บทที่ 19 - แอดมินร้านค้าออนไลน์

บทที่ 19 - แอดมินร้านค้าออนไลน์

"เธอก็โกรธ แล้วก็เลิกซื้อไง" โจวอวิ๋นฟางตอบทันควัน

"ไม่ครับ" เซี่ยตงส่ายหน้า

"เธอจะยิ่งอยากได้ เพราะของที่ไม่ได้มา มันหอมหวานที่สุดเสมอ"

"เธออาจจะซื้ออีกกล่อง หรือสองกล่องสามกล่อง เพื่อตามหาตัวที่เธออยากได้ หรือไม่เธอก็จะไปแลกกับเพื่อน 'เฮ้ย ฉันมีตัวนักบาสซ้ำ เธอมีตัวยิมนาสติกมั้ย? มาแลกกัน!'"

"เห็นมั้ยครับ? นี่มันเกิดเป็นสังคม (Social) แล้ว"

"ของเล่น จะไม่ใช่แค่ของเล่น แต่มันจะกลายเป็น 'สกุลเงินทางสังคม' (Social Currency)"

เซี่ยตงยิ่งพูดยิ่งตาเป็นประกาย

"แถมเรายังขยี้ได้อีก"

"ใน 10 แบบนี้ เราอย่าผลิตจำนวนเท่ากัน"

เขาชี้ไปที่ตัวที่หน้าตาฮาที่สุด ตัวที่ทำท่ากระโดดน้ำแบบ "หัวทิ่มดิน"

"เช่น แบบอื่นเราผลิตพันตัว แต่ไอ้ตัวนี้ เราผลิตแค่ร้อยตัว หรือน้อยกว่านั้น ห้าสิบตัว!"

"แล้วตอนโปรโมต เราก็บอกไปว่า ในซีรีส์นี้ มี 'ตัวลับ' (Hidden Edition) ที่หายากโคตรๆ อยู่ตัวนึง"

"ลองคิดดูครับ ว่าจะเกิดอะไรขึ้น?"

น้ำเสียงของเซี่ยตงมีพลังสะกดจิต

ผู้ใหญ่สามคนเริ่มคล้อยตามจินตนาการของเขาแล้ว

พวกเขาเหมือนเห็นภาพวัยรุ่นรุมแย่งกันซื้อของเล่นที่บ้าน เพื่อตามหาไอ้ "ตัวลับ" นั่น

"มัน... จะได้ผลจริงเหรอ?" โจวอวิ๋นฟางเริ่มลังเล เสียงอ่อนลง

"นี่ไม่ใช่การแกล้งให้คนเสียเงินฟรีนะครับแม่"

"แต่นี่คือความสนุกของ 'การสะสม'" เซี่ยตงแก้ต่าง

"บะหมี่กึ่งสำเร็จรูปเสี่ยวหว่านสง แถมการ์ด 108 ผู้กล้าเขาเหลียงซาน มีคนยอมซื้อบะหมี่เป็นร้อยซอง บะหมี่ทิ้งหมด เก็บแต่การ์ด"

"นี่คือธรรมชาติของมนุษย์ เราไม่ได้หลอกลวง แต่เรากำลังตอบสนองธรรมชาติของมนุษย์"

เซี่ยตงสรุปปิดท้าย

"ไอเดียของเล่นนี้ ผมเป็นคนคิด แผนเปิดร้าน ผมเป็นคนวาง ตอนนี้ ขั้นตอนสุดท้ายที่สำคัญที่สุดคือวิธีขาย ผมขอให้ทุกคนเชื่อผมอีกครั้ง"

"แค่ครั้งนี้"

เซี่ยเจี้ยนกั๋วขยี้บุหรี่ดับ

เขาจ้องเจ้าตัวเล็ก 10 ตัวบนโต๊ะ แล้วเงยหน้ามองลูกชาย

เซี่ยตงตรงหน้า พูดจาฉะฉาน ตรรกะแน่นปึ้ก แววตามุ่งมั่นเกินเด็กวัยเดียวกัน

เขาดูเปลี่ยนจากเด็กน้อยที่พ่อแม่ต้องคอยห่วง กลายเป็นนักวางแผนผู้เยือกเย็นชั่วข้ามคืน

เงียบไปนาน

ในที่สุด เซี่ยเจี้ยนกั๋วก็เอ่ยปาก คำเดียวสั้นๆ

"ลุย"

โจวอวิ๋นฟางอ้าปากจะแย้ง แต่พอเห็นสายตามั่นคงของสามี ก็กลืนคำพูดลงคอ

เธอเลือกที่จะเชื่อสามี และลูกชาย

เซี่ยตงยกภูเขาออกจากอก

ด่านที่ยากที่สุด ผ่านแล้ว

"เยี่ยม!"

เขาฮึกเหิมขึ้นมาทันที เริ่มสั่งงานขั้นต่อไป

"พ่อ ลุงจาง แผนการผลิตต้องปรับด่วน เป้าหมายเล็กๆ ของเราล็อตแรกคือหนึ่งหมื่นตัว"

"9 แบบธรรมดา ผลิตแบบละ 1,100 ตัว ส่วนตัวลับ ตัวกระโดดน้ำนั่น ผลิตแค่ 100 ตัว"

"รวมแล้วครบหนึ่งหมื่นตัวพอดี อัตราส่วนตัวลับคือ 1%"

จางเหว่ยหมิงรีบจดใส่กระดาษ สมองช่างเทคนิคเริ่มคำนวณรอบการใช้แม่พิมพ์และสูตรพลาสติกทันที

"ต่อมาคือกล่องบรรจุ" เซี่ยตงพูดต่อ

"กล่องต้องใช้กระดาษแข็งการ์ดบอร์ด รับประกันว่าคลำจากภายนอกไม่รู้เด็ดขาดว่าตัวอะไร ดีไซน์ต้องสวย หน้ากล่องพิมพ์ลายการ์ตูนทั้ง 10 แบบลงไป ให้ดูน่าสะสม ข้างกล่องเขียนคำโฆษณาพวก 'ลุ้นเซอร์ไพรส์ สุ่ม 1 แบบ'"

เซี่ยเจี้ยนกั๋วฟังปุ๊บก็รู้เรื่อง

"เรื่องกล่อง พ่อจัดการเอง"

เขาพูดเสียงขรึม

"โรงงานบรรจุภัณฑ์เถ้าแก่หวังข้างๆ นี่เอง เพื่อนเก่าพ่อ เดี๋ยวพ่อไปคุยกับแก ให้แกรีบทำตัวอย่างมาให้"

เซี่ยตงพยักหน้า

ความไวในการทำงานของพ่อ ไว้ใจได้เสมอ

เซี่ยตงกระแอม ดึงบทสนทนาจากโมเดลธุรกิจล้ำยุค กลับมาสู่โลกความจริงที่ติดดินกว่า

"พ่อ แม่ ลุงจาง"

"เจ้า 'ส้มอ้วน' นี่ พอผลิตเสร็จ ต้องรีบเอาขึ้นร้านเถาเป่าทันที"

เซี่ยตงกวาดตามองทั้งสามคน

"พอของขึ้นร้าน ไม่ใช่แค่วางไว้เฉยๆ นะครับ"

"จะมีคนทักมาถาม อันนี้ขายไง? ส่งฟรีมั้ย? ส่งขนส่งอะไร? กี่วันถึง?"

"คำถามพวกนี้ ต้องมีคนเฝ้าหน้าคอม คอยตอบทีละคน"

เขาทำท่าเคาะแป้นพิมพ์ในอากาศ

"คนคนนี้ เราเรียกว่า 'แอดมิน' (Customer Service / Kefu)"

เซี่ยเจี้ยนกั๋วขมวดคิ้ว กำลังทำความเข้าใจศัพท์ใหม่

"แอดมิน..."

"ใช่ครับ ฝ่ายบริการลูกค้า" เซี่ยตงอธิบาย "ไม่ใช่แค่ตอบคำถาม แต่ต้องจัดการออเดอร์ ติดต่อขนส่ง หรือรับเรื่องเคลมสินค้าด้วย"

"เรื่องนี้สำคัญมาก เกี่ยวกับชื่อเสียงร้านเราโดยตรง"

โจวอวิ๋นฟางเข้าใจแล้ว ถามอย่างกังวล "แล้ว... ต้องหาคนแบบไหนล่ะ? แม่กับพ่อ... พิมพ์ดีดช้าเป็นเต่าเลยนะ"

เซี่ยตงรอจังหวะนี้อยู่แล้ว

เขาหันไปถามพ่ออย่างจริงจัง "พ่อ ในโรงงานเรา มีเด็กวัยรุ่นที่ใช้คอมเก่งๆ พิมพ์ดีดไวๆ บ้างมั้ย?"

เซี่ยเจี้ยนกั๋วคาบบุหรี่ ครุ่นคิด

คนงานส่วนใหญ่เป็นช่างแก่ๆ หรือไม่ก็เด็กหนุ่มบ้านนอกที่เพิ่งเข้ามาทำงาน ให้แบกหามหรือคุมเครื่องจักรพอได้ แต่ให้เล่นคอม นี่มันยากกว่าปีนฟ้า

เขาดูดบุหรี่เฮือกใหญ่ ควันโขมง ในหัวเริ่มนึกถึงหน้าคนคนหนึ่ง

"มีอยู่คนนึง"

เซี่ยเจี้ยนกั๋วขยี้บุหรี่ลงพื้น

"ชื่อ ตู้เสี่ยวเหนียน (Du Xiaonian) เพิ่งมาเมื่อปีก่อน"

"เห็นว่าเมื่อก่อนเคยเป็นคนคุมร้านเน็ต (Net Cafe Admin) อยู่ในอำเภอมาสองปี"

"นิสัยซื่อๆ ไม่ค่อยพูด แต่ทำงานคล่องแคล่ว"

เซี่ยตงใจเต้น

คนคุมร้านเน็ต?

นี่มันสเปกเทพสำหรับแอดมินเถาเป่ายุค 2008 ชัดๆ

รู้เรื่องคอม พิมพ์ไว แถมเข้าใจภาษาวัยรุ่นในเน็ต ที่สำคัญเป็นเด็กหนุ่ม เรียนรู้เร็ว

"พ่อ คนนี้แหละ" เซี่ยตงฟันธง

"เดี๋ยวพ่อไปคุยกับเขาดู ถามว่าอยากทำมั้ย ให้เงินเดือนเพิ่มจากเดิมหน่อยก็ได้"

เซี่ยเจี้ยนกั๋วพยักหน้า จำใส่ใจไว้

"อีกเรื่องครับ" เซี่ยตงพูดต่อ

"คอมพิวเตอร์ในออฟฟิศ เก่าเกินแกงแล้ว"

"เปิดหน้าเว็บทีกินเวลาครึ่งวัน เอามาทำเครื่องหลักของร้านไม่ไหวหรอกครับ"

"เราต้องซื้อเครื่องใหม่ สเปกดีหน่อย เร็วๆ ไม่งั้นออเดอร์เข้ารัวๆ แล้วคอมค้าง จะฮาไม่ออก"

เซี่ยเจี้ยนกั๋วเห็นด้วย

เขาทั้งรักทั้งเกลียดคอมเครื่องนั้น ตอนซื้อมาแพงหูฉี่ ตอนนี้กลายเป็นขยะ

"ต้องเปลี่ยนจริงๆ แหละ" เขาพึมพำ

เซี่ยตงแบมือ ชูห้านิ้ว

"พ่อ ขอเงินห้าพัน"

"วันนี้ผมจะไปตึกคอม (Computer City) จัดชุดใหญ่มาเลย คอม จอ คีย์บอร์ด เมาส์ เอาให้ครบ"