บทที่ 550 - ผู้จัดการที่แตกต่างกัน

บทที่ 550 - ผู้จัดการที่แตกต่างกัน

⚉⚉⚉⚉

เจิ้งเยว่หัวเราะทั้งน้ำตา: “พี่สวี ที่คุณพูดมานี่... มันลึกซึ้งเกินไปแล้ว มีวิธีพูดที่มันง่ายกว่านี้ไหมคะ?”

สวีเหวินครุ่นคิดอยู่ครู่หนึ่งก่อนจะพูดว่า: “ได้ งั้นฉันจะยกตัวอย่างให้เธอดูสักหน่อยก็แล้วกัน”

“อย่างเช่นเรื่องที่โรงอาหารในวันนี้ ถ้าเธอเป็นประธานจ้าว เธอลองไปยืนอยู่ในมุมมองของประธานจ้าวเพื่อคิดดูสิว่า เธอควรจะจัดการกับเรื่องนี้ยังไง?”

เมื่อก่อนเจิ้งเยว่ไม่เคยเป็นประธานมาก่อน ดังนั้นเธอจึงไม่มีประสบการณ์อะไร

เธอทำได้เพียงก้มหน้าครุ่นคิดอยู่ครู่หนึ่ง จากนั้นก็พูดกับสวีเหวิน: “ฉันว่าก็แค่ทำตามกฎระเบียบก็พอแล้วค่ะ”

“ท้ายที่สุดแล้วสองพี่น้องนั่นก็เพราะว่าอยากจะโกงเงินถึงได้มาบริหารโรงอาหารจนเป็นสภาพนี้ ดังนั้นพวกเราขอเพียงแค่ทำตามสัญญาและกฎเกณฑ์ ฉันว่าเรื่องพวกนี้มันก็สามารถแก้ไขได้ทั้งหมดค่ะ”

สวีเหวินยิ้ม: “เธอพูดได้ดีมาก ถ้างั้นปัญหามาแล้วนะ ก่อนที่เรื่องนี้จะเกิดขึ้น มีใครสามารถคาดการณ์ล่วงหน้าได้ไหมว่าจะเกิดเรื่องแบบนี้ขึ้น? ถ้าไม่มีใครสามารถคาดการณ์ล่วงหน้าได้ งั้นใครมันจะไปเอาเรื่องที่ว่าหลังจากนี้ควรจะจัดการยังไงไปเขียนไว้ในสัญญาล่ะ?”

“เธอคิดว่าคนที่เขียนสัญญาเมื่อตอนนั้น เขาได้รับแรงบันดาลใจมาจากปรัชญาตะวันออก หรือว่าทำตามกระบวนการที่มันเป็นสูตรสำเร็จของตะวันตกในการร่างสัญญาล่ะ?”

คำพูดของสวีเหวินนี้ทำให้เจิ้งเยว่ต้องครุ่นคิดในทันที

ชาวเน็ตในห้องส่งก็เข้าใจความหมายของสวีเหวินในบัดดล

คนส่วนใหญ่หลังจากที่ก้าวเข้าสู่สังคมแล้ว สิ่งหนึ่งที่มักจะเจอบ่อยที่สุดก็คือสัญญามาตรฐาน หรือที่เรียกว่าสัญญาสำเร็จรูป

สัญญามาตรฐานถูกคนทำงานที่ต้องเซ็นสัญญาหลายคนเกลียดชังอย่างยิ่ง เพราะว่าในนี้มีข้อกำหนดหลายอย่างที่สำหรับคนทำงานแล้วมันไม่เป็นผลดีเลย

แต่จริงๆ แล้วมีน้อยคนนักที่จะคิดได้ว่า ข้อดีของสัญญามาตรฐานจริงๆ แล้วมันก็คือการที่มันสามารถหลีกเลี่ยงสถานการณ์ไม่คาดฝันส่วนใหญ่ที่จะส่งผลกระทบต่อสัญญานี้ได้

เพราะว่าทุกตัวอักษร ทุกประโยค หรือกระทั่งทุกเครื่องหมายวรรคตอนในสัญญาเหล่านี้ ล้วนซึมซับประสบการณ์จากเมื่อก่อนหน้านี้ ค่อยๆ ปรับปรุงแก้ไขจนสำเร็จออกมา

ด้วยเหตุผลเดียวกัน ไม่ว่าคุณจะบริหารบริษัทแห่งหนึ่งหรือว่าจะไปบริหารร้านค้าแห่งหนึ่ง คุณอยากจะทำตามกฎเกณฑ์ อย่างน้อยก็ต้องตั้งกฎเกณฑ์ขึ้นมาก่อนใช่ไหมล่ะ?

กระบวนการในการตั้งกฎเกณฑ์นี้ จริงๆ แล้วมันก็คือกระบวนการหนึ่งในการนำทฤษฎีการจัดการมาประยุกต์ใช้

สวีเหวินพูดกับเจิ้งเยว่ต่อ: “อย่างเช่นฉันเป็นผู้จัดการที่ มากประสบการณ์ งั้นในตอนที่มีเรื่องหนึ่งที่ต้องให้ฉันไปทำ หรืออาจจะพูดได้ว่ามีโครงการหนึ่งที่ส่งมาถึงมือฉันต้องให้ฉันรับผิดชอบ ในหัวของฉันก็จะปรากฏอุบัติเหตุต่างๆ ที่อาจจะเกิดขึ้นได้ขึ้นมาโดยอัตโนมัติแล้ว”

“และที่สอดคล้องกัน ก็คือวิธีการแก้ไขอุบัติเหตุต่างๆ”

“มีเพียงการแสดงออกเช่นนี้เท่านั้น ถึงแม้จะสามารถพิสูจน์ได้ว่าฉันเป็นผู้จัดการที่ เปี่ยมด้วยประสบการณ์ ก็ตาม และมีความสามารถทางวิชาชีพที่แข็งแกร่งอย่างยิ่ง ไม่อย่างนั้นผู้จัดการอย่างฉันก็ไม่ใช่ผู้จัดการที่มีคุณสมบัติ คุณเข้าใจความหมายที่ฉันพูดหรือยัง?”

ครั้งนี้เจิ้งเยว่ถือว่าเข้าใจอย่างถ่องแท้แล้ว

ชาวเน็ตในห้องส่งก็ถกเถียงกัน

“เมื่อก่อนฉันไม่เคยเข้าใจเลยว่าตกลงแล้วอะไรคือวิชาการจัดการ แต่ตอนนี้พอได้ฟังสวีเหวินพูดแบบนี้ ฉันเหมือนจะเข้าใจทั้งหมดเลย”

“การประยุกต์ใช้วิชาการจัดการจริงๆ แล้วมันมีอยู่ทุกที่ในชีวิตประจำวัน พูดให้ใหญ่โตก็คือการวางแผนชีวิตและการวางแผนการทำงานของคุณ คุณเคยทำแผนบ้างไหม เคยมุ่งมั่นที่จะทำตามแผนเหล่านี้ให้สำเร็จเป็นช่วงๆ บ้างไหม”

“พูดให้เล็กลงมาก็คือเวลาในหนึ่งวันของคุณมันถูกจัดสรรยังไง เวลาไหนควรจะทำงาน เวลาไหนควรจะเรียน เวลาไหนควรจะพักผ่อน? หรือพูดให้เล็กลงไปอีกก็คือเสื้อผ้าสกปรกของคุณเมื่อไหร่จะซัก ควรจะซักเสื้อผ้าตัวไหนก่อน ซักเสื้อผ้าตัวไหนทีหลัง”

“จริงๆ แล้วความหมายที่พี่สวีอยากจะสื่อมันง่ายมาก แนวคิดหลักก็มีเพียงหนึ่งเดียว นั่นก็คือการจัดการที่คนตะวันออกเข้าใจ จริงๆ แล้วมันก็คือการจัดการโดยคน เน้นไปที่การแต่งตั้งคนตามความสามารถ ขอเพียงแค่คุณสามารถคัดเลือกคนที่เหมาะสมมาทำเรื่องที่เหมาะสมได้ งั้นคุณก็คือผู้จัดการที่มีคุณสมบัติแล้ว แต่ว่าตะวันตกไม่เหมือนกัน ตะวันตกเขามีกระบวนการและระบบที่เป็นมาตรฐาน ขอเพียงแค่คุณสามารถสอดคล้องกับกระบวนการและระบบที่เป็นมาตรฐานนี้ได้ งั้นคุณก็คือคนที่มีคุณสมบัติแล้ว”

“เมื่อก่อนฉันก็เคยทำงานในบริษัทต่างชาติขนาดใหญ่เหมือนกัน บอกตามตรงว่ามันก็คือความหมายแบบที่พี่สวีสื่อออกมาจริงๆ นั่นแหละ หลายคนบอกว่าบริษัทต่างชาติมันคลุกคลีง่ายมาก เก้าโมงเช้าถึงห้าโมงเย็นตรงเวลาเป๊ะ ไม่มีการทำงานล่วงเวลาเลย แต่จริงๆ แล้วความจริงมันไม่เป็นแบบนั้นเลย คนต่างชาติจะทำงานล่วงเวลาหรือไม่ทำงานล่วงเวลา หลักๆ แล้วมันก็คือดูว่าบรรลุการประเมินผลงานหรือไม่ ถ้าหากว่ายังไม่บรรลุการประเมินผลงาน งั้นที่ต้องทำงานล่วงเวลาก็ยังคงต้องทำงานล่วงเวลาอยู่ดี ไม่อย่างนั้นพวกเขาคลุกคลีอยู่ไม่ได้นานหรอก”

เจิ้งเยว่พูดกับสวีเหวินอย่างรู้แจ้ง: “พี่สวี ถ้างั้นฉันสามารถเข้าใจได้ไหมคะว่าสิ่งที่เรียกว่าการจัดการ จริงๆ แล้วมันก็คือการผสมผสานระหว่างตรรกะและอารมณ์? มีเพียงคนที่สามารถใช้สองสิ่งนี้ได้ดีเท่านั้น ถึงจะนับได้ว่าเป็นผู้จัดการที่มีคุณสมบัติ?”

สวีเหวินพยักหน้าให้เจิ้งเยว่อย่างพึงพอใจ

“ไม่เลว ดูท่าทางเธอจะมีพรสวรรค์มากนะ”

“จริงๆ แล้วประธานจ้าวก็คือตัวแทนของทฤษฎีการจัดการแบบตะวันตกมาตรฐานนั่นแหละ เธอไม่สังเกตเหรอว่าเธอจะทำอะไรก็ต้องสอดคล้องกับกระบวนการและการจัดลำดับ? แล้วก็ยังมีกฎระเบียบของบริษัทอีก จริงๆ แล้วทั้งหมดนั่นก็คืองานที่เธอสร้างขึ้นมากับมือเดียวเลย”

“ที่สำคัญที่สุดก็คือถ้าหากว่ามีใครกล้าละเมิดกฎระเบียบ ต่อให้คนคนนั้นจะเป็นซุนหย่า จ้าวซวนก็เด็ดขาดเป็นทางการแน่นอน ไม่มีการลำเอียงใดๆ ทั้งสิ้น ดังนั้นเธอจึงเป็นผู้จัดการที่เน้นเหตุผลที่มีคุณสมบัติอย่างแน่นอน”

สวีเหวินพูดมาถึงตรงนี้ก็หยุดไปครู่หนึ่ง จากนั้นก็พูดต่อ: “และที่ตรงกันข้ามกับเธอก็คือซุนหย่านั่นแหละ ซุนหย่าก็คือผู้จัดการที่เน้นอารมณ์ตามมาตรฐาน”

“นี่มันหลักๆ แล้วเกี่ยวข้องกับสภาพแวดล้อมในการทำงานของเธอ เพราะว่าเธอคือพนักงานขายแนวหน้า ต้องไปเจรจากับลูกค้าอยู่บ่อยๆ คุณรู้ไหมว่า การเจรจากับลูกค้า สิ่งที่สำคัญที่สุดอย่างหนึ่งจริงๆ แล้วก็คือการทำลายกฎเกณฑ์”

เจิ้งเยว่เบิกตากว้าง ถามอย่างเหลือเชื่อ: “ทำลายกฎเกณฑ์? ทำไมถึงเป็นแบบนั้นล่ะคะ?”

สวีเหวินยิ้ม: “เธอลองคิดดูดีๆ สิว่ามันไม่ใช่แบบนั้นเหรอ? ตอนที่คุณไปซื้อของอย่างหนึ่ง พนักงานขายก็กระตือรือร้นแนะนำคุณอยู่ตรงนั้น ถ้าคุณไม่สนใจของชิ้นนี้ก็แล้วไป แต่ถ้าคุณสนใจของชิ้นนี้จริงๆ ขึ้นมา งั้นคุณจะไม่ต่อรองราคากับเขาเหรอ ให้เขาลดราคาให้คุณอีกหน่อย?”

เจิ้งเยว่พยักหน้า

“นั่นมันก็แน่นอนอยู่แล้ว ฉันว่าคนส่วนใหญ่ก็น่าจะเป็นแบบนี้กันทั้งนั้นแหละ ของที่อยากจะซื้อจริงๆ ก็ย่อมอยากจะต่อรองราคาให้ลดลงมาอยู่แล้ว คงไม่มีใครคิดว่าถ้ามันไม่คุ้มค่าก็จะไม่ซื้อหรอกมั้ง”

สวีเหวินพูดต่อ: “เห็นไหมล่ะ พฤติกรรมแบบนี้ของคุณในตอนนี้ มันไม่ใช่ว่ากำลังทำลายกฎเกณฑ์อยู่เหรอ? ถ้าทุกคนเป็นเหมือนคุณหมด แล้วจะทำยังไงล่ะ”

“บริษัทตั้งราคาไว้เท่านี้ ถ้าคุณเป็นคนที่ยึดกฎเกณฑ์มากๆ งั้นบริษัทตั้งราคาไว้เท่าไหร่ คุณก็ควรจะขายเท่านั้น ไม่ใช่ว่าลูกค้าบอกว่าขอลดหน่อย แล้วคุณก็เพื่อที่จะขายของชิ้นนี้ออกไปก็ไปลดราคาให้ลูกค้าจริงๆ”

“แต่ถ้าหากว่าทุกคนยึดกฎเกณฑ์ในการขายของกันจริงๆ งั้นบนโลกใบนี้อาชีพที่ทำง่ายที่สุดก็น่าจะเป็นพนักงานขายนี่แหละ”

“คุณเคยเห็นพนักงานขายที่ขายของเก่งๆ คนไหน ไม่ใช้ลูกเล่นอะไรบ้างเลยเหรอ?”

⚉⚉⚉⚉

[จบแล้ว]