บทที่ 390 บริษัทโทรศัพท์เบย์มาเดียน DMC

ภายในหอประชุมขนาดใหญ่ แลนดอน ทิม และหัวหน้างานอีก 2 คน... กำลังเผชิญหน้ากับวิศวกร 350 คนสำหรับโครงการใหม่นี้

พวกเขาได้ว่าจ้างบัณฑิตจบใหม่ 200 คน และยังได้ทำสัญญากับพนักงานอีก 150 คนจากภายในบริษัทก่อสร้างเอง

หัวหน้างานทั้ง 2 คนจะทำหน้าที่สอนบัณฑิตจบใหม่ 200 คนตั้งแต่เริ่มต้น... ในขณะที่แลนดอนและทิมจะมุ่งเน้นไปที่การสอนวิศวกรฝึกหัดที่ทำสัญญาจ้าง

ต้องรู้ไว้ว่าเมื่อเทียบกับบัณฑิตจบใหม่ที่ไม่เคยได้เรียนรู้เรื่องไฟฟ้า ความถี่คลื่น และอื่นๆ มามากนัก... วิศวกรที่ทำสัญญาจ้างบางคนเคยทำงานในการผลิตหลอดไฟ สร้างตู้เย็น วิทยุสื่อสาร เครื่องถ่ายเอกสาร และอุปกรณ์ไฟฟ้าเกือบทุกชนิดในเบย์มาร์ด

ดังนั้นจึงพูดได้อย่างเต็มปากว่าพวกเขามีความเข้าใจในพื้นฐานเป็นอย่างดี

ด้วยเหตุนี้จึงเป็นเรื่องง่ายสำหรับแลนดอนและทิมที่จะสอนและแสดงให้พวกเขาเห็นว่าต้องทำอะไร

จะต้องใช้เวลา 3 เดือนกับอีกสองสามวันก่อนที่สถานที่ผลิตของพวกเขาจะสร้างเสร็จ

ดังนั้นแลนดอนและทิมจึงได้วางแผนที่สมบูรณ์แบบสำหรับพนักงานทุกคน

ดังนั้นในเดือนแรกของการฝึกอบรม พนักงานใหม่และพนักงานที่ทำสัญญาจ้างจะเรียนแยกกัน... เนื่องจากบางคนต้องเริ่มจากพื้นฐาน ในขณะที่คนอื่นไม่จำเป็น

และในเดือนที่สอง เขาจะมอบหมายให้วิศวกรที่ทำสัญญาจ้างแต่ละคนดูแลพนักงานใหม่อย่างน้อย 1 คน... เนื่องจากอัตราส่วนคือ 150:200

ภายในเดือนที่สองของการฝึกอบรมนี้ ผู้ฝึกหัดใหม่จะเริ่มการฝึกภาคปฏิบัติ... ภายใต้การแนะนำของวิศวกรที่ทำสัญญาจ้างแต่ละคน รวมถึงทิมและหัวหน้างานอีก 2 คน

พวกเขาจะเชื่อมต่อสายไฟและพยายามสร้างการเชื่อมต่อแบบต่างๆ ด้วยเครื่องมือพื้นฐาน

โดยหลักแล้ว เขาต้องการให้พวกเขาสามารถสร้างสัญญาณโดยใช้สายไฟธรรมดาและแม้แต่เหรียญได้ เช่นเดียวกับที่คนเราจะทำหากติดอยู่ในป่าโดยไม่มีโทรศัพท์

และแน่นอน ด้วยความช่วยเหลือจากวิศวกรที่ทำสัญญาจ้างเหล่านี้ซึ่งเคยทำงานเกี่ยวกับวิทยุสื่อสารมาเป็นเวลาเกือบหนึ่งปีแล้ว... ในเมื่อวิศวกรที่ทำสัญญาจ้างอย่างน้อย 1 คนจะคอยแนะนำพนักงานใหม่ 1 คน แบบนี้ก็ไม่เท่ากับว่าพวกเขาแต่ละคนจะมีครูส่วนตัวหรอกหรือ?

สรุปคือ... ภายในเดือนที่สอง พวกเขาจะได้นำความรู้มาลงมือปฏิบัติจริง

และในเดือนที่ 3 พวกเขาจะต้องสร้างระบบโทรศัพท์ของตัวเอง... รวมถึงทำความเข้าใจว่าการหมุนหมายเลขจะส่งสัญญาณไฟฟ้าที่แตกต่างกันซึ่งจำเป็นต้องถูกแปลง, ส่งไปยัง 'สวิตช์' และอื่นๆ อย่างไร

และเมื่อสถานที่แห่งใหม่ของพวกเขาสร้างเสร็จ พวกเขาก็จะเริ่มการผลิตอย่างเป็นทางการ

สำหรับสถานที่ผลิตที่จะถูกสร้างขึ้น... พูดง่ายๆ คือมันจะแบ่งออกเป็น 3 ส่วนหลัก ได้แก่ ส่วน A, ส่วน B และ ส่วน C

เริ่มจากส่วนสุดท้าย (ส่วน C) พื้นที่นี้จะมีขนาดใหญ่มาก... และจะเน้นไปที่การผลิตโทรศัพท์บ้าน และในอนาคตก็จะเป็นโทรศัพท์มือถือและอื่นๆ

ในทางกลับกัน ส่วน B จะเป็นเขตควบคุมหลักสำหรับโทรศัพท์พื้นฐาน... เช่นเดียวกับโทรศัพท์มือถือ

ส่วนนี้จะทำให้แน่ใจว่าทุกสายสามารถเชื่อมต่อได้ และจะรับผิดชอบในการดูแลการเชื่อมต่อของสัญญาณและอื่นๆ อีกด้วย

และสุดท้าย ส่วน A จะเป็นส่วนสำหรับบริการลูกค้า การแก้ไขปัญหา และอื่นๆ

แน่นอนว่า... จะมีบูธเล็กๆ ในห้างสรรพสินค้าที่รับชำระบิลของลูกค้า รับเรื่องร้องเรียน และอื่นๆ

ดังนั้นหากลูกค้ามีข้อร้องเรียน พวกเขาสามารถโทรหาคนเหล่านี้ และคำร้องของพวกเขาจะถูกบันทึกไว้

และเนื่องจากตอนนี้ยังไม่มีคอมพิวเตอร์ จะใช้เวลาอย่างมากที่สุด 14 วันทำการเพื่อให้เรื่องของพวกเขาได้รับการจัดการอย่างเหมาะสม

ตัวอย่างเช่น หากมีคนบอกว่าโทรศัพท์บ้านของพวกเขาดูเหมือนจะใช้งานไม่ได้... หลังจากที่เขาหรือเธอไปที่บูธโทรศัพท์ในห้างสรรพสินค้า หรือสำนักงานสาขาในเขต D... พวกเขาก็จะยื่นคำร้องขอให้ช่างเทคนิคโทรศัพท์เข้ามาดู

และจากนั้น ชื่อ, เวลาที่ร้องเรียน, ความสะดวกในการพบช่างเทคนิค และอื่นๆ... จะถูกใส่ไว้ในรายการและส่งไปยังบริษัทในเขตล่าง

ณ จุดนี้ บริษัทจะใช้เวลาอย่างมาก 3 วันในการส่งจดหมายถึงพวกเขา... เพื่อแจ้งให้ลูกค้าทราบว่าช่างเทคนิคจะมาถึงเมื่อใด

ที่ต้องใช้เวลา 3 วันก็เพราะแต่ละสาขานอกบริษัทก็จะมีเอกสารของลูกค้าเป็นของตัวเองเช่นกัน

ดังนั้นพวกเขาจึงต้องจัดระเบียบ และทำให้แน่ใจว่าได้แก้ไขปัญหาของทุกคนตามลำดับ 'มาก่อนได้ก่อน'

และถึงอย่างนั้น พวกเขาก็ยังต้องตรวจสอบตารางงานของช่างเทคนิคทั้งหมด... และเลือกวันที่เหมาะสมโดยไม่ทับซ้อนหรือเผลอจัดตารางให้ช่าง 1 คนไปหาลูกค้า 2 คนในเวลาเดียวกัน

อย่างไรก็ตาม หลังจากผ่านไป 3 วัน... จดหมายจะถูกส่งไปยังลูกค้า

จากนั้น ช่างเทคนิคสามารถมาได้ตั้งแต่วันที่ 4 หลังจากที่พวกเขายื่นคำร้อง... ไปจนถึงวันที่ 14

สำหรับตอนนี้ นั่นคือทั้งหมดที่พวกเขาสามารถทำได้เนื่องจากไม่มีคอมพิวเตอร์

แน่นอนว่าตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าในส่วน A ของบริษัท ก็ยังมีการแก้ไขปัญหาทางโทรศัพท์ด้วย... สำหรับผู้ที่ใช้โทรศัพท์บ้านและโทรศัพท์เป็นครั้งแรก

บางทีบางคนอาจไม่รู้วิธีหมุนหมายเลขอย่างถูกต้อง หรือไม่รู้ว่าเสียงต่างๆ ที่โทรศัพท์สร้างขึ้นนั้นมีไว้เพื่ออะไร

หรือบางทีพวกเขาอาจแค่ต้องการให้ส่งบิลไปที่ที่อยู่ของพวกเขาอีกครั้ง

แต่ไม่ว่าเหตุผลของพวกเขาคืออะไร ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าเหล่านี้จะพยายามอย่างเต็มที่เพื่อจัดการกับปัญหาทั้งหมดให้รวดเร็วที่สุด

และสำหรับการติดตั้งสายโทรศัพท์ทั่วทั้งเบย์มาร์ด... แน่นอนว่าวิศวกรฝึกหัดบางส่วนจะทำงานนั้นร่วมกับคนงานก่อสร้างที่ทำสัญญาจ้างด้วยเช่นกัน

และนั่นคือวิธีที่แลนดอนต้องการสร้าง 'บริษัทโทรศัพท์ DMC แห่งเบย์มาร์ด'... โดย DMC ย่อมาจาก 'การพัฒนา, การผลิต และการดูแลลูกค้า'

หลังจากบรรยายสรุปสั้นๆ เกี่ยวกับโครงการและความปลอดภัย รวมถึงให้ทุกคนลงนามในข้อตกลงการรักษาความลับ... แลนดอน ทิม และหัวหน้างานก็แบ่งกลุ่มทันทีตามแผนที่วางไว้

หัวหน้างานทั้งสองคนนำพนักงานใหม่ไปเรียนรู้พื้นฐาน... ในขณะที่ทิมและแลนดอนนำพนักงานที่ทำสัญญาจ้างไปยังพื้นที่ทำงานอีกแห่งหนึ่ง

สำหรับพนักงานที่ทำสัญญาจ้างเหล่านี้ พวกเขาตัดสินใจที่จะลงมือปฏิบัติทันที... เนื่องจากวิศวกรเหล่านี้มีความรู้พื้นฐานสำหรับงานนี้อยู่แล้ว

ตอนนี้... ถึงเวลาสร้างโทรศัพท์บ้านแล้ว