บทที่ 34: กลยุทธ์เฉากุ้ย

สวี่ฉุนเหลียงเข้าร่วมการอบรมช่วงเช้าที่สำนักงานสาธารณสุขเสร็จสิ้น ตอนกลางวันก็นำคูปองอาหารที่หน่วยงานผู้จัดประชุมมอบให้ไปทานบุฟเฟ่ต์ที่โรงอาหาร จ้าวเฟยหยางไปกับเขาด้วย ผ่านการพูดคุยกันมาตลอดช่วงเช้า ทั้งสองคนก็สนิทสนมกันมากแล้ว สวี่ฉุนเหลียงได้รู้ว่าจ้าวเฟยหยางปีนี้อายุสามสิบเก้าปี เป็นรองหัวหน้าฝ่ายกิจการแพทย์ของโรงพยาบาลกลาง

จ้าวเฟยหยางเป็นฝ่ายขอช่องทางติดต่อของเขาก่อน ตอนทานข้าว จ้าวเฟยหยางเลื่อนจอดูวิดีโอเกี่ยวกับข้อพิพาทของศูนย์ความงามโรงพยาบาลฉางซิงพอดี จึงยื่นให้สวี่ฉุนเหลียงดู

สวี่ฉุนเหลียงรีบค้นหาในโทรศัพท์มือถือของตัวเองทันที ก็พบว่าวิดีโอที่เกี่ยวข้องได้รับความสนใจสูงมาก แถมชาวเน็ตยังแห่กันไปเข้าข้างฝ่ายผู้ป่วยเป็นเสียงเดียวกัน เขาเองก็ไม่คาดคิดว่าเรื่องราวจะบานปลายใหญ่โตขนาดนี้

ที่แท้ผู้รับเหมาศูนย์ความงามก็คือหลานสาวของผู้อำนวยการกู้โฮ่วอี้ เรื่องนี้เขาก็เพิ่งมารู้จากในวิดีโอนี่แหละ

จ้าวเฟยหยางเอ่ยขึ้น “คุณไม่ได้อยู่ฝ่ายกิจการแพทย์หรอกเหรอ? เรื่องใหญ่ขนาดนี้คุณไม่รู้ได้ยังไง?”

สวี่ฉุนเหลียงขมวดคิ้ว เขายังคงมีความรู้สึกรักศักดิ์ศรีของส่วนรวมอยู่บ้าง ไฟในอย่านำออก ไฟนอกอย่านำเข้า คราวนี้โรงพยาบาลฉางซิงได้มีชื่อเสียงในระบบสาธารณสุขอีกแล้ว “เรื่องนี้ผมรู้ครับ สองสามีภรรยานั่นเป็นแค่นักเลงชัดๆ ผู้หญิงไปทำตาสองชั้นที่แผนกความงามโรงพยาบาลเรา แล้วก็ยืนกรานว่าเป็นอุบัติเหตุทางการแพทย์หาว่าตัวเองเสียโฉม ดูสารรูปของหล่อนสิ ใครมันจะไปทำให้หล่อนเสียโฉมได้ลงกัน?”

จ้าวเฟยหยางหัวเราะออกมา เขาสนใจเรื่องนี้มาก และเลื่อนดูวิดีโอที่เกี่ยวข้องต่อไป “ถ้าไม่พูดถึงว่าใครถูกใครผิด เรื่องไม่ควรจะบานปลายขนาดนี้ ตอนนี้กระแสสังคมเทไปทางสงสารผู้ป่วยหมดแล้ว ระบบการแพทย์ของเราถูกทำให้เป็นปีศาจไปแล้ว พอประเด็นร้อนในสังคมไปถึงขั้นนี้ คนที่ขาดทุนก็มีแต่โรงพยาบาลเท่านั้น ความเสียหายบางอย่างประเมินค่าไม่ได้เลยด้วยซ้ำ”

สวี่ฉุนเหลียงคิดในใจ *คนนอกย่อมมองเห็นชัดกว่า* เจ้าเป็นคนนอก แน่นอนว่าย่อมพูดได้ง่าย ก็เรื่องมันไม่เกี่ยวกับเจ้านี่นา เขาตักข้าวเข้าปากคำหนึ่งแล้วเอ่ย “ถ้าเป็นคุณเจอเรื่องแบบนี้ คุณจะจัดการยังไง?”

“อันดับแรกต้องปลอบประโลมผู้ป่วยก่อน ไม่ว่าพวกเขาจะเรียกร้องอะไร ก็ต้องให้ความหวังพวกเขาก่อน ทำให้พวกเขาคิดว่าโรงพยาบาลจะพิจารณาข้อเรียกร้องของพวกเขาอย่างจริงจัง”

“กลยุทธ์ถ่วงเวลา?”

จ้าวเฟยหยางยิ้ม “ใช่แล้ว ก็คือกลยุทธ์ถ่วงเวลานั่นแหละ คุณน่าจะรู้จักยุทธการเฉากุ้ยนะ รัวกลองคราแรกขวัญกำลังใจฮึกเหิม คราสองเริ่มอ่อนล้า คราสามสิ้นเรี่ยวแรง ต้องบั่นทอนความกรุ่นโกรธของพวกเขาก่อน เพื่อเตรียมพร้อมสำหรับการเจรจาในขั้นต่อไป รีบสืบหาภูมิหลังครอบครัวและคอนเนคชั่นทางสังคมของพวกเขาโดยเร็วที่สุด ขอแค่เป็นคนก็ย่อมมีจุดอ่อน พอหาจุดอ่อนของพวกเขาเจอ ก็เท่ากับเจอวิธีแก้ปัญหาแล้ว”

สวี่ฉุนเหลียงไม่เคยใส่ใจกับข้อพิพาทครั้งนี้เลย ที่เป็นเช่นนี้ส่วนใหญ่เพราะเขาไม่ชอบหน้าไช่หรงเจวียนตั้งแต่แรก จึงไม่อยากจะออกแรงเพื่อผู้หญิงแบบนี้เลย

จ้าวเฟยหยางคนนี้ไม่ธรรมดาเลยจริงๆ จัดการเรื่องราวได้อย่างเป็นระเบียบ รู้จักจังหวะรุกและถอย หากคนผู้นี้เป็นหัวหน้าฝ่ายกิจการแพทย์ของฉางซิง คงจะเก่งกว่าโจวเหวินปินอยู่ขั้นหนึ่ง ไม่สิ ต้องบอกว่าไม่ใช่แค่ขั้นเดียว

“วิธีของคุณไม่เลวเลย แต่ตอนนี้เรื่องมันบานปลายไปแล้ว วิธีพวกนี้คงจะไม่ได้ผลมากนัก”

จ้าวเฟยหยางกล่าวว่า “สื่อสังคมเป็นดาบสองคม พวกเขาใช้ได้ พวกคุณก็ใช้ได้เหมือนกัน ถึงแม้ตอนนี้จะเน้นเรื่องเสรีภาพในการแสดงออก แต่ก็ใช่ว่าจะโพสต์ข่าวที่ไม่มีหลักฐานความจริงได้ตามใจชอบ ไม่อย่างนั้นสังคมคงวุ่นวายกันหมด พวกคุณควรจะติดต่อหน่วยงานกำกับดูแลไซเบอร์เป็นอันดับแรกเพื่อลบวิดีโอเหล่านี้ แล้วก็เตือนผู้ที่เป็นต้นตอของเรื่อง ถ้าพิสูจน์ได้ว่าพวกเขามีส่วนในการหมิ่นประมาทและสร้างเรื่องเท็จ ก็สามารถเอาผิดตามกฎหมายได้ รีบออกแถลงการณ์ชี้แจงโดยเร็วที่สุด เพื่อลดผลกระทบเชิงลบต่อสังคมให้ได้มากที่สุด”

สวี่ฉุนเหลียงเอ่ยชม “ยอดไปเลย หัวสมองแบบคุณถ้าไม่ได้เป็นเบอร์หนึ่งของฝ่ายกิจการแพทย์ก็น่าเสียดายแย่”

จ้าวเฟยหยางยิ้ม “ที่โรงพยาบาลก็มีความคิดที่จะเลื่อนตำแหน่งให้ผมอยู่เหมือนกัน”

“ผมว่าคุณทำได้แน่ รอให้คุณได้เป็นหัวหน้าเมื่อไหร่ ผมจะเลี้ยงข้าวฉลองให้คุณเอง”

“ตกลงตามนี้!”

สวี่ฉุนเหลียงกลับมาถึงโรงพยาบาลก็ใกล้เวลาเลิกงานแล้ว เดิมทีเขาไม่จำเป็นต้องกลับมาที่โรงพยาบาลเลยก็ได้ แต่เมื่อเกิดเรื่องใหญ่ขนาดนี้ ในฐานะส่วนหนึ่งของฝ่ายกิจการแพทย์ถ้าไม่ปรากฏตัวเลย ก็ดูจะพูดไม่ออกอยู่บ้าง

กลับมาถึงห้องทำงาน กลับไม่มีใครอยู่เลย เขาจึงวางของที่ระลึกที่หน่วยงานผู้จัดมอบให้ไว้บนโต๊ะทำงานของโจวเหวินปิน

ตอนนั้นเองเฉิงเสี่ยวหงก็ร้องไห้เดินกลับเข้ามา สวี่ฉุนเหลียงประหลาดใจ “เป็นอะไรไป?”

เขาไม่ถามยังจะดีกว่า พอถามเข้าเท่านั้นแหละ เฉิงเสี่ยวหงก็ฟุบหน้าลงกับโต๊ะแล้วร้องไห้โฮออกมา

สวี่ฉุนเหลียงพูด “มีอะไรก็พูดมาสิ อย่าร้องไห้สิ นี่เราอยู่กันสองต่อสองชายหญิงนะ คุณร้องไห้ขึ้นมาคนอื่นจะไม่รู้เอาได้ว่าผมไปทำอะไรคุณ”

เฉิงเสี่ยวหงอดหัวเราะไม่ได้ พลางเช็ดน้ำตาพลางพูด “ไปให้พ้นเลยนะ ฉันจะบ้าตายอยู่แล้ว... พวกป้าๆ นั่นเจอใครก็ด่า คำพูดคำจาน่าเกลียดมาก... ฮือ...” เธอนึกถึงภาพที่ถูกคุณป้าหลายคนรุมด่าที่ศูนย์ความงามเมื่อครู่ ก็รู้สึกน้อยใจจนร้องไห้ออกมาอีกครั้ง

ถ้าคนที่รังแกเธอเป็นชายฉกรรจ์สักสองสามคน สวี่ฉุนเหลียงคงจะรีบไปช่วยเธอเอาคืนทันที แต่พอได้ยินว่าเป็นกลุ่มคุณป้า แบบนี้รับมือยากน่าดู สวี่ฉุนเหลียงเอ่ย “ตอนผมไปเรื่องราวยังดีๆ อยู่เลยไม่ใช่เหรอ? ทำไมจู่ๆ ถึงได้ตึงเครียดขนาดนี้?”

เฉิงเสี่ยวหงเอาแต่ร้องไห้ ไม่ได้ตอบคำถามของเขา

สวี่ฉุนเหลียงก็รู้สึกว่าน่าเบื่อ ในห้องทำงานมีแค่พวกเขาสองคน เฉิงเสี่ยวหงร้องไห้ไม่หยุด เขาฟังแล้วรำคาญใจจึงถอดชุดทำงานเตรียมเลิกงาน พอเดินออกจากห้องทำงาน ก็เจอเข้ากับโจวเหวินปินพอดี บนใบหน้าของโจวเหวินปินมีรอยเล็บข่วนอยู่หลายรอย ดูปุ๊บก็รู้ว่าถูกคนข่วนมา ใบหน้าทั้งบูดทั้งเขียวด้วยความโกรธ

นี่เป็นครั้งแรกที่สวี่ฉุนเหลียงเห็นเขาอยู่ในสภาพทุลักทุเลเช่นนี้ “หัวหน้าโจว กลับมาจากไหนครับเนี่ย?”

โจวเหวินปินโกรธจนเลือดขึ้นหน้า กำลังไม่มีที่ระบายพอดี “นายหายไปไหนมา? ทั้งวันไม่เห็นหน้านายเลย!”

“ก็หัวหน้าไม่ใช่เหรอครับที่ให้ผมไปประชุมที่สำนักงานสาธารณสุข?”

โจวเหวินปินโกรธจนเลอะเลือนไปหมดแล้ว ทำไมถึงลืมเรื่องนี้ไปได้อีกนะ เขาถอนหายใจเฮือกหนึ่ง ชี้ไปที่ห้องทำงาน ความหมายคือให้เข้าไปคุยข้างใน

สวี่ฉุนเหลียงชอบดูเรื่องสนุกไม่กลัวเรื่องใหญ่ตามกลับเข้าไปในห้องทำงาน ดูท่าวันที่เขาไม่อยู่นี้คงเกิดเรื่องขึ้นไม่น้อย ฝ่ายกิจการแพทย์เสียหายยับเยิน ดูจากสภาพภายนอกก็รู้ว่าทั้งสองคนนี้พ่ายแพ้ยับเยินในการเผชิญหน้ากับผู้ป่วย

โจวเหวินปินกลับไปนั่งที่เก้าอี้ของตัวเอง หยิบกระบอกน้ำชาใบใหญ่ขึ้นมา ก็พบว่าข้างในไม่มีน้ำแล้ว

สวี่ฉุนเหลียงคลุกคลีอยู่ในฝ่ายธุรการมาพักหนึ่งแล้ว จึงมีสายตาเฉียบแหลมอยู่บ้าง รีบไปเติมน้ำให้เขา

โจวเหวินปินรับน้ำชาที่เขายื่นมาให้ “เสี่ยวสวี่ เมื่อกี้ฉันโกรธจนหน้ามืดไปหน่อย นายอย่าไปใส่ใจเลยนะ”

สวี่ฉุนเหลียงยิ้ม “หัวหน้าครับ อารมณ์ดีอย่างหัวหน้า ใครกันจะทำให้โกรธได้ขนาดนี้?”

โจวเหวินปินถอนหายใจ “ก็เรื่องบ้าๆ ที่ศูนย์ความงามนั่นแหละ ฉันบอกแล้วว่าจะไม่ไป พวกเขาก็โทรตามจิกอยู่นั่นแหละ ไม่รู้ว่าถงเหม่ยลี่ไปหาพวกหญิงถ่อยมาจากไหน เจอหน้าใครก็ด่า ฉันแค่พูดห้ามไปสองสามประโยค ดูสิข่วนฉันซะเป็นรอยเลย”

เฉิงเสี่ยวหงเงยหน้าขึ้นมา เห็นสภาพทุลักทุเลของโจวเหวินปิน ก็นึกขึ้นได้ในทันทีว่าตัวเองแค่โดนด่ายังนับว่าโชคดี จึงหลุดหัวเราะพรืดออกมา

โจวเหวินปินถลึงตาใส่เธอ เด็กคนนี้คิดจะสมน้ำหน้ากันรึไง? จริงอย่างที่เขาว่า วิธีที่จะทำให้คนที่กำลังน้อยใจรู้สึกดีขึ้นได้เร็วที่สุด ก็คือการทำให้เธอรู้ว่ามีคนที่ย่ำแย่กว่าเธอ เธอจะรู้สึกได้ทันทีว่าชีวิตนี้ยังคงสวยงามและโชคดีอยู่

เฉิงเสี่ยวหงก็รู้ตัวว่าไม่ควรหัวเราะ จึงอ้างว่าตอนเย็นมีนัด แล้วรีบเผ่นออกจากที่เกิดเหตุทันที หากยังอยู่ต่อไป เห็นหน้าโจวเหวินปินแล้วคงจะกลั้นหัวเราะไว้ไม่อยู่แน่

โจวเหวินปินเล่าสถานการณ์ของวันนี้ให้ฟังตั้งแต่ต้นจนจบ เขาก็อัดอั้นตันใจอยู่เต็มอก ไม่อย่างนั้นคงไม่เล่าให้ลูกน้องฟังละเอียดขนาดนี้

พอสวี่ฉุนเหลียงฟังเขาเล่าจบ ก็ถอนหายใจแล้วพูดว่า “หัวหน้าโจว ในฐานะคนนอก ผมขอแสดงความเห็นหน่อยได้ไหมครับ?”

โจวเหวินปินคิดในใจ *แกไม่ใช่คนนอกสักหน่อย แกเป็นส่วนหนึ่งของฝ่ายกิจการแพทย์เรานะ* “ได้สิ! ฉันก็อยากฟังความเห็นของคนหนุ่มๆ อย่างพวกนายเหมือนกัน”

“เราควรจะปลอบประโลมผู้ป่วยก่อน ไม่ว่าพวกเขาจะเรียกร้องอะไร ก็ต้องให้ความหวังพวกเขาก่อน ทำให้พวกเขาคิดว่าโรงพยาบาลจะพิจารณาข้อเรียกร้องของพวกเขาอย่างจริงจัง”

โจวเหวินปินพยักหน้า “กลยุทธ์ถ่วงเวลา?”

“ใช่แล้วครับ ก็คือกลยุทธ์ถ่วงเวลานั่นแหละ หัวหน้าน่าจะรู้จักยุทธการเฉากุ้ยนะ รัวกลองคราแรกขวัญกำลังใจฮึกเหิม คราสองเริ่มอ่อนล้า คราสามสิ้นเรี่ยวแรง ต้องบั่นทอนความกรุ่นโกรธของพวกเขาก่อน เพื่อเตรียมพร้อมสำหรับการเจรจาในขั้นต่อไป รีบสืบหาภูมิหลังครอบครัวและคอนเนคชั่นทางสังคมของพวกเขาโดยเร็วที่สุด ขอแค่เป็นคนก็ย่อมมีจุดอ่อน พอหาจุดอ่อนของพวกเขาเจอ ก็เท่ากับเจอวิธีแก้ปัญหาแล้ว”