บทที่ 58 ความทะเยอทะยานที่แตกต่าง

‘ร้านค้าแฟชั่นหรูหราจะต้องมีระบบสมาชิกด้วยเหรอ?’

เส้าเหวยติ้งถามตัวเองในใจ

ถ้าถามคำถามนี้ในยุคหลัง พนักงานในวงการเกือบทุกคนจะให้คำตอบที่แน่นอนแก่คุณ

ต้องมี และต้องทำอย่างยิ่งใหญ่

สินค้าฟุ่มเฟือยเดิมทีก็เป็นผลิตภัณฑ์ที่ใช้แบ่งแยกชนชั้น

ในยุคหลังมีข้อมูลแสดงว่า ในยอดขายรวมประจำปีของร้านค้าแบรนด์หรูแห่งหนึ่ง ประมาณ 60% มาจากลูกค้าวีไอพี

แต่เป็นที่ทราบกันดีว่า ทรัพยากรลูกค้าวีไอพีระดับสูงในเมืองหรือภูมิภาคหนึ่งนั้นมีจำกัด

การจะนิยามความหายาก ก็ตัดสินแล้วว่า มันย่อมไม่ใช่ของสาธารณะ

ดังนั้น เกณฑ์ของวีไอพีจะต้องอยู่ในช่วงที่เหมาะสม

ปลายปากกาของเส้าเหวยติ้ง ขยับไปอย่างรวดเร็ว

[ผู้ใดก็ตามที่ซื้อสินค้าถึง 100,000 จะได้รับสถานะสมาชิกแบล็คโกลด์โดยอัตโนมัติ]

[ห้าแสน ได้รับสถานะสมาชิกไดมอนด์]

[หนึ่งล้านได้รับ สถานะสมาชิกสุพรีม]

ในสังคมทุนนิยม ไม่มีรูปแบบใดที่จะนิยาม ‘ความสูงส่ง’ ได้ดีไปกว่าการใช้เงินโดยตรงอีกแล้ว

ข้อมูลยอดขายของไทม์เฮาส์ ได้พิสูจน์แล้ว

ผลกำไรของร้านค้าหรูหรา ไม่ได้มาจากจำนวนลูกค้า

แต่กลับพึ่งพาลูกค้ากลุ่มเล็กๆ ที่อยู่บนยอดของพีระมิดการบริโภค

ดังนั้น ขั้นตอนที่สอง ไม่ต้องสงสัยเลยว่าคือการมอบบริการพิเศษให้แก่ผู้ใช้วีไอพี

มีเพียงบริการพิเศษเหล่านี้เท่านั้น ที่จะทำให้ลูกค้าระดับวีไอพีรู้สึกถึงคุณค่าของ ‘ความสูงส่ง’

เส้าเหวยติ้งเขียนต่อไปว่า

[สมาชิกแบล็คโกลด์ ได้รับของขวัญพิเศษและคำเชิญเข้าร่วมกิจกรรม และมีสิทธิ์ซื้อสินค้าใหม่ก่อนใคร]

[สมาชิกไดมอนด์ ได้รับบริการแบบตัวต่อตัวจากที่ปรึกษามืออาชีพ มีสิทธิ์สั่งซื้อสินค้าลิมิเต็ดอิดิชั่น]

[สมาชิกสุพรีม ได้รับบริการทั้งหมดข้างต้น สามารถได้รับบัตรเข้าชมแฟชั่นโชว์ระดับนานาชาติ]

ข้อเสนอก่อตั้งระบบสมาชิกจำนวนมาก ถูกเส้าเหวยติ้งเขียนลงไปทีละข้อ

กระดาษขาวแผ่นหนึ่ง ถูกตัวอักษรจีนที่หนาแน่นจนเต็ม

ระบบสมาชิกที่ไม่เคยมีมาก่อนในโลกนี้ ก็ได้ถือกำเนิดขึ้นมา

อาจกล่าวได้ว่า ในโลกนี้ ไม่มีใครเข้าใจการตลาดสินค้าฟุ่มเฟือยได้ดีไปกว่าเส้าเหวยติ้งอีกแล้ว

เส้าอี้ฝู่และซ่งอี้สองคนยืนอยู่ข้างหลังเขา ในตอนนี้ถึงกับตะลึงไปเลย

พวกเขารู้ดีว่า ระบบสมาชิกนี้เหมาะกับตลาดระดับไฮเอนด์อย่างยิ่ง

ซ่งอี้ถึงกับสามารถพูดได้เลยว่า ไทม์เฮาส์อาจจะมีกลุ่มผู้บริโภคที่ภักดีและร่ำรวยที่สุดในเกาะฮ่องกงได้เพราะการเปิดตัวระบบสมาชิกนี้

ระบบนี้ ถึงกับจะกลายเป็นต้นแบบของร้านค้าหรูหราในยุคหลัง

และไม่ได้จำกัดอยู่แค่ร้านนาฬิกาประเภทเดียว

เส้าอี้ฝู่มองเห็นจุดที่ลึกซึ้งกว่านั้น ในแววตาของเขาฉายแววเป็นประกาย พูดอย่างมีความหมายว่า

“อาติ้ง ระบบสมาชิกของแกนี้ มาจากการสร้างสรรค์แบบฆราวาสจากคลับของขุนนางใช่ไหม?”

เส้าเหวยติ้งหันกลับมา เช็ดเหงื่อที่หน้าผาก การใช้สมองหนักขนาดนี้ ตั้งแต่เกิดใหม่มา ก็มีแค่ตอนที่เขียนแผนการสร้างจักรวรรดิสินค้าฟุ่มเฟือยเท่านั้น

“พ่อมองออกด้วย”

“ศตวรรษที่ 17 ชนชั้นขุนนางในยุโรปได้ก่อตั้งคลับแบบปิดต่างๆ ขึ้นมา จนกระทั่งตอนนี้ในโรงเรียนในยุโรปและอเมริกาก็ยังมีคลับจำนวนมากอยู่ จุดประสงค์ของพวกเขา นอกจากการแลกเปลี่ยนทรัพยากรแล้ว ก็ไม่มีอะไรมากไปกว่าการแยกตัวเองออกจากชนชั้นสามัญ เพื่อแสดงให้เห็นถึงความพิเศษและความสูงส่งของตัวเอง”

เส้าเหวยติ้งพูดด้วยน้ำเสียงที่ไม่ปิดบังความดูถูกของตัวเอง

ระบบบัตรสมาชิกในความหมายดั้งเดิมนั้นมีต้นกำเนิดมาจากคลับสมาชิกในยุโรปจริงๆ

เพราะโดยเนื้อแท้ของสังคมทุนนิยมแล้ว คนรวยในปัจจุบันกับขุนนางในอดีตก็ไม่ได้แตกต่างกันมากนัก

ความต้องการของพวกเขามีความคล้ายคลึงกันอย่างมาก นั่นก็คือความรู้สึกสูงส่งในสถานะ และความปรารถนาที่จะมีสิทธิพิเศษ

เมื่อนำมาใช้ในการตลาดเชิงพาณิชย์ ก็สามารถใช้ประโยชน์จากจุดนี้ เพื่อสร้างระบบสมาชิกของร้านค้าที่เน้น ‘ความสูงส่ง’ ให้แก่พวกเขาโดยเฉพาะ

องค์ประกอบทางธุรกิจนี้ ถ้าไม่มีเส้าเหวยติ้งนำออกมาใช้ก่อน ก็คงจะโด่งดังในห้างสรรพสินค้าของอเมริกาในยุค 80

“คนรวยอย่างพวกเรากับพวกขุนนางเหล่านั้น จริงๆ แล้วก็ไม่ได้แตกต่างกันมากนัก”

“หลังจากที่ได้รับการตอบสนองทางวัตถุแล้ว ก็ต้องแสวงหาการตอบสนองทางจิตใจบ้าง”

เส้าเหวยติ้งพูดอย่างเรียบๆ ว่า “การซื้อสินค้าฟุ่มเฟือย ก็เท่ากับการตอบสนองความต้องการทางจิตใจของพวกเขา”

“นี่คือพื้นฐานของการสร้างระบบสมาชิก และยังเป็นเหตุผลหลักที่ผมมองเห็นอนาคตของอุตสาหกรรมสินค้าฟุ่มเฟือยนี้”

“แปะๆๆ”

เส้าอี้ฝู่ทึ่ง “ยอดเยี่ยม!”

“อาติ้ง จนถึงวันนี้ พ่อถึงจะเข้าใจอย่างถ่องแท้ว่า ‘สินค้าฟุ่มเฟือย’ ที่แกพูดถึงคืออะไร และพ่อก็เชื่อมั่นในที่สุดว่า แกเดินมาถูกทางแล้ว”

เขาเกิดในตระกูลใหญ่ อย่างที่เส้าเหวยติ้งพูด ความต้องการทางวัตถุสำหรับพวกเขา

ก็เป็นเพียงสิ่งที่เอื้อมถึงได้

สิ่งที่ไม่มีความท้าทาย กลับทำให้พวกเขาไม่ค่อยสนใจ

แต่สินค้าฟุ่มเฟือยนี้ หลังจากที่ระบบสมาชิกนี้ถูกสร้างขึ้นมา

คุณลักษณะต่างๆ ทั้งความสูงส่งและสิทธิพิเศษ

ทุกจุดล้วนเกาถูกที่คันของคนรวย

กระทั่งว่าเพราะเปลือกนอกเหล่านี้ ทำให้คนชั้นกลางบางคน และคนที่อยากได้อยากมีก็เกิดความปรารถนาขึ้นมา

เพราะนี่คือหนทางที่ง่ายที่สุดและตรงที่สุดในการพิสูจน์ชนชั้น

หวังเทียนหลินและหวังจิง ในตอนนี้ถึงกับตะลึงไปเลย

เดิมทีพวกเขาถูกเส้าอี้ฝู่เรียกมาคุยธุระ

ใครจะไปคิดว่าจะได้เห็นฉากประวัติศาสตร์การตลาดเชิงพาณิชย์

และถึงแม้จะเข้าใจแนวคิดเหล่านี้เพียงครึ่งๆ กลางๆ

แต่หวังจิงกลับไม่เคยปรารถนาที่จะซื้อนาฬิกาบล็องแปงสักเรือน และกลายเป็นคนรวยมากเท่าวันนี้มาก่อน

“ผู้จัดการซ่ง คุณเอานี่กลับไป ตั้งแต่พรุ่งนี้เป็นต้นไปไทม์เฮาส์จะเริ่มใช้ระบบลงทะเบียนสมาชิกอย่างเป็นทางการ”

“บอกลูกค้าว่า นาฬิกาอูลิสส์ นาร์แดงและนาฬิกาบล็องแปง จะเริ่มจับสลากซื้อตั้งแต่วันนี้เป็นต้นไป”

“โอกาสในการถูกรางวัลจะขึ้นอยู่กับสถานะสมาชิก ยอดใช้จ่าย และยอดเติมเงิน”

“นอกจากนี้ การเป็นสมาชิกแบล็คโกลด์ของไทม์เฮาส์ จะมีสิทธิ์สั่งซื้อก่อนใคร เราจะส่งสินค้าให้ถึงบ้านโดยตรง”

เส้าเหวยติ้งยื่นกระดาษขาวในมือให้ซ่งอี้

ตอนนี้ยังไม่มีเวลาทำบัตร แต่ทั้งหมดนี้สามารถทำย้อนหลังได้

สิ่งที่สำคัญที่สุดในตอนนี้ คือการลงทะเบียนข้อมูลผู้ใช้วีไอพีให้ครบถ้วน

ใช้ระบบสมาชิกนี้ โดยไม่ทำให้ลูกค้าเสียไป ขณะเดียวกันก็ดูแลความต้องการของพวกเขา ทำการตลาดแบบขาดแคลน

การดำเนินการต่างๆ เหล่านี้ ทำให้ซ่งอี้ถึงกับตะลึงไปเลย

หลังจากเข้าใจอย่างถ่องแท้แล้ว ซ่งอี้ยิ่งตระหนักว่า เจ้านายตรงหน้าคนนี้แตกต่างอย่างสิ้นเชิงกับไอ้โง่อย่างหวงฉ่วงเป่า

ถ้าตามเขาไป บางทีอาจจะสร้างอนาคตได้จริงๆ

เมื่อคิดถึงตรงนี้ ซ่งอี้ก็รับกระดาษขาวที่เต็มไปด้วย ‘ความมั่งคั่ง’ แล้วหันหลังเดินจากไป

ก้าวย่างมั่นคงและแน่วแน่

เส้าอี้ฝู่มองซ่งอี้ที่จากไป ในแววตาฉายแววรอยยิ้ม

ลูกชายคนนี้ของเขา ได้คนเก่งมาอีกคนแล้ว!

แต่ว่า เขายังต้องช่วยลูกชายคนนี้รับคนเก่งมาอีกคน

แต่ใครใช้ให้เขาเป็นพ่อของแกล่ะ?

ในเรื่องนี้ เส้าอี้ฝู่ทั้งภูมิใจและจนปัญญา

“เทียนหลิน จิงไจ๋ วันนี้ไม่ใช่ฉันที่เรียกพวกแกมา แต่เป็นลูกชายคนนี้ของฉันที่เชิญพวกแกมา”

สายตาของเส้าอี้ฝู่จับจ้องไปที่หวังเทียนหลินและหวังจิง

หวังเทียนหลินได้ยินคำเรียกนี้ ก็รีบพูดว่า “จะใช้คำว่าเชิญได้อย่างไร คุณชายติ้งเขามีเรื่องอะไร สั่งมาคำเดียว พวกเราจะทำตามแน่นอน”

“ลุงเทียนหลิน อย่าพูดอย่างนั้นเลยครับ” เส้าเหวยติ้งยิ้มแล้วพูดว่า “อาจิงครั้งที่แล้วช่วยผมไว้เยอะ ถ้าไม่มีเขา วันนี้ไทม์เฮาส์อาจจะไม่คึกคักขนาดนี้”

หวังจิงยิ้มแล้วพูดว่า “ฮ่าๆ คุณชายติ้ง ผมรู้ว่าคุณไม่ลืมผมหรอก!”

หวังเทียนหลินเห็นดังนั้นก็ไม่พูดอะไร ลูกชายของเขาสามารถสร้างความสัมพันธ์กับเส้าเหวยติ้งได้ ยิ่งกว่าความต้องการเขาเสียอีก

ตอนนี้ใครๆ ก็มองออกว่า เส้าเหวยติ้งไม่ใช่ปลาในบ่ออีกต่อไป แต่เป็นมังกรบนฟ้า

ทะยานขึ้นสู่ท้องฟ้าแล้ว!

ในอนาคตชอว์บราเธอร์สและ tVb อาจจะต้องตกอยู่ในมือของเขา

เส้าเหวยติ้งพูดอย่างเรียบๆ ว่า “ฉันมีไอเดียหนังเรื่องหนึ่ง ต้องการให้นายมาช่วยปรับปรุงบท”

“แน่นอนว่าตำแหน่งผู้กำกับก็จะมอบให้นาย”

เมื่อได้ยินถึงตรงนี้ หวังจิงก็อดไม่ได้ที่จะดีใจแล้ว

เขามาเขียนบทที่ชอว์บราเธอร์ส เป็นลูกศิษย์ของพ่อเขา เพื่ออะไร?

ก็เพื่อที่จะได้กำกับหนังของตัวเองสักวันหนึ่งไม่ใช่เหรอ?

เดิมทีคิดว่าจะต้องรออีกหลายปีกว่าจะมีโอกาส

แต่ไม่คิดว่า โอกาสจะมาถึงมือเร็วขนาดนี้

“นายอย่าเพิ่งดีใจไป ฉันขอบอกความต้องการของฉันก่อน”

“ครับๆ!” หวังจิงรีบพยักหน้า

“ข้อแรก บทต้องเสร็จภายในหนึ่งเดือน”

“ข้อสอง พระเอกโจวเหวินฟะ นางเอกจงฉู่หง ตัวประกอบคนอื่นๆ ใช้คนที่อยู่ในร้านของฉันทั้งหมด แน่นอนว่าตัวประกอบสำคัญบางตัวนายก็สามารถเลือกเองได้”

“ข้อสาม หนังเรื่องนี้ ฉันต้องการให้เข้าฉายในช่วงคริสต์มาส”

เส้าเหวยติ้งเสนอความต้องการของเขาสามข้อ

ตอนนี้คือเดือนสิงหาคม เดือนกันยายนจะเป็นช่วงเปิดเทอม

นาฬิกาสวอทช์จะวางจำหน่ายทั่วเกาะฮ่องกง ก็คือในเดือนกันยายน

ถ้าไม่มีอะไรผิดพลาด ภายในไม่กี่เดือนนี้ เขาจะต้องยึดตลาดเกาะฮ่องกงให้ได้ทั้งหมด

อย่างน้อยในเกาะฮ่องกงนี้ จะต้องทำให้นาฬิกาสามแบรนด์ใหญ่ของญี่ปุ่นพ่ายแพ้และถอนตัวออกไป

และหลังจากนั้น เป้าหมายต่อไปของเส้าเหวยติ้งก็คือ ตลาดไต้หวัน!

ที่ไต้หวัน เขาไม่มีรากฐานอะไรเลย

สวอทช์ถ้าอยากจะดังเป็นพลุแตก

ไม่ต้องสงสัยเลยว่าต้องใช้กลยุทธ์ทางการตลาดบางอย่าง

การโปรโมทตผ่านภาพยนตร์ ไม่ต้องสงสัยเลยว่าเป็นรูปแบบที่ง่ายที่สุด และมีขอบเขตกว้างขวางที่สุด

และหนังที่เขาจะให้หวังจิงถ่าย ก็เพื่อจุดประสงค์นี้

“คุณชายติ้ง แนวไหนครับ? เรื่องราวเป็นยังไง คุณช่วยเล่าคร่าวๆ หน่อยได้ไหมครับ ผมจะได้มีแนวทาง!”

หวังจิงยังไม่ถูกความตื่นเต้นทำให้สติแตก รีบถามถึงโจทย์การบ้านนี้

เส้าเหวยติ้งพูดเบาๆ สามคำ “จีบสาว!”

“เรื่องราวของชาวจีนโพ้นทะเลที่กลับมาฮ่องกงแล้วจีบสาว!”