บทที่ 401 พวกคุณเล่นไม่ได้หรอก
บทที่ 401 พวกคุณเล่นไม่ได้หรอก
พี่ซูมีลูกชายที่กำลังเรียนมัธยมปลาย ทุกเช้าเขาต้องไปถึงโรงเรียนก่อนเจ็ดโมงเพื่อเข้าเรียนตอนเช้า พี่ซูจึงตื่นตอนตีห้าครึ่งเพื่อทำอาหารเช้าให้ลูกชาย อาหารเช้าค่อนข้างเต็มอิ่ม มีหมั่นโถว ไข่ดาว ไส้กรอก และนมถั่วเหลืองที่เพิ่งบดเสร็จใหม่ๆ
หลังจากนั้นไม่นาน ลูกชายของพี่ซูตื่นนอน ล้างหน้าแปรงฟันด้วยสีหน้าง่วงงุน แล้วเดินมาที่โต๊ะอาหาร กินหมั่นโถว กินไข่ดาว กินไส้กรอก ดื่มนมถั่วเหลือง
รสชาติของนมถั่วเหลืองดูเหมือนจะแปลกๆ! "แม่ครับ นมถั่วเหลืองนี่ยังไม่สุกใช่ไหมครับ!" ลูกชายของพี่ซูร้องขึ้น
พี่ซูรีบเดินเข้ามา ยกนมถั่วเหลืองขึ้นดื่มหนึ่งอึก และจริงๆ แล้วมันมีรสชาติของความสุกๆ ดิบๆ
"ทำไมไม่สุกล่ะ แม่เริ่มทำนมถั่วเหลืองตั้งนานแล้วนะ!" พี่ซูพูดพลางหยิบเครื่องทำนมถั่วเหลืองขึ้นมา ตักนมถั่วเหลืองใส่ชามให้ตัวเอง ชิมอีกหนึ่งคำเล็กๆ และจริงๆ แล้วมันยังสุกๆ ดิบๆ
"แม่จะเอาไปอุ่นให้อีกนิดนะ" พี่ซูพูดพลางกำลังจะเปิดเตาแก๊สเพื่ออุ่นนมถั่วเหลือง
"ไม่ทันแล้วครับ ไม่ดื่มแล้ว" ลูกชายของพี่ซูหยิบกระเป๋านักเรียนแล้วเดินออกจากบ้านไปเลย
ลูกชายไม่ได้ดื่มนมถั่วเหลือง พี่ซูรู้สึกไม่ค่อยสบายใจ เธอไม่รู้ว่าเป็นเพราะตัวเองใช้งานผิดพลาด หรือเครื่องทำนมถั่วเหลืองเกิดขัดข้อง เธอจึงหยิบถั่วเหลืองมาใส่ในเครื่องทำนมถั่วเหลืองอีกครั้ง ตั้งใจจะลองทำอีกรอบ
หลังจากมีเสียง "ปี๊บ" เครื่องทำนมถั่วเหลืองก็หยุดทำงาน พี่ซูเดินมาเปิดเครื่องทำนมถั่วเหลือง แต่กลับพบว่าครั้งนี้นมถั่วเหลืองข้างในไม่ได้ร้อนขึ้นมาเลย เมื่อเทนมถั่วเหลืองออกมา ยังเห็นเม็ดถั่วที่ไม่ได้บดให้ละเอียดอีกมากมาย
"ดูเหมือนว่าเครื่องทำนมถั่วเหลืองจะพังแล้ว นี่เพิ่งใช้ไปได้เดือนกว่าๆ ทำไมถึงพังแล้วล่ะ!" พี่ซูถอนหายใจด้วยสีหน้าหมดหนทาง
"ฉันจำได้ว่าร้านที่ขายเครื่องทำนมถั่วเหลืองเคยสัญญาไว้ว่า ถ้ามีปัญหาภายในสามปี จะเปลี่ยนเครื่องใหม่ให้เลย ไม่ต้องซ่อม เดี๋ยวฉันจะไปที่ร้านเพื่อเปลี่ยนเครื่องใหม่" คิดได้ดังนั้น เธอจึงรีบไปหาใบเสร็จที่ทางร้านให้มาตอนซื้อเครื่องทำนมถั่วเหลือง
พี่ซูมาถึงร้าน และหาเคาน์เตอร์ที่ขายเครื่องทำนมถั่วเหลืองเจอ
"เครื่องทำนมถั่วเหลืองที่ฉันซื้อมาพังแล้ว ต้มนมถั่วเหลืองไม่สุกแล้ว เครื่องนี้เพิ่งซื้อมาได้เดือนเดียว ฉันจำได้ว่าตอนซื้อเคยพูดว่า ถ้ามีปัญหาภายในสามปี จะเปลี่ยนเครื่องใหม่ให้เลย ไม่ต้องซ่อม ฉันเลยมาเปลี่ยนเครื่องทำนมถั่วเหลืองใหม่" พี่ซูบอกกับพนักงานขาย
"คุณเอาใบเสร็จมาด้วยไหม?" พนักงานขายถาม
"เอามา อยู่นี่" พี่ซูส่งใบเสร็จให้พนักงานขาย
พนักงานขายดูแล้ว เห็นว่าเป็นใบเสร็จของร้านตัวเองจริงๆ จึงถามว่า "เครื่องทำนมถั่วเหลืองของคุณเป็นยี่ห้ออะไร?"
"ยี่ห้อไห่ซาน!" พี่ซูตอบพลางยกเครื่องทำนมถั่วเหลืองวางบนเคาน์เตอร์
"ยี่ห้อไห่ซานอีกแล้วเหรอ!" พนักงานขายขมวดคิ้ว แล้วพูดว่า "ผมขอดูก่อนว่ามีความเสียหายที่เกิดจากคนหรือไม่ ถ้าเสียหายจากการใช้งานของคน ก็ไม่ถือว่าเป็นความผิดปกติของเครื่องทำนมถั่วเหลืองนะครับ และก็ไม่สามารถเปลี่ยนเครื่องใหม่ได้"
พนักงานขายแกะบรรจุภัณฑ์ของเครื่องทำนมถั่วเหลือง ตรวจดูอย่างละเอียด พบว่าไม่มีร่องรอยความเสียหายที่เกิดจากคน จึงบอกว่า "เครื่องทำนมถั่วเหลืองของคุณไม่มีร่องรอยความเสียหายที่เกิดจากคน สามารถเปลี่ยนเครื่องใหม่ได้เลย"
เมื่อได้ยินคำตอบนี้ ใจที่เคยกังวลของพี่ซูก็ผ่อนคลายลงทันที
อย่างไรก็ตาม พนักงานขายพูดต่อว่า "ถึงจะสามารถเปลี่ยนเครื่องใหม่ให้คุณได้ แต่คุณต้องรออีกสักพัก"
"ต้องรอหรอ?" พี่ซูขมวดคิ้ว แล้วพูดต่อว่า "ตอนที่ฉันซื้อ พวกคุณไม่ได้พูดแบบนี้นะ ตอนนั้นพวกคุณบอกว่า ถ้ามีปัญหา เอาเครื่องที่เสียมา ก็สามารถเปลี่ยนเครื่องใหม่เอากลับไปได้เลย!"
พนักงานขายพยักหน้า "การเปลี่ยนสินค้าก็เป็นไปตามขั้นตอนนั้นจริงๆ แต่ก็ต้องอยู่ในสถานการณ์ที่เรามีสินค้าพร้อมส่งด้วยนะครับ ถึงจะเปลี่ยนได้แบบนั้น ตอนนี้เครื่องทำนมถั่วเหลืองยี่ห้อไห่ซานแบบนี้ พวกเราไม่มีสินค้าพร้อมส่งเลย ถึงอยากให้คุณเปลี่ยนเครื่องใหม่ ก็ไม่มีให้เปลี่ยนนะครับ!"
"ไม่มีสินค้าพร้อมส่งเหรอ? ทำไมจะเป็นไปได้! ร้านของพวกคุณใหญ่ขนาดนี้ ทำไมจะไม่มีสินค้าได้!" พี่ซูแสดงสีหน้าไม่เชื่อ เธอถึงขั้นคิดว่าพนักงานขายไม่อยากเปลี่ยนสินค้าให้เธอ และกำลังจงใจเรื่องมากข้าม
พนักงานขายอธิบายว่า "คุณพี่ครับ ไม่ใช่ว่าผมไม่อยากเปลี่ยนให้คุณ แต่คลังสินค้าของพวกเราหมดแล้วจริงๆ พูดตรงๆ นะครับ คลังสินค้าของร้านเรา เมื่อวานยังมีเครื่องทำนมถั่วเหลืองยี่ห้อไห่ซานอยู่สิบเครื่องเลย แต่เช้าวันนี้กลับไม่เหลือสักเครื่อง"
"ขายหมดแล้วเหรอ?" พี่ซูถามโดยไม่รู้ตัว
"เป็นไปไม่ได้หรอกครับ!" พนักงานขายส่ายหัว "ถูกคนมาคืนและเปลี่ยนไปหมดแล้ว พี่ครับ ผมพูดกับคุณเลยนะ เครื่องทำนมถั่วเหลืองยี่ห้อไห่ซานนี่ ถึงจะขายถูก แต่คุณภาพแย่มาก ซื้อกลับไปใช้หนึ่งสองเดือนแล้วมีปัญหา มีเยอะมาก ทางผู้แทนจำหน่าย สินค้าใหม่ที่เพิ่งเข้ามาไม่นาน ก็ถูกเปลี่ยนไปหมดแล้วโดยเครื่องที่มีปัญหา
พูดได้ว่าของถูกไม่มีของดีจริงๆ ลูกค้าที่คิดอยากประหยัดแล้วซื้อเครื่องทำนมถั่วเหลืองยี่ห้อไห่ซาน ตอนนี้ดูเหมือนจะถูกหลอกกันหมดแล้ว นอกจากนี้ ยี่ห้ออื่นๆ ที่ไม่เคยได้ยินชื่อด้วย เครื่องทำนมถั่วเหลืองของพวกเขาก็มีปัญหาบ่อย
ถ้าพูดถึงคุณภาพดี ก็มีแค่เครื่องทำนมถั่วเหลืองยี่ห้อเสี่ยวโกว ที่โฆษณาในทีวีบ่อยๆ นั่นแหละ ถึงราคาจะแพงกว่าหน่อย แต่จนถึงตอนนี้ก็ยังไม่มีใครถือเครื่องที่มีปัญหามาเปลี่ยนเครื่องใหม่เลย"
เมื่อรู้ว่าสินค้าที่ตัวเองซื้อมามีคุณภาพแย่มาก พี่ซูรู้สึกหดหู่ในใจ จากนั้นเธอก็ถาม "แล้วเครื่องทำนมถั่วเหลืองของฉัน เมื่อไหร่จะเปลี่ยนเครื่องใหม่ให้ได้ล่ะ?"
พนักงานขายส่ายหัว "เรื่องนี้ผมก็ไม่รู้เหมือนกัน ต้องดูว่าผู้แทนจำหน่ายจะนำสินค้าเข้ามาเมื่อไหร่ แต่สินค้าที่คุณภาพค่อนข้างแย่แบบนี้ คาดว่าผู้แทนจำหน่ายคงไม่อยากเป็นตัวแทนจำหน่ายอีกต่อไปแล้วล่ะมั้ง!"
"ผู้แทนจำหน่ายไม่อยากเป็นตัวแทนจำหน่ายแล้วเหรอ? แล้วต่อไปถ้าเครื่องทำนมถั่วเหลืองพัง ฉันจะไปเปลี่ยนเครื่องใหม่กับใครล่ะ!" พี่ซูบ่นอย่างไม่พอใจ
"ถ้าอย่างนั้นพวกคุณก็ต้องไปหาโรงงานเองนะครับ" พนักงานขายตอบ
"พวกเราจะไปหาโรงงานได้ยังไง ค่าตั๋วรถยังไม่พอเลย!" พี่ซูบ่น
พนักงานขายถอนหายใจอย่างหมดหนทาง "ดังนั้นเครื่องใช้ไฟฟ้าที่ค่อนข้างแพงแบบนี้ อย่าซื้อยี่ห้อที่ไม่รู้จักดีกว่า เสียเงินเพิ่มหน่อย ซื้อแบรนด์ใหญ่ คุณภาพก็มีการรับประกันนะครับ!"
......
เครื่องทำนมถั่วเหลืองยี่ห้อไห่ซาน ก็คือสิ่งที่คุณหวังผลิต
ในเวลานี้ ที่โรงงานของคุณหวัง รถบรรทุกเล็กคันหนึ่งจอดอยู่หน้าประตูคลังสินค้า และขนลงมาหลายกล่องใหญ่ ข้างในบรรจุเครื่องทำนมถั่วเหลืองที่มีปัญหาทั้งหมด เป็นสินค้าคืนจากลูกค้า
"วันนี้คืนมาอีกกี่เครื่อง?" คุณหวังถามด้วยสีหน้าบึ้งตึง
"รวมกับอีกไม่กี่กล่องนี้ วันนี้คืนมาแล้วกว่าสามร้อยเครื่องครับ" หัวหน้าคลังสินค้าตอบ
"คืนมาอีกสามร้อยกว่าเครื่อง!" คุณหวังแสดงสีหน้ากังวลออกมา
เครื่องทำนมถั่วเหลืองเหล่านี้ที่คืนมา แน่นอนว่าไม่สามารถทิ้งไป แต่ต้องซ่อมให้ดีแล้วขายออกไปอีกครั้ง
อย่างไรก็ตาม การซ่อมเครื่องที่เสีย ยุ่งยากกว่าการประกอบเครื่องใหม่มาก และใช้เวลามากกว่าด้วย การคืนสินค้าที่เพิ่มขึ้นเรื่อยๆ จะยึดทรัพยากรคนงานของโรงงานไปเรื่อยๆ
ถ้าสินค้าคืนมากขึ้นอีก คนงานทั้งหมดก็ไม่ต้องไปผลิตเครื่องทำนมถั่วเหลืองใหม่แล้ว ทุกคนไปซ่อมเครื่องทำนมถั่วเหลืองที่พังหมด ถึงตอนนั้นโรงงานของคุณหวังก็ไม่ต้องทำอะไรแล้ว เปลี่ยนเป็นอู่ซ่อมไปเลย!
ในเวลานั้นเอง มีรถบรรทุกเล็กอีกคันขับเข้ามา คนที่นั่งข้างคนขับลงมา คุณหวังมองดูอย่างละเอียด เป็นตัวแทนจำหน่ายคนหนึ่งที่คุ้นเคยกัน
"คุณจาง ทำไมคุณถึงมาด้วยตัวเองล่ะ? มารับของเหรอ?" คุณหวังรีบเข้าไปต้อนรับ
คุณจางตอบว่า "คุณหวัง ครั้งที่แล้วเอาเครื่องทำนมถั่วเหลืองไปจากที่นี่หนึ่งพันเครื่อง ขายได้เร็วมาก แต่สินค้าคืนก็เยอะด้วย ไม่ถึงเดือน ก็มีห้าร้อยเครื่องที่มีปัญหา
พวกคุณยังสัญญาอีกว่า สามปีแรกเปลี่ยนแทนที่จะซ่อม ดังนั้นผมเลยนำเครื่องทำนมถั่วเหลืองที่มีปัญหาห้าร้อยเครื่องนี้มาส่งที่นี่ แล้วก็จะขอเครื่องใหม่อีกห้าร้อยเครื่อง ผมต้องชดเชยให้ลูกค้าใช่ไหมล่ะ!"
เมื่อได้ยินว่ามีเครื่องทำนมถั่วเหลืองอีกห้าร้อยเครื่องที่มีปัญหาส่งมา สีหน้าของคุณหวังก็ดูลำบากใจทันที
คุณจางพูดต่อว่า "คุณหวัง ยังมีอีกเรื่องหนึ่ง เครื่องทำนมถั่วเหลืองแบบนี้ของคุณ ผมไม่ตั้งใจจะเป็นตัวแทนจำหน่ายต่อแล้ว"
"ไม่เป็นตัวแทนจำหน่ายแล้วเหรอ? ทำไมล่ะ?" คุณหวังรีบพูด "คุณจาง พวกเรามีความสัมพันธ์กันมาหลายปี ก็ร่วมมือกันมาหลายปี คุณอย่าทิ้งผมนะ!"
คุณจางอธิบายว่า "เครื่องทำนมถั่วเหลืองแบบนี้ของพวกคุณ อัตราการเกิดปัญหาสูงมากเกินไป สำคัญคือคุณยังสัญญาเรื่องถ้ามีปัญหาภายในสามปีจะเปลี่ยนไม่ซ่อม ผลก็คือมีลูกค้ามากมายมาหาผมเพื่อเปลี่ยนเครื่องทำนมถั่วเหลืองเครื่องใหม่
ถ้าเป็นแบบนี้ ผมเพิ่งสั่งสินค้าเข้ามาหนึ่งชุด ยังขายไม่ได้กี่เครื่อง ก็ถูกเปลี่ยนไปกับเครื่องที่มีปัญหาหมดแล้ว! การเปลี่ยนแทนที่จะซ่อมนี่ เสียแรงหน่อยก็ช่างเถอะ สำคัญคือหาเงินไม่ได้นะ! ผมจะทำงานเปล่าๆ ไม่ได้เงินได้ยังไง! คุณหวัง ความสัมพันธ์ก็คือความสัมพันธ์ ธุรกิจก็คือธุรกิจ ธุรกิจเครื่องทำนมถั่วเหลืองของคุณนี่ ทำไม่ได้จริงๆ ดังนั้นความร่วมมือของพวกเราครั้งนี้ ก็ถึงตรงนี้แล้วนะ! ถ้าภายหลังมีโอกาสรวยอีก ก็อย่าลืมผมล่ะ!"
......
คุณหวังในตอนนี้เสียใจมาก ว่างไม่มีอะไรทำไปลอกเลียนแบบเสี่ยวโกวอิเล็กทริก ทำอะไรแบบเปลี่ยนไม่ซ่อม! ผลก็คือโรงงานของตัวเองกำลังจะอยู่ไม่ไหวเสียก่อน
ตอนนี้แม้แต่ตัวแทนจำหน่ายก็กำลังจะจากไป จริงๆ แล้วเป็นเรื่องที่ฝนตกซ้ำน้ำท่วมซ้ำ
ที่จริงแล้ว เป็นเพราะปัญหาคุณภาพ ถ้าเครื่องทำนมถั่วเหลืองยี่ห้อไห่ซานมีคุณภาพที่ดีพอ ก็จะไม่มีลูกค้ามากมายเปลี่ยนเครื่องใหม่ ปฏิกิริยาลูกโซ่ที่ตามมาทั้งหมดก็จะไม่เกิดขึ้น
คุณหวังรู้ดีว่า หากต้องการหลุดพ้นจากสถานการณ์ที่ยากลำบากนี้ กุญแจสำคัญคือการยกระดับคุณภาพสินค้า เมื่อคุณภาพสินค้าดีขึ้น ปัญหาทั้งหมดก็จะได้รับการแก้ไขได้โดยธรรมชาติ
ดังนั้นคุณหวังจึงเรียกช่างหลิวมาอีกครั้ง หวังว่าช่างหลิวจะสามารถแก้ปัญหาได้
"ช่างหลิว ทำไมเครื่องทำนมถั่วเหลืองที่เราผลิต ถึงได้มีปัญหาง่ายขนาดนี้? เป็นเพราะสินค้าของเรามีปัญหาหรือเปล่า?" คุณหวังถามอย่างตรงไปตรงมา
ช่างหลิวอธิบายว่า "ในเครื่องทำนมถั่วเหลืองมีแท่งทำความร้อน ชิ้นส่วนในเครื่องทำนมถั่วเหลืองเมื่อเจอความร้อนบ่อยๆ อายุการใช้งานก็จะลดลงแน่นอน อัตราการเกิดปัญหาก็จะสูงขึ้น"
"เมื่อก่อนเราทำหม้อหุงข้าว ข้างในก็มีการทำความร้อนนะ แต่ก็ไม่ได้พังเร็วขนาดนี้ เพียงแค่เดือนกว่าๆ นี่นา!" คุณหวังพูดต่อ
"หม้อหุงข้าวแค่ทำความร้อนอย่างเดียว แต่เครื่องทำนมถั่วเหลืองยังต้องบดถั่วเหลืองด้วย ในระหว่างกระบวนการนี้จะทำให้เครื่องทำนมถั่วเหลืองสั่น ซึ่งจะเร่งให้ชิ้นส่วนเกิดปัญหาได้เร็วขึ้น" ช่างหลิวอธิบายต่อ
คุณหวังพยักหน้าเข้าใจบ้างไม่เข้าใจบ้าง "มีวิธีแก้ปัญหาไหม?"
ช่างหลิวคิดสักครู่ แล้วตอบว่า "สามารถเสริมความแข็งแรงให้ชิ้นส่วนได้ แต่แบบนั้นเทคนิคการผลิตจะยุ่งยากขึ้น ต้นทุนก็จะสูงขึ้นนิดหน่อย แต่ที่สำคัญที่สุดคือกระบวนการผลิต ถ้าทำงานออกมาดี คุณภาพก็จะดีขึ้นเอง"
"ได้ ฉันจะแจ้งโรงงาน ให้คนงานทำงานอย่างตั้งใจมากขึ้น!" คุณหวังพยักหน้า
คุณหวังไม่ได้ตระหนักว่า การควบคุมคุณภาพไม่ใช่เรื่องที่จะพัฒนาได้ในวันสองวัน โรงงานเล็กๆ แบบนี้ที่มักทำสินค้าเลียนแบบเป็นหลัก ไม่เคยเอาเรื่องคุณภาพมาเป็นเรื่องสำคัญ แล้วจะสามารถพัฒนาคุณภาพได้ในเวลาอันสั้นได้อย่างไร! ในอุตสาหกรรมการผลิต มีโรงงานเลียนแบบที่สามารถทำสินค้าคุณภาพสูงได้ เช่น รองเท้าบาสเกตบอลเลียนแบบจากผู่เทียน ที่มีคุณภาพดีกว่ารองเท้าบาสเกตบอลของจริงด้วยซ้ำ
แต่บริษัทประเภทนี้สิบแห่งก็มีแปดเก้าแห่งที่รับจ้างผลิต หรือเคยรับจ้างผลิตมาก่อน
ไม่มีบริษัทไหนที่สามารถผลิตสินค้าคุณภาพสูงได้ตั้งแต่เกิด บริษัทในประเทศจำนวนมากต้องผ่านการรับจ้างผลิตให้แบรนด์ใหญ่ สั่งสมประสบการณ์และเทคโนโลยี ยกระดับมาตรฐานการควบคุมคุณภาพ จึงจะสามารถผลิตสินค้าคุณภาพสูงได้
โรงงานของคุณหวังไม่มีประสบการณ์ในการรับจ้างผลิต และขาดระบบการจัดการที่ทันสมัย การยกระดับการควบคุมคุณภาพก็เป็นเพียงการพูดเลื่อนลอย
......
สถานการณ์ของเครื่องทำนมถั่วเหลืองยี่ห้อไห่ซานไม่ใช่กรณีเดียว นอกเหนือจากคุณหวังแล้ว ยี่ห้อไม่ได้มาตรฐานอื่นๆ ที่กล้าสัญญาเรื่องเปลี่ยนไม่ซ่อมภายในสามปี ก็พบกับปัญหาเดียวกัน
การเปลี่ยนไม่ซ่อมแน่นอนว่าสามารถดึงดูดผู้บริโภคได้ แต่ต้องมีคุณภาพสินค้าเป็นพื้นฐาน ถ้าคุณภาพสินค้าไม่ได้เรื่อง ตามกระแสเปลี่ยนไม่ซ่อมอย่างไร้ทิศทาง สุดท้ายก็เหมือนยกหินขึ้นมาทุบเท้าตัวเอง
ผู้ผลิตเครื่องทำนมถั่วเหลืองยี่ห้อไม่ได้มาตรฐานจำนวนมากในที่สุดก็ตระหนักว่า ที่เรียกว่า "เปลี่ยนไม่ซ่อมภายในสามปี" เป็นกับดักที่หลี่เว่ยตงตั้งไว้
เครื่องทำนมถั่วเหลืองเสี่ยวโกวมีคุณภาพดีพอ จึงสามารถเล่นแบบนี้ได้ ส่วนยี่ห้อไม่ได้มาตรฐานอื่นๆ ไม่มีคุณภาพดีขนาดนั้น จึงไม่สามารถเล่น "เปลี่ยนไม่ซ่อม" ได้เลย
ผู้ผลิตเครื่องทำนมถั่วเหลืองยี่ห้อไม่ได้มาตรฐานบางรายรู้สึกว่าตัวเองทนไม่ไหวแล้ว จึงยกเลิกการรับประกัน "เปลี่ยนไม่ซ่อมภายในสามปี"
นี่เป็นกลยุทธ์ที่แย่มาก การรับประกันเป็นเรื่องที่ต้องเพิ่มขึ้น ไม่ใช่ลดลง เมื่อลดลงแล้ว ก็จะสูญเสียลูกค้าไป
ผู้บริโภคก็จะคิดว่า เดิมบอกว่าเปลี่ยนไม่ซ่อมภายในสามปีถ้าเครื่องมีปัญหา แต่ตอนนี้กลับยกเลิก นั่นแปลว่าสินค้าเองก็ไม่สามารถอยู่ได้ถึงสามปีใช่ไหม?
เครื่องใช้ไฟฟ้าในครัวเรือนยุค 90 โดยทั่วไปใช้ได้กว่าสิบปี เสียเงินซื้อเครื่องทำนมถั่วเหลือง แต่ไม่ถึงสามปีก็พัง ผู้บริโภคย่อมไม่ซื้อแน่นอน
เครื่องทำนมถั่วเหลืองยี่ห้อไม่ได้มาตรฐานที่ยกเลิกการรับประกัน ถูกผู้บริโภคละทิ้งในทันที แม้แต่ตัวแทนจำหน่ายก็ไม่อยากเป็นตัวแทนจำหน่ายสินค้าของพวกเขาอีก พวกเขาจึงถูกคัดออกจากตลาดเป็นกลุ่มแรก
อย่างไรก็ตาม สำหรับผู้ผลิตเครื่องทำนมถั่วเหลืองยี่ห้อไม่ได้มาตรฐานเหล่านี้ ปัญหาคุณภาพสินค้าเป็นเพียงอาหารจานแรก ความท้าทายที่แท้จริงคือการสึกหรอของใบมีด
ใบมีดสแตนเลสธรรมดา ยังพอใช้กับถั่วเหลืองที่แช่น้ำแล้วได้ แต่หากใช้กับถั่วเหลืองแห้ง ก็ไม่สามารถอยู่ได้นาน
ปัญหาคุณภาพสินค้ายังพอแก้ไขได้ เช่น เพิ่มการจัดการในโรงงาน ปรับปรุงการออกแบบสินค้า ซึ่งสามารถเพิ่มคุณภาพสินค้าได้
ปัญหาใบมีดเป็นเรื่องของวัสดุ ซึ่งไม่ใช่สิ่งที่บริษัททั่วไปจะสามารถแก้ไขได้
อาจกล่าวได้ว่า แม้เครื่องทำนมถั่วเหลืองยี่ห้อไม่ได้มาตรฐานเหล่านี้ จะผ่านด่านคุณภาพสินค้าได้ ก็ไม่สามารถผ่านด่านวัสดุใบมีดได้
หลังจากผ่านไปสองสามเดือน เครื่องทำนมถั่วเหลืองยี่ห้อไม่ได้มาตรฐานที่มีคุณภาพสินค้าพอใช้ ใบมีดก็เริ่มสึกหรอในระดับต่างๆ ซึ่งส่งผลให้ไม่สามารถบดถั่วเหลืองให้ละเอียดได้ และทำให้อัตราการให้น้ำนมถั่วเหลืองลดลงอย่างรวดเร็ว
ชาวบ้านดื่มนมถั่วเหลืองทุกวัน และสามารถรู้สึกได้อย่างชัดเจนว่า นมถั่วเหลืองเริ่มจืดลงเรื่อยๆ เม็ดกากถั่วเหลืองเริ่มใหญ่ขึ้นเรื่อยๆ บางครั้งใบมีดถึงขั้นติดกับกากถั่วเหลืองที่มีเม็ดใหญ่
เห็นได้ชัดว่านี่เป็นเพราะใบมีดเริ่มทื่อ
ใบมีดทื่อยังไม่ใช่สถานการณ์ที่แย่ที่สุด สิ่งที่แย่กว่าใบมีดทื่อคือใบมีดหัก!
......
ที่สำนักงานหนังสือพิมพ์หานตงเว่ยเป่า บรรณาธิการซ่งชงชาให้หลี่เว่ยตงด้วยตัวเอง แล้วส่งให้หลี่เว่ยตง
"ผู้อำนวยการหลี่ คุณลองชิมดู นี่เป็นชาใหม่ปีนี้" บรรณาธิการซ่งกล่าวด้วยรอยยิ้มประจบ
ปีที่แล้ว หลี่เว่ยตงลงโฆษณาเก้าอี้นวดในหนังสือพิมพ์ "หานตงเว่ยเป่า" ปีนี้ก็ลงโฆษณาเครื่องทำนมถั่วเหลืองอีก ในสายตาของบรรณาธิการซ่ง หลี่เว่ยตงเป็นเหมือนเทพแห่งความมั่งคั่ง ที่ต้องดูแลให้ดี
หลังจากพูดคุยสัพเพเหระไปสองสามประโยค หลี่เว่ยตงก็บอกวัตถุประสงค์ของการมาเยือน
"บรรณาธิการซ่ง ผมมาหาคุณก็เพื่อเรื่องลงโฆษณาให้เครื่องใช้ไฟฟ้าเสี่ยวโกวของเรา ไตรมาสหน้า ผมตั้งใจจะลงโฆษณาในหนังสือพิมพ์ 'หานตงเว่ยเป่า' ของคุณต่อ" หลี่เว่ยตงกล่าว
เมื่อได้ยินว่าหลี่เว่ยตงจะลงโฆษณาต่อ ใบหน้าของบรรณาธิการซ่งก็แย้มยิ้มเป็นดอกไม้ทันที เขากล่าวว่า "ผู้อำนวยการหลี่ วางใจได้ พวกเราคุ้นเคยกันแล้ว เดี๋ยวตอนนั้นผมจะให้พื้นที่โฆษณาเพิ่มให้คุณ!"
"ขอบคุณบรรณาธิการซ่งมาก" หลี่เว่ยตงยิ้มเล็กน้อย แล้วพูดต่อว่า "แต่ว่าผมยังมีเรื่องอื่นที่อยากขอให้บรรณาธิการซ่งช่วย"
"ผู้อำนวยการหลี่ เชิญพูดเลย ตราบใดที่ผมทำได้ จะไม่ปฏิเสธอย่างแน่นอน!" บรรณาธิการซ่งทุบอกรับปาก
"ผมอยากขอให้บรรณาธิการซ่งทำรายงานเกี่ยวกับเครื่องทำนมถั่วเหลือง" หลี่เว่ยตงกล่าว
"เข้าใจแล้ว พรุ่งนี้ผมจะส่งนักข่าวไปทำข่าวที่โรงงานของคุณ ตอนนั้นจะช่วยพูดดีๆ ให้แน่นอน!" บรรณาธิการซ่งพยักหน้ารับปาก
แต่หลี่เว่ยตงกลับส่ายหน้า "บรรณาธิการซ่ง คุณเข้าใจผิดแล้ว ผมไม่ได้ให้คุณไปทำข่าวที่โรงงานของเรา ตามที่ผมทราบ เมื่อเร็วๆ นี้มีเครื่องทำนมถั่วเหลืองบางยี่ห้อ เกิดเหตุการณ์ใบมีดหัก ผมอยากขอให้บรรณาธิการซ่งช่วยทำข่าวเรื่องนี้"
บรรณาธิการซ่งแสดงสีหน้าเข้าใจทันที เขากล่าวว่า "ผู้อำนวยการหลี่ คุณหมายความว่า ให้ผมไปเปิดโปงผู้ผลิตเครื่องทำนมถั่วเหลืองรายอื่นงั้นเหรอ?"
"ไม่ใช่เปิดโปงผู้ผลิต แต่เป็นเปิดโปงสินค้าคุณภาพต่ำ" หลี่เว่ยตงกล่าว
"เรื่องนี้น่ะ..." บรรณาธิการซ่งลังเลเล็กน้อย เห็นได้ชัดว่าเขาไม่อยากสร้างศัตรูกับผู้ผลิตเครื่องทำนมถั่วเหลืองรายอื่น เพราะบางรายอาจเป็นลูกค้าโฆษณาที่มีศักยภาพของเขา
"ใบมีดของเครื่องทำนมถั่วเหลืองทำจากสแตนเลส ถ้าหัก ดื่มเข้าไปพร้อมกับนมถั่วเหลือง บาดลิ้น กลืนเข้าไปในท้อง บาดหลอดอาหาร อันตรายแค่ไหน! นี่เป็นเรื่องเกี่ยวกับสุขภาพของชาวบ้าน และยังเป็นเรื่องที่สร้างประเด็นได้ง่าย สื่อของพวกคุณควรให้ความสนใจ!"
หลี่เว่ยตงพูดต่อว่า "บรรณาธิการซ่ง ผมรู้ว่าคุณมีข้อกังวล ผมคิดว่าตอนทำข่าว พวกคุณสามารถไม่ระบุชื่อผู้ผลิตและแบรนด์ของเครื่องทำนมถั่วเหลือง! ประเด็นหลักของข่าว ก็เป็นการโจมตีสินค้าคุณภาพต่ำเป็นหลัก แล้วก็เตือนชาวบ้านเล็กน้อย ให้ซื้อสินค้าที่มีคุณภาพได้มาตรฐาน!"
บรรณาธิการซ่งเป็นคนฉลาด เขาเข้าใจในทันทีและพยักหน้า "ผู้อำนวยการหลี่ ผมเข้าใจความหมายของคุณแล้ว ถ้าแค่รายงานเกี่ยวกับสินค้าคุณภาพต่ำ ไม่ได้เจาะจงผู้ผลิตหรือแบรนด์ ก็ไม่มีปัญหาแน่นอน พวกเราเป็นสื่อ การต่อต้านสินค้าคุณภาพต่ำ ก็เป็นความรับผิดชอบต่อสังคมที่พวกเราควรแบกรับ!"
บรรณาธิการซ่งแสดงสีหน้าเต็มไปด้วยความรับผิดชอบ พาประเด็นไปสู่ความรับผิดชอบต่อสังคมในทันที
อย่างไรก็ตาม วินาทีถัดมา บรรณาธิการซ่งกลับถามเสียงเบา "ผู้อำนวยการหลี่ โฆษณาไตรมาสหน้า..."
หลี่เว่ยตงหัวเราะเบาๆ "พวกเราจะเซ็นสัญญากันพรุ่งนี้!"