บทที่ 98 : เผชิญมือมืด

"ลูกพี่ ตั้งแต่เที่ยงคืนเมื่อวาน เว็บไซต์และเซิร์ฟเวอร์ของเราถูกแฮกเกอร์ระดมโจมตีอย่างหนัก นอกจาก IP ในประเทศจำนวนมากแล้ว เรายังตรวจพบ IP โจมตีจากทางยุโรปและอเมริกาเหนืออีกเพียบเลย"

"ทีมเทคนิคของเราเห็นกระทู้ที่เกี่ยวข้องเยอะมากในกลุ่ม 'อี๋อัน' (Yi An) และ 'K5' ดูเหมือนคนพวกนี้จะสนใจเงินรางวัลหนึ่งล้านนั่นมากทีเดียว" โจวเสี่ยวตงพูดกับอู๋ฮ่าว

อู๋ฮ่าวมองดูข้อมูลการโจมตีบนหน้าจอคอมพิวเตอร์ แล้วส่ายหัวเบาๆ "จุดประสงค์ที่แท้จริงไม่ได้อยู่ที่เหล้าหรอก เป้าหมายจริงๆ ของคนพวกนี้คือระบบเสียงอัจฉริยะของเราต่างหาก เมื่อเทียบกับสิ่งนี้แล้ว เงินหนึ่งล้านจะนับเป็นอะไรได้"

"ในเมื่อนายรู้อยู่แล้ว ทำไมตอนนั้นถึงยังประกาศเรื่องนี้ออกไปอีกล่ะ นี่มันไม่เท่ากับเอาเนื้อไปส่งถึงปากเสือเหรอ" โจวเสี่ยวตงถามอย่างไม่เข้าใจ

อู๋ฮ่าวยิ้มแล้วตอบว่า "ถ้านายคิดว่าฉันไม่ประกาศแล้วพวกเขาจะปล่อยเราไปงั้นเหรอ นายคิดจริงๆ เหรอว่าเบื้องหลังบริษัทใหญ่โตที่ดูสวยหรูพวกนั้น จะไม่ทำเรื่องสกปรกโสมมบ้าง"

"ว่าแล้วเชียว วิธีการโจมตีมีหลายระลอกที่ต่างกันชัดเจน ดูเหมือนยอดฝีมือจากบริษัทพวกนั้นจะลงมือแล้วสินะ" โจวเสี่ยวตงร้องอ๋อ

อู๋ฮ่าวยิ้มพลางส่ายหน้า "ยังไม่ถึงขนาดนั้นหรอก พวกนี้ยังรักตัวกลัวเสียหน้าอยู่ อย่างมากก็แค่แอบจ้างแฮกเกอร์ที่เลี้ยงไว้ลับๆ มาลองหยั่งเชิงดูก่อน ยังไม่ถึงเวลาที่พวกเขาจะลงมือเองหรอก

ไฟร์วอลล์ของเราทำงานเป็นไงบ้าง?"

"ยอดเยี่ยมมาก นอกจากบางระลอกที่เจาะผ่านการป้องกันชั้นแรกได้ การโจมตีอื่นๆ ถูกไฟร์วอลล์ด่านแรกกันไว้ได้หมด แถมเรายังถือโอกาสจับ IP จริงได้เพียบเลย จะให้ส่งตำรวจไซเบอร์ไหม" โจวเสี่ยวตงยิ้มกว้าง

อู๋ฮ่าวได้ยินดังนั้นก็โบกมือ "ช่างเถอะ พวกนี้ก็แค่ปลาซิวปลาสร้อย จับไปก็ไม่มีความหมายอะไร ส่งอีเมลเตือนกลับไปก็พอ นายช่วยจับตาดูแฮกเกอร์ไม่กี่กลุ่มที่เจาะผ่านไฟร์วอลล์ชั้นแรกได้ให้ดี คนพวกนี้ต่างหากที่เป็นเป้าหมายที่นายต้องระวังเป็นพิเศษ

ฉันคิดว่าที่ผ่านมาแค่ลองเชิง ของจริงกำลังจะเริ่มต่อจากนี้ต่างหาก"

"เรื่องเว็บไซต์ฉันไม่ห่วง ห่วงก็แต่ฝั่งเซิร์ฟเวอร์ ตอนนี้เราเช่าคลาวด์เซิร์ฟเวอร์ชั่วคราว เกรงว่าจะรับมือการโจมตีหนักๆ ไม่ไหว" โจวเสี่ยวตงพูดด้วยความกังวล

อู๋ฮ่าวคิดครู่หนึ่งแล้วพูดว่า "ไม่ต้องไปกังวลคลาวด์เซิร์ฟเวอร์มากนัก เน้นป้องกันเซิร์ฟเวอร์หลักของเรา ระบบในอุปกรณ์เป็นระบบปิด โปรแกรมภายนอกเจาะเข้าไปไม่ได้ ดังนั้นพวกเขาไม่มีทางเลือกอื่นนอกจากเล่นงานเซิร์ฟเวอร์เรา ถึงเราจะไม่กลัว แต่ก็ต้องป้องกันไม่ให้พวกนี้มาป่วนจนสร้างความเสียหาย ถ้าโดนโจมตีบ่อยเข้า เดี๋ยวพวกมันก็อาจจะคลำทางเจออะไรบ้าง"

"เรื่องเซิร์ฟเวอร์หลักวางใจได้ ฉันจัดทีมเทคนิคเฝ้าตลอด 24 ชั่วโมงแล้ว บวกกับไฟร์วอลล์ที่เราพัฒนาเอง รับรองว่าจะไม่เกิดปัญหาแน่ แต่จะปล่อยให้พวกมันโจมตีตามอำเภอใจไม่ได้นะ ไม่งั้นธุรกิจเราดำเนินต่อไม่ได้แน่" โจวเสี่ยวตงขมวดคิ้ว

"อืม ก็จริง จะปล่อยให้พวกเขาทำตามอำเภอใจแบบนี้ไม่ได้"

อู๋ฮ่าวครุ่นคิดอยู่ครู่หนึ่งก่อนกล่าวว่า "เอาอย่างนี้ ทำบอร์ดรายชื่อขึ้นมาบนหน้าเว็บหลัก เอา IP ของพวกที่มาก่อกวนแบบไม่เกรงกลัวใครแปะประจานไว้ เพื่อเชือดไก่ให้ลิงดู"

"ไอเดียนี้ดี มีตัวอย่างให้เห็น อย่างน้อยจะได้ทำให้พวกนี้เพลาๆ มือลงบ้าง" โจวเสี่ยวตงตาเป็นประกาย

ในวงการแฮกเกอร์ การแปะประจาน IP ถือเป็นคำเตือนชนิดหนึ่ง หมายความว่าฉันรู้ที่อยู่จริงของแกแล้วและสามารถตามตัวแกเจอ ถ้ายังไม่หยุดและยอมแพ้ ขั้นต่อไปคือการแจ้งตำรวจในพื้นที่ให้ไปจับกุม หรือบุกไปจัดการถึงที่ ซึ่งเมื่อถึงขั้นนี้ ก็มักจะเป็นจุดเริ่มต้นของการต้องหนีหัวซุกหัวซุนของยอดฝีมือพวกนี้

"บอกให้ทุกคนอดทนลำบากหน่อย ผ่านช่วงไม่กี่วันนี้ไปก็ไม่มีอะไรแล้ว พอกวาดเงินก้อนแรกกลับมาได้ เราจะพิจารณาสร้างกลุ่มเซิร์ฟเวอร์ของตัวเอง ของบางอย่างเหมาะกับคลาวด์เซิร์ฟเวอร์ แต่ของบางอย่างใช้เซิร์ฟเวอร์เฉพาะของตัวเองจะดีกว่า" อู๋ฮ่าวปลอบใจ

โจวเสี่ยวตงโบกมือ "ไม่เป็นไร นี่เป็นหน้าที่ที่พวกเราต้องทำอยู่แล้ว จริงสิเจ้าฮ่าว ฉันดูหลังบ้านเห็นยอดผู้ใช้ออนไลน์เยอะพอสมควรแล้ว เราควรเปิด 'โถงบริการเสมือนจริง' เลยไหม"

โถงบริการเสมือนจริงที่โจวเสี่ยวตงพูดถึง คือสิ่งที่อู๋ฮ่าวกับทีมสร้างขึ้นเพื่อบริการผู้ใช้ มันคล้ายกับสายด่วนบริการบนอินเทอร์เน็ต เพียงแต่ใช้โปรแกรมเสียงอัจฉริยะในการรับสายและให้บริการ ซึ่งนี่ก็ถือเป็นการทดสอบการประยุกต์ใช้เทคโนโลยีนี้รูปแบบหนึ่ง

หลังจากได้รับข้อมูลการทดสอบที่มากพอ พวกเขาจะเริ่มแนะนำระบบนี้ให้กับหน่วยงานบริการสายด่วนอื่นๆ เช่น สถาบันการแพทย์, แพลตฟอร์ม 114 (สอบถามเลขหมาย), หรือฝ่ายบริการลูกค้าค่ายมือถือ เป็นต้น

โถงบริการเสมือนจริงนี้ นอกจากจะช่วยผู้ใช้ตอบข้อสงสัยและให้บริการพื้นฐานแล้ว ที่สำคัญยิ่งกว่าคือมันมี 'ร้านค้า' อยู่ด้วย เพียงแต่สินค้าที่ขายล้วนเป็นบริการเสมือนจริงที่เกี่ยวข้อง

ตัวอย่างเช่น บริการเปลี่ยนอายุเสียงและประเภทเสียงที่อู๋ฮ่าวสาธิตในงานเปิดตัว ผู้ใช้จำเป็นต้องซื้อบริการนี้ด้วยตนเองในโถงบริการเสมือนจริง

ตัวอุปกรณ์เองจะแถมเสียงพื้นฐานมาให้แค่ไม่กี่แบบ ถ้าคุณอยากได้เสียงอื่นก็ต้องซื้อเพิ่ม

นี่คือเหตุผลที่พวกอู๋ฮ่าวขายสินค้านี้ในราคาถูกมาก และยืนกรานให้ผู้ใช้ต้องลงทะเบียนบัญชีเฉพาะ

ตอนแรกพวกเขาเคยคิดจะตั้งราคาผลิตภัณฑ์ให้สูงกว่านี้ แต่ถ้าทำแบบนั้นจะไม่เอื้อต่อการกระจายสินค้าอย่างรวดเร็ว ต่อมาก็คิดว่าบริการเสียงอัจฉริยะนี้ควรเก็บค่าบริการรายเดือนดีไหม แต่ถ้าทำแบบนั้นก็กลัวจะกระทบประสบการณ์การใช้งานของผู้ใช้ทั่วไป

ดังนั้นพวกเขาจึงเลือกวิธีนี้ เพื่อเจาะกลุ่มลูกค้าที่แตกต่างกัน สำหรับผู้ใช้ทั่วไป เสียงพื้นฐานไม่กี่แบบก็เพียงพอแล้ว แต่ถ้าอยากได้เสียงที่ไพเราะกว่านี้ ขอโทษด้วย คุณต้องจ่ายเงินเพิ่ม

เพราะสำหรับคนหนุ่มสาวส่วนใหญ่ การจ่ายเงินแค่สิบกว่าหยวนต่อเดือนเพื่อแลกกับเสียงที่ไพเราะถูกใจ ใครบ้างจะไม่อยากได้

และหลังจากนี้ พวกเขายังจะเปิดตัวเสียงของดาราที่มีเอกลักษณ์โดดเด่น เพื่อเจาะกลุ่มลูกค้าระดับไฮเอนด์หรือผู้ที่มีความต้องการเฉพาะ

เมื่อเทียบกับตัวอุปกรณ์ชิ้นหนึ่งแล้ว การรักษาฐานผู้ใช้งานขนาดใหญ่ให้ดีนั้นสำคัญกว่า เมื่อคุณมีทางเข้าสู่โลกอินเทอร์เน็ตที่มีฐานผู้ใช้มหาศาล ต่อให้ไม่ทำอะไรเลย ก็จะมีบริษัทต่างๆ แย่งกันเอาเงินมาให้คุณ

นี่คือเหตุผลว่าทำไมบริษัทที่ทำโซเชียลเน็ตเวิร์กเหล่านั้นถึงทำเงินได้มหาศาล

หลังจากคิดไตร่ตรองอยู่ครู่หนึ่ง อู๋ฮ่าวก็พยักหน้า "เปิดโถงบริการเสมือนจริงได้เลย ผู้ใช้ต้องมีคำถามมาปรึกษาแน่นอน

เพียงแต่ในส่วนของร้านค้าอย่าเพิ่งรีบ รอให้ยอดผู้ใช้งานถึงหนึ่งล้านคนค่อยเปิด"

"ทำไมล่ะ เปิดเลยไม่ดีกว่าเหรอ" โจวเสี่ยวตงถามอย่างไม่เข้าใจ

อู๋ฮ่าวหัวเราะ หึๆ "เราต้องให้เวลาผู้ใช้ปรับตัวหน่อยสิ รอให้พวกเขาคุ้นเคยกับอุปกรณ์รุ่นนี้ก่อน แล้วเราค่อยมอบเซอร์ไพรส์นี้ให้ ถึงตอนนั้นจะช่วยเพิ่มยอดขายได้อีกทางไม่ใช่เหรอ"

"เข้าใจแล้ว" โจวเสี่ยวตงยิ้มอย่างรู้ทัน

คนเราก็เป็นแบบนี้ ถ้าคุณให้ของทั้งหมดในคราวเดียว เขาจะตื่นเต้นดีใจแค่ครั้งเดียวและยังไม่ค่อยรู้สึกพอใจ แต่ถ้าคุณแบ่งของแล้วค่อยๆ ให้ สร้างเซอร์ไพรส์ทีละนิดหลายๆ ครั้ง เขาจะมีความสุขและพึงพอใจมากกว่า

ของจำนวนเท่ากัน ในเมื่อทำให้คนตื่นเต้นดีใจได้หลายครั้ง แล้วทำไมต้องให้หมดในทีเดียวล่ะ