสูตรเร่งรัดยอดนักขาย

บทที่ 23 - หลักสูตรเร่งรัดยอดนักขาย

พอออกจากร้านเกม ฟ้าก็มืดสนิทแล้ว

เซี่ยตงโบกแท็กซี่ บอกที่อยู่บ้าน แล้วเอนหลังพิงเบาะ หลับตาพักสายตา

หวังเผิงเฟยก็กลับไปแล้วเหมือนกัน

เจ้าตัวบอกว่า "สู้รบ" มาสามวันติด พลังชีวิตหมดเกลี้ยง

ตอนนี้แค่อยากกลับบ้าน เอาหัวมุดหมอนนุ่มๆ นอนให้ตายกันไปข้างนึง

เซี่ยตงไม่ได้ว่าอะไร

เขารู้ดีว่าที่หวังเผิงเฟยเรียกว่า "สู้รบ" นั้น จริงๆ แล้วเป็นเพราะแผนธุรกิจของเขาไปจุดไฟความทะเยอทะยานในใจเพื่อนเข้าให้

แต่ช่างเถอะ ไม่สำคัญ

ที่สำคัญคือ โครงสร้างเว็บเสร็จแล้ว เนื้อหาก็เติมไปเกือบครบ ต่อไปแค่รอระบบออโต้โพสต์ทำงานตามแผน

ระหว่างทางกลับบ้าน ในหัวเซี่ยตงยังคงประมวลผลรายละเอียดทุกอย่างซ้ำไปซ้ำมา

เขาเหมือนนักเดินหมากรุกประสบการณ์สูง ทุกก้าวย่าง ต้องคำนวณล่วงหน้าไปอีกสิบตา

ชีวิตรอบสองนี้ เขาแพ้ไม่ได้

และจะไม่มีวันแพ้

...

คืนนั้นผ่านไปอย่างเรียบง่าย

เช้าวันรุ่งขึ้น เซี่ยตงตื่นแต่เช้าเป็นพิเศษ

ตอนที่เขาใส่ชุดกีฬาดูทะมัดทะแมงเดินออกจากห้อง แม่โจวอวิ๋นฟางกำลังยกจานไข่เจียวออกจากครัวพอดี

"ตื่นแล้วเหรอ?"

โจวอวิ๋นฟางเห็นลูกชายก็แปลกใจนิดหน่อย ก่อนจะยิ้มอ่อนโยน

"ไม่นอนต่ออีกหน่อยล่ะลูก? ช่วงนี้ยุ่งๆ คงเพลียแย่"

เซี่ยตงยิ้ม เดินไปรับจาน

"นอนพอแล้วครับ วันนี้ต้องไปโรงงานไม่ใช่เหรอ? เดี๋ยวผมไปด้วย"

เซี่ยเจี้ยนกั๋วเพิ่งออกมาจากห้องน้ำ ปากยังคาบแปรงสีฟัน พูดเสียงอู้อี้ "ไปทำไมโรงงาน? ฝุ่นเยอะแยะ อยู่บ้านเถอะ"

เซี่ยตงวางจานลงบนโต๊ะ หยิบขนมปังปิ้งขึ้นมาแผ่นหนึ่ง

"วันนี้คนจากร้านคอมจะเอาคอมไปส่ง ผมต้องไปคุมติดตั้ง แล้วก็เรื่องร้านออนไลน์ ต้องเริ่มวางระบบแล้วครับ"

ได้ยินคำว่า "ร้านออนไลน์" มือที่แปรงฟันของเซี่ยเจี้ยนกั๋วชะงักไปนิดหนึ่ง

เขาบ้วนปาก ล้างฟองออก เอาผ้าเช็ดหน้า

"งั้นก็ไปพร้อมกัน"

น้ำเสียงเขาดูราบเรียบ แต่เซี่ยตงรู้ว่าพ่อใส่ใจเรื่องนี้มาก

กินข้าวเช้าเสร็จ สามคนพ่อแม่ลูกก็นั่งรถซานตาน่าคันเก่ามุ่งหน้าสู่โรงงานชานเมือง

รถกระเด้งกระดอนไปตามถนนลูกรัง ฝุ่นตลบอบอวล

ครึ่งชั่วโมงต่อมา ซานตาน่าจอดที่หน้าประตูเหล็กโรงงาน

"ป่ะ เข้าไปคุยข้างใน"

เซี่ยเจี้ยนกั๋วดับเครื่อง ลงรถนำหน้า

พอเดินเข้าออฟฟิศโทรมๆ ของพ่อ เซี่ยเจี้ยนกั๋วก็เดินไปเปิดตู้เอกสาร หยิบซองกระดาษสีน้ำตาลออกมา

"ดูนี่สิ"

เขายื่นซองให้เซี่ยตง

เซี่ยตงเปิดดู เทกล่องกระดาษดีไซน์สวยงามออกมาหลายใบ

หน้ากล่องพิมพ์รูปหน้า "เจ้าส้มอ้วน" ยิ้มกวนตีน ข้างกล่องมีรูปเครื่องหมายคำถามกับรอยเท้าแมวน่ารักๆ

ดีไซน์รวมๆ ดูเรียบง่ายแต่มีความเป็นการ์ตูน ที่สำคัญคือกล่องปิดทึบ มองไม่เห็นข้างในเลย

"พ่อให้โรงพิมพ์เถ้าแก่หวังข้างๆ รีบทำให้ ดูเป็นไง?" เซี่ยเจี้ยนกั๋วถาม น้ำเสียงแฝงความคาดหวังลึกๆ

เซี่ยตงหยิบมาพลิกดูรอบๆ พยักหน้าพอใจ

"ดีมากครับ ดีกว่าที่คิดไว้อีก"

"โดยเฉพาะรอยซีลตรงนี้" เซี่ยตงชี้ไปที่ก้นกล่อง "ใช้สติกเกอร์กาวแบบแกะแล้วเสียเลย ป้องกันคนแอบแกะดูได้ดีมาก"

เซี่ยเจี้ยนกั๋วร้อง "อืม" ในลำคอ ยิ้มมุมปากนิดๆ

"เรื่องแค่นี้ พ่อรู้น่า"

กำลังคุยกัน ข้างนอกก็มีเสียงดังเอะอะ

"เถ้าแก่เซี่ย! คอมพิวเตอร์มาส่งแล้วครับ!"

คนส่งของใส่ชุดหมีสีน้ำเงิน กำลังสั่งเพื่อนให้ยกกล่องกระดาษใบใหญ่อย่างระมัดระวังลงจากรถกระบะ

เซี่ยเจี้ยนกั๋วรีบเดินออกไปรับ

"ลำบากหน่อยนะ ยกไปไว้ในออฟฟิศผมเลย"

ไม่นาน คอมพิวเตอร์เครื่องใหม่เอี่ยมพร้อมจอภาพก็ถูกประกอบเสร็จสรรพบนโต๊ะทำงานเซี่ยเจี้ยนกั๋ว

คนส่งของเปิดเครื่อง เช็กว่าไม่มีปัญหา ก็ยื่นใบเซ็นรับของให้แล้วกลับไป

โจวอวิ๋นฟางลูบหน้าจอ LCD จอแบนด้วยความสงสัย

"ไอ้นี่บางจัง สวยกว่าไอ้จอตูดใหญ่เครื่องเก่าตั้งเยอะ"

เซี่ยตงยิ้ม นั่งลงหน้าคอม เปิดเครื่องอย่างชำนาญ เช็กสเปก

พอเห็นว่าทุกอย่างถูกต้อง เขาเงยหน้าบอกพ่อ "พ่อ ไปเรียกพี่ตู้เสี่ยวเหนียนมาหน่อยครับ"

เซี่ยเจี้ยนกั๋วชะงัก "เรียกเสี่ยวเหนียนมาทำไม?"

"สอนเขาเปิดร้านไงครับ ต่อไปเขาจะเป็นแอดมินคนแรกของร้านเรา" เซี่ยตงอธิบาย

เซี่ยเจี้ยนกั๋วแม้จะยังงงๆ แต่ก็ยอมเดินไปตามคนในโรงงาน

สักพัก ชายหนุ่มรูปร่างผอมสูง ผิวขาวซีด ก็เดินตามเซี่ยเจี้ยนกั๋วเข้ามา

เขาใส่ชุดทำงานเก่าๆ ซีดๆ สายตาหลุกหลิก ดูเป็นคนขี้อาย

ตู้เสี่ยวเหนียนนั่นเอง

"เถ้าแก่ เรียกผมเหรอครับ?" เขาถามเสียงเบา

เซี่ยตงลุกขึ้น ยิ้มให้

"พี่เสี่ยวเหนียน เมื่อก่อนเคยคุมร้านเกมใช่ไหมครับ? เรื่องคอมน่าจะคล่อง ผมมีเรื่องอยากให้ช่วยหน่อย"

ตู้เสี่ยวเหนียนมองเซี่ยเจี้ยนกั๋ว แล้วมองเซี่ยตง พยักหน้า

"นั่งตรงนี้เลยครับ" เซี่ยตงชี้เก้าอี้หน้าคอม

ตู้เสี่ยวเหนียนนั่งลงอย่างเกร็งๆ

เซี่ยตงไม่พูดพล่ามทำเพลง เปิดหน้าเว็บเถาเป่าขึ้นมาทันที แล้วกดเปิดโปรแกรม "อาลีวั้งวั้ง" (AliWangWang - โปรแกรมแชทของเถาเป่า)

"อันนี้ คือโปรแกรมแชทของเถาเป่า ต่อไปถ้าลูกค้าจะซื้อของ เขาจะติดต่อเราผ่านตัวนี้"

เซี่ยตงพูดไปพลางทำให้ดูไปพลาง

"ดูนะ พอมีลูกค้าทักมา ตรงนี้จะกะพริบ"

"สิ่งแรกที่เราต้องทำ คือตอบกลับให้เร็วที่สุด"

"จำไว้นะครับ ต้องเร็วที่สุด" เซี่ยตงเน้นเสียง

"การซื้อของออนไลน์ปี 2008 ขนส่งก็ช้า จ่ายเงินก็ยุ่งยาก ความอดทนของลูกค้ามีจำกัด ถ้าพี่ตอบเร็ว ก็ชนะไปครึ่งหนึ่งแล้ว"

ตู้เสี่ยวเหนียนพยักหน้าหงึกๆ เหมือนเข้าใจบ้างไม่เข้าใจบ้าง

"เวลาตอบ ให้ขึ้นต้นเรียกเขาว่า 'ที่รัก' (Qin - คุณลูกค้า) จะได้ดูเป็นกันเอง"

"เช่น 'ที่รัก สวัสดีค่ะ ยินดีต้อนรับสู่ร้านราชาของเล่น มีอะไรให้ช่วยไหมคะ?'" (หมายเหตุ: ใช้ภาษาบริการ)

เซี่ยตงพิมพ์ข้อความนี้ลงไปให้ดู

"ตอนจบประโยค ใส่พวกอีโมจิน่ารักๆ ไปด้วย เช่น หน้ายิ้ม หรือ ^_^ จะได้ดูเป็นมิตร"

เซี่ยเจี้ยนกั๋วกับโจวอวิ๋นฟางที่ยืนดูอยู่ข้างๆ ฟังจนงง

แค่ขายของ ทำไมต้องมีลูกเล่นเยอะขนาดนี้?

แล้วยังเรียก "ที่รัก"?

เซี่ยเจี้ยนกั๋วฟังแล้วขนลุกซู่

เซี่ยตงไม่สนสีหน้าพ่อแม่ อบรมพนักงานใหม่ต่อ

"ลูกค้าอาจจะถามสารพัดเรื่อง เช่น 'อันนี้กี่บาท?' 'ส่งฟรีไหม?' 'ส่งเมื่อไหร่?'"

"เราพิมพ์คำตอบพวกนี้เตรียมไว้ในไฟล์ Word ได้เลย พอเขาถามปุ๊บ ก๊อปปี้วางปั๊บ ประหยัดเวลา"

"เทคนิคนี้เรียกว่า 'คีย์ลัดคำตอบ' (Shortcut Reply)"

"แล้วถ้าลูกค้าลังเล เราก็ต้องเชียร์แขก เช่น บอกว่ากล่องสุ่มเราสนุกตรงไหน ตัวลับหายากแค่ไหน กระตุ้นให้เขาอยากซื้อ"

"ถ้าซื้อเยอะ เราก็แถมของกิ๊กก๊อกให้หน่อย หรือปัดเศษทิ้งให้ เขาจะได้รู้สึกว่าคุ้ม คราวหน้าจะได้มาอีก"

เซี่ยตงร่ายยาว เอาเทคนิคงานบริการลูกค้า E-commerce จากยุคหลังที่ใช้กันจนเกร่อ มาสอนในยุคนี้แบบหมดเปลือก