ตอนที่ 175 ใครคือไส้ศึก

ซุนเจ๋อตัดสินใจจะสร้าง Overwatch ขึ้นมา เพื่อท้าดวลกับ Titan ของบริษัทต้งเสวี่ยอย่างจริงจัง

แน่นอนว่าเขาไม่สามารถยกทุกอย่างของ Overwatch จากโลกเดิมมาใช้ได้ทั้งหมด

เพราะในโลกเดิมนั้น ตัวเกมก็มีปัญหาเยอะไม่ใช่เล่น จำเป็นต้องปรับเปลี่ยนและแก้ไขอย่างจริงจัง

ซุนเจ๋อพิจารณาอย่างรอบคอบ แล้วพบว่าสาเหตุที่ทำให้ Overwatch จากโลกเดิมถูกผู้เล่นสาปส่งนั้น

ก็เป็นเพราะว่า ตัวเกมมันเน้นลีกการแข่งขันมากเกินไป

ทุกครั้งที่มีการอัปเดต ก็ปรับไปในทิศทางที่เอื้อกับลีก

แต่กลับละเลยความรู้สึกของผู้เล่นทั่วไป

ฮีโร่ในเกมถูกเนิร์ฟซ้ำแล้วซ้ำเล่า ผู้เล่นถูกบีบบังคับให้ต้องเล่นตามสูตรตามเมต้า

ทีมก็จัดได้ตายตัวไม่มีอิสระ ความสนุกที่เคยมีจึงค่อย ๆ หายไปทีละนิด

ความครีเอตก็ถูกลิดรอนไปจนหมด

สิ่งที่ทำให้ซุนเจ๋อหมดคำพูดที่สุดก็คือ ทุกครั้งที่ทีมพัฒนาเกมทำการปรับสมดุล กลับไม่ได้อิงจากเสียงของผู้เล่นเลย พวกเขาแค่คิดว่ามันดู "เท่ดี" ก็ปรับแบบนั้น

ทำเหมือนกับว่าไม่เคยเล่นเกมตัวเองด้วยซ้ำ

เหมือนนั่งดูแค่ตัวเลข แล้วตัดสินใจโดยไม่ทดสอบผลลัพธ์จริง

เรื่องแบบนี้อาจไม่ใช่แค่ความผิดของทีมพัฒนาเท่านั้น

แต่ยังเกี่ยวกับแนวทางการบริหารของบริษัท Blizzard ในยุคนั้นด้วย

สมัยก่อนตอนวงการเกมยังไม่โต ช่องทางให้ผู้เล่นเข้าถึงเกมมีน้อย เกมดี ๆ ก็หายาก Blizzard ในตอนนั้นจึงมีบทบาทเสมือนครู พาผู้เล่นไปรู้จักประสบการณ์ใหม่ ๆ ด้วยความเชี่ยวชาญของตนเอง และผู้เล่นก็ยินดีให้พวกเขา "สอนเชิง" กันหมด

แต่เมื่อเวลาผ่านไป วงการเกมเริ่มขยายตัว ผู้เล่นก็มีทางเลือกมากขึ้น เข้าถึงข้อมูลได้ง่ายขึ้น รสนิยมของผู้เล่นก็ค่อย ๆ กลายเป็นตัวกำหนดทิศทางของตลาดไป จากที่บริษัทเป็นฝ่ายสอนกลายเป็นผู้เล่นเป็นฝ่ายเลือก และบริษัทก็จะต้องตอบสนองพวกเขาให้ได้

แต่ Blizzard กลับเลือกที่จะไม่ยอมเปลี่ยนบทบาท ยังคงทำตัวเหมือน "พ่อ" ของผู้เล่นต่อไป และไม่ยอมฟังเสียงเรียกร้องของผู้บริโภคเลย ผลก็คือ เกมของพวกเขามักมีอัปเดตที่สร้างความเจ็บปวดให้ผู้เล่นซ้ำแล้วซ้ำเล่า

นี่คือเหตุผลว่าทำไมคนที่เคยรัก Blizzard ถึงกลับกลายเป็นคนที่เกลียดพวกเขามากที่สุด

เพราะศัตรูที่เจ็บที่สุดไม่ใช่คนแปลกหน้า แต่คือคนที่เคยไว้ใจแล้วมาหักหลังกันต่างหาก

ซุนเจ๋อเข้าใจจุดอ่อนของเกมนี้ดี สิ่งที่เขาต้องทำคือแก้ไขมัน

คัดเอาสิ่งดี ๆ มาใช้ และทิ้งสิ่งแย่ ๆ ไว้ข้างหลัง

อย่างน้อย Overwatch ในปี 2016 ก็ยังเป็นเกมที่ยอดเยี่ยมมากพอจะใช้โค่น Titan ได้แบบไม่ต้องเกรงใจ

สิ่งแรกที่ซุนเจ๋อจะปรับก็คือ "อุปสรรคในการเข้าถึง"

ในโลกเดิม Overwatch ขายแพงเกินไป ทำให้หลายคนที่อยากเล่นต้องถอย

นั่นทำให้จำนวนผู้เล่นเริ่มต้นน้อยเกินไป ส่งผลเสียต่อระบบจับคู่

และสุดท้ายก็กลายเป็นวงจรล่มที่พังกันทั้งระบบ

ซุนเจ๋อจึงตัดสินใจให้ Overwatch กลายเป็นเกมเล่นฟรี เหมือนกับ League of Legends รายได้จะมาจากสกิน ท่าทาง สเปรย์ ฯลฯ แทน

ขอแค่ตัวเกมสนุกจริง คนเล่นมากพอ ของพวกนี้ก็ขายได้เองโดยไม่ต้องกังวล

จากนั้น เขาก็จะเพิ่มระบบแสดงข้อมูลผู้เล่นอย่างละเอียดหลังจบแต่ละแมตช์

ไม่ว่าจะเป็นดาเมจรวม จำนวนการสังหาร จำนวนครั้งที่ตาย การฆ่าตัวตาย ดาเมจที่รับ ฮีลที่ให้กับเพื่อน จำนวนการฆ่า MVP ฝั่งตรงข้าม ความคุ้มค่าของอัลติเมต จำนวนอัลติที่พลาด และสิ่งที่ซุนเจ๋อคิดขึ้นมาเอง—"ดัชนีไส้ศึก"

ยกตัวอย่างเช่น ถ้าอันนายิงยาสลบใส่วินสตันที่กำลังเปิดอัลติได้อย่างแม่นยำ แต่เพื่อนร่วมทีมดันยิงปลุกมันก่อนที่มันจะสลบสนิท หรือถ้าลูซิโอเตรียมจะผลักศัตรูลงเหว แต่โรดฮ็อกเพื่อนดันเกี่ยวศัตรูกลับขึ้นมา นั่นแหละคือ "ไส้ศึก"

ตามปกติแล้ว ระบบ AI จะต้องใช้ข้อมูลจากผู้เล่นจำนวนมากเพื่อเรียนรู้พฤติกรรมไส้ศึก

แต่ซุนเจ๋อมีระบบช่วย เขาสามารถใช้แต้มอารมณ์แลกไอเท็มชื่อว่า 【ใครคือไส้ศึก】มาใช้ได้

เมื่อใช้งานกับเกมหนึ่งเกม มันจะรวบรวมพฤติกรรมสุดพีคของไส้ศึกทุกสาย ทุกตำแหน่ง ทุกชาติทุกภาษา มาเป็นคลังข้อมูลให้ AI วิเคราะห์ได้ทันที

หลังจากนั้น เมื่อเกมเปิดจริงและมีผู้เล่นเข้าร่วม ระบบก็จะยิ่งฉลาดขึ้นเรื่อย ๆ

ไม่มีไส้ศึกคนไหนที่หลบสายตา AI พ้น

และเมื่อ AI วิเคราะห์ข้อมูลทั้งหมดแล้ว มันยังสามารถให้คะแนนประเมินภาพรวมของผู้เล่นแต่ละคนในแมตช์ได้ด้วย ผู้เล่นที่ทำผลงานดีจริงเท่านั้นถึงจะได้เป็น "ผู้เล่นยอดเยี่ยมของเกม"

ป้องกันปัญหาที่มีบางคนทั้งเกมเล่นไม่ได้เรื่อง แต่ดันโชคดี หรือไปขโมยผลงานชาวบ้านมาจนได้ MVP แล้วทำให้คนที่เล่นอย่างขยันขันแข็งรู้สึกเสียใจ

พอมีระบบนี้ ซุนเจ๋อก็สามารถลบระบบ “เหรียญทอง” ออกไปได้เลย

เพราะเหรียญทองในโลกเดิมมักตกเป็นของพวกที่เล่นห่วยแต่เสียงดัง ทำให้บรรยากาศในทีมเสีย

เขาเองก็เคยเจอกับตัว มีคนหนึ่งเล่นแย่จนทั้งทีมพัง แต่เพราะได้เหรียญทองดาเมจ เขากลับมาพ่นในช่องแชตว่า “ฉันเก่งสุดแล้ว ทีมห่วยต่างหาก” ทั้งที่จริงเขานั่นแหละคือตัวถ่วงหลัก

สิ่งแบบนี้ ซุนเจ๋อจะไม่มีวันให้เกิดขึ้นอีกแน่นอน