บทที่ 32 ปรับปรุงงานต้อนรับสำหรับการประชุมตัวแทนจำหน่าย

ท่าทางไม่เร่งร้อนของสวีต้าจื้อดูเหมือนจะส่งผลต่อลู่จวิน เมื่อเห็นสวีต้าจื้อไม่กระวนกระวายใจเลย ลู่จวินกลับรู้สึกอายเล็กน้อย ใบหน้าเริ่มร้อนผ่าว และอารมณ์ก็ค่อย ๆ สงบลง เมื่อสวีต้าจื้อแต่งตัวเรียบร้อย ทั้งสองคนก็เดินไปที่ร้านอาหารของโรงแรมเพื่อทานอาหารเช้าด้วยกัน

บนโต๊ะอาหาร สวีต้าจื้อรายงานให้ลู่จวินทราบรายละเอียดของงานการตลาดที่วิ่งไปทั่วถนนสายหลักของเมืองหลวงประจำมณฑล และชี้แจงชัดเจนว่าค่าใช้จ่ายแต่ละรายการถูกใช้ไปกับอะไรบ้าง

ลู่จวินฟังไปพลาง พยักหน้าไปพลาง ในใจเขาก็เข้าใจดี ตลอดหลายวันที่ผ่านมา โทรศัพท์ของโรงงานถูกโทรเข้าจนสายไหม้ พนักงานที่รับโทรศัพท์ก็เสียงแหบแห้งไปหมด นี่เป็นผลมาจากการทำงานอย่างหนักของทีมการตลาดอย่างแน่นอน เพียงแต่เขาไม่แน่ใจว่าจะมีตัวแทนจำหน่ายเข้าร่วมการประชุมจริง ๆ กี่คนเท่านั้นเอง ท้ายที่สุดแล้ว ลู่จวินก็ไม่ใช่คนโง่

การที่เขาบ่นและระบายความทุกข์กับสวีต้าจื้อเมื่อครู่ ก็เป็นเพราะความใจร้อนและต้องการหาใครสักคนพูดคุยด้วยในใจ เพราะคนที่เป็นผู้อำนวยการโรงงานมานานอย่างเขา มีหลายเรื่องที่พูดกับใครไม่ได้ เก็บไว้ในใจก็รู้สึกอึดอัดมาก

เขามองสวีต้าจื้อเป็นเหมือน ขงเบ้ง จนลืมไปว่าอีกฝ่ายอายุยังน้อย เมื่อนึกขึ้นได้ ใบหน้าเก่า ๆ ของเขาก็แดงขึ้นอีกครั้ง ย้อนคิดไปถึงท่าทีเมื่อครู่ ก็ถือว่าไม่สุขุมเอาเสียเลย ที่เอาความกังวลทั้งหมดมาเปิดเผย

หลังจากทานอาหารเช้าเสร็จ สวีต้าจื้อดูเวลาแล้วเห็นว่ายังทันการสำหรับประชุมช่วงเช้า จึงอาสาที่จะไปดูสถานที่จัดการประชุม

"ดี!" ลู่จวินตอบรับ แล้วนำเขาไปยังห้องประชุม

สถานที่จัดงานถูกจัดเตรียมไว้พร้อมทุกอย่าง เก้าอี้ถูกจัดเรียงเป็นแถวอย่างเป็นระเบียบ บนเวทีประธานมีการแขวนป้ายผ้าสีแดงเขียนว่า "การประชุมตัวแทนจำหน่ายโรงเหล้าตงฟาง" ด้านข้างมีการนำขวดเหล้ามาจัดเรียงเป็นรูปพีระมิดและโมเดลรถยนต์ โดยมีผ้าสีแดงคลุมไว้

สวีต้าจื้อเดินเข้าไปในห้องประชุมก็เริ่มตรวจสอบไมโครโฟน และตรวจสอบการจัดสถานที่อย่างละเอียด

แต่ลู่จวินกลับนั่งไม่ติดที่ สายตาของเขาจ้องมองไปยังทางเข้าห้องประชุมไม่หยุด ลุกขึ้นเดินไปมาเป็นครั้งคราว และยกข้อมือขึ้นดูนาฬิกาถี่ ๆ

"ผู้อำนวยการลู่ครับ ให้บริกรนำโต๊ะที่อยู่หน้าเก้าอี้ออกไป แล้วหาที่ว่างเพิ่มเก้าอี้อีกหน่อยครับ!" สวีต้าจื้อเห็นปัญหาทันที และชี้ไปโดยไม่เกรงใจ

"ดี!" แม้ว่าในใจลู่จวินจะกังวล เขากลัวว่าที่นั่งที่เตรียมไว้จะไม่เต็ม แต่เมื่อเห็นสวีต้าจื้อดูมั่นใจขนาดนี้ ก็รีบสั่งให้พนักงานโรงแรมจัดการปรับเปลี่ยนสถานที่ทันที

เมื่อลงมาถึงหน้าโรงแรมซิ่งโจว สวีต้าจื้อสังเกตเห็นว่ายังไม่มีการแขวนป้ายผ้าสีแดงที่เขียนว่า "การประชุมตัวแทนจำหน่ายโรงเหล้าตงฟาง" ที่หน้าประตูโรงแรม เขาก็อดไม่ได้ที่จะเบ้ปาก เขาเหลือบมองผู้อำนวยการโรงงานลู่จวิน แล้วในที่สุดก็อดไม่ได้ที่จะเอ่ยปาก

"ผู้อำนวยการลู่ครับ ทางโรงงานยังไม่ได้ส่งคนมาเตรียมงานด้านหน้าเลยหรือครับ? ต้องรีบจัดการให้คนจากสำนักงานมาที่นี่ ยืนรอต้อนรับตัวแทนจำหน่ายที่จะมารายงานตัวที่หน้าประตูแล้วนะครับ"

สวีต้าจื้อสั่งการอย่างตรงไปตรงมา

ลู่จวินรู้สึกกระสับกระส่ายในใจ อ้าปากอยากจะพูดอะไรบางอย่าง แต่สุดท้ายก็กลืนคำพูดกลับลงไป ต้องเตรียมตัวแต่เช้าขนาดนี้เลยหรือ? วันนี้จะมีตัวแทนจำหน่ายมาจริง ๆ หรือ?

"ดี! เรากลับไปที่โรงงานก่อน เดี๋ยวฉันจะจัดการให้คนจากสำนักงานมาที่นี่ทันที" ลู่จวินรับปาก

เมื่อเห็นลู่จวินจัดการเช่นนี้ สวีต้าจื้อก็ไม่พูดอะไรอีก ขึ้นรถตามลู่จวินกลับไปยังโรงเหล้าตงฟาง

เมื่อกลับมาถึงโรงเหล้าตงฟางเมืองซิ่งโจว สวีต้าจื้อตามลู่จวินไปที่สำนักงานผู้อำนวยการโรงงานทันที

รองผู้อำนวยการเฉียนไอ้หมินและผู้บริหารโรงงานอีกหลายคนรออยู่ที่นั่นแล้ว เมื่อเห็นสวีต้าจื้อก็รีบพูดคุยเกี่ยวกับสถานการณ์ในช่วงสองวันที่ผ่านมาอย่างออกรส

ในช่วงหลายวันที่ผ่านมา โทรศัพท์ของโรงงานถูกโทรเข้าจนสายไหม้ มีแต่คนโทรมาสอบถามเกี่ยวกับการประชุมตัวแทนจำหน่าย ทุกคนต่างก็กล่าวว่าความคึกคักนี้เป็นผลมาจากการทำการตลาดของสวีต้าจื้อในครั้งนี้ แต่สุดท้ายจะมีตัวแทนจำหน่ายมาจริง ๆ กี่คน ก็ไม่มีใครรู้แน่นอน

ขณะที่กำลังพูดคุยกัน โทรศัพท์บนโต๊ะทำงานของผู้อำนวยการโรงงานก็ดังขึ้นอีก นี่เป็นสายที่เท่าไหร่ของวันนี้ก็ไม่รู้แล้ว ลู่จวินเสียงแหบแห้งไปหมด เขาจึงโบกมือเรียกจ้าวเสี่ยวหลงคนขับรถที่ยืนอยู่ข้าง ๆ ให้ช่วยรับโทรศัพท์เพื่อรับมือกับคนที่โทรมาสอบถาม

"เราไปคุยกันที่ห้องประชุมดีกว่าไหมครับ?" สวีต้าจื้อเห็นสีหน้าอ่อนล้าของผู้อำนวยการโรงงานลู่จวิน ก็ยิ้มแล้วพูดว่า "โทรศัพท์ที่นี่เสียงดังเกินไป พูดคุยกันก็ลำบาก"

"ดี! ดีเลย!" ทุกคนตอบรับพร้อมกัน เพราะตลอดหลายวันที่ผ่านมา พวกเขาถูกเสียงโทรศัพท์ทรมานจนเบื่อหน่าย อยากจะรีบออกจากสำนักงานผู้อำนวยการโรงงานที่ดัง "กริ๊ง ๆ ๆ" ตลอดทั้งวันให้เร็วที่สุด

พวกเขาเปลี่ยนสถานที่ไปที่ห้องประชุมเพื่อพูดคุยต่อ

ครู่ต่อมา ทีมงานที่ถูกส่งไปทำการตลาดในพื้นที่ต่าง ๆ ก็ทยอยกันมารวมตัวกัน

เมื่อถึงเวลาสิบโมง สวีต้าจื้อก็ให้หัวหน้าทีมแต่ละกลุ่มรายงานสถานการณ์ตามลำดับ

เขาถามในประเด็นหลัก ๆ สองสามข้อ  พวกเขารับผิดชอบพื้นที่ไหนบ้าง จ้างคนงานชั่วคราวมากี่คน และดำเนินงานจริงอย่างไร

เขายังขอให้ทุกคนเล่ารายละเอียดเกี่ยวกับการพูดคุยกับเจ้าของร้านขายของชำและคนอื่น ๆ ว่าพูดอย่างไร ใช้จ่ายเงินไปกับส่วนไหนบ้าง และมีการใช้จ่ายไปกับสิ่งที่สำคัญจริง ๆ หรือไม่

หลังจากรับฟังรายงาน สวีต้าจื้อรู้สึกว่าครั้งนี้ทุกคนทำงานอย่างเต็มที่จริง ๆ

พนักงานในยุคนั้นไม่เหมือนพนักงานในปัจจุบัน ทุกคนทำงานอย่างจริงจัง ไม่มีการอู้หรือเหลวไหล อีกทั้งเงินเบี้ยเลี้ยงเดินทางวันละสิบหยวนในยุคนั้นก็ถือว่าไม่น้อย ทำให้ทุกคนมีความกระตือรือร้น

แม้ว่าสภาพความเป็นอยู่จะไม่ดีนัก อาหารก็แย่กว่าโรงอาหารของโรงงาน แต่การทำงานกลับมีประสิทธิภาพมากกว่าตอนที่พวกเขาอู้ในโรงงานมาก ก่อนหน้านี้ในโรงงานก็เอาแต่ทำงานเชื่องช้า แต่ตอนนี้เมื่อออกไปทำการตลาด ต่างก็ทำงานอย่างกระตือรือร้นและทุ่มเทอย่างหนัก การเปลี่ยนแปลงนี้แตกต่างกันราวฟ้ากับดิน

บรรดาผู้บริหารโรงงานฟังรายงานจบ มองดูแผนที่ที่เต็มไปด้วยเครื่องหมายและบันทึกย่อที่หัวหน้าทีมแต่ละพื้นที่นำมา ก็แสดงสีหน้าพอใจ และพยักหน้าไม่หยุด

ลู่จวินผู้อำนวยการโรงงานคิดในใจว่า แม้ว่าการประชุมตัวแทนจำหน่ายในครั้งนี้จะไม่ประสบความสำเร็จในท้ายที่สุด แต่ด้วยแผนที่เหล่านี้ ก็สามารถใช้เป็นหลักฐานยืนยันกับผู้บริหารระดับสูงได้ว่าเงินถูกนำไปใช้ในเรื่องที่ถูกต้องแล้ว นี่เป็นเพียงเพราะผลลัพธ์ไม่เป็นไปตามที่คาดหวังเท่านั้น เมื่อเป็นเช่นนี้ ผู้บริหารระดับสูงก็น่าจะเข้าใจความลำบากของเขา และตำแหน่งผู้อำนวยการโรงงานของเขาก็น่าจะยังคงอยู่ได้

สวีต้าจื้อฟังรายงานสถานการณ์การตลาดในแต่ละพื้นที่เสร็จสิ้น ก็เคาะโต๊ะทำงานด้วยนิ้ว เพื่อให้ทุกคนเงียบเสียง แล้วเริ่มมอบหมายงาน  "พรุ่งนี้คือวันประชุมตัวแทนจำหน่ายแล้ว เวลาจำกัดมาก และภารกิจก็หนักหน่วง พวกท่านเพิ่งเสร็จสิ้นงานการตลาดในช่วงแรก ตอนนี้ต้องเข้าสู่ขั้นตอนต่อไปทันที ไม่มีเวลาพักผ่อนแล้ว"

"ตอนนี้โรงงานมีคนจำกัด ผมในนามผู้อำนวยการโรงงานลู่จะมอบหมายงานเฉพาะเจาะจงให้ทุกคน อย่างแรก ต้องคัดเลือกพนักงานหญิงที่มีภาพลักษณ์ดีสี่คน รีบไปที่หน้าประตูโรงแรมซิ่งโจวเพื่อเป็นพนักงานต้อนรับ โดยต้องสวมผ้าคล้องไหล่ต้อนรับสีแดง และต้อนรับตัวแทนจำหน่ายจากทั่วทุกพื้นที่ด้วยความกระตือรือร้น"

"อย่างที่สอง ให้แบ่งพนักงานขายและคนจากแผนกการตลาดออกเป็นสามกลุ่มเพื่อตั้งโต๊ะต้อนรับที่ล็อบบี้โรงแรม กลุ่มแรกรับผิดชอบต้อนรับตัวแทนจำหน่ายรายใหญ่ที่สั่งสินค้าตั้งแต่หนึ่งร้อยลังขึ้นไป แจ้งให้พวกเขามาร่วมประชุมในวันพรุ่งนี้ช่วงเช้าหรือบ่าย โดยจำกัดผู้เข้าร่วมประชุมแต่ละรอบไว้ที่หนึ่งร้อยคน"

"กลุ่มที่สองรับผิดชอบต้อนรับตัวแทนจำหน่ายที่สั่งสินค้าตั้งแต่ห้าสิบลังขึ้นไป จัดให้พวกเขามาร่วมประชุมในวันมะรืนช่วงเช้าหรือบ่าย โดยจำกัดผู้เข้าร่วมประชุมแต่ละรอบไว้ที่หนึ่งร้อยคนเช่นกัน"

"กลุ่มที่สามรับผิดชอบต้อนรับผู้ค้าส่งรายเล็กและตัวแทนจำหน่ายใหม่ที่สนใจธุรกิจนี้ และต้องพยายามพัฒนาพวกเขาให้เป็นตัวแทนจำหน่ายรายใหญ่หรือรายกลาง ในขณะเดียวกัน ต้องพยายามโน้มน้าวให้ผู้ค้าปลีกที่มาดูความคึกคักให้เดินทางกลับไป"

"สมาชิกของแต่ละกลุ่มจะต้องรีบไปที่โรงแรมซิ่งโจวเพื่อจัดเตรียมสถานที่ทันทีหลังจากประชุมเสร็จ ผมคาดว่าจะมีตัวแทนจำหน่ายเริ่มทยอยมาถึงในช่วงเที่ยง กลุ่มที่สามอาจจะมีงานมากที่สุดในช่วงแรก ดังนั้นจึงต้องจัดคนให้ไปช่วยงานต้อนรับและบริการลูกค้าให้มากขึ้น"

"เราต้องแสดงท่าทีที่กระตือรือร้นในการต้อนรับ แต่ไม่ควรตามใจตัวแทนจำหน่ายที่มีท่าทีไม่ดี รวมถึงคนที่มาเพื่อสืบถามเกี่ยวกับรูปแบบการตลาดของเราเพื่อจุดประสงค์อื่น ต้องเพิ่มความระมัดระวัง ไม่ควรเปิดเผยรายละเอียดการตลาดใด ๆ"

ลู่จวินผู้อำนวยการโรงงานฟังการจัดการที่ละเอียดของสวีต้าจื้อแล้วก็พยักหน้าด้วยความชื่นชมอย่างยิ่ง และรีบปรึกษากับรองผู้อำนวยการเฉียนไอ้หมินทันที โดยตัดสินใจให้รองผู้อำนวยการเฉียนไอ้หมินเป็นผู้บัญชาการใหญ่ รับผิดชอบการประสานงานทั้งหมดในสถานที่จริง พวกเขากำหนดมอบหมายงานแต่ละอย่างให้กับคนรับผิดชอบทันที โดยไม่เสียเวลาเลยแม้แต่น้อย