บทที่ 268 : พบเจียงหนานอีกครั้ง | บทที่ 269 : ความขัดแย้งระหว่างอินเทอร์เน็ตกับชีวิตจริง

บทที่ 268 : พบเจียงหนานอีกครั้ง

การประชุมดำเนินมาถึงตรงนี้ก็ถือว่าจบลงแล้ว ความสำคัญของแบตเตอรี่รุ่นใหม่นี้ทุกคนต่างทราบดี และท่าทีของอู๋ฮ่าวก็ชัดเจนแล้ว ขืนดำเนินการต่อไปก็ไร้ความหมาย

นี่เป็นเพียงการสัมมนาครั้งหนึ่ง ผลลัพธ์ที่ได้เป็นเพียงข้อมูลอ้างอิงสำคัญสำหรับการตัดสินใจของผู้บังคับบัญชา ส่วนจะตัดสินใจอย่างไรนั้นต้องขึ้นอยู่กับการพิจารณาปัจจัยรอบด้านของผู้บังคับบัญชา

หลังจบการประชุม เขาได้พบกับตัวแทนผู้ผลิตและกลุ่มทุนจำนวนมากที่ทราบข่าวและเดินทางมาหาที่ปักกิ่ง

บางครั้งการมีเค้กก้อนใหญ่เกินไปก็เป็นปัญหา เพราะมีคนจ้องจะตะครุบเค้กก้อนนี้มากเกินไป ซึ่งมีมาจากทุกทิศทุกทาง

หากอู๋ฮ่าวต้องการให้โครงการนี้เกิดขึ้นจริง ก็จำเป็นต้องประนีประนอมในบางด้านเพื่อให้โครงการดำเนินไปได้อย่างราบรื่นและรวดเร็ว

สำหรับเขาแล้ว การแบ่งผลประโยชน์ออกไปบางส่วนนั้นทำได้ แต่เขาก็มีขีดจำกัด นั่นคือส่วนที่เป็นของเขาห้ามใครแตะต้อง ส่วนอื่น ๆ เขาไม่สนใจ ดังนั้นในช่วงเวลาต่อจากนี้ ฝ่ายต่าง ๆ จึงถกเถียงกันเรื่องการจัดสรรผลประโยชน์ในส่วนนี้กันอย่างดุเดือด

แน่นอนว่ามีบางคนพยายามจะยื่นมือเข้ามาในส่วนของเขา แต่ก็ถูกอู๋ฮ่าว 'ตัดบท' อย่างไร้เยื่อใย เมื่อคนอื่นเห็นท่าทีที่แข็งกร้าวของเขา ก็รีบเก็บความหวังลมๆ แล้งๆ ในใจกลับไปอย่างระมัดระวัง

การทำสิ่งใดย่อมต้องจ่ายค่าตอบแทน หากสิ่งที่ต้องจ่ายไปนั้นมากกว่าผลประโยชน์ที่จะได้รับ ก็ถือว่าไม่คุ้มค่า

ด้วยสถานะและอำนาจของอู๋ฮ่าวในตอนนี้ ไม่ใช่ใครจะมาแตะต้องได้ง่ายๆ เพียงแต่เมื่อเขาและเฮ่าอวี่เทคโนโลยีก้าวกระโดดและเติบโตขึ้นเรื่อยๆ เขาก็จำเป็นต้องถักทอเครือข่ายผลประโยชน์ที่ใหญ่ขึ้น เพื่อรักษาและขยายอิทธิพลของตนเอง

เนื่องจากผลประโยชน์ที่เกี่ยวข้องมีมูลค่ามหาศาล การเจรจาจึงกินเวลานาน อู๋ฮ่าวคงไม่รออยู่เฉยๆ เขาย่อมมีการเคลื่อนไหวของเขาเอง

อย่างไรก็ตาม ก่อนจะรีบกลับไปที่เมืองอันซี เขายังมีธุระอื่นในปักกิ่ง

ร้านแบรนด์ช็อปออฟไลน์ของเฮ่าอวี่เทคโนโลยีในปักกิ่งเปิดให้บริการอย่างเป็นทางการในวันที่สองหลังงานเปิดตัวสินค้า เพียงแต่ตอนนี้จำหน่ายแค่อุปกรณ์เสริม ส่วนผลิตภัณฑ์ใหม่ที่เพิ่งเปิดตัวนั้นยังอยู่ในช่วงจัดแสดงให้ทดลองใช้งานเท่านั้น

นับตั้งแต่จบงานเปิดตัว ร้านแบรนด์ช็อปออฟไลน์ในเมืองใหญ่ต่าง ๆ ก็ได้รับความนิยมอย่างล้นหลาม ในแต่ละวันมีผู้บริโภคจำนวนมากเข้ามาทดลองผลิตภัณฑ์ใหม่ที่ร้าน

เมื่อได้ข่าวว่าเขาอยู่ที่ปักกิ่ง ประกอบกับกระแสจากงานเปิดตัวและผลิตภัณฑ์ใหม่ เจียงหนานจากรายการ "Dialogue" ของสถานีโทรทัศน์ CCTV ที่เคยสัมภาษณ์เขามาก่อน จึงตั้งใจจะขอสัมภาษณ์เขาอีกครั้ง

อันที่จริงหลังจากจบการสัมภาษณ์ครั้งก่อน พวกเขาก็ยังติดต่อกันอยู่ตลอด ถือว่าเป็นเพื่อนกันได้ ดังนั้นเมื่อเจียงหนานเสนอขอสัมภาษณ์ อู๋ฮ่าวคิดอยู่ครู่หนึ่งก็ตอบตกลงทันที

สถานที่สัมภาษณ์ถูกกำหนดเป็นร้านแบรนด์ช็อปออฟไลน์ในปักกิ่ง ซึ่งเป็นความต้องการของเจียงหนานด้วย โดยเธอบอกว่าจะถือโอกาสมาลองผลิตภัณฑ์ใหม่ แม้จะพูดแบบนั้น แต่อู๋ฮ่าวก็รู้ดีว่าเจียงหนานกำลังช่วยเขาประชาสัมพันธ์ จึงตอบตกลงไป

เวลาสี่โมงเย็น อู๋ฮ่าวขับรถมาถึงร้านแบรนด์ช็อปออฟไลน์แถวตึกกั๋วเม่าตรงตามเวลา ด้วยชื่อเสียงและอิทธิพลที่มากขึ้น การเดินทางไปไหนมาไหนของเขาในตอนนี้จึงไม่ใช่เรื่องง่าย ทุกครั้งจะมีกลุ่มคนห้อมล้อมหน้าหลัง ไปที่ไหนก็เป็นจุดสนใจเสมอ

แม้จะรู้สึกจนใจแต่ก็ช่วยไม่ได้ บางคนอาจชอบความรู้สึกที่ถูกจับตามอง แต่สำหรับเขาแล้วมันรู้สึกอึดอัดมาก

หลังจากลงจากรถ เขาก็เดินเข้าไปในร้านท่ามกลางการห้อมล้อมของผู้คน โดยมีเจียงหนานที่รออยู่ก่อนแล้วพร้อมกับผู้จัดการร้านออกมาต้อนรับ

"พี่หนาน ไม่เจอกันนานนะครับ" อู๋ฮ่าวยิ้มพลางเดินเข้าไปจับมือทักทาย

"เสี่ยวอู๋ รบกวนเธอแล้วนะ" เจียงหนานจับมือเขาและพูดอย่างเป็นกันเอง

อู๋ฮ่าวยิ้มและโบกมือปฏิเสธ "พูดอะไรอย่างนั้นครับ ผมสิต้องขอบคุณพี่ที่ช่วยโปรโมตให้เรา"

"จริงๆ แล้วพวกเราก็มาขอเกาะกระแสความดังของเธอด้วยเหมือนกันนะ เนี่ยแหละที่เขาว่าไม่เจอกันแค่สามวันต้องมองกันใหม่ ฉันรู้อยู่แล้วว่าเธอต้องทำได้ ไม่ผิดหวังจริงๆ" เจียงหนานมองอู๋ฮ่าวที่ดูเป็นผู้ใหญ่และมั่นใจขึ้นมากเมื่อเทียบกับการเจอกันครั้งก่อน พลางพูดด้วยรอยยิ้ม

"พี่ก็ชมเกินไป ไปครับ เราเข้าไปข้างในกันเถอะ" อู๋ฮ่าวผายมือเชิญ

"จ้ะ" อู๋ฮ่าวและเจียงหนานเดินเข้าไปด้านในท่ามกลางผู้คนที่ห้อมล้อม

อู๋ฮ่าวมองดูการตกแต่งภายในร้านที่ดูแปลกใหม่แล้วยิ้มกล่าวว่า "ที่นี่ถือเป็นร้านแบรนด์ช็อปออฟไลน์ชุดแรกที่เปิดให้บริการทั่วประเทศ ทีมงานของเราทำงานล่วงเวลากันหนักมากเพื่อให้ทันช่วงเปิดตัว"

"เมื่อกี้ผู้จัดการเฉาพาฉันเดินดูรอบหนึ่งแล้ว เยี่ยมมากเลยค่ะ มีกลิ่นอายของร้านแบรนด์ชั้นนำระดับแนวหน้าเลยทีเดียว" เจียงหนานกล่าวชม

"ฮ่าๆ ในช่วงเริ่มแรกของการตกแต่งร้านแบรนด์ช็อปออฟไลน์เหล่านี้ เราได้เชิญทีมออกแบบชั้นนำในประเทศมาออกแบบภาพรวมและสไตล์ของร้านให้เป็นไปในทิศทางเดียวกัน

แม้ว่าสภาพแวดล้อมและเงื่อนไขของแต่ละพื้นที่จะแตกต่างกันทำให้มีรายละเอียดบางอย่างไม่เหมือนกัน แต่สไตล์โดยรวมจะเหมือนกัน นอกจากการตกแต่งแล้ว เรายังจัดทำคู่มือการบริการที่สมบูรณ์แบบ เพื่อให้ขั้นตอนการบริการเป็นมาตรฐานเดียวกันให้ได้มากที่สุด

จุดประสงค์ของเราคือต้องการสร้างประสบการณ์ที่ดีเยี่ยมให้กับผู้บริโภค ไม่ว่าคุณจะไปใช้บริการที่สาขาไหน คุณก็จะได้รับคุณภาพการบริการที่เหมือนกัน" อู๋ฮ่าวยิ้มและอธิบาย

"ฉันเดินดูรอบหนึ่งแล้ว พบว่าที่นี่ดูเหมือนศูนย์จัดแสดงและสถานที่พักผ่อนเพื่อเปิดประสบการณ์มากกว่าจะเป็นร้านขายของ ทำไมถึงวางตำแหน่งทางการตลาดไว้แบบนี้คะ พวกคุณมีแนวคิดอย่างไร?" ด้วยความเคยชินในอาชีพนักข่าว เจียงหนานจึงเริ่มตั้งคำถามทันที

อันที่จริงตั้งแต่วินาทีที่เขาก้าวลงจากรถ ก็มีกล้องหลายตัวจับภาพพวกเขาอยู่แล้ว อู๋ฮ่าวได้ยินคำถามของเจียงหนานก็แอบบ่นในใจ แต่ใบหน้ายังคงเปื้อนยิ้มและแนะนำว่า "สำหรับเราแล้ว เรายังคงเน้นช่องทางการขายออนไลน์เป็นหลัก ซึ่งสอดคล้องกับพฤติกรรมของผู้บริโภครุ่นใหม่ส่วนใหญ่ครับ

แน่นอนว่าช่องทางขายออฟไลน์ก็มี เรายังมีตัวแทนจำหน่ายระดับหนึ่งและสองอีกมากมาย ในอนาคต ร้านตัวแทนจำหน่ายเหล่านี้จะค่อยๆ ขยายครอบคลุมจากเมืองชั้นนำลงไปยังเมืองรอง

ในเมื่อมีช่องทางออฟไลน์อยู่แล้ว ทำไมเราถึงต้องสร้างร้านแบรนด์ช็อปออฟไลน์ของตัวเองขึ้นมาอีก?"

อู๋ฮ่าวมองเจียงหนานแวบหนึ่งแล้วพูดต่อว่า "ประสบการณ์ และการบริการครับ

กลุ่มผู้ใช้งานของเราในตอนนี้อาจไม่ถือว่าใหญ่มาก แต่ก็ไม่เล็กเลยครับ การให้บริการที่มีคุณภาพแก่ผู้ใช้งานหลายสิบล้านคนเป็นโจทย์ที่เราขบคิดมาตลอด

ก่อนหน้านี้เราไม่มีร้านแบรนด์ช็อปออฟไลน์ ดังนั้นบริการหลังการขายที่เกี่ยวข้อง เราจึงฝากให้ร้านค้าของแพลตฟอร์มอื่นดำเนินการแทน หรือไม่ก็ให้บริการผ่านช่องทางออนไลน์จากระยะไกล

แต่ประสบการณ์ที่ได้รับนั้นไม่ค่อยดีนัก ก่อให้เกิดปัญหาตามมาหลายอย่าง และเราก็ได้รับคำร้องเรียนและข้อเสนอแนะจากผู้ใช้จำนวนมาก

ไม่ว่าสำหรับเราหรือสำหรับผู้ใช้ บริการหลังการขายที่ย่ำแย่ส่งผลกระทบต่อภาพลักษณ์ของแบรนด์และประสบการณ์การใช้งานผลิตภัณฑ์ของเรา ทำให้เราต้องหันมาให้ความสำคัญกับเรื่องนี้อย่างจริงจังครับ"

-------------------------------------------------------

บทที่ 269 : ความขัดแย้งระหว่างอินเทอร์เน็ตกับชีวิตจริง

"ผมเชื่อเสมอว่าบริการหลังการขายควรมีความสำคัญมากกว่าการขาย ผู้บริโภคซื้อผลิตภัณฑ์ไปเป็นเพียงก้าวแรกของผลิตภัณฑ์ทั้งหมดของเรา บริการหลังการขายที่ตามมาต่างหากคือหัวใจสำคัญในการทำงานของเรา

ผลิตภัณฑ์ตัวหนึ่งจะมีอายุยืนยาวได้หรือไม่นั้น ส่วนใหญ่แล้วขึ้นอยู่กับคุณภาพของบริการหลังการขายด้วยครับ

ดังนั้นสำหรับเรา งานบริการหลังการขายจะเป็นจุดเน้นหลักของเราในอนาคต ตรงนี้ผมขอสัญญากับผู้ใช้ทุกคนว่า เพียงแค่คุณซื้อผลิตภัณฑ์ของเรา หากผลิตภัณฑ์มีปัญหา คุณสามารถนำมาที่ร้านแบรนด์สโตร์ออฟไลน์ของเราที่ใดก็ได้ทั่วประเทศเพื่อรับบริการซ่อมแซม

ยิ่งไปกว่านั้น ข้อมูลการซ่อมบำรุงของผู้ใช้ทั้งหมดจะถูกเชื่อมโยงเป็นเครือข่ายทั่วประเทศ หมายความว่าคุณไม่จำเป็นต้องพกใบรับประกันหรือใบเสร็จรับเงินอะไรมาเลย เพียงแค่นำตัวผลิตภัณฑ์มาก็พอ

เราสามารถตรวจสอบวันที่ซื้อและใช้งานผ่านข้อมูลบัญชีที่คุณลงทะเบียนไว้ และสร้างไฟล์ประวัติการซ่อมให้ ซึ่งทุกสาขาทั่วประเทศสามารถดึงข้อมูลมาดูได้ เพื่ออำนวยความสะดวกในการให้บริการรับประกันที่มีคุณภาพยิ่งขึ้นแก่ผู้ใช้ทุกคนครับ"

อู๋ฮ่าวและเจียงหนานคุยกันไปพลางเดินมายังโซนให้สัมภาษณ์ที่จัดเตรียมไว้ในพื้นที่พักผ่อน เมื่อนั่งลงแล้วเขาก็พูดต่อว่า

"ประการที่สอง คือประสบการณ์การใช้งาน หลายคนสงสัยในผลิตภัณฑ์ของเราและมีความกังวลอยู่มาก เพราะเดี๋ยวนี้มีวิธีการตลาดที่หลากหลายและแพรวพราวเหลือเกิน ผู้บริโภคก็เลยไม่รู้ว่าจะเชื่อใครดี

แถมยังมีผู้ผลิตและแบรนด์บางเจ้าที่โฆษณาเกินจริงตอนเปิดตัวสินค้า พอผู้บริโภคเชื่อและซื้อไปกลับพบว่าไม่เหมือนที่โฆษณาไว้จนรู้สึกเหมือนโดนหลอก นานวันเข้าก็เลยพลอยไม่เชื่อคำโฆษณาของสินค้าอื่นๆ ไปด้วย

ผลิตภัณฑ์ของเราก็เจอกับสถานการณ์นี้เหมือนกัน ตอนแรกหลายคนไม่เชื่อว่าผู้ช่วยอัจฉริยะสั่งงานด้วยเสียงของเราจะเลียนแบบเสียงคนจริงได้ ทั้งยังพูดคล่อง สมจริง และฉลาดขนาดนี้

เรื่องนี้เห็นได้ชัดมากตอนที่เราเพิ่งเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่ๆ ต่อมาเราต้องค่อยๆ โปรโมตทีละนิด รวมถึงอาศัยการบอกต่อปากต่อปากในหมู่ผู้ใช้ ถึงทำให้ยอดขายผลิตภัณฑ์ของเราเติบโตขึ้นแบบก้อนหิมะกลิ้ง

ตอนนั้นความสามารถเรามีจำกัด ยังไม่พร้อมสร้างหน้าร้านออฟไลน์แบบนี้ ตอนนี้เรามีความพร้อมแล้ว จึงต้องเร่งเติมเต็มส่วนนี้ให้สมบูรณ์

ด้วยวิธีนี้ ถ้าผู้บริโภคไม่เชื่อหรือมีข้อสงสัยเกี่ยวกับงานเปิดตัวของเรา ก็สามารถมาลองสัมผัสของจริงได้ที่ร้านแบรนด์สโตร์ออฟไลน์ของเรา มาดูให้เห็นกับตาว่าสิ่งที่ผมพูดในงานเปิดตัวเป็นเรื่องจริงหรือเปล่า

หรือจะลองใช้งานด้วยตัวเองเลยก็ได้ จะได้ดูว่ามันใช้งานได้ดีเหมือนที่โฆษณาไว้หรือไม่

เรามีคำโบราณว่าไว้ไม่ใช่เหรอครับ 'สิบปากว่าไม่เท่าตาเห็น' เราแค่อยากเอาของจริงออกมาให้ทุกคนได้ดู ได้ลองใช้กันจริงๆ

หลังจากร้านแบรนด์สโตร์ที่ซางไห่เปิดเมื่อไม่กี่วันก่อน ผลตอบรับดีมากครับ ทุกวันมีคนตั้งใจเดินทางไปทดลองใช้มากมาย และความรู้สึกจากการทดลองใช้เหล่านี้ก็ถูกนำไปบอกต่อในฟอรั่มและเวยป๋อต่างๆ ทันที กลายเป็นสื่อประชาสัมพันธ์และกรณีตัวอย่างที่ดีเยี่ยมสำหรับเรา"

เขามองเจียงหนานแวบหนึ่งแล้วพูดต่อว่า "หลายคนบอกว่าพวกเราทำตัวโลว์โปรไฟล์เกินไป บางคนถึงกับบอกว่าผมงกเกินไปหรือเปล่า ทำไมถึงไม่ยอมลงโฆษณาเลย

จริงๆ แล้ว ผมมีความคิดเห็นที่ต่างออกไปครับ เรามีการโฆษณา เพียงแต่เรายืมปากของผู้ใช้จำนวนมากมาช่วยประชาสัมพันธ์ให้

เมื่อเทียบกับรูปแบบการตลาดที่จ้างดารามาเป็นพรีเซนเตอร์หรือยิงโฆษณาถล่มทลาย ผมมองว่าผลลัพธ์แบบปากต่อปากที่อาศัยผู้ใช้บอกต่อกันเองมีประสิทธิภาพมากกว่า

ผลิตภัณฑ์รุ่นก่อนของเรา ก็เติบโตขึ้นมาได้ด้วยคำบอกเล่าปากต่อปากของผู้ใช้นี่แหละครับ"

"สุดท้าย ผมหวังว่าร้านแบรนด์สโตร์แห่งนี้ จะกลายเป็นพื้นที่ชุมชนสำหรับการพักผ่อนและพูดคุยแลกเปลี่ยนของกลุ่มคนรุ่นใหม่

ตัวผมเองก็เป็นคนรุ่นใหม่ จึงเข้าใจไลฟ์สไตล์ของคนหนุ่มสาวยุคนี้ได้ดี ทุกคนพึ่งพาโลกอินเทอร์เน็ตมากเกินไปจนละเลยชีวิตจริง นี่เป็นแนวโน้มของการพัฒนาสังคม และก็นับเป็นความน่าเศร้าของความเป็นจริงด้วย

อินเทอร์เน็ตช่วยย่อโลกให้เราใกล้ชิดกันมากขึ้นก็จริง แต่ในขณะเดียวกันก็ทำให้ความสัมพันธ์ในโลกความเป็นจริงห่างเหินออกไป

หลายคนอาจยุ่งอยู่กับการหาเพื่อนหรือเข้าสังคมออนไลน์ แต่กลับละเลยเพื่อนฝูงและคนในครอบครัวที่อยู่ข้างกาย แม้แต่คำพูดแสดงความห่วงใยยังต้องส่งผ่านอินเทอร์เน็ต ทำไมถึงไม่พูดด้วยตัวเองล่ะครับ

เพราะฉะนั้น เราจึงจัดพื้นที่พักผ่อนแบบนี้ไว้ในร้านแบรนด์สโตร์ทุกแห่งทั่วประเทศ เพื่อให้ผู้ใช้ทุกคนสามารถเข้ามาพักผ่อน พูดคุย และแลกเปลี่ยนความคิดเห็นกับเพื่อนที่มีความชอบเหมือนกัน

ที่นี่ไม่เพียงให้บริการอินเทอร์เน็ตความเร็วสูงระดับกิกะบิต แต่ยังมีกาแฟ เครื่องดื่มเย็น และขนมขบเคี้ยวพวกลูกอมให้บริการฟรีสำหรับผู้ใช้ทุกคนด้วย

เราสนับสนุนให้คนรุ่นใหม่แบ่งเวลาจากการทำงานและโลกออนไลน์ มาเพลิดเพลินกับชีวิตจริงที่สวยงามบ้าง"

"แบบนี้จะไม่ขัดแย้งกันเหรอคะ ผลิตภัณฑ์ของคุณผูกติดผู้คนไว้กับอินเทอร์เน็ตอย่างแนบแน่น แต่ตอนนี้คุณกลับบอกว่าจะปลดปล่อยผู้คนออกจากอินเทอร์เน็ต นี่ไม่ใช่การย้อนแย้งในตัวเองหรือ?" เจียงหนานที่เข้าสู่โหมดการทำงานนั้นมีความเป็นมืออาชีพมาก เธอจับจุดบกพร่องในคำพูดของอู๋ฮ่าวและถามจี้ทันทีอย่างที่คาดไว้

"ไม่ครับ มันไม่ขัดแย้งกันเลย" อู๋ฮ่าวยิ้มพลางส่ายหน้า "อันที่จริง ผู้ช่วยอัจฉริยะทางเสียงของเราได้ช่วยกอบกู้ผู้คนมากมายออกมาจากอินเทอร์เน็ตแล้ว

ในอดีต หลายคนก้มหน้าดูมือถือวันละสามสี่ชั่วโมง ผู้ใช้บางคนที่ติดหนักๆ อาจถึงห้าหกชั่วโมง เรียกได้ว่ามือถือกลายเป็นทั้งหมดของชีวิตพวกเขาไปแล้ว

คนเหล่านี้ไม่ได้ดูที่ตัวโทรศัพท์ แต่ดูเนื้อหาที่อยู่ในโทรศัพท์ พูดง่ายๆ คือโทรศัพท์เป็นเพียงเครื่องมือเท่านั้น

แต่หลังจากใช้ผู้ช่วยอัจฉริยะของเรา หลายคนหลุดพ้นจากพันธนาการของโทรศัพท์ ลดเวลาการมองหน้าจอลงไปได้มาก ช่วยดวงตาของทุกคนออกมาจากหน้าจอมือถือได้อย่างแท้จริง

จากสถิติที่ไม่เป็นทางการ เราประสบความสำเร็จในการลดเวลาการใช้มือถือเฉลี่ยต่อวันของคนนับสิบล้านคน จากสามชั่วโมงเหลือเพียงหนึ่งชั่วโมง นี่ถือเป็นความสำเร็จที่ยิ่งใหญ่มากครับ

แน่นอนว่าหลายคนยังพึ่งพาการเข้าสังคมออนไลน์มากเกินไป และกลัวการเข้าสังคมในชีวิตจริง ความกลัวนี้เกิดจากการขาดความมั่นใจในตนเอง จึงพยายามปกปิดข้อบกพร่องและจุดด้อยของตัวเองอย่างสุดความสามารถ

แต่สิ่งที่ผมอยากจะบอกคือ บนโลกนี้ไม่มีใครสมบูรณ์แบบ ทุกคนต่างมีข้อเสียบ้างไม่มากก็น้อย และแน่นอนว่าย่อมมีข้อดีเช่นกัน

เราต้องยอมรับข้อเสียของตัวเอง แต่ก็ต้องรู้จักมองหาข้อดีในตัวด้วย บางครั้งคุณอาจพบว่าข้อเสียเล็กๆ น้อยๆ ของคุณ ในสายตาคนอื่นอาจกลายเป็นข้อดีก็ได้

ยกตัวอย่างเช่น คุณอาจรู้สึกว่าตัวเองเป็นคนตรงเกินไป ไม่รู้จักประนีประนอม แต่ในสายตาเพื่อนๆ คุณคือคนตรงไปตรงมา ซื่อสัตย์ และเป็นเพื่อนที่น่าคบหา

ตัวอย่างแบบนี้มีเยอะครับ จริงๆ แล้วสิ่งนี้จะไม่ใช่ข้อได้เปรียบของคุณเชียวหรือ

บนโลกนี้ไม่มีใบไม้สองใบที่เหมือนกันตามธรรมชาติ เช่นเดียวกับที่ไม่มีคนสองคนที่เหมือนกันทุกประการ ความแตกต่างของพวกเรา นอกจากรูปร่างหน้าตาแล้ว ข้อดีข้อเสียในตัวเราก็เป็นเอกลักษณ์สำคัญที่แยกเราออกจากผู้อื่น

ตัวคุณที่เป็นแบบนี้แหละ คือตัวตนที่มีอยู่จริง"