บทที่ 18 - กล่องสุ่มเจ้าส้มอ้วน: เซอร์ไพรส์และข้อกังขา

บทที่ 18 - กล่องสุ่มเจ้าส้มอ้วน: เซอร์ไพรส์และข้อกังขา

"อาตง มาแล้วเหรอ!"

เสียงแม่ โจวอวิ๋นฟาง สั่นเครือด้วยความตื่นเต้น รีบเดินเข้ามาหา

"นี่... นี่มันคือไอ้นั่นที่ลูกบอก..."

เธอพยายามหาคำมาอธิบาย แต่ก็นึกไม่ออก

เป็นจางเหว่ยหมิง ช่างใหญ่ผู้บ้าเทคนิค ที่ขยับแว่นสายตาสั้นหนาเตอะ ดวงตาตี่ๆ ใต้เลนส์แดงก่ำด้วยเส้นเลือดแต่แววตากลับคึกคักสุดขีด

เขาชี้ไปที่ของบนโต๊ะ ยิ้มกว้างจนเห็นฟันเหลืองคราบบุหรี่

"เซี่ยตง ไอ้หนู... เอ็งแม่งอัจฉริยะชัดๆ!"

เซี่ยตงมองตามนิ้วเขาไป

บนโต๊ะทำงานตัวใหญ่ มีตุ๊กตาตัวเล็กๆ สีสันสดใสขนาดเท่าฝ่ามือวางเรียงกันเป็นระเบียบ 10 ตัว

นั่นคือ "เจ้าส้มอ้วน" (Pang Ju)

พอเปลี่ยนจากแบบร่างเป็นของจริง พลังทำลายล้างทางสายตารุนแรงกว่าในจอหลายเท่า

เนื้อพลาสติกดีมาก เรียบลื่น มีน้ำหนัก ไม่ดูเป็นของถูกๆ

งานลงสีไร้ที่ติ สีสด ขอบคมกริบ ดูรู้เลยว่าฝีมือช่างเก๋าเกม

ลุงจางนี่ของจริง

เซี่ยตงหยิบขึ้นมาตัวหนึ่ง

เป็นเจ้าส้มอ้วนกำลังเล่นยิมนาสติก ตัวอ้วนกลมบิดเป็นเกลียวท่ายาก แต่หน้าตากลับจริงจังขึงขัง ความ "คอนทราสต์" (Contrast) แบบน่ารักน่าชังทำให้อดขำไม่ได้

อีกตัว กำลังยกบาร์เบลอันจิ๋ว แผ่นน้ำหนักเล็กนิดเดียว แต่มันทำหน้าเหมือนกำลังออกแรงยกโลกทั้งใบ ตัวสั่นเทิ้ม แก้มยุ้ยๆ เบียดกัน ปากอ้ากว้าง เหมือนกำลังตะโกนลั่นสนามรบ

น่ารัก ตลก และมีความ "กาก" แบบบอกไม่ถูก

ความรู้สึกแบบ "พยายามแล้วนะแต่มันได้แค่นี้" มันกระแทกใจวัยรุ่นยุคหลังเข้าอย่างจัง

เซี่ยตงไล่ดูทีละตัว

เตะบอล, บาสเกตบอล, โยคะ...

ทุกตัวดูซื่อบื้อแต่น่าเอ็นดู เต็มไปด้วยสตอรี่

"เป็นไง?"

เซี่ยเจี้ยนกั๋วเดินเข้ามาถาม เสียงทุ้มต่ำแต่แฝงความประหม่า

"ดีกว่าที่ผมคิดไว้เยอะเลยครับ"

เซี่ยตงชมจากใจจริง

"ดีกว่ามาก"

เขาหันไปหาจางเหว่ยหมิง "ลุงจาง ลำบากแย่เลย"

จางเหว่ยหมิงหัวเราะร่า โบกมือ "ไม่ลำบากๆ! ลุงทำของเล่นมาทั้งชีวิต ไม่เคยทำอะไรสนุกขนาดนี้มาก่อน!"

แววตาเขาเต็มไปด้วยความหลงใหลในผลงาน และความทึ่งในตัวเด็กหนุ่ม

ไอ้เด็กเพิ่งจบ ม.6 คนนี้ ในหัวมันบรรจุไอเดียประหลาดๆ แต่เฉียบขาดพวกนี้ไว้ได้ยังไง?

เซี่ยตงหยิบถุงผ้าออกมาจากกระเป๋า ค่อยๆ บรรจุตัวอย่างเจ้าส้มอ้วนทั้ง 10 แบบลงไปอย่างระมัดระวัง

"พ่อ แม่ ผมเอาพวกนี้ไปก่อนนะ จะเอาไปถ่ายรูปเตรียมลงร้าน"

"ได้ๆๆ" โจวอวิ๋นฟางพยักหน้ารัวๆ ยิ้มแก้มปริ "ให้ช่วยมั้ย?"

"ไม่เป็นไรครับ" เซี่ยตงรูดซิปกระเป๋า แล้วแกล้งถามลอยๆ

"เอ้อ พ่อ ของผลิตเสร็จแล้ว พ่อกะจะขายยังไง? ตั้งราคาเท่าไหร่?"

คำถามนี้ทำเอาบรรยากาศคึกคักในห้องเย็นลงนิดหน่อย

เซี่ยเจี้ยนกั๋วกับโจวอวิ๋นฟางมองหน้ากัน

แม่เป็นคนตอบก่อน "เมื่อกี้พ่อกับแม่คุยกันแล้ว เหล่าจางคำนวณต้นทุนต่อตัวอยู่ที่ประมาณ 5 หยวน เราว่าน่าจะขายสัก 15 หยวน กำไรกำลังสวย"

เซี่ยเจี้ยนกั๋วพยักหน้าเสริม "ส่วนแพ็กเกจ ก็ใช้กล่องพลาสติกใส ล็อกตัวตุ๊กตาไว้ข้างใน ให้ลูกค้าเห็นชัดๆ ว่าเป็นแบบไหน ชอบตัวไหนก็ซื้อตัวนั้น"

นี่เป็นวิธีขายที่เมกเซนส์และเป็นกระแสหลักที่สุดในยุคนี้

ชัดเจน โปร่งใส ไม่หลอกลวง

ผู้ใหญ่ทั้งสามคนในห้องคิดว่าแผนนี้สมเหตุสมผลที่สุดแล้ว

แต่เซี่ยตงกลับส่ายหน้าช้าๆ

"ไม่ได้ครับ"

สองคำเบาๆ แต่ทำเอาอีกสามคนชะงัก

"ทำไมไม่ได้?" เซี่ยเจี้ยนกั๋วขมวดคิ้ว

"ราคานี้กับวิธีขายแบบนี้ มันธรรมดาไป" เซี่ยตงตอบ

"ธรรมดา?" โจวอวิ๋นฟางงง "ขายของก็ต้องแบบนี้สิ ติดป้ายราคา ให้เห็นของชัดๆ มันไม่ดียังไง?"

เซี่ยตงไม่ตอบตรงๆ แต่ยั่วให้สงสัย

"ถ้าจะทำ เราต้องทำแบบที่คนอื่นไม่เคยเห็น"

เขาเว้นจังหวะ แล้วเน้นทีละคำ พูดศัพท์ใหม่ที่สำหรับคนปี 2008 แล้ว เหมือนภาษาต่างดาว

"เราจะขายแบบ 'กล่องสุ่ม' (Blind Box)"

"กล่อง... สุ่ม?"

โจวอวิ๋นฟางทวนคำ หน้าตาเต็มไปด้วยเครื่องหมายคำถาม

เซี่ยเจี้ยนกั๋วกับจางเหว่ยหมิงก็งงเป็นไก่ตาแตก

กล่องสุ่มคือไร?

กล่องตาบอดเหรอ?

เซี่ยตงมองสายตาอยากรู้อยากเห็นทั้งสามคู่ แล้วกระแอมเบาๆ เริ่มเลคเชอร์แบบ "ลดมิติภูมิปัญญา" (Knowledge Dimensional Strike)

"กล่องสุ่ม อธิบายง่ายๆ ครับ"

"คือเราเอาเจ้าส้มอ้วน 10 แบบนี้ ใส่ลงไปในกล่องที่หน้าตาเหมือนกันเปี๊ยบ ทึบแสง มองไม่เห็นข้างใน"

"ตอนลูกค้าซื้อ เขาจะเห็นแค่กล่อง แต่ไม่รู้เลยว่าข้างในเป็นแมวตัวไหน"

"ต้องรอจ่ายเงิน แล้วแกะกล่องออกมาวินาทีนั้นแหละ ถึงจะรู้ว่าได้ตัวอะไร"

สิ้นเสียงเซี่ยตง ทั้งห้องตกอยู่ในความเงียบ

เงียบกริบ

ผ่านไปประมาณ 5 วินาที

โจวอวิ๋นฟางได้สติก่อน เสียงเธอแหลมขึ้นแปดหลอด

"ไร้สาระ!"

"นี่มันไร้สาระชัดๆ!" เธอมองลูกชายอย่างไม่อยากเชื่อ

"อาตง ลูกอยู่ร้านเกมมากไปจนสมองเพี้ยนแล้วเหรอ? ใครเขาจะยอมควักเงินซื้อของที่ไม่รู้ว่าเป็นอะไร?"

"นี่มันหลอกลวงผู้บริโภค! เกิดลูกค้าแกะออกมาแล้วไม่ใช่ตัวที่ชอบ เขาไม่เสียเงินฟรีเหรอ? เขาจะด่าเราว่าเป็นพ่อค้าหน้าเลือด! จะขอคืนของวุ่นวายตาย!"

เซี่ยเจี้ยนกั๋วแม้จะไม่โวยวายเท่าภรรยา แต่คิ้วก็ขมวดจนแทบผูกโบ

เขาสูบบุหรี่เฮือกใหญ่ พ่นควันออกมา เสียงแหบพร่า

"ลูกชาย ทำธุรกิจต้องซื่อสัตย์ ให้ลูกค้าซื้ออย่างสบายใจ นั่นคือพื้นฐานนะ"

"ไอ้ที่ลูกว่า... ฟังดูเหมือนเล่นพนันเลย"

แม้แต่จางเหว่ยหมิงที่บ้าแต่เทคนิคยังอดทักไม่ได้ "ใช่เสี่ยวเซี่ย... ฟังดูเสี่ยงนะ"

ผู้ใหญ่สามคน คัดค้านเป็นเอกฉันท์

เซี่ยตงเดาไว้อยู่แล้ว

ถ้าเขาพูดปุ๊บแล้วทุกคนเห็นด้วยปั๊บสิแปลก

เพราะสิ่งที่เขาเสนอ คือโมเดลธุรกิจที่จะระบาดไปทั่วประเทศในอีก 10 ปีข้างหน้า

เขาไม่ตื่นตระหนก แถมยิ้มอย่างลึกลับ

"พ่อ แม่ ลุงจาง อย่าเพิ่งรีบปฏิเสธ"

"ลองคิดดู ทำไมคนถึงชอบซื้อลอตเตอรี่?"

เซี่ยเจี้ยนกั๋วอึ้ง "มันเหมือนกันที่ไหน ลอตเตอรี่มันลุ้นรางวัลห้าล้าน"

"ธรรมชาติมันเหมือนกันครับ" เซี่ยตงตะล่อม "คนไม่ได้ซื้อตัวกระดาษ แต่ซื้อ 'ความหวัง' ซื้อ 'ความตื่นเต้น'"

"เราขายกล่องสุ่ม เราไม่ได้ขายแค่ของเล่น"

"เราขายประสบการณ์ตอนแกะกล่อง วินาทีที่ผสมปนเปกันระหว่างความตื่นเต้น ความคาดหวัง และความเซอร์ไพรส์"

"มันเหมือนกับ... การแกะของขวัญปริศนา"

เขาหยิบเจ้าส้มอ้วนนักยิมนาสติกขึ้นมา

"สมมติผู้หญิงคนนึง ชอบตัวนี้มาก แต่ซื้อไปสองกล่อง แกะออกมาเป็นนักบาสทั้งคู่ เธอจะทำยังไง?"